Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.
- Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
- В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?
- Нарушение сроков изготовления
- Обнаружение недостатков
- Как подать претензию о возврате денег за кухню?
- Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию
- Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику
- Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию
- Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?
- Шаг 1 – Составить исковое заявление
- Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца
- Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве
- Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги
- Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ
Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.
По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:
- срока сдачи результата;
- утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
- качества работы.
В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:
- назначить новый срок;
- поручить работу другому исполнителю;
- потребовать снижения стоимости;
- предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
- отказаться от исполнения договора.
Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.
В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?
Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.
Нарушение сроков изготовления
Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:
- начала выполнения работы;
- даты сдачи результата;
- промежуточных дат.
Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.
Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:
- убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
- неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
- возмещение морального вреда.
Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.
Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.
Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).
Обнаружение недостатков
Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.
Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:
- материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
- мебель собрана некачественно;
- гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).
Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.
Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:
- подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
- экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.
Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.
Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.
Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.
Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки. В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А. обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.
Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза. Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А. на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).
Как подать претензию о возврате денег за кухню?
Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.
Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию
Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований к содержанию, однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:
- информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
- информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
- обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
- сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
- даты выявления проблемы;
- гарантийного срока;
- требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).
В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.
Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.
Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику
Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.
В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.
Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию
Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.
Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.
В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.
Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?
Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.
Шаг 1 – Составить исковое заявление
Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:
- наименование суда;
- сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
- информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
- в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
- сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
- ссылки на нормы закона;
- требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.
Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца
Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:
- договор подряда;
- проект или эскиз кухни;
- план кухни;
- платежные документы;
- акт приемки с замечаниями;
- копия претензии с уведомлением о вручении.
Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.
Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве
После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.
Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги
После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.
Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ
На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню. Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда. Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на услуги адвоката.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите дежурному юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
здравствуйте! подскажите как быть в данной ситуации. Заказала кухню (оплатила 100%). Высота от пола стола включая цоколь (100 мм) + столешника составила 910 мм… по мере изготовления у инжнера конструтора возник вопрос (по телефону) из за перепада пола (4см). согласны ли мы на увелечение цоколя до 150мм, но при этом не акцентировал , что тогда высота стола увеличивается (не предложив пересмотреть размеры в офисе учетом увелечения цоколя)… итог высота стола после установки 98 см!!!
Здравствуйте, Анна! Подрядчик обязан был спросить разрешения на изменение параметров кухни и предупредить о всех последствия изменений. В данной ситуации подрядчик нарушил эту обязанность. Вы вправе потребовать переделать работу бесплатно. Если установленный договором срок изготовления кухни истек, Вы вправе отказаться от работы и вернуть Вам оплаченные деньги.
Здравствуйте! Заказали кухню вместе с бытовой техникой, подписали договор. Проект был отправлен на согласование технологу. Технолог выбранную модель мойки не разрешил. Нам предложили замену. Новую модель видели только в каталоге. Когда привезли и собрали кузню, оказалось, что мойка не подходит нам по размеру (мелкая) и сделана из тонкого металла. Устанавливать её не стали.
Можем ли вернуть мойку в магазин?
Здравствуйте, Алла! Имеете право вернуть деньги за мойку в магазин при условии, если она сохранила товарный вид.
Здравствуйте. 10.04.2022 года мной был заключен договор на индивидуальны замер, изготовление и установку(оплачивалось дополнительно) кухонной мебели на сумму 540 тыс.руб. Установка была завершена 06.07.2022 года (с задержкой сроков). 2.08.2022 года я обратилась к менеджеру фирмы, с жалобой на то, что вздулись стыки на столешнице. По ее словам была оформлена заявка на производство новой столешницы для замены. Со сроком ожидания 3 недели. 26.09.2022 года я еще раз обратилась к ней с новой проблемой по кухне – в сушке для посуды стала образовываться плесень. Это случилось из-за того, что поддон был очень короткий и вода попадала на стенки (стенки ничем не прекрыты).
Менеджер зафиксировала проблему, с указанием, что в течении 3 недель дадут ответ по заявке, и так как столешница еще не была доставлена(от 2.08.2022) я ожидала ответа и по замене столешницы. 31.10.2022 все еще никакого ответа от менеджера по срокам устранения гарантийных проблем не было, мной было отправлено еще сообщение на гарантийный ремонт, так как вздулась пленка около духовки. Далее следуют отписки. 29.11 мне было обещано отгрузить и устранить все проблемы 9.12.2022. В декабре перенесли решение на январь. В январе на февраль. Менеджер перестала отвечать на вопросы. 9 февраля ко мне приехал мастер по установке кухни, зафиксировать недочеты. Составил рекламационный лист. Далее никакой информации и возможных вариантов решения проблем не последовало. Вся переписка велась в воцап. Возможно обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за кухонный гарнитур, установку и моральный ущерб? Почти 10 месяцев живем с плесенью в сушке. Заранее спасибо
Доброе утро, Татьяна. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе обратиться к исполнителю при обнаружении недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок на заказанный товар не установлен, то в течение 2-х лет. Как правило, на мебель устанавливают как минимум год гарантии, то есть вы имеете полное право обращаться к Изготовителю кухни с претензиями о недостатках и требовать следующее по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного изготовления изделия заново; возмещение за устранение недостатков третьими лицами.
Если будет обнаружен существенный недостаток вы вправе требовать и расторжения договора с компенсацией всех затраченных средств и иного ущерба при его наличии.
Касаемо сроков. В ст.30 ФЗ №2300-1 указано, что недостатки устраняются в разумный срок. Срок устанавливается заказчиком и оформляется письменно в дополнительном соглашении либо ином документе. У вас есть электронная переписка, где указано устранение недостатков 3 недели. По итогу недостатки не устранены по сей день.
По данной категории дел предусмотрено досудебное урегулирование спора. Составляете претензию с требованием устранения недостатков (указываете срок), а также выставляете неустойку, так как сроки нарушены и существенно. Высчитываете всю сумму неустойки и указываете в претензии.
Если недостатки вам не устранят в указанные вами сроки либо же проигнорируют вашу претензию, обращайтесь в суд, где уже требуете возврата средств за всю кухню, если вы планируете ее возвращать, если нет, тогда сумма ремонта (смету с суммой ремонта придется получить обратившись в другую компанию до суда), неустойку за нарушение сроков ремонта и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте! Я купила кухню на заказ. Мастер приезжал, все замерил, все нарисовал. На картинке красиво было, а когда собрали — верхние шкафы оказались очень длинными и узкими — что мне совсем не понравилось. Так же кухню собирали не по проекту, так как горе-дизайнер не учел розетки, которые были сделаны. Вытяжку к вент каналу не подвели, сказали сразу, что не получится, но зачем-то сделали выпил на самом верху в шкафу. Обнаружила я это уже спустя месяца два, так как в квартире ремонт и никто там не живет. На установку сделали скидку 3000 (установка 18 тыс по мимо стоимости кухни) типо так решило руководство, хотя они должны были со мной связаться в тот же день. Но у них не было времени, а когда я звонила — никто не брал трубку. В августе написала отзыв на данную организацию- игнор. Повторно написала в октябре — ответили направить номер договора и суть претензии на их почту. Написала претензию, указала договор, отправила на ту почту, которую мне указали. Написала в январе еще один отзыв и комментарий, что продавец вообще не хочет устранять ничего. Связались. Сказали, что им ничего не приходило, а на телефон звонили — никто не отвечал, «наверное, вы внесли наш номер в чс».. ну да, а потом волшебным образом он оттуда удалился и до меня смогли дозвониться после очередного отзыва и комментария.
Еще раз сказали письменно написать претензию. Все написала и указала. На что пришел ответ директора организации, что мол со мной все согласовали, а выпил они сделали «исходя из практики, чтобы воздух не задерживался» .. при том, что в середине не сделали, а только наверху. А еще «в качестве лояльности» они готовы мне предоставить деталь для самостоятельного монтажа. Направила им ответ с указаниями статей закона о защите прав потребителей, что свои «косяки» должны устранить сами! Просила копию акта выполненных работ, где я письменно согласилась с установкой кухни не по проекту и дала согласие на этот выпил. Продавец просто проигнорировал данное объявление. А в отделе сервиса ответили, что уже был дан мне ответ и они не в праве его оспаривать. Это как?! Так же я решила перемерить всю кухню на предмет соответствия размерам. В договоре допустимы отклонения +-5 мм от указанных, но высота нижних ящиков оказалась аж на 1,5 см больше. Вот что теперь делать в таком случае? Продавец отвечать не желает за свои косяки. Получается, что только в суде это решать? Должен ли продавец самостоятельно устранить все недостатки и имею ли я права потребовать возмещения морального вреда и взыскать штраф с продавца? Или же могу вообще отказаться от этой кухни, так как продавец не собирается, похоже, ничего делать
Здравствуйте! Поскольку Ваши законные требования не были устранены, Вы вправе потребовать сделать кухню заново бесплатно, либо возврата денег. Также Вы вправе потребовать выплаты Вам компенсации морального вреда, неустойку, штраф 50 % от присужденной судом суммы, судебных издержек.
Здравствуйте,заказали кухонный гарнитур (верхний и нижний ярус из ПВХ пленки,а средний из ЛДСП).Внесли 50% предоплату. По договору указано только про материалы,есть чек на оплату предоплаты(кассовый ордер). Так привезли наоборот,верхний и нижний из ЛДСП,середина- ПВХ. К тому же опаздали со сроками на 20 дней. В договоре указана неустойка в 0,1%. Но это ведь не так?зам директора утверждает,что мы же подписали договор,значит согласились на это. В общем,хочу вернуть деньги,как правильно поступить в дальнейшем?могу ли я вернуть деньги?
Доброе утро, Евгения. Где именно прописано, что верх и низ кухни должен быть изготовлен из ПВХ-пленки? Или это устная договоренность? Если устная, доказать будет сложно. Но предположу, что стоимость заказа формировалась в том числе и исходя из материала. Верх и низ должен был быть из ПВХ-пленки, это одна цена, а середина из ЛДСП – это другая цена. Если материал поменяли специально, то в договоре стоимость материалов могла остаться по вашему заказу.
То есть, если дойдет до суда, можно аргументировать этим фактором.
Касаемо исполнения заказа с недостатками. В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что в случае, если Исполнитель выполнил заказ с недостатками, Заказчик вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; повторного выполнения работы; уменьшения стоимости работ.
Материал использовали не тот, что вы заказывали, соответственно требуйте повторного выполнения работ в письменном виде.
Касаемо просрочки на 20 дней. В ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка взыскивается в размере 3% от цены выполненной работы либо же от общей цены заказа, если цена работ не указана. У вас в договоре указан размер неустойки – 1%. Согласно ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права Заказчика в сравнении с действующим законодательством считаются недействительными. Таким образом, чтобы там мастер не говорил, по поводу подписания вами договора, вы вправе требовать неустойку в размере 3%.
И еще, ваш заказ выполнен с недостатками. Пока недостатки не устранены, заказ считается еще не исполненным. То есть неустойка продолжает начисляться.
Учитывая, что к вашему заказу отнеслись халатно, рекомендую вам в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 отказаться от договор и потребовать полного возврата средств. Если вам откажут, обращайтесь в суд, где дополнительно можете взыскать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте! В первые связываюсь с заказом кухонного гарнитура,помогите пожалуйста. Обратилась для заказа гарнитура в один из офисов. При постройки проекта мною были предоставлены габариты моего холодильника, который не стандартный, а так же с конкретным расположением и параметрами. Гарнитур на заказ, про модули небыло сказано от продавца ни слова. Проект понравился,договор подписала. Но вот когда пришла кухня, тут я столкнулась с множеством проблем и вопросов.
Шкафы нам привезли сразу собранные, т.к. мы это заранее обговаривали с продавцом. Я нанимала мастера который просто повешал и поставил уже собранные шкафы и установил фартук со столешницей (столешницу вырезал под мойку и варочную панель).
Во первых: шкаф под мойкой не подошёл по размеру,т.к. продавец забыл учесть габариты нашего нестандартного холодильника. И з-за этого Гарнитур стоит неправильно с отступил от стены 8 см,чтобы дверца открывалась.(продавец признал свою вину в переписке), исправить этот шкаф не может, может сделать верхний шкаф длиннее над мойкой, чтобы было все семетрично, но низ гарнитура от угла у меня от стены стоит с отступом на 8 см и мне это не нравиться.
Во вторых: некоторые шкафы с дефектами (один шкаф-дефекты фасада, плёнка наклеина на изначально неровную поверхность, один шкаф отслоился, в некоторых шкафах на дне полок сколы и на задних стенках трещины). Продавец посоветовал трещины и сколы замазать корректором, а грязь от клея растворителем попробовать оттереть-решил проблему.
В третьих: привезли ещё не все шкафы. Но сроки ещё позволяют.
В четвертых: Акт приема передачи никакого не было и в договоре у меня не прописаны габариты гарнитура,что входит. Прописаны сроки гарантии,поставки,изготовления,обязанности продавца и покупателя и сумма за Гарнитур. Всего 8 пунктов и все они на одной стороне листка.
В пятых: выясняется что у нас кухня модульная, только два шкафа сделаны по индивидуальным размерам. На что продавец сказал что у вас же модули на заказ, это и считается заказной кухней. За Гарнитур мы отдали 240 000,но не соответствует качество такой цене.
В договоре прописан пункт, что с момента получения товара у меня есть 10 рабочих дней на составление заявления по форме где нужно указать дефекты, предоставить фото. Продавцу написала как обнаружила дефекты сразу, что я готова заполнить форму,на что он сказал что не нужно,договоримся полюбовно.
Могу ли я отказаться от гарнитура и вернуть деньги? И подскажите пожалуйста, заявление о дефектах в свободной форме предоставляется или определённой? И имею ли я права предоставить её не в течении 10 рабочих дней, а как по гарантии 24 месяца? (Гарнитур доставили 28.12.2022г вечером, устанавливали 30.12.2022- сразу и написала продавцу в день встановки как увидела). Т.ж акта приёма никакого небыло при доставке и доставлен ещё не весь. Сегодня уже 11.01.2023, в связи с праздничным днями у меня ещё есть несколько дней на заявление.
Доброе утро, Яна. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от договора оказания возмездных услуг (изготовление кухни) в случае обнаружения существенного недостатка. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток либо такой дефект для устранения которого требуются существенные затраты как времени так и рабочей силы.
Как следует из вашего вопроса, не вся кухня еще доставлена, более того не отвечают требованиям качества всего несколько шкафов (не соблюдение габаритов, сколы), а не все. Поэтому в вашем случае не идет речь о существенном недостатке. Но это не значит, что ситуация не разрешима.
Согласно той же ст.29 ФЗ №2300-1 при обнаружении недостатков Заказчик вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков (что вы и можете сделать посредством составления заявления с приложением фото дефектов); уменьшения стоимости заказа (тоже возможно, если невозможно будет устранить все недостатки и окажется, что далеко не на всех шкафах использовался тот материал, который изначально предполагалось использовать, к примеру, те же модули о которых ранее речь не шла); повторного выполнения работы (можно потребовать изготовить тот шкаф, который по габаритам не подошел вовсе повторно); возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами (допустим вы пригласили других мастеров уже для устранения тех же дефектов по сколам и трещинам и вот эти расходы потом и можно взыскать).
Как вы указали, заказ исполнен еще не до конца, сроки не нарушены, поэтому пока что направляйте заявление на устранение трещин и сколов, а также требуйте переделать те шкафы, которые не совпадают по габаритам. А уже дальше будет видно, потребуется ли выдвигать еще какие-либо требования из вышеперечисленных.
Здравствуйте, заказали кухню у представителя фабрики по индивидуальному проекту. в договоре указано что доставку и сборку они не оказывают. Но могут порекомендовать третьих лиц. На сегодняшний день мне предложено ее принять. Я попросила документы (перечень (наименование) комплектующих) для принятия элементов кухни в заводской упаковки (как это указано в договоре). Мне предоставили различные бумаги из разных мест приобретения материалов. Эти бумаги не имеют никакой привязки к моему договору. Более того они не заключая договора на сборку начали собирать как они говорят мою кухню в гараже частного дома. Распаковали без моего присутствия. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полним объеме?
Добрый вечер, Татьяна. Для сборки кухни и ее транспортировки вы в любом случае бы привлекали третьих лиц, с учетом предложенных рекомендаций либо же исходя из своих источников таких специалистов. Исполнитель конечно поступил не совсем правильно, но… Если каких-либо деталей не окажется на месте, исполнитель их обязан будет заказать, потому что вы это уже оплатили. Если же вы будете собирать сами, как потом докажите, что тех же болтиков меньше, чем надо, особенно, если в документах прописано количество, а по факту меньше. Будете распаковывать все ящики и пересчитывать?
Еще один момент, если на фасадах либо где-то еще будут царапины, как вы потом докажете, что это не вы их поставили? А так вам все соберут, приедете, посмотрите, если все хорошо, отвезете кухню домой. Единственное, что порекомендую, уточните стоимость сборки и заключите договор на сборку.
И по вашему вопросу. Исполнитель по факту договор выполнил, ваша кухня в разобранном виде уже есть. Какие основания для расторжения договора? Акт приема-передачи вы еще не подписали, недостатки не выявили, сроки исполнения заказа не нарушены. Какие основания? Никаких. Поэтому рекомендую использовать самодеятельность исполнителя и снизить цену на сборку, учитывая, что они без вас распаковали ящики и приступили к сборке.
Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур стоимостью 588000, оформили в магазине в рассрочку через банк. После подписания договора, дизайнер магазина каждый день стала писать о том , что кухня у нас не стандартная, нужно доплатить то за одно, то за другое. Через неделю я заболела и поняла, что не смогу оплачивать такую сумму, написала заявление о рассторжении договора, меня в магазине уговорили удешевить стоимость кухни до 302000, я написала новое заявление на возврат. Прошло 10 дней деньги так и не вернули, , на мой вопрос пишут, что срок рассмотрения от 3 дней, но до скольки не понятно. По кредиту капают проценты, а магазин даже не приступил к изготовлению, т.к. техник не произвел расчеты, якобы загружен, есть ли у меня шансы? Спасибо.
Добрый вечер, Надежда. По секрету вам скажу, что кухни всегда рассчитываю примерно на 35% дороже, чем они есть на самом деле для того чтобы был люфт на такие случаи как ваш и остальные форс-мажоры. И цену снижают потом за счет использования других материалов. То есть изначально вам посчитали по самому дорогому тарифу, а теперь у вас фасад может и из более менее качественного полотна, а вот боковые из самого дешевого профиля, вот за счет этого и снижение цены.
Я бы с таким Исполнителем не связывалась, учитывая, что дизайнер только через неделю поняла, что якобы кухня не стандартная, а техник еще не рассчитал размеры. Еще раз по секрету. У дизайнеров стоит специальная программа, которая после введения вводных данных рассчитывает все сама и для этого нужно максимум пару часов. И по этим данные потом и техник работает. То есть вас в очередной раз вводят в заблуждение.
Вы уже направили заявление о расторжении договора, его не удовлетворили. Можете направить еще одно, где укажите, что заявление о расторжении договора и возврате средств обязаны удовлетворить в течение 10 дней, согласно ст.31 ФЗ №2300-1. Но так как срок нарушен, вы вынуждены обратиться в суд где дополнительно потребуете еще и нанесенный вам убыток (проценты по кредиту) и еще потребуете компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. Если деньги не вернут, обращайтесь в суд и требуйте все вышеперечисленные суммы.
Добрый день. Заказала кухню 7 ноября. Была внесена предоплата 40%. В пункте договора сказано срок изготовления 25 дней (со слов менеджера -максимум 25 дней). Есть хитрый 6й пункт договора,где сказано,что в случае отсутствия нужного материала на складе,срок увеличивается на 20 дней. А при отсутствии определенных изделий ещё плюс 25 рабочих дней. С менеджером выбирали все то,что по его словам имеется на складе (есть сообщ в вотсап). В итоге он отписался (далеко не сразу,сейчас на связь не выходит),что что-то обнаружили с браком и сроки увеличиваются. Как я могу вернуть средства или запросить скидку за кухню,если они мне обещают ее только 23 января. На данный момент прошло после заказа 30 рабочих дней.
Спасибо
Добрый день, Снежана.
При рассмотрении дел о признании договора не действительным суд прежде всего учитывает, что перед ознакомлением Сторона договора ознакомилась со смыслом условий, согласилась с ними и подписала. То есть, зная о п.6 договора, вы подписали документ, а значит согласились с тем, что сроки могут быть перенесены при некоторых обстоятельствах.
Вы ссылаетесь на переписку. Но она как раз и подтверждает, что сроки перенесены в виду того, что некоторых деталей на складе нет. То есть данный факт свидетельствует в пользу исполнителя, а не в вашу согласно с теми же условиями договора.
Мне жаль, но вам придется подождать пока все сроки, оговоренные в договоре, не пройдут и только потом, вы сможете направить претензию о нарушении сроков, пока что у вас нет для этого оснований.
Заказали кухню, оформили рассрочку через банк, от сборки отказались, замерщика был от мебельной компании, во время сборки оказалось :при изготовлении не учли внутренний угол кухни 87′, кухня не помещается, плюс ко всему фасады верхних шкафов (эмаль} выполнены в нарушение эскиза без интегрированных ручек, цокольный планки не в размер, кухня частично собрана, для устранения недостатков требуется, уменьшить размеры двух верхних шкафов, одного нижнего и изготовить заново 4 верхних фасада и 5 цокольный планок. Упаковка не сохранилась, являются ли недостатки серьёзными и можно ли вернуть кухню?
Добрый день, Геннадий.
Перечисленные недостатки являются серьезными, как вы указали, поэтому в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения покупной цены; возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами.
Рекомендую направить претензию Исполнителю с перечисление недостатков и требованием устранить их в кратчайшие сроки. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением и описью. Если вам откажут в удовлетворении ваших требований, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день! Можно ли вернуть деньги за кухню или частичное возмещение (на устранение недостатков), если образец фасада в магазине не соответствует реально установленному?
Цвет и фактура совпадают, только вот на образце не оставалось никаких пятен от пальцев, а к реальным фасадам, установленной кухни не возможно прикоснуться и даже брызги от воды оставляют следы.
Добрый вечер, Наталья.
Так как фасад не соответствует заказу, это недостаток. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатка вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатка; уменьшение стоимости; безвозмездного Исполнения заказа повторно; компенсации расходов за устранение недостатка третьими лицами.
Вы вправе выбрать любой из предложенных вариантов и направить претензию исполнителю.
Касаемо материального возмещения. Если вы обратитесь к Исполнителю с требованием о замене фасад, потребуется определенный срок на устранение данного недостатка. А заказ считается полностью выполненным, только если покупатель не имеет претензий. То есть вы сможете потребовать еще и неустойку в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от стоимости кухни либо же от цены работы, если таковой пункт прописан в вашем договоре.
Добрый день.
Заказала кузню. В установленный договором срок, изделие привезли. Услуги по сборке и установке мною оплачены. Согласно договора, в течении 10 суток продавец назначает дату сборки, но этого не произошло. На мои звонки отвечают: с Вами свяжется отдел по сборке и установке… вопрос с установкой не решается уже 3 недели. Обратилась к юристу, в течении 14 дней, составили претензию к продавцу с требованием расторгнуть договора и вернуть уплаченные деньги, как за изделие так и за установку, которой не произошло. Претензию продавец проигнорировал. Юристу по телефону было сказано: идите в суд!
Вопрос: могу ли я расторгнуть договор за неустановленную кухню и требовать возврата денег? А так же требовать компенсации юридических услуг, моральный вред и выплату неустойки?
Если смысл для обращения в суд? Спасибо.
Добрый вечер, Ольга.
Претензия уже была направлена, ответа вы не получили, поэтому единственным вариантом разрешения ситуации остается обращение в суд с иском. В исковом заявлении вы вправе выдвинуть требования о расторжении договора оказания услуг (изготовление кухни) и потребовать возврата уплаченных средств. Также в судебном порядке вы вправе потребовать компенсации морального вреда в связи с нарушением сроков исполнения заказа и в принципе нарушения условий договора полностью. В компенсацию морального вреда как раз и включите услуги юриста.
Касаемо неустойки. Заказ так и не выполнен. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 неустойка взыскивается за каждый день с первого дня просрочки до дня исполнения условий договора и подписания акта приема-передачи либо же до вступления решения суда в силу. Заказ пока что не исполнен, поэтому определить размер неустойки, учитывая, что вы собираетесь расторгать договор, не представляется возможным. Но взыскать вы ее можете. Как правильно данное требование отразить в иске уточните у юриста при составлении иска.
Здравствуйте!
Заказывали кухню, акт- приема и сборки подписали, но так получилось, что подписывала его женщина одна и она не разбирается. В итоге при сборке они почти везде сделали все на черные саморезы для гипсокартона, что неприемлемо, фартук и шкафчик под подоконником тоже прикрутили на саморезы и даже не закрыли их мебельными заглушками, все эти саморезы торчат на самых видных местах, но это не главное…
Через пол года эксплуатации лопнула столешница в двух местах, вздулось полотно в шкафчике где мусорное ведро и в шкафчике с посудой, воды там не стояло, но всё ужасно вздулось. Также на дверце одной дверце есть как бы небольшой скол. В общем спустя пол года эта кухня рассыпается. Есть ли шанс вернуть деньги за нее, месяц им звоню прошу устранить, они кормят завтраками.
Добрый день, Владимир.
Практически на каждое изделие устанавливается гарантийный срок на протяжении которого Заказчик и может предъявить претензии о возникновении дефектов. Если по документам гарантийный срок на кухню не установлен, то автоматически в ч.3 ст.29 рамках ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» срок равняется 2-м годам. Дефекты у вас были изначально, но значимые дефекты проявились уже в процессе эксплуатации, причем в период действия гарантийного срока.
При данных обстоятельствах в рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; повторного выполнения работы, то есть изготовление новой кухни; возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами.
Направляйте претензию исполнителю заказа. Если в течение 20 дней ваши требования не будут удовлетворены в рамках ч.6 ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора оказания услуг (изготовление кухни) и потребовать возмещения убытков, причиненных вам в связи с получением не качественной мебельной кухни.
Добрый день, в начале лета заказали для кухонного гарнитура столешницу и фартук. Договор составлен не был, есть только спецификация и платежные документы. Через 2 месяца столешница вздулась, продавец сначала согласился заменить столешницу на новую, потом решил «спилить» вздувшийся край на старой столешнице. Потом «благополучно» треснул и фартук. По поводу фартука нам продавец предоставил письмо от фабрики-изготовителя , в котором говорилось, что трещина на фартуке это наша вина так как фартук «стоит» в воде, хотя это не так, на него попадали только брызги от мойки, что и вполне логично на кухне. Могу ли я полностью вернуть деньги и за фартук и за кухню?
Добрый день, Евгения.
У каждого изделия и услуг есть срок годности. Сомневаюсь, что пользование столешницей и фартуком предполагает всего 2 месяца. И при изготовлении вышеуказанных изделий исполнитель был осведомлен, что столешница и фартук будут находиться в так называемой «мокрой зоне». Предположу, что был использован не качественный материал.
Рекомендую направить претензию и в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать безвозмездного устранения недостатков. Также вы вправе отказаться от договора оказания услуг и изначально потребовать возмещения уже понесенных расходов по изготовления столешницы и фартука в виду того что они содержат существенные недостатки. Если вам откажут в удовлетворении претензии, вопрос придется решать в судебном порядке. И вам придется заказать экспертизу фартука и столешницы у независимого эксперта дабы подтвердить свою позицию и доказать, что был использован не качественный материал.
Здравствуйте. Заказала кухню по индивидуальным замерам. В договоре прописаны сроки 50 рабочих дней, через 20 дней после подписания договора я надумала подкорректировать небольшие изменения в открытых полках, спросила по вацап у менеджера, та ответила что узнает и дала ответ, что да возможно. Но никаких бумаг, актов, чертежей дополнительно мы не оформляли и не подписывали. Теперь выясняется, что сроки поставки считаются от дня изменений, в договоре это прописано, но с подтверждением документально. Причём менеджер общается со мной, как будто мне одолжение делает. Предоплату я внесла в размере 50 % сразу в день подписания договора … У меня вопрос, является ли юридическим документом переписка в вацапе? И то там непонятно договорились мы или нет по изменениям и по цене…
Добрый день, Ольга.
Как свидетельствует судебная практика, переписка в ватсапе считается допустимым доказательством в суде и рассматривается как подтверждение, что стороны достигли определенной договоренности в решаемом вопросе. Таким образом, учитывая, что в договоре прописано условие о переносе сроков в случае изменений, исполнитель имеет право на исполнение заказа в более поздний срок.
Доброго дня! Заказали кухню по индивидуальным размерам. На образце цвету пластика был показан более однородный цвет… сейчас кухня в состоянии сборки. цвет серый но с огромными подтеками как лили на вертикальную поверхность грязную воду. на образце этого не было. смотрится неэстетично. целую картинку никто не мог показать… их нет! Какие есть варианты чтобы запросить изменить цвет фасадов или вернуть средства? Спасибо!
Добрый вечер, Светлана.
Так как заказ еще полностью не исполнен, вы можете изменить условия, то есть заменить фасад, заключив дополнительное соглашение к основному договору. Но Исполнитель может не согласиться заменить фасады безвозмездно, затраты то были произведены. Могут мотивировать тем, что вы сами выбрали. Но, как вы указали, образец был однородного цвета, а в итоге оказался не совсем таким как вы ожидали.
Поэтому я вам рекомендую направить Изготовителю претензию в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать устранить недостаток безвозмездно. Если откажут, тогда заказывайте экспертизу, что посредством образца вас ввели в заблуждение о реальном цвете фасада и обращайтесь в суд.
Заказали кухню, внесли аванс 60 процентов. Заключали договор на стадии ремонта, поэтому замеры не были произведены. По прошествии 4 месяцев с даты заключения, В связи с изменениями семейных обстоятельств, кухня больше не нужна. В договоре прописано, что при расторжении покупатель обязан возместить убытки продавцу в размере 40 процентов от стоимости договора за понесённые потери. Возможно ли расторгнуть договор без выплаты данных процентов, если фактически продавец не понёс никаких расходов и даже не приступал к исполнению договора.
Добрый день, Анна.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг (изготовление кухни) при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. У вас в договоре прописана дата изготовления кухни, откуда вы знаете, что исполнитель еще не закупил материал? Вы этого не знаете.
Поэтому направьте заявление на расторжение договора, но попросите калькуляцию фактически понесенных затрат и согласно калькуляции оплачивайте. Если будут настаивать на исполнении условий договора, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день!
Просила изготовить кухонный гарнитур по образцу, где были установлены матовые стекла. В специфмкации исполнитель указал прозрачные стекла и не предупредил, что они будут не матовые. Шкафы с полностью прозрачными стёклами мне не подходят. Имею ли я право требовать безвозмездной замены стёкол на матовые?
Добрый день, Наталья.
А прописан ли в договоре цвет стекол либо же такая договоренность была только на словах? Если прописано в договоре, значит вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка. В частности, в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» так как использованы не те стекла, вы вправе требовать безвозмездного изготовления стекол нужного вам цвета с демонтажем прозрачных стекол и установкой новых уже матовых.
А вот если у вас была устная договоренность, то как вы сможете доказать, что именно Исполнитель ошибся? Маловероятно, что Исполнитель пойдет на дополнительные расходы для него же при замене стекол. Но, тем не менее, все равно требуйте замену, направляйте претензию.
Здравствуйте! Заказали кухонный гарнитур, после установки при осмотре выявлены многочисленные недостатки, главный — брак кромки на всем корпусе кухни отклеивается и отслаивается на всех элементах корпуса, корпус изготовлен не из ЛДСП Egger, как было заявлено.
Была составлена претензия на возврат денег, затем на уговоры Продавца и заверения, что все устранят, подписали соглашение о устранении недостатков. Для устранения полностью разобрали и увезли кухонную мебель. Через две недели привезли, на следующий день пришли сборщики и при распаковке опять выявлены недостатки, которые даже не позволили начать сборку. Могу ли я потребовать возврата денег и расторжения договора?
Добрый день, Юлия.
В силу ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг (изготовление мебели) в случае если в установленный срок недостатки не устранены, а также исполнителем допущены существенные отступления от условий договора (использован другой материал).
Если после повторного изготовления кухни с исправлением недостатков результат вас не устраивает вы имеете полное право расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков в виду не исполнения вашего заказа.
Отклеилась пленка на фасадных дверцах кухни, продавец предлагает мне самой снять дверцы и привезти к нему что бы отправить на фабрику для экспертизы. А их 6шт и не лёгкие.
Доброе утро, Нина.
В силу ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите потребителей» товар весом более 5 килограмм для произведения ремонта, замены и т.д. производиться силами и за счет продавца. Поэтому подавайте заявление продавцу о том, что есть дефект на фасадах кухни, в рамках указанной нормы они обязаны самостоятельно демонтировать фасады кухни и передать их на ремонт либо же экспертизу.
Если вам откажут, тогда обращайтесь к третьим лицам, которые помогут снять двери и доставить в магазин, а вот чек за оплату таких услуг предъявляйте магазину, если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. Сделали заказ кухни по индивидуальному проекту .Подписали акт приемки. Пленку на шкафах не разворачивали. На следующий день при установке обнаружили, что фасадная пленка не соответствует выбранному образцу в магазине, имеет химические повреждения, возможно, при ее наклейке-пятна, разводы. Написала претензию. Пришел ответ, что изготовитель направил мою претензию изготовителю пленки.
Является ли правомерным этот ответ? Или все же подрядчик несет ответственность за качество материалов? Помимо этого, при сборке выявилось несоответствие размера столешницы, сборщики попытались это устранить, отпилив лишнее, при этот спил получился некачественный, край столешницы имеет сколы и не эстетичный внешний вид. Перед этим спросили у мужа-пилить? Муж сказал-пилить. С нашей стороны был подписан акт выполненных работ, без указания проблем во время сборки.(по незнанию). Пишу заявление о замене элементов кухни или в случае отказа требованием вернуть деньги. Есть ли шанс в нашей ситуации, если мы подписали акт приемки кухни и выполнении работ? Благодарю за срочный ответ!
Добрый день, Елена.
Безусловно, за качество материалов несет ответственность изготовитель. Но пленку то наносил Изготовитель кухни. Как следует из смысла вашего вопроса, именно Изготовитель нанес пленку таким образом, что есть пятна, разводя и неровности. Именно поэтому ссылка Изготовителя на ответственность изготовителя пленки не существенна.
Касаемо изготовления кухни в общем. Акт приема-передачи вы подписали, акт выполненных работ также, а значит согласились с тем, что кухня вам поставлена полностью и установлена. Но это не отменяет вашего права предъявлять требования о некачественном оказании услуг ( изготовлении кухни).
Так в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как получатель услуг вправе требовать:
И у вас же проблема не только в столешнице, но и в фасадной пленке. Поэтому направляйте повторную претензию, где указывайте, что ссылка Исполнителя на некачественную пленку от изготовителя не существенна, поэтому требуете заменить фасады и столешницу.
Если вам откажут, тогда у вас два варианта, вернуть кухню и требовать полного возмещения средств либо же пригласить другую фирму для устранения недостатков и выставить счет первому исполнителю. И если уже на эти требования откажут, тогда вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день. Подрядчик установил кухню со значительным просрочкой и столешницей другого цвета. При этом не стал настаивать на подписание акта приёма-передачи и не собирается оканчивать работы. Каким образом, следует действовать? Писать претензию на просрочку или ненадлежащее выполнение работ?
Добрый вечер, Станислав.
Вы имеете право направлять претензию с указанием обеих оснований. Даже при том, что сроки изготовления и установки кухни уже нарушены, пока не устранены недостатки и не подписан акт приема-передачи заказ считается не исполненным. Поэтому в претензии вы указываете сначала требование об устранении недостатков в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
А вторым пунктом выставляете уже неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в порядке ст.28 ФЗ №2300-1. Причем неустойка рассчитывается со следующего дня, когда заказ должен был быть в идеале исполнен до дня подписания акта приема-передачи в размере 3% от цены выполнения работы. А если цена работы не установлена, от цены заказа.
Здравствуйте. Заказали кухню. Во время доставки обнаружили много сколов на всех деталях корпуса. От монтажа отказались и акт приёмки не подписывали. Кухня осталась у нас не распокованная. Изготовитель возможно согласится на замену брака, но где гарантии, что они будут надлежащего качества. Тем более и так 65 дней изготавоивали. Что делать в данной ситуации?
Добрый вечер, Виктория.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе требовать от Исполнителя:
Отказаться вовсе от договора вы можете в том случае, если обнаружены существенные недостатки, которые препятствуют использовать товар по назначению либо их устранение несоразмерно по затратам в сравнении с первоначальной стоимостью.
Вы указали, что на многих деталях сколы. Данные недостатки не являются неустранимыми. Поэтому требуйте устранения недостатков в письменном виде посредством направления претензии. А также укажите, что еще будете взыскивать неустойку. Потому что нарушение сроков в виду устранения недостатков не является основанием для нарушения сроков изготовления заказа.
Если Исполнитель откажется от устранения недостатков либо же они не будут исправлены в разумный срок, вы будете вправе отказаться от договора. Но скорее всего вам этот вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. Просрочка по изготовлению кухни составляет 3,5 месяцев. Установка произведена частично. Могу ли я требовать неустойку. По договору 0,1℅.
Добрый день, Татьяна.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков изготовления заказа неустойка взыскивается в размере 3% от цены выполненной работы, а если цена не установлена – общей цены заказа. Ознакомьтесь с договором еще раз и посмотрите, указана ли цена работы. Ну допустим, стоимость материала такая-то, стоимость установки такая-то и стоимость самих работ по изготовлению мебели такая-то. Если в договоре прописана цена работ, значит 3% исчисляете именно из этой суммы за каждый день просрочки. Если же цена не указана, от цены заказа, но неустойка не может превышать цену заказа в общем.
Касаемо условий договора с указанием размера неустойки в 0,1%. В силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, которые ущемляют права покупателя в сравнении с действующим законодательством, являются недействительными. То есть, несмотря на то, что в договоре прописан размер неустойки в 0,1%, вы все равно вправе взыскать неустойку в размере 3%. Направляйте Изготовителю мебели претензию с требованием о выплате неустойки и окончании исполнения заказа.