Возврат кофемашины в магазин качественной и с браком

Возврат кофемашины в течение 14 дней возможен при наличии в ней дефекта. Однако в связи с тем, что данное бытовое устройство относится к категории технически сложных товаров, процедура возврата строго регламентирована действующим законодательством (закон о защите прав потребителей). Несмотря на то, что действующие законы РФ предусматривают право возврата и обмена купленного товара, многие потребители не до конца понимают порядок и правила реализации своих прав.

При каких обстоятельствах можно вернуть кофемашину

Вернуть в магазин можно только неисправную кофемашину. Заставить продавца принять технически исправный товар, который не подошел под интерьер кухни, невозможно. Однако данное правило относится к диспозитивным и подлежит толкованию. Ситуация может разрешиться в пользу покупателя в следующих случаях:

• менеджер магазина под свою ответственность согласился принять исправный товар;
• продавец не заполнил гарантийный талон;
• во время предпродажной консультации представитель магазина не предоставил потребителю информацию о конкретной модели кофемашины, соответственно последний не мог сделать правильный выбор.

Несмотря на то, что последнее обстоятельство, которое позволяет вернуть технически сложный бытовой прибор надлежащего качества, четко закреплено в ФЗ «О защите прав потребителя» (п.1 ст.10), доказать факт непредоставления информации достаточно сложно.

При судебном разбирательстве все значимые для разрешения спора обстоятельства должны подтверждаться документально (допустимыми средствами доказывания).

Обязательные условия возврата кофемашины надлежащего качества

Если магазин согласится добровольно принять исправный товар, его представителю необходимо убедиться в том, что:

• внешний вид кофемашины и ее эксплуатационные характеристики не были нарушены;
• бытовой прибор не был в употреблении;
• целостность ярлыков и бирок сохранена.

Также стоит учесть, что покупатель должен подтвердить факт покупки. В идеале для этого ему необходимо предъявить товарный или кассовый чек. Однако на основании п.5 ст. 18 ФЗ №2300-1 отсутствие этого документа не является прямым основанием для отказа. При этом нужно понимать, что факт совершения покупки в конкретной торговой сети также придется доказывать в суде.

Как вернуть бракованную кофемашину

Многих интересует вопрос, подлежит ли неисправная кофемашина возврату? В таких ситуациях НПА на стороне покупателя. Ограничений к возврату нет даже в тех случаях, если кофемашиной успели воспользоваться. В данном случае вместо возврата денег, владелец может потребовать от магазина обменять товар на аналогичный, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт.

Для инициирования процедуры возврата покупателю необходимо предъявить такие документы:

• паспорт или иной документ, подтверждающий личность;
• товарный или кассовый чек (при его отсутствии можно привлечь к процессу свидетеля или приобщить запись с внутренних камер наблюдения);
• талон гарантийного обслуживания.

Покупатель передает пакет документов сотруднику магазина вместе с неисправной кофемашиной. Специалист осматривает технику, принимает претензии и при необходимости назначает экспертизу. Плохая новость: чтобы вернуть деньги или обменять бракованный товар на качественный, покупателю придется ждать заключения экспертизы.

Что делать, если продавец не хочет принимать бракованный товар

В таких ситуациях у покупателя есть два варианта действий:

1. Направить претензию магазину, изготовителю или импортеру,
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Претензионный порядок возврата кофемашины

Претензия на возврат некачественного товара составляется в свободной письменной форме. В этом документе указываются сведения о покупателе, продавце и приобретенном товаре, а также перечисляются основания для возврата и требования.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается представителю магазина, изготовителю или импортеру. На втором необходимо поставить печать принимающей организации, дату регистрации и подпись ответственного лица. Претензию также можно отправить с помощью заказного письма с уведомлением.

К претензии необходимо приложить чек, подтверждающий факт покупки, паспорт кофемашины и гарантийный талон.

Дальнейшая процедура возврата денег состоит из таких этапов:

1. Проведение экспертизы. В отношении бракованной кофемашины инициируется проверка качества. Оплата расходов ложится на плечи той стороны спора, по вине которой возникли дефекты.
2. Получение ответа от продавца. Ответ на претензию выдается вне зависимости от итогов экспертизы. Если будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец будет обязан вернуть ему потраченные деньги.
3. Возврат денег. Сроки удовлетворения финансовых требований покупателя закреплены в ст. 22 ФЗ №2300-1. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента предъявления претензий.

Если магазин отказывается признавать свою вину или затягивает процесс возврата денег, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (федеральная служба по защите прав потребителя). Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации.

По итогам рассмотрения жалобы в отношении магазина может быть инициирована внеплановая проверка. Важно понимать, что сотрудники Роспотребнадзора не могут заставить продавца вернуть деньги. Обращение в эту инстанцию следует рассматривать как способ давления на продавца и возможность привлечь его к административной ответственности.

Возврат кофемашины через суд

Если ни один из вышеперечисленных способов не подействовал на продавца, конфликт может быть решен в судебном порядке. Здесь важно правильно определить подсудность дела:

• иски, цена которых не превышает 100 тыс.руб., рассматриваются в мировом суде;
• исковые заявления большей стоимости подаются в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, то здесь покупателю предоставляется свобода выбора. Исковое заявление может быть подано как по месту нахождения ответчика (на основании ст. 28 ГПК РФ), так и по месту жительства истца (на основании п.7 ст. 29 ГПК РФ).

К составлению текста искового заявления необходимо подойти с особой тщательностью. В идеале этот процесс лучше доверить профильному юристу.

К иску нужно покупателю нужно приложить такие документы:

• кассовый чек, квитанция или любое другое доказательство факта покупки;
• копия претензии с отметкой о получении;
• заключение эксперта;
• расчет цены иска;
• иные документы, подтверждающие вину продавца.

Так как стоимость кофемашины в любом случае будет меньше 1 млн. руб., истцу не нужно уплачивать госпошлину.

Точно предугадать продолжительность судебного разбирательства невозможно. Однако в большинстве случаев по этой категории дел решение выносится за 2-3 заседания.

Вынесение решения в пользу истца не гарантирует мгновенное выполнение обязанностей по возврату денег за бракованную кофемашину. После вступления решения в законную силу (через 1 месяц после его вынесения) покупателю нужно обратиться в службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Процесс возврата кофемашины регулирует закон «О защите прав потребителя». В соответствии с п.1 ст. 23 этого НПА, покупатель, которому незаконно отказывают в обмене товара или возврате денег, имеет право требовать от продавца уплаты пени в размере 1% от стоимости товара.