Приобретая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает на то, что техника будет долго работать без проблем. Однако, на практике после покупки часто выявляются неисправности и дефекты. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара в магазин, на что недобросовестные продавцы отвечают отказом.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, что делать, если продавец отказал в возврате.
- Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин по закону?
- Условия возврата телевизора в течение 14 дней
- Условия возврата некачественной техники по гарантии
- В каких случаях вернуть деньги за телевизор не получится?
- Как вернуть телевизор в магазин?
- Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?
- Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?
- Сложности при возврате телевизора в магазин
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин по закону?
В соответствии с Перечнем от 31.12.2020 года N 2463 и Перечнем от 10.11.2011 года № 924 телевизор является технически сложным товаром, который не подлежит обмену и возврату. Названная техника может быть возвращена продавцу только при соблюдении специальных правил, установленных Законом № 2300-1. Рассмотрим их более подробно.
Условия возврата телевизора в течение 14 дней
После приобретения телевизора следует внимательно проверить его работоспособность, а также соответствие функционала характеристика, заявленным производителем. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней со дня приобретения телевизора. К незначительным недостаткам относят:
- тусклые цвета экрана;
- недостаточно точную цветопередачу;
- отсутствие функций, которые заявил продавец;
- отсутствие инструкции по эксплуатации.
При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену телевизора на технику такой же или другой модели.
Пример 1. Дорощенко Н.Т. приобрел у ООО «Юлмарт РСК» телевизор Samsung UE49 R5500B 49. При получении техники покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После транспортировки телевизора домой Дорощенко Н.Т. включил его и обнаружил на экране темное пятно, которое не было видно при выключенном состоянии. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара. Магазин отказал в замене техники, сославшись на то, что при совершении покупки у клиента отсутствовали претензии.
Дорощенко Н.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных интересов. В ходе рассмотрения дела была назначена товароведческая экспертиза. По результатам исследования эксперт установил, что в телевизоре присутствует внутренняя трещина экрана с последующим растеканием жидких кристаллов. Дефект возник в результате механического повреждения по причине неправильной транспортировки или вскрытия бордюра экрана. Поскольку магазин не предоставил доказательства того, что передал покупателю товар надлежащего качества, требования Дорощенко Н.Т. были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 года по делу № 33-4272/2018).
Условия возврата некачественной техники по гарантии
По истечении 15-дневного срока телевизор можно вернуть только при возникновении серьезных проблем.
Обнаружение существенных недостатков
Одним из оснований для возврата некачественной техники является обнаружение существенного дефекта. Согласно позиции ВС РФ таковым является недостаток, устранить который невозможно или для его устранения потребуются значительные материальные затраты (Постановление Пленума от 28.06.2012 года № 17).
На практике к существенным недостаткам относят:
- неполадки, мешающие использованию техники по назначению;
- неисправимые дефекты;
- неисправности, требующие проведения дорогостоящих работ или запчастей;
- дефекты, требующие значительных затрат времени для исправления (свыше 45 дней).
Пример 2. Тимофеева А.Н. приобрела в магазине ООО «М.видео Менеджмент» телевизор LG 55LH609V. В период эксплуатации техника перестала работать. В связи с этим покупательница обратилась с претензией к магазину, в которой просила вернуть деньги за товар. Претензия осталась без удовлетворения, поэтому Тимофеева А.Н. обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе рассмотрения спора судья назначил товароведческую экспертизу. В соответствии с выводами эксперта присутствующие у телевизора недостатки вызваны аппаратной неисправностью электронных компонентов либо дефектами пайки элементов модуля «main». Устранение недостатка возможно путем замены запчасти, стоимость которого значительна. В связи с этим суд признал дефект существенным и удовлетворил требования Тимофеевой А.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 года по делу № 33-6230).
Нарушение срока гарантийного ремонта
Обычно серьезные недостатки требуют длительного гарантийного ремонта. В соответствии с частью 1 статьи 19 Закона № 2300-1 срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней. Если продавец превысил период проведения ремонтных работ, то покупатель вправе обратиться за возвратом денег.
Пример 3. Воробьев Н.А. приобрел телевизор в ООО «Эльдорадо». В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель обратился к продавцу за гарантийным ремонтом. Магазин принял технику и направил на экспертизу с последующими восстановительными работами. По прошествии 45 дней продавец так и не известил покупателя о результате гарантийного ремонта. Воробьев Н.А. обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар в связи с превышением 45-дневного срока. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар.
Нахождение на гарантийном ремонте 30 дней в течение года
Бывает ситуации, когда телевизор в течение года несколько раз выходит из строя. Покупатель неоднократно отдает его на гарантийный ремонт, однако проблема появляется снова.
Если в течение года техника находится на ремонте в совокупности более 30 дней, то продавец обязан вернуть деньги за товар.
Пример 4. Астафьев А.С. купил телевизор в магазине ООО «Электротехника». В процессе эксплуатации появился недостаток в виде несрабатывания кнопки питания. Покупатель отдал технику на ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог пользоваться телевизором по назначению. Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана. Суммарно в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию.
В каких случаях вернуть деньги за телевизор не получится?
Поскольку телевизор относится к невозвратному товару, существуют ситуации, когда получить свои деньги назад не получится.
Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:
- без объяснения причин;
- без упаковки;
- с надлежащим качеством.
Кроме того, не получится вернуть телевизор, если он не понравился.
Пример 5. Степанов В.А. приобрел в ООО «М.видео Менеджмент» телевизор. В тот же день он обратился к продавцу с вопросом продажи товара ненадлежащего качества, поскольку техника перестала работать. По факту обращения магазин провел проверку качества товара и обнаружил, что в левом верхнем углу имеются механические повреждения. Покупателю было отказано в возврате денег.
Степанов В.А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства была просмотрена видеозапись с камер наблюдения. По результатам установлено, что покупатель распаковывал товар в зоне выдачи и проверял его работоспособность. На момент проверки дефекты и повреждения отсутствовали. Дальнейшую транспортировку товара потребитель осуществлял самостоятельно. Судья не усмотрел вину магазина в возникновении дефектов, в связи с чем в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2015 года по делу № 33-37643/15).
Нужно помнить! Если недостатки возникли по вине покупателя или третьих лиц, то продавец вправе отказать в возврате денег за товар.
Как вернуть телевизор в магазин?
Для возврата техники продавцу необходимо направить в его адрес письменную претензию.
В тексте документа необходимо указать следующие сведения:
- наименование магазина, сведения о его месте нахождения;
- ФИО клиента, его адрес регистрации;
- дату приобретения телевизора;
- информацию об оплате товара;
- информацию о том, что магазин продал некачественный телевизор;
- просьбу вернуть деньги за товар;
- дату и подпись.
К претензии необходимо приложить документы на технику (чек об оплате, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации).
После получения претензии товар направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.
Если у вас возникли сложности с возвратом денег за неисправный телевизор, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он подскажет, как написать претензию и проследит за ее своевременным рассмотрением.
Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?
Многие граждане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишен возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.
В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставить полную информацию о телевизоре, своем месте нахождения, способах доставки техники.
Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата техники необходимо сохранить ее товарный вид и потребительские свойства.
Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, внесенную в качестве оплаты за технику, за исключением расходов за доставку.
Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?
При отказе в возврате телевизора покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Если стоимость товара меньше 50 000 руб., иск о взыскании денежных средств подается в мировой суд. При сумме иска свыше 50 000 руб. – в районный суд.
Важно! До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию в адрес продавца, ждет результата рассмотрения. В случае отказа он подает иск, к которому прикладывает все материалы по претензии.
Для составления иска о возврате денежных средств за телевизор рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта.
Сложности при возврате телевизора в магазин
Возврат телевизора в магазин вызывает сложности, поскольку покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. По каждому случаю продавец направляет технику на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста. Обращайтесь к специалистам нашего сайта, мы ответим на все вопросы.
Здравствуйте, 1 день назад приобрели телевизор с функцией дтв,продавец говорил что работать будет даже если гвоздь воткнуть,а он не ищет каналы даже с антенной,получается продавец ввёл меня в заблуждение и я должна покупать дополнительно дорогостоящее оборудование ,чтоб все таки эти каналы начали работать, подскажите возможно ли вернуть телевизор?
Добрый день, Ксения.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. От вас же даже скрыли часть информации и тем самым ввели в заблуждение. При таких обстоятельствах в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи телевизора и возврата средств. Направляйте претензию в магазин и требуйте возврата средств.
Добрый день! Заказал телевизор через интернет в Эльдорадо, приехал сам забирать в магазин, почему то заказ провели не как через интернет а через покупку в магазине, это уже выявилось позже. Телевизор вынесли не со склада а из под витрины в торговом зале, я спросил новый ли он мне ответили да. Товар не предложили вскрыть и проверить на работоспособность, сам я тоже не попросил так как было уже поздно под закрытие магазина, только осмотрел коробку на целостность. Никакие документы и акты я не подписывал только выдали чек об оплате и сам товар. Через 2 дня я вскрыл упаковку, в соответствии с рекомендациями и инструкцией аккуратно вынул телевизор из коробки, наклейки никакие не убирал, визуально осмотрел телевизор, убедился что всё в порядке на нём не было никаких дефектов внешних после подключил телевизор и увидел, что матрица оказалась разбита. Какие перспективы и как правильно поступить в данной ситуации? Заранее спасибо.
Добрый вечер, Александр.
Телевизор относиться к технически-сложным товарам. Вернуть либо же обменять товар данной категории можно только в течение 15 дней со дня покупки согласно ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». По истечении указанного периода даже при наличии дефекта телевизор можно вернуть только при следующих обстоятельствах: наличие существенного недостатка, то есть неустранимого либо же такового, который требует значительных затрат в сравнении со стоимостью товара; нарушение сроков ремонта товара (более 45 дней); пребывание товара на неоднократном гарантийном ремонте в течение года гарантии при совокупном сроке ремонта более 30 дней.
Для того чтобы соблюсти вышеуказанные обстоятельства и надеется на возмещение вам в любом случае придется сдать товар на ремонт, то есть ни о каком обмене речи уже идти не будет. Поэтому пока не минуло 15 дней со дня покупки, срочно везите телевизор в магазин вместе с претензией и сдавайте как товар с дефектов.
Отказать в приеме товара с дефектом магазин не может. Но при подобных обстоятельствах продавец вправе отправить телевизор на экспертизу с целью установления причины возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы будет установлено, что матрица была повреждена не вами, деньги обязаны вернуть. Если же обвинят вас, тогда придется заказывать независимую экспертизу и решать вопрос в судебном порядке.
Покупали телевизор в рассрочку, через пару месяцев он оказался неисправным. Из сервисного центра, офицально представляющего производителя, приехали довольно быстро, забрали телевизор и на следующий день выдали акт, в котором указывается неисправность техники, невозможность ремонта. С этим актом я направилась в магазин, где все работники и менеджер поставили на выбор два варианта — замена на такой же или оплачивайте рассрочку и приходите с выпиской, другого не дано. Акт от сервиса действует месяц, а менять на такую же модель не хотелось, поэтому пришлось всю зарплату отдать на погашение рассрочки.
Второй заход в магазин, не нравится что в акте не указано где находится телевизор, хотя есть пункт о том что он находится в сервисном центре. Им нужен официальный документ от самого производителя, что телевизор находится прямо у них, ожидать около десяти дней и более, если они вообще это сделают, как нам сказал консультант магазина. Главная проблема что сейчас у меня совсем нет никаких денег, а ведь по началу магазин был готов сделать сразу возврат наличными, что это всë быстро, просто не хватало бумажки о погашении. Про возврат уже оплаченых процентов по рассрочке я вообще молчу, это очередные заявления и задержки, мне хотя бы просто получить полную стоимость самого телевизора назад, закончить эти круги ада поскорее.
Доброе утро, Анна.
Направляйте в магазин официальную претензию, то что они говорят, что им что-то не нравиться это их проблемы. У вас товар, который имеет неустранимый недостаток, в виду чего вы имеете право на возврат средств. Более того вам средства должны вернуть в течении 10 дней.
Если магазин отказывается, и тянете время, говорите так, обратитесь в суд и помимо стоимости товара потребуете еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1, а также суд постановит взыскать штраф с магазина за отказ от добровольного удовлетворения требований покупателя. То есть либо эта ситуация разрешается сейчас и малыми финансами, то есть возвратов ваших средств, либо магазину придется потратиться на значительно большую сумму.
Если магазин все равно откажется и будет тянуть время. Тогда направляйте официальную претензию, через 10 дней не поступят деньги, направляйте иск в суд, а там требуйте, что указано выше.
Здравствуйте! Заказывала телевизор в интернет-магазине, получали родители. По факту прислали модель 2017 года, вместо заказанной 2021 г. Обнаружили это мы, когда приехали в гости, и не смогли настроить смарт тв, так как в данной модели эти функции отсутствуют. Что делать в таком случае, если продавец подменил товар? Коробка от нужной модели, размеры телевизора тоже совпадают.
Добрый день, Наталия.
Вам нужно обращаться к продавцу с претензией и требовать замены товара на ту модель, которую вы заказали. Так как товар не соответствует заказанному в силу ч.5 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» он является не качественным и поэтому на сложившуюся ситуацию распространяются уже нормы ст.18 ФЗ №2300-1 согласно которой, вы вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств.
Купили телевизор, в магазине не проверяли, продавец сказал при покупке, он же новый можно и не проверять (в претензии указал это), приехали домой, он не работает, воообще, привез обратно в магазин через 40 мин после покупки, там проверили не работает, была суббота, вернуть не мог, составил претензию что не работает, верните деньги, сказали в пн приходить, я сказал телевизор не повезу, оставляйте у себя под камерой, в пн приехал, составили акт, ждем, в пн осматривали в магазине повторно они без нас, мы ждали когда они позвонят, оставили номер, сказали позвонить, они не звонили, мы пришли а они уже его сами смотрят! Боюсь что повреждение признают каким нибудь незначительным, придумают что нибудь и не вернут деньги, а вернут этот же телевизор.
Добрый вечер, Виктор.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре вправе потребовать:
В свою очередь продавец при споре о причинах возникновения дефекта вправе отправить товар на экспертизу в которой может принимать участие и покупатель. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар имеет дефект, причем возникший по причине неправильной транспортировки продавцом либо же при наличии заводского брака, деньги вам обязаны вернуть.
Если вы опасаетесь, что результаты экспертизы будут не в вашу пользу, рекомендую заявить, что также будете участвовать в экспертизе.
Сегодня произошла очень неприятная ситуация. При получении заказа, телевизора с диагональю 65 дюймов произошла неприятная ситуация. При внешнем осмотре никаких повреждений не было. Аккуратно доставили домой, дома обнаружили микротрещины с «потекшим» экраном. Проанализировав ситуацию поняли, что при вскрытии коробки телевизор был положен на стол экраном вниз. А также при упаковке товара попросили помочь покупателя поместить товар в упаковку, при этом отказались надеть сверху защитный пакет. Как нам поступить в данной ситуации?
Добрый вечер, Сергей.
Выиграет тот, кто докажет, что повреждения получены по вине другой стороны. Понятно, что телевизор нужно вести обратно в магазин и прилагать претензию о возврате средств либо обмене товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
В свою очередь магазин вправе направить товар на экспертизу для определения причины возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы виноват будет покупатель, который ненадлежащим образом транспортировал телевизор домой, деньги магазин не вернет. Но если будет доказано, что не правильно транспортировали работники магазина, вот тогда магазин обязан будет вернуть деньги.
Доброй ночи , купила телевизор Самсунг QE75QN800AU в магазине Киргу г.Махачкала и хочу вернуть так как, Во время покупки не было полной суммы оплатила большую часть наличкой и остаток 110 отдали после доставки, тем кто доставил товар. Продавец не предоставил мне чек на оплату за отставшую сумму, я написала продавцу который мне продал товар и мне написали что рассмотрит мой вопрос но однако безуспешно. и более того товар был витринного образца и я знала об этом но однако у телевизоров есть такая особенность количество отработанных часов и тд . Об этом меня не предупредили. И когда я покупала этот товар у них в магазине стоил 479 тыс и сделали скидку на неё около 115 тыс. Сразу спрашивала дополнительную гарантию на эту технику сказали что у них такой услуги нету «типа не продаём воздух». Вся эта ситуация кажется крайне странным и хочу вернуть сомнительный товар , коробка немного потрепана но телевизором не пользовались абсолютно, покупали в новую квартиру туда ещё не переехали и не было необходимости. Так как не пользовались телевизор не знаю о ее дефектах. Сейчас уже засомневалась когда узнала о количестве отработанных часов. Ведь она у них была на витрине ни первый месяц. Продавец конечно скажет что ее выставили в этот же день. Но я думаю намного дольше. И они в магазине говорили что они держать на складе такие дорогие магазины, только витринны образцы продают.
Добрый день, Валида.
В силу Постановления Правительства РФ №924 телевизор относиться к товарам, которые не возвратны, при условии надлежащего качества. Как следует из вашего вопроса, телевизор исправен и не имеет дефектов, поэтому с большой вероятностью магазин вам откажет, ссылаясь на указанную норму.
Но в ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Вас не поставили в известность о функции отработанного времени, поэтому на этом основании вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи в порядке ст.12 ФЗ №2300-1. Направляйте в магазин претензию. Отсутствие чека, и потрепанная коробка не являются основанием для возврата телевизора.
В ноябре 2019 куплен телевизор, 2 недели назад лакально появились тёмные пятна, а сегодня совсем погас экран, год гарантии прошёл что делать то?
Добрый день, Юлия.
Вы могли бы обратиться в магазин с жалобой, если бы технически-сложный товар был куплен менее 15 дней назад либо же неисправность образовалась в течение гарантийного срока. Но так как гарантийный срок истек, в силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» магазин уже ответственности не несет. Обращаетесь в сервис на общих основаниях для ремонта телевизора.
Здравствуйте, купили телевизор Витязь в магазине Эльдорадо, при установке домане смогли настроить каналы, обнаружили отсутствие разъема тюльпан для нашей приставки, хотя в магазине на витрине был такой же телевизор с необходимыми разъемами, обратились в магазин с просьбой обмена, нам отказали, предложили купить другую антенну за 5 тысяч, что делать?
Добрый день, Лиана.
В рамках ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, тем самым обеспечив возможность покупателю правильно выбрать товар с учетом комплектующих. Как я понимаю, вы были введены в заблуждение, осмотрев демонстрационную модель и считая, что разъем входит и в ваш товар.
Если это не так и по техническим документам в комплектующие к технике разъем не шел, вам нужно направлять претензию в магазин, так как в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность за данную ситуации и товар приравнивается к некачественному с применением норм ст.18 ФЗ №2300-1.
То есть вам обязаны либо вернуть деньги либо же произвести замену товара той же марки или же иной, но с пересчетом покупной цены. Отправляйте письменную претензию и требуйте доукомплектовать товар либо же заменить на иной уже другой марки с разъемом. И укажите, что в рамках с.2 ст.16 ФЗ №2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. За данные действия также полагается ответственность.
Добрый день. 08.04 купила в интернет магазине телевизор. Принесли домой — не показывает. 08.04 написала электронное обращение для возврата- отказали. 19.04 написала письменную претензию на возврат (14 дней не прошло), так же есть Акт техосмотра тв, случай гарантийный, но не производственный брак, от ремонта отказалась. Опять не принимают, рекомендуют ремонтировать, но я хочу вернуть деньги. Что еще можно сделать кроме суда?
Добрый вечер, Ирина.
Вы имеете полное право требовать возврата уплаченных средств либо же замены технически- сложного товара, коим телевизор и является, на иной товар в течение 15 дней со дня покупки. Вам отказывают не правомерно. Поэтому если вашу претензию не удовлетворили, следующий шаг – суд.
Здравствуйте, телевизор на гарантии сломался через 8 месяцев после ее начала. Обратилась с требованием в магазин, на возврат денег ответили отказом. Только ремонт. Я не согласна. Почему я должна его ремонтировать, если купила смотреть. Ссылалась на Зозпп, ст.18., получается он не действует. Закон гласит, что покупатель вправе потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качества. Суды и роспотребнадзор точно, на их стороне. Уже однажды обращалась к ним по поводу вентилятора. Они сами сделали экспертизу, недостатков не обнаружили. На самом деле он сильно бил током. Спасибо.
Добрый день, Елена.
Телевизор относиться к технически сложным товарам. В отношении возврата технически сложного товара нормами ст.18 ФЗ №2300-1 установлены определенные требования. В частности, по истечении 15 дней, а в вашем случае уже прошло 8 месяцев товар можно вернуть:
Существенным недостатком является такой дефект, который невозможно устранить либо же его устранение предполагает несопоставимые с ценой товара затраты.
То есть вам в любом случае придется отдавать телевизор в ремонт. Если сроки ремонта нарушат ( 45 дней) вот тогда можете требовать замены товара либо же возврата средств.
Добрый день. Подскажите, могу ли я обменять телевизор на аналогичный, если через 10 дней работы при включении появляется заставка, а потом чёрный экран?
Добрый вечер, Илья.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе при наличии недостатков в товаре требовать замены товара на аналогичный либо же товар иной марки с пересчетом покупной цены. Но для начала нужно отправить претензию в магазин об обмене товара. В свою очередь магазин вправе отправить телевизор на экспертизу и если будут выявлены недостатки, тогда вы сможете требовать обмена товара.
17.03.2021. мы купили телевизор Philips 32PHS5505. Подключить дома телевизор к кабельной сети не получилось. Настройки проводились в соответствии с указаниями по автоматической настройке каналов. Неоднократно. Настраивались только аналоговые каналы, присутствующие в сети, и то с большими помехами. Для сравнения — телевизор samsung, стоящий в данном месте в настоящее время настраивается на все транслируемые каналы и без привлечения каких бы то ни было специалистов. На этом основании на следующий день телевизор мы вернули в магазин. Телевизор был принят без замечаний. Заявление мы написали на возврат денег. Однако на следующий день нам позвонили из магазина и сообщили, что вернуть деньги невозможно, предложили забрать телевизор и вызывать мастера по настройке. Подробной инструкции к телевизору не прилагалось. Можно получить деньги обратно?
Добрый день, Елена.
Во исполнение ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» к товару должна прилагаться техническая документация. Если соответствующей технической документации к товару не прилагается в рамках ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность, предусмотренную ст.18 ФЗ №2300-1. То есть вы имеете право требовать возврата средств. Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате уплаченных средств. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день! Мы купили тв в конце декабря. В магазине не смотрели, дома обнаружилась сетка из засветов (вертикальные и горизонтальные полосы). Отдали в СЦ Днс. Мурыжили нас недели 2, дали добро на обмен или возврат. Тв сам понравился, поэтому решили заменить (это была наша ошибка). Долго ждали пока привезут новый. Открыли его в магазине, при ярком свете ничего не было видно на экране. А дома через 1-2 дня снова начали проявляться засветы. Они очень яркие и видны даже на динамичных сценах. Тв был отправлен в СЦ. Теперь мы уже 3 недели не можем добиться возврата, так как там утверждают что ТВ в порядке, хотя по такому же месяц назад они вынесли другой вердикт — дефект матрицы. Если ДНС откажут в возврате, как нам поступить далее? Пребывание в СЦ — это и есть их экспертиза? Что если я делаю присутствовать на ней лично (по закону). Можем ли мы составить досудебную претензию и нужно ли подкреплять ее мнением независимой экспертизы?
Добрый день, Ольга.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами, можете оспорить результат в суде. Но чтобы доказать свою позицию вам нужно будет заказать независимую экспертизу. При наличии двух экспертиз с противоположными выводами по определению суда будет назначена еще одна экспертиза, по итогам которой уже и будет принято окончательное решение.
Но прежде чем обращаться в суд, вам нужно исполнить досудебный порядок урегулирования спора, то есть направить претензию, которую желательно подкрепить независимой экспертизой.
Здравствуйте. Купил телевизор. Привезли со склада, проверить в магазине не было возможности. Дома обнаружил сильные засветы по углам, но не белые как обычно а уходящие в желтый оттенок. Позвонил, забрали на диагностику. 14 дней тишина. Я написал притензию. На нее мне ответили что вроде как поломка не подтверждена. Но смотреть с такой желтизной сил нет. Уже купил другой телевизор. Могу ли как то вернуть деньги теперь без суда?
Добрый день, Дмитрий.
Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы вправе заказать независимую экспертизу и если уже ваш эксперт подтвердит дефект, тогда вы вправе направить повторную претензию на возврат телевизора. Если в возврате будет отказано, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. Купили телевизор, все устраивает. Но немного пожадничали и взяли слишком большой. Можно ли его вернуть, аргументирую тем, что не подошёл по габаритам?
Добрый день, Эдуард.
В рамках п.10 Постановления Правительства РФ №924 телевизор относиться к так называемым технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. Поэтому в замене товара магазин вам на вполне законных основаниях может и отказать. Но многие магазины дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому попробуйте договориться в частном порядке.
Купили телевизор в ДНС, не ловит интернет. Можно ли заменить на другой или вернуть деньги?
Добрый день, Регина.
В силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 телевизор относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Теоретически телевизор находиться в исправном состоянии, поэтому в возврате товара либо же в его замене могут отказать.
Поэтому для начала я вам рекомендую обратиться в сервисный центр для определения причины отказа в приеме сигнала Интернет. Если будет установлен дефект определенной детали, тогда будет идти речь и товаре ненадлежащего качества и его можно будет вернуть либо же обменять в порядке, определенном ст.18 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте. Купил телевизор самсунг в магазине м видео стоимостью более 50 т.р. Спустя месяц пользования на экране появилась цветная полоса по всему экрану. Написал претензию на обмен телевизора. С момента написания претензии прошло более 10 дней. Ответ не получен. Подскажите как мне дальше действовать. Сдавать в ремонт не хочу. Желательно возврат средств или обмен товара.
Добрый день, Иван.
Вам нужно еще раз обратиться в магазин и потребовать удовлетворения ваших требований либо же предоставления письменного и аргументированного отказа. Если вам в устной форме все же откажут в выдаче письменного отказа либо же в обмене товара, для начала направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый вечер. Купил телевизор в магазине, при осмотре экрана был включен темный фон экрана. Деффектов не обнаружил. После этого телевизор забрали и выдали через другой вход пункта выдачи товара( который находится с обратной стороны магазина). При установке телевизора дома на светлом фоне обнаружился брак в виде темной полосы на экране. В день покупки поехал в магазин для сдачи товара. Там так же при осмотре на темном фоне данного деффекта не видно, только при светлом фоне. Так же директор снял защитную пленку корпуса телевизора снизу и обнаружил трещину которую не заметно под пленкой. В обмене отказал , и отправил в сервис на проверку. Назвал причину не правильную транспортировку товара. Не смотря на то чтт коробка и транспортировочный материал ( пенопласт) целый. Вопрос если сервис выевит причину полосы механическое воздействие. Какие действия что бы не остаться со сломаным телевизором. И если я не видел какой мне выдали телевизор со склада который я проверил или другой.
Доброе утро, Сергей.
Если сервис не подтвердит, что трещина на экране образовалась не по вашей вине, вам нужно будет заказывать независимую экспертизу и отстаивать свою позицию уже в суде.
купили телевизор в интернет-магазине.
Упаковка была целая, заводская.
Распаковать телевизор не было возможности.
Привезли домой , распаковали, он оказался механически поврежден.
Попытались сдать в магазин обратно, не приняли.
что делать дальше?
Добрый вечер, Ирина.
Вам нужно для начала направить претензию с требованием о возврате средств за телевизор, который является товаром ненадлежащего качества вследствие механических повреждений. Требуйте письменный отказ. Далее заказывайте независимую экспертизу причин возникновения повреждений и затем уже с экспертизой на руках и отказом в приеме товара ненадлежащего качества обращайтесь в суд.
2дня назад купили в фирменном магазине Самсунг телевизор 65″ внешне все в идеальном состоянии плюс коробка, но неустраивает громкость звука и качество картинки можно ли вернуть в магазин
Добрый день, Алла.
Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Согласно п.11 технически сложные товары возврату не подлежат. В Постановлении Правительства РФ №924 перечень технически сложных товаров, описан более детально. Так в п.10 указан телевизор. Поэтому, исходя из норм закона, если приобретенный вами товар не имеет существенных недостатков, в виде заводского брака либо поломки, вернуть его невозможно.
Однако, многие магазины дорожат своей репутацией и зачастую, идут на встречу покупателям, то есть меняют одну модель товара на другую. Также качество картинки и звука может быть связано с настройками. Поэтому
Здравствуйте!Приобрели телевизор лджи,прошел почти год.На экране появилась полоска,при включении изображения нет,а звук есть.Сами не можем утверждать,что это механическое повреждение,мастер пришел сфотографировал и через 2 недели ответил,что это механическое.Техника не из дешевых,поэтому помогите разобраться,как быть дальше?
Добрый вечер, Виктория.
А каков срок гарантии на телевизор? Если год, а в вашем случае, как указано, 12 месяцев еще не истекло, обращайтесь в магазин с претензией в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте устранения недостатков путем сервисного обслуживания по гарантийному талону. Если механическое повреждение невозможно будет устранить, вы вправе вернуть деньги либо же обменять товар на аналогичную модель.
Могу ли я вернуть телевизор в течении 14 дней, если будет обнаружен 1 битый пиксель? ТВ без коробки.
1 битый пиксель — это не гарантийный случай, но буду ли я иметь право на возврат? обратите внимание, что ТВ без коробки
Доброе утро, Евгений.
Даже 1 битый пиксель уже недостаток, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать замены товара на аналогичную марку либо же уменьшение покупной цены. Направляйте в магазин претензию.
Здравствуйте!Сегодня купили телевизор через интернет магазин Эльдорадо а в магазине оплатили и забрали,дома обнаружили не чёткое,расплывчатое изображение,всё в сеточку, и когда он работал образовалась с двух сторон полоска ,потом телевизор выключили и включили заново она пропала.Можем мы вернуть телевизор не надлежавшего качество обратно
Добрый день, Татьяна.
Для начала я бы вам порекомендовала обратиться к продавцу и спросить о причинах такой неполадки. На сколько я знаю, полоса с двух сторон, уменьшающая изображение, зависит от настроек. Если же расплывчатое изображение, то может быть проблема с сигналом. Поэтому сначала проконсультируйтесь с продавцом. Если же причина действительно не во внешних факторах, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар на аналогичный либо же вернуть свои деньги.
Купили телевизор,через 2 недели при просмотре фильма,пропало изображение,потом начал сам включатся и выключаться,отвезли в магазин они отправили его на экспертизу и ремонт,могу ли я отказаться от этого телевизора который после ремонта или попросить замену аналогичную этому телевизору, если выяснится что была заводская причина поломки.
Здравствуйте, Максим.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с пересчетом покупной цены в случае поломки товара, но данное право нужно было реализовывать до гарантийного ремонта.
Теперь же, коль телевизор отправили на ремонт вам вернут его уже без недостатков, соответственно придется принять товар обратно независимо от того какая там была поломка, особенно если все устранено. Но вы можете отказаться от телевизора, если он сломается еще раз в течение гарантийного срока.
Здравствуйте, 6 дней назад купили в эльдорадо телевизор через интернет заказ, можно ли вернуть деньги и сдать его обратно? Телевизор в исправном состоянии, все наклейки целые,коробка тоже. Не устраивает качество картинки.
Здравствуйте, Владимир.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 некоторые товары даже надлежащего качества можно вернуть, но не все и к таковым относиться телевизор. Так в Постановлении Правительства РФ №55 в п.11 указано, что технически сложные товары возврату не подлежат. В Постановлении Правительства РФ №924 перечень сложных товаров определен более развернуто. И в .10 ПП №924 указано – телевизор не относиться к товарам надлежащего качества, которые можно вернуть.
Мне жаль, но качество картинки не является основанием для возврата телевизора.