Возврат керамической плитки качественной и некачественной

При покупке керамической плитки возникает ряд трудностей с возвратом, если покупатель ошибся с расчетами и ему нужно гораздо меньше отделочного материала. Из-за хрупкости изделия при покупке можно не увидеть, что часть имеет сколы и трещины.

Из-за большой стоимости плитки будет расточительным выкидывать испорченные изделия. Единственный способ компенсировать свои расходы – обратиться в магазин за возвратом.

Можно ли сделать возврат керамической плитки в магазин

Порядок возврата товара регламентируется Законом о защите прав потребителей. Согласно установленным правилам вернуть можно как некачественную, так и качественную керамическую плитку.

Стоит учитывать некоторые особенности возврата плитки надлежащего качества. В соответствии с новым Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, она может быть отнесена к строительным, отделочным материалам и другим товарам, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому вернуть товар в магазин получится не во всех случаях.

Если плитка продается не поштучно, а по метражу (цена установлена за квадратный метр), продавец имеет право не принимать качественный товар. При продаже товара поштучно в картонной упаковке требования о возврате должны быть удовлетворены.

Если покупатель приобрел некачественную плитку, продавец при наличии своей вины обязан вернуть за нее деньги в любом случае. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, в такой ситуации не применяется.

Когда можно вернуть плитку

Порядок, сроки обмена и возврата плитки регламентируются статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. Разберем, правила, предусмотренные для качественного и некачественного товара.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, приобретенная поштучно, в упаковке или коробке, может быть возвращена покупателем в течение 14 дней с момента приобретения товара в магазине.

Потребитель должен соблюсти следующие условия:

• вскрыть упаковку аккуратно и без повреждений;
• оставить на месте заводские ярлыки;
• сохранить товарный вид отделочного материала;
• не использовать товар для своих целей;
• вернуть плитку в том количестве, в котором она была приобретена;
• предъявить чек о покупке.

Вернуть качественный товар можно по любой причине. Например, не подошел по цвету, размеру, толщине и т.д.

По своему выбору покупатель вправе вместо возврата поменять плитку на такую же и аналогичную.

Бывает, что у покупателя остается лишняя плитка в открытой упаковке. Такой товар вернуть не получится, поскольку часть отделочного материала использована.

Ненадлежащего качества

Некачественная керамическая настенная или напольная плитка подлежит возврату вне зависимости от того, приобретена ли она метражом, поштучно или в упаковке.

Магазин принимает товар при наличии следующих условий:

• обнаружены дефекты плитки (сколы, трещины, существенные повреждения);
• дефекты возникли по вине производителя, импортера или продавца;
• предоставлен чек на товар;
• не пропущен гарантийный срок.

Если продавец не проинформировал покупателе о сроке гарантии, то возврат товара возможен в течение двух лет с момента приобретения.

На практике возникают сложности с доказыванием вины продавца, ведь дефекты могут возникнуть из-за неосторожной транспортировки товара покупателем. Если он не вскрывал упаковку в магазине, то в последующем будет проблематично возложить ответственность на магазин. Потребуется проведение экспертизы качества.

Как вернуть керамическую плитку: пошаговая инструкция

Желательно при покупке плитки осторожно вскрыть упаковку и проверить ее на соответствие требуемым характеристикам и отсутствие каких-либо дефектов. Если потребитель не учел этот момент, то для возврата необходимо выполнить ряд действий.

Шаг 1 – Переговоры с продавцом

Первым делом стоит прийти в магазин и поговорить с сотрудником по поводу возврата или обмена не подошедшей или некачественной плитки. Если продавец дружественно настроен к своим клиентам, возврат будет сделан по устному обращению. В случае отказа придется писать претензию.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия о возврате составляется в свободной форме. Это обязательный этап, поскольку в последующем в случае судебного спора суд будет проверять соблюдение покупателем претензионного порядка.

В претензии должна быть указана обязательная информация:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• описание керамической плитки;
• дата совершения покупки;
• стоимость товара;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Претензия вручается сотруднику магазина, который обязан ее зарегистрировать в журнале входящих документов. На экземпляре клиента ставится входящий штамп с датой и подписью.

Совет! Если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуется направить ее по почте заказным письмом. Еще один вариант – подать претензионное обращение через форму обратной связи на сайте магазина.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Обычно для выявления дефектов достаточно визуального осмотра плитки. Если он был сделан сразу после приобретения товара в магазине, дополнительная проверка не потребуется.

В случае, когда покупатель забрал плитку, доставил к месту назначения и там обнаружил дефекты, потребуется экспертиза качества товара. Она позволит установить, по чьей вине возникли недостатки.

Расходы на проведение экспертизы несет продавец. Если в последующем выяснится, что дефекты появились по вине покупателя, он должен будет возместить магазину стоимость экспертного исследования.

Шаг 4 – Получение ответа от продавца

В течение 10 дней с момента обращения покупателя продавец обязан перечислить деньги покупателю.

В случае отказа должен быть дан мотивированны ответ со ссылками на нормы законодательства и обоснование причин.

Шаг 5 – Обращение в суд в случае отказа

Покупатель, считающий, что отказ в возврате незаконный, вправе защищать свои интересы в суде. Необходимо будет подать исковое заявление о защите прав потребителей.

В иске указывается следующее:

• наименование и адрес суда;
• ФИО, адрес, телефон покупателя;
• название магазина и его адрес;
• дата покупки плитки;
• описание товара и его стоимость;
• причины возврата плитки;
• сведения об обращении с претензией в магазин;
• сведения об ответе продавца;
• ссылки на нормы законодательства;
• требование о взыскании стоимости товара;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К исковому заявлению нужно приобщить претензию и ответ на нее, заключение эксперта, чек об оплате товара.

Перед обращением в суд необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика. Почтовая квитанция приобщается к иску для суда.

Шаг 6 – Получение решения суда

Потребитель обращается с иском в суд общей юрисдикции. Если сумма требования менее 50 000 руб., дело должно рассматриваться мировым судьей. При сумме требования от 50 000 руб. – районным или городским судом.

По своему выбору покупатель вправе подать документы в суд по месту нахождения ответчика или по своему месту проживания.

Суд рассматривает документы в открытом судебном заседании. По результатам разбирательства выносится решение, которое должно быть направлено сторонам.

После получения решения магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Шаг 7 – Принудительное исполнение судебного решения

Если магазин добровольно не исполняет судебное решение, следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа. Далее потребитель направляет его в службу судебных приставов по месту нахождения магазина.

ОСП возбуждает исполнительное дело и проводит мероприятия по принудительному взысканию долга. При наличии денежных средств на счете продавца требуемая сумма будет зачислена на счет покупателя.

Когда могут отказать в возврате

В ряде случаев продавец вправе отказать в возврате на легальных основаниях.

Претензия покупателя не подлежит удовлетворению в следующих ситуациях:

• покупатель повредил упаковку, в результате чего изделие утратило товарный вид;
• плитка приобреталась метражом, а не поштучно или в упаковке;
• дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц;
• потребитель пытается вернуть остатки плитки после ремонта;
• покупатель пропустил двухнедельный срок для возврата качественного товара;
• покупатель пропустил гарантийный срок для возврата некачественного товара.

Отказ должен быть направлен покупателю в письменном виде. Если потребитель считает, что его права нарушены, он вправе обратиться в суд и доказывать незаконность действий магазина.

Частые вопросы и ответы на них

Когда может потребоваться помощь юриста

Для возврата денег за плитку желательно обратиться к продавцу в момент покупки. Если с момента посещения магазина прошло достаточно времени, то без юридической помощи не обойтись. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить претензию, подскажет, как вернуть в магазин керамическую плитку. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.