Возврат планшета в магазин по закону о ЗПП

Обновлено: Октябрь, 2022 года

Приобретенный в магазине планшет не всегда отвечает ожиданиям покупателя, что становится причиной для возврата. Бывает, что техника не подходит по каким-либо характеристикам, потребитель передумал, обнаружен серьезный дефект, препятствующий пользованию изделием.

Если гражданин не доволен покупкой, он имеет право обратиться к продавцу с претензией. Важно сделать это своевременно и знать свои права.

Бывает, что требуется защищать свои интересы через суд. В такой ситуации следует привлечь квалифицированного юриста.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Шансы на возврат техники напрямую зависит от его состояния после покупки. Для качественных изделий предусмотрены одни правила, для некачественных – другие.

Надлежащего качества

Планшет включен в перечень технически сложного товара, а значит при возврате нужно учитывать специальные правила, предусмотренные статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника качественная и просто не понравилась, не подошла по техническим характеристикам, форме, цвету, то с возвратом возникнут проблемы. Даже при наличии всех необходимых документов и обращении в магазин в течение 14 дней продавец вправе отказать в возврате.

Крупные магазины зачастую лояльны к потребителям и могут пойти на возврат денег за товар. Стоит ознакомиться с правилами крупных гипермаркетов, чтобы проверить, разрешается ли возвращать качественную технику и какие условия должны быть соблюдены.

Следует знать! Планшет отнесен к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Ненадлежащего качества

Некачественный планшет может быть возвращен покупателем при условии обращения в течение гарантийного срока.

К технически сложному товару применяют правило 15 дней:

  • в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет с незначительными недостатками;
  • через 15 дней – только с существенными.

Существенными считаются такие дефекты, которые препятствуют использованию товара по назначению. К этой же группе отнесены ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта.

Важно! Гарантийный срок должен быть установлен продавцом или производителем. Если гарантия не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться за возвратом в течение двух лет с даты покупки.

Когда планшет не подлежит возврату?

Чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо вовремя предъявить свои требования и подтвердить, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не будут выполнены, продавец откажет в возврате.

Приведем ситуации, когда планшет не подлежит возврату:

  • у техники не выявлены дефекты;
  • неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
  • недостаток незначительный и пропущен пятнадцатидневный срок;
  • вскрыты пломбы, покупатель пытался отремонтировать технику самостоятельно;
  • пропущен гарантийный срок.

Для выявления причин неисправности магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца или магазина, покупателю должны вернуть деньги. В случае, когда будут выявлены другие причины, в возврате откажут.

Как вернуть планшет в магазин?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата планшета покупателю необходимо обратиться в магазин и поговорить с сотрудником, отвечающим за решение подобных вопросов. В большинстве случаев обычной беседы бывает достаточно.

Если вернуть планшет не удалось, то нужно обращаться к продавцу в письменном виде.

Процедура возврата выглядит следующим образом:

  1. Покупатель подает претензию с требованием о возврате денег за товар.
  2. Продавец принимает товар и проводит проверку качества.
  3. Производится возврат денежных средств.

Разберем каждый этап подробнее.

Шаг 1 – Подача претензии продавцу

Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).

В претензии необходимо указать следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя;
  • дату совершения покупки;
  • описание планшета;
  • стоимость техники;
  • причины возврата;
  • требование вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором ставится входящий штамп. Если вручить претензию не получилось, следует направить ее по почте заказным письмом.

В ситуациях, когда чек не сохранился, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта покупки можно использовать показания свидетелей, запись с видеокамер в магазине, выписку из банковского счета.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

После получения претензии продавец вправе проверить качество планшета. Для выявления причин проверки проводится независимая экспертиза, которая поручается экспертной организации.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества планшета. Если его не устроит результат экспертного исследования, он имеет право в последующем защищать свои интересы в суде.

Нужно помнить! Если эксперт установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он должен будет возместить магазину расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение техники.

Шаг 3 – Возврат денег за планшет

Продавец обязан известить покупателя о результатах экспертизы и принять меры к возврату денег за товар.

Согласно общим правилам у продавца 10 дней на возврат денег после поступления претензии. Если проводилась экспертиза, то покупателя извещают об этом. В таком случае срок возврата увеличивается максимум на 45 дней для проведения проверки.

Как только планшет возвращается продавцу от эксперта, он должен сразу же связаться с потребителем и решить с ним вопрос возврата денег.

Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине

Многие покупатели предпочитают приобретать планшет через интернет-магазин. Например, в ДНС, Эльдорадо, М-Видео и других. К подобным ситуациям применяются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Потребители имеют право вернуть как качественную, так и некачественную технику.

Качественный планшет может быть возвращен без объяснения причин. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру, техническим характеристикам.

Правила возврата качественного изделия следующие:

  • недоставленный товар может быть возвращен в любой время;
  • доставленный – в течение 7 дней с даты получения.

Если покупателя не проинформировали о правилах возврата техники, то срок, в течение которого может быть сделан возврат, продлевается до трех месяцев.

Следует обратить на то, чтобы планшет имел товарный вид, не были повреждены заводские пломбы, сохранилась упаковка, был произведен возврат к заводским настройкам. Если будут видны следы эксплуатации, вернуть технику не получится.

Нужно помнить! Возврат некачественного планшета, приобретенного в интернет-магазине, производится по общим правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если отказали в возврате?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда продавец не удовлетворил претензию покупателя, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Взыскание денег через суд производится следующим образом:

  1. Покупатель готовит исковое заявление, которое должно содержать конкретное требование к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет можно попросить неустойку, штраф за неисполнение требования потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов на услуги юриста.
  2. Подаются документы в мировой, районный или городской суд. Гражданин имеет право обратиться в судебную инстанцию по своему месту проживания, поскольку его требования являются спором о защите прав потребителей.
  3. Гражданин принимает участие в судебном разбирательстве. При возражениях со стороны магазина может быть назначена судебная экспертиза качества планшета. Также к участию в деле могут быть привлечены свидетели.
  4. По результатам разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждены материалами дела, то его требования удовлетворяются. Копия судебного акта направляется всем участникам спора.
  5. Если в течение месяца от продавца не поступила апелляционная жалоба, можно обращаться с заявлением о выдаче исполнительного листа. При отсутствии добровольного исполнения судебного акта исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
  6. Покупатель получает свои деньги наличными или путем перечисления на банковский счет. В случае принудительного взыскания денежные средства перечисляются службой судебных приставов.

Прежде, чем обращаться в суд, следует соблюсти претензионный порядок. То есть сначала должна быть подана претензия продавцу и получен на нее ответ. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования потребителя, подается исковое заявление. При несоблюдении претензионного порядка иск будет оставлен без рассмотрения.

Частые вопросы и ответы на них

Что можно считать существенным дефектом планшета?
К серьезным дефектам относят неполную комплектацию, недостатки, мешающие прямому использованию техники, характеристики, отличающиеся от заявленных производителем, несоответствие параметров ГОСТу и ТУ. Если на планшете обнаружены лишь царапины и сколы, то это незначительные недостатки, с которыми следует обратиться к продавцу в течение 15 дней с даты покупки.
Куда жаловаться, если магазин не принимает планшет?
Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. В случае необоснованного отказа в возврате планшета покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании поступившего обращения проводится проверка. Если будут выявлены нарушения, магазин привлекут к административной ответственности и обяжут выполнить требования потребителя.
Что делать, если планшет был куплен в кредит?
При покупке техники в кредит возврат денежных средств производится по общим правилам. Гражданин получает деньги за товар и погашает за счет них займ. Одновременно с этим магазин обязан возместить клиенту расходы, понесенные с выплатой процентов по кредиту. Это правило применяется в тех случаях, когда причиной возврата послужили производственные дефекты изделия.
Что лучше, возврат или обмен планшета?
Покупателю следует решать этот вопрос по своему усмотрению. Если модель техники полностью устраивает, однако произошла поломка, можно согласиться на обмен на аналогичную модель. В случае, когда потребитель передумал и выбрал другое изделие, следует предъявлять требование о возврате денег.
В каком размере уплачивается неустойка за просрочку возврата денег за товар?
Возврат денег за планшет должен быть произведен своевременно. В случае просрочки продавец обязан оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости изделия за каждый день просрочки. Требование об уплате пени включается в претензию и в последующем заявляется в исковом заявлении. Период просрочки начинает отсчитывается на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат денег и завершается датой фактического перечисления средств или обращения в суд с иском.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате планшета в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Что можно считать существенным дефектом планшета?
К серьезным дефектам относят неполную комплектацию, недостатки, мешающие прямому использованию техники, характеристики, отличающиеся от заявленных производителем, несоответствие параметров ГОСТу и ТУ. Если на планшете обнаружены лишь царапины и сколы, то это незначительные недостатки, с которыми следует обратиться к продавцу в течение 15 дней с даты покупки.
Куда жаловаться, если магазин не принимает планшет?
Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. В случае необоснованного отказа в возврате планшета покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании поступившего обращения проводится проверка. Если будут выявлены нарушения, магазин привлекут к административной ответственности и обяжут выполнить требования потребителя.
Что делать, если планшет был куплен в кредит?
При покупке техники в кредит возврат денежных средств производится по общим правилам. Гражданин получает деньги за товар и погашает за счет них займ. Одновременно с этим магазин обязан возместить клиенту расходы, понесенные с выплатой процентов по кредиту. Это правило применяется в тех случаях, когда причиной возврата послужили производственные дефекты изделия.
Что лучше, возврат или обмен планшета?
Покупателю следует решать этот вопрос по своему усмотрению. Если модель техники полностью устраивает, однако произошла поломка, можно согласиться на обмен на аналогичную модель. В случае, когда потребитель передумал и выбрал другое изделие, следует предъявлять требование о возврате денег.
В каком размере уплачивается неустойка за просрочку возврата денег за товар?
Возврат денег за планшет должен быть произведен своевременно. В случае просрочки продавец обязан оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости изделия за каждый день просрочки. Требование об уплате пени включается в претензию и в последующем заявляется в исковом заявлении. Период просрочки начинает отсчитывается на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат денег и завершается датой фактического перечисления средств или обращения в суд с иском.