Приобретенный в магазине планшет не всегда отвечает ожиданиям покупателя, что становится причиной для возврата. Бывает, что техника не подходит по каким-либо характеристикам, потребитель передумал, обнаружен серьезный дефект, препятствующий пользованию изделием.
Если гражданин не доволен покупкой, он имеет право обратиться к продавцу с претензией. Важно сделать это своевременно и знать свои права.
Бывает, что требуется защищать свои интересы через суд. В такой ситуации следует привлечь квалифицированного юриста.
- Можно ли вернуть планшет в магазин?
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
- Когда планшет не подлежит возврату?
- Как вернуть планшет в магазин?
- Шаг 1 – Подача претензии продавцу
- Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы
- Шаг 3 – Возврат денег за планшет
- Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине
- Что делать, если отказали в возврате?
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Можно ли вернуть планшет в магазин?
Шансы на возврат техники напрямую зависит от его состояния после покупки. Для качественных изделий предусмотрены одни правила, для некачественных – другие.
Надлежащего качества
Планшет включен в перечень технически сложного товара, а значит при возврате нужно учитывать специальные правила, предусмотренные статье 25 Закона о защите прав потребителей.
Если техника качественная и просто не понравилась, не подошла по техническим характеристикам, форме, цвету, то с возвратом возникнут проблемы. Даже при наличии всех необходимых документов и обращении в магазин в течение 14 дней продавец вправе отказать в возврате.
Крупные магазины зачастую лояльны к потребителям и могут пойти на возврат денег за товар. Стоит ознакомиться с правилами крупных гипермаркетов, чтобы проверить, разрешается ли возвращать качественную технику и какие условия должны быть соблюдены.
Следует знать! Планшет отнесен к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.
Ненадлежащего качества
Некачественный планшет может быть возвращен покупателем при условии обращения в течение гарантийного срока.
К технически сложному товару применяют правило 15 дней:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет с незначительными недостатками;
- через 15 дней – только с существенными.
Существенными считаются такие дефекты, которые препятствуют использованию товара по назначению. К этой же группе отнесены ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта.
Важно! Гарантийный срок должен быть установлен продавцом или производителем. Если гарантия не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться за возвратом в течение двух лет с даты покупки.
Когда планшет не подлежит возврату?
Чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо вовремя предъявить свои требования и подтвердить, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не будут выполнены, продавец откажет в возврате.
Приведем ситуации, когда планшет не подлежит возврату:
- у техники не выявлены дефекты;
- неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
- недостаток незначительный и пропущен пятнадцатидневный срок;
- вскрыты пломбы, покупатель пытался отремонтировать технику самостоятельно;
- пропущен гарантийный срок.
Для выявления причин неисправности магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца или магазина, покупателю должны вернуть деньги. В случае, когда будут выявлены другие причины, в возврате откажут.
Как вернуть планшет в магазин?
Для возврата планшета покупателю необходимо обратиться в магазин и поговорить с сотрудником, отвечающим за решение подобных вопросов. В большинстве случаев обычной беседы бывает достаточно.
Если вернуть планшет не удалось, то нужно обращаться к продавцу в письменном виде.
Процедура возврата выглядит следующим образом:
- Покупатель подает претензию с требованием о возврате денег за товар.
- Продавец принимает товар и проводит проверку качества.
- Производится возврат денежных средств.
Разберем каждый этап подробнее.
Шаг 1 – Подача претензии продавцу
Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).
В претензии необходимо указать следующее:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- дату совершения покупки;
- описание планшета;
- стоимость техники;
- причины возврата;
- требование вернуть деньги;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором ставится входящий штамп. Если вручить претензию не получилось, следует направить ее по почте заказным письмом.
В ситуациях, когда чек не сохранился, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта покупки можно использовать показания свидетелей, запись с видеокамер в магазине, выписку из банковского счета.
Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы
После получения претензии продавец вправе проверить качество планшета. Для выявления причин проверки проводится независимая экспертиза, которая поручается экспертной организации.
Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества планшета. Если его не устроит результат экспертного исследования, он имеет право в последующем защищать свои интересы в суде.
Нужно помнить! Если эксперт установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он должен будет возместить магазину расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение техники.
Шаг 3 – Возврат денег за планшет
Продавец обязан известить покупателя о результатах экспертизы и принять меры к возврату денег за товар.
Согласно общим правилам у продавца 10 дней на возврат денег после поступления претензии. Если проводилась экспертиза, то покупателя извещают об этом. В таком случае срок возврата увеличивается максимум на 45 дней для проведения проверки.
Как только планшет возвращается продавцу от эксперта, он должен сразу же связаться с потребителем и решить с ним вопрос возврата денег.
Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине
Многие покупатели предпочитают приобретать планшет через интернет-магазин. Например, в ДНС, Эльдорадо, М-Видео и других. К подобным ситуациям применяются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребители имеют право вернуть как качественную, так и некачественную технику.
Качественный планшет может быть возвращен без объяснения причин. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру, техническим характеристикам.
Правила возврата качественного изделия следующие:
- недоставленный товар может быть возвращен в любой время;
- доставленный – в течение 7 дней с даты получения.
Если покупателя не проинформировали о правилах возврата техники, то срок, в течение которого может быть сделан возврат, продлевается до трех месяцев.
Следует обратить на то, чтобы планшет имел товарный вид, не были повреждены заводские пломбы, сохранилась упаковка, был произведен возврат к заводским настройкам. Если будут видны следы эксплуатации, вернуть технику не получится.
Нужно помнить! Возврат некачественного планшета, приобретенного в интернет-магазине, производится по общим правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Что делать, если отказали в возврате?
В случае, когда продавец не удовлетворил претензию покупателя, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.
Взыскание денег через суд производится следующим образом:
- Покупатель готовит исковое заявление, которое должно содержать конкретное требование к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет можно попросить неустойку, штраф за неисполнение требования потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов на услуги юриста.
- Подаются документы в мировой, районный или городской суд. Гражданин имеет право обратиться в судебную инстанцию по своему месту проживания, поскольку его требования являются спором о защите прав потребителей.
- Гражданин принимает участие в судебном разбирательстве. При возражениях со стороны магазина может быть назначена судебная экспертиза качества планшета. Также к участию в деле могут быть привлечены свидетели.
- По результатам разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждены материалами дела, то его требования удовлетворяются. Копия судебного акта направляется всем участникам спора.
- Если в течение месяца от продавца не поступила апелляционная жалоба, можно обращаться с заявлением о выдаче исполнительного листа. При отсутствии добровольного исполнения судебного акта исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
- Покупатель получает свои деньги наличными или путем перечисления на банковский счет. В случае принудительного взыскания денежные средства перечисляются службой судебных приставов.
Прежде, чем обращаться в суд, следует соблюсти претензионный порядок. То есть сначала должна быть подана претензия продавцу и получен на нее ответ. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования потребителя, подается исковое заявление. При несоблюдении претензионного порядка иск будет оставлен без рассмотрения.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
При отказе в возврате планшета в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.