Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

Последнее изменение: Июнь 2020

Жалоба в Департамент здравоохранения

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

  • некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
  • взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
  • отказ в приеме пациента;
  • отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
  • непредоставление медицинской документации;
  • нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
  • разглашение врачебной тайны;
  • не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
  • отказ в предоставлении льготных лекарств;
  • вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

  • обстоятельства получения медицинской помощи;
  • должность и ФИО медицинского работника;
  • перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

  1. Скачать образец жалобы на отказ в экстренной медицинской помощи
  2. Скачать образец жалобы на причинение вреда здоровью
  3. Скачать образец жалобы на хамство и грубость медицинского работника
  4. Скачать образец жалобы на разглашение врачебной тайны
  5. Скачать образец жалобы на отказ в предоставлении информации о лечении
  6. Скачать образец жалобы на врача больницы

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 2
  1. Игорь

    При обращении в Челябинскую областную клиническую наркологическую поликлинику,по адресу ул. 40-летию Октября 36,на запись-прием к врачу-наркологу,для мед.освидетельствования водителей транспортных средств в кассе-регистратуре с меня потребовали заплатить 5100р.(пять тысяч сто рублей),хотя по прейскуранту сумма-300р., разьяснений не дают,отправляют к заведующему поликлиники.,который требует оплатить и пройти обследование на наличие психоактивных веществ в моче,а также на маркер (CDT) в сыворотке крови,при этом ссылаясь на пункт 6 подпункты 8 и 9, Приказа 344н от 15 июня 2015г. В который были внесены Изменения приложением к приказу Министерства здравоохранения РФ от 10.09.2019г. N 731н. : приказ Министерства здравоохранения РФ от 20.11.2019г. N 942н , приказом М.З. РФ от 23.06.2020г. N 624н . Необоснованно отказывают пройти обследование врача нарколога. Отсутствие симптомов из перечня медицинских противопоказаний к управлению т.средством ,постановлением Правительства РФ от 29.12.2014г N 1604.Данные денежные средства требуют уплатить всех водителей кто обращается с возвратом водительского удостоверения после отбытия наказания в виде лишения права управления по административному правонарушению. Имеется видео регистрация подтверждающая должностное злоупотребление своих обязанностей,и сговор врачей данной поликлиники .

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Игорь.

      Согласно ч.6 Приказа Минздрава РФ344н медицинское освидетельствование может включать в себя: определение наличия психоактивных веществ в моче, но только при наличии показаний, которые врач нарколог определяет в ходе визуального обследования пациента.

      Принудительно направлять всех водителей на сдачу анализов в связи с обновлением водительского удостоверения либо же в связи с возвратом водительского удостоверения медицинское учреждение на сегодняшний момент не имеет права, так как п.8 ч.6 Приказа №344н вступает в силу только с 01.01.2021 года.

      Рекомендую водителю. Направить письменный запрос в больницу с просьбой разъяснить на основании какого нормативного акта и каких показаний медицинское учреждение требует сдачи анализов и чем регламентируется цена анализа в сумме 5100 рублей. Попутно можно обратиться в прокуратуру с жалобой на действия медицинского учреждения, включая и заведующего, который под прикрытием закона не санкционировано вымогает деньги у водителей. Жалобу желательно составить коллективную от нескольких водителей. Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматривают более объективно.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector