Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Неустойка за просрочку доставки мебели

Последнее изменение: Октябрь 2020

Неустойка за просроченную доставку мебели

При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата. Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки. При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,

Как устанавливаются сроки доставки и как подтвердить факт просрочки?

При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.

Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:

  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
  • Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.

Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.

Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?

Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.

Законная неустойка

Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы. Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.

Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Договорная неустойка

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.

Размер неустойки может быть установлен следующими способами:

  • Фиксированной суммой штрафа;
  • В процентном соотношении к стоимости мебели;
  • В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.

Расчет неустойки за просрочку поставки мебели

Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.

Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.

Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.

Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2020 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб. К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2020 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2020 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.

144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.

Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.

Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.

Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?

Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.

В заявлении необходимо указать:

  • наименование мебельного магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
  • описание и стоимость товара;
  • планируемую дату поставки мебели;
  • количество дней просрочки;
  • расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
  • требование о выплате пени;
  • перечень документов;
  • дату и подпись.

К претензии приобщают договор и чек о внесении предоплаты.

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства. Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 30
  1. Татьяна

    Здравствуйте! 05.03.2020г мы с мужем заказали кухонную мебель, оплатили 08.03. 50 % по договору изготовления мебели ( изготовление 45 дней)и договору на фурнитуру (изготовление 51 день). С 20.03. из-за пандемии до 01.06. фабрика не работала (с нами не связывались и сроки не переносили), мы отнесли к этим событиям с пониманием. Дозвониться было невозможно, а если получалось сотрудники не владели информацией. В конце июля не хватало столешницы, а в августе уголков. 30.08. сказали,что все готово и заплатив остальные 50% 01.09. мебель привезли.
    Открыв обнаружили, что верхние фасады не того цвета. 02.09. направили по электронной почте и заказным письмом с уведомлением претензию, фабрика не ответила. Хотим подать в суд на неустойку, с какого числа рассчитывать? И замену верхних фасадов. На какие статьи закона ссылаться?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Фактически по договору мебель должна была быть изготовлена к 19 апреля, а фурнитура к 25 апреля. Но с 20.03 фабрика не работала из-за пандемии, то есть в течение действия договора 37 дней можно исключить. Обстоятельства, которые не дали возможности фабрике исполнить ваш заказ та же фабрика может назвать как форс-мажорными обстоятельствами так и обстоятельствами непреодолимой силы, что даст им право не платить неустойку за этот период.

      С 02.06 фабрика возобновила свою деятельность. К 8.07 обязательства должны были быть выполнены. Но как вы указали, к концу июля еще не было столешницы, а потом уголков. Также вы указали, что отнеслись с пониманием к ситуации. То есть вопрос о переносе сроков поставки мебели обсуждался в телефонном режиме либо же есть электронная переписка?

      Если есть электронная переписка фабрика может в суде доказать, что вопрос переноса сроков с вами обсуждался и вы согласились. Если в телефонном режиме, то доказать фабрике это обстоятельство будет сложно.

      Касаемо неустойки в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку с 08.07.2020 года, но только в том случае, если нет электронной переписки, где вы согласны перенести сроки и подождать пока изготовят столешницу и привезут уголки.

      Если же переписка есть, вы пока не можете рассчитать неустойку.

      Пока что вы направили претензию для устранения недостатков мебели. А срок устранения вы указали?

      В ст.30 ФЗ №2300-1 сказано:

      Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

      То есть если вы в претензии указали срок, то неустойку сможете требовать со следующего дня после просрочки.

    2. Татьяна

      Добрый день. Продавец даёт свой образец претензии о нарушении срока передачи предварительно оплаченного заказа. Формула расчёта у него такая: ( сумма оплаты х 0.5% х на количество дней просрочки) — 13%. Почему 13% надо вычитать?

      1. Главный Юрист

        Добрый вечер, Татьяна.

        Неустойка с точки зрения закона является доходом, поэтому с этой суммы НДФЛ в размере 13% взимается, но не магазину исполнять функции налоговой, поэтому они не имеют права удерживать налог с перечисленной суммы.

        Как раз именно магазин должен исполнить требования закона об уплате неустойки в полном объеме. Это покупатель при заполнении уже своей декларации о доходах показывает неустойку как прибыль и соответственно уплачивает НДФЛ.

  2. Сергей

    Здравствуйте! Являюсь ИП. Клиенты заказали кухонный гарнитур, согласовали сроки изготовления. Аванс 50%.Кухня была готова в срок, договорились о привозе когда освободятся монтажники. По факту привезли через 5 дней после окончания срока изготовления. Начали монтаж, клиент забыл учесть один нюанс, и попросил нас выполнить, мы озвучили стоимость, его не устроила, сказал что выполнит своими силами в другом месте. Прошло около 14 дней, клиент позвонил, Мы завершили монтаж, но один фасад оказался с браком. Сказали что переделаем, но технологически минимум 2 недели. Клиент согласился и доплатил до 90%. За день до установки фасада клиент пишет претензию за просрочку товара на все 35 дней. Как нам быть? Актов пока нет, только переписка. Так же нет у клиента квитанции о его доплате и квитанции о внесении первоначального аванса. Только предмет договора.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Сергей.

      В рамках договора клиент прав, сроки были нарушены, но есть переписка о том, что при заказе клиент не учел один нюанс, который устранял за свой счет, в результате чего срок был продлен. То же самое и с фасадом, у вас есть переписка о том, что сроки переносились и данный факт согласовывался с клиентом, причем не однократно.

      Я бы рекомендовала ответить на претензию следующим образом: так как перенос сроков согласовывался с клиентом, и он давал свое согласие, неустойка не может быть взыскана за указанные 35 дней.

  3. Юлия Кузина

    Добрый день ! Могу ли расчитывать на компенсацию если товар полностью оплаченный . В день доставки не приехал ко мне и ошибочно был выдан у них по программе . 19.11 должна была быть доставка в итоге прошло 5 дней а мебель они так найти толком и не могут и кормят «завтраками» . Покупка была 07.11 после этого через смс портал была выбрана удобная для меня дата доставки 19.11

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Юлия.

      В рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки начиная с 20.11.2020г в размере 0,5% от стоимости заказа. Направляйте в магазин претензию о срочной доставке мебели и сразу же указывайте требования о выплате неустойки.

  4. Александра

    Добрый день, 7 октября 2020 года с мебельной компанией заключили Договор купли-продажи мебели. Внесли полную стоимость, доставка в Договоре стоит 19 октября, но ручкой сверху подписали «после». Также в Договоре прописано, что продавец осуществляет поставку в срок не позднее 45(сорока пяти) рабочих дней со дня заключения Договора. Сегодня уже 20 ноября, с какого дня я могу считать компенсацию за неустойку, с 19 октября или по истечении 45(сорока пяти) дней?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Александра.

      У вас в Договоре указано, что поставка мебели будет произведена через 45 дней со дня заключения договора. Течение срока в силу ст.191 ГК РФ начинает свой отсчет со следующего дня. Договор заключен 07.10.2020г. 45 дней истекают 16.11.2020г. С 17.11.2020 года обязательство уже считается не исполненным, и именно с 17 ноября вы можете рассчитывать неустойку.

  5. Ольга

    Добрый день! Неустойку не получится взыскать с продавца мебели, если в договоре указана ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата поставки, а не точная? С даты ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ поставки прошло еще 30 дней…

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      При определении даты исполнения обязательства, как ориентировочной взыскать неустойку не получиться, так как не определена дата, на которую обязательство должно быть исполнено. В некоторых ситуациях суд бы мог пойти на встречу и определить срок исполнения обязательства как разумный, если бы неисполнение обязательства представляло собой значительный промежуток времени, но вам услуга уже оказано, и прошло всего 30 дней. Поэтому я бы вам рекомендовала в будущем оговаривать срок более точно.

  6. Елена

    Добрый день.
    В договоре на изготовление кухни указано «Ориентировочный срок установки 08.08.2020», фактически кухня была установлена 10.10.2020. Предоплата составила 80 000 рублей, общая стоимость кухни 127 000 рублей.
    Подскажите, исходя из требований какого закона я могу посчитать неустойку?
    И меняет ли что-нибудь формулировка в договоре «Ориентировочный срок установки»?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      Подписав договор с таким условным сроком, вы согласились с условиями, а продавец избежал ответственности за нарушение сроков, коль они не были определены конкретной датой оказания услуги.

      В ст.314 ГК РФ сказано:

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

      Вы не потребовали письменно исполнения обязательств и по сути договор уже исполнен, кухня вам установлена, поэтому услуга оказана. И формально срок не нарушен, ведь конкретной даты исполнения не оговорено, поэтому требовать неустойку вы не можете.

  7. Александр

    добрый вечер! подскажите пожалуйста, мне задержали доставку мебели в договоре прописано ,что пени начисляются с аванса 30% но я оплатил сразу полную сумму, как в этом случаи начисляются пени?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Александр.

      В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки исчисляется из цены заказа. Вы уже уплатили стоимость мебели, поэтому вправе требовать неустойку именно с этой суммы. Если магазин откажет, обращайтесь в суд.

  8. Марина

    Добрый день. Договор на производство и установку шкафа. Условие: обязуются доставить в течение 30 рабочих дней, дата установки согласовывается отдельно. Оплата: предоплата 50%, остальное за 3 дня до доставки.
    Привезли с опозданием в 20 дней. Но оплату не попросили, соответственно полностью шкаф не оплачен, я рассчитывала оплатить после установки.Начали устанавливать, оказалось, что большую часть деталей не привезли и до сих пор не довезли. Акта приемки при доставке не подписывали. Хочу отказаться от договора. Подскажите, могут ли ко мне быть предъявлены требования по неустойке, т.к. не оплатила полностью?

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Марина.

      В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг, коль сроки нарушены, и услуга оказана не в полном объеме. Также вы имеете право требовать и неустойку уже в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.

      Направляйте изготовителю шкафа претензию в письменном виде и требуйте возврата уже уплаченных средств и неустойку, либо же уже доставку остальных частей сборку и опять же неустойку.

  9. Ирина

    Добрый день!
    В соответствии с розничным договором купли-продажи приобретена мебель: дата заключения договора — 21.12.2019, срок поставки — 120 дней, полная стоимость — 539 977,00, предоплата — 269 690,00. Окончательный расчёт произведён 21.06.2020.
    В связи с возникшим ограничениями по въезду в город (из-за пандемии) мебель была доставлена 14.10.2020 — независящая от поставщика причина, претензий нет.
    НО, поставка мебели осуществлена с нарушением комплектности — отсутствует фурнитура (регулируемые ножки, ручки, крепления для полок), что было отражено в акте приёма-передачи. Также в результате некомплектности поставки не была осуществлена сборка мебели.
    Имею ли я право на выплату неустойки?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Ирина.

      Доставка мебели без фурнитуры считается товаром ненадлежащего качества, коль его невозможно использовать по назначению без доукомплектования. Поэтому вы имеете право на взыскание неустойки с дня доставки неукомплектованной мебели до дня привоза фурнитуры. Направляйте продавцу претензию.

  10. Екатерина

    Добрый день, я заказала памятник отцу 21 июля на сумму 206000 руб , внесла предоплату 100000 руб., в квитанции стоял срок исполнения август, памятнмк установили 21 октября, просрочка составила 50 дней, при устном обращении к исполнителю по скидке за просрочку, получила отказ. Что мне дальше делать и какую неустойку я могу с него взыскать, акт приёма я ещё не подписывала и окончательный платёж не вносила.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Для начала вам нужно оформить претензию в письменном виде и потребовать неустойку в размере просрочки за не оказанные услуги в установленные сроки. Размер неустойки определен ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности в ч.5 ст.28 сказано:

      5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

      То есть вы можете взыскать достаточно солидную сумму в качестве неустойки, но она не может быть выше стоимости самого заказа.

      Если в добровольном порядке неустойку выплачивать откажутся, обращайтесь в суд.

  11. Дмитрий

    Добрый вечер! Продавец отодвинул срок мебели поставки сначала с 20.09 на 20.10, а теперь уведомил по телефону о отсрочке аж до 06.12.20. Подскажите пожалуйста когда нужно подавать претензию в магазин? Уже сейчас или дождаться когда мебель привезут. С уважением Дмитрий.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Дмитрий.

      У вас должен быть договор поставки мебели. Если сроки переносили, значит должно быть дополнительное соглашение о переносе сроков. Как только вы подписали допсоглашение, вы согласились с новыми условиями и значит формально магазин нормы закона не нарушил.

      Теперь вам позвонили, но письменно перенос срока не оформили. Если 20.10.2020года мебель не доставят, а ее не доставят, 21.10.2020, можете направлять претензию о возврате средств в виду нарушения условий договора.

  12. Марина

    Добрый день. Я внесла предоплату за кухонный гарнитур, сроки поставки вышли две недели назад. Хотелось бы получить возврат денежных средств и неустойку. Магазин готов вернуть мои денежные средства, но неустойку выплачивать не хотят. Какие мои дальнейшие действия, как лучше забрать свои денежные средства, а неустойку и моральный ущерб взыскать через суд или не забирать свои денежные средства, а все взыскать в судебном порядке.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Марина.

      При отказе в добровольном порядке выплатить неустойку вам в любом случае придется обращаться в суд. Также только суд утверждает выплату компенсации морального вреда.

      Есть ли у вас письменный ответ магазина, где указано, что они готовы вернуть деньги за кухню, но не хотят оплачивать неустойку? Если есть, забирайте деньги за мебель, а потом уже обращайтесь в суд для взыскания неустойки и компенсации морального вреда.

      Если же письменно магазин свои намерения по возврату денег не подтвердил, тогда формируйте иск на всю сумму: оплата кухни, неустойка, компенсация морального вреда.

      При вынесении решения суд вынет решение еще и о выплате штрафа продавцом в размере 50% неудовлетворенных требований в порядке ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1. Как вы понимаете размер штрафа, который выплатят в вашу пользу, будет зависеть от цены иска. Так что если письменно магазин не подтвердил своих намерений вернуть хотя бы деньги за кухню, выгоднее обращаться в суд на всю сумму долга.

  13. Ольга

    Если в договоре приписанно продавцом неустойки в размере 0.1%, могу ли я требовать в притензии 0.5% как прописано в законе прав потребителей? Так как задерживают поставку мебели на 1.5 месяца

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными

      Ваши права нарушены уже тем, что в договоре размер неустойки прописан ниже, нежели предусмотрено ст.23.1 ФЗ №2300-1 поэтому вы имеете полное право требовать в претензии оплаты неустойки в размере 0,5%.

  14. Виктория

    Если я внесла предоплату за кухню, кот вовремя не привези, только половину. А вторую половину я внесла спустя 2 дня просрочки договора. С какой суммы будет идти компенсация нейстцка с половины или с полной стоимости? Кухню до сих пор не перивезли.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Виктория.

      Ваша ситуация регулируется нормами ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      В ч.3 ст.23.1 сказано:

      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

      Неустойка будет рассчитываться с той суммы, которую вы внести в качестве предоплаты.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector