Возврат беговой дорожки, качественной и с браком

Беговую дорожку можно вернуть в магазин как при наличии в ней недостатков, так как и тогда, когда спортивный тренажер имеет надлежащее качество. Однако от основания для возврата зависят сроки для обращения покупателю к продавцу с подобным требованием. Если дорожка имеет дефект, ее можно вернуть в течение всего срока гарантии, если же спортивный инвентарь не подошел по потребительским качествам, обращаться в магазин можно не позднее, чем пройдет 2 недели после покупки. Особые условия для возврата денежных средств установлены тогда, когда спортивный тренажер был приобретен дистанционно.

Основания и сроки возврата беговой дорожки

Российское законодательство предусматривает два ключевых основания для возврата покупки. Первым из них является наличие неисправности или иных дефектов в приобретенной вещи. Вторым основанием для возврата является несоответствие потребительских качеств товара ожиданиям покупателя. В зависимости от причины для возврата различаются сроки, когда можно обратиться к продавцу с подобным требованием, а также и сама процедура возврата.

Возврат некачественной дорожки

Возврат товара с недостатками регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. В соответствии с ней покупатель, обнаруживший дефект приобретенного товара, может обратиться к продавцу с одним из нескольких требований:

• обмен товара;
• пропорциональное уменьшение его стоимости;
• бесплатное устранение изъяна;
• возврат уплаченных за товар денег.

П. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1 утверждает, что требование возврата денежных средств может быть предъявлено покупателем в течение срока гарантии на товар. Но для отдельных групп товаров установлены сокращенные сроки обращения покупателя с подобным требованием. Вернуть технически сложный товар в магазин можно в течение 15 дней после покупки. По истечении данного срока продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя только при наличии существенного дефекта товара или в случае нарушения сроков устранения неисправности.

Постановлением Правительства РФ № 924 установлен исчерпывающий список технически сложных товаров. Беговая дорожка, равно как и другие спортивные тренажеры, в данном перечне отсутствует. При этом не имеет значения, является ли дорожка механической или электрической. То, что этот вид спортинвентаря не относится к технически сложной продукции, подтверждено и судебной практикой. Например, в Решении Первореченского районного суда г. Владивостока Приморского края № М-4378/2013 2-228/14 2-4734/2013 2-228/2014(2-4734/2013;)~М-4378/2013 2-228/2014 прямо указывается, что электрическая беговая дорожка не может быть отнесена к технически сложным товарам.

Поэтому вышеуказанные сроки и условия возврата на беговые дорожки не распространяются. Покупатель может потребовать возврата денег в течение всего срока гарантии, а характер недостатков не имеет существенного значения. Главное, чтобы виновником их возникновения не был сам покупатель или третьи лица.

Возврат дорожки надлежащего качества

Возврат качественной продукции регулируется положениями ст. 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель вправе обменять качественный товар в течение 14 суток после покупки. При обращении он должен указать, что покупка не подошла ему по своим потребительским качествам (размеру, фасону, расцветке и т. д.). Если продавец не смог обменять товар на аналогичный из-за его отсутствия в продаже, покупатель вправе потребовать возврата денег.

Право на возврат качественных изделий распространяется не на все товарные группы. Постановлением Правительства РФ № 2463 установлен перечень товар, обмен и возврат которых для продавца не обязателен. Беговые дорожки, как и в целом спортивные тренажеры, в данном списке отсутствуют. Это означает, что никаких ограничений по обмену и возврату качественной беговой дорожки в течение 2 недель после ее покупки нет. Покупатель может обменять тренажер, а в случае отсутствия аналога и вернуть деньги, если вовремя обратится в магазин и укажет одно из законных оснований для предъявления подобного требования.

Возврат дорожки, купленной дистанционно

Особым образом организован обмен и возврат товара, купленного дистанционно, например, в интернет-магазине, по почте, каталогу, буклету, радио и т. д. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 покупатель может вернуть не имеющую дефектов беговую дорожку в течение следующих сроков:

• с даты заказа и до момента ее доставки;
• в течение 7 суток после передачи товара;
• на протяжении 3 месяцев, если продавец в письменном виде не предупредил покупателя об условиях возврата.

Что касается купленной дистанционно дорожки с дефектами, то ее возврат осуществляется по общим правилам. Покупатель может вернуть такой тренажер продавцу в течение всего срока гарантии, если не будет доказано, что недостатки возникли по вине покупателя или третьих лиц уже после того, как товар был передан покупателю.

Как вернуть беговую дорожку в магазин: пошаговая инструкция

Вне зависимости от основания для возврата товара первые этапы процедуры выглядят примерно одинаково — покупатель подает продавцу претензию (заявление) и передает ему товар. Дальнейшие шаги зависят от оснований для возврата — если у беговой дорожки имеются дефекты, то обычно организуется проверка его качества, а в случае спора возможно проведение экспертизы товара. Если же возвращается качественный тренажер, то покупатель может рассчитывать на его обмен, а в случае его невозможности — и на возврат уплаченных средств.

Шаг первый — составьте претензию продавцу товара

Любое основание для возврата беговой дорожки лучше подкреплять официальным документом — заявлением на возврат или претензией к качеству товара. В этом документе описываются все обстоятельства покупки спортинвентаря, а также указываются основания для обращения к продавцу. В тексте документа нужно указать следующую информацию:

• наименование и юридический адрес продавца либо ФИО и должность ответственного лица (обычно — руководителя торговой точки);
• ФИО и адрес проживания покупателя;
• название документа;
• подробное описание всех обстоятельств дела — какой товар был приобретен (марка и модель беговой дорожки), его стоимость, если основанием для возврата является наличие дефектов товара, то срок обнаружения недостатков и их характер и т. д.;
• основания для возврата товара со ссылками на соответствующие нормы законодательства;
• требования покупателя, например, обмен товара или возврат уплаченных за него средств;
• реквизиты для перевода денежных средств;
• дату составления документа и подпись покупателя.

Документ составляется в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон. Претензию можно доставить в магазин лично и передать в отдел сервисного обслуживания покупателей или в администрацию магазина. В таком случае на образце, остающемся у потребителя, ответственное должностное лицо указывает дату принятия документа и оставляет подпись. Также можно направить претензию заказным письмом или с помощью специальной формы на официальном сайте магазина.

Шаг второй — доставьте дорожку в магазин

Далее нужно передать беговую дорожку в магазин. В зависимости от основания для возврата различаются условия доставки товара и его передачи продавцу.

Если основанием для возврата является наличие недостатков, то транспортировка товара может быть организована силами продавца. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 доставка товара весом 5 кг производится продавцом. Покупатель может и самостоятельно доставить такой товар в магазин, однако в этом случае он имеет право взыскать с продавца расходы на осуществление доставки.

При передаче некачественного товара имеются свои особенности. Наличие дефектов освобождает покупателя от необходимости сохранения товарного вида или потребительских свойств спортинвентаря. Наличие или отсутствие заводской упаковки также не имеет значения. Покупателю необходимо лишь предъявить платежный документ на товар (кассовый или товарный чек, квитанцию, накладную), однако и его отсутствие не лишает покупателя права на возврат товара. В подобной ситуации законодательство позволяет покупателю доказать факт приобретения и стоимость товара другими способами.

Доставку в магазин тренажера, не подошедшего по потребительским качествам, придется организовывать покупателя — магазин не обязан ни заказывать, ни оплачивать транспортировку товара. При передаче тренажера в магазин должны быть сохранены его товарный вид и потребительские качества. Наличие заводской упаковки не является обязательным, если продавцом или сопровождающими товар документами не установлена такая обязанность. Кроме того, покупатель должен предоставить платежный документ на товар. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права обращаться в магазин, если он может подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний.

Доставка качественной беговой дорожки, купленной дистанционным собором, является обязанностью продавца. Однако он имеет право взыскать с покупателя расходы на транспортировку товара. Во время передачи тренажера продавцу тот имеет право убедиться в сохранности товарного вида и потребительских свойств товара, в ином случае он может отказать в возврате денежных средств. При передаче беговой дорожки продавцу покупатель обязан предоставить платежный документ, при его отсутствии он может доказать факт и условия покупки товара иным образом.

При любом основании для возврата товара также следует передать продавцу документы на беговую дорожку — паспорт изделия, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг третий — передайте дорожку на проверку качества

В случае, если основанием для возврата беговой дорожки является наличие в ней дефектов, следующим этапом является проведение проверки качества товара. Ее может проводить сам магазин или авторизованный сервис. Покупатель может участвовать в проверке, если предупредит продавца о таком желании. В ходе проверки качества выявляется наличие дефектов и их характер, а также устанавливается причина их возникновения.

По итогам проведения поверки составляется акт, в котором расписывается покупатель и уполномоченный представитель продавца. Если результаты подтвердят доводы покупателя, продавец обязан исполнить указанное в претензии требование покупателя, в данном случае — вернуть уплаченные за товар деньги. Если же наличие недостатков не подтвердится или будет установлено, что продавец (производитель) не виновен в их возникновении, магазин откажет в возврате средств. В подобной ситуации покупатель имеет право потребовать проведения независимой экспертизы товара.

Шаг четвертый — проведите экспертизу товара

Экспертиза товара проводится независимыми экспертными центрами, как государственными, так и частными. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 установлены следующие условия проведения экспертизы:

• основанием для ее проведения может быть только спор о причинах возникновения дефектов, экспертиза не проводится, если в ходе проверки качества недостатки не были обнаружены;
• экспертизу заказывает и оплачивает продавец товара;
• если в результате проведения экспертной оценки будет установлено, что продавец (производитель) не является виновником возникновения недостатков, покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы.

Как и в случае проведения проверки качества, покупатель может принять участие в экспертизе товара. По итогам ее проведения составляется заключение, главной частью которого является вывод о причинах и виновнике возникновения дефектов. Продавец имеет полное право отказать в возврате денежных средств, если в экспертном заключении будет указано, что недостатки возникли после передачи товара в результате действий покупателя, третьих лиц либо вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.

Шаг пятый — получите деньги

Последний этап спора между продавцом и покупателем — это возврат денежных средств. Законодательством РФ установлены следующие сроки возврата денежных средств потребителю:

• 10 дней, если основанием является наличие дефектов товара (ст. 22 Закона РФ № 2300-1);
• 3 дня, если товар не подошел по своим потребительским качествам (п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1);
• 10 дней, если беговая дорожка не имеет дефектов и был куплена дистанционным способом (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).

Срок отсчитывается с момента предъявления требования о возврате. Проведение внутренней проверки качества или экспертизы не дает магазину оснований для затягивания сроков возврата денежных средств. Если из-за этого сроки возврата денежных средств затянулись, покупатель вправе рассчитывать на выплату неустойки — 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Расчет между покупателем и продавцом при возврате товар ненадлежащего качества производится с учетом следующих условий:

• если к моменту возврата беговой дорожки с дефектами ее цена выросла, возврату подлежит действующая стоимость товара, а не фактически уплаченные деньги (п. 4 ст. 24 Закона РФ № 2300-1);
• при возврате товара, купленного в кредит, покупателю возвращается фактически уплаченная за кредит сумма, а также плата за открытие кредита;
• при возврате тренажера, купленного за счет средств потребительского кредита (займа), покупателю возвращается уплаченная за товар сумма, а также возмещаются проценты и иные платежи по кредиту (займу).

Денежные средства должны быть возвращены покупателю в той форме, в которой они были внесены покупателем. Продавец не может настаивать на наличной или безналичной форме расчета с покупателем, если тот выступает против. Если стороны договорились о безналичном расчете, деньги переводятся на банковский счет покупателя, указанный в претензии. При наличном расчете деньги выдаются из главной кассы предприятия (магазина), в подтверждение чего составляется расходный кассовый ордер по форме № КО-2.

Что делать в случае отказа продавца

Неправомерный отказ продавца в возврате средств, задержка с расчетом, возврат меньшей суммы, чем положено по закону, или иные нарушения прав потребителя являются основанием для обращения в суд. В исковом заявлении в суд покупатель может потребовать не только возврата средств, но и заявить другие требования — от выплаты неустойки и потребительского штрафа до компенсации морального вреда.

Второй способ воздействия на продавца — угроза подачи жалобы в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей в отличие от суда не может заставить продавца вернуть деньги. Однако Роспотребнадзор вправе провести проверку предприятия и по итогам ее проведения вынести в отношении продавца административные санкции — от денежного штрафа до приостановки деятельности предприятия.

Как правило, угрозы обращения в суд или подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно для того, чтобы продавец произвел надлежащий расчет с покупателем. Если же обе стороны уверены в своей правоте, их спор может разрешить только суд. В таком случае покупателю рекомендуется воспользоваться обоими способами воздействия на продавца — наличие жалобы в Роспотребнадзор может положительно повлиять и на ход судебного разбирательства.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Возврат беговой дорожки в магазин возможен как в случае покупки качественного тренажера, так и при наличии в нем недостатков. Основная сложность состоит в уверенности многих продавцов в том, что данный вид тренажера относится к технически сложным товарам. Кроме того, возможны споры относительно наличия дефектов, сроков, когда можно потребовать возврата денег, определения точной суммы выплаты покупателю и т. д. По всем вопросам, касающимся возврата беговой дорожки в магазин, вы можете получить профессиональную юридическую консультацию на нашем сайте.