Владельцы собак и кошек, главы фермерских хозяйств, заводчики лошадей часто обращаются к ветеринару, когда требуется поставить прививку своим подопечным, вылечить болезнь, сделать операцию. На практике распространены случаи, когда ветеринарные услуги животным оказаны некачественно. Не все граждане знают, какие действия предпринять в подобной ситуации.
- Какими законами регулируется качество ветеринарных услуг?
- Когда можно предъявлять требования к качеству ветеринарных услуг?
- Что можно требовать от ветеринарной клиники, когда услуга оказана некачественно?
- Что делать, когда оказали некачественные ветеринарные услуги?
- Как взыскать денежные средства за некачественные ветеринарные услуги?
- Судебная практика
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Какими законами регулируется качество ветеринарных услуг?
Отношения между владельцами животных и ветеринарами регулируются сразу несколькими нормативными актами. Платные ветеринарные услуги оказываются на основании следующей законодательной базы:
- ГК РФ (глава 39);
- Закон о защите прав потребителей (глава III Закона о защите прав потребителей);
- Закон о ветеринарии;
- Правила оказания платных ветеринарных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 г. № 898).
Ветеринарная клиника обязана оказать качественные услуги. Должны быть предоставлены гарантии безопасности ветеринарных мероприятий для здоровья животных.
Важно! При оказании ветеринарных услуг ветеринарной клиникой оформляется письменный договор, абонементное обслуживание, кассовый чек, талон, квитанция или выдается жетон. Если услуга комплексная, может быть составлена смета.
Когда можно предъявлять требования к качеству ветеринарных услуг?
Обычный человек не обладает ветеринарными знаниями, чтобы определить качество услуг. Между тем существуют обстоятельства, которые должны заставить усомниться в добросовестности клиники.
Назовем наиболее распространенные ситуации, когда услуги ветеринара оказываются некачественно:
- Животному становится хуже. После проведенной операции или лечения может наблюдаться ухудшение состояния питомца и даже наступить смерть. Это безусловное основание для обращения в клинику за разъяснениями причин возникновения подобной ситуации.
- Визит домой. Ветеринар может навязчиво предлагать выезд домой, когда в этом нет острой необходимости. Клиент вправе отказаться от дополнительных услуг.
- Четкий диагноз не поставлен. Расплывчатые формулировки наподобие «проблем с желудком» и «болезни почек» не являются медицинским диагнозом. Ветеринар должен дать конкретное описание недомогания животного и поставить точный диагноз.
- Проведение ненужных исследований и анализов. Если ветеринар назначает дополнительные мероприятия, которые не показаны животному, то это может стать основанием для предъявления претензий.
- Необоснованное помещение животного в стационар. Если уход животного можно обеспечить дома, лечение не требует постоянного наблюдения ветеринара, то услуги пребывания в стационаре не требуются и от них можно отказаться.
Также можно отказаться от дорогих курсов витаминов, когда ветеринар не дает каких-либо логичных объяснений, а ограничивается словами «для поддержания иммунитета». Вполне возможно, что потребителя вводят в заблуждение.
Что можно требовать от ветеринарной клиники, когда услуга оказана некачественно?
Ответственность исполнителя по договору оказания услуг определена статьей 29 Закона о защите прав потребителей. В случае некачественного оказания ветеринарных услуг заказчик имеет право потребовать от ветеринарной клиники:
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения стоимости услуги;
- возмещения расходов на повторное лечение в другой ветеринарной клиники;
- возврата денежных средств за услуги.
Одновременно с клиники можно потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
Следует знать! Если дело дошло до судебного разбирательства, с ветеринарной клиники можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от общей суммы взыскания.
Что делать, когда оказали некачественные ветеринарные услуги?
К сожалению, распространены случаи, когда животным в результате манипуляций ветеринара причиняется вред, проводится некачественное лечение.
В подобных ситуациях хозяину животного необходимо обратиться в клинику с претензиями. В письменном обращении указывается следующая информация:
- наименование и адрес клиники;
- ФИО, адрес, контакты;
- сведения о животном;
- когда хозяин обратился в клинику;
- какие услуги были оказаны;
- какие проблемы со здоровьем возникли у животного после ветеринарных мероприятий;
- требование к клинике;
- перечень приложений;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается в ветклинику, второй остается у потребителя.
Претензию обязательно необходимо вручить сотруднику ветеринарной клиники. На экземпляре заказчика должен стоять входящий штамп с датой и подписью. Если вручить претензию не удалось, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы у потребителя осталась квитанция с доказательством отправки.
Как взыскать денежные средства за некачественные ветеринарные услуги?
Если обращение в ветеринарную клинику не привело к решению проблемы, нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Порядок действия хозяина животного долго быть следующим:
- Готовятся копии документов. Необходимо собрать доказательства некачественных ветеринарных услуг. В пакет документов входит договор, чек об оплате, результаты анализов и исследований, медицинские выписки и справки, рецепты, копия медицинской карты. Также могут пригодиться фотографии, видеоматериал, показания свидетелей.
- Составляется исковое заявление. Истец оформляет его по правилам статьи 131 ГПК РФ. Необходимо будет описать сложившуюся ситуацию, указать, какой ответ был дан на претензию потребителя. В просительной части формулируется конкретное требование по выбору заявителя.
- Исковое заявление с пакетом документов подается в суд. Если сумма иска менее 50 000 руб., спор будет рассматривать мировой суд. В случае, когда заявлена сумма более 50 000 руб., дело рассматривается районным или городским судом.
- Участие в предварительном слушании. Истцу необходимо явиться в судебное заседание, чтобы дать пояснения по исковым требованиям и получить информацию о позиции ветеринарной клиники. В первом заседании может быть решен вопрос назначения ветеринарной экспертизы.
- Участие в рассмотрении дела по существу. После проведения подготовки и экспертизы суд проводит судебное разбирательство и выносит решение. Истцу необходимо заслушать резолютивную часть.
- Получение решения о взыскании. Если дело решено в пользу истца, необходимо получить копию решения и дождаться его вступления в законную силу.
- Получение исполнительного листа. Если ветеринарная клиника не подала апелляционную жалобу, истец подает заявление о выдаче исполнительного листа.
Исполнительный лист нужно будет предъявить в службу судебных приставов, которая принудительно взыщет причитающиеся потребителю денежные средства за некачественное оказание ветеринарных услуг.
Независимая ветеринарная экспертиза – обязательный этап, если животному причинен вред, лечение проведено некачественно, при выполнении операции допущена врачебная ошибка. Только специалист сможет достоверно установить причину ухудшения состояния здоровья или наступления смерти.
Судебная практика
Кравцов А.В. обратился в суд с иском к Центру ветеринарной медицины о взыскании убытков, связанных с некачественных ветеринарных услуг. Свои требования обосновал тем, что его собаке по кличке Хилари была выполнена операция по стерилизации. После нее состояние питомца ухудшилось, из шва сочилась жидкость розового цвета. Неоднократное обращение в клинику не дало результата. Хозяин обратился к другому ветеринару, который выявил дефекты ветеринарного вмешательства и провел повторную операцию. Кравцов А.В. направил в Центр ветеринарной медицины претензию, однако, она была оставлена без ответа, что послужило основанием для обращения в суд. В процессе разбирательства проводилась независимая ветеринарная экспертиза, которая установила, что причиной воспаления послужили остатки половой системы собаки внутри брюшной полости. Суд пришел к выводу, что ветеринарная услуга была оказана некачественно, и удовлетворил иск (Решение мирового судебного участка Кировского судебного района).
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
При некачественном оказании ветеринарных услуг может потребоваться обращение в суд за взысканием уплаченных денежных средств. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить заявление на возврат денег, составит исковое заявление, защитит интересы потребителя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.
Здравствуйте. Моей любимой кошечки провели операцию по удалению молочных желез в связи с опухолью. После операции кошка от боли стала сильно кричать, а так как это была ночь и клиника, в которой проводилась операция, уже не работала, я обратилась с другую круглосуточную клинику. Кошечка была в тяжелом состоянии, а при осмотре обнаружился огромный ожог на спине, по предположению врачей он мог образоваться при перегреве ее на операционном столе…Весь день врачи боролись за ее жизнь, но отказывать стали почки, началась тяжелая анемия, ожог распространялся дальше, давление поддерживалось только медикаментозно, сама она удерживать не могла, глаз непроизвольно двигался и врачи заподозрили нарушение головного мозга. Я приняла тяжелое для меня решение усыпить мою кошечку. Смогу ли я подать в суд на клинику?
Здравствуйте, Наталья! У Вас есть безусловное право обратиться в суд для взыскания материального и морального вреда. Если взыскиваемая сумма не превышает ста тысяч рублей, то иск нужно подавать мировому судье по месту Вашего жительства. Сумма компенсации морального вреда в эти сто тысяч не входит. Если размер вреда более ста тысяч рублей, то иск нужно подавать в районный (городской) суд по месту Вашего жительства.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, такая ситуация: 3 раза ездили с кроликом в одну и ту же клинику. При первом посещении не был предложен договор об оказании платных ветеринарных услуг, однако после каждого посещения имеются выписки с назначенным лечением, где стоят подписи лечащего врача и указаны реквизиты клиники. Задала вопрос руководителю клинику, почему они не предлагают договоры или не ставят печати, ответ: «Выписки же есть, мы такое не делаем».
Диагноз лечащим врачом указан с вопросительным знаком, возможно, она не совсем понимает, что делает. Были точно проблемы с ЖКТ, так как в первый раз обратились с простой проблемой газиков в животе и диареей. Назначали лечение, но каждый раз кролику становилось хуже (вялость, диарея, некоторое время вообще отсутствие кала, потом снова диарея… в клинике подцепили конъюнктивит), однако нам не назначали ни УЗИ, ни сдачи анализов, как мы просили. Просто говорили: «Это не требуется, все будет нормально». Элементарная сдача крови и мазка показала бы, инфекционное это заболевание или проблемы в питании, о чем мы узнали позже.
Спустя шесть дней (уже пройдя 3 приема в этой клинике), у кролика отказали передние лапки, экстренно отвезли в другую клинику. Там у нас сразу же взяли все необходимые анализы, сделали рентген и назначили на следующий день УЗИ брюшной полости, в течение 10 дней ставить уколы. Сказали, что это точно от проблем ЖКТ и шансы животного выжить 50/50, относительно чего мы подписали ознакомление.
Вечером того же дня, придя домой, через полчаса кролик умер. Вторую клинику не виним, они за один раз сделали больше, чем первая — за все три приема. Также в клинике нам сказали, что если бы правильно было назначено лечение (при диарее кролику стоило сразу же назначать полисорб или, в крайнем случае, активированный уголь. Также в первой клинике сказали, что кролику нельзя давать насильно через шприц воду, что сразу же опровергли во второй), то животное можно было бы вылечить за три-четыре дня.
Сейчас мы ожидаем прихода анализов из второй клиники, которые успели сдать до смерти, чтобы узнать, была ли в организме инфекция. Также ожидаем результаты вскрытия, которые покажут точный диагноз и доказательства некомпетентности врача, которая «лечила» нашу девочку.
Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас шансы наказать ту клинику, того врача? Куда нам стоит обращаться? Что стоит делать? Они предлагают устроить собрание, на котором будут присутствовать руководитель клиники, главврач, лечащий врач нашей малышки и мы, как хозяева.
Собираемся писать претензию на имя клиники, но для меня этого мало.
Здравствуйте, Ксения! Вам необходимо получить заключение ветеринара, либо экспертное заключение о качестве лечения в первой клинике и о причинах гибели кролика. Далее необходимо обратиться с жалобой на клинику в Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Вашему региону, а также в Роспотребнадзор с жалобой на качество работы клиники. Самой клинике предъявите письменную претензию о возмещении всех понесенных Вами расходов в связи с оказанием клиникой услуг ненадлежащего качества, в том числе расходы на диагностические и лечебные мероприятия во второй клинике, а также компенсацию морального вреда. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день! Такая ситуация: кот метис 2.6 года.
19.01 ночью коту стало очень плохо, вопил, не мог сходить по маленькому.
На утро мы поехали в клинику которую рекомендовали знакомые, там меня попросили подписать договор и разрешение на наркоз, после чего осмотрели кота и забрали. Меня отправили домой, через примерно 5 часов мне сказали его забрать и оплатить счет в размере 8232.5 (установка катетера и взятие мочи на анализ).
Мы вернулись с котом домой(катетер не сняли). До вечера 20.01 все было относительно нормально.
Вечером (после 23 вечера) у кота началось кровотечение и вздулся живот мы отвезли его в другую клиники (поступил ближе к часу ночи) и там нам сообщили, что катетер был установлен не правильно и были повреждены стенки мочевого пузыря в следствие чего началось кровотечение. Так же предупредили, что могут быть проблемы с почками так как кот не мог долго испражняться и была задержка мочи в организме. Прошу учесть факт что предписания из 1й клиники были соблюдены я давала лекарства и меняла памперс. Врач терапевт из 2й вет клиники сообщил, что НОШЕНИЕ ПАМПЕРСА ПРОТИВОПАКАЗАНО и может привести к осложнениям и заражению, так же с катетером не должны были отпускать домой!!!
При мне был извлечён катетер, но снимков узи и фото извлечения катетера нет т.к. кот был в ужасном состоянии я не могла здраво соображать и фиксировать весь этот ужас. После чего кота отнесли в стационар где он проходит по настоящее время реабилитацию после халатности врачей 1й клиники. Утром мне позвонили из 2й клиники и сказали, что в 1й клиники при установке катетера было что-то повреждено и повторная установка не возможна (врачи пробовали установить 4 раза) и было решено его оперировать.
Я приехала в клинику к 15 часам 21.01 и врач посоветовал отменить операцию т.к. кот под действием обезболив и массажа живота смог испражняться, а операция могла навредить ему и доставить неудобства в дальнейшей его жизни.
На данный момент кот находится в стационаре и за последние сутки на его лечение после халатности 1й клиники ушло уже 21400руб и это еще не финальная цена.
Завтра приедет глав врач и будет проводиться полный осмотр кота и так же дальнейшая его судьба. Операция стоит примерно 30000руб + минимум 3 дня стационара еще 30000руб.
С примерно 11 утра 21.01 я пытаюсь связаться с владельцем 1й клиники он же глав врач и прийти к какому-то мирному соглашению. Но все что я получила в ответ в свой адрес «Мы сделали все правильно, дальнейшая судьба животного на ваших плечах». Если вы не соблюдали рекомендации и НЕ ЧИСТИЛИ КАТЕТЕР (на сколько я знаю это вещь разовой эксплуатации) то это сугубо ваши проблемы, что кот в такой ситуации. В рекомендациях из 1й клинике не упоминалось, что катетер нужно менять.
В наличии имеется чек, выписка животного и рекомендательное письмо из 1й клиники и анализ мочи. Так же есть Заключение терапевта по первичному осмотру (ночью) где указано что мочевой пузырь повреждён. Так же мне обещали заключение мед эксперта, что кот поступил в средней тяжести состоянии по халатности врачей. Есть все чеки, счета и выписки из 2й клиники. Так же результаты крови, мочи и узи.
Подскажите что делать в таких ситуациях? И куда обращаться? Я говорила директору 1й клиники, что я буду писать претензию, что так нельзя он чуть не умер, на что мне просто сказали «удачи» (возможно ли пренебрежение мной и моими словами в силу моего возраста? мне 21. Так-же сегодня выяснила что такая услуга как (установка катетера в мочевой пузырь) стоит 1400-2500 но не как не 8000тыс
Здравствуйте, Вера! Вам следует заручиться заключением ветеринарного специалиста об ошибках в процессе оказания ветеринарной помощи в первой клинике, собрать чеки о расходах на лечение и реабилитацию кота. Далее направляйте в первую клинику письменную претензию о возмещении расходов на лечение и реабилитацию кота. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. В рамках подготовки дела к судебному разбирательству суд назначит судебно-ветеринарную экспертизу. Вы вправе предлагать суду экспертное учреждение, вправе предлагать вопросы эксперту. При этом от оплаты госпошлины за рассмотрение иска Вы освобождены как потребитель. Также Вы вправе потребовать взыскания штрафа в Вашу пользу, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.
Здравствуйте!
Обратились в клинику с подозрением на инородный предмет, который заглотил кот.
После осмотра терапевтом, было сделано УЗИ, на котором врач «увидела» инородный предмет размером 35 мм. Далее был предложено лечение: проведение гастроскопии с последующей полостной операцией (если не удастся извлечь предмет из желудка эндоскопом). Животное поместили в стационар, только через 6 часов начали операцию. Но в ходе гастроскопии врач не обнаружил ничего в желудке, он самостоятельно принял решение о проведении дописследований: повторное УЗИ, рентген. Которые тоже ничего не обнаружили.
В итоге нам все равно был выставлен счет за наркоз, медпрепараты, гастроскопию и рентген. Хотя это изначально узист неправильно поставила диагноз.
Подскажите порядок действий, спасибо!
Здравствуйте, Валерия! Прежде всего, необходимо руководствоваться договором. В договоре должен быть указан перечень услуг. Ветеринар обязан был предоставить Вам полную, достоверную и своевременную информацию об услуге. Перед проведением операции ветеринар обязан был спросить Ваше согласие в письменной форме, предварительно разъяснив цели операции и ее возможные последствия. Невыполнение данной обязанности дает Вам право не оплачивать проведенную работу, а также право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Направьте ветеринарной клинике письменную претензию. В случае, если Ваши требования не будут выполнены, обращайтесь в суд. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ветнадзор.
Добрый день! Мой кот британец бенгальский стал плохо себя чувствовать, не мог сходить в туалет по маленькому. Я отвезла его в первую попавшуюся вет клинику. Ему поставили катетер , сделали узи, взяли анализы крови и оставили до вечера. Потом я его забрала, мне назначали на утро. Привезла утром на капельницу, он по прежнему не мог сходить в туалет, в это время кот кушал. Врач клиники оставил кота в стационаре на 3 дня. На второй день позвонили сказали что требуется операция по удалению канала. Забрала через день. При этом я ни чего не подписывала. Как любящая хозяйка я приезжала каждый день навещать своего котика, но улучшений не было, а наоборот, когда мне его вынесли один раз, он не смог даже встать на ноги, его скрючило, естественно они у меня его забрали, сказав что это давление скакануло. Вроде пришёл в себя. Котика выписали, но сказав что ему требуется пописить ( если получится), и поесть( так он вчера хорошо кушал), или завтра к нам на капельницу и на катетер. Я его привезла опять в эту больницу так как он так и не смог поесть и в туалет сходить. Они его забрали на капельницу, после чего я приехала за ним снова. Но вот и все, его опять скрючило, врача в клинике нет она ушла пораньше, кота перед этим ни кто не проверял, жив или нет. 3 девушки не понятно кто и чем они занимаются, не смогли ни чего сказать и сделать просто отправили меня с больным котиком на руках в другой город, в другую клинику. При этом за 5 дней они содрали с меня 14 тыс рублей.Пока я нашла другую клинику, где смогут его принять, коту стало ещё хуже. Врач приняла его в стационар и сказала, что самочувствии очень запущено, подписала договор. Услышав диагноз, что кота лечили не верно, операция вообще не требовалась и то что после операции у него пошло обострение, заражение, так что кот может умереть. Подскажите пжл договора с первой клиникой у меня ни какого не было, чеки и лечение у меня имеются, согласие на операцию по удалению всего мужского достоинства я не подписывала, что мне делать, они просто изуродовали мое животное?
Здравствуйте, Татьяна. В вашей ситуации отсутствие договора на оказание ветеринарных услуг не лишает вас права обратиться за защитой. Решить конфликтную ситуацию можно как мирным путем, так и через суд. Если ветеринарная клиника, которой вы заплатили 14 тыс. руб., отказывается признавать ошибку, вы вправе обратиться в суд. Во время судебного заседания вам придется доказать, что состояние кота ухудшилось по вине первой клиники.
К исковому заявлению необходимо приложить: выписку из больницы; копию истории болезни или копию карточки домашнего животного; копии чеков об оплате ветеринарных услуг и покупке лекарств, выписанных лечащим ветеринаром.
Во время судебного заседания суд может назначить ветеринарную экспертизу.
Здравствуйте, заболела корова три йнедели назад. Обращались к местному ветеринару, на что он сказал проколоть антибиотик, от которого состояние животного не улучшилось. Далее были обращения в районную ветклинику, где сказали, что в поселке есть ветврач, который и окажет помощь. Обратились еще раз к местному ветеринару, он посоветовал мазать корову глиной и опять проколоть тем же антибиотиком! Животное мучается, но пока живая. Куда нам обращаться? С жалобой и за помощью?
Здравствуйте, Марина. За ветеринарной помощью вам необходимо обратиться к специалисту, которому вы сможете доверить здоровье своей коровы.
Подать жалобу на ветеринара, который ранее занимался лечением животного, можно Роспотребнадзор, Росздравнадзор вашего региона или Федеральную службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору. Перед обращением в эти инстанции я рекомендую попытаться решить проблему мирным путем. Для этого вам необходимо написать претензию на ветеринарную клинику.
Если вы не знаете как составить претензию, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Просто напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 302-32-85.
Здравствуйте. Пожалуйста, подскажите как быть, если приведи кота с микропеском в мочевом пузыре, прошли кучу анализов и лечений назначенных клиникой и это привело к камням. Т.е лечение не дало прогресса а только регресс, хотя ходили к ним постоянно и делали все что они говорят , за две недели отнесли 20 000 рублей, но из микропеска это привело к камням и коту теперь нужна операция за 11000 рублей, хотя как я понимаю это можно было предотвратить .
Здравствуйте, Зинаида! Для взыскания расходов на лечение, убытков, компенсации морального вреда, Вам потребуется ветеринарная экспертиза о качестве лечения. Для производства экспертизы у организации должна быть соответствующая лицензия. По результатам экспертизы подавайте ветеринарной клинике письменную претензию. В случае неудовлетворения требований обращайтесь в суд.
Здравствуйте, как быть в такой ситуации? Кот несколько дней не ходил в туалет, поехали в ветклинику, там ему опустошили мочевой пузырь, поставили МКБ, сделали операцию по уретростамии, после чего, спустя месяц он начал ходить под себя, в другой клинике сказали, что эта операция была не нужна и никакой МКБ У НЕГО НЕТ
Здравствуйте, Анастасия! Вы вправе предъявить ветеринарной клинике претензию с требованиями о возмещении расходов понесенных и предстоящих на лечение и реабилитацию кота и выплату Вам компенсации морального вреда. В случае невыполнения требования в течение 10 дней обращайтесь в суд с исковым заявлением в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителей». От уплаты госпошлины Вы освобождены п. 4 ч 2 ст. 333.36 НК РФ.
Здравствуйте! Такая ситуация: кот сломал лапу ,обратились в ветеринарную клинику, нам сказали нужна операция, операцию провели, соединили косточки лапы пластиной, но через 4 дня пластина распалась и у кота снова та же ситуация, или даже хуже, у него внутри теперь гуляет пластина, шурупы и кость. Обратились повторно, сказали, что наша вина, не усмотрели за животным и тд. Предлагают снова делать операцию за те же деньги. Как быть? Сумма операции не маленькая, отдали около 40 тысяч… сейчас делать повторно и опять никто не дает гарантий, что опять все не развалится. кот мучается
Здравствуйте, Карина! Обращайтесь в ветеринарную клинику, которая произвела некачественную операцию с письменный претензией. В претензии просите устранить недостатки операции бесплатно, либо вернуть вам деньги. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. В рамках судебного разбирательства будет назначена экспертиза качества операции и причин поломки пластины.
Здравствуйте. У собаки воспалился глаз, офтальмолог направила на КТ с онкопоиском. В заключении написали,что есть «образование, которое может соответствовать неоплазии зрительного нерва» и направили к онкологу. Сходила к двум онкологам в разные клиники, оба сказали, что это опухоль и надо удалять глаз. Глаз удалили и отправили на гистологию, которая показала что это не опухоль, а воспаление. По сути собаке удалили здоровый глаз. Могу ли я подать в суд на клинику, ведь врач даже не провел предварительный анализ (цитологию)?
Здравствуйте, Валерия! Сначала Вам необходимо получить заключение ветеринара о некачественной диагностике, приведшей к необоснованному удалению зрительного органа. Далее можно обращаться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных убытков и компенсации морального вреда. Возможно потребовать взыскания расходов на глазной протез.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации:
8.06 в ветеринарном центре умер наш любимый мопс. Забирая свою собаку, на мои вопросы, что произошло, ни один из сотрудников не смог дать ответ. Собака пришла своими лапами, в сознании, в хорошем настроении. При осмотре врач предложила оставить его в стационаре, так как была небольшая температура и хрипы. Сказала, что поставят жаропонижающее и поместят его в кислородную камеру. А спустя 3 часа мне звонят и говорят, что у Спайка произошла остановка сердца и дыхания.
Я написала на электронный адрес центра три письма, чтобы мне представили записи с видеокамер, что моя собака была под наблюдением и ему действительно было сделано всё то, о чем говорил врач. Но ни на одно письмо ответа я не получила. Сегодня, 13.06, я дозвонилась до центра и узнаю, что врач, который нас принимал — уволен, и что завтра глав.врач ознакомится с моими письмами и позвонит мне. Наверняка скажут, что видео записей нет. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить.
Спасибо.
Доброе утро, Татьяна. Формально по закону собака является имуществом. Если вашему имуществу причинен вред, вы имеете право взыскать полученный ущерб. Понятно, что трудно оценить в денежном эквиваленте потерю любимца семьи, но, тем не менее, ущерб оценить можно исходя из той же стоимости собак указанной вами породы. Также к сумме ущерба можно прибавить и затраты на лечение.
Но прежде чем требовать возмещение ущерба, нужно истребовать с клиники медицинские документы с причиной смерти собаки. Если налицо будет халатность ветеринара, тогда вы вправе выдвинуть требование об ущербе. Если же точного диагноза не будет, придется обращаться к независимому эксперту, который и даст свое заключение о причине смерти собаки и только тогда требовать возмещения.
Здравствуйте. Нужна помощь специалиста.
Обратились в ветеренарную клинику за помощью-кошка съела пластик, часть которого вышла с рвотой. Были проведены ряд манипуляций (рентген, отпаивали барием). Была обнаружена непроходимость кишечника и принято решение оперировать. По ходу операции кошке почистили кишечник, инородного тела в нем не нашли. Состояние питомца не улучшалось несмотря на постоянные капельницы, уколы, процедуры. Кошку рвало, она самостоятельно не ела. После двух недель обратились в другую клинику.
После осмотра и процедуры УЗИ у кошки было обнаружено инородное тело в кишечнике. Снова рекомендация от врача-операция. Повторный наркоз, операция. Пластик достали, был обнаружен некроз и сопутствующие осложнения. 2 недели восстановления, капельницы, уколы, стресс у кошки и у всей семьи. Наконец наша кошка пошла на поправку. Стала сама кушать, наладилась работа ЖКТ. Понимаем, что первая клиника халатности отнеслась к нашему животному, что могло бы повлечь к необратимым последствиям. Хотелось бы, чтоб они возместили все расходы и моральный ущерб. Какие наши действия, подскажите пожалуйста.
Доброе утро, Анна. Исходя из описанной вами ситуации, вам была оказана услуга ненадлежащего качества. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать компенсации за устранение недостатков третьими лицами (другой клиникой), а также компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. Направляйте в ветеринарную клинику претензию о выплате вам компенсации с приложением чеков по расходам, в виду проведения повторной операции. Если вам откажут в выплате вопрос придется решать уже в судебном порядке.
Добрый день.Я позвонила в якобы Ветеринарный центр, и они мне прислали ветеринара,которая сказала,что работает только на вызовах.Она сделала операцию стерилизации моей кошке,после которой у кошки возникли осложнения.На 4-й день кошка перестала есть.И я повезла ее в в ветклинику Питомец у нас во Фрязино.При осмотре обнаружилась повышенная температура и гной в шовной зоне.Неделю 2 раза в день я ездила с кошкой на уколы антибиотиков в ветклинику,но температура не спадала.Тогда ветврач принял решение о повторной операции ,перешивке швов.Была проведена повторная операция в ветклинике Питомец,поставлен катетер,чтобы выливался гной из брюшной полости.
Сейчас ездим на промывку катетера,уколы в нашу ветклинику.Я понесла значительные расходы.Я написала заявление в полицию на ветеринара.Там пробили ее мобильный номер телефона и выяснили,что это Скорая ветеринарная помощь на дому Ковчег в Долгопрудном,ул.Первомайская,д.52.Когда я пробила ИП Белякова Людмила Михайловна,к которой привязан мобильный телефон этой клиники по налоговой,выяснилось,что ИП ликвидировано в 2021 году.То есть клиника работает нелегально.Чек,который ветеринар скинула мне на вотсап,написан на несуществующую организацию.
Подскажите,какие должны быть мои действия,чтобы привлечь ветеринара или клинику эту к ответственности и взыскать деньги,заплаченные за эту операцию и мои расходы на повторную операцию по вине этого ветеринара и все расходы на реабилитацию кошки после 2-й операции?Чеки у меня все имеются.Сначала нужно направить претензию,а потом подавать иск в суд?
Доброе утро, Оксана. Так как клиника ликвидирована в 2021 году, именно юридическое лицо вы привлечь к ответственности не можете. А вот ветеринара, который пользуется данными своего бывшего работодателя привлечь можете, так как вам была оказана услуга и не качественная, соответственно она обязана компенсировать вами все затраты по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Для начала направляете претензию именно ветеринару заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Укажите сумму, которую подкрепите копиями чеков и срок перечисления средств. Если откажет либо же проигнорирует, обращайтесь в суд для взыскания всей суммы, к которой сможете добавить еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день! У меня такой вопрос! Я обратилась в вет.клинику, с собакой, которая стала резко худеть. Аппетит сохранялся, но иногда были позывы на рвоту. В клинике собаку осмотрели, сказали, что необходимо сделать узи и рентген с контрастом, чтобы исключить инородное тело. Всё сделали. Яни на узи, ни на рентгене ничего не увидели, прописали диету, несколько препаратов для приёма внутрь. Сказали показаться через 2 недели.
За две недели, состояние собаки не улучшилось, о чём я сказала на приёме. Ответили, что надо ещё немного подождать. Спустя месяц, состояние собаки стало ухудшаться, появилась раота, непереваренной пищей, собака ещё больше похудела! Я снова обратилась в клинику. И снова рентген, узи и снова по сути, диагноз Гастрит! Назначили кучу анализов, капельницы. Каждый день, я говорила, что состояние собаки, только ухудшается. Но меня как будто никто не слышал, отвечали, что собака в нормальном состоянии. Вчера, решила отвезти собаку вместо капельницы, в другую клинику, где сделав узи, сразу увидели инородные тела и после подготовки собаки в виде инфузионной терапии, антибактериальной терапии, её взяли в операционную и прооперировали!!!
У собаки медленно,но верно,развивалась непроходимость кишечника!Потеряв время,я чуть не потеряла любимую собаку!Про огромные,потраченные деньги в первой клинике и тем более, во второй, я вообще молчу! Могу ли расчитывать, на получение возмещения моих фин. средств, потраченных на ненужное лечение в одной клинике и возмещение убытков, понесенных мной, во второй клинике? Заранее благодарю, за ответ!
Доброе утро, Марина. Ваша ситуация – это классический случай оказания не качественной услуги. Предположу, что все медицинские документы по обследованию и лечению собаки в обеих клиниках вы сохранили, и это хорошо.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при не качественно оказанной услуге заказчик вправе требовать возмещения ущерба по устранению недостатков третьими лицами. Готовьте претензию в первую клинику. Прикладывайте все копии чеков по всем затратам и выставляйте итоговую сумму с требованием оплаты. Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением через почту. Если вам откажут в возврате средств, обращайтесь в суд, где дополнительно сможете еще и взыскать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день! Обратились в ветклиника. Кошка спала все время, была вялая, не играла. Рвоты не было, стул нормальный, ела без аппетита и мало. Врач на первичном осмотре поставила предварительный диагноз гастрит. Точный сказали можно поставить только после узи и анализа крови общего и на биохимию.сделали обесболивающий укол анальгин и ещё от тошноты укол, так же продали корм специальная ветеринарная диета от гастрита. Записали на анализы и на узи на следующий день. Договор не заключали, просто выписали счёт с учётом всех перчаток, уколов, приём у врача, шприцы,корм.оплатили. Пришли на следующий день, сдали анализы, сделали узи. Врач узи гастрит не подтвердила, написала диагноз ВЗК. Наша врач ушла на три выходных дня, асистенты не знали что делать с животным, просто говорили что общаются с врачом по ватсап.
В итоге тупо укололи снова те-же уколы и опять заплатили без чека только счёт за анализы, вторичный приём у врача которого не видели, уколы, узи, перчатки, шприцы. Назначили посещение на следующий день, врача нет, анализы по биохимия не готовы, после моих возмущение принял другой врач. Кошка все это время находилась в таком же вялом не активном состоянии. Всё их уколы и диета положительного результата не принесли. На осмотре у другого врача, он отметил что динамики улучшения нет, и снова укололи витамины и какой то не понятно за чем антибиотик. Снова заплатили за приём, перчатки, уколы, шприцы. Сказали прийти завтра будет биохимия вот тогда все и назначим.
В итоге прийдя на завтра это уже 4 день, как к ним ходили, нам дали анализ биохимии, что он показал так никто не удосужился рассказать. Врача не было ни который делала первичный приём, ни того что был на третий день. Я возмутилась, пригласили в кабинет где врач делавшая узи начала орать что мы не понимаем ничего, что с диагнозом взк животного нужно класть род капельницы и делать операцию разрезать и взять гистологию кишечника. Орала, бросала снимки узи. После этого мы естественно обратились в другую клинику. Снова пришлось делать анализы, узи. Их диагноз не подтвердился. Было проведено лечение и уколы, и таблетки, и диета. Я обратилась с претензией первую клинику, так как услуга была оказана не качественно с требованием вернуть уплаченые деньги. Корм уже не считали. Просто верните 2860 руб. За ваши плохие услуги. Ответ на претензию в течении 14 дней не дали, сказали не успели написать. Деньги возвращать отказываются. Что делать? И есть ли шанс вернуть деньги за не качественно оказанных услуги.
Доброе утро, Наталия. Написать ответ клиенту в виде нескольких строк на официальном бланке занимает всего пару минут, но ответ не смогли сформировать на протяжении двух недель. Претензию вы уже написали, если на ваше обращение не отреагировали, обращайтесь в суд и требуйте помимо возмещения расходов за некачественное лечение (расходы по двум клиникам) на основании ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно доказать что я являюсь хозяином животного. Произошел трагичный случай. В 2018 году в приюте для животных взяли кота по договору пристройства. И жил наш кот с нами почти 5 лет. Периодически посещали ветеринара, делали все прививки, на очередным плановом осмотре врач посоветовал обратиться к стоматологу. Обратились к стоматологу прошли обследование и было рекомендовано санация полости рта.
16 марта привезли на операцию, кота приняли и сказали вечером заберете. Но ни вечером ни на следующий день ни кто не отвечал, после многократных наших звонков ответили что кот плохо себя чувствует и самостоятельно не ест, и ему вставили стому в пищевод, до 25 марта находился в стационаре, решили его забрать домой подумали что дома будет ему легче, но чудо не случилось, спустя 4 дня ему стало очень плохо, его опять отвезли в ветклинику 31 марта врачи сказали что улучшений нет, на что мы решили перевезти в другую клинику, на что руководство заведения категорично отказали возвращать кота, мы вызвали полицию, сотруднику показали скан чипа вшитого в кота и там хозяином является руководитель данной клиники, полиция развела руками и сказали что ничего сделать не могут и наш договор на оказание услуг просто добровольный, на следующий день нас сообщили о смерти нашего питомца и выставили счет на оплату услуг, общая сумма лечения Болле 60 тыс рублей. Вот такая трагедия, все договора чеки и заключения у нас на руках, можно ли обратиться в суд?
Доброе утро, Наталия. Желательно бы почитать договор пристройства, какие полномочия вам даны в виду передачи вам животного в плане бремени содержания.
В ст.210 ГК РФ указано, что бремя содержания имущества возложено на собственника. Если у животного имелся чип на основании которого животное являлось собственность руководителя ветеринарной клиники, бремя расходов по лечению возлагается на него же. Вот зачем и нужно ознакомиться с договором пристройства. Если эти функции на вас не возложены, то в судебном порядке вы будете требовать освобождения вас от уплаты 60 тысяч.
У моего щенка началась рвота,сначала думала переел.Но на следующий день повторилось.Он ел и тут же вырывал,сказать,что у него не было аппетита я не могу.Он хотел кушать но не мог.В клинике где мы обследовали щенка по одному экспресс тесту поставили диагноз чумка.с 27.01 мы щенка лечили от того ,чего нет. 1 февраля я отвезла щенка в другую клинику где на рентгене показало косточка в пищеводе.Щенка прооперировали, но гарантию на то,что всё восстановиться нет.Клиника где поставили диагноз чумка своей вины не признаёт и соответственно ничего выплачивать не собирается. Из за не правильного диагноза пострадал мой щенок,мы потеряли самое главное время и деньги.Как мне с клиники забрать деньги я не знаю потому что на реабилитацию тоже уходит не маленькая сумма.Помогите
Добрый день, Фаина. У вас есть какие-либо письменные доказательства о лечении щенка, запись в карточке с диагнозом, назначенное лечение, рецепты ветеринара? При лечении животных в клинике тоже ведутся записи. Вам нужно их запросить. Направьте письменный запрос в клинику о выдаче вам копий. На основании полученных документов вы уже сможете написать претензию в клинику о выплате вам компенсации за не качественно оказанную услугу (лечение щенка) в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать сумму, равную затратам.
Если вам откажут в выдаче копий, готовьте иск в суд, где укажите, что вам не выдали копии документов о лечении щенка, в виду чего вы ходатайствуете перед судом о направлении запроса в клинику о выдаче документов.
в прошлое воскресение нашей собаке делали чистку 2-х клыков от камня. Делали под общим наркозом, т.к. собака достаточно крупная. Параллельно должны были взять биопсию на гистологию. Но почему-то сделали цитологию. Хотя мы при осмотре у врача-хирурга было оговорено брать гистологию.У собаки на хвосте образовалась опухоль где-то месяц назад. Потом смотрели УЗИ органов у гл.врача клиники.Тоже речь шла о гистологии. Прозвучал термин «пункция» .Мы не переспросили, т.к. знаем что пункция берется не только на цитологию, но и на гистологию.Подумали, что врачам виднее. На направлении услуг сверху от руки написано было, что в процессе чистки надо взять пункцию с опухоли на хвосте, но не указано на гистологию или на цитологию. Теперь нам говорят, что мы просили ци-тологию, а для гистологии необходим отдельный наркоз для взятия биопсии. А мы как раз и рассчитывали, что при чистке под общим наркозом и будет взята ткань на гистологию, тогда как для взятия пункции на цитологию общий наркоз не требуется, а всего лишь местная анестезия.Пришел результат с лаборатории по цитологии где тоже было рекомендовано сделать гистологию опухоли хвоста, о чем изначально мы и просили. После всех разговоров на прислали на телефон прайс-лист о оказанных услугах, где было еще указано и удаление зуба за 380р., а чистка 2-х клыков обошлась в 2 тыс.Но нашей собаке не удаляли ни один зуб! В удивлении мы посмотрели и да! Все зубы на месте! Вопрос: как стребовать с клиники оплату за анастезию и гистологию, которую мы проведем в другой клинике другого города подмосковья, т.к., простите, но доверять этой клинике мы уже не можем!
Добрый день, Инна. Тот факт, что выставили счет за удаление зуба, который вовсе не был удален доказать можно. Но стоит ли за 380 рублей? Нужна экспертиза, из которой будет следовать, что все зубы у собаки на месте. И 380 рублей вы получите назад по решению суда.
А вот с видом анализов сложнее. У вас документально не зафиксировано какой вид анализов нужно было брать, цитологию или гистологию, все на устных договоренностях. Поэтому доказать факт того, что вам оказали не качественную услугу, что повлечет теперь для вас дополнительные расходы и повторное медицинское вмешательство в здоровье животного не получиться. Мне жаль.
Моя двоюродная сестра нашла котенка на улице , приютила и он приболел и она его отвезла в вет клинику. В итоге , после их (якобы ) лечения и кучи оплаченных счетов (без чеков, только сметы), котенок умер. Перед смертью у него таки взяли анализ на кровь (по нашей просьбе. хотя сделать это должны были в самый первый приём) и оказалось, что у котёнка лейкоз. Если бы это поняли в начале после анализа , удалось бы избежать смерти. Подскажите , куда и как правильно пожаловаться, чтобы клиника и горе доктора ответили за свои действия.
Доброе утро, Анна. Лейкоз очень опасная болезнь и погибает от нее более 90% животных. Поэтому не факт, что даже при наличии нужного лечения, котенок бы выжил. Но вы правы, что диагностику заболевания должны были провести сразу, посредством взятия анализов, что дало бы шанс котенку попасть в 10% выживших. Учитывая халатный подход к лечению животного, рекомендую вам направить жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Подскажите, ветврач не провел никаких манипуляций, просто посмотрел и назначил МРТ, данные по МРТ выдали не как прописано у нихв течении 72 ч., а в течении 5 суток, и врач мне заявил что ничего страшного ведь животное здоров, в итое животному так диагноз и не поставили, плюс сейчас опять проявляются все те же признаки, могу ли я выиграть дело в суде?
Добрый день, Светлана. Если ветеринар не имеет возможности по имеющимся признакам точно установить диагноз, назначаются дополнительные исследования. Что и было сделано. По каким-то причинам результаты были выданы только через 5 суток, при этом в результате задержки выдачи результата ничего плохого не произошло, более того животное было признано здоровым. А теперь вопрос: с каким иском вы собираетесь обращаться, ведь вам не был нанесен ущерб?
У вас появились бы основания, если бы в результате задержки выдачи данных по МРТ состояние здоровья животного ухудшилось. Но ведь этого не произошло. Поэтому пока что оснований для обращения в суд у вас нет, ввиду того, что нет ущерба.
Также вы указали, что у животного появились те же симптомы. Если в одной клинике не были установлены причины плохого самочувствия животного даже после проведения МРТ, рекомендую обратиться в другую клинику и пройти уже те анализы, которые назначит другой ветеринарный врач. Если при повторном обследовании будут выявлены патологии, которые не определили на начальной стадии, вот тогда у вас появятся основания для обращения в суд с иском о некачественно оказанной услуге.
А пока что у вас банально нет доказательств, с которыми вы можете обратиться в суд. Если обратитесь сейчас, не имея документов, вам откажут, и потом уже обратиться в суд с тем же иском вы уже не сможете. Поэтому рекомендую для начала тщательно подготовиться к суду и собрать доказательства.
Добрый день. Ветеренарный врач кастрировал мое животное без подписанного моего согласия и договора.Т.е. моих подписей нигде нет. Какая грозит ему за это ответственность?и по каким статьям?
Доброе утро, Атлана. В п.3 ч.1 ст.9 ФЗ 498 «Об ответственном обращении с животными…» указано, что одной из мер содержания домашних животных является принятие мер по предотвращению появления на свет нежелательного потомства. Но конкретно не прописано, должна ли это быть кастрация либо же таблетки. Это условие включено для того чтобы минимизировать умерщвление новорожденных животных.
Животные это имущество. И если ветеринар кастрировал породистое животное, у которого есть документы и хозяин которого планировал получать доход с разведения определенной породы, смысл обращаться в суд есть. Компенсацию вам выплатят. Но если это животное без породы либо же у вас не было намерений заниматься разведением породы, суд на вашу сторону вряд ли станет.
Добрый День! Произошла такая ситуация: питомцу делали операцию в вет.клинике. Перед её проведением мы подписали согласие, в котором есть пункты «Я понимаю, что несмотря на все усилия врачей, направленные на восстановление здоровья моего животного, не может быть гарантий, что оказанная моему животному операция даст результаты, которые ожидаются. Я ознакомлен с тем, что существует риск и возможность ранних/поздних осложнений, вплоть до летального исхода» и «Я понимаю, что должен оплатить все лечебные мероприятия независимо от получения или неполучения результата».
После операции нам отдали питомца, сказав, что всё прошло хорошо. В течении 1,5 дней питомцу было плохо (мы списывали на реабилитационнный период), в итоге в ночь перед очередной поездкой в клинику животное умерло. В клинику я всё-таки приехал, и там врач в ходе беседы признался, что во время операции внезапно забрали свет, поэтому отключился наркоз, и питомца пришлось зашивать наживую, удерживая его вчетвером, потому что от боли животное находилось в ужасном шоке. Также врач ответил, что животное скорее всего не перенесло болевого шока. Диктофонная запись разговора имеется.
Вопрос — я правильно понимаю, что подписав согласие, я уже не могу жаловаться в разные инстанции для привлечения клиники к ответственности? Мне наврали в лицо, когда отдавали животное после операции, сказав что всё прошло хорошо, лишь бы я ничего не понял и заплатил за операцию. Мое животное в течение 1.5 дней умирало у меня на руках и я не знал ничего о том, как была проведена операция. Можно ли за это привлечь клинику?
Добрый день, Алексей.
То что вы подписали согласие на операбельное лечение домашнего животного, это стандартная процедура. Но во время операции возникли такие обстоятельства, которые можно назвать форс-мажорными. То есть у вас был стандартный текст, а ситуация возникла не стандартная, более того, эта ситуация подтверждает вину клиники, которые можно сказать напортачили.
Но у вас нет медицинских документов, а только аудио-запись, поэтому в суде вы можете ничего и не добиться. Если бы у вас было ветеринарное освидетельствование, где конкретно было бы указано, что животное умерло в связи с болевым шоком, а не в виду осложнений после операции, вот тогда у вас были бы шансы выиграть суд.
Касаемо записи. Сейчас лечащий врач говорит, что была ошибка во время операции, а потом в суде скажет, что нет не было, либо же вообще не явиться в суд. И чем вы будете доказывать, что вам, вернее вашему имуществу причинен вред?
Потребовать компенсацию с клиники за смерть животного в виду не качественно оказанных услуг вы сможете только в том случае, если документально подтвердите смерть животного от болевого шока.
Здравствуйте. Собаке неправильно поставили диагноз, из-за этого потеряли время и теперь восстановление только оперативно. Операция дорогая. Можно ли сначала получить компенсацию, а потом сделать операцию? или только сначала проводить манипуляции, а потом писать жалобу и прикладывать чеки?
Доброе утро, Екатерина.
Для того чтобы требовать компенсацию нужно документально подтвердить, что в виду неправильно поставленного диагноза требуется операбельное лечение. Как только у вас будут такие документы на руках можете обращаться к ветеринарной клинике с претензией о выплате компенсации в размере затрат на предстоящую операцию и последующую реабилитацию. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Но вам следует знать, что переписка и удовлетворение требований даже в добровольном порядке потребует определенного времени, а если придется обращаться в суд, период урегулирования спора затянется. Поэтому смотрите по ситуации. Если операция нужна срочно, делайте, а расходы взыщите потом. И еще домашние животные с точки зрения закона являются имуществом, поэтому за причиненный материальный ущерб взыскать моральную компенсацию не получиться, только понесенные расходы.
Добрый день! Несколько вопросов:
1. Врач не предупредил о последствиях операции, в приложении к договору было это написано, но дали на подпись за несколько минут до операции. Конечно, не читала, когда на руках больная собака была. Можно ли это опротестовать?
2. Перед операцией мы показали еще опухоль, которую врач не видел. После операции увидели, что ее не удалили. Когда пришла гистология и врач сказал, что нужна еще операция, негативу не было предела. После разбирательств узнали. что изменился ход операции о котором нам не сообщили.
Исходя из этих 2-х моментов, какие лучше рассмотреть действия с нашей сторон? Спасибо
Добрый вечер, Наталья.
А как вы докажите, что договор вам дали за несколько минут до операции? По факту есть подписанный договор, с которым вы предположительно ознакомились, согласились со всеми условиями и подписали, тем самым выразив согласие. Суд будет смотреть только на подписанный договор, потому что это доказательство в отличие от слов. Я знаю, что вам правда подсунули договор буквально перед операцией, это обычная практика, но к сожалению, этот факт вы не докажите и соответственно договор не опротестуете.
Касаемо опухоли. Перед тем как удалять опухоль врач должен провести гистологию. Да вы показали опухоль, но анализов не было, поэтому опухоль и не была удалена. В этом аспекте врач действовал в рамках своих обязанностей.
Касаемо смены хода операции. Врачи не всегда могут предугадать ход операции, могут возникнуть осложнения либо при вскрытии полости может обнаружить что-то чего не было видно на рентгеновском снимке. Поэтому смена хода операции также не является нарушением.
Мне жаль, но в сложившейся ситуации официально вы ничего не можете требовать с клиники, ветеринар действовал в рамках своих должностных обязанностей.
если ветеринар вместо чистки зубов собаке удалил опухоль и стерилизовал ее
Добрый день, Елена.
Собака, как бы странно это не звучало, с точки зрения закона является имуществом. Все действия, кроме тех, которые угрожают жизни животного, должны обсуждаться с хозяином. Я могу понять, что была обнаружена опухоль и проведена срочная операция, но стерилизация… В данной ситуации можно обратиться в суд и потребовать компенсацию за порчу имущества, ведь после стерилизации у собаки отсутствует репродуктивная функция, что в теории ведет к ущербу (отсутствие щенков). Этот вопрос должен решать только хозяин собаки.
Касаемо удаления опухоли. Понятно, что такой диагноз тоже угрожает жизни животного, но полагаю не в экстренном порядке, поэтому эту процедуру также ветеринарная клиника должна была обсудить с владельцем собаки. Возможно можно было найти и другие варианты, скажем медикаментозное лечение либо же другая клиника с более низкими ценами. По данному вопросу, суд может встать как на сторону ветеринара, так и владельца.
Здравствуйте Обратились в клинику, потому что питомца рвало и он не ходил в туалет. В первый день нам сделали капельницу, взяли на анализ кровь (анализы были хорошие). В диагнозе указали острый гастрит предварительный, инородное тело в желудке предварительный, холецистит предварительный и отправили домой до вечера. Вечером сделали повторную капельницу, сказали приехать завтра.
На следующий день приехали, на вопрос врача как самочувствие кошки, мы ответили лучше не становится. Они сделали рентгеновский снимок и нашли инородное тело желудка в документах указано снова предварительный, и предложили провести эзофагогастроскопию, уточнив что если не получится достать инородное тело, придётся делать хирургическую операцию. На вопрос согласны ли мы, мы ответили да. Нам сказали оставить кошечку в клинике и ждать звонка. Вечером не дождавшись звонка мы сами позвонили, спросили хорошо ли прошла эзофагогастроскопию, внятного ответа так и не получили, сказали пока нельзя забирать питомца и ждать звонка врача.
На утро врач удосужилась нам позвонить и сказала что инородное тело из желудка не достали, так как оно вообще не в желудке, а в кишке, но операцию делать нельзя, потому что питомец в состоянии медикаментозного сна, температура упала сильно меньше нормы. Не оставив нам выбора поставили перед фактом, что она погибнет, т.к. после операции она просто не выйдет из наркоза.
Мы попросили подготовить документы и с ними поехать в другую клинику, в надежде, что там нам смогут помочь. Приехав в клинику мы просили чтобы к нам вышел лечащий врач, к нам вышла девушка без бэйджика (при прошлом приёме делала нам рентген и относила снимки непосредственно врачу), на вопрос можно ли ещё что-то сделать сказала вам врач все объяснил. Я приняла решение обратится в другую кликику. После оплаты нам вынесли питомца в критическом состоянии (самостоятельно не могла даже голову держать) и дали на подписание бумагу о том, что мы добровольно забираем питомца с их клиники, времени было мало она умерала, мы подписали и быстро поехали в другую клинику. После осмотра в другой клинике, врачи сказали, что у питомца началась интоксикация и шансов выжить нет. В этот день она погибла.
Можно ли как-то наказать врачей за такую халатность?
Доброе утро, Вероника. Как бы это глупо не звучало, но животные являются имуществом. С юридической позиции, в результате не качественно оказанной услуги (ветеринарного лечения) вы понесли определенный ущерб, в виду того, что кошечка не выжила. Для того чтобы привлечь клинику к ответственности, нужно документально подтвердить, что услуга (лечение) была оказана не качественно.
То есть для начала вам нужна независимая экспертиза, из результатов которой будет следовать, что клиника не произвела нужных действий. Потом направляете претензию в клинику с требованием выплатить вам компенсацию, и если они откажут, тогда уже в судебном порядке вы сможете истребовать компенсацию в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.