Если вы передумали обращаться в салон красоты или клинику, можно подать заявление о расторжении договора на оказание косметологических услуг. Но на практике это не так просто, и не всегда салоны соблюдают права потребителя. Разберемся, как расторгнуть договор и какие основания для этого нужны.
Основания для расторжения
Особые основания для расторжения договора с салоном красоты не нужны. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от его услуг, даже если просто передумали. Но, если салон понес расходы, связанные с предоставлением услуг вам, их придется возместить.
Также расторгнуть договор можно, если вы пользовались услугами по сертификату. Он является предоплатой, и сам салон должен вернуть деньги. Если часть услуг оказана, их стоимость вычитается из общей суммы к возврату.
Основанием для расторжения договора может послужить и нарушение, допущенное салоном красоты. Например, если вам оказали некачественные услуги, в результате чего вы сами пострадали, и вашему здоровью причинен вред. Если исполнитель откажется его возмещать добровольно, взыскать компенсацию вреда здоровью можно через суд.
Если косметологические услуги приобретены в кредит, все не так однозначно. При отсутствии нарушений со стороны исполнителя вам придется погашать кредит самостоятельно. Для этого можно использовать часть денег, которые вам вернут. Если же салон предоставил некачественные услуги, можно вернуть и стоимость уже проведенных процедур, а также взыскать проценты по кредиту. Скорее всего, для этого придется обращаться в суд.
Порядок расторжения договора без суда
Если вы купили только одну процедуру в салоне, и она уже проведена, деньги за нее без веских оснований вернуть нельзя. Если же приобретен целый комплекс услуг, и вы не успели ими воспользоваться, или посетили часть процедур, для расторжения договора нужно выполнить несколько шагов:
- Подать в салон заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.
- Дождаться ответа. Исполнитель должен рассмотреть заявление и перечислить деньги на банковскую карту в течение 10 дней.
Если в соглашении о расторжении договора или в самом договоре указано, что салон удержит с вас штраф или еще какую-либо компенсацию, это незаконно, кроме возмещения фактически понесенных расходов. Но таких расходов у салона обычно нет, потому что вся продукция, закупленная для процедур, может быть использована другими клиентами.
Если с вас удержали штраф, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Расторжение договора через суд
Обращение в суд может понадобиться, если салон отказался расторгать договор в добровольном порядке, или вы хотите взыскать компенсацию за нарушения, допущенные им.
Что нужно сделать:
- Отправить досудебную претензию. Это необязательно, но желательно. Если салон откажется удовлетворять вашу претензию, вы можете взыскать с него штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Документ, подтверждающий отправку претензии, необходимо сохранить.
- Дождаться результатов рассмотрения претензии. Скорее всего, ее проигнорируют, но могут отправить письменный отказ. Он вам пригодится для суда.
- Составить исковое заявление в трех экземплярах. Один – для суда, второй – для ответчика, а на третьем в суде должны поставить отметку о принятии.
- Отправить исковое заявление и копии документов ответчику. Лучше – заказным письмом с уведомлением о вручении, но можно оставить в салоне лично, попросив расписаться о принятии.
- Подать документы в суд. Понадобится исковое заявление, паспорт, расторгаемый договор, документы об оплате услуг салона, документ об отправке претензии.
- Участвовать в разбирательствах. В среднем они длятся 2-3 месяца.
По результатам разбирательств вам выдадут удостоверенную копию решения. В силу оно вступит через месяц, после чего вы можете обратиться в суд за исполнительным листом. Если ваши требования удовлетворены полностью или частично, и клиника так и не выплатила вам деньги, представьте исполнительный лист приставам для принудительного удержания денежных средств. Также можете обратиться в банк, в котором у салона открыт расчетный счет, так получите деньги быстрее.
Что можно потребовать в суде
Если у вас никаких претензий к салону нет, и вы хотите просто расторгнуть договор на оказание услуг косметологии, потребуйте в суде расторгнуть договор и взыскать с ответчика штраф 50%.
Могут быть и претензии из-за нарушения салоном ваших прав, и тогда вы вправе заявить дополнительные требования:
- О взыскании компенсации морального вреда, если вам оказали некачественные услуги.
- О возмещении вреда здоровью, если вы пострадали из-за некачественного оказания услуг.
- О взыскании штрафа 50%, если вы обращались до суда с претензией о расторжении договора, но вас проигнорировали.
Если салон нарушил сроки предоставления услуг, можно взыскать неустойку в размере 3% их стоимости за каждый день или час просрочки. Нужно правильно сделать все расчеты и грамотно составить исковое заявление, поэтому лучше сразу обратиться за помощью к юристу.
Примеры из судебной практики
Пример №1:
Региональная общественная организация содействия защите прав потребителей, действуя в интересах Т.М. Абзаловой, обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении договора оказания косметических услуг, взыскании средств в размере стоимости услуг, указанных в договоре, то есть 50 078 рублей 63 копеек, с направлением взысканных средств в уплату задолженности по кредиту. Ответчиком выступало ООО «Д Леталь Групп».
В обоснование требований истец указал, что до него не была доведена полная и достоверная информация об услугах, в частности, в договоре не указано конкретное лицо, оказывающее услуги. Процедуры были приобретены в кредит. На день судебного заседания в погашение кредита уплачено всего 6400 руб., в том числе 3 439,82 руб. — основной долг, 2 960,18 руб. -проценты.
В судебном заседании из показаний сторон установлено, что услуги по спорному договору Т.М. Абзаловой фактически не оказаны, ответчик какие-либо расходы не понес. Суд признал, что есть основания для расторжения договора. Требования удовлетворены частично (Решение № 2-10838/2015 2-10838/2015~М-8925/2015 М-8925/2015 от 17 августа 2015 г. по делу № 2-10838/2015).
Пример №2:
Щербинина Т.В. обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении договора на оказание косметологических услуг, кредитного договора; о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда. Ответчиками выступали ООО «СК-Бьюти» и ООО КС «Ренессанс Кредит».
В обоснование требований Щербинина Т.В. указала, что между ней и салоном заключен договор. Стоимость услуг она оплатила за счет кредитных средств, полученных от «Ренессанс Кредит». Со слой истицы, все договора заключены под давлением сотрудников салона. Она хотела отказаться от услуг, но из-за психологического давления и плохого самочувствия была вынуждена их заключить.
При заключении договора ей не предоставили информацию об оказываемых услугах. Через некоторое время Щербинина Т.В. захотела расторгнуть договор и отправила претензию, на которую ей не ответили.
Представитель ответчика «СК-Бьюти» против удовлетворения требований возражал, пояснив, что администрация не стала рассматривать претензию, поскольку она не была подписана, и возникли сомнения в том, что ее отправила именно Щербинина Т.В.
Рассмотрев дело, суд отказал в удовлетворении требований. Суд посчитал, что Щербинину Т.В. ознакомили со всеми условиями и особенностями оказания услуг, и, раз она подписала договор, значит, согласилась с его содержанием. Кроме того, ответчик добровольно вернул деньги, посчитав иск за отказ потребителя от договора (Решение № 2-622/2017 2-622/2017~М-112/2017 М-112/2017 от 27 февраля 2017 г. по делу № 2-622/2017).
Юрист отвечает на частые вопросы
Заключение юриста
По закону расторжение договора на оказание косметических услуг по инициативе потребителя возможно, причем без веских оснований. Салон красоты должен вернуть деньги за услуги, которыми клиент не успел воспользоваться, в полном объеме. Если потребителю предоставлены некачественные услуги, через суд можно взыскать дополнительные компенсации.
Участие юриста в разбирательствах значительно повышает шансы на успех. Лучше вовремя обратиться за юридической помощью и быстрее выиграть дело, чем отстаивать свои права несколько месяцев и не добиться результата.