Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Обновлено: Август, 2022 года

Коллекторское агентство не имеет права звонить по ночам, оказывать давление на родственников. Если заемщик не давал согласие на звонки коллекторов, можно подать жалобу в прокуратуру на противозаконные действия. По факту обращения будет проведена проверка и предприняты меры реагирования по защите интересов пострадавших.

Когда может быть подана жалоба?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Коллекторское агентство в своей деятельности обязано руководствоваться Федеральным законом от 03.07.2016 года № 230-ФЗ. При взаимодействии с должником могут направляться электронные письма, организовываться личные встречи, проводиться телефонные переговоры. В договоре между кредитором и должником могут быть предусмотрены иные способы взаимодействия.

В случае превышения коллектором своих полномочий гражданин имеет подать на него жалобу в прокуратуру. Основания для обжалования могут быть следующие:

  • посещение заемщика дома или на работе чаще одного раза в неделю;
  • звонки в неположенное время или чаще двух раз в неделю;
  • угрозы и запугивание;
  • физическое насилие;
  • отказ называть наименование коллекторского агентства и контактов;
  • звонки, встречи, переписка с родственниками должника без его согласия;
  • звонки со скрытого номера.

Должник вправе не вступать в переговоры с коллекторами и не отвечать н звонки, если на него оказывается давление.

Статьей 14.57 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за нарушение коллекторами правил возврата просроченной задолженности. Организация наказывается штрафом в сумме от 50 000 до 500 000 руб.

Как подготовить жалобу?

К жалобе на коллекторское агентство предъявляются те же требования, что и к любой деловой корреспонденции. Документ может быть составлен письменно или напечатан на компьютере.

В тексте указывается следующее:

  • наименование прокуратуры и ее адрес;
  • ФИО пострадавшего гражданина, его адрес, телефон, электронная почта;
  • наименование коллекторского агентства, его адрес;
  • какие действия или бездействия совершены коллектором;
  • какие интересы гражданина нарушены коллектором;
  • требование о проведении проверки;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Стоит внимательно отнестись к описанию сути нарушений, допущенных коллектором. Это позволит квалифицировать действие или бездействие по степени тяжести как административное или уголовное правонарушение.

К жалобе должны быть приобщены доказательства незаконного поведения коллекторского агентства. Например, записи разговоров, распечатка электронной переписки, видеозаписи, результаты освидетельствования у врача, отчет об оценке причиненного ущерба и другие.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцом жалобы, подготовленным специалистами нашего сайта.

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов

Как правильно подать жалобу?

В настоящее время подать жалобу можно несколькими способами. Заявитель выбирает любой на свое усмотрение.

Прокуратура принимает обращения по следующим каналам связи:

  1. Через канцелярию. Заявитель приходит лично и подает документы сотруднику. Проводится регистрация документов. гражданину выдают экземпляр жалобы с входящим штампом.
  2. По почте. Обращение направляется заказным письмом через Почту России. Также можно воспользоваться услугами любой курьерской службы.
  3. Через сайт прокуратуры онлайн. Необходимо зайти в интернет-приемную на сайте Генпрокуратуры и авторизироваться с помощью учетной записи, которая используется на портале Госуслуги. Затем следует выбрать прокуратуру, в которую подается жалоба, и заполнить электронную форму.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Вправе ли коллекторы звонить наследникам умершего должника?
При принятии наследства вместе с имуществом умершего к наследникам переходят его долговые обязательства. Если к моменту принятия наследства долги взыскиваются коллекторами, то наследника могут звонить, направлять письма, а также приглашать их на личные встречи в коллекторское агентство.
Как правильно общаться с коллекторами?
При общении с коллекторами желательно не создавать конфликтную ситуацию. Чтобы защитить себя от различный злоупотреблений со стороны коллекторского агентства, желательно записывать все разговор на диктофон. В начале бесед следует узнать наименование организации, должность и ФИО сотрудника. Если гражданин не является заемщиком, следует объяснить, что коллектор обратился не по адресу и порекомендовать связаться непосредственно с должником.
Что делать, если коллектор угрожает?
За угрозы должнику и его родственникам коллектор привлекается к ответственности. Для возбуждения уголовного дела необходимо записать беседу на диктофон, чтобы можно было подтвердить реальность угроз. Личные встречи с коллекторами желательно проводить в людном месте при свидетелях. Это позволит защитить себя от угрожающего поведения, например, демонстрации опасных предметов, разговора на повышенных тонах, замахивания с целью нанесения побоев.
Что делать, если коллекторы забрали или повредили имущество?
В случае причинения вреда имуществу гражданина следует написать заявление в полицию, чтобы был проведен осмотр места происшествия. Сотрудники правоохранительных органов проведут проверку, допросят коллекторов. Если будет достаточно доказательств, в отношении виновных возбудят уголовное дело.
Что делать, если коллекторы истребуют безнадежный долг?
Банки часто продают долги коллекторам по договору цессии (уступки права требования). Бывает, что по ним уже истек трехлетний срок исковой давности. Необходимо разъяснить коллектору, что долг старый и может быть взыскан только через суд. Далее в процессе судебного разбирательства заявляется ходатайство о применении срока исковой давности.
В какой срок должна быть рассмотрена жалоба?
Жалоба на коллектора должна быть рассмотрена прокуратурой в течение 30 дней с даты обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок увеличивается на срок до 30 дней. По истечению этого времени заявителю должен быть дан ответ.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Многие граждане испытывают трудности в защите от коллекторов, так как в отношении них применяются различные меры принуждения. Если коллекторское агентство нарушает закон, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Вправе ли коллекторы звонить наследникам умершего должника?
При принятии наследства вместе с имуществом умершего к наследникам переходят его долговые обязательства. Если к моменту принятия наследства долги взыскиваются коллекторами, то наследника могут звонить, направлять письма, а также приглашать их на личные встречи в коллекторское агентство.
Как правильно общаться с коллекторами?
При общении с коллекторами желательно не создавать конфликтную ситуацию. Чтобы защитить себя от различный злоупотреблений со стороны коллекторского агентства, желательно записывать все разговор на диктофон. В начале бесед следует узнать наименование организации, должность и ФИО сотрудника. Если гражданин не является заемщиком, следует объяснить, что коллектор обратился не по адресу и порекомендовать связаться непосредственно с должником.
Что делать, если коллектор угрожает?
За угрозы должнику и его родственникам коллектор привлекается к ответственности. Для возбуждения уголовного дела необходимо записать беседу на диктофон, чтобы можно было подтвердить реальность угроз. Личные встречи с коллекторами желательно проводить в людном месте при свидетелях. Это позволит защитить себя от угрожающего поведения, например, демонстрации опасных предметов, разговора на повышенных тонах, замахивания с целью нанесения побоев.
Что делать, если коллекторы забрали или повредили имущество?
В случае причинения вреда имуществу гражданина следует написать заявление в полицию, чтобы был проведен осмотр места происшествия. Сотрудники правоохранительных органов проведут проверку, допросят коллекторов. Если будет достаточно доказательств, в отношении виновных возбудят уголовное дело.
Что делать, если коллекторы истребуют безнадежный долг?
Банки часто продают долги коллекторам по договору цессии (уступки права требования). Бывает, что по ним уже истек трехлетний срок исковой давности. Необходимо разъяснить коллектору, что долг старый и может быть взыскан только через суд. Далее в процессе судебного разбирательства заявляется ходатайство о применении срока исковой давности.
В какой срок должна быть рассмотрена жалоба?
Жалоба на коллектора должна быть рассмотрена прокуратурой в течение 30 дней с даты обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок увеличивается на срок до 30 дней. По истечению этого времени заявителю должен быть дан ответ.