Возврат холодильника ненадлежащего качества

Возврат холодильника ненадлежащего качества — право покупателя, которым он может воспользоваться при обнаружении недостатков, в том числе существенных, в приобретенном холодильном оборудовании. Возврат осуществляется по стандартной процедуре — потребитель должен составить претензию и передать ее в магазин. После того как представители торговой точки убедятся, что изложенные в претензии сведения о недостатках являются верными, а требования потребителя законны и обоснованы, магазин обязан вернуть ему заплаченные за некачественный холодильник деньги, а также компенсировать затраты и убытки, вызванные поломкой устройства.

Возврат технически сложных товаров

Постановлением Правительства РФ № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, купля-продажа которых осуществляется по особым правилам. Холодильники внесены в данный список, а значит считаются технически сложным товаром. Права потребителей при обнаружении в данных товарах недостатков регулируются ст. 18 Федерального закона № 12300-1, как и товаров других категорий. Однако для продукции данной товарной группы установлены особые условия замены или возврата, отличающиеся от стандартных.

В какой срок можно вернуть холодильник в магазин

Возможность разорвать договор купли-продажи и вернуть холодильник продавцу зависит от двух факторов: сроков, в которые были обнаружены недостатки, а также от их характера.

Возврат холодильника в течение 14 дней после покупки

Если любые недостатки, как существенные, так и обычные, в холодильнике были обнаружены в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю, он вправе потребовать:

• разрыва договора купли-продажи;
• замены изделие на другой товар, аналогичный по своим потребительским характеристикам.

Если же дефекты в холодильном устройстве отсутствуют, то магазин на законных основаниях откажет в возврате денег, так как качественный технически сложный товар бытового назначения не подлежит обмену или возврату.

Возврат холодильника по истечении 14 дней с даты приобретения

Если недостатки были обнаружены после того, как истечет срок в 15 суток с момента покупки, покупатель вправе требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар лишь в следующих случаях:

• у холодильника обнаружены существенные недостатки;
• магазин нарушил сроки устранения поломки или изъяна;
• ремонт холодильника занимает более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Если же холодильник не имеет существенных недостатков, то все, на что может рассчитывать покупатель при обращении к продавцу — это проведение гарантийного ремонта. Если магазин вовремя проводит гарантийный ремонт и не нарушает вышеуказанные условия, заменить или вернуть холодильник в магазин не получится. Как только истечет срок гарантии, владелец будет ремонтировать его за счет собственных средств.

Виды недостатков в товаре

Возврат холодильника, купленного дистанционным способом

Если купленный дистанционным образом (через интернет-магазин, по каталогу и т. д.), холодильник имеет недостатки, в том числе существенные, порядок и сроки возврата определяются теми же нормами, что и в случае приобретения устройства в обычном магазине.

Несколько иным образом осуществляется возврат холодильника без дефектов, купленного дистанционно. Правила продажи товаром дистанционным способом регулируются ст. 26.1 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с данной статьей потребитель вправе потребовать возврата средств, даже если холодильник не имеет дефектов:

• в течение 7 дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев с момента передачи, если он не был должным образом извещен о порядках и сроках осуществления возврата.

Под должным извещением понимается передача потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках осуществления возврата. Порядок возврата может быть предусмотрен правилами магазина, размещенными на его сайте, с которыми потребитель соглашается в момент осуществления покупки.

В соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» претензия покупателя с требованием разорвать договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар средства должна быть удовлетворена в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

То есть даже в случае, если холодильник надлежащего качества, но был приобретен дистанционно — его можно вернуть в течение семи дней с момента его получения.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат некачественного холодильника в магазин производится в стандартном претензионном порядке — покупатель составляет претензию и передает ее представителю администрации торговой точки. Магазин принимает товар, проводит внутреннюю проверку качества и, при необходимости, экспертизу. Если проверка и экспертиза подтвердят наличие дефектов, магазин обязан вернуть деньги в 10-дневный срок после обращения покупателя.

Шаг 1 — составление претензии

Претензия пишется в свободной письменной форме. Документ должен состоять из нескольких частей:

1. Вступительной («шапки»). В ней указывается наименование и юридический адрес магазина, к которому обращается покупатель, его ФИО, адрес проживания и контактные данные (номер телефона и/или адрес электронной почты).
2. Описательной. В этой части должны быть описаны все обстоятельства дела — дата и стоимость приобретения холодильника, его марка и модель, дата выявления дефектов, их характер. Если покупатель ранее уже обращался в магазин с претензией и холодильник был забран на ремонт, то необходимо указать дату обращения и продолжительность производимого ремонта и т. д.
3. Просительной. В этой части претензии потребитель должен сформулировать свои требования, подкрепив их ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей». Например, можно указать, что так как в холодильнике выявлены существенные недостатки, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона № 2300-1 покупатель требует возврата уплаченных за покупку средств.
4. Заключительной части, в которой ставится дата составления претензии и подпись покупателя.
5. Приложения, в котором перечисляются приложенные к претензии документы или доказательства наличия дефектов в товаре, например, фотографии.

Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у продавца товара, второй — у покупателя.

Шаг 2 — направление претензии в магазин

Следующий этап — направление претензии продавцу товара. Документ можно лично доставить в магазин и передать его в службу сервиса или представителю администрации. Лицо, принявшее претензию, должно поставить на ней отметку о принятии с указанием своего ФИО, должности и даты получения документа. Данный экземпляр должен остаться у покупателя холодильника, вторая копия передается в магазин, проставление отметки о получении в ней необязательно.

Также рекламацию можно подать почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. Письмо направляется на юридический адрес компании. Тогда именно с даты вручения письма будет отсчитываться срок удовлетворения требований потребителя. Также сейчас многие торговые сети предоставляет возможность подачи претензий через интернет — электронным письмом или с помощью специальной формы на официальном сайте магазина.

Риск получения юридически значимой корреспонденции возлагается на получателя по закону.

Шаг 3 — проведение проверки качества и экспертизы

Затем магазин проводит проверку качества товара, потребитель имеет право принять в ней участие. Если у сторон имеются разногласия о качестве холодильника, магазин должен организовать его экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что магазин не несет вины за недостатки (дефекты появились по вине покупателя или третьих лиц) либо холодильник не имеет изъянов, потребитель обязан возместить затраты магазина на проведение экспертизы. Если же экспертиза установит вину продавца (производителя), магазин обязан вернуть покупателю заплаченные за товар деньги.

Также экспертиза может установить, что выявленный дефект не является существенным. В таком случае покупатель может рассчитывать на ремонт холодильника или его замену ну другое холодильное устройство. При несогласии покупателя с экспертным заключением он может провести независимую экспертизу в любом специализированном учреждении на своё усмотрение и за свой счет, после чего обратиться в суд.

Шаг 4 — возврат денег

Требование потребителя о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента обращения, то есть передачи претензии. Возврат денег осуществляется в том же порядке, как он был осуществлен (переводом на банковский счет, карту или наличными).

Что делать в случае отказа

В случае, если магазин откажется выполнять требования покупателя, он может оспорить решение в судебном порядке. Для этого покупатель должен обратиться:

• в мировой суд, если сумма иска менее 100 тыс. руб.;
• районный (городской) суд, если сумма иска больше 100 тыс. руб.

При этом истец может не только вернуть сумму, затраченную на покупку, но и может рассчитывать на:

• взыскание неустойки за невыполнение требований потребителя (1 % от стоимости холодильника за каждый день просрочки);
• возмещение понесенных убытков;
• компенсацию морального вреда;
• возмещение судебных расходов (представительство в суде).

Для обращения в суд придется составить исковое заявление. Оно должно содержать примерно те же сведения, что и претензия, которая ранее направлялась магазину. В заявлении указывается следующая информация:

• наименование суда;
• сведения об ответчике (название, юридический адрес, один из идентификаторов);
• сведения об истце (ФИО, место проживания, контактные данные);
• описательная часть дела, которая содержит всю информацию о деле;
• просительная часть, в которой истец заявляет исковые требования и подкрепляет их ссылками на актуальное законодательство;
• расчет заявленной суммы иска;
• приложение к иску (документы, которыми истец доказывает свою позицию).

Госпошлину за поданное заявление платить не надо, так как в соответствии с п. 3 ст. 17 закона № 2300-1 истцы освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с защитой прав потребителей.

Подсудность определяется потребителем на своё усмотрение: иск можно подать либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения магазина.

Судебная практика

Разбор судебной практики по подобным делам показывает, что зачастую суды соглашаются со всеми или с частью требований истцов. Обычно истцы также заявляли требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. Как правило, суды уменьшают сумму компенсации морального вреда по сравнению с заявленной истцами.

Примеры судебной практики по подобным делам:

1. Решением мирового судьи судебного участка Кимрского района от 7 марта 2017 г. по делу № 2-94/2017 исковые требования истца были удовлетворены частично. Покупатель приобрел холодильник в торговой сети, через 10 суток после покупки холодильник сломался. Во время ремонта в гарантийной мастерской был выявлен и другой дефект (превышение максимально разрешенного шума). Истец обратился в магазин с требованием заменить холодильник, однако получил отказ, обоснованием которого было отсутствие существенных недостатков в товаре, а также пропуск 15-дневного срока для обмена товара с обычными недостатками. В связи с этим истец обратился в суд с требованием возврата денежных средств, взыскания неустойки и выплаты компенсации морального вреда в размере 20 тыс. руб. Требования истца были удовлетворены частично (уменьшена сумма компенсации).
2. Решением мирового судьи судебного участка № 15 Кировского района г. Перми от 7 марта 2017 года по делу № 2-39/2017 требования истца были удовлетворены частично. Истец приобрела в торговой сети холодильник, в период гарантии он сломался. Взамен покупателю был предоставлен аналогичный товар с более высокой ценой Второй холодильник тоже сломался и был передан на гарантийный ремонт, максимальный срок которого был задержан на 31 день. В ходе проверки холодильник был признан неремонтопригодным, требования покупателя о возврате товара были удовлетворены частично (возвращена стоимость первого холодильника). Так как срок нахождения товара в ремонте составил более 45 дней, истец обратился в суд с требованием возврата средств, возмещения убытков, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов. Требования истца были удовлетворены частично — уменьшена сумма компенсации морального вреда, уменьшена сумма возврата средств, произведен перерасчет суммы неустойки.
3. Решением мирового судьи судебного участка № 60 Московской области от 26 декабря 2016 года по делу № 2-812/2016 требования истца были удовлетворены частично. Истец приобрел холодильник дистанционным способом, выбрав соответствующую модель по каталогу. После доставки товара истец выяснил, что холодильник не подходит ему по своим потребительским качествам. Также истцом были заявлены другие недостатки (шум, образование наледи). В 7-дневный срок после покупки потребитель обратился к истцу с требованием возврата средств, но получил отказ. В мотивировочной части отказа продавец указал, что холодильник относится к технически сложным товарам, возврат которых при отсутствии недостатков невозможен. После этого покупатель подал исковое заявление в суд. Суд учел, что потребитель вправе отказаться от покупки в течение 7 дней после передачи товара, а если он не был должным образом извещен о порядке и сроках возврата — то в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Исходя из этого, суд частично удовлетворил требования истца, снизив сумму компенсации морального вреда.
4. Решением и. о. мирового судьи судебного участка № 46 Руднянского района Волгоградской области по делу № 2-409/2016 в удовлетворении исковых требований истцу было отказано. Истец приобрела холодильник в торговой сети, по истечении 2 месяцев он сломался и был передан на гарантийный ремонт. После ремонта холодильник вновь сломался (была выявлена та же неисправность), после чего истец обратилась в суд с требованием возврата средств, компенсации морального вреда и взыскания штрафа. Судебная экспертиза, назначенная мировым судом, не выявила в холодильнике неисправностей, в связи с чем истцу было отказано в удовлетворении исковых требований.

Частые вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Споры потребителей и продавцов о разрыве договора купли-продажи и возврате холодильников — вовсе не редкость в российской практике. Основные разногласия касаются того, нужно ли относить выявленные недостатки к обычным или существенным, так как от этого зависит возможность возврата технически сложного товара, которым является холодильник, в магазин. В связи с развитием интернет-торговли все чаще встречаются споры о возврате холодильников, приобретенным дистанционным способом. Покупатели и продавцы в подобных случаях по-разному толкуют нормы закона «О защите прав потребителей», поэтому разногласия нередко заканчиваются судами.