Неустойка за просрочку доставки мебели

Обновлено: Сентябрь, 2021 года

Неустойка за просроченную доставку мебели

При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата. Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки. При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,

Как устанавливаются сроки доставки и как подтвердить факт просрочки?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.

Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:

  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
  • Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.

Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.

Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?

Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.

Законная неустойка

Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы. Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.

Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Договорная неустойка

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.

Размер неустойки может быть установлен следующими способами:

  • Фиксированной суммой штрафа;
  • В процентном соотношении к стоимости мебели;
  • В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.

Расчет неустойки за просрочку поставки мебели

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.

Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.

Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.

Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2020 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб. К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2020 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2020 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.

144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.

Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.

Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.

Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?

Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.

В заявлении необходимо указать:

  • наименование мебельного магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
  • описание и стоимость товара;
  • планируемую дату поставки мебели;
  • количество дней просрочки;
  • расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
  • требование о выплате пени;
  • перечень документов;
  • дату и подпись.

К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.

Заявление о выплате неустойки за просрочку доставки мебели

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства. Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 167
  1. Кристина

    Здравствуйте, 08.09.21.был заключён договор оказания услуги с мебельной компанией, где они обязались выполнить дизайн шкафов по индивидуальному проекту и доставить мебель в 25дневный рабочий срок. Мы заплатили предоплату 50тр от 124тр. В последствии мы отказались от одного из шкафов и сумма стала 57200. Нового договора нам получить не удалось, хотя звонили и просили.Срок доставки истёк 13.10.21.,по сей день мебель не привезена,тк я отказалась принимать шкаф без выплаты ими неустойки 3% за каждый день. Они предложили за свой счёт доставку и сборку (что составляет 7тр), мы отказались. Я направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату и так же выплатить неустойку. Компания на почту не идёт за письмом, на телефон не отвечает и не идёт на уступки, шкаф так же не везёт. Подскажите когда можно идти в суд — с момента получения ими претензии начинается отсчёт в 10 дней или с момента отправки мной? Прошло уже больше двух недель. И могу ли я принять мебель и потом уже обратиться в суд за выплатой неустойки или принятая мной мебель автоматически лишает меня права на неустойку? Спасибо заранее!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Кристина.

      Пока вы не примете мебель, у вас не будет даты исполнения обязательства, и вы без этой даты не сможете высчитать окончательную сумму неустойки за каждый день просрочки. Поэтому, если вас устраивает оставшаяся часть мебельного гарнитура, принимайте мебель по акту. А неустойку высчитывайте от 14.10.2021 до дня составления акта. И вы вправе взыскать неустойку после доставки мебели в судебном порядке, если Исполнитель откажется.

      Касаемо претензии. Течение срока начинается с даты вручения претензии, а не со дня отправления. Если Исполнитель не желает получать претензию, попробуйте иные способы. В частности, направьте электронное письмо. Вам нужно документально подтвердить не только отправку, но и вручение. Можете обратиться на почту и попросить справку о том, что получателю было отправлено извещение о необходимости явиться за получением письма, но он не явился.

  2. Фёдор

    Добрый день подскажите пожалуйста, заказали мягкую мебель «диван» дата заключения договора была 14.08.2021года по настоящему договору срок доставки указывается в течении 30 рабочих дней, фактическая доставка должна была быть 25.09.2021 года, магазин не выполнил срок доставки, отвечая по телефону, что задерживается по срокам доставки ваша мягкая мебель и что доставка будет 27.09.2021 года, далее 27.09.2021 г магазин вновь по телефону говорит что доставка будет 30.09.2021 г, по итогу мебель доставили 15.10.2021 г! Подскажите пожалуйста как я могу получить за каждый день не выполнении срока доставки неустойку, если в договоре условия о выплате неустойки о не выполнении срока доставки в срок, нигде не прописывается и как быть в этом случае, на какой закон, статью ссылаться и как действовать при такой ситуации?! Спасибо

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Фёдор.

      Так как срок доставки товара был нарушен вы вправе направить продавцу претензию с требованием уплаты просрочки с 26.09.2021г. по 15.10.2021г. за каждый день просрочки в размере 0,5% от уплаченной суммы за товар в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте претензию в магазин. И независимо от того, что неустойка в случае нарушения срока не прописана в самом договоре, этот факт не отменяет действие ФЗ №2300-1.

      1. Фёдор

        Спасибо за ответ, подскажите пожалуйста ещё такой вопрос, я еще раз заказал мягкую мебель и она сейчас идёт в процессе доставки, и на сегодняшний день уже вновь идёт просрочка не выполнения по условиям договора условий срока доставки, но магазин ссылается что был локдаун то есть нерабочая неделя которая была введена Президентом РФ, как быть в этой ситуации ?могу ли я указать в претензии эти дни которые были нерабочими днями по Указу Президента РФ ?хотя по срокам доставки, мебель должна была придти до того дня когда был введён локдаун! Спасибо !

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Федор.

          По договору срок доставки заказа у вас был в рабочих днях. Но если в срок не уложились, дальше вы берете в расчет именно календарные дни, независимо от того были ли они рабочими или нет.

  3. Роза

    Добрый день, Ксения Вадимовна. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, 29.10 отнесла в магазин, где заказывали кухню, претензию. Подписал тот же работник, что и заключал с нами договор. В претензии указала, что прошу установить недостающую деталь в 5 дневный срок и выплатить неустойку в 10- ти дневный срок. Она при мне начала созваниваться с руководством. Сказала, что деталь установят после выходных, 1.11пришли -установили. 1.11 я подписала акт приемке, где было прописано, что верх установлен 12.08, низ-31.08 и 1.11- козырёк.Договор от 31.05, срок 40 раб.дней . Юрист посчитал, что срок вышел 27.07. Получается просрочка большая, больше, чем сам заказ, но так как нельзя требовать больше, чем оплатили, эту сумму юрист и попросил оплатить. Так же написали, что будем обращаться в Роспотребнадзор и в суд, если они не примут добровольно решение.По поводу неустойки со мной не связывались. Как я писала выше, когда оформляли договор у ИП, оказалось, что она закрылась больше года назад. Как я понимаю, 8.11 будет 10 дней. Если со мной не свяжутся 9- го числа, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор и налоговою, чтоб проверили законность работы несуществующего ИП?Нужно ли мне отправить претензию по почте на адрес указанный в договоре или с подписью продавца будет тоже считаться как попытка договориться миром? Если могу, то как правильно написать жалобу, что именно указать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Роза.

      Да, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, учитывая, что ваши права нарушены.

      Касаемо приема претензии. То, что продавец принял претензию, могло бы является подтверждением, если бы кроме подписи был бы проставлен еще и регистрационный номер. Но вы не знаете, была ли зарегистрирована ваша претензия, поэтому рекомендую продублировать заказным письмом с уведомлением. Так в случае обращения в суд, вы докажите посредством почтового корешка, что претензию вы направляли и продавец ее получил.

  4. Роза

    Добрый день. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, ещё такой вопрос. Кухню установили, но козырёк по верх шкафов на 1,5 см уже. Ждём, когда установщик привезёт его и установит. А вопрос вот в чем: когда лучше подать претензию о неустойки (заказ от 31.05.2021) сейчас конец октября. Претензию подать сейчас о выплате неустойки в 3% или когда кухня полностью будет готова?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Роза.

      Так как кухонный гарнитур вам уже устанавливают со значительным нарушением сроков, претензию о выплате неустойки в виду нарушения сроков вы можете направить уже сейчас, но расчет будет производиться со дня следующего за днем просрочки и до дня приема кухни по акту. То есть фактически вы в претензии можете указать, что требуете неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с даты выполнения заказа до подписания акта и приеме заказа. А сумму неустойки выставите уже в день подписания акта.

  5. Роза

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сегодня пошла составлять претензию к юристу. Заказывали кухню , есть договор, просрочка уже больше месяца. Заказывали у ИП. Юрист пробил по базе и сказал, что ИП закрыто январе 2020 г, а мы оформляли договор 31 мая 2021 г. Есть ли шанс выиграть претензию по неустойки, если уже не существует ИП? Законно ли (хотя, видимо, нет) поступает продавец, оформляя договора и ставя печать, если деятельность прекращена больше года назад? Стоит ли указать об этом в претензии (что ИП прекратил существование).

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Роза.

      Так как на момент оформления договора об оказании услуг ИП фактически прекратил свою деятельность, сам договор уже не действительный и был таковым изначально. Поэтому я вам рекомендую претензию направлять именно на личное имя ИП, как физическое, а не юридическое лицо именно потому что юридическое лицо прекратило свое существование.

      И претензию не выигрывают. Это вы исполняете требования закона о досудебном урегулировании спора. Выигрывают суд. Если претензия не будет удовлетворена исполнителем, вот тогда обращайтесь в суд и предъявляйте претензию, как одно из доказательств, что вы пытались решить спор миром, но вас проигнорировали либо отказали. А так как вам нужно доказать, что претензия была, документ следует составить в двух экземплярах и один из них отправить по почте заказным письмом, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции.

  6. Екатерина

    Здравствуйте! Заказали кухонный гарнитур изготовление, доставку, установку.
    Определены конкретные сроки. Просрочка уже 2 месяца.
    Цена договора составляет 182000, в том числе: стоимость комплектующих 163000, стоимость работ по изготовлению 9000, стоимость доставки 2000, стоимость установки 8000.
    В ответственности сторон указано, за необоснованный отказ подрядчика от полной или частичной передачи мебели подрядчик уплачивает заказчику неустойку в размере 0,3% от стоимости выполнения работ по изготовлению доставке и установке мебели за каждый день просрочки.
    Правильно понимаю, что при расчете неустойки стоимость комплектующих в размере 163000 не включается?
    Из-за того, что стоимость работ маленькая, соответственно размер неустойки небольшой, они не торопятся устанавливать кухню, по этой причине мы не можем переехать в новую квартиру.
    А в части отказа заказчика принять мебель установлена неустойка 0.3% от стоимости заказанной мебели, правомерно ли? С нашей стороны мы оплатили вовремя и готовы принимать мебель, но все же… Как можно припугнуть подрядчика, потому что он не торопится и кормит завтраками.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков исполнения заказа неустойка составляет 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки. Если в договоре прописан размер неустойку в более низком размере, данное условие в силу ст.16 ФЗ №2300-1 является недействительным, так как противоречит нормам действующего законодательства.

      У вас просрочка 2 месяца, за каждый день просрочки подрядчик должен вам выплатить по 270 рублей, а за два месяца 16200 рублей. Направляйте претензию исполнителю и указывайте, что будете взыскивать неустойку в размере определенном ст.28 ФЗ №2300-1, а также обратитесь в суд и взыщите компенсацию морального вреда. И если кухня вам не будет поставлена в кратчайшие сроки либо же претензия будет проигнорирована, через суд исполнителю будет вменен еще и штраф 50% от цены иска. То есть ставьте перед фактом, что при отказе в исполнения заказа в кратчайшие сроки, исполнитель понесет значительные финансовые потери.

  7. Евгений

    Здравствуйте. У нас такая ситуация:
    Договор купли-продажи мебели № …
    По факту — это кухня, изготавливаемая на заказ под наши размеры.
    Продавец — ИП.
    Предмет договора — товар, соответствующий описанию, указанному в Спецификации и Чертеже.
    п.2.5.1. Дата выполнения заказа 15.06.2021
    п.3.2. Окончательный расчет по договору производится представителю Продавца по факту передачи товара (40%) и оказания услуг Покупателю (10%). Передача товара производится по Акту приема-передачи и Акту выполненных работ.
    п.3.3. Сумма договора 196 000 рублей 00 копеек.
    п.5.2. …… «договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг и подписанию Акта выполненных работ».
    Далее «интересный» момент в разделе «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН» в виде пункта:
    6.1. Покупатель вправе потребовать от Продавца выплаты штрафа в размере 0,5% за каждый РАБОЧИЙ день просрочки ОТ СУММЫ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ И СБОРКЕ, указанной в Спецификации.
    6.4. Претензии по договору принимаются в течение гарантийного срока на товар (1 год) при предъявлении Покупателем оригинала настоящего договора и ВСЕХ ПРИЛОЖЕНИЙ К НЕМУ.

    По Приложениям — Спецификация есть, в ней прописано наименование товара — кухня на заказ, в характеристиках — фурнитура, фасады, корпус, ручки, цоколь; прописано то, что установка/монтаж входят в стоимость товара; прописана стоимость доставки дополнительно к стоимости договора. А вот Приложение №2 с Чертежом кухни — белый лист. При подписании договора я задал вопрос по этому поводу. Мне было сказано, что чертежом к данному договору будет считаться присланный мне на согласование по электронной почте файл с чертежом не от руки, а из программы. В дальнейшем мне по вотсап был прислан файл, который я согласовал.

    Теперь реальность…

    Товар доставили 13.07.2021 в 20-00. на месяц позже от даты в договоре. Я оплатил еще 40% стоимости в день доставки. Несмотря на это претензий у нас в тот момент не возникло. Доставили и хорошо. Все это выгрузили огромной кучей тяжелых коробок. Раскрывать каждую мы не стали, т.к. акт приемки не подписывали. По телефону была договоренность, что, когда приедут сборщики, будут вскрывать сами коробки и на брак все посмотрим. А вот на мой вопрос: «Сборка будет завтра?», ответ был: «Нет. Сборщики все заняты. Позже, предварительно позвоним.» С горем пополам согласовали сборку на 10.08.21. Окей, здесь тоже 0 претензий. Но дальше… Во время сборки обнаружилось, что одна сторона «колонны» (где д.б. микроволновка и духовой шкаф) с царапиной см 10, ну а когда была собрана почти вся кухня, и оставался только встроенный шкаф под холодильник, выяснилось, что сам шкаф спроектирован не верно и холодильник side-by-side в него не встает… Одну часть холодильника нам туда тупо поставили, а вторая часть так и стоит посередине кухни. В тот день — 10.08.21 Продавец по телефону сказал нам, что в течение 2 недель нам устранят данный брак, переделав двери и бракованную боковину. Прошло 2 недели 24.08, тишина… И как вы понимаете стали мы вызванивать данного продавца сами, но каждый раз нам говорилось еще неделя, потом еще неделя, потом перестал брать трубки, потом взял, сказал, что все готово и 11-14.10 привезут. Не привезли, не звонят. Терпение лопнуло. Акт выполненных работ естественно не подписывали.

    Могу я написать в претензии: «устранить недоделки в течение 5 дней и выплатить неустойку»? Правильно я понимаю, что п.6.1. договора противоречит законодательству и т.к. ВСЕ работы не выполнены окончательно и акт не подписан, то с 11.08.21 я могу рассчитать неустойку от всей суммы договора (196 000 руб) в размере 3% за каждый день до даты написания претензии — 18.10.21 или + от устно обговоренных 2 недель — с 25.08.21?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгений.

      В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством, в частности ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В договоре прописана неустойка в размере 0,5% за каждый рабочий день просрочки от суммы услуг по доставке и сборке, в то время как ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что неустойка составляет 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работы, а если цена не установлена – общей цены заказа.

      У вас в договоре прописана цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни, а не сборка и установка? Если прописана, неустойка будет начисляться именно на эту сумму и за каждый день с 16.06.2021г., то есть со следующего дня после установленного срока исполнения заказа. И пока все недостатки не устранены, заказ не считается исполненным, невзирая на то, что большая часть заказа уже доставлена и установлена. Направляйте исполнителю претензию заказным письмом с уведомлением, где можете прописать срок в 5 дней. Если откажется платить, обращайтесь в суд.

      1. Евгений

        нет, цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни не прописана

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Евгений.

          Значит вы требуете неустойку от цены заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», направляйте исполнителю письменную претензию заказным письмом с уведомлением.

  8. Devsety

    Здравствуйте! Подскажите, как следует действовать в следующей ситуации:
    Первоначально было согласована конкретная дата установки (в рамках срока по договору), в договоре указана возможность перенести дату доставки при уведомлении заранее. За неделю до установки нам потребовалось перенсти дату буквально на 1 день (из-за болезни ковидом не успели закончить отделочные работы, т.к. живем в той же квартире, где ремонт), мы написали заявление с просьюой согласовать перенос доставки и установки на ближайшую свободную дату и указали, что претензий не имеем в связи с изменением даты. Но после заявление в течение 14 дней никто с нами не связывается для того, чтобы согласовать новую дату, несмотря на то, что мы постоянно им звоним и пишем. При этом в договоре есть пункт, что «в случае невыполнения Покупателем срока приемки Товара, установленного Договором стоимость хранения составляет 200р за одно наименование товара ха каждый календарный день, начиная с 11 рабочего дня с момента уведомления Покупателя о поступлении товара на склад».
    Я считаю, что согласование даты искусственно затягивается, чтобы потом заставить меня оплачивать хранение. Как можно повлиять на мебельную компанию и избежать оплаты хранения? И вообще повлиять на то, чтобы согласовать дату?

    1. Главный Юрист

      Добрый день.

      А вы направьте повторное заявление, где укажите, что в связи с тем, что с вами не связываются для согласования даты переноса установки, будете вынуждены выдвинуть претензию о нарушении сроков установки с расчетом неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. И повторно направляйте претензию уже заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок как подтверждение о направлении корреспонденции.

  9. Юлия

    Здравствуйте! Были заключены 2 договора.
    1. на поставку стандартной мебели, задержка составила 62 дня., 1 шкаф пришёл с браком, что отражено в акте. данная позиция была заменена через 21 день, в претензии на выплату, фирма оплатила только 62 дня., а последнюю позицию, со ссылкой на п.1 ст.23 на сумму изделия × 1% × 14 дней проигнорировала. Возможно ли потребовать возмещения по срокам установки за бракованный шкаф?
    2. Договор — заказ на изготовление мебели по индивидуальным размерам на сумму 175000. Был выплачен аванс 48750. (исполнитель обязуется с использованием собственных материалов и оборудования изготовить мебель по индивидуальному проекту. стоимость заказа составляет 175000, в т.ч стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 17500). компенсация выплачена из расчета 17500 × 62 дня(просрочка) × 3%. но ведь аванс был выплачен в сумме 48750. Возможен ли перерасчет с суммы аванса? Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      Договор 1. В силу ст.23 ФЗ №2300-1 «о защите прав потребителей» вы вправе требовать уплаты неустойки в виду того, что замена бракованного шкафа была произведена с нарушением сроков. Направляйте претензию повторно. Если откажут в выплате, вопрос придется решать в судебном порядке.

      Договор 2. У вас в договоре конкретно прописана цена выполнения работ – 17 500 рублей. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку исчисляется именно со стоимости работ и только если таковая величина в договоре не прописана от общей цены заказа. Поэтому в данной ситуации неустойка была рассчитана правильно.

  10. Олеся

    Здравствуйте.Заказала кухню по индивидуальным размерам. Задержка по срокам изготовления и установки составила 22 дня. После установки был подписан акт. В нем прописано что нет видимых недостатков, и заказчик не имеет претензий по качеству, срокам доставки, срокам установки и финансовых претензий у заказчика не имеется. После того как сборщики уехали мной были обнаружены сколы на дверках, и загрязнения на корпусе, которое не оттирается.
    Могу ли я требовать о безвозмездном устранении данных недостатков не смотря на подписанный акт?
    Имею ли я право о требовании неустойки в связи с просрочкой изготовления и установки кухни?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Олеся.

      Вам не нужно было подписывать акт, который указывает, что нет видимых недостатков, и вы не имеете претензий по срокам. На основании подписанного акта Исполнитель может вам отказать, как в выплате неустойки, так и устранении недостатков. Но, тем не менее, с теми же недостатками еще можно поспорить.

      Направляйте претензию и пишите, что сколов не видели, загрязнения сказали, что ототрутся. Требуйте устранения. И неустойку можно выставить за тот срок, который потребуется для устранения недостатков. Если есть недостатки, заказ считается не исполненным, поэтому возникает право на неустойку.

  11. Роза

    Добрый день. Сделан заказ кухни 31.05 по индивидуальным размерам. Срок изготовления 45 раб.дней. 12.08 привезли. Низ кухни ( шкафы) все совпадают, а вот верх -не тот цвет. Отказались от них, сказали сделают в том цвете, что нам нужно. Низ кухни установил установщик, все отлично. 30.08 привезли верхние шкафы, завтра установка. Оплата была 60% сразу и до первого привоза за день оплачен полностью заказ. В договоре прописано, что за день просрочки 0,1%. Прочитав все ваши комментарии, я так поняла, что это изготовление мебели и по закону положено 3%. Подскажите, пожалуйста, могу ли я после установки всей кухни подать заявление на выплату неустойки, ссылаясь на ст.28 п.5?Если да, то с какого числа и на какой % ? Или подскажите, пожалуйста, как правильно это сделать? С уважением!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Роза.

      В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что удовлетворение требований об устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.

      Так как верхнюю часть кухни переделывали, сроки были нарушены, в виду чего применяется ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи выполненного заказа в размере 3% от цены стоимости работ, а если цена в договоре не была определена, от общей цены заказа.

      Прочитайте договор, была ли цена выполнения работ, а именно изготовление кухни прописана отдельно, если да, то вот именно от этой цифры и высчитывайте неустойку. Если же цена выполнения работ не была определена, тогда от общей цены заказа. Требование о выплате неустойки выдвигайте в письменном виде путем вручения претензии либо же направьте претензию по почте заказным письмом.

  12. Артём

    Здравствуйте, вот мы заказали кухню 12 июня внесли половину стоимости 85 т.р в договоре написано 30 рабочих дней с момента подписания договора, с пустя 35 дней созвонились с исполнителем, на что он ответил: 2 человека заболело, опаздываем со сроками извините. Он набирает спустя 2 недели и говорит ещё не всё типо сделали, через неделю созвонимся и определимся со сроками, воющем через неделю звонит и говорит то что опять через неделю. На данный момент сейчас 29 августа он просрочил на 1,5 месяца, как лучше сделать с просрочкой взять в письменном виде? Я договор прочитал там не говориться о просрочке! Спасибо

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Артем.

      Независимо от того прописано ли в договоре условие о санкциях в случае нарушения сроков оказания услуги ( как я понимаю, изготовление мебели), определенные последствия вследствие нарушения сроков все равно наступают. В частности вы, как заказчик в силу ст. 28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

      • назначить новый срок;
      • потребовать уменьшения цены;
      • отказаться от договора.

      Также вы вправе требовать уплаты неустойки в виду нарушения сроков исполнения заказа в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена не установлена от общей цены заказа.

      Отсчитайте 30 рабочих дней со дня подписания договора и с дня. Который следует за последним днем исполнения заказа рассчитывайте неустойку. Но прежде внимательно ознакомьтесь с договором, прописано ли там условие о цене выполнения работы. В некоторых договорах на изготовление мебели отдельно прописывают стоимость материалов и работ. Если условие о работах присутствует именно от этой цены вы неустойку и рассчитываете.

      Далее составляете претензию и направляете Исполнителю и требуете уже либо вернуть деньги либо же исполнить заказ и выплатить неустойку.

      1. Диана

        Доброго дня! Прочитала, что назначая исполнителю новый срок, заказчик теряет право на получение неустойки. Так ли это? Если применять «требование о снижении цены», как это правильнее сделать, в каком размере? Снижение на размер неустойки? Или требуем снижение и дополнительно неустойка? Спасибо за ответ.

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Диана.

          Если вы в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» назначаете Исполнителю новый срок оказания услуги, вы соглашаетесь с тем, что существует объективные причины для продления срока. Вы заключаете дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора, и продляете сроки и таким образом лишаетесь, права на неустойку за период просрочки, которая была допущены до утверждения новых сроков. Ведь вы же сами согласились сроки перенести, поэтому о неустойке уже речи не идет, конечно, при условии, что исполнитель не уложиться в уже новые сроки, с которых вы уже вправе и взыскивать неустойку.

          Касаемо уменьшения цены. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 – это одна из мер, которую вы вправе выбрать в случае нарушения сроков, при этом законом не установлено на какую сумму вы снижаете цену. Этот вопрос решается только по согласованию между вами-заказчиком и Исполнителем. Более того в ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что это одна из мер, то есть вы выбираете либо уменьшение цены либо увеличение сроков.

          Касаемо неустойки. Это дополнительная мера за нарушение условий договора. Нарушены условия договора, вы вправе предъявить неустойку, даже если цена уже уменьшена либо же сроки увеличены.

      2. Диана

        Доброго дня!
        Заключён договор на изготовление Мебели по индивидуальному проекту. Внесена предоплата 70% от суммы договора. Просрочка около 2х недель. Можно ли предьявить исполнителю требование об уменьшении цены на размер неустойки, или нужно сначала внести остаток, если к примеру сообщат об установке завтра? По договору я должна оплатить остаток до установки. Если я сама назначу новый срок, не теряется ли право на получение неустойки?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Диана.

          У вас есть договор по установке, где конкретно прописаны сроки исполнения. Вам поставлено условие о внесении полной суммы до установки. Я же правильно поняла, что условие о перечислении всей суммы прописано в договоре? Не перечислив оставшуюся сумму в установленный договором срок, вы также нарушили условия договора. И этот факт может негативно сказаться.

          Исполнитель может заявить: так условия по оплате не были выполнены ( оплата перечислена не в полном объеме), мебель не была установлена. Поэтому я бы вам рекомендовала для начала связаться с исполнителем и уточнить дату установки мебели, а также причину нарушения сроков. Дело в том, что в силу ч.6 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не несет ответственности, если докажет, что нарушение сроков связано с обстоятельствами непреодолимой силы.

          Касаемо уменьшения цены в общем. Заказчик в случае нарушение сроков в рамках ч.1 ст.28 вправе требовать уменьшения стоимости, но процент уменьшения стороны определяют по согласию. И стороны вправе изменить сроки исполнения заказа. При достижении договоренности, заключается дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора. При наличии доп.соглашения, права на взыскание неустойки у вас уже не возникнет, так как сроки будут изменены по вашему согласию.

          1. Диана

            Добрый вечер!
            Да, в договоре есть условие, что с момента уведомления о готовности в течение 3 дней нужно полностью оплатить. Но дело в том, что как раз ни уведомления, ни готовой метели не было, и исполнитель не мог ответить, когда будет готова мебель. А сроки по договору у них уже вышли на данный момент. На основании чего я должна была полностью оплачивать мебель, если она не была изготовлена в срок?

          2. Главный Юрист

            Добрый день, Диана.

            В договоре в любом случае должен был быть прописан срок окончания работ. И предполагалось, что за 3 дня до окончания срока вы будете уведомлены. Но уведомления не последовало, как и исполнение заказа. Именно поэтому вы вправе направить претензию о нарушении сроков и выставить неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена работы не была прописана в договоре от цены заказа.

  13. Алексей

    Добрый день! Большое спасибо за подробные комментарии и ценные советы.
    Хотел бы задать вопрос по своей ситуации.
    Я заключил договор (в шапке договор-заказ №…) на изготовление мебели по индивидуальному проекту с использованием материалов и оборудования исполнителя (это в предмете договора указано). Также в договоре указано, что «стоимость заказа составляет 150.000 руб., в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 10% от стоимости заказа, что составляет 15.000 руб.» На этом основании Исполнитель выплатил неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с суммы в 15.000 руб., а не с суммы в 150.000 руб. Также исполнитель вычел НДФЛ в размере 13%.
    Имеет ли смысл подавать в суд и настаивать на исчислении неустойки в размере 3% за каждый день просрочки от общей суммы заказа в 150.000 руб.? Есть ли для этого у меня основания?
    Заранее спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алексей.

      В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка исчисляется от цены выполнения работ. У вас в договоре прописано, что стоимость выполнения работ составляет 10%. Неустойка от общей стоимости заказа исчисляется только в том случае, если цена выполнения работ не определена. Таким образом, закон Исполнитель не нарушил, и неустойка была исчислена правильно. Мне жаль, но суд вы проиграете, не тратьте время.

  14. Ирина

    Доброго времени суток. При покупки детского дивана продавец сказала что у них сейчас акция и к дивану идет письменный стол в подарок. В договоре сумму дивана разделили на стол и на диван тогда я не обратила на это внимание. Хотя на мой взгляд диван как подарок должен пойти по нулевой цене. Но суть моего вопроса не в этом. Дело в том что договор был заключен 29 мая 2021 года оплата 100%. Срок передачи мебели в договоре 24 рабочих дня с момента оплаты. Срок передачи мебели истек 07 июля 2021 года. После моих многочисленных звонков в мебельную компанию был назначен срок доставки на 14 августа 2021 двух позиций (стол письменный и диван) доставили только стол. На мои звонки где диван ни один сотрудник компании не может ответить телефон руководства не дают. Что можно сделать в этой ситуации? И могу ли я написать претензию за несвоевременную доставку мебели если стол уже поставлен?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Вы не только можете, а обязаны направить претензию, потому что только так вопрос о доставке и получении компенсации в связи с нарушением сроков вы и сможете решить.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать либо возврата средств либо же немедленного исполнения условий договора. А так как сроки по договору нарушены вы вправе предъявить еще и неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы.

      Если срок доставки был 07.07. С 08.07 вы высчитываете неустойку за каждый календарный день просрочки до момента доставки дивана.

      Направляйте претензию и требуйте доставку дивана и уплату неустойки. Если вам откажут либо опять будут затягивать время, обращайтесь в суд.

  15. Павел

    Здравствуйте. подскажите пожалуйста, такая ситуация не приятная. Купил на заказ диван в рассрочку через интернет. В договоре стоит дата 18 апреля. В итоге периодически мне звонили из магазина , говорили что сроки сдвинулись из за того что нет на складе ткани. Буквально на днях позвонили сказали что диван готов доставим 15 июля. Но сам смысл того что неустойку они насчитали копейки исходя из их одного пункта договора » 3.1 Поставщик обязуется передать товар, а Покупатель обязуется принять товар в течении 20 рабочих дней с момента изготовления товара Производство товара осуществляется в течении 40-45 дней» Поставщик честно ведет себя?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Павел.

      В договоре не указано, какие дни рабочие или календарные? Если не указано, то по умолчанию считается календарные дни. Таким образом, если по договору заказ должны были исполнить в течении 45 дней, доставка должна была быть осуществлена 01.06.2021г. К тому же в договоре никогда не указывается плавающая дата, как у вас ( 40-45 дней).

      При этом в договоре должен быть и прописан процент неустойки за нарушение сроков доставки заказа. Практически всегда, заказчик стремиться указать процент ниже, чем в законе. Так согласно ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки при нарушении сроков составляет 3% от цены заказа.

      В случае, если Исполнитель прописал в договоре меньший процент неустойки в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством признаются недействительными.

      Направляйте на имя Исполнителя претензию с требованием о выплате неустойки согласно норм закона. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий вручение корреспонденции и соблюдение вами досудебного порядка урегулирования спора.

      Если вам откажут, обращайтесь в суд и дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

  16. Евгения

    Добрый день, заказала тумбу со столешницей, должны были привезти и установить 28.06.2021, дозваниваюсь и пытаюсь узнать когда доставят, на что мне ответили, что задержка ещё 10-12 дней, могу ли я при поставке и установке товара вычесть не устойку и в какой сумме, а потом написать притензию и указать удержанную сумму, так как я понимаю что потом они не вернут не устойку ссылаясь на то что это не их вина а поставщика материала.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгения.

      Самовольно вычесть неустойку из оплаты заказа вы не можете, мне жаль. Для начала вы должны направить претензию Исполнителю и уведомить о том, что в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков исполнения заказа законом установлена неустойка в размере 3% от цены заказа, которую вы и требуете.

      При доставке мебели вы должны составить акт приема-передачи и принять мебель, если недостатков выявлено не будет. Затем вы уже повторно уведомите Исполнителя о размере неустойки, рассчитав сумму с 29.06.2021г. по день доставки.

  17. Марина

    Здравствуйте! Мы в Аллея мебель купили шкаф. Нас убедили (и в договоре прописано), что доставят в течение 21 рабочего дня. По истечении этого срока из магазина не позвонили и мы позвонили сами. Нам сказали, что доставка задерживается ещё на 2-3 недели. Стоимость шкафа около 13 000, внесли чуть больше 2000. Нам сказали, вот если бы заказали элитную мебель, пришло бы быстрее. Можем ли мы потребовать неустойку?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Марина.

      В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец, нарушивший сроки поставки товара обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. У вас сумма предварительной оплаты составляет 2000 тысячи рублей, вот от этой суммы и высчитываете неустойку со дня истечении 21 рабочего дня, предусмотренного договором.

  18. Антон

    Добрый день! Прочитал все комментарии, что помогло мне составить претензию. Но остались несколько вопросов по ситуации:

    Мы оплатили Кухонный гарнитур и заключили договор купли-продажи по образцам , которые предполагал производство заводом изготовителем (но не магазином) Кухни и доставки в срок до 15.05.2021. По договору срок мог быть увеличен по техническим причинам на 20 рабочих дней. 12.06.2021 срок истекает и я собираюсь обратиться с претензией.
    Стоимость кухни — 171000. Предоплата, которую мы внесли — 86000. По договору пени за просрочку — 0,5%.

    Правильно ли я понял, что:

    • Тут необходимо руководствоваться ст.28 и размер пени не может быть ниже 3%?
    • С какого числа считается пени? С 15.05 или 12.06?
    • Пени рассчитывается от общей суммы или суммы предоплаты?

    Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Антон.

      Если вы заказывали изготовление мебельного гарнитура, а не покупали готовый в магазине, то значит, у вас должен был быть договор на оказание услуг, а не приобретения товара. А в случае, если нарушаются сроки именно оказания услуги, в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 неустойка выставляется в размере 3% от общей цены заказа.

      Касаемо процентов по договору. В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, которые ущемляют права потребителей в сравнении с действующим законодательством и предусматривают предоставление определенных гарантии в меньшем размере, чем оговорено в том же ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В таком случае применяются только нормы закона.

      То есть независимо от того, что у вас там прописано в договоре, в частности те же 0,5% за нарушение сроков изготовления и доставки, применяются нормы ст.28 ФЗ №2300-1 и выставляется 3% неустойки. Вы все верно поняли.

      Касаемо сроков. Первоначально в договоре прописан срок выполнения заказа – 15.05. Далее, если бы по техническим причинам Исполнитель не успевал выполнить заказ в срок, нужно было в письменном виде обратиться к Заказчику и инициировать заключение допсоглашения к основному договору о продлении сроков, что предусмотрено основным договором. Как я поняла, к вам никто не обращался, и сроки продлили в одностороннем порядке. Поэтому вы выставляете в претензии неустойку с 16.05.2021г.

      Касаемо суммы, с которой рассчитывать неустойку. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы рассчитываете неустойку с общей цены заказа, если в договоре не прописана стоимость каждого этапа выполнения работ. Если этапы прописаны, тогда нужно определяться, что уже готово.

  19. Евгения

    Здравствуйте! Нарушены сроки изготовления кухни, планирую писать досудебную претензию. Хотела уточнить такой вопрос: Акт приема-передачи на официальном бланке они привезли без печати, только подпись сборщика кухни. Этого достаточно для предоставления в суд или потребовать у них с печатью?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Евгения.

      Большинство документов имеют силу только при наличии мокрой печати. Поэтому потребуйте, чтобы акт приема-передачи заказа содержал и мокрую печать.

  20. Марина

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.
    Через интернет заказала ребенку кровать, стол, стул и постельное. Все по заказу. Заказ был совершен 17 декабря, переведено на счет 30% от заказа. Договора нет, есть чеки по переводу и полная переписка. Все пол года до 30 мая они оттягивают с доставкой. Как быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Марина.

      Договора в письменном виде на руках у вас может быть и нет, но при заказе, наверное вы заполняли какие-то электронные формы и на сайте должны быть условия продажи товара, включая и сроки передачи товара. Сомневаюсь, что срок доставки товара составляет 5 месяцев. А раз так в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата предоплаты либо же выдвигать требование о доставке товара и уплате неустойку за нарушение сроков в размере 0,5% от предварительной оплаты.

      Учитывая, что заказ везут почти полгода и все никак не решат его довезти, я бы рекомендовала настаивать на возврате средств. За полгода ценовая политика изменилась, товар несколько раз поменялся, поэтому шансов, что ваш заказа еще на складе и продается по той же цене, практически нулевой. Направляйте претензию и требуйте возврата средств.

  21. Марина

    Здраствуйте! Заключила договор купли-продажи дивана. Оплатила 30% стоимости сразу и остальное потом частями в течении 38 дней. В Договоре прописано, что срок изготовления может быть увеличен на количество дней, на которое была задержка оплаты. Может ли поставщик воспользоваться этим пунктом договора при расчете % неустойки за просроченную поставку дивана, если я не получала, а поставщик не направлял, мне уведомление о продлении срока поставки из-за несвоевременной оплаты?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Марина.

      Вы не указали какой срок изготовления и поставки дивана был прописан в договоре? Если вы просрочили перечисление оплаты, Исполнитель имел право увеличить срок изготовления дивана и доставить диван позже, что автоматически повлекло невозможность выставления неустойки за просрочку доставки мебели, так как были оговорены случаи просрочки. Если же вы уплатили всю сумму в течении срока изготовления дивана, но само изделие было все равно доставлено с нарушением сроков, тогда у вас есть право на выставление неустойки за просрочку.

  22. Георгий

    Здравствуйте! Заключил договор купли-продажи с ИП. Внес предоплату в размере 70% стоимости товара (203 000 ₽). Продавец просрочил доставку по договору на 1 месяц. В договоре размер пени указан 0,01%. Могу ли я потребовать от продавца выплатить пени в размере 0,5% за месяц и в какие сроки после и когда я могу ему выставить требование? Если могу, то в каком виде выставить требование и на какие нормы закона я могу ссылаться? Заранее спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Георгий.

      В рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки за просрочку предварительно оплаченного товара составляет 0,5% от оплаты.

      При этом в силу ст.16 ФЗ №2300-1 в случае, если условия договора составлены таким образом, что нарушают нормы действующего законодательства, в частности ФЗ №2300-1, они признаются недействительными.

      Таким образом, вы вправе взыскать неустойку за нарушение сроков доставки товара в размере 0,5% за каждый день просрочки. Выставить требования посредством направления претензии вы можете уже сейчас, так как заказ доставлен и дни просрочки уже можно посчитать. Претензию направляйте заказным письмом через почту с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии, что подтвердит факт соблюдения досудебного урегулирования спора.

  23. Татьяна

    Добрый день!
    6.01.2021 заключила договор-заказ на индивидуальное изготовление комода, внесла 100% оплату. По данному договору мебель должна быть поставлена до 10.03.2021, фактически привезли 17.04.21. Какой процент неустойки вправе требовать с продавца 0,5% или 3%?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Так как у вас договор об оказании услуг – изготовлении комода, применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 размер неустойки — 3% за каждый день просрочки.

  24. Валентина

    Здравствуйте! Я оплатила 119 т.р. по Договору на оказание услуги по изготовлению мебели (шкаф с распашн. двер.) Еще 12 438 рублей услуги доставки и сборки. 30.11.20 произведена сборка, в акте отметила плохое качество фасадов дверей и форма вырезанных ручек не соответствует заявленным образцам. Исполнитель отказывается устранять недостатки, так как фасады ими были заказаны у другой компании и представитель той компании отказывается устранять недостатки. Все зафиксировано в переписке. На претензию от 10.02.21 ответ не получен. Как через суд потребовать изготовить и установить новую качественную дверь? Как рассчитать неустойку, если в договоре сумма услуг по изготовлению 17 т.р, ( в спецификации стоит сумма скидки 30 т.р., потом сумма услуг по изготовлению 49 т. И потом отдельно прописано сумма услуг по изгот со скидкой — 17 тр.) и прописано, что сумма всех неуст. и штрафов не должна ее превышать. Стоимость фасада двери в спецификации выделена как Прочие — и сумма стоит 53тр. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Валентина.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного изготовления другой двери. Но коль вам отказывают в вашем требовании, вы вправе обратиться к другому Исполнителю и заказать те двери, которые вам нужны, а расходы по изготовлению и установке взыскать с первого Исполнителя. Учитывая отношение Исполнителя к сложившейся ситуации, для начала вы обращаетесь к другому Исполнителю, потом направляете претензию на имя первого Исполнителя. И уже далее обращайтесь в суд о взыскании понесенных расходов.

      1. Дина

        При составлении иска о взыскании понесенных расходов, как в таком случае рассчитать неустойку?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Дина.

          Неустойка рассчитывается по разному. Зависит от того купили ли вы товар либо же был заключен договор об оказании услуг, а именно изготовление. Если был заказ на изготовление, то применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой неустойка равна 3% за каждый день просрочки. Если же товар был куплен, применяется ст. 23.1 ФЗ №2300-1 и неустойка составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты.

  25. Екатерина

    Здравствуйте. Заказали кухонный гарнитур по индивидуальному заказу 1 августа 2020г срок исполнения 45 рабочих дней т.е до 2 октября. Общая стоимость 148000 руб. Внесли предоплату 68000 руб. Кухню в срок не привезли. 7 ноября мы внесли отставшую сумму и назначили установку на 17 ноября. Вопрос как рассчитать неустойку за просрочку с суммы предоплаты или с общей суммы.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      А вы дополнительное соглашение об изменении сроков поставки кухни заключали?

      В виду того, что у вас был заказ именно на изготовление, то есть оказание услуг, неустойка рассчитывается в порядке, определенном ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Так в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 размер неустойки составляет 3% от цены заказа, то есть с 148000 рублей.

  26. Ольга

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как при заказе мебели по индивидуальному проекту рассчитывается стоимость работ от которой потом считается неустойка в размере 3%

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Неустойка рассчитывается в порядке, определенном ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Размер неустойки 3% от цены выполнения работы, а если цена не установлена от стоимости заказа. Также неустойка может взыскиваться и за каждый этап работы. То есть, как вы пропишите в договоре оказания услуг, так неустойка и будет взыскиваться.

  27. Евгений

    Добрый день, заключил договор на поставку кухни по индивидуальным размерам, привезли все в срок, при установки выявились дефекты, устранение дефектов длиться уже более 3-х месяцев, при этом привозят брак уже 3-й раз, что могу стребовать с компании, какие пении и неустойки(отпрашивался с работы, еда полуфабрикаты и т.п.) неустойка в договоре за устранение неисправностей мизерная 0,0005%.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устранение недостатков не освобождает Исполнителя от обязательства выплатить неустойку в виду нарушения сроков окончания работ. То есть вы выставляете неустойку со следующего дня, когда заказ должен быть выполнен, но обнаружились недостатки.

      При этом в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 неустойку Исполнитель выплачивает в размере 3% от цены заказа. Если в договоре об оказании услуг прописан размер неустойки и менее чем установлен действующим законодательством в силу ст.16 ФЗ №2300-1 такое условие в виду ущемления прав потребителя признается недействительным.

      То есть за все 3 месяца на протяжении которых исполнитель устраняет недостатки, вы выставляете неустойку в размере 3% от цены заказа. Но в общем неустойка не может превышать саму цену заказа. Также в силу ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возмещения и иных убытков, в частности того же лишения заработка за дни, когда пришлось отпрашиваться с работы. Касаемо питания фас-фудом, это требование суд вряд ли удовлетворит. Питание дело индивидуальное.

      Составляете претензию и выставляете все суммы, неустойку и убытки за потерянный заработок, возможно транспортные расходы и т.д. если вам Исполнитель откажет, обращайтесь в суд.

  28. Наталья

    Договор на производство и поставку мебели предусматривает неустойку в размере 0,1%. Я составляю исковое заявление в суд, и указываю ставку 0,5% от пердоплаты, по закону о защите прав потребителя. К чему я могу апеллировать в иске? Продавец согласен выплатить неустойку по ставке договора, но она в 5 раз меньше установленной законом. Есть ли смысл судиться?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      В вашем случае речь идет об оказании услуг на изготовление и поставку мебели, поэтому применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает в ч.5 неустойку в размере 3% об общей цены заказа.

      Исполнитель при заключении договора изначально предусмотрен условия, которые нарушают нормы действующего законодательства. Поэтому в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия, ущемляющие права потребителя признаются недействительными.

      Поэтому при составлении искового заявления выставляете неустойку в размере 3%, ссылаясь на ст.28 ФЗ №2300-1, а также на ст.16 ФЗ №2300-1.

      И при таком существенном нарушении условий договора смысл судиться есть.

  29. Александра

    Добрый день. Подскажите, правомерно ли поставщик посчитал неустойку: сумма х 0,5% х количество дней просрочки х 13% НДС. Разве НДС включается в этот расчет ? Спасибо

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Александра.

      Размер неустойки зависит от того был ли заключен договор купли-продажи мебели либо же изготовления мебели.

      В случае, если был нарушен договор доставки мебели по договору купли-продажи в силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» неустойка взыскивается в размере 0,5% от суммы оплаты заказа.

      Если же был нарушены сроки по договору изготовления и поставки мебели применяется ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1, согласно которой предусмотрена неустойка в размере 3% от цены оказания услуги.

      Касаемо НДС. Данный вид налога уплачивается. Поэтому НДС к неустойке применена на законных основаниях.

    2. Александр

      НДС скорее всего надо вычитать, а не умножать

  30. Ольга

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как рассчитать % неустойки в нашем случае. Заключен договор на поставку комплекта мебели 16 января 2020 года. Внесен аванс в размере 50%. До поставки комплекта внесена оставшаяся сумма. Поставка была произведена вовремя. При сборке были выявлены недостатки:

    1. были побиты все фасады
    2. не совпадали присадки
    3. один короб вообще отсутствовал.

    14 июля часть фасадов привезли. Остальные позиции довезли 14 августа 2020 г. и 25 августа 2020 г. Окончательная сборка была осуществлена 1 сентября 2020 г. о чем подписан акт. Нами была составлена претензия. Из периода начисления неустойки исключили период до 1 июня в связи с введенным режимом по пандемии.

    В договоре исполнитель не выделял стоимость отдельных позиций и была указана общая стоимость комплекта. Соответственно, неустойка исчислялась из общей стоимости. Исполнитель предоставил ответ на нашу претензию и в ней он исчислял неустойку от стоимости отдельной позиции. И из срока неустойки исполнитель вычел срок в 45 дней на устранение недостатков.

    Подскажите, кто прав? Из какой суммы должен исчисляться неустойка? Необходимо ли давать исполнителю срок в 45 дней и только потом исчислять неустойку.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      В ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работ. Таким образом неустойку вы рассчитываете со следующего дня, который был обозначен как срок доставки до дня полного устранения недостатков и подписания акта 01.09.2020г.

      Касаемо исключения периода пандемии. В силу ч.5 ст.23.1 ФЗ №2300-1 требования Заказчика не подлежат удовлетворению, если Исполнитель докажет, что нарушение сроков связано с обстоятельствами непреодолимой силы. То есть в данном аспекте Исполнитель правомерно исключает часть периода, подлежащего наложению неустойки.

      Касаемо исчисления неустойки по отдельным позициям, коль договором не определены отдельные виды работ, неустойка взыскивается от общей цены заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1.

      Касаемо исключения периода в 45 дней. В этой позиции Исполнитель не прав. Применяется ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1.

  31. Татьяна

    Здравствуйте. Заказали мебель примерно на 70 тысяч рублей. Прислали договор с доп. Соглашениями. Мы внесли предоплату 50%. Дата поставки товара должна быть 1 декабря. Пошёл уже 3 месяц, кормят завтраками, как сказать. Как посчитать неустойку и можно ли ещё что-то отсудить будет в этом случае? Моральный вред как рассчитать и штраф?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от предварительной оплаты. У вас просрочка почти 3 месяца, неустойка рассчитывается от суммы 35 тысяч за каждый день просрочки.

      Касаемо штрафа либо иных санкций. Моральный вред взыскивается с виновного лица, то есть магазина, если вы в судебном порядке докажите, нарушение ваших прав. У вас есть договор, где указан срок поставки, акта приема-передачи мебели нет, да и товар вам не доставлен, следовательно, ваши права нарушены, поэтому вы вправе требовать выплаты компенсации за моральный вред.

      Но прежде чем вы обратитесь в суд, необходимо исполнить досудебный порядок разрешения спора. То есть для начала направьте претензию с требованием о доставке товара и уплатой неустойки. Если вам откажут, вот тогда можете обращаться в суд и требовать все, включая и моральный вред.

  32. Юлия

    Здравствуйте. Вы пишете, что «Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.»
    Но в ст.23 Закона о защите прав потребителей сказано, что неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена.
    Значит, все-таки последний день предполагаемой поставки должен входить в расчет дней неустойки?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В силу ч.1 ст.194 ГК РФ срок истекает в последний день, оговоренный для исполнения обязательств до 24.00 включительно. К примеру, срок доставки товара равный 45 дням истекает 11 февраля, значит формально товар должны доставить до полуночи. Если не доставили, значит с 12 февраля уже начинаете рассчитывать неустойку. Но если срок совпадет с нерабочим днем, к примеру с 13 февраля в рамках ст.193 ГК РФ доставка должны быть осуществлена в ближайший рабочий день то есть 15 февраля.

  33. Татьяна

    Добрый день! Между мной и фирмой был заключен договор на изготовление и поставку кухни. Срок изготовления и доставки в договоре в течении 45 рабочих дней( срок был 02.12.20). Кухню доставили 19.12.20 естественно в разобранном виде. Я подписала акт о том, что приняла ее. Далее при сборке выяснилось, что один шкаф не подходит по размеру( размеры снимала менеджер этой фирмы, сделав ошибку), в другом шкафу нет направляющих. Все это зафиксировали в акте по сборке с требованием устранить эти недостатки. Таким образом получается, что кухню доставили не полностью. На сегодняшний (12.02.21) день до сих пор недостатки не устранены. Написала в фирму претензионное письмо в котором потребовала все устранить и выплатить неустойку за каждый день просрочки поставки вплоть до устранения ими всех недостатков. Они мне ответили, что неустойку оплатят только с 03.12.20 по 19.12.20 за эти дни. Про недостатки вообще ничего не написали, написав только , что я приняла без претензий. Что делать дальше не знаю.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Для начала я вам предлагаю все же дождаться, пока вам устранят все недостатки, а потом в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направить повторную претензию о выплате неустойки с 03.12.2021г. по день доставки 2-х шкафов после устранения недостатков. Претензию направляйте заказным письмом, если откажутся, вопрос придется решать в судебном порядке.

      Пока что я вам рекомендую написать жалобу в Роспотребнадзор с описанием всей ситуации. И позвонить еще раз Исполнителю с требованием об устранении недостатков. Разговор желательно записать, он вам понадобиться для суда.

  34. Евгения

    Добрый день! Заключила договор подряда на изготовление мебели, в котором указано, что в случае просрочки выполнения работ подрядчик платит пени в размере 3%, но не более 10% от цены договора, правомерно ли это? Просрочка составила более 50 дней, аванс 50% внесен в размере 40 000, 4 000, 8 000 пени или 60000?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгения.

      Исполнитель не имел права прописывать в договоре условия, которые противоречат действующему законодательству, а именно ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права Заказчика признаются недействительными. То есть, Исполнитель не имел права оговаривать взыскание неустойки в размере не превышающем 10% цены договора, учитывая, что в ст.28 подобных условий нет.

      Именно поэтому вы вправе взыскать неустойку от просрочки в размере 3% за каждый день просрочки за все 50 дней от стоимости заказа, но при этом общая сумма неустойки не может превышать цену заказа в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.

  35. Людмила

    Оплатили кровать и матрац с датой доставки 27.12.2020. Доставка состоялась 03.01.2021, одной Коробки от кровати не оказалось. Никакого акта о получении товара не подписывали. Из магазина Попросили сбросить фото, коробку искали-искали, не нашли. Магазин заказал на складе кровать на разборку, чтоб нам доставить эту часть. Опять тишина. Потом у кого-то нашлась наша коробка, но опять не везут, так как якобы люди там не живут, забрать не могут. Терпение кончилось уже. На угрозу , что потребуем возврата денег и неустойки за просрочку оплаченного товара на целый месяц, говорят, что это уже устранение недостатков со сроком по договору до 44 дней. Вопрос: могу ли я опираться на то, что фактически , по документам, я не получила товар вообще, акт не подписывался, соответственно товар будет считаться полученным с даты подписания акта, а не с даты отправления мной фотографий. И вообще, можно сказать ведь, что матрац вовсе не привозили, пусть снова везут… поначалу относились с пониманием, но сейчас уже все разумные сроки пройдены. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила.

      В ст. 482 ГК РФ сказано, что если товар был передан покупателю без тары, покупатель вправе требовать повторной упаковки товара. Вместо требований о повторной упаковке покупатель вправе предъявить продавцу требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества. То есть в рамках ст.475 ГК РФ вы вправе потребовать уменьшения покупной цены или устранения недостатков в разумный срок.

      Срок устранения недостатка определен в ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» максимальным сроком считается 45 дней. То есть по сути пока что срок не пропущен, 45 дней истечет 16.02.2021г.

      Касаемо якобы не доставленного матраса. Не рекомендую выдвигать такую версию. Доставка мебели производилась наверняка не одним человеком, а значит будут как минимум два свидетеля, что мебель доставили. Кровать и матрас несли не в руках, а везли на машине. А значит есть как минимум путевка, а возможно и маршрутный лист, то есть документы, которые можно предъявить в суде. И акт могут составить задними числами и сказать, что вы отказались подписать, и попробуйте, докажите обратное. Так что не стоит. Но вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности магазина.

  36. Иван

    Добрый день. Купил кровать 16000р 5 декабря 2020. На сайте интернет магазина указана дата поставки 22 дня. после оплаты товара и доставки пришло письмо с фразой «Вы заказали товары, которых сейчас нет на складе. Товар поступит в течение 22 дней.» Ни договора, ни чека, ни каких либо документов к заказу не приложено. Но 09.02.2021 выбил из них «Заказ на продажу по заказу» где указана согласованная дата доставки 27.12.2020 и уточнено что может срок поставки увеличиться может на максимум 14 дней. Звонки в поддержку результата не приносят, иногда говорят что товар поступил на склад, а через неделю его там снова нет ожидайте! и постоянно говорят что по публичной оферте на сайте уточнено что доставка может быть до 120 дней (хотя я нашел только 90 дней) и в описании товара нигде не написано что вся информация (в том числе и указанные 22 дня доставки являются публичной офертой)! Вопрос вот в чем — Что я могу с этим сделать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Иван.

      У вас есть документ, как вы его назвали Заказ на продажу заказа, где установлена конкретная дата доставки кровати – 27.12.2020г.

      На сайте вы увидели договор публичной оферты, вы приняли предложение, то есть в рамках ст.438 ГК РФ вы совершили акцепт – то есть произвели определенные действия по выполнению условий договора ( отправили заявку и перечислили средства). Таким образом в силу ст.441 ГК РФ вы заключили договор покупки кровати. У вас конкретно указана дата поставки – 27.12.2020г., также указано что срок поставки может быть увеличен на 14 дней. При этом не указано, что срок исчисляется в рабочих днях, значит речь идет о календарных днях.

      Таким образом срок поставки должен был быть осуществлен 10.01.2021г. Но срок нарушен и товар вам так и не доставлен. Направляйте претензию на имя Интернет-магазина в электронном виде и в письменном заказным письмом с уведомлением ( юридический адрес магазина должен быть на сайте в обязательном порядке.

      Требуйте немедленно доставить товар, а также оплатить неустойку в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 0,5% от уплаченной вами суммы с 28.12.2020г. по день доставки. Также вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1. Деньги обязаны вернуть в течении 10 календарных дней с даты получения претензии.

      Если вам откажут в расторжении договора либо же и дальше будут откладывать сроки доставки, направляйте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд для принудительного взыскания средств. И я вам рекомендую написать жалобу в Роспотребнадзор при любом раскладе, нарушение прав потребителя, тем более с такими сроками требует наказания.

  37. Ирина

    Здравствуйте. Заказывали шкаф в — Много мебели, 06.12.2020. Заказ должны были доставить 05.02.2021 это я уточнила у менеджеров. Хотя на эл.почту прислали, что 35 рабочих дней доставка. Но суть даже не в этом. При оформлении договора предупредили, что за доставку с г.Ростова-на-Дону в г. Белая Калитва необходимо будет заплатить 600 руб. По итогу получается, что сроки вышли и нам не привезли в срок. Пообещали доставить 11.02.2021 шкаф. Должна ли я платить за доставку?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      Несмотря на нарушение сроков, условия договора об оплате расходов на доставку все равно нужно исполнить. Но учитывая нарушение сроков доставки заказа, вы в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать неустойку за нарушение сроков доставки. 35 рабочих дней, оканчиваются 01.02.2021 года, значит вы можете выставить неустойку с 02.02.2021г. по день доставки мебели. То что говорил менеджер, это всего лишь слова, а у вас есть договор, значит исходите именно из условий договора.

    2. Ольга

      Здравствуйте! Похожая ситуация в Саратове. Заказала и оплатила шкаф 27.11.2020, срок по договору 36 дней истёк 27.01.2021, обещали доставить 11.02.2021, но позвонили и перенесли срок на 21.02.2021, причём нет гарантии что привезут. В качестве компенсации предложили бесплатную доставку (у нас 650 руб по Саратов), хотя по закону обязаны выплатить неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы за каждый день просрочки — уже почти 2000 руб набежало. Общество защиты прав потребителей предложило мне отправить Почтой России претензию, попробовать урегулировать в до судебном порядке. Если с их стороны ответа не будет — можно обратиться в суд. Причём у нас договор заключается не от имени Много Мебели, а от ИП, и за услуги доставки/сборки этот ИП ответственности не несёт.
      Надо всем клиентам, у кого просрочка объединиться и подать в суд на эту компанию. Даже если вернут деньги — в других магазинах мебель в новом году подорожала, и опять надо ждать 2 месяца.

  38. Наталья

    Добрый день! 6 октября 2020 г. купили диван стоимость 114 000 руб. Внесли 50 000 руб. предоплату. По договору срок поставки товара 75 рабочих дней. Внесли сумму ещё 64 000 руб. 9 февраля. По договору штраф 0,5 процентов от внесённой суммы. Срок истёк 29 января. Подскажите, неустойку получить можно только с 50000 руб. или и с 64 000 руб.? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      Исходя из условий договора, срок доставки 28.01.2021 года – 75 рабочих дней. Вы уплатили 50 тысяч рублей. С 29.01.2021г. до 08.02.2021г. рассчитываете неустойку в размере 0,5% от 50 тысяч. А с 09.02.2021г. до дня доставки уже с 114 тысяч.

    2. Наталья

      Добрый день! Спасибо за ответ! Есть ещё вопрос, менеджер из магазина сказал, что сначала мы оформляем достатку дивана, и только после этого вы пишите заявление на неустойку? И неустойку мне выплатят в течении 7 дней. Верно ли это?

      1. Главный Юрист

        Здравствуйте, Наталья.

        Нет, не верно. Написать претензию по возврату товара и выплате неустойки вы можете в любое время и одновременно. Какой-либо порядковости законом не установлено. И в силу ст.18 доставка, вернее обратная транспортировка осуществляется силами и за счет продавца.

  39. Светлана

    Здравствуйте. Пишу второй раз ( сначала написала в чат), т. к. никто со мной не связался, как было обещано, но надежда все же остается. Мы заказали мебель на сумму 55 310р+1085(доставка до салона). Оплатили 28 000р. За неделю до предполагаемой доставки просили внести остаток суммы. Срок исполнения договора стоял с 24.12.2020 по 01.01.2021. Примерно 16-17 декабря нам позвонили с фабрики, извинились и сказали, что срок изготовления переносится примерно на неделю, т.к. им вовремя не доставили фурнитуру или что-то в этом роде. Мы согласились. Ставшуюся сумму мы внесли 05.01.2021. Затем нам перезвонили еще раз и вновь сообщили, что доставка снова переносится еще на недельку, т.е. мебель привезут с 18 по 20 января. На этот раз мебель привезли. Просрочка по доставке оказалась 17 или 18 дней. Я написала претензию по задержке поставки, т.е невыполнения условий договора. Мне сделали возврат денежной суммы (4661, 62 р.) Вчера мы приступили к сборке долгожданной мебели и тут обнаруживается, что детали ящиков прислали не те (их невозможно соединить с фасадом, т.к. отверстия просверлены в других местах). Я вновь связалась с магазином, менеджер предложила написать рекламацию и приложить фото, после чего с фабрики придут нужные детали и неустойка за это не предусмотрена. Это опять время! Заказ был сделан в ноябре, сейчас февраль и мы не можем до сих пор пользоваться этой мебелью. Подскажите, пожалуйста, правильно ли рассчитана сумма неустойки и что можно сделать в сложившейся ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания выполненных работ. Поэтому вы имеете полное право рассчитывать неустойку и за тот срок, который понадобится исполнителю для устранения недостатков мебели. Направляйте им письменную претензию.

  40. Юлия

    Здравствуйте, такая ситуация, заказали диван в интернет-магазине » Много мебели» 20.12.2020 назначили примерную дату доставки 18.02.2021. Срок доставки мебели 35 рабочих дней. Разговаривала с менеджерами, они сказали что не работает доставка с 31.12 по 03.01 и 07.01. То есть 35 рабочих дней заканчивается 10.02.2021. Можно ли написать претензию на уплату за неустойку? Оплатили полностью всю сумму дивана.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      Если в договоре указано, что срок доставки именно 35 рабочих дней, то условия договора не будут нарушены, при условии, что диван доставят до 18.02.2021 года. Праздничные дни определены федеральным законодательством и, следовательно, распространяются на все учреждения. Поэтому магазин и его сотрудники имеют полное право отдыхать. Пока что нарушений в договоре доставки нет. Поэтому и неустойку вы пока не можете требовать.

  41. Людмила

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста, я заказала мебель на сумму 146 578р, ее доставку и сборку, общая суммы 169867 р. Оплата проводилась двумя платежами 30.09. 2020 60000 р. и 12.12.2020 109867 р. заказ должны были поставить 06.11. 2020, а привезли 06.02.2021, как мне посчитать размер неустойки.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила.

      В рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка рассчитывается в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки то есть с 07.11.2020 года по 06.02.2021г. При этом услуги доставки и сборки в цену заказа не включаются, то есть неустойку рассчитываете из суммы 146 578 руб. И размер неустойки не может быть выше цены заказа.

  42. Елена

    Здравствуйте, 16 ноября 2020 года мы заказали мебель по индивидуальному заказу, стоимость заказа составляет 122 тыс в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 10% от стоимости 12 тыс (так прописано в договоре), хотя как нам сказали, при заключении договора, что эта сумма сборки заказа у нас дома. Сделали предоплату в размере 37 тыс. заказ должен быть изготовлен 18 января, и по договору мы должны внести остаток средств, но заказ задерживает производитель, остаток суммы мы еще не оплатили.

    Если мы отказывается от заказа, на какую сумму компенсации можно рассчитывать. Представитель этой мебельной организации ответила что по закону мебель по индивидуальному заказу % компенсации считается от стоимости выполнения работы прописанной в договоре — 12 тыс, но не от стоимости внесенной предоплаты 37 тыс. или если все таки дождемся заказа, тот же вопрос о компенсации.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      При нарушении сроков изготовления заказа в силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать вернуть уплаченные средства. При этом в силу ст.32 ФЗ №2300-1, на которую Исполнитель возможно сошлется, предполагается возврат средств за минусом уже понесенных исполнителем расходов. Но в ч.4 ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что именно в случае нарушения сроков, как в вашем случае, исполнитель не вправе требовать возмещения расходов, за исключением случая, если Заказчик все же примет заказ по акту.

      Касаемо принятия заказа полностью уже после изготовления. В рамках договора вы должны будете уплатить стоимость заказа. Но в виду нарушения сроков в силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы будете вправе требовать уменьшения цены заказа, а также выставить неустойку, которая составляет 3% от уплаченной суммы за каждый день просрочки. Неустойка будет рассчитываться с 37 тысяч.

      Если Исполнитель будет настаивать на исчислении неустойки с 12 тысяч, напомните им, что в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права клиента в сравнении с действующим законодательством, а именно ФЗ №2300-1 считаются недействительными.

  43. светлана

    Здравствуйте. я оплатила мебель индивидуального изготовления 204000р — 100%. Просрочка заказа составила 30 дней от момента оплаты. По условиям договора продавец обязан оплатить неустойку 0,1% за каждый день просрочки. Претензию подала на 3%, согласно ст 16 ФЗ , но продавец отказывает в виплате 3%, т. к в договоре мною подписанном — 0,1%. Как мне поступать в этом случае? Прав ли продавец?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      По видимому, продавец не хочет воспринимать нормы ст.16 ФЗ №2300-1. Я бы вам порекомендовала потребовать письменного отказа от продавца, подготовить копии претензий, которые направляли вы и составлять исковое заявление в суд.

  44. Юрий

    Добрый вечер! В ноябре 2020 года оплатил 30% за мебель (30000р), 27.01. позвонили и сказали , что мебель пришла и нужно внести остаток средств, 28.01.2021 оплатили остаток (65000р) и оплатил сборку 5000р. 29.01 доставили мебель (срок 04.02.2021г), но не смогли собрать по причинам: стекла другого цвета, пилястры не покрашены, размер не соответствует (шкаф выходит за угол стены). Переделка шкафа и устранение всех минусов — наше решение. Но вот вопрос: могу ли я требовать в претензии неустойку ? в каком размере ? и от какой суммы ? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юрий.

      Вы заказывали мебель по определенным образцам, которые в полной мере соблюдены не были. Соответственно, если вам доставили мебель без учета пускай даже и небольших несоответствий, с точки зрения закона услуга оказана с недостатками выполненной работы. Поэтому обоснование исполнителя, хотите, исправляйте, хотите нет, это не оправдание и не обоснование снятия ответственности.

      По цвету стекол еще можно было бы согласиться, но не покрашенные писястры вряд ли выглядят подобающим образом. Поэтому в претензии вам нужно настаивать на покраске пилястров, касаемо цвета стекла, это будет ваше решение. Но по закону обязаны удовлетворить, коль привезли не того цвета.

      Касаемо шкафа. Вы заказывали мебель на заказ и вам изготовляли по вашим размерам либо же это было готовое изделие с уже утвержденными размерами? Если вам мебель изготавливали на заказ и шкаф был изготовлен именно по данным вами размерам, это не считается недостатком, так как размеры предоставили вы. Поэтому устранение этого нюанса, действительно зависит от вашего выбора. Если же размеры были нарушены уже изготовителем, тогда обязаны устранить и обязаны удовлетворить ваше требование.

      Если же вы выбрали готовую мебель с уже утвержденными размерами, опять же нужно смотреть, что было прописано в буклете. Если размеры соответствуют тем, которым шкаф и соответствует вины исполнителя, нет. Вы заказали, вам привезли. Но если шкаф был взят из другого набора, и такое бывает, и размеры не те на которые вы соглашались, обязаны заменить.

      Итог: Претензию вам в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направлять нужно, чтобы устранили недостатки, но какие именно зависит от того, что вы первоначально заказывали и какие пункты были нарушены.

      Касаемо неустойки. Сроки исполнения заказа еще не наступили, поэтому требовать неустойку за нарушение сроков вы пока не можете до 04.02.2021г. К тому же, при возникновении подобной ситуации заказчику и исполнителю дается возможность урегулировать то же продление сроков на устранение недостатков посредством заключения доп.соглашения к основному договору.

      1. Юрий

        Спасибо. Замер шкафа производил мебельный магазин. Вчера я был у директора и озвучил свои требования: переделка шкафа, покраска пилястр, замена стекла и снижение стоимости на 10% и составление дополнительного договора на время около 3 недель на устранение. При выполнении данных условий думаю претензию не составлять.

  45. Артем

    Здравствуйте, заказали 2 дивана 14.12.2020, сроки изготовления и доставки , с учетом загруженности фабрики под конец года и новогодних праздников указали 15.01.21. Внесли предоплату 35000 ( полная стоимость заказа 106 400+6000р доставка. В срок мебель не была изготовлена, сказали, что нет подъемных механизмов и доставку перенесли на неделю ( переписка в Вотсапе, доп.соглашений никаких не было) в договоре прописана неустойка в размере 0,01%, но согласно статье 16 ФЗ 2300-1 получается ущемление ПП. Всю неделю, а сегодня 29.01.21, кормили завтраками. Можем ли мы затребовать неустойку за 14 дней просрочки от какой суммы считать и какой % 0,5 или 3%?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Артем.

      В вашем случае идет речь о договоре оказания услуг, учитывая, что диваны вы не просто купили, а попросили изготовить, что означает возмездное оказание услуг.

      При таких обстоятельствах применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», которая подразумевает неустойку в размере 3%. Поэтому, какую бы неустойку в договоре оказания услуг не прописали, определенную ниже, чем указано в ст.28 ФЗ №2300-1 применяется размер неустойки определенный законом, то есть 3%

      Просрочку вы считаете с 16.01.2021г., так как доставка не была осуществлена в срок, определенный договором. Размер неустойки рассчитывается в процентном отношении к цене заказа в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.

  46. Григорий

    здравствуйте, я заказал несколько мебельных товаров (4 шт.) с доставкой в один день, по одному договору, в рассрочку, и все еще выплачиваю, а доставить могут только (2 шт). дата доставки сегодня истекла. могу я взыскать неустойку за просрочку со стоимости всего купленного товара, или только с товара который не могут доставить вовремя? когда и куда нужно подавать письменную претензию чтобы выйграть?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Григорий.

      В виду нарушения сроков доставки, определенных договором вы в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать выплаты неустойки в виду нарушения срока доставки заказа в сумме равной 0,5% от уплаченной уже суммы по договору рассрочки со следующего дня, после истечении сроков по договору.

      Мебель из 4 предметов составляла комплект и без 2-х оставшихся предметов вы не можете использовать мебель по назначению? Если так неустойка назначается на всю сумму, которую вы уже уплатили. Если же речь идет о 4-х предметах мебели, которые между собой не связаны и не влекут за собой невозможность использования по назначению уже доставленных предметов, неустойку выставляете только по 2-м предметам мебели, которые не доставлены.

  47. Елена

    Здравствуйте, заказали кухонный гарнитур 18 октября 2020 года, по индивидуальным размерам, общей стоимостью 222 тысячи рублей. Внесли 145 тысяч предоплаты, остальное в рассрочку на 6 месяцев. Сроки изготовления 35-45 рабочих дней Привезли нам кухню 22 декабря.
    В этот день многое не доделали, но мы заплатили 40 тысяч(хотели быстрее рассчитаться, поэтому привысили платёж).
    Следующую дату приезда мастеров 29 декабря нам назначили сами исполнители, но опять 29 остались недоделки. Сказали приедут в середине января. И уже две недели откладывают визит.
    Скажите пожалуйста, с какой даты считать неустойку, в каком размере, и с какой суммы?
    Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Если у вас по договору изготовление и доставка были определены как 45 рабочих дней, то сроки фактически нарушены не были, так как кухню привезли 22 декабря 2020 года. Но мебельный гарнитур не был полностью установлен либо же не доукомплектован в виду чего сроки исправления недостатков были несколько раз перенесены. И я полагаю, письменно сей факт вы уже не закрепляли.

      Поэтому неустойку вы вправе рассчитывать с 22.12.2020 года в виду того, что сроки окончания работы нарушены. Размер неустойки определяется в соответствии с ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» , а это по 3% за каждый день просрочки от фактически выплаченной суммы, то есть от 185 тысяч.

  48. Валерия

    Здравствуйте! Заказывали мебель 05.12.2020. По договору мебель должны были доставить до 04.01.2021, но доставку задерживают примерно до конца февраля. Предоплату не вносили, так как оформляли рассрочку. 15.12. 2020 кредитный договор был полностью закрыт. Положена ли нам неустойка? И когда лучше подавать на возмещение? После подписания акта приема-передачи? Заранее спасибо.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Валерия.

      Вы указали, что доставку задержали до февраля. Значит, вас уведомили о том, что мебель будет доставлена позже. Заключалось ли дополнительное соглашение к договору, где прописывалось изменение сроков оказания услуги? Если дополнительное соглашение заключалось и вы его подписали, значит неустойка не назначается, так как стороны в добровольном порядке изменили условия договора, более того его согласовали в письменном виде.

      Но, если вас просто поставили в известность об изменении условий оказания услуг в устной форме, и дополнительное соглашение не оформлялось, сроки доставки мебели нарушены, что в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» дает вам право на взыскание неустойки.

      При этом размер неустойки будет определяться в зависимости от того какой договор заключался изначально. Договор купли-продажи уже готового кухонного гарнитура либо же изготовление мебели. Если вы купили мебель уже в готовом виде, то неустойка рассчитывается по нормам ст.23.1 ФЗ №2300-1, согласно которой вы вправе взыскать 0,5% от размера оплаты. Если же ваш заказ подразумевал изготовление мебели, неустойка рассчитывается в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены заказа.

      Касаемо претензии. Вам не обязательно ждать доставки мебели, если нет письменного дополнительного соглашения, претензию о взыскании неустойки в связи с нарушением сроков передачи мебели можно направить уже сейчас, но рассчитывать неустойку вы будете с 05.01.2021г. по день доставки согласно акта-приема передачи товара.

  49. Кристина

    Здравствуйте, мы оформили договор покупки мебели 23 ноября 2020г, мебель приобрели в рассрочку (первоначального взноса не было), по договору мебель должны были получить 23 декабря 2020г, но до сегодняшнего дня ее нет. Можем ли мы требовать неустойку за просроченную доставку.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Кристина.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете полное право требовать неустойку за нарушение сроков доставки в размере 0,5% от суммы, которую уже уплатили по договору купли-продажи в рассрочку. Неустойку рассчитывайте с 24.12.2020г. по день доставки. Но для начала направьте продавцу претензию с требованием не только доставить мебель, но уплатить неустойку.

    2. Елена

      Добрый день, мною был заключён договор купли-продали кухни, срок завершения договора 26.02.2021 года, кухня была привезена в срок, но было большое количество недоделок и ошибок, которые до сих пор не устранены. (23 мая 2021 года) доводы по браку осуществляются партиями, но так все и не довезли, в довезенных частях опять ошибки. Работы по монтажу недостатков приходится вести своими силами, так как фирма не выходит на связь и оформить установщиков я не смогла. Могу ли я просить компенсацию за весь период рекламационных работ с 27.03 по .., (пока не понятно) на всю сумму договора купли-продажи кухни, и могу ли просить компенсацию за монтажные работы по устранению недостатков, которые были произведены третьими лицами? Заранее спасибо за ответ.

      1. Главный Юрист

        Добрый день, Елена.

        В силу ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» оптимальный срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В вашем случае даже этот срок, предусмотренный законом для устранения недостатков уже прошел. В связи с чем вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% от цены товара.

        Также в силу ст.18 ФЗ №2300-1 покупатель вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами, но расходы должны быть подтверждены документально, то есть чеками либо иными платежными документами. Учитывая, что вы недостатки устраняли своими силами, компенсацию за устранения недостатков просто так вам не заплатят, придется идти в суд и доказывать как вину продавца, так и сумму понесенных уже вами расходов, и соответственно размер компенсации.

  50. Елена

    Добрый день! Подскажите, пож-та, какую сумму брать в расчет неустойки за нарушение срока поставки, если часть суммы стоимости мебели была оплачена в рассрочку через банк (заключен кредитный договор), а часть при заключении договора купли- продажи? Сумма оплаты в рассрочку включаетя в расчет? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Размер неустойки вы считаете на основании ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1, то есть по 0,5% от суммы предварительной оплаты со дня когда товар должен был быть передан, до дня когда мебель все же доставят. Вы указали, что была предварительная оплата по договору купли-продажи лично вами и платежами через банк, вот именно на эту совокупную сумму, которую уже выплатили вы неустойку и начисляете.

  51. Светлана

    Здравствуйте! 26.09.20г заключен договор на поставку двух уличных дверей, установлен срок 1.5 мес. Двери были доставлены 08.12.20. одну дверь установили, а вторая была с браком. На установленную дверь подписан акт приемки, на вторую дверь оформлен мотивированный отказ от подписания акта. 05.01.2021 было предложено подписать дополнительное соглашение по согласованию даты окончательной поставки изделия в течение 2-х месяцев.
    1. Должна ли я подписывать данное дополнительное соглашение?
    2. Могу ли я направить претензию на получение неустойки, если она не указана в договоре?
    3. Если неустойка возможна, то с какого дня ее считать , когда можно подать, какой % ?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      Вопрос 1. Если вы подписываете соглашение, значит, вы соглашаетесь с предложенными там условиями о продлении сроков исполнения заказа еще на 2 месяца. Ничего страшного в подписании доп.соглашения нет, но, как только вы его подпишите, неустойку уже взыскать не сможете именно за доставку 2-й двери.

      Вопрос 2. Вам не просто можно, а нужно направить претензию. Право требовать неустойку предусмотрено ст.28 ФЗ №2300-1, поэтому не обязательно данное условие прописывать в договоре, чтобы получить право требовать возмещения за нарушение сроков исполнения заказа.

      Вопрос 3. Заказ оформлен 26.09.2020г, течение срока начинает свой отсчет со следующего дня. Срок исполнения заказа 45 дней, следовательно, двери вам должны были доставить 10.11.2020 года. Но доставка не была осуществлена, поэтому неустойку в порядке ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы взыскиваете с 11.11.2020г. по день доставки уже второй двери в следующем размере:

      • на 1-ю дверь с 11.11.2020г. по 07.12.2020г. 3% от цены всего заказа;
      • на 2-ю дверь с 08.12.2020г. по день доставки двери 3%, но уже половины стоимости заказа, так как одна дверь вам уже доставлена.

      Претензию можно направить уже сейчас.

  52. Татьяна

    здравствуйте!
    У нас заключен договор купли-продажи кухонной мебели по образцам с клиентом 06 сентября 2020г. в договоре указан срок 45 рабочих дней и в скобочках написано что окончательный срок исполнения договора может составлять 60р. дней
    Клиент сделал предоплату по договору 50% — 234500р.
    45р.дней — 10.11.20г.
    60р.дней — 1.12.20г.
    Но в связи с определенными обстоятельствами мы задержали заказ и доставка планируется на 28.12.20г.
    С клиентом согласовывали этот момент
    Как нам правильно рассчитать пени ?
    от суммы предоплаты ? 234500
    или от полной стоимости заказа ?
    Доплату клиент еще не вносил

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 вы рассчитываете неустойку с суммы предоплаты. Обратите внимание на ч.5 чт.23.1 ФЗ №2300-1. Вследствие чего возникла задержка выполнения заказа? Можно ли эти обстоятельства назвать обстоятельствами непреодолимой силы? Если да, неустойка не выплачивается, но потребитель должен быть извещен об этом письменно в отказе на направленную им претензию.

  53. Наталья

    Добрый вечер! Оформили в местном магазине заказ на кухонный гарнитур по нашим размерам 15.10.20 года, срок в договоре стоит 12.12, привезли кухонный гарнитур 7.12, но неукомплектованный(т.е нет одного шкафа, а точнее посудосушителя), на момент 22.12.20 он до сих пор не пришёл, могу ли я написать заявление?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      В силу ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара либо услуги является недостаток который не может быть устранен без дополнительных расходов либо же времени. Таким образом, если вам кухонный гарнитуру поставлен не в полном комплекте, и вы не можете пользоваться им в полном объеме согласно функционалу, считается, что услуга оказана не качественно.

      В силу ст.30 ФЗ №2300-1 потребитель, чьи права нарушены вправе направить на имя исполнителя заявление с указанием сроков устранения недостатков и потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки с 13.12.2020г. по день доставки. Так что вам обязательно нужно написать заявление, а не ждать, пока исполнитель изъявит желание доставить остатки кухни сам. Информация о том, что каждый день стоит денег в виде неустойки исполнителя заставит поторопиться.

  54. Алексей

    Заказали диван в магазине 30.09.2020. Договор не заключали, заплатили аванс 35 000 руб. Имеется только товарный чек, где прописан срок исполнения заказа и прочие условия (доставка, сборка, занос). Сегодня, 22.12.2020 заказ не выполнен и в магазине говорят, что разорвали контакты с этим производителем. Имеет ли смысл требовать уплаты пени за просрочку?
    С уважением Алексей.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Алексей.

      Да, смысл есть. В силу ст.487 ГК РФ вы вправе требовать возврата аванса, а также процентов за пользование чужими средствами в рамках ст.395 ГК РФ. Направляйте продавцу официально претензию с требованием о возврате 35 тысяч с учетом процентов. Если откажут, обращайтесь в суд.

  55. Юрий

    Здравствуйте. Сделал в магазине заказ на изготовление шкафа по индивидуальным размерам. В договоре было прописано, что оплата производится в два этапа (сразу — 50% и оставшаяся часть при получении товара). Так же в договоре было прописано, если вовремя не внесу полную сумму, то сроки переносятся. На сколько конкретно не указано. Срок изготовления был указан 30 календарных дней. Перед окончанием срока мне по телефону сообщают, что на неделю задержат заказ, и оплатить заказ полностью могу соответственно при получении. Прошла неделя — заказ не готов. Я все равно оплатил его полностью через неделю. На данный момент времени прошло больше месяца, заказ так и не готов. По бумагам то я нарушил договор, заплатил окончательную сумму позже. А на сколько сроки переносятся — в договоре не указано. Как мне быть в такой ситуации? Заранее спасибо.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Юрий.

      Вы не нарушили условия договора. Конечно, тот факт, что сроки оказания услуги были изменены исполнителем в телефонном режиме и новое условие в договоре не закреплено, не очень хорошо. Но тем не менее, вы свою часть исполнили. Вам обязаны были поставить шкаф через 30 дней, затем сроки поставки были продлены еще на 7 дней. В итоге услуга не оказана.

      Направляйте на имя исполнителя претензию и требуйте не только доставить шкаф, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения заказа в порядке ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  56. Леонид

    Добрый день!
    Я правильно понимаю, что претензия о выплате неустойки направляется только по факту поставки товара, дабы уже вычислить сумму неустойки? Ранее ни претензию ни каких либо других писем, дабы принудить к скорейшему разрешению вопроса, направить не получится?

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Леонид.

      Нет, вы не правильно понимаете. Претензию вы вправе направить на следующий день после нарушения сроков поставки и не обязательно ждать, когда вам привезут заказ окончательно. В претензии укажите, что в виду нарушения сроков требуете выплаты неустойки за каждый день просрочки с первого дня просрочки до дня поставки. А сумму рассчитаете уже по факту, когда доставят заказ.

  57. Дмитрий

    Добрый день!
    1 августа заключил договор с фирмой-изготовителем на поставку мебели. По договору мебель должна быть поставлена в течение 30 дней со дня внесения предоплаты.
    По согласованию с фирмой-изготовителем предоплата внесена 15 августа.
    Сумма договора 200 тыс. Предоплата 120 тыс. Ожидали поставку всего комплекта мебели 15 сентября. Но по факту фирма начала кормить завтраками и начала поставку и установку только 10 октября. По сей день мебель не установлена полностью. Отсутствует часть шкафов. Обещают закончить в декабре.
    Вопрос:
    1. Правильно ли я понимаю, что неустойку можно требовать за весь период времени, начиная с 15.09.2020 и заканчивая днем поставки и установки последнего элемента?
    2. В какой момент направляется претензия? После окончательной поставки мебели? Можно ли направить претензию заблаговременно, не указывая конкретную сумму, а прописав, что сумма неустойки будет рассчитана за весь период с 15 сентября до даты установки последнего элемента мебели?
    3. Возможно ли удержать неустойку самостоятельно из той части, которую я должен доплатить по договору или я должен сначала доплатить, а потом уже взыскивать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Дмитрий.

      1. Да, вы правильно понимаете. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены заказа с 15.09.2020года до полной установки мебели. Но в общем совокупная сумма пени не может превышать цену заказа.
      2. Претензию можете направить уже сейчас. Услуга не оказана в полном объеме, сроки нарушены, поэтому вы имеете уже право требовать поставки мебели посредством направления претензии. По поводу неустойки вы тоже правы. Укажите сроки расчета с 15.09.2020 по день установки, этой информации будет достаточно.
      3. Самостоятельно неустойку вы удержать не можете. Вы обязаны заплатить, а вам обязаны перечислить неустойку. Но возможет и иной вариант. В рамках ч.1 ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать уменьшения цены заказа в той же претензии. Если изготовитель согласен, можете цену заказа уменьшить на совокупный размер неустойки, но сей факт нужно будет зафиксировать письменно, путем заключения доп. соглашения.
  58. Татьяна

    Здравствуйте! 05.03.2020г мы с мужем заказали кухонную мебель, оплатили 08.03. 50 % по договору изготовления мебели ( изготовление 45 дней)и договору на фурнитуру (изготовление 51 день). С 20.03. из-за пандемии до 01.06. фабрика не работала (с нами не связывались и сроки не переносили), мы отнесли к этим событиям с пониманием. Дозвониться было невозможно, а если получалось сотрудники не владели информацией. В конце июля не хватало столешницы, а в августе уголков. 30.08. сказали,что все готово и заплатив остальные 50% 01.09. мебель привезли.
    Открыв обнаружили, что верхние фасады не того цвета. 02.09. направили по электронной почте и заказным письмом с уведомлением претензию, фабрика не ответила. Хотим подать в суд на неустойку, с какого числа рассчитывать? И замену верхних фасадов. На какие статьи закона ссылаться?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Фактически по договору мебель должна была быть изготовлена к 19 апреля, а фурнитура к 25 апреля. Но с 20.03 фабрика не работала из-за пандемии, то есть в течение действия договора 37 дней можно исключить. Обстоятельства, которые не дали возможности фабрике исполнить ваш заказ та же фабрика может назвать как форс-мажорными обстоятельствами так и обстоятельствами непреодолимой силы, что даст им право не платить неустойку за этот период.

      С 02.06 фабрика возобновила свою деятельность. К 8.07 обязательства должны были быть выполнены. Но как вы указали, к концу июля еще не было столешницы, а потом уголков. Также вы указали, что отнеслись с пониманием к ситуации. То есть вопрос о переносе сроков поставки мебели обсуждался в телефонном режиме либо же есть электронная переписка?

      Если есть электронная переписка фабрика может в суде доказать, что вопрос переноса сроков с вами обсуждался и вы согласились. Если в телефонном режиме, то доказать фабрике это обстоятельство будет сложно.

      Касаемо неустойки в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку с 08.07.2020 года, но только в том случае, если нет электронной переписки, где вы согласны перенести сроки и подождать пока изготовят столешницу и привезут уголки.

      Если же переписка есть, вы пока не можете рассчитать неустойку.

      Пока что вы направили претензию для устранения недостатков мебели. А срок устранения вы указали?

      В ст.30 ФЗ №2300-1 сказано:

      Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

      То есть если вы в претензии указали срок, то неустойку сможете требовать со следующего дня после просрочки.

    2. Татьяна

      Добрый день. Продавец даёт свой образец претензии о нарушении срока передачи предварительно оплаченного заказа. Формула расчёта у него такая: ( сумма оплаты х 0.5% х на количество дней просрочки) — 13%. Почему 13% надо вычитать?

      1. Главный Юрист

        Добрый вечер, Татьяна.

        Неустойка с точки зрения закона является доходом, поэтому с этой суммы НДФЛ в размере 13% взимается, но не магазину исполнять функции налоговой, поэтому они не имеют права удерживать налог с перечисленной суммы.

        Как раз именно магазин должен исполнить требования закона об уплате неустойки в полном объеме. Это покупатель при заполнении уже своей декларации о доходах показывает неустойку как прибыль и соответственно уплачивает НДФЛ.

  59. Сергей

    Здравствуйте! Являюсь ИП. Клиенты заказали кухонный гарнитур, согласовали сроки изготовления. Аванс 50%.Кухня была готова в срок, договорились о привозе когда освободятся монтажники. По факту привезли через 5 дней после окончания срока изготовления. Начали монтаж, клиент забыл учесть один нюанс, и попросил нас выполнить, мы озвучили стоимость, его не устроила, сказал что выполнит своими силами в другом месте. Прошло около 14 дней, клиент позвонил, Мы завершили монтаж, но один фасад оказался с браком. Сказали что переделаем, но технологически минимум 2 недели. Клиент согласился и доплатил до 90%. За день до установки фасада клиент пишет претензию за просрочку товара на все 35 дней. Как нам быть? Актов пока нет, только переписка. Так же нет у клиента квитанции о его доплате и квитанции о внесении первоначального аванса. Только предмет договора.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Сергей.

      В рамках договора клиент прав, сроки были нарушены, но есть переписка о том, что при заказе клиент не учел один нюанс, который устранял за свой счет, в результате чего срок был продлен. То же самое и с фасадом, у вас есть переписка о том, что сроки переносились и данный факт согласовывался с клиентом, причем не однократно.

      Я бы рекомендовала ответить на претензию следующим образом: так как перенос сроков согласовывался с клиентом, и он давал свое согласие, неустойка не может быть взыскана за указанные 35 дней.

  60. Юлия Кузина

    Добрый день ! Могу ли расчитывать на компенсацию если товар полностью оплаченный . В день доставки не приехал ко мне и ошибочно был выдан у них по программе . 19.11 должна была быть доставка в итоге прошло 5 дней а мебель они так найти толком и не могут и кормят «завтраками» . Покупка была 07.11 после этого через смс портал была выбрана удобная для меня дата доставки 19.11

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Юлия.

      В рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки начиная с 20.11.2020г в размере 0,5% от стоимости заказа. Направляйте в магазин претензию о срочной доставке мебели и сразу же указывайте требования о выплате неустойки.

  61. Александра

    Добрый день, 7 октября 2020 года с мебельной компанией заключили Договор купли-продажи мебели. Внесли полную стоимость, доставка в Договоре стоит 19 октября, но ручкой сверху подписали «после». Также в Договоре прописано, что продавец осуществляет поставку в срок не позднее 45(сорока пяти) рабочих дней со дня заключения Договора. Сегодня уже 20 ноября, с какого дня я могу считать компенсацию за неустойку, с 19 октября или по истечении 45(сорока пяти) дней?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Александра.

      У вас в Договоре указано, что поставка мебели будет произведена через 45 дней со дня заключения договора. Течение срока в силу ст.191 ГК РФ начинает свой отсчет со следующего дня. Договор заключен 07.10.2020г. 45 дней истекают 16.11.2020г. С 17.11.2020 года обязательство уже считается не исполненным, и именно с 17 ноября вы можете рассчитывать неустойку.

      1. Анжелика

        Такая же ситуация,не просто 45 дней,а именно рабочих 45 дней!Заказали диван(в точности витринный образец,только в другом цвете) 21.11.20 на словах продавец в магазине сказал что до 45 дней выполняют заказ,из чего я сделала вывод что это будет до 5.01.21,ну и кто в эти дни привезет,скорее всего до 31.12.20 доставят,согласилась т.к. очень хотелось получить диван к новому году!Еще и уточняла и спрашивала,что эти сроки реальны?Продавец подтверждал что реальны,что поставка у них каждую неделю,по несколько фур,а перед новым годом будет очень большая поставка в которой несомненно приедет наш диван!раз в неделю я звонила и уточняла не приехал ли наш диван,но увы его не было!прочитала договор,а в договоре то прописано что 45 рабочих дней,а не календарных!27.12.20 приехали в магазин и начали возмущаться такой наглостью продавца врать,на что она ответила что не могла сказать такого…да и вообще что вы не знали?в любом мебельном магазине указываются рабочие дни…а не календарные и оказывается что на момент заказа ткань которую мы выбрали была в наличии а сейчас ее нет…так что при всем желании наш диван нечем оббивать!45 рабочих дней приходится на 1.02.21!Как быть в такой ситуации,диван взят в кредит,часть средств оплачена на месте,можно ли расторгнуть договор?еще смущает что магазин под 3мя разными именами,на договоре одно название магазина,на чеке совсем другое,на 2м чеке с кредитом 3е название!

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Анжелика.

          Вы подписали договор. В суде вы не докажите, что вам на словах сказали одно, а в договоре прописали иное. Суд принимает в расчет документы. Мне очень жаль, что вас ввели в заблуждение, но вам придется дождаться 45 рабочих дней, которые и прописаны в договоре.

          Если же вы хотите расторгнуть договор досрочно, то в силу ст.32 ФЗ №2300-1 вам придется возместить поставщику фактически понесенные расходы, то есть на заказ той же ткани, обивку и доставку дивана. Поэтому я вам рекомендую дождаться результата либо же вы потеряете часть денег. Так как договор будет расторгаться по вашей инициативе, проценты по кредиту будете платить тоже вы.

          По поводу наименований на договоре и платежных документах спросите у поставщика, почему разные названия. Возможно, этому есть и законное объяснение.

  62. Ольга

    Добрый день! Неустойку не получится взыскать с продавца мебели, если в договоре указана ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата поставки, а не точная? С даты ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ поставки прошло еще 30 дней…

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      При определении даты исполнения обязательства, как ориентировочной взыскать неустойку не получиться, так как не определена дата, на которую обязательство должно быть исполнено. В некоторых ситуациях суд бы мог пойти на встречу и определить срок исполнения обязательства как разумный, если бы неисполнение обязательства представляло собой значительный промежуток времени, но вам услуга уже оказано, и прошло всего 30 дней. Поэтому я бы вам рекомендовала в будущем оговаривать срок более точно.

  63. Елена

    Добрый день.
    В договоре на изготовление кухни указано «Ориентировочный срок установки 08.08.2020», фактически кухня была установлена 10.10.2020. Предоплата составила 80 000 рублей, общая стоимость кухни 127 000 рублей.
    Подскажите, исходя из требований какого закона я могу посчитать неустойку?
    И меняет ли что-нибудь формулировка в договоре «Ориентировочный срок установки»?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      Подписав договор с таким условным сроком, вы согласились с условиями, а продавец избежал ответственности за нарушение сроков, коль они не были определены конкретной датой оказания услуги.

      В ст.314 ГК РФ сказано:

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

      Вы не потребовали письменно исполнения обязательств и по сути договор уже исполнен, кухня вам установлена, поэтому услуга оказана. И формально срок не нарушен, ведь конкретной даты исполнения не оговорено, поэтому требовать неустойку вы не можете.

  64. Александр

    добрый вечер! подскажите пожалуйста, мне задержали доставку мебели в договоре прописано ,что пени начисляются с аванса 30% но я оплатил сразу полную сумму, как в этом случаи начисляются пени?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Александр.

      В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки исчисляется из цены заказа. Вы уже уплатили стоимость мебели, поэтому вправе требовать неустойку именно с этой суммы. Если магазин откажет, обращайтесь в суд.

  65. Марина

    Добрый день. Договор на производство и установку шкафа. Условие: обязуются доставить в течение 30 рабочих дней, дата установки согласовывается отдельно. Оплата: предоплата 50%, остальное за 3 дня до доставки.
    Привезли с опозданием в 20 дней. Но оплату не попросили, соответственно полностью шкаф не оплачен, я рассчитывала оплатить после установки.Начали устанавливать, оказалось, что большую часть деталей не привезли и до сих пор не довезли. Акта приемки при доставке не подписывали. Хочу отказаться от договора. Подскажите, могут ли ко мне быть предъявлены требования по неустойке, т.к. не оплатила полностью?

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Марина.

      В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг, коль сроки нарушены, и услуга оказана не в полном объеме. Также вы имеете право требовать и неустойку уже в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.

      Направляйте изготовителю шкафа претензию в письменном виде и требуйте возврата уже уплаченных средств и неустойку, либо же уже доставку остальных частей сборку и опять же неустойку.

  66. Ирина

    Добрый день!
    В соответствии с розничным договором купли-продажи приобретена мебель: дата заключения договора — 21.12.2019, срок поставки — 120 дней, полная стоимость — 539 977,00, предоплата — 269 690,00. Окончательный расчёт произведён 21.06.2020.
    В связи с возникшим ограничениями по въезду в город (из-за пандемии) мебель была доставлена 14.10.2020 — независящая от поставщика причина, претензий нет.
    НО, поставка мебели осуществлена с нарушением комплектности — отсутствует фурнитура (регулируемые ножки, ручки, крепления для полок), что было отражено в акте приёма-передачи. Также в результате некомплектности поставки не была осуществлена сборка мебели.
    Имею ли я право на выплату неустойки?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Ирина.

      Доставка мебели без фурнитуры считается товаром ненадлежащего качества, коль его невозможно использовать по назначению без доукомплектования. Поэтому вы имеете право на взыскание неустойки с дня доставки неукомплектованной мебели до дня привоза фурнитуры. Направляйте продавцу претензию.

  67. Екатерина

    Добрый день, я заказала памятник отцу 21 июля на сумму 206000 руб , внесла предоплату 100000 руб., в квитанции стоял срок исполнения август, памятнмк установили 21 октября, просрочка составила 50 дней, при устном обращении к исполнителю по скидке за просрочку, получила отказ. Что мне дальше делать и какую неустойку я могу с него взыскать, акт приёма я ещё не подписывала и окончательный платёж не вносила.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Для начала вам нужно оформить претензию в письменном виде и потребовать неустойку в размере просрочки за не оказанные услуги в установленные сроки. Размер неустойки определен ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности в ч.5 ст.28 сказано:

      5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

      То есть вы можете взыскать достаточно солидную сумму в качестве неустойки, но она не может быть выше стоимости самого заказа.

      Если в добровольном порядке неустойку выплачивать откажутся, обращайтесь в суд.

  68. Дмитрий

    Добрый вечер! Продавец отодвинул срок мебели поставки сначала с 20.09 на 20.10, а теперь уведомил по телефону о отсрочке аж до 06.12.20. Подскажите пожалуйста когда нужно подавать претензию в магазин? Уже сейчас или дождаться когда мебель привезут. С уважением Дмитрий.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Дмитрий.

      У вас должен быть договор поставки мебели. Если сроки переносили, значит должно быть дополнительное соглашение о переносе сроков. Как только вы подписали допсоглашение, вы согласились с новыми условиями и значит формально магазин нормы закона не нарушил.

      Теперь вам позвонили, но письменно перенос срока не оформили. Если 20.10.2020года мебель не доставят, а ее не доставят, 21.10.2020, можете направлять претензию о возврате средств в виду нарушения условий договора.

  69. Марина

    Добрый день. Я внесла предоплату за кухонный гарнитур, сроки поставки вышли две недели назад. Хотелось бы получить возврат денежных средств и неустойку. Магазин готов вернуть мои денежные средства, но неустойку выплачивать не хотят. Какие мои дальнейшие действия, как лучше забрать свои денежные средства, а неустойку и моральный ущерб взыскать через суд или не забирать свои денежные средства, а все взыскать в судебном порядке.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Марина.

      При отказе в добровольном порядке выплатить неустойку вам в любом случае придется обращаться в суд. Также только суд утверждает выплату компенсации морального вреда.

      Есть ли у вас письменный ответ магазина, где указано, что они готовы вернуть деньги за кухню, но не хотят оплачивать неустойку? Если есть, забирайте деньги за мебель, а потом уже обращайтесь в суд для взыскания неустойки и компенсации морального вреда.

      Если же письменно магазин свои намерения по возврату денег не подтвердил, тогда формируйте иск на всю сумму: оплата кухни, неустойка, компенсация морального вреда.

      При вынесении решения суд вынет решение еще и о выплате штрафа продавцом в размере 50% неудовлетворенных требований в порядке ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1. Как вы понимаете размер штрафа, который выплатят в вашу пользу, будет зависеть от цены иска. Так что если письменно магазин не подтвердил своих намерений вернуть хотя бы деньги за кухню, выгоднее обращаться в суд на всю сумму долга.

  70. Ольга

    Если в договоре приписанно продавцом неустойки в размере 0.1%, могу ли я требовать в притензии 0.5% как прописано в законе прав потребителей? Так как задерживают поставку мебели на 1.5 месяца

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными

      Ваши права нарушены уже тем, что в договоре размер неустойки прописан ниже, нежели предусмотрено ст.23.1 ФЗ №2300-1 поэтому вы имеете полное право требовать в претензии оплаты неустойки в размере 0,5%.

  71. Виктория

    Если я внесла предоплату за кухню, кот вовремя не привези, только половину. А вторую половину я внесла спустя 2 дня просрочки договора. С какой суммы будет идти компенсация нейстцка с половины или с полной стоимости? Кухню до сих пор не перивезли.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Виктория.

      Ваша ситуация регулируется нормами ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      В ч.3 ст.23.1 сказано:

      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

      Неустойка будет рассчитываться с той суммы, которую вы внести в качестве предоплаты.

      1. Сабина

        Как определить какой процент неустойки положен 0,5% или 3% ? Понимаю,что он зависит от предмета договора.не могу определить какой заключён у меня договор с мебельной организацией.( Купли-продажи,или оказания услуг…)
        В самом договоре прописана цена на каждую позицию мебели( шкаф,столешница и т.д)и цена за доставку до подъезда. Про установку в договоре нет ни слова.только указано,что если заказ не будет исполнен в срок до 45 дней,магазин обязуется выплатить пени 0,1% от суммы предоплаты в день.еще очень удивил пункт,что в случае отказа от товара,с покупателя берется неустойка 20% от суммы товара.Законно ли это?

        1. Главный Юрист

          Доброе утро, Сабина.

          Если речь идет о мебельном магазине, который только продает и доставляет мебель, то договор купли-продажи, если же с мебельным цехом, который изготовит мебель, то это договор оказания услуг. Учитывая, что доставка только до подъезда, скорее всего речь идет о магазине, мебельные мастера, как правило, и сбор, а также установку предлагают.

          Касаемо цены за каждую позицию отдельно. Такая практика применяется в большинстве случаев, если кухня допустим 7 метров, а вы хотите 3 метра, вам и формируют 3 метра из шкафов и столов разного размера, чтобы набрать нужную длину и столешницу можно отдельно заказать, к примеру, не родную, а другого цвета. Магазины тесно сотрудничают с мебельными цехами и такие услуги оказывают.

          Касаемо неустойки. В ст.23.1 ФЗ №2300-1 сказано, что в случае просрочки допущенной по вине продавца уплачивается пеня в размере 0,5%, но продавец прописал 0,1%. При этом в ст.16 ФЗ №2300-1 сказано, что условия договора, которые ущемляют права покупателя в сравнении с принятыми нормами ФЗ №2300-1, считаются недействительными. Поэтому в случае просрочки можете требовать 0,5% неустойку.

          В отношении неустойки, которую должен выплатить покупатель в ст.32 ФЗ №2300-1 сказано:

          Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

          При этом, если речь идет только о продаже и доставке мебели вряд ли расходы продавца составляют 20%. Поэтому эту сумму можно оспорить, но в судебном порядке.

          И последний нюанс. Вы спрашивали законно ли? Да, последнее условие законно, продавец имеет право оговорить условие на случай, если покупатель откажется от исполнения договора купли-продажи без веских причин. И законом не утвержден конкретный размер, поэтому формально закон не нарушен. Но цена явно завышена.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.