Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.
- В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
- Как правильно написать жалобу в Минздрав?
- Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
- Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
- Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
- Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
- Как подать жалобу в Минздрав?
- Лично
- По почте
- Через интернет
- Через телефон горячей линии
- Как долго рассматривается жалоба?
- Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.
На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:
- некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
- взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
- отказ в приеме пациента;
- отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
- непредоставление медицинской документации;
- нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
- разглашение врачебной тайны;
- не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
- отказ в предоставлении льготных лекарств;
- вымогательство взятки.
Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.
Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.
Как правильно написать жалобу в Минздрав?
Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.
Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.
Далее заполняются сведения о пациенте:
- ФИО;
- адрес проживания;
- контактные данные для связи (телефон, электронная почта).
Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.
Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:
- обстоятельства получения медицинской помощи;
- должность и ФИО медицинского работника;
- перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
- ссылки на нормы права, которые нарушены.
Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.
Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.
В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.
Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.
- Скачать образец жалобы на отказ в экстренной медицинской помощи
- Скачать образец жалобы на причинение вреда здоровью
- Скачать образец жалобы на хамство и грубость медицинского работника
- Скачать образец жалобы на разглашение врачебной тайны
- Скачать образец жалобы на отказ в предоставлении информации о лечении
- Скачать образец жалобы на врача больницы
Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как подать жалобу в Минздрав?
Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.
Лично
Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
По почте
Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.
Через интернет
В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.
Через телефон горячей линии
Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.
Как долго рассматривается жалоба?
Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.
Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте.Я инвалид второй группы. Множественная миелома, онкология с 2021г. В 2023 году мне сделали трансплантацию костного мозга,и через три месяца было консультативное заключение НИИ ДОГиТ им. Р.М. Горбачёвой.Рекомендовано провести два курса консолидации VRD с переходом на поддерживающую терапию леналидомидом. Сроки поддерживающей терапии не менее 2-х лет. В отделении Гематологии мне был дан ответ, что лекарств нет и когда они появятся не известно. Эта поддерживающая терапия для меня жизненно необходима .Что мне делать.куда можно обратиться?Спасибо.
Здравствуйте, Евгения! Сначала попробуйте обратиться в Министерство здравоохранения своего региона. Если там проблему не решат, пожалуйтесь в Минздрав РФ через эту форму. В жалобе подробно опишите, когда и какие операции вам проводили, какую терапию и кто назначил. Также приложите копии медицинских документов, подтверждающих, что вам жизненно необходим Леналидомид.
Здравствуйте. У меня такой вопрос.
Я работала стоматологом — терапевтом в частной клинике, в которой мне перестали платить зп с марта месяца, объясняя тем,что у них лизинг. Работала официально на 0.25 ставки, хотя, в основном, приходилось работать полный рабочий день. Долг накопился немаленький. Как выяснилось, пациенты платили без чеков, и доказать накопившийся долг не могу.( хотя есть записи на диктофон, о подтверждении работодателем долга) (и об оплате последней пациенткой наличных средств за лечение).
Работодатель отказывается платить мне заработную плату, говорит идти в суд, грозился уволить по статье. На данный момент, увольнение пришло по электронной трудовой книжке в госуслугах. Но ни 2Ндфл ни 3ндфл ни какие-то выплаты я не получила на карту. Как мне быть?
Здравствуйте, Мариам! Обращайтесь в полицию с заявлением по ст. 145.1 Уголовного кодекса РФ. Невыплата зарплаты является уголовным преступлением. Задолженность по зарплате Вы можете взыскать достаточно быстро. Для этого необходимо обратиться в суд с заявлением о вынесении судебного приказа о взыскании задолженности по зарплате и иных положенных Вам выплат (ст. 122 ГПК РФ). К заявлению приложите копию трудового договора, копию трудовой книжки или распечатку из электронной трудовой книжки, расчет суммы задолженности, справку работодателя о сумме задолженности, либо расчетный листок с суммой задолженности (при наличии), почтовую квитанцию о направлении копии заявления работодателю. От уплаты госпошлины Вы освобождены.
Здравствуйте. 4 года была инвалидом по онкологии ( Химиотерапия, Лучевая терапия) сейчас на гормонотерапии. И добавилось — неврология, урология — тяжелая форма недержания мочи. Отказали в продлении в федеральном бюро. Мне 65 лет. Что делать? Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна! Обжалуйте решение федерального бюро в городской (районный) суд.
Не можем получиться об инволидности ,гл,врачь Решетников Данил Павлович не отправляет документы .
Добрый день, Ольга. Если главный врач медицинского учреждения не направляет документы на МСЭК для определения вопроса об установлении гражданину инвалидности, как минимум нужно попросить письменные разъяснения. То есть направляете на имя главного врача требование отправить документы либо же предоставить письменные пояснения в отказе в отправке. Требование направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. И также направьте жалобу в прокуратуру, а также в министерство здравоохранения вашего региона.
При прохождении МСЭ мне было заметно давление у меня диогнастирован Стил синдром тоесть давление в правой и левой руке разное,но почему-то мне отказались мерить во второй.
Ейск, Краснодарский край. поликлинника № 2. Не смог попасть на прием к урологу, т.к. врача в поликлиннике нет. В регистратуре посоветовали обратиться в другую поликлиннику № 3. Но там меня не примут — я не их больной. «А вы договоритесь с врачом» — так посоветовали в регистратуре. Как мне поступить, что бы попасть на прием к нужному мне врачу?
Добрый день, Михаил Юрьевич. По полису медицинского страхования вы имеете право на получение медицинской помощи, а также консультации у врача, определенной направленности, в любой поликлинике независимо от места прописки и прикрепления. Берете свою карточку, полис и идете в нужную поликлинику, просите выдать талон на прием. Если вам в регистратуре отказывают, идете к главному врачу и жалуетесь. Откажет главный врач, направляете жалобу в министерство здравоохранения. Также можно направить жалобу страховщику, который вам полис выдал.
И еще можно припугнуть Конституцией РФ, а именно нарушением ст.41, которую своим отказом поликлиника может нарушить. Лично проверила такую «угрозу», действует.
Здравствуйте, у нас в семье такая ситуация. Моя мама уже четвёртый год не может получить квоту на эндопротезирование тазобедренного сустава. Сначала начали гонять по месту жительства от одного врача к другому, талончиков не дождёшься. Весь год промучилась кое как написали направление в больницу, где делают операцию. Там она встала на очередь, на получение квоты, через год очередь уже подошла. Только мест не оказалось, сказали позвонить через неделю, может быть места появятся. Но не через неделю, не через месяц местов не оказалось. А как назло мама заболела гриппом перед новым годом, Ей сказали эту квоту надо в этом году использовать, а при недомогании нельзя делать операцию, отдали другому человеку. Сказали, звонить как появятся квоты, сразу же будет первая на очереди. Так и не дождалась,сказали квот больше у них не будет. Местные жители посоветовали в другую поликлинику обратиться, в которой тоже делают операцию. В этой поликлинике в регистратуре просят направление от терапевта. В своей поликлинике опять началось от одного врача к другому. Наконец то кое как дали направление в эту больницу. В регистратуре там сказали всё хорошо, назначили дату талончики брать к травматологу. Пришли брать талончик, на нас наорали, что мы не можем по прописке обслуживаться в этой больнице. Хотели поговорить с зав. отделением, он даже слушать нас не хочет. Уже сил больше нет, мама живёт на одних обезболивающих, кое как ходит. У меня вопрос есть ли смысл писать в Министерство здравоохранения? Могут ли нам помочь с такой проблемой?
Добрый день, Светлана. Рекомендую вам обратиться с жалобой не только в Министерства здравоохранение, но и с жалобой к Президенту РФ. Как правило, все жалобы направленные президенту рассматриваются и государственные органы становятся чуть порезвее.
По вине хирурга Биробиджанской областной поликлиники не могу продлить инвалидность атеросклероз обоих ног, а значит не могу бесплатно получать лекарство. Поясняю: для продления в МСЭ необходимо пройти медкомиссию, первый этап это сдача анализов на кровь, мочу и т. д. Так наш хирург не дает направление на анализ, «они там совсем без головы, тебе эти анализы не нужны», без направления их не принимают, сооветственно я не могу пройти ни одного врача. Обращения в МСЭ. в облздрав не помогли. Помогите, я не знаю как быть, я пенсионер, а лекарства дорогие
Добрый день, Владимир. Обратитесь к главному врачу больницы. Это ваше право сдать анализы в любое время. Не дает хирург направление, официальная жалоба главному врачу, что в отношении вас не оказывается должное обследование и лечение таким-то лечащим врачом-хирургом, прощу разобраться и привлечь к ответственности. И если есть возможность смените врача, если хирурга два в вашей больнице либо же пойдите в другую клинику.
По Конституции вы имеете право наблюдаться у любого врача, это ваше право на медицинское обслуживание в любом медицинском учреждении по всей России. Поэтому не захотят дать направление в местной поликлинике, жалоба в прокуратуру и идите в другую клинику, можно разово даже в другой город съездить за направлением на анализы.
Добрый вечер. Интересует форма запроса от администрации школы главному врачу на предоставление медицинского персонала в школу .В школе обучается более 2000 детей. На какие документы ссылаться? Ни врача, ни медсестры в школе нет.
Добрый день, Ольга. Организация кабинета оказания первичной медицинской помощи учащимся в образовательном учреждении регламентируется: ч.3 ст.41 ФЗ №273 «Об образовании в РФ»; Приказ Министерства здравоохранения РФ№822н.
Еще нужна отсылка на нормативные акты вашего региона. В каждом регионе такие акты должны издаваться. Запрос составляете в произвольной форме. Во исполнение вышеуказанных нормативных актов просим вас направить медицинского работника для оказания медицинского обслуживания учащихся. Предположу, что нужно будет составить договор с медицинской организацией.
Здравствуйте нам сегодня отказали в госпитализации в кардиодиспансер ссылаясь на то что нас нет в списке на госпитализацию. Этой госпитализации мы ждали 4 месяца. В рекомендации по обследованию написано,что мы записаны на 13.12.22. на плановую КАГ, в условиях РКД(Республиканского кардио диспанссера)
Доброе утро, Наталия.
Если вам отказали в госпитализации, значит нарушили ваши права. При подобных обстоятельствах нужно сразу же идти к главному врачу и жаловаться. Возможно на личный прием вы и не попадете, но можно оставить письменную жалобу. Также нужно сразу же звонить на горячую линию Департамента здравоохранения вашего региона.
Все звонки фиксируются и проводиться разбирательство. То есть в любом случае вашу ситуацию будут рассматривать, что повлечет за собой определенные действия. И еще, если в результате отказа в госпитализации состояние гражданина ухудшится, вы вправе будете требовать материальную компенсацию. Поэтому и нужны жалобы в телефонном и письменном формате.
Допустимы ли исправления врачом в напечатанной выписке из истории болезни? Могу ли я потребовать замену выписки? Вопрос волнует по причине получения мной исправленной выписки.Обязательно ли должна быть подпись заведующено в выписке из истории болезни? При получении первого экземпляра, не дали ознакомиться и расписаться во втором экземпляре выписки…. В праве ли я потребовать ознакомиться с выпиской и расписаться в ней спустя 12 календарных дней после выписки?
Доброе утро, Мария.
В официальных документах, которые выдаются медицинским учреждением недопустимо делать исправления и это правило оговорено не только в Инструкциях по делопроизводству, но и во внутренних приказах по всем учреждениям, включая и медицинские, не говоря уже о Приказах Минтруда и Минздрава. Поэтому вы имеете полное право потребовать заменить выписку на документ без исправлений.
Касаемо подписей. Да, подпись заведующего отделением должна быть в выписке. И да, вас должны были ознакомить с обеими экземплярами выписки, а не только с той, которую выдали на руки.
Касаемо сроков. Это ваши данные, поэтому в рамках ФЗ №323 «Об основах здоровья граждан РФ» вы имеете право требовать устранить исправления и ознакомиться с выпиской из вашей карточки и спустя 12 дней. если откажут, направляйте жалобу на имя главного врача.
в больнице выплатили деньги за ковидных пациентов, но когда пришла проверка якобы выяснилось что пациенты оказывается ковидом не болели теперь больница с сотрудников требует с сотрудников больницы эти деньги обратно и хотят чтоб подписывали бумаги якобы о том что эти деньги по собственному желанию возвращаем. грозятся судом . что делать в такой ситауции
Добрый вечер, Раудин.
Знаете почему вас заставляют писать заявления о добровольном возврате, потому что по закону принудительно удержать не могут. В силу ст.137 ТК РФ заработная плата, излишне выплаченная на основании нормативных актов, работником не возвращается. Исключением является счетная ошибка и не исполнение работником норм труда. А судом грозят тем, кто не знает своих прав.
Отказывайте в возврате средств и ссылайтесь на нормы ст.137 ТК РФ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как правильно я могу написать обращение в Минздрав от жителей села на то, что у нас уволились из ФАПа многие фельдшера, т.к. и зарплата маленькая и отношение не очень, а у нас в селе почти 2000 жителей, врача нет?
Добрый день, Ирина.
В Интернете масса образцов, единственное, что вам нужно это узнать правильный адрес и наименование учреждения. Во всех государственных учреждениях сейчас есть официальные сайты, где указаны контактные данные (почтовый адрес), наименование должности и ФИО руководства. Поищите в сети сайт Минздрава вашего региона и там будут нужные сведения.
Касаемо смысла обращения. Вы кратко и по сути изложили суть вашей проблемы. Распишите более подробно, ниже разместите по-фамильно список обратившихся с подписями и все. Главное обрисовать проблему, а дальше Министерство уже будет направлять запросы и разбираться.
Добрый день! Брату поставили диагноз онкология — волосатоклеточный лейкоз. Врач в Москве назначил лечение и отправил лечиться по месту жительства в Туле. По месту жительства ему сказали, что для того чтобы начать лечение нужно сперва оформить группу, чтобы получать бесплатные лекарства. Кое как удалось договориться, чтобы лечь в стационар и начать лечение препаратами, купленными за свой счёт. Так как лечение нужно начинать срочно. Но прежде, чем лечь он прошёл всех врачей в поликлинике по м/ж и сдал все бумаги участковому терапевту на получение группы.
На сегодняшний момент он лежит в больнице, а его супруга сходила в поликлинику по м/ж, чтобы узнать, как обстоят дела с группой. На что ей было сказано заведующей, что участковый терапевт в отпуске и никто его документами ещё не занимался не передавал в МСЭ. Ждать когда выйдет из отпуска участковый терапевт. Лекарство, которое мы сейчас покупаем за свой счёт стоит около 60000 тысяч рублей и это на неделю только. Скажите пожалуйста, на сколько правомерны действия медучреждений? Обязаны ли они предоставлять лекарства и имеют ли право затягивать с оформлением группы инвалидности? Заранее благодарю за ответ!
Добрый день, Оксана.
Рекомендую изначально начинать с прокуратуры. У вас направление на лечение, как это вам еле удалось договориться, чтобы лечь на стационар? Такое отношение к больным недопустимо. Касаемо лекарств, не обязательно оформлять группу для того чтобы получать некоторые виды лекарств сразу же. В Постановлении Правительства РФ №2299 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» указано, что некоторые виды лекарств выдаются бесплатно и срок ожидания оказания специализированной помощи не должен превышать 30 дней.
Касаемо направления пациента на МСЭК, на время больничного врачи передают пациентов по вверенному им участку другим врачам и им за это доплачивают. Поэтому ссылка на то, что ваш врач в отпуске не существенная. Этот факт также подробно изложите в жалобе прокурору, то есть забыли отправить документы, врач халатно относиться к своим обязанностям и главный врач тоже и что лекарства вам не выдают бесплатно и на лечение принимать не хотели.
Доброе утро, а мне не подскажите как поступить в моем случае если у моего ребёнка 3,5 года температура поднимется 38,5-39, на 4-й день вызывала врача на дом и мне было звонок из поликлиники, что сегодня уже поздно (18.00), уберите вызов из сайта и на вопрос что мне делать был ответ вызывайте скорую, или ждите до понедельника, в итоге я вызывала скорую, который приехал посмотрел и ничего особого не сделал, и сегодня уже 7день у ребёнка 38-39, наконец понедельник и я могла записаться в платную клинику.
Добрый день, Анна.
Учитывая, что у такого маленького ребенка высокая температура и такой длительный период, я бы вам рекомендовала направить жалобы во все инстанции, начиная от прокуратуры и главного врача и оканчивая Минзравом вашего региона. Надеюсь, что сейчас ситуация стабилизировалась.
И в следующий раз не ждите так долго, отказывают от предоставления помощи, сразу же закатывайте скандал и звоните везде. В прокуратуре всегда есть дежурные, как и в полиции. Пугайте уголовной ответственностью за неоказание помощи. С формальностями разобраться можно позже, а помощь нужна ребенку сейчас, поэтому как мама вам советую, не стесняйтесь и требуйте все, что вам положено на повышенных тонах, пугайте проверками и чем угодно, но врача получите на любых условиях и срочно.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно обратиться. Брат получил травму глаза, сделали операцию, выписали домой наблюдаться у акулиста по месту жительства. Швы с глаза ещё не сняли, а выписали с больничного ссылаясь, что нужен легкий труд. А какой может быть легкий труд в селе, да и показания не поднимать тяжелое, не нагибаться, и продолжать лечение. Врачебной коммисси не проводилось, просто подписали председатели ВК, не видя пациента. Хотели поговорить с председателем ВК, на что медсестра по хамски ответила она занята, и что мы вас должны два месяца на больничном ждать.
Добрый вечер, Любовь.
Какой период больной может пребывать па больничном листе решает лечащий врач, но если требуется продление периода нетрудоспособности более 10 дней, разрешение на продление выдается врачебной комиссией. Если комиссии не было, а подпись проставлено формально без осмотра пациента у вас есть право обратиться с жалобой к главному врачу лечебного заведения, в министерство здравоохранения вашего региона и в прокуратуру.
Касаемо легкого труда. Врач не отвечает за то, что в населенном пункте, где проживает пациент либо же на предприятии, где он трудиться нет должностей, которые человек мог бы занимать, пока восстанавливается. Врач только дает освобождение от работы, которая в настоящий момент противопоказана пациенту и рекомендации в виде запрета поднимать тяжести и т.д.
Вашему брату нужно обратиться к работодателю со справкой о том, что нужен легкий труд. Если должностей, которые бы подходили для работника с учетом состояния здоровья, нет, мужчину освободят от исполнения обязанностей в рамках ст.73 ТК РФ на срок до 4-х месяцев.
Но зарплата начисляться не будет и если мужчина за 4 месяца не восстановиться, его уволят. Поэтому есть смысл жаловаться на хамское поведение медицинского персонала и формальный подход к лечению врачей.
Добрый день! Не могу заменить удостоверение на право управления маломерными судами, так как в поликлиниках г. Ноябрьска Ямало-Ненецкого автономного округа нет образцов справок на прохождение комиссии на право управления маломерными судами в связи с изменением с 01.03.2022 правил прохождения медицинских комиссий, который не утверждены Приказом Минздрава РФ. В ГИМС МЧС России мне сказали, пока Вы не предоставите справку о прохождении комиссии на право управления маломерными судами, они откажут мне в услуге и не заменять мне удостоверение на право управления маломерными судами.
Скажите, почему в Российской Федерации сложилась такая ситуация и когда будут утверждены образцы справок на прохождение комиссии на право управления маломерными судами? Как мне быть в данной ситуации, сезон судоходства открыт, а я не могу заменить удостоверение на право управления маломерными судами?
Добрый день, Станислав.
Вам нужно обратиться в поликлинику с заявлением о выдаче справки. Они должны вам дать официальный отказ в выдаче справки в виду отсутствия бланков. С этим отказом обращаетесь в Министерство здравоохранения с требованием устранить нарушение.
При этом даже если поликлиника откажет вам в выдаче письменного отказа, жалобу нужно направить все равно, так как отсутствие бланков, это халатность работников поликлиники, которые во время их не заказали.
Добрый день . Моему сыну поставили 13 лет назад диагноз бронхиальная астма стадия ремиссия и сказали до 15 лет если не проявит себя снимется автоматически. В 15лет сказали что так небывает и они этого не говорили. сейчас ему 20. Он отслужил в рядах РА в войсках ВДВ присвоено звание воин спортсмен стал чемпионом дивизии участвовал в чемпионате ВДВ. Имеет образование техник спасатель но не может работать по специальности и в структурах МВД на основании диагноза. Хотя перед поступлением мы консультировались нам сказали ограничений нет и опять обманули учились платно оказалось ни денег ни профессии.За время наблюдения до 2015г все время ремиссия . После мы сами бросили ездить наблюдаться а сейчас ставят стойкую ремиссию и на вопрос о снятии диагноза обвиняют нас в том что мы виноваты в этом сами нельзя было давать ставить этот диагноз но веть мы поверили врачам что если ее нет снимут по причине перероста есть такой термин . Как можно снять этот диагноз .
Добрый вечер, Виктор.
Сейчас множество частных клиник, где заняты достаточно квалифицированные врачи. Я вам рекомендую обследоваться еще раз и получить медицинские документы о реальном состоянии здоровья молодого человека. Вот тогда и будете решать, нужно ли снимать диагноз или нет.
По назначению врача, мы по ОМС сдали анализ крови. РОЭ показывала 47мм/ч за час. Лечились почти месяц. Врач предлагал сдать контрольный анализ СОЭ. В связи КОВИТ, мы сдали платный анализ крови в компании НАУКА 04.11.2021г. Результат СОЭ стало 33мм/ч. Не поверив, обрадовавшись, сдали еще одно платный контрольный анализ в МЛЦ (медицинский лучевой центр) в тот же день 04.11.2021г. СТРАННО, но результат стало 12мм/ч (за один день!). В итоге в трех лабораториях сдали анализ крови (1 по ОМС, 2 платные НАУКА, и МФЦ), и все разные. А ведь мы лечились почти месяц, бестолку тратили на лекарства средства. Клиники перекидывают наши устные жалобы друг на друга.
ВОПРОС: Что нам делать? Куда обращаться, чтобы узнать точные результаты анализов. Куда нам обращаться, чтобы данные организации понесли ответственность? Как нам знать вылечились, или просто так глотали таблетки целый месяц? Заранее спасибо.
Добрый вечер, Азат.
Я не специалист в медицинской области, но, результат анализов может отличаться в виду ряда факторов. В частности, сдаются ли анализы натощак либо же после приема пищи, какое время суток, физиологический ритм организма, присутствует ли стресс либо же определенные психологические факторы. И в добавок, в разных лабораториях могут использовать разные методы, аппаратуру и ингредиенты для выявления тех или иных показателей. Где-то оборудование дороже и новее и результат другой, где-то же наоборот, чуть устаревшее, а ведь Ковид новый вирус.
Поэтому не факт, что все ошиблись и у вас есть повод жаловаться. По личному опыту скажу, что мне в аналогичной ситуации трижды меняли лечение и назначения. Ковид не так хорошо изучен, поэтому врачи ориентируются на самочувствие пациента. Обратитесь к лечащему врачу со всеми результатами за получением разъяснений.
Куда можно обратиться с жалобой если моему сыну не оказывают должного медицинского обследования.
А именно он обратился с жалобой на ухудшение состояния здоровья с болями в пояснице и области живота по описанию всех симптомов камни в почках врач терапевт сразу назначила антибиотик уколы назначив общий анализ и узи, но так как мой сын находится в исправительной колонии а там в данный момент лаборант находится в отпуске а узи там нет он вынужден ждать не определенное время для обслуживания в то время когда состояние здоровья ухудшается! На ево просьбу о направлении в облосную больницу для заключенных ему отказали так как не видят для этого основания! Тем самым не оказывают должного медицинского осмотра и подвергая опасности назначают антибиотики без какого либо обследования! Куда жаловаться в подобных случаях? И что делать сыну?
Добрый день, Роман.
Вы как близкий родственник осужденного имеете полное право обратиться к начальнику исправительного учреждение с требованием об оказании надлежащей медицинской помощи вашему сыну, а именно проведения необходимых обследований при назначении лечения. Также вам нужно обратиться с жалобой к прокурору региона в которой находиться колония на бездействия руководства исправительного учреждения, что тем самым может повлечь за собой причинение вреда здоровью гражданина. У осужденных те же права, что и у всех, они вправе рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь в местах заключения. Нет УЗИ в колонии, пускай организовывают обследование в больнице за пределами ИК.
здравствуйте! куда мне обратиться по поводу своевременного и корректного оформления врачом поликлиники документов для направления в МСЭ? Мой брат, 1960 года рождения, уже год нетрудоспособен, передвигается только по квартире с помощью костылей, однако врач поликлиники отказывал в оформлении документов в МСЭ. В июне текущего года я отвезла его в Краевую больницу г. Красноярска, ортопед дал рекомендацию для оформления брату инвалидности, 16 июня текущего года он обратился в поликлинику по месту жительства, документы для направления в мсэ оформлялись месяц. Сегодня, 19.07.2021 поступил звонок из МСЭ о том, что документы совершенно некорректно оформлены, что это происходит постоянно в этой поликлиники, врачи относятся недобросовестно к исполнению к своим обязанностям, рассмотрение вопроса о присвоении инвалидности опять переносится на неопределенный срок, больному не на что жить.
Добрый вечер, Тамара.
Я вам рекомендую направить несколько жалоб. Первую на имя главного врача поликлиники. Вторую в прокуратуру. Третью в министерство здравоохранения вашего региона. При наличии нескольких жалоб в разные инстанции в вашем вопросе начнут разбираться, и соответственно дело продвинется, потому что будет на контроле с установленными сроками.
Здравствуйте! У меня такая ситуация: У меня опущение правой почки «ставят нефроптоз 2 степени». Почка находится в животе и задевает другие органы-это правую долю печени, а там находится желчный.Меня мучают постоянные боли в области желчного, и начались проблемы с поджелудочной. Хожу по врачам достаточно долгое время и не чего не делают. Они меня пинают как футбольный мячик от одного к другому. Я уже устала и морально и физически!!! Мало того что диагноз нашла сама, ходила по платным клиникам делая узи и тд. Ещё мне не верят что у меня болит всё. С каждым днём становится только всё хуже. Что мне делать?Вызывать скорую каждый день? У меня 4 ро детишек маленьких, хочется жить.
Добрый день, Олеся.
Вам нужно собрать все копии документов и обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения вашего региона, описав всю ситуацию подробно.
Привезли маму в поликлинику в 10.00 к терапевт, он даже не осмотрел её. Брат спросил почему не послушали маму в ответ услышал нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость); и выгнала его из кабинета.
Сказал ждите вас отвезут на КТ в Новозыбков. Она просидела с 11.00 до 17.30 в поликлинике на стульчике ждала когда найдут какая машина повезёт её и ещё других пациентов. После КТ ей поставили диагноз двухстороннее воспаление лёгких второй степени. И отправили домой, в больницу не положили. Через 5 дней ей стало хуже появилась рвота, стало трудно дышать, упало давление. Я с ново вызвала скорую помощь. Её отвезли на КТ ещё раз и выписал терапевт уколы . Только кто ей их будет дома колоть, она проживает одна. Терапевт сказал иди домой нет мест в больнице.
Добрый день, Лидия.
Я вам рекомендую срочно направить жалобу Главному врачу больницы, а также главному врачу министерства здравоохранения вашего региона. И направьте жалобу в прокуратуру. Если будет несколько жалоб да еще на разных уровнях, значит будут разбираться, но не важно к какому решению придут, главное что вашу маму начнут лечить, потому что нужно будет ответить, что медицинская услуга оказана.
Добрый день. Куда нам обращаться с жалобой на причинение вреда здоровью, и привлечению к ответственности виновных лиц.
Маму направили на обследование в пульмонологию с легкой отдышкой возникающей при физических нагрузках (поднятии на этаж), для установления точного диагноза в пульмонологию. Со слов пациента в первый день установлен диагноз бронхиальная астма средне-тяжелого течения. и начали вводить препараты эуфиллин с преднизолоном, на которые ухудшилось самочувствие, появилась аллергия на пары спирта, а также расстройство ЖКТ и печени. через 5 дней лечения поднялась температура 37,5 , после чего переведена в инфекционное отделение с подозрение на Ковид 19, были взяты все анализы, и без подтвержденного положительного результата, в течении 4 суток проводилось лечение ковид 19, в течении этого времени врачами было оказано психологическое воздействие, что это точно ковид-19. Результат теста, был озвучен маме как не однозначный через четыре дня, и был взят повторный анализ, который в течении часа показал отрицательный результат, но лечение было продолжено. На что Мама пыталась отказаться от лечения. В итоге, маме поставили капельницу с успокоительным, сильнодействующим психотропным препаратом Галоперидол 5мг., как «буйной». После чего маме стало хуже, написав отказ от лечения, мы забрали домой. И дома вызвали скорую. Госпитализирована в другую больницу в реанимационное отделение с отравлением галоперидолом, где провела 3-е суток в тяжелом неадекватном состоянии состоянии (не узнавала родственников, и не могла толком рассказать где лечилась).
Добрый день, Екатерина.
Вам нужно для начала взять по месту первоначального лечения выписку эпикриза и потребуйте, чтобы вам расписали, какие препараты вводились. Затем возьмите эпикриз уже из другой больницы, где маму выводили из отравления лекарственными препаратами. Далее направляете жалобу в областное управление здравоохранения. Выписки нужно брать быстро, пока в первой больнице все записи не изменили. Также напишите жалобу в прокуратуру, чтобы провели проверку.
Если все успеете взять и будет доказана вина врачей в первой больнице, тогда можно будет их привлечь к ответственности, в том числе уголовной. Как только будет приговор, можно обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства и потребовать уже материальную компенсацию за затраченные средства на лекарства, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте! Сложилась такая ситуация. Моя мама, которой 82 года обратилась в поликлинику для направления на анализы. Врач сказал, что через три недели ей придёт смс о записи. Мама решила обратиться к заведующей отделением, чтобы узнать почему так долго ждать и нельзя ли ускорить процесс. Продала заведующую 1,5 часа. Когда наконец её приняли, ей было сказано, что в связи с пандемией так долго и ничем помочь не могу. Говорила заведующая очень недовольно и грубо. Когда мама сделала ей замечание, получила ответ — идите отсюда. Мама возмутилась почему врач позволяет себе такое обращение и почему её не было на рабочем месте 1,5 часа. На что получила ответ- не ваше дело, я вам сказала идите отсюда. Как поступить в такой ситуации? Маме 82 года, она сама всю жизнь проработала в медицине. После посещения еле дошла до дома, поднялось давление и было плохо с сердцем.
Добрый вечер, Екатерина.
Учитывая, что с вашей мамой общалась сама заведующая и жалоба относиться именно к поведению руководящего состава медицинского учреждения. Я рекомендую направить жалобу в областное управление здравоохранения. Жалобу отправляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении.
Куда лучше обратиться? Чтобы врач был наказан! Пришли с мамой для проф. Целей в отделение неврологии. Скрывая лечение и от меня и от мамы, вводили инеекции галапередола. Мама инвалид 1группы по зрению(чтобы мама ночью не бродила, искала туалет) Маму препарат вёл в обездвиженное состояние потом вывод этого препарата другим не менее сильным,, реланиум,, вообщем уложили маму на 2 месяца, откуда уже выкоробкаться не смогла… Обращалась в мин. Здрав. Своего города. Пришли отписки ни признать ни опровергнуть не можем. Никто не наказан…
Добрый вечер, Наталья.
Я бы вам рекомендовала обратиться в областное управление здравоохранения, а также написать жалобу в прокуратуру для того чтобы были проверены обстоятельства смерти вашей мамы, а также целесообразность лечения. На местном уровне вы ничего не добьетесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как правильно я могу написать обращение в Минздрав от жителей села на постройку ФАПа?
Добрый день, Татьяна.
Для начала зайдите на сайт Министерства и посмотрите, как правильно называется, я так понимаю, областное управление Минздрава. Также на сайте будет указан и почтовый адрес. Далее в шапке вы пишите не от себя, от жителей села такого-то. Ниже контактные данные одного из жильцов.
Далее максимально подробно распишите, почему вам нужен ФАП, к примеру, много пенсионеров, которым требуется медицинская помощь, удаленность от крупных городов и т.д. И в завершающей части уже указываете просьбу о создании ФАПа. И так как обращение коллективное, нужны подписи жильцов, желательно побольше.
Добрый день. Обращаюсь к вам за советом.
Ситуация такая: Моя мать умерла в январе 2021 года в неврологическом отделении. На вскрытии обнаружилась злокачественная опухоль мозга. При жизни ей поставили не правильный диагноз и не наблюдали в онкологическом диспансере. Страховая компания просит предоставить извещение по форме 090/у «Извещение о больном с впервые в жизни установленным диагнозом злокачественного новообразования», но никто из врачей не знает про такую форму и отказывается заполнять. С чем может быть связана причина отказа? К кому обратиться, кто её может выписать?
Добрый вечер, Наталья.
Такая форма действительно есть, она утверждена еще Приказом Минздрава СССР №1030, который содержит основные медицинские бланки. Приказом Минздравсоцразвития РФ №14-6/242888 дано разрешение на использование бланков, до принятия нового нормативного акта.
Название бланка буквально звучит так: Извещение о больном с первые в жизни установленном диагнозом рака или другого злокачественного новообразования.
Коль при жизни вашей маме не был поставлен диагноз онкологическое заболевание, выдать такую справку ей и не могли. Поэтому я вам рекомендую направить в Страховую официальное требование о выплате страховки, если будет отказано, то требуйте, чтобы отказ был аргументированным с указанием ссылки на нормативные акты, коими страховая компания и руководствуется.
Затем обратиться в медицинское учреждение с заявлением, в котором отразите просьбу письменно разъяснить порядок выдачи справки по форме 090/у.
После того как у вас будет на руках отказ страховой, его можно опротестовать в суде, учитывая, что при жизни ваша мама такой справки получить не могла в виду того, что болезнь не была выявлена.
Здравствуйте! У нас такая ситуация:
У сына проблемы с носом, искривление носовой перегородки по причине травмы, в результате чего через одну ноздрю он не может дышать.
3 февраля 2021 года уложили сына (которому 15 лет) в детскую многопрофильную больницу на операцию с направлением от участкового врача и со всеми необходимыми обследованиями. Операцию назначили только на 5.02.2021г ближе к обеду (почему столько ждать надо, не понятно, хотя у больного уже есть все необходимые обследования и анализы). Ещё сказали, что у ухаживающего за больным должна быть справка об отсутствии ковида.
По причине того, что этой справки о ковиде (у мамы) не было, сыну операцию 5.02.21г не провели. В итоге сын лежит в больнице просто так уже несколько дней. А впереди ещё и выходные. У ребенка стресс.
Теперь главный вопрос, который возникает: как надо было за 2 дня получить эту справку об отсутствии ковида (у ухаживающего за больным), если ждать надо ответ теста примерно неделю???
Прошу принять меры. Если меры не будут приняты, будем вынуждены обратиться в вышестоящие органы.
Добрый вечер, Наниш Магомедовна.
Правила проведения операции устанавливаются локальными документами медицинского учреждения, а также приказами Министерства здравоохранения. Для ухода за ребенком могли бы быть привлечены иные лица, которые имели справку об отсутствии Ковида, к примеру, наемная сиделка. Но за сыном ухаживала мать, которая не имела справки, поэтому операция и была перенесена.
Дело не в том, что врачи хотят создать неудобства пациентам и их родным, а в том, что медицинские работники обязаны исключить возможность осложнений после операции и у пациентов, которые возможны были бы, если мама оказалась даже пассивным носителем вируса.
Вы конечно можете обратиться в вышестоящие организации с жалобой, но стресс у ребенка не сравниться с последствиями восстановления после операции, если бы мальчик еще бы и заболел Ковидом. Поэтому и были выдвинуты такие требования, дабы избежать возможных негативных последствий.
Здравствуйте,мой сын проходил медкомиссию по трудоустройству,сдавал анализы на наркотические средства,сын не курит и не употребляют алкоголь,но анализ показал наличие канабиоидов,мы не согласны с результатами анализов,как доказать? Могут ли быть ошибки?
Добрый вечер, Наталья.
Ошибки могут быть, но весьма редко. Напишите заявление, что не согласны с анализом, и просите провести повторный анализ. Если откажут, вот тогда обращайтесь с жалобой к главному врачу.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда мне стоит обратиться. Проживаем в городе Краснодаре. Недавно переехали, уже есть прописка ,встали на учёт к эндокринологу, получили инвалидность… Рецепты поликлиника выдаёт, но!!! в аптеках льготных жизненно важных препаратов нет. У меня нет возможности покупать их, даже на работу до сих пор не устроилась. Столько беготни по всем эти инстанциям. Завтра заканчивается последний шприц. Если не поставить укол — ребёнок впадёт в кому. Что моно сделать! Я уже столько назанималась денег… Больше не у кого занять
Доброго времени суток, Екатерина.
Я так понимаю, что рецепт на инсулин у вас есть, но в аптеках нет препарата, хотя его должны выдавать бесплатно по рецепту врача. В подобной ситуации я бы вам порекомендовала в каждой аптеке, куда вы обращаетесь за лекарством требовать письменный отказ в выдаче вам инсулина бесплатно, потом пишите жалобу в Фонд обязательного медицинского страхования можно в электронном виде на официальный сайт и прилагаете сканы отказа.
Также напишите жалобу в прокуратуру о том, что ваш ребенок не получает жизненно необходимый препарат и тем самым нарушаются его права, утвержденные Постановлением Правительства РФ №890 о бесплатной выдаче лекарственных препаратов.
Меня выписали с больницы с электронным больничным листом с датой явится на прием к врачу. Придя на прием к дежурному терапевту и показав электронный больничный и выписку с больницы он долго что то искал в компьютере , а потом дал мне на листе продление больничного ,но в бумажном виде. На мой вопрос а что с электронным? Мне сказали что все будет хорошо ,так надо. Меня выписали , я сдала два больничных листа и оказалось,что электронный больничный не закрыт и его в поликлинике закрыть не смогут,так как не знают как это сделать. На работе не могут оплатить, в поликлинике не могут закрыть. Подскажите, мне что делать?
Добрый день, Людмила.
В подобной ситуации вам нужно написать жалобу в отдел здравоохранения вашего региона. Опишите все действия последователь, укажите, что отказываются закрывать больничный и ФСС не может оплатить. Жалобу создайте в двух вариантах.
Первый – электронный. Каждое государственное учреждение имеет свой сайт, отправьте жалобу в электронном виде.
Второй бумажный. Жалобу продублируйте в отдел здравоохранения по почте заказным письмом с уведомлением.
При наличии электронной жалобы ваш вопрос будет рассмотрен быстрее. А бумажный вариант подтвердит факт вашего обращения в судебном порядке, если понадобиться.
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я приехала из Екатеринбурга недавно и у меня исчезло обоняние. Я почитала в интернете, что это могут быть симптомы коронавируса, решила вызвать на дом врача, но мне отказали. Пояснили это тем, что если нет температуры, то я могу сама придти. И вот сегодня я пошла в поликлинику и была в шоке от очереди. В поликлинику 3 входа, из них два для здоровых, которые пустуют( там абсолютно нет очереди. И один вход для больных, войдя в который ты стоишь у входной двери, потому что зал полностью забит людьми. Люди стоят в очереди с 8 утра и не могут попасть к врачу. Отправляют туда абсолютно всех и с симптомами коронавируса и с симптомами гриппа. Но стоя в такой очереди человек у которого просто простуда, может легко подхватить коронавирус и получить осложнения. Я уже не говорю о том, что никакая социальная дистанция не соблюдается. И кстати, я не могла дозвониться до своей поликлиники, чтобы вызвать врача. Я три дня звонила в регистратуру, заведующей поликлиники, но ответа не последовало. Затем я позвонила на горячую линию Минздрава по Забайкальскому краю, куда я также не дозвонилась. Решила позвонить в скорую, звонила минут 10, но также не получила ответа. И только после звонка в службу спасения по номеру 112, мне ответили с первых же секунд и направили на call-центр поликлиник. Но и там мне не помогли. Что делать в данном случае?
Добрый день, Александра.
Во исполнение Приказа Минздрава РФ №198н от 19.03.2020г. при поступлении вызова врачи обязаны выезжать на дом. Но как вы понимаете, не хватает ни бригад скорой помощи, ни техники ни врачей. Однако это не является поводом для нарушения ваших прав. Пишите жалобы на имя главного врача и в Минздрав о том, что вы не могли связаться с врачами и к вам не выехали на дом.
Жалобы отправьте заказными письмами с уведомлениями и в электронном виде, так быстрее получат и отреагируют, а по заказным письмам вы сможете подтвердить срок обращения.
И продолжайте звонить в коллцентр для вызова врача на дом.
обратились к психиатру для заключения прохождения пмпк.Ребенок на инвалидности имеет паллиативный статус. Врач отказывается приходить на дом,мы без его заключения не можем пройти комиссию и получать обучение.Как привлечь его к ответственности?
Добрый вечер, Наталия.
Психиатр ведущий вашего ребенка обязан являться на дом по вашему вызову. Если он отказывается пишите жалобы:
При обращении в Челябинскую областную клиническую наркологическую поликлинику,по адресу ул. 40-летию Октября 36,на запись-прием к врачу-наркологу,для мед.освидетельствования водителей транспортных средств в кассе-регистратуре с меня потребовали заплатить 5100р.(пять тысяч сто рублей),хотя по прейскуранту сумма-300р., разьяснений не дают,отправляют к заведующему поликлиники.,который требует оплатить и пройти обследование на наличие психоактивных веществ в моче,а также на маркер (CDT) в сыворотке крови,при этом ссылаясь на пункт 6 подпункты 8 и 9, Приказа 344н от 15 июня 2015г. В который были внесены Изменения приложением к приказу Министерства здравоохранения РФ от 10.09.2019г. N 731н. : приказ Министерства здравоохранения РФ от 20.11.2019г. N 942н , приказом М.З. РФ от 23.06.2020г. N 624н . Необоснованно отказывают пройти обследование врача нарколога. Отсутствие симптомов из перечня медицинских противопоказаний к управлению т.средством ,постановлением Правительства РФ от 29.12.2014г N 1604.Данные денежные средства требуют уплатить всех водителей кто обращается с возвратом водительского удостоверения после отбытия наказания в виде лишения права управления по административному правонарушению. Имеется видео регистрация подтверждающая должностное злоупотребление своих обязанностей,и сговор врачей данной поликлиники .
Здравствуйте, Игорь.
Согласно ч.6 Приказа Минздрава РФ344н медицинское освидетельствование может включать в себя: определение наличия психоактивных веществ в моче, но только при наличии показаний, которые врач нарколог определяет в ходе визуального обследования пациента.
Принудительно направлять всех водителей на сдачу анализов в связи с обновлением водительского удостоверения либо же в связи с возвратом водительского удостоверения медицинское учреждение на сегодняшний момент не имеет права, так как п.8 ч.6 Приказа №344н вступает в силу только с 01.01.2021 года.
Рекомендую водителю. Направить письменный запрос в больницу с просьбой разъяснить на основании какого нормативного акта и каких показаний медицинское учреждение требует сдачи анализов и чем регламентируется цена анализа в сумме 5100 рублей. Попутно можно обратиться в прокуратуру с жалобой на действия медицинского учреждения, включая и заведующего, который под прикрытием закона не санкционировано вымогает деньги у водителей. Жалобу желательно составить коллективную от нескольких водителей. Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматривают более объективно.