Претензия на некачественное оказание услуг подается перед обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Каждый гражданин вправе получать качественные бухгалтерские, кредитные, юридические, туристические, медицинские, бытовые услуги. В случае недобросовестности исполнителя необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть подать претензию исполнителю.
В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на некачественно оказанные услуги, как правильно составить претензионное письмо и какие сложности могут возникнуть при обращении с претензией к исполнителю.
Когда подается претензия на некачественное оказание услуг
При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства оказать качественные услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:
- Бесплатного исправления недостатков;
- Снижения стоимости услуг;
- Повторного оказания услуг;
- Оплаты расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю за исправлением недостатков.
Также заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу. В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по поводу качества оказанных стоматологических услуг и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.
Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?
Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.
Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.
Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
- Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
- Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
- Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.
В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.
Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте. Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту. Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.
Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать
Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.
(наименование организации-исполнителя)
(адрес исполнителя)
(ФИО гражданина)
(адрес проживания гражданина)
(телефон гражданина)
Претензия на некачественно оказанные услуги
(дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).
На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).
За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).
Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).
В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.
(дата составления претензии)
(подпись) / (расшифровка подписи)
Образцы претензии на некачественно оказанные услуги для скачивания:
- Претензия по ремонту автомобиля
- Претензия по ремонту телефона
- Претензия на услуги ЖКХ
- Претензия по вывозу мусора
- Претензия на услуги телефонной связи
- Претензия на стоматологические услуги
- Претензия на некачественные туристические услуги
Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.
Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии
Недобросовестные исполнители отказываются от получения претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине. Из-за отсутствия опыта решения подобных конфликтов клиентам сложно самостоятельно защищать свои права. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую не получают квалифицированную помощь. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей.
Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Через знакомых обратилась к частному юристу (не адвокату), который работал в ООО профконсалт! Предоставила требуемые документы, оформила доверенность на 3 года. Договора не заключала, расписок не брала! Юрист проблемой не занимается, документы не возвращает? На звонки иногда отвечает, обещает вернуть все, но потом «пропадает». Что делать, как вернуть важные документы! Потеряли время и деньги. А ведь могли обратиться к другому специалисту и получить выплаты положенные по дтп. Куда обращаться за защитой своих прав? И каким образом?
Доброго времени суток, Анна.
Вы же оговаривали с юристом детали вашего дела? У вас сохранилась, к примеру, смс переписка? В качестве подтверждения договорных отношений в суд можно предоставить переписку заверенную нотариально. Деньги передавали налом или перечисляли с карты? Если с карты указывали назначение платежа? Если да, то ват вам еще одно доказательство, с которым можно обращаться в суд для возврата средств за не оказанную услугу в порядке ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». И у вас есть доверенность, копию которой тоже можно получить и в доверенности прописаны те действия на осуществление которых, вы юриста и уполномачиваете. Так что у вас есть с чем идти в суд. И вам нужно подтвердить документально, что фактически никакие услуги оказаны не были.