На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.
- По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
- Шаг 1 – Заполнение «Шапки»
- Шаг 2 – Описание допущенных нарушений
- Шаг 3 – Формулирование требования
- Шаг 5 – Составление перечня приложений
- Образцы жалоб в Роспотребнадзор
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?
- Через официальный сайт Роспотребнадзора
- Через портал Госуслуги
- Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?
- Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?
По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?
В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.
Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:
- Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
- Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
- Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
- Нарушение договора купли-продажи;
- Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
- Отказ в предоставлении информации о продукции;
- Разглашение персональных данных о потребителе.
Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.
Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков. Также продавец привлекается к административной ответственности.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.
Шаг 1 – Заполнение «Шапки»
В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.
Необходимо указать:
- Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
- Место нахождения ведомства;
- ФИО гражданина;
- Адрес проживания;
- Телефон;
При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.
Шаг 2 – Описание допущенных нарушений
В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.
Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:
- Дату заключения договора с продавцом;
- Описание товара, услуг или работ;
- Стоимость покупки;
- Перечень дефектов;
- Ссылки на нормы права.
Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.
Шаг 3 – Формулирование требования
В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.
Шаг 5 – Составление перечня приложений
К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:
- Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
- Гарантийный талон;
- Чек об оплате;
- Экспертное заключение;
- Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
- Ответ на претензию.
Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.
Образцы жалоб в Роспотребнадзор
Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:
- Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
- Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
- Образец жалобы на Почту России (скачать)
- Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
- Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
- Образец жалобы на кафе (скачать)
Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?
Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.
Через официальный сайт Роспотребнадзора
Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.
Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:
- Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
- Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
- Указать ФИО и контакты.
- Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
- Кратко описать суть конфликта с продавцом.
- Прикрепить электронный документ.
При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.
После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.
Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области – 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга – 8-812-712-29-81.
Через портал Госуслуги
Граждане, имеющие аккаунт на портале Госуслуги, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.
Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует:
- Войти на официальный сайт ведомства – rospotrebnadzor.ru.
- Перейти в раздел «Для граждан».
- Нажать на кнопку «Обращения граждан».
- В правом нижнем углу нажать на «продолжить» для перехода в раздел «Прием обращений граждан». На странице нужно выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа «требуется авторизация в ЕСИА». Затем осуществляется авторизация через личный кабинет портала Госуслуги и открывается электронная форма для обращения.
Заявление заполняется и направляется таким же образом, как и в предыдущем случае. Напрямую через портал Госуслуги подать жалобу не получится, поскольку такая услуга там отсутствует.
Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?
При подаче жалобы следует руководствоваться Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, когда документы не будут рассмотрены Роспотребнадзором.
Ведомство не принимает обращения, если допущены следующие нарушения:
- Документы поданы анонимно;
- Текст не поддается прочтению;
- Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
- В заявлении обжалуется судебное решение;
- Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.
Также желательно перед подачей жалобы обратиться к продавцу с претензией и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению доказательства соблюдения претензионного порядка решения спора.
Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?
Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Здравствуйте! Попросила продавца взвесить из коробки с мармеладом (ассорти) по нескольку штук разного вида, что она сделать отказалась и не стала меня обслуживать вообще! Сказала, что выбирать не собирается, а что попадёт, то и будет… Она права? Я где-то слышала, что тебе обязаны отрезать хоть 50 граммов колбасы, нравится это продавцу или нет. Это та же ситуация? С ув.
И ещё один вопрос: я могу подать жалобу без всяких доказательных документов? Я звонила предпринимателю с претензией, но он даже слушать не стал! Смысл ему ещё что-то писать!? То есть будет ли моя жалоба рассмотрена без документального подтверждения общения с ИП?
Здравствуйте, Елена! Если мармелад заявлен как «ассорти», то продавец не обязан выбирать из «ассорти» мармеладки нужного Вам вида. Данный вопрос регулируется ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
подал жалобу в роспотребнадзор г.Хабаровска электронным письмом. Не приняли ,сказали нужно через общероссийский сайт, который второй день не работает .По т88005554943 оповестил, попросил принять на местном уровне. Отказывают.
Добрый день! хочу оформить в собственность, арендованное у Ростелеком оборудование (модем). Цена по договору 1990р. В аренде модем с 12 февраля 2021г.Ежемесячная оплата за оборудование 105р. Стоимость модема выплачена, но сотрудники требовали вначале 1550р.После нескольких переписок остановились на сумме 440р.Откуда взялась данная сумма — никаких обоснований. Как решить вопрос?
Здравствуйте, Надежда! Вам нужно изучить договор с Ростелеком. В договоре прописаны условия выкупа роутера. В офисе Ростелеком написать заявление о выкупе роутера и оплатить данный роутер. Платежи за аренду оборудования не учитываются при выкупе оборудования.
Здравствуйте, первый раз заказал товар по предоплате, оплатил но тавар мне не высылают, оплатил 8 тысяч 100 рублей?
Добрый день, Роман. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, если после написания претензии продавец не выполнил обязательства со своей стороны то следует обращаться в суд. Как правило суд встает на сторону истца.
Здравствуйте, заказала товар через Озон, оплатила, пришёл на почту. Служба Озон мне сообщила номер трека заказа и я пошла на почту. Работники почты отказались мне выдать заказ по номеру трека, потребовали паспорт я им показала паспорт, но они потребовали дать им для заполнения,не понятно чего. Вышел закон РФ от 18.03.23г №76 «О изменениях почтовых услуг», где сказано что идентификация физического лица производится при сделки выше 15тыс. рублей, у меня меньше. После отказа выдачи мне заказа,я попросила вернуть мне деньги,но получила отказ.Помогите мне в этой ситуации, как потребителю.
Доброе утро, Любовь В ч.2 ст.2 ФЗ №76 «О внесении изменений в ФЗ «О почтовой связи» действительно указано, что идентификация лица, производящего переводы при сумме менее 15 тысяч не проводиться. Но в ст.7 ФЗ №115 указано, что упрощенная идентификация клиента не проводиться только при соблюдении нескольких условий. В частности, нет сомнений в отмывании средств, заключен договор с учреждением, в которое деньги и переводятся и лицо, перечисляющее средства не числиться в базе неблагонадежных лиц.
Может с вашей стороны и все нормально, но через Озон проходит слишком много платежей, поэтому могли и перепроверить на всякий случай, учитывая, что Озон это площадка со множеством клиентов. Заполнение бланка на почте для получения покупки всего лишь подтвердило бы, что вы добросовестный клиент и все. Полагаю, вам не нужно было отказываться, так как ничего сверхъестественного у вас не просили.
В праве ли Тюменское Экологисеское обьединение подать в суд за неоплату «вывоза ТКО» с собственника, которому не отправили ни одной квитанции. Не предложили заключить договлр. Собственник проживает и прописан в другом регионе. Услугами вывоза не пользовался.
Доброе утро, Ольга Павловна. Подать в суд может любой гражданин и юридическое лицо. Другой вопрос, что претензии не обоснованы. Договора между указанной компанией и вами об оказании услуг заключено не было, квитанции об оказании услуг вам не направлялись и вы проживаете в другом регионе. При описанных вами условиях, суд иск о взыскании долга не удовлетворит.
Куда обратиться если звонят коллекторы родственникам.
Добрый день, Галина.
При заключении кредитного договора, банки просят указать данные членов семьи, с которыми можно связаться в случае чего. Вы данные и телефоны родственников, в банке давали? Если нет, то коллекторы действуют не законно. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но одних слов будет не достаточно, желательно записать пару разговоров на диктофон и представить распечатку звонков, что подтвердит обращение в неустановленное время. За такие действия коллекторское агентство и лицензии лишить могут.
Прошу разъяснить такую ситуацию. На каком основании и исходя из каких санитарных норм администрация сельского поселения с.Гайдук благоустроила контейнерную мусорную площадку длиной 13 метров под окнами жилого 16 квартирного дома ,перенеся контейнера с соседней улицы,ранее нам хватало 2 контейнера,администрация мотивируя тем что будет проводиться благоустройство парковой зоны решили устроить большую мусорку под нашими окнами, жители соседней улицы откуда были убраны контейнера не согласны с этим переносом и просили оставить всё на месте так очень далеко ходить, были сходы граждан мы писали письма, собирали подписи но все так и остается,обьясните почему мы должны видеть это мусоропереабатывающий завод у себя под окнами.
Доброе утро, Елена Валентиновна
Согласно п.2.2 СанПИН №2.1.7.3550-19 расстояние между контейнерными площадками для мусора и жилыми домами должно составлять не менее 20 метров, но не более 100 метров. Если у вас контейнерная площадка буквально под окнами пишите жалобу в Санстанцию о нарушении санитарных норм.
И я так понимаю, что пока что парковая зона также не оборудована. А контейнерная площадка уже возведена. Поспешил местный муниципалитет, принял решение и утвердил. Пишите жалобу в прокуратуру, что расходуют средства не по назначению, нарушают ваши права. Установили контейнеры, которые никому не нужны, да еще с нарушением санитарных норм.