Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги

Обновлено: Февраль, 2023 года

Роспотребнадзор

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

  • Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
  • Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
  • Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
  • Нарушение договора купли-продажи;
  • Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
  • Отказ в предоставлении информации о продукции;
  • Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков. Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

  • Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • Место нахождения ведомства;
  • ФИО гражданина;
  • Адрес проживания;
  • Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

  • Дату заключения договора с продавцом;
  • Описание товара, услуг или работ;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень дефектов;
  • Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

  • Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
  • Гарантийный талон;
  • Чек об оплате;
  • Экспертное заключение;
  • Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
  • Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

  1. Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
  2. Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
  3. Образец жалобы на Почту России (скачать)
  4. Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
  5. Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
  6. Образец жалобы на кафе (скачать)

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

  1. Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  2. Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
  3. Указать ФИО и контакты.
  4. Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
  5. Кратко описать суть конфликта с продавцом.
  6. Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области – 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга – 8-812-712-29-81.

Через портал Госуслуги

Граждане, имеющие аккаунт на портале Госуслуги, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.

Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует:

  1. Войти на официальный сайт ведомства – rospotrebnadzor.ru.
  2. Перейти в раздел «Для граждан».
  3. Нажать на кнопку «Обращения граждан».
  4. В правом нижнем углу нажать на «продолжить» для перехода в раздел «Прием обращений граждан». На странице нужно выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа «требуется авторизация в ЕСИА». Затем осуществляется авторизация через личный кабинет портала Госуслуги и открывается электронная форма для обращения.

Заявление заполняется и направляется таким же образом, как и в предыдущем случае. Напрямую через портал Госуслуги подать жалобу не получится, поскольку такая услуга там отсутствует.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При подаче жалобы следует руководствоваться Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, когда документы не будут рассмотрены Роспотребнадзором.

Ведомство не принимает обращения, если допущены следующие нарушения:

  • Документы поданы анонимно;
  • Текст не поддается прочтению;
  • Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
  • В заявлении обжалуется судебное решение;
  • Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.

Также желательно перед подачей жалобы обратиться к продавцу с претензией и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению доказательства соблюдения претензионного порядка решения спора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 13
  1. леонид

    подал жалобу в роспотребнадзор г.Хабаровска электронным письмом. Не приняли ,сказали нужно через общероссийский сайт, который второй день не работает .По т88005554943 оповестил, попросил принять на местном уровне. Отказывают.

  2. надежда

    Добрый день! хочу оформить в собственность, арендованное у Ростелеком оборудование (модем). Цена по договору 1990р. В аренде модем с 12 февраля 2021г.Ежемесячная оплата за оборудование 105р. Стоимость модема выплачена, но сотрудники требовали вначале 1550р.После нескольких переписок остановились на сумме 440р.Откуда взялась данная сумма — никаких обоснований. Как решить вопрос?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Надежда! Вам нужно изучить договор с Ростелеком. В договоре прописаны условия выкупа роутера. В офисе Ростелеком написать заявление о выкупе роутера и оплатить данный роутер. Платежи за аренду оборудования не учитываются при выкупе оборудования.

  3. Роман

    Здравствуйте, первый раз заказал товар по предоплате, оплатил но тавар мне не высылают, оплатил 8 тысяч 100 рублей?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Роман. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, если после написания претензии продавец не выполнил обязательства со своей стороны то следует обращаться в суд. Как правило суд встает на сторону истца.

  4. Любовь

    Здравствуйте, заказала товар через Озон, оплатила, пришёл на почту. Служба Озон мне сообщила номер трека заказа и я пошла на почту. Работники почты отказались мне выдать заказ по номеру трека, потребовали паспорт я им показала паспорт, но они потребовали дать им для заполнения,не понятно чего. Вышел закон РФ от 18.03.23г №76 «О изменениях почтовых услуг», где сказано что идентификация физического лица производится при сделки выше 15тыс. рублей, у меня меньше. После отказа выдачи мне заказа,я попросила вернуть мне деньги,но получила отказ.Помогите мне в этой ситуации, как потребителю.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Любовь В ч.2 ст.2 ФЗ №76 «О внесении изменений в ФЗ «О почтовой связи» действительно указано, что идентификация лица, производящего переводы при сумме менее 15 тысяч не проводиться. Но в ст.7 ФЗ №115 указано, что упрощенная идентификация клиента не проводиться только при соблюдении нескольких условий. В частности, нет сомнений в отмывании средств, заключен договор с учреждением, в которое деньги и переводятся и лицо, перечисляющее средства не числиться в базе неблагонадежных лиц.

      Может с вашей стороны и все нормально, но через Озон проходит слишком много платежей, поэтому могли и перепроверить на всякий случай, учитывая, что Озон это площадка со множеством клиентов. Заполнение бланка на почте для получения покупки всего лишь подтвердило бы, что вы добросовестный клиент и все. Полагаю, вам не нужно было отказываться, так как ничего сверхъестественного у вас не просили.

  5. Ольга Павловна

    В праве ли Тюменское Экологисеское обьединение подать в суд за неоплату «вывоза ТКО» с собственника, которому не отправили ни одной квитанции. Не предложили заключить договлр. Собственник проживает и прописан в другом регионе. Услугами вывоза не пользовался.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Ольга Павловна. Подать в суд может любой гражданин и юридическое лицо. Другой вопрос, что претензии не обоснованы. Договора между указанной компанией и вами об оказании услуг заключено не было, квитанции об оказании услуг вам не направлялись и вы проживаете в другом регионе. При описанных вами условиях, суд иск о взыскании долга не удовлетворит.

  6. Галина

    Куда обратиться если звонят коллекторы родственникам.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Галина.

      При заключении кредитного договора, банки просят указать данные членов семьи, с которыми можно связаться в случае чего. Вы данные и телефоны родственников, в банке давали? Если нет, то коллекторы действуют не законно. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но одних слов будет не достаточно, желательно записать пару разговоров на диктофон и представить распечатку звонков, что подтвердит обращение в неустановленное время. За такие действия коллекторское агентство и лицензии лишить могут.

  7. Емелина Елена Валентиновна

    Прошу разъяснить такую ситуацию. На каком основании и исходя из каких санитарных норм администрация сельского поселения с.Гайдук благоустроила контейнерную мусорную площадку длиной 13 метров под окнами жилого 16 квартирного дома ,перенеся контейнера с соседней улицы,ранее нам хватало 2 контейнера,администрация мотивируя тем что будет проводиться благоустройство парковой зоны решили устроить большую мусорку под нашими окнами, жители соседней улицы откуда были убраны контейнера не согласны с этим переносом и просили оставить всё на месте так очень далеко ходить, были сходы граждан мы писали письма, собирали подписи но все так и остается,обьясните почему мы должны видеть это мусоропереабатывающий завод у себя под окнами.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена Валентиновна

      Согласно п.2.2 СанПИН №2.1.7.3550-19 расстояние между контейнерными площадками для мусора и жилыми домами должно составлять не менее 20 метров, но не более 100 метров. Если у вас контейнерная площадка буквально под окнами пишите жалобу в Санстанцию о нарушении санитарных норм.

      И я так понимаю, что пока что парковая зона также не оборудована. А контейнерная площадка уже возведена. Поспешил местный муниципалитет, принял решение и утвердил. Пишите жалобу в прокуратуру, что расходуют средства не по назначению, нарушают ваши права. Установили контейнеры, которые никому не нужны, да еще с нарушением санитарных норм.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», я принимаю политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.