Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат телевизора

Приобретая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает на то, что техника будет долго работать без проблем. Однако, на практике после покупки часто выявляются неисправности и дефекты. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара в магазин, на что недобросовестные продавцы отвечают отказом.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, что делать, если продавец отказал в возврате.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин по закону?

В соответствии с Перечнем от 19.01.1998 года № 55 и Перечнем от 10.11.2011 года № 924 телевизор является технически сложным товаром, который не подлежит обмену и возврату. Названная техника может быть возвращена продавцу только при соблюдении специальных правил, установленных Законом № 2300-1. Рассмотрим их более подробно.

Условия возврата телевизора в течение 14 дней

После приобретения телевизора следует внимательно проверить его работоспособность, а также соответствие функционала характеристика, заявленным производителем. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней со дня приобретения телевизора. К незначительным недостаткам относят:

  • тусклые цвета экрана;
  • недостаточно точную цветопередачу;
  • отсутствие функций, которые заявил продавец;
  • отсутствие инструкции по эксплуатации.

При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену телевизора на технику такой же или другой модели.

Пример 1. Дорощенко Н.Т. приобрел у ООО «Юлмарт РСК» телевизор Samsung UE49 R5500B 49. При получении техники покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После транспортировки телевизора домой Дорощенко Н.Т. включил его и обнаружил на экране темное пятно, которое не было видно при выключенном состоянии. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара. Магазин отказал в замене техники, сославшись на то, что при совершении покупки у клиента отсутствовали претензии.

Дорощенко Н.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных интересов. В ходе рассмотрения дела была назначена товароведческая экспертиза. По результатам исследования эксперт установил, что в телевизоре присутствует внутренняя трещина экрана с последующим растеканием жидких кристаллов. Дефект возник в результате механического повреждения по причине неправильной транспортировки или вскрытия бордюра экрана. Поскольку магазин не предоставил доказательства того, что передал покупателю товар надлежащего качества, требования Дорощенко Н.Т. были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 года по делу № 33-4272/2018).

Условия возврата некачественной техники по гарантии

По истечении 15-дневного срока телевизор можно вернуть только при возникновении серьезных проблем.

Обнаружение существенных недостатков

Одним из оснований для возврата некачественной техники является обнаружение существенного дефекта. Согласно позиции ВС РФ таковым является недостаток, устранить который невозможно или для его устранения потребуются значительные материальные затраты (Постановление Пленума от 28.06.2012 года № 17).

На практике к существенным недостаткам относят:

  • неполадки, мешающие использованию техники по назначению;
  • неисправимые дефекты;
  • неисправности, требующие проведения дорогостоящих работ или запчастей;
  • дефекты, требующие значительных затрат времени для исправления (свыше 45 дней).

Пример 2. Тимофеева А.Н. приобрела в магазине ООО «М.видео Менеджмент» телевизор LG 55LH609V. В период эксплуатации техника перестала работать. В связи с этим покупательница обратилась с претензией к магазину, в которой просила вернуть деньги за товар. Претензия осталась без удовлетворения, поэтому Тимофеева А.Н. обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе рассмотрения спора судья назначил товароведческую экспертизу. В соответствии с выводами эксперта присутствующие у телевизора недостатки вызваны аппаратной неисправностью электронных компонентов либо дефектами пайки элементов модуля «main». Устранение недостатка возможно путем замены запчасти, стоимость которого значительна. В связи с этим суд признал дефект существенным и удовлетворил требования Тимофеевой А.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 года по делу № 33-6230).

Нарушение срока гарантийного ремонта

Обычно серьезные недостатки требуют длительного гарантийного ремонта. В соответствии с частью 1 статьи 19 Закона № 2300-1 срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней. Если продавец превысил период проведения ремонтных работ, то покупатель вправе обратиться за возвратом денег.

Пример 3. Воробьев Н.А. приобрел телевизор в ООО «Эльдорадо». В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель обратился к продавцу за гарантийным ремонтом. Магазин принял технику и направил на экспертизу с последующими восстановительными работами. По прошествии 45 дней продавец так и не известил покупателя о результате гарантийного ремонта. Воробьев Н.А. обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар в связи с превышением 45-дневного срока. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар.

Нахождение на гарантийном ремонте 30 дней в течение года

Бывает ситуации, когда телевизор в течение года несколько раз выходит из строя. Покупатель неоднократно отдает его на гарантийный ремонт, однако проблема появляется снова.

Если в течение года техника находится на ремонте в совокупности более 30 дней, то продавец обязан вернуть деньги за товар.

Пример 4. Астафьев А.С. купил телевизор в магазине ООО «Электротехника». В процессе эксплуатации появился недостаток в виде несрабатывания кнопки питания. Покупатель отдал технику на ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог пользоваться телевизором по назначению. Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана. Суммарно в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию.

В каких случаях вернуть деньги за телевизор не получится?

Поскольку телевизор относится к невозвратному товару, существуют ситуации, когда получить свои деньги назад не получится.

Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:

  • без объяснения причин;
  • без упаковки;
  • с надлежащим качеством.

Кроме того, не получится вернуть телевизор, если он не понравился.

Пример 5. Степанов В.А. приобрел в ООО «М.видео Менеджмент» телевизор. В тот же день он обратился к продавцу с вопросом продажи товара ненадлежащего качества, поскольку техника перестала работать. По факту обращения магазин провел проверку качества товара и обнаружил, что в левом верхнем углу имеются механические повреждения. Покупателю было отказано в возврате денег.

Степанов В.А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства была просмотрена видеозапись с камер наблюдения. По результатам установлено, что покупатель распаковывал товар в зоне выдачи и проверял его работоспособность. На момент проверки дефекты и повреждения отсутствовали. Дальнейшую транспортировку товара потребитель осуществлял самостоятельно. Судья не усмотрел вину магазина в возникновении дефектов, в связи с чем в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2015 года по делу № 33-37643/15).

Нужно помнить! Если недостатки возникли по вине покупателя или третьих лиц, то продавец вправе отказать в возврате денег за товар.

Как вернуть телевизор в магазин?

Для возврата техники продавцу необходимо направить в его адрес письменную претензию.

В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  • наименование магазина, сведения о его месте нахождения;
  • ФИО клиента, его адрес регистрации;
  • дату приобретения телевизора;
  • информацию об оплате товара;
  • информацию о том, что магазин продал некачественный телевизор;
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К претензии необходимо приложить документы на технику (чек об оплате, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации).

После получения претензии товар направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.

Подробную инструкцию по возврату телевизора в магазин смотрите в видео ниже.

Если у вас возникли сложности с возвратом денег за неисправный телевизор, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он подскажет, как написать претензию и проследит за ее своевременным рассмотрением.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Многие граждане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишен возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.

В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставить полную информацию о телевизоре, своем месте нахождения, способах доставки техники.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата техники необходимо сохранить ее товарный вид и потребительские свойства.

Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, внесенную в качестве оплаты за технику, за исключением расходов за доставку.

Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?

При отказе в возврате телевизора покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Если стоимость товара меньше 50 000 руб., иск о взыскании денежных средств подается в мировой суд. При сумме иска свыше 50 000 руб. – в районный суд.

Важно! До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию в адрес продавца, ждет результата рассмотрения. В случае отказа он подает иск, к которому прикладывает все материалы по претензии.

Для составления иска о возврате денежных средств за телевизор рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта.

Сложности при возврате телевизора в магазин

Возврат телевизора в магазин вызывает сложности, поскольку покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. По каждому случаю продавец направляет технику на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста. Обращайтесь к специалистам нашего сайта, мы ответим на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 12
  1. Алла

    2дня назад купили в фирменном магазине Самсунг телевизор 65″ внешне все в идеальном состоянии плюс коробка, но неустраивает громкость звука и качество картинки можно ли вернуть в магазин

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алла.

      Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Согласно п.11 технически сложные товары возврату не подлежат. В Постановлении Правительства РФ №924 перечень технически сложных товаров, описан более детально. Так в п.10 указан телевизор. Поэтому, исходя из норм закона, если приобретенный вами товар не имеет существенных недостатков, в виде заводского брака либо поломки, вернуть его невозможно.

      Однако, многие магазины дорожат своей репутацией и зачастую, идут на встречу покупателям, то есть меняют одну модель товара на другую. Также качество картинки и звука может быть связано с настройками. Поэтому

  2. Виктория

    Здравствуйте!Приобрели телевизор лджи,прошел почти год.На экране появилась полоска,при включении изображения нет,а звук есть.Сами не можем утверждать,что это механическое повреждение,мастер пришел сфотографировал и через 2 недели ответил,что это механическое.Техника не из дешевых,поэтому помогите разобраться,как быть дальше?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Виктория.

      А каков срок гарантии на телевизор? Если год, а в вашем случае, как указано, 12 месяцев еще не истекло, обращайтесь в магазин с претензией в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте устранения недостатков путем сервисного обслуживания по гарантийному талону. Если механическое повреждение невозможно будет устранить, вы вправе вернуть деньги либо же обменять товар на аналогичную модель.

  3. Евгений

    Могу ли я вернуть телевизор в течении 14 дней, если будет обнаружен 1 битый пиксель? ТВ без коробки.

    1 битый пиксель — это не гарантийный случай, но буду ли я иметь право на возврат? обратите внимание, что ТВ без коробки

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Евгений.

      Даже 1 битый пиксель уже недостаток, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать замены товара на аналогичную марку либо же уменьшение покупной цены. Направляйте в магазин претензию.

  4. Татьяна

    Здравствуйте!Сегодня купили телевизор через интернет магазин Эльдорадо а в магазине оплатили и забрали,дома обнаружили не чёткое,расплывчатое изображение,всё в сеточку, и когда он работал образовалась с двух сторон полоска ,потом телевизор выключили и включили заново она пропала.Можем мы вернуть телевизор не надлежавшего качество обратно

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Для начала я бы вам порекомендовала обратиться к продавцу и спросить о причинах такой неполадки. На сколько я знаю, полоса с двух сторон, уменьшающая изображение, зависит от настроек. Если же расплывчатое изображение, то может быть проблема с сигналом. Поэтому сначала проконсультируйтесь с продавцом. Если же причина действительно не во внешних факторах, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар на аналогичный либо же вернуть свои деньги.

  5. Максим

    Купили телевизор,через 2 недели при просмотре фильма,пропало изображение,потом начал сам включатся и выключаться,отвезли в магазин они отправили его на экспертизу и ремонт,могу ли я отказаться от этого телевизора который после ремонта или попросить замену аналогичную этому телевизору, если выяснится что была заводская причина поломки.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Максим.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с пересчетом покупной цены в случае поломки товара, но данное право нужно было реализовывать до гарантийного ремонта.

      Теперь же, коль телевизор отправили на ремонт вам вернут его уже без недостатков, соответственно придется принять товар обратно независимо от того какая там была поломка, особенно если все устранено. Но вы можете отказаться от телевизора, если он сломается еще раз в течение гарантийного срока.

  6. Владимир

    Здравствуйте, 6 дней назад купили в эльдорадо телевизор через интернет заказ, можно ли вернуть деньги и сдать его обратно? Телевизор в исправном состоянии, все наклейки целые,коробка тоже. Не устраивает качество картинки.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Владимир.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 некоторые товары даже надлежащего качества можно вернуть, но не все и к таковым относиться телевизор. Так в Постановлении Правительства РФ №55 в п.11 указано, что технически сложные товары возврату не подлежат. В Постановлении Правительства РФ №924 перечень сложных товаров определен более развернуто. И в .10 ПП №924 указано – телевизор не относиться к товарам надлежащего качества, которые можно вернуть.

      Мне жаль, но качество картинки не является основанием для возврата телевизора.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector