При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата. Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки. При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,
- Как устанавливаются сроки доставки и как подтвердить факт просрочки?
- Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?
- Законная неустойка
- Договорная неустойка
- Расчет неустойки за просрочку поставки мебели
- Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?
- Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?
Как устанавливаются сроки доставки и как подтвердить факт просрочки?
При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.
Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:
- Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
- Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.
Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.
Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?
Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.
Законная неустойка
Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы. Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.
Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).
Договорная неустойка
Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.
Размер неустойки может быть установлен следующими способами:
- Фиксированной суммой штрафа;
- В процентном соотношении к стоимости мебели;
- В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.
Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.
Расчет неустойки за просрочку поставки мебели
Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.
Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.
Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.
Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2023 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб. К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2023 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2023 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.
144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.
Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.
Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.
Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?
Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.
В заявлении необходимо указать:
- наименование мебельного магазина, юридический адрес;
- ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
- описание и стоимость товара;
- планируемую дату поставки мебели;
- количество дней просрочки;
- расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
- требование о выплате пени;
- перечень документов;
- дату и подпись.
К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.
Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?
Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства. Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если заказывали мебель например на 150 тысяч. из этих 150 тысяч , с просрочкой в месяц привезли на 50к. с просрочкой в 2 месяца привезли на другие 50к. с просрочкой в 5 месяца привезли на оставшиеся 50к.
Как считать пени, если мебель не комплектная? (например диван, шкаф, тумбочка). считать от дня который оговорён как крайний день поставки и до дня когда была привезена вся мебель? Считать всю сумму? или же считать именно каждую часть мебели и не сумму умножить на срок который они просрочили? подскажите пожалуйста
Здравствуйте, Максим! Пеня рассчитывается со дня, следующего за датой, когда должна быть поставлена мебель в полной комплектации до дня передачи мебели в полной комплектации.
Здравствуйте!
Я уже писала в эту тему по поводу того, что нам задерживают кухню и получила исчерпывающий ответ, с помощью которого я смогла повлиять на скорость доставки. Большое спасибо за помощь!
Я снова пришла за советом…
Нам привезли коцнутый фасад, сразу мы этого не заметили. Когда заметили, у нас этот фасад сняли и обещали привезти новый.
Это было 11.12.2023, сегодня уже 19.02.2024, от них только отмашки и завтраки, акта о принятии фасада они не дали, рекламации тоже нет.
Является ли брак и изъятие фасада (фасад забрали для подбора цвета) задержкой изготовления или это уже другая статья?
Можно ли требовать у них неустойку?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, Полина! Неустойку нужно считать со дня, следующего за днем, когда фасад подрядчик Вам должен был передать. Эту дату смотрите в договоре. Если дата в договоре не установлена, то направляйте подрядчику письменную претензию с указанием срока передачи фасада. Срок на Ваше усмотрение. Можно ориентироваться на семидневный срок с даты получения требования. Этот срок закреплен статьей 314 ГК РФ.
здравствуйте, если в договоре на мебель не указана дата доставки, оплата 50 %, на словах сказано 45 дней, позвонили сказали что кухню привезли но не хватает двух фасадов, предложили оплатить и привезти мебель, а фасады довезут позже, мы отказались, прошло еще 1.5 мес, на вопросы отвечают что в ближайшее время довезут. Как нам лучше поступить?
Здравствуйте, Андрей! Момент, с которого начисляется неустойка, определяется датой передачи готовой мебели. Поскольку дата (срок) передачи Вам мебели договором не определен, у Вас есть два варианта:
1 — Направить подрядчику письменное требование о передаче Вам мебели в полном комплекте. Срок можете указать в требовании на Ваше усмотрение. В случае, если срок не укажите в требовании, он составляет 7 дней с даты получения подрядчиком требования, либо с даты возврата письма в связи с истечением срока его хранения. Письмо отправляйте заказным письмом. Так Вы сможете отследить движение письма на сайте почты России. В случае невыполнения требования в указанный срок имеете право начислять неустойку со дня, следующего за истечением срока. Например, крайняя дата передачи мебели 01.03.2024. Неустойка начисляется с 02.03.2024. Неустойка начисляется до дня передачи мебели в полной комплектации.
2 — Направить подрядчику уведомление об отказе от договора и требование о возврате предварительной оплаты. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денег.
Здравствуйте. Хотела получить грамотную консультацию. 17.09.2023 в г. Ярославль. Фирма Аллея Мебели. Заключили договор на изготовление кухни. Срок изготовления и 57 рабочих дней. Сумма покупки составила 53411т.р Внесла предоплату в размере 20000т.р. 30 ноября нам сообщили, что кухня пришла, но не вся. Не хватает 3 корпусов.Мы забрали часть кухни, уплатив при этом ещё 31000т.р Срок изготовления они продлили до 31 декабря. Потому что был брак. Сегодня звонила на горячую линию, мне ответили что срок изготовления перенесён на март месяц, даже число не сказали. Что нам делать.???В договоре указан пункт 4.2 что в этом случае, что мы в праве обратиться с заявлением о выплате неустойки согласно закону Р.Ф.
Здравствуйте, Ирина! Вы вправе взыскать с подрядчика неустойку в размере 3 % от уплаченной стоимости мебели за каждый день просрочки, но не более стоимости мебели (т.е. не больше 53411 руб.), а также компенсацию морального вреда. Также у Вас есть право отказаться от заказа и потребовать возврата денег (на Ваше усмотрение и по Вашему желанию). Направляйте подрядчику письменную претензию. В случае невыполнения требования у вас есть право обратиться в суд. При цене иска до 100000 руб. обращаться нужно к мировому судье по месту своего жительства. От уплаты госпошлины за рассмотрение дела Вы освобождены.
Здравствуйте. А почему в каких-то случаях 3%, в каких то 0,5% ?
Здравствуйте, Марина! 3 % взыскивается в случае просрочки оказания услуги. 0,5 % взыскивается при просрочке передачи потребителю предварительно оплаченного товара.
Подскажите. У меня вопрос, если мебель изготавливается под заказ, то есть не готовая мебель. Заказывали тумбу в ванну по нашим размерам. Мне задержали от плановых сроков на 17 дней. При этом не уведомляли о задержке на дополнительные 5 дней (по договору могли). Была предоплата 50% от суммы в договоре
Я могу взыскать 0.5% или 3%? Спасибо
Здравствуйте, Валерия! Поскольку речь идет о работе, а не о готовом товаре, Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 3 % от стоимости работы. Неустойка рассчитывается со следующего за датой изготовления мебели дня по договору без учета дополнительного пятидневного срока.
Добрый день. По договору купли-продажи я приобрела диван в сентябре текущего года. На сегодняшний день диван так и не изготовлен. Часть предоплаты вернули после направления претензии. В договоре указана неустойка в размере 0,01% от стоимости дивана за каждый день просрочки. Но согласно п.3 ст. 23.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Могу ли я ссылаться на это в исковом заявлении, вопреки договору купли-продажи? И на какую сумму ссылаться — сумму предоплаты, или же на оставшуюся сумму предоплаты после частичного возврата предоплаты?
Здравствуйте, Юлия! Условие договора о неустойке мЕньшим размером, нежели чем та, которая предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» ничтожна, то есть в данном случае договорная неустойка не подлежит применению. Вы смело можете рассчитывать неустойку в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. Более того, за включение в договор условия, которое ущемляет права потребителя, продавец может быть привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ – по Вашей жалобе в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, купили кровать 14 сентября 2023 гола, по словам продавца кровать на изготовление 30 дней, но по договору 45, в итоге задержка на сегодня 14 рабочих дней, интересует считаются только рабочие дни ? Или выходные тоже? На какую установку могу рассчитывать есть оплатила товар на 100%?
Здравствуйте, Анастасия! Слова изготовителя не имеют значения, важно только то, что указано в договоре. Если в нем не указано, что изготовление займет 45 рабочих дней, значит, этот срок нужно считать в календарных. Неустойка считается в календарных днях с момента, когда вам должны были передать кровать, до дня фактической передачи товара. Размер неустойки составляет 0.5% предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Здравствуйте.
Заказали кухню, по договору кухня должна быть готова сегодня, 02.11.2023, но вчера нам сообщили, что их подрядчик задерживает фасады, соответственно изготовление кухни задерживается на 2 недели.
В договоре написано, что то, что подрядчик может подвести и из-за этого могут сместиться сроки не более чем на 10 рабочих дней и это, якобы, форс-мажор.
И неустойка в договоре прописана не 0,5%, а 0,1%, что противоречит закону (ГК РФ ст. 168).
Вопрос. Сможем ли мы получить неустойку? И за сколько дней нас должны были предупредить о задержке?
Здравствуйте, Полина! Вас вообще не обязаны уведомлять о задержке выполнения работ. Сроки передачи работ прописаны в договоре. С 03.11.2023 г Вы вправе начислять неустойку 3 % от суммы заказа в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (если с Вами заключен договор подряда на изготовление кухни). Если с Вами заключен договор купли-продажи, то неустойка определена ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (0,5 % от предварительно оплаченной Вами суммы). Задержка подрядчика не является форс-мажором – в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ.
Здравствуйте. 11 июля был заказан шкаф за 46 000 рублей и внесена предоплата в количестве 50% — 23 000. По договору срок поставки был до 22 августа. Шкаф привезли 22 сентября, соответственно мной были оплачены оставшиеся 50% суммы. После доставки и распаковки я обнаружил, что шкаф сделан неправильно — размеры не соответствуют тем что я заказывал, и вообще собрать и использовать данный шкаф не представляется возможным, так как глубина шкафа 430 мм, а глубину полок они сделали 450 мм. Связался с организацией, они забрали на исправление. Сейчас 19 октября — шкаф до сих пор не переделали. На какую компенсацию я могу рассчитывать?
Здравствуйте, Алексей! Вы вправе потребовать выплаты Вам неустойки в размере 3 % от стоимости заказа за каждый день просрочки, но не более всей стоимости заказа. Также Вы вправе потребовать возмещения Вам убытков (транспортных, почтовых расходов, расходов на оказание правовой помощи и т.п.), а также компенсации морального вреда.
Здравствуйте, подскажите,заказали кухню, спустя 1,5 года ее привезли и установили, но по доп. соглашению не вернули деньги, и на мой номер тел. поставили автоответчик. Что делать в такой ситуации????
Доброе утро, Анастасия. Направляйте письменную претензию с требованием о возврате средств через почту заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес Исполнителя. Деньги обязаны зачислить в течение 10 дней. Если средства не перечислят. Вопрос придется решать уже в судебном порядке, где дополнительно вы сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда согласно ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте! Подходит срок доставки товара (диван). Внесена предоплата. По договору окончательный расчет — не позднее 3-х дней с момента извещения Покупателя.
Также согласно договору неустойка за просрочку поставки — 0,1% от суммы предоплаты, но не более 10% от суммы предоплаты.
Вопросы такие:
1. если Продавец не звонит за 3 дня до поставки, что делать Покупателю?
2. если Продавец потом будет утверждать, что он извещал Покупателя, а тот не реагировал (не ответил по телефону, и др.), как реагировать на это Покупателю (может Покупателю лучше в магазин приехать и оплатить последний платеж, тем более покупатель заинтересован в получении товара. Тем самым покупатель подстрахуется, что был у продавца, да и ещё оплатил остальную стоимость)?
3. в случае если дойдет до неустойки — на какой процент может рассчитывать покупатель — на договорную ( 0.1% и не более 10%) или же согласно Закону?
Добрый вечер, Ирина. Начнем с договора и второго вопроса. В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков доставки товара неустойка выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. При этом ограничения в виде не более 10% указанная норма не предусматривает, но указано, что общий размер неустойки не может превышать размер предоплаты. Согласно ст.16 ФЗ №2300-1 права потребителя, ущемленные условиями договора в сравнении с действующим законодательством, считаются недействительными. То есть неустойку вы будете требовать согласно ст.23.1 ФЗ №2300-1, а не согласно условиям договора.
Касаемо условий договора.
Если продавец не звонит и никаким иным способом не уведомляет Покупателя о доставке, нарушаются условия договора, которые в том числе и влияют на вашу исполнительность условия договора. Если вас не уведомляют, значит как минимум звоните вы и еще продублируйте запрос на электронный адрес продавца. Так вы докажите, что именно в этот день вы связывались с продавцом, а также посредством переписки докажите основания, то есть что был запрос на уточнение сроков доставки за 3 дня.
Если вам подтвердят, что да, доставка будет, оплачиваете остаток суммы. Если скажут, что не могут доставить диван в срок, обговорите заключение дополнительного соглашения. Для заключения дополнительного соглашения и оплаты остатка суммы, вам нужно будет поехать к Продавцу.
Добрый вечер. 22 декабря я совершила онлайн покупку дивана под заказ изготовления. Предоплата 100% 48000₽. Оплату производила в филиале моего города. Договор, чек об оплате прислали на электронную почту. Предварительная дата доставки дивана 16.02.2023. А сейчас позвонили, что задержка поставки с Москвы до 9.03.2023. В договоре написано что продавец обязан доставить товар в течении 90 календарных дней. Но договор я не подписывала. А в счет фактуре указана дата доставки 16.02. Могу я предъявить неустойку?
Добрый день, Жанна. Несмотря на то, что вы договор не подписывали, но и дополнительное соглашение о разногласиях не направили, а значит по умолчанию, согласились со всеми условиями. Поэтому в вашей ситуации руководствуетесь именно договором, а не счетом-фактурой. В договоре, указано, что доставка в течение 90 календарных дней. Сроки не нарушены, несмотря на перенос, поэтому у вас нет оснований для выставления неустойки за нарушение сроков исполнения заказа.
Здравствуйте. Заказала кухню. Заказала я ее еще 27 декабря 2021г. Мебель мне так и не привезли. Мутная фирма оказалась. Оплачивать полную стоимость не хотела. Долгие переговоры с ними были. Вроде уверили, что все сделают и привезут. Поэтому оплатила. Срок доставки указан в договоре : в течение 65 рабочих дней с даты полной оплаты суммы. Полностью я оплатила 2 апреля 22г. 65 РАБОЧИХ дней истек 8 июля. Поэтому сейчас решила направить им претензию, но читаю договор, а договор называется «Договор розничной купли-продажи товара». Даже то, что последняя страница это спецификация с эскизом и размерами гарнитура не говорит о том, что они ее изготавливают, а только продают и доставляют. Соответственно я не могу с них требовать неустойку, как за услуги, а только за доставку? И если они мне ее так и не привези (и навряд ли привезут) как считать неустойку?
Доброе утро, Наталья.
Конечно разница в процентах неустойки в случае оказание услуги ( изготовление мебели) и продажи значительна, но с другой стороны в неустойке по оказанию услуг тоже есть нюансы, не всегда финансово приятные для заказчика. Прописали бы вам в договоре, что неустойка в размере 3% от цены изготовления заказа и получили бы три копейки. А так у вас 0,5% от суммы заказа. А мебельный гарнитур в любом случае стоит не дешево.
Учитывая, что сроки передачи предварительно оплаченного товара нарушены в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки вплоть до дня доставки. Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Если в удовлетворении ваших требований вам откажут, обращайтесь в суд, где дополнительно сможете взыскать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Спасибо за ответ.
Но если доставки так и нет, и не будет 100%, как считать неустойку?
Добрый вечер, Наталья.
Нет, вам не нужно ждать до бесконечности доставки мебели. Сроки доставки уже нарушены. Поэтому направляете повторную претензию уже о возврате средств. Деньги должны зачислить в силу ст.21 ФЗ №2300-1 в течение 10 дней. Если не вернут, обращайтесь в суд и требуете возврата средств, а также начисления неустойки, которая будет насчитываться до вступления решения в силу.
Здравствуйте! Заказали кровать в интернет-магазине. По договору должны были поставить 26.10.2021г и до сегодняшняго дня 12.04.2022г. не отправили товар. Как считается неустойка, если:
1. Оформляли рассрочку на 6 месяцев, но в день заключения договора 14.09.2021 они получили 100% сумму (28300р) от банка
2. В договоре указано только рабочие дни и 0,5%, в случае нарушения сроков поставки
3. Указано предварительная сумма 19800 (хотя они получили 100% сумму в день подписания договора) и остаток 8500
Как считать неустойку? Только рабочие дни и от какой суммы? Спасибо.
Доброе утро, Мила.
Нарушены сроки передачи товара, который уже и оплачен. В виду этого в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки вплоть до передачи товара.
Но неустойка не начисляется автоматически, поэтому вам нужно направить претензию продавцу, где должно быть указано требование доставить товар, а также прописано требование о взыскании неустойки. После получения вашей претензии продавец обязан исполнить все требования, если откажется, вопрос придется решать в судебном порядке, где помимо неустойки вы еще сможете потребовать и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте!
В магазине заказали станок для кровли 26.01.2022 стоимостью 217 100₽. Заказывали как физическое лицо. Внесена была предоплата в размере 83 000₽. Договор не заключался. Срок поставки в переписке Ватцап с менеджером магазина, который принимал заказ, был установлен 4 недели с момента оплаты. Следовательно поставить станок обязаны были 23.02.2022 г. 18.02.2022 я написала менеджеру с уточнением все ли по срокам в порядке. Мне ответили, что да. 22.02.2022 я спросила у менеджера когда можно забрать станок. Мне менеджер сообщил, что он думает к концу недели, а это уже просрочка была, но мы подумали, что праздники и решили подождать. 24.02.2022 я спросила готов ли станок и мне ответили только 25.02.2022, что поставщик менеджеру ответил, что станок еще не готов. При этом если бы я сама не интересовалась судьбой заказа, то меня даже бы не предупредили о переносе сроков доставки.
В результате я позвонила менеджеру и мне был назначен новый срок поставки — 15.03.2022. Но так же предлагали вернуть деньги, но смысла в возврате денег не было (так как станок везде делают под заказ и придётся просто заново ждать у другого продавца, а у нас времени не было, нам нужен был станок). На мой вопрос о скидке за задержку поставки мне сначала сказали что поговорят с руководством, а потом просто не отвечали. И вот 14.03.2022 я снова обратилась к продавцу об отгрузке станка. Получила ответ, что станок будет в СПб 21.03.2022. 18.03.2022 мне позвонили и сообщили, что станок будет отгружено в СПб только 21.03.2022,а забрать его мы сможем в магазине не раньше 24.03.2022.
Подскажите, пожалуйста, если мы согласились на продление сроков, то можем ли мы после получения станка предъявить продавцу требование о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки (по факту сроки были нарушены трижды)? И если можем, то неустойку 0,5% от какой суммы считать от полной стоимости станка (217100) или от предоплаты (83000)?
Заранее спасибо!
Добрый день, Ольга.
Перенос сроков согласовывался только по телефону? Дополнительное соглашение о переносе сроков не было оформлено? Скорее всего нет, коль и основного договора не было. А раз так, была устная договоренность, что автоматически дает вам право в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» выставить неустойку за все дни просрочки с 24.02.2022г. по день доставки станка в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Направляйте претензию продавцу с требованием уплату неустойки заказным письмом с уведомлением. Если откажут либо же проигнорируют, обращайтесь в суд.
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Заказала кухню у юр. лица 17.10.21. По договору кухню привезли и установили 23.02.22. Соответственно просрочка на 67 дней. Предварительная оплата была в размере всей стоимости кухни — 144 тыс. По договору предусмотрены пени, в размере 0,1%от суммы. Получается 48 240. Я написала заявление о выплате неустойки и лично в руки вручила заявление директору фирмы. Она поставила надпись : получено лично 24.02. И подпись. 16 марта письменно ответила, что готова оплатить только 16 506. Ссылаясь на то, что якобы я была предупреждера о задержках. Как мне теперь поступить? Нужно ли для суда отправить ещё раз претензию по почте? Или достаточно надписи, что она получила?
Добрый день, Дарья.
Ну во первых, в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков оказания услуги (изготовление кухни) неустойка выплачивается в размере 3%, а не 0,1%. Также в ст.16 ФЗ №2300-1 указано, что ущемление прав потребителей путем включение в договор условия, которые противоречат действующему законодательству считаются недействительными.
То есть вы неустойку должны были рассчитывать по иному проценту.
А во-вторых, неустойка в размере 3% рассчитывается от цены работы и только если цена работы не установлена от общей цены заказа. Что было прописано в вашем договоре? Была ли отдельно обозначена стоимость выполнения работ и те же материалы и т.д. если была установлена цена работы, то понятно, почему Исполнитель пересчитал сумму.
Я вам рекомендую ознакомиться с договором и заново рассчитать неустойку. Затем вы опять же направляете претензию уже с новой суммой либо же вручаете лично. Если опять же к согласию с Исполнителем не придете, вот тогда обращайтесь в суд.
Здравствуйте! 26 августа 2021 г. я заключил договор в мебельном магазине на изготовление шкафа стоимостью 157 200 руб. В этот же день 26 августа 2021 г. произвел оплату в размере 78 600 руб. на условиях предоплаты. По условиям договора мебель должна быть поставлена 10 октября 2021 г.
Но на сегодняшний день шкаф был установлен не полностью, отсутствуют фасадные двери в кол-ве 5 шт., т.к. при сборке выяснилось, что двери изготовили не по чертежам моего заказа, и они не подходят. Так же не произведен монтаж внутреннего освещение шкафа, стоимость которого была включена в стоимость готового изделия. Оплату остальных 50% произвел по настоятельной просьбе директора в день доставки комплектующих для сборки шкафа 22 декабря 2021 г. в размере 78 400 руб.
Пытался неоднократно выяснить сроки завершения сборки шкафа, но исполнитель в лице директора магазина ни разу не дал вразумительного ответа с указанием сроков исправления ситуации, на смс запрос о состоянии дел отвечает очень редко, чаще вообще не отвечает.
Дважды направлял заказным письмом, письмом на официальный электронный адрес заявление о выплате неустойки, с предоставлением копии договора чеков об оплате товара в размере 100% его стоимости, но ответа никакого так и не получил.
Прошу Вас подсказать дальнейшие пути решения данного вопроса!
Добрый день, Артем.
Вы уже дважды обращались к исполнителю письменно с просьбой о выплате неустойки и устранении недостатков, но ответа не получили. Теперь проблему придется решать только в судебном порядке. Составляйте иск в суд, по-другому решить вопрос уже не получиться.
Здравствуйте!
Заказала в интернет-магазине детскую кровать 21.12.2021, оплатила 100% предоплату 22.12.2021 (18990р). На сайте указан был срок 1-3 рабочих дня. При оформлении заказа менеджер уточнила, что доставка займёт неделю + срок доставки до моего города. Кровать не была поставлена в срок, отгрузка откладывалась 5 раз. По итогу 31.01.2022 я озвучила, что, в случае непоставки товара в обговоренную дату 04.02.2022, вынуждена расторгнуть договор. В итоге товар не отгрузили ни 04.02.2022, ни в следующую обговорённую дату 09.02.2022. 10.02.2022 я в переписке по официальной электронной почте магазина с менеджером озвучила об отказе от заказа всвязи с грубым нарушением сроков поставки, мне направили заявление на возврат денежных средств. Заявление было направлено им так же по средству эл почты 12.02.2022.
Скажу сразу, что договор составлен криво и прочитала я его сквозь пальцы. По факту в договоре в пункте о сроках поставки просто пропущена цифра обозначающая срок поставки, про неустойку в случае нарушений сроков поставки так же в договоре нет ни слова.
По факту, я отказалась от заказа 10.02, а 14.02 мне отправили транспортной компанией товар с выставлением от ТК счета за доставку. Магазин настаивает на том, что отказ от оплаченного заказа у них происходит только с направлении заявления на возврат ден средств ( уведомлена я об этом не была, в договоре об этом нет), но тк я направила его в сб 12.02.2022, у продавца не было возможности остановить процесс доставки 14.02.2022. К слову товар был передан в транспортную компанию в 15:35 с доставкой до неё силами продавца, всвязи с чем считаю, что остановить поставку с 8 утра ещё как было возможно!
Договор составлен с интернет-магазином, а доставка отправлена через ПЭК от другого лица, как я поняла напрямую от производителя. ПЭК рекомендовал по приходу в мой город отказаться от товара и переоформить отправку обратно на отправителя.
Подскажите как правильно дальше все оформить, чтобы получить назад денежные средства в полном объёме.
Менеджер магазина не перезванивает на просьбы общаться голосом, исключительно через эл почту, все мои личные звонки в данный магазин заканчивались обещанием, что мне перезвонят и тишина, ответ на эл почте.
Добрый день, Мария.
Тот факт, что в договоре поставки товара не прописаны некоторые основные условия, еще не говорит о том, что срок исполнения заказа не определен либо что вы не вправе требовать неустойку. Ведь у вас есть переписка, где сроки не только были оговорены, но и неоднократно продлялись. Поэтому как бы криво не был составлен договор, базовые условия должны быть выполнены и доказать вы тот факт, что условия таки были обговорены сможете.
Кровать по факту доставлена, но как я понимаю, вам она уже не нужна. Поэтому, как и рекомендует ПЭК, отправляйте товар обратно. Но вы же понимаете, что заявка будет уже от вашего лица, поэтому расходы по доставке кровати уже будут взыскиваться с вас.
Конечно, путем долгих разбирательств и возможно привлечения магазина к суду, вам удастся вернуть расходы понесенные в результате возврата товара, но на это потребуется время.
И у вас есть еще один вариант. Если другую кровать вы еще не купили, и все еще рассматриваете вариант приобретения кровати, может вам все же принять пришедший товар. Только распаковывайте в присутствии представителей ПЭК и ведите съемку. Если товар будет в полном порядке, то есть без повреждений и в нормальном состоянии, есть смысл подписать акт приема передачи и забрать товар.
Но так как сроки все же нарушены в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы направляете в Интернет-магазин претензию с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара. В размере 0,5% от стоимости кровати за каждый день просрочки.
Начало периода просрочки выставляете с того дня, который можете подтвердить той же электронной перепиской. У вас есть дата перевода оплаты, есть данные с сайта о доставки в течении 1-3 дней, и в переписке указана дата, что переноситься на другой срок. Вот именно от этой даты и нужно отсчитывать, а не от той, которая была оглашена по телефону.
Но если вы не хотите принимать товар, отправляйте назад и направляйте по электронной почте магазину претензию, где выставляйте не только неустойку, но и затрата по транспортных расходам в ходе возврата товара.
Здравствуйте,после подписании акта приема передачи мебели,можем ли мы рассчитывать на неустойку,если они нам просрочили на 23 дня?
Добрый день, Екатерина.
Да, потому что период неустойки рассчитывается со следующего дня за днем исполнения заказа до дня выполнения заказа либо доставки оформленной по акту-приема передачи.
Если есть просрочка, направляете продавцу (при покупке мебели) либо Исполнителю (при изготовлении мебели) претензию с требованием о выплате неустойки, которую рассчитываете в зависимости от того куплена ли кухня либо же изготовлена на заказ и пеню рассчитываете в соответствии с ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а не по договору, так как большинство продавцов занижают процент неустойки надеясь на то, что покупатель не будет спорить.
Добрый день! Продавец нарушил сроки поставки дивана на 11 дней. Я написала претензию, в ответ мне прислали письмо на эл.почту что готовы выплатить неустойку, только в случае если я подпишу дополнительное соглашение, где почему то звучит, что продавец уменьшает покупную цену товара (вместо того что выплачивает неустойку) и с условиями если я откажусь от любых претензий по договору связанных: 1. Со сроком поставки товара, 2. связанных с качеством (за исключением гарантийного случая).
Подскажите пожалуйста, разве это правомочно? Имеют ли права требовать такие условия, чтобы исполнить исполнить закон п. 3. ст 23.1 РФ «О защите прав потребителей» и выплатить неустойку? И если я подпишу такое соглашение, чем для меня это может обернутся? К тому же они уменьшили сумму неустойки( из цены договора исключили стоимость доставки и посчитали просроченных 10 дней, вместо 11 дней. А также уже прошли сроки выплаты, 10 дней со дня предъявления претензии. Можно ли подавать уже в суд? И если да, то в какой, в мировой или районный? Или для начала мне ответить продавцу, что я не согласна с условиями в предложенном дополнительном соглашении и предлагаю исполнить закон РФ «О защите прав потребителей» без каких либо условий и требований? Заранее спасибо за ответ!
Добрый день, Нина.
В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством являются недействительными. Поэтому даже если, предположим, вас заставят подписать такое дополнительное соглашение, оно будет недействительным, потому что в документе вы отказываетесь от ряда своих прав.
Понятно, что вам подписывать соглашение не нужно. Направляйте повторную претензию, где выставляйте неустойку именно за 11 дней и в размере, определенном ст.2300-1. Требуйте письменный отказ, если продавец отказывается. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы в суде предъявить в качестве подтверждения почтовый корешок, который подтвердит соблюдение порядка досудебного урегулирования спора.
И обращаться вам после отказа следует в районный суд по месту нахождения магазина, как юридического лица. В договоре должен быть прописан юридический адрес, вот по этому адресу в суд и обращаетесь вернее в тот район, где находиться магазин.
Добрый день! Я заказала диван 13 ноября 2021 г, в договоре купля продажи указано, что продавец обязуется передать товар не позднее 60 календ.дней, т.е не позднее 11 января 2022. По факту доставка и сборка дивана была 22 января 2022 г. к тому же диван пришел без инструкции по сборке мебели (без паспорта на диван). Стоимость по договору с доставкой и сборкой 49692 руб (без доставки стоимость дивана 48132 р). 27 января 22г, я предъявила требование о выплате неустойки по формуле 49692 х 0.005 х 11 дней = 2 733,06 с требованием выплатить в 10 дн срок.
7 февраля пришел ответ на почту, что готовы выплатить 2407 руб, и только если я подпишу дополнительное соглашение, что Стороны пришли к соглашению о нижеследующем:
1.1. Продавец уменьшает покупную цену товара на сумму 2 407 рублей, в целях досудебн. урег-я нарушен.прав потреб-ля и я должна отказаться от любых претензий, связанных с поставкой и качеством.
По поводу качества кажется треб-е недопустимым? И почему звучит «уменьшает покупную цену». а не выплата неустойки. Они учитывают только 10 дней и только стоимость дивана. Имеют ли право требовать подписать кабальное доп.соглашение для выплаты неустойки по моему требованию. Как мне поступить и что ответить.
Дополню, что договор был полностью оплачен в день заключения договора. И если они правы, что нужно рассчитывать неустойку только со стоимости дивана (без доставки). мне нужно согласиться и составить новое требование с расчетом от стоимости дивана и тогда это будет новая дата и новое требование?
Добрый день, Нина.
Неустойка рассчитывается без учета сборки, то есть вам нужно было высчитывать неустойку от 48132 рубля. В размере 0,5% за каждый день просрочки, то есть за 11 дней в порядке ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В данном аспекте продавец прав.
Касаемо дней, подлежащих включению для расчета неустойки. В силу ст.521 ГК РФ неустойка рассчитывается по день фактического исполнения обязательств. То есть, день поставки мебели также подлежит включению в период просрочки. Таким образом, вы правильно рассчитали период – 11 дней.
Касаемо условия о снижении цены заказа. В силу ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 именно потребитель выбирает устанавливать ли ему новый срок передачи товара либо требовать возврата уплаченных средств. Исполнитель либо продавец не вправе делать такой выбор за покупателя и тем более настаивать на заключении дополнительного соглашения по условиям которого покупатель отказывается от своих прав.
Даже если вы подписали бы такой договор, он считался бы недействительным в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 в виду того, что ущемляет ваши права и прямо противоречит нормам действующего законодательства.
Ваши действия. Повторно направляете претензию с новыми расчетами и указываете, что в случае отказа в выплате неустойки обращаетесь в суд, где взыщите не только неустойку, но и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. То есть пускай выплачивают что положено либо потеряют больше в материальном плане, учитывая, что им суд установит еще и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.
Добрый день. А у меня такая головная боль. Договор купли продажи мебели по индивидуальному проекту. Должен поставить мебель и бесплатно собрать. В договоре не указан срок поставки а указан срок сборки 30 сентября. Мебель этот ИП сам не изготавливает а является дилером фабрики. Мебель установили только 26 октября ,акт монтажа я не подписала, а направили претензию по замене бракованных деталей. Часть деталей заменили а фасады ещё нет. Когда я заткнулась о пенях, то мне ИП сказал, что из за того, что я не подписала акт монтажа у него по договору убытки перед фабрикой и он мне их выставит. Могу ли я выставить ему пеню и по какой статье считать, как за товар или как за услугу? Каждый юрист говорит по разному. И может ли он мне выставить свои какие то убытки?
Добрый вечер, Инна.
Тот факт, что у ИП возникли убытки — исключительно его вина, так как он нарушил сроки поставки мебели, и до сих пор не устранил недостатки. Поэтому именно эту статью расходов он вам вменить не вправе. И в вашем случае, не оказание услуг, а купля-продажа, потому что именно о покупке мебели заключен договор между вами и ИП.
Касаемо неустойки. В силу ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» если сроки устранения недостатков не определены, недостатки должны быть устранены в разумный срок, не превышающий 45 дней. Недостатки так и не устранены и прошло более 45 дней, поэтому нарушены именно нормы ст.20 ФЗ №2300-1. И уже в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара с 30.09.2021г. по день устранения недостатков ( замена фасадов) после подписания акта.
Добрый день. 25.12.2021 заключил договор подряда с ИП на изготовление мебели. Стоимость работ по договору подряда 41300. При заключении договора была внесена предоплата 20000. Договор заключен на срок 31 января 2022. В ответственности сторон прописано: неустойка в размере 0.1 % в день от суммы предоплаты! На данный момент просрочка 8 дней. И по словам подрядчика, еще дней 10 минимум до поставки мне указанной мебели. Помогите определить сумму неустойки за каждый день просрочки? Действует ли в этой ситуации Закон о защите прав потребителей?
Добрый день, Михаил.
ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется на физических лиц. Если вы заказали у ИП как частное лицо изготовление мебели, то, по сути, вы обратились за оказанием услуг. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 в случае нарушение сроков оказания услуг Исполнителем, заказчик вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости работ, а если цена работ не установлена от суммы заказа.
У вас в договоре оказания услуг прописана неустойка в размере 1% от внесенной предоплаты, что существенно нарушает ваши права. Поэтому руководствуясь ст.16 ФЗ №2300-1 вы вправе считать условия о размере неустойки недействительными и применить ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.
Неустойку рассчитываете за каждый день просрочки со следующего дня следующего за датой исполнения заказа, то есть расчет будете производить с 01.02.2022г. Если в договоре отдельно прописана цена выполнения работ от дельно от материалов, установки и т.д., неустойку рассчитываете именно от цены заказа. Нет условия об определении цены работы, неустойка высчитывается от стоимости заказа.
Так как сроки уже нарушены и Исполнитель указал, что потребуется еще 10 дней. У вас есть два варианта, заключить дополнительное соглашение и продлить сроки с взысканием неустойки по первоначальному договору либо же направить претензию ИП и требовать неустойку в рамках ст.28 ФЗ №2300-1. Но сначала произведите расчеты, что вам выгоднее, процент от предоплаты или 3% от цены работ, если они определены.
Добрый день. 12 ноября 2021 года был заключён договор на изготовление мебели по индивидуальному проекту . В договоре указана общая цена мебели — 130 тысяч рублей, и внесена предоплата 70 тысяч. Просрочка на сегодняшний день составляет уже полтора месяца, какую неустойку следует запросить с Исполнителя договора. Спасибо!
Добрый утро, Вадим.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку выставляется в размере 3% от цены выполненной работы, а если цена не установлена от стоимости заказа за каждый день просрочки. Направляйте претензию Исполнителю заказным письмом с уведомлением по почте, чтобы потом в суде доказать, что претензионный порядок в порядке досудебного урегулирования спора был исполнен.
Добрый день. Заключаю с ИП договор на изготовление кухни по индивидуальным размерам, но мне подсовывают договор на поставку товара (т.е. неустойка за просрочку будет не 3%,а 0,5%). Смогу ли я потом в суде доказать по косвенным документам, что была всё таки услуга по изготовлению,а не поставка товара?
Добрый вечер, Олег.
Как только вы подпишите договор, вы автоматически согласитесь со всеми условиями и потом доказать в суде будет сложно, что вас обманули и вы ничего не знали. Не рекомендую оформлять договор поставки, там не только в размере неустойки различия, но и в других аспектах для вас существенных.
Здравствуйте. 2 ноября 2021 года родители купили диван. 40 тысяч внесли сразу, 23 тысячи в рассрочку получилось. Диван по договору должны были привезти 17 декабря 2021. После этой даты каждый раз меняют дату. Сейчас обещают привезти 14 января 2022. Подскажите пожалуйста как нам поступить правильно? Как написать претензию и как посчитать сумму неустойки?
Добрый день, Кристина.
В силу ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе назначить новый срок передачи товара либо же потребовать возврата предоплаты, а также возмещения ущерба в связи с нарушением сроков.
Также в рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 покупатель вправе требовать и неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Учитывая, что сроки передачи товара нарушены, рекомендую направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением, где вы не только потребуете доставки товара, но и выплаты неустойки за каждый день просрочки. Также направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Доброго дня!
Был заключён договор на изготовление мебели. Мебель привезли, установили с задержкой 14 дней от крайнего срока по договору. В досудебном порядке вопрос со стороны ответчика не решился, проигнорировали ответ. После того, как обратилась в суд на возмещение неустойки и штрафа, до предварительного слушания сторона ответчика оперативно отправили ответ на претензию заказным письмом и скинули мне на карту сумму неустойки в расчете 1% от аванса (хотя в претензии было указано 3% от общей суммы заказа, т.к не было конкретной суммы изготовления изделия). На предварительном слушании представитель ответчика подаёт ходатайство на уменьшение неустойки, отмену штрафа за неисполнение в добровольном порядке и отмену морального вреда, формулируя довод, что это всего лишь «шкафчик» и ждала я не долго. Хочу отметить, что размеры «шкафчика» 5 метров в длину и 3 метра в высоту, и потратили они на его монтаж целый рабочий день, для меня была важна установка в сроки по договору, т.к это основная зона хранения вещей в доме. Подскажите, пожалуйста, какими доводами руководствоваться в суде, чтобы не допустить уменьшения неустойки (по с.333 ГК), отмены штрафа и защитить свои права как потребителя?
Добрый день, Диана.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нарушение сроков исполнения заказа влечет за собой взыскание неустойки в размере 3% от цены заказа, а если цена не установлена от общей стоимости заказа. У вас в договоре прописана неустойка в размере 1% да еще и от аванса. Также в ст.16 ФЗ №2300-1 сказано, что условия договора, ущемляющие права заказчика в сравнении с действующим законодательством являются недействительными.
Обоснованием вашего иска именно в этой части будет сам закон. Тот факт, что исполнитель быстренько скинул неустойку на основании договора, не означает, что свои обязательства он исполнил, настаивайте на исполнении норм закона в частности ФЗ №2300-1.
Касаемо штрафа. Так как ваша претензия, пускай и с опозданием, но была удовлетворена исполнителем, именно в наложении штрафа суд может и не применять данную санкцию. Но к неустойке это не относиться. Просрочка есть, поэтому независимо от того, согласен ли исполнитель платить или нет, погасил ли он часть неустойки или нет, закон нарушен.
Рекомендую вам привести в обоснование своей позиции и тот факт, что пока вы не обратились в суд, претензия не была исполнена. Более того претензия не была исполнена в том виде, который вы требовали. Если исполнитель не был согласен на исполнение, должен был быть хотя бы какой-то ответ. Но этого не было. Уточните в канцелярии суда какого числа подан иск , тем самым доказав, что если бы не иск исполнитель бы свои обязательства так бы и не исполнил.
На сколько я в курсе, в ч.5 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о неустойке нет ни слова. Текст статьи, на которую Вы сослались: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
P.S: Может опечатка?
Добрый день, Ринат.
Да, опечатка. Спасибо что заметили.
Здравствуйте, я заказала кухню, в договоре срок изготовления не указан, уже прошло 4 месяца, каждый день обещают привезти. Может есть какие-либо сроки, установленные законом?или они годами могут везти?
Добрый день, Екатерина.
Срок исполнения определенных обязательств считается одним из существенных условий договора. Так как срок не прописан и вы как Заказчик до сих пор не получили выполненный заказ можно поднимать вопрос о признании договора недействительным.
Вы перечисляли предоплату, какие-то финансовые расчеты уже были произведены? Ели да, то вы можете требовать возврата денег, а также ущерба в виду того, что вы так и не получили заказ. Но вот неустойку за нарушение сроков получить не удастся, так как срок исполнения заказа не прописан в договоре.
Созвонитесь с исполнителем и поставьте его в известность о том, что если в ближайшее время договор не будет исполнен, вы пойдете в суд и не только признаете договор не заключенным, но и потребуете компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», не говоря уже о возврате уже уплаченных средств. При этом Исполнитель не вправе будет требовать возмещения затрат на те же использованные материалы. То есть сплошные убытки для них. Если все же ситуация не измениться, обращайтесь в суд.
Добрый день, заказали шкаф и гостиную на сумму 115000, внесли предоплату 15000 руб. Срок был на 25 ноября, до сих пор нет мебели. На звонки не отвечают. Как быть? И как расчитать сумму неустойки?
Добрый вечер, Юлия.
В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик по своему выбору вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата уже оплаченной суммы либо же назначить новый срок, что не лишает и права на неустойку в размере 3% от цены выполнения работ либо же стоимости заказа за каждый день просрочки.
Ознакомьтесь еще раз с условиями договора. Прописаны ли отдельно такие статьи расходов как материалы и стоимость работ. Если есть пункт именно стоимость работ, то неустойку вы сможете взыскать именно с этой суммы. Как правило, Исполнители прописывают стоимость услуг в минимальном размере, чтобы неустойка была буквально копеечная. Только если этого условия нет, тогда можно требовать неустойку от цены заказа в 115000 рублей.
Касаемо невозможности связаться с Исполнителем. У всех ИП есть юридический – почтовый адрес, он прописывается в договоре на оказание услуг. Направляйте на этот адрес претензию с требованием исполнить заказ и уплатить неустойку. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. По данной категории дел досудебное разрешение спора обязательно, поэтому нужно подтвердить письменно факт направления претензии.
Здравствуйте, 08.09.21.был заключён договор оказания услуги с мебельной компанией, где они обязались выполнить дизайн шкафов по индивидуальному проекту и доставить мебель в 25дневный рабочий срок. Мы заплатили предоплату 50тр от 124тр. В последствии мы отказались от одного из шкафов и сумма стала 57200. Нового договора нам получить не удалось, хотя звонили и просили.Срок доставки истёк 13.10.21.,по сей день мебель не привезена,тк я отказалась принимать шкаф без выплаты ими неустойки 3% за каждый день. Они предложили за свой счёт доставку и сборку (что составляет 7тр), мы отказались. Я направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату и так же выплатить неустойку. Компания на почту не идёт за письмом, на телефон не отвечает и не идёт на уступки, шкаф так же не везёт. Подскажите когда можно идти в суд — с момента получения ими претензии начинается отсчёт в 10 дней или с момента отправки мной? Прошло уже больше двух недель. И могу ли я принять мебель и потом уже обратиться в суд за выплатой неустойки или принятая мной мебель автоматически лишает меня права на неустойку? Спасибо заранее!
Добрый день, Кристина.
Пока вы не примете мебель, у вас не будет даты исполнения обязательства, и вы без этой даты не сможете высчитать окончательную сумму неустойки за каждый день просрочки. Поэтому, если вас устраивает оставшаяся часть мебельного гарнитура, принимайте мебель по акту. А неустойку высчитывайте от 14.10.2021 до дня составления акта. И вы вправе взыскать неустойку после доставки мебели в судебном порядке, если Исполнитель откажется.
Касаемо претензии. Течение срока начинается с даты вручения претензии, а не со дня отправления. Если Исполнитель не желает получать претензию, попробуйте иные способы. В частности, направьте электронное письмо. Вам нужно документально подтвердить не только отправку, но и вручение. Можете обратиться на почту и попросить справку о том, что получателю было отправлено извещение о необходимости явиться за получением письма, но он не явился.
Спасибо большое! Мебель я приняла, подписала только акт приема деталей, акт сборки не подписан. Договорились, что в момент сборки фирма переведёт мне неустойку. Но теперь никто не назначает дату сборки и не едет собирать мебель🤦♀️ Как ускорить этот процесс или мы можем сами собрать мебель и снова обращаться с претензией или сразу в суд? Если у нас в договоре прописана обязательная сборка мебели — я не имею права собрать ее самостоятельно?
А насчёт электронной почты — им написано порядка более 15 писем, они ни на одно не отреагировали.
Добрый день, Кристина.
Главное не то, что на ваши электронные письма Исполнитель не отреагировал, а факт того, что вы их отправили и при необходимости можете взять распечатку (для суда нужно будет заверить нотариально).
Касаемо сборки. Если у вас в договоре прописано условие о сборке мебели Исполнителем, пускай они и собирают.
Касаемо сроков неустойки, вы вправе насчитывать неустойку до тех пор, пока весь заказ не будет исполнен полностью. Напишите Исполнителю еще одно электронное письмо и укажите, что пока работы не выполнены в полном объеме, неустойка капает за каждый день независимо от того, о чем вы договорились ранее. Поэтому либо они определяются с датой окончания работ, либо вы идете в суд и взыскиваете не только неустойку, но и моральную компенсацию в порядке ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» а также штраф в размере 50% от цены иска.
Добрый день!28.07.2021 г. я заключила договор купли-продажи дивана, стоимостью 150 тыс Оплата была произведена в 2 этапа: 28.07.21 120 000 руб. в день заключения договора и через 1 месяц 27.08.21 остаток — 30 тыс. Срок доставки по договору 45 раб дней, т.е. 29.09.21 диван должны были привезти мне, а привезли 11.12.21,т.е задержали диван на 72 дня. Написала заявление о выплате неустойки. Прислали дополнительное соглашение к договору от 28.07.21 и исходя из расчета сумма к выплате стоит 72 дня*600 руб (120000*0,5%)Подскажите, с какой суммы считать задолженность по неустойки за нарушения сроков поставки? Со 120 тыс, с 30 тыс или полностью со 150 тыс?
Добрый вечер, Елена.
В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. У вас был заключен договор о доставке дивана29.09.2021г. к указанной дате вы уже произвели полный расчет за товар. Поэтому неустойку следует рассчитываться с полной стоимости в 10 тысяч рублей.
Направляйте в магазин протокол разногласий и указывайте, уже свои расчеты. Укажите, что если вам откажут в выполнении ваших требований по уплате неустойки, вы вынуждены будете обратиться в суд, где потребуете еще и компенсацию морального вреда.
Добрый день подскажите пожалуйста, заказали мягкую мебель «диван» дата заключения договора была 14.08.2021года по настоящему договору срок доставки указывается в течении 30 рабочих дней, фактическая доставка должна была быть 25.09.2021 года, магазин не выполнил срок доставки, отвечая по телефону, что задерживается по срокам доставки ваша мягкая мебель и что доставка будет 27.09.2021 года, далее 27.09.2021 г магазин вновь по телефону говорит что доставка будет 30.09.2021 г, по итогу мебель доставили 15.10.2021 г! Подскажите пожалуйста как я могу получить за каждый день не выполнении срока доставки неустойку, если в договоре условия о выплате неустойки о не выполнении срока доставки в срок, нигде не прописывается и как быть в этом случае, на какой закон, статью ссылаться и как действовать при такой ситуации?! Спасибо
Добрый вечер, Фёдор.
Так как срок доставки товара был нарушен вы вправе направить продавцу претензию с требованием уплаты просрочки с 26.09.2021г. по 15.10.2021г. за каждый день просрочки в размере 0,5% от уплаченной суммы за товар в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте претензию в магазин. И независимо от того, что неустойка в случае нарушения срока не прописана в самом договоре, этот факт не отменяет действие ФЗ №2300-1.
Спасибо за ответ, подскажите пожалуйста ещё такой вопрос, я еще раз заказал мягкую мебель и она сейчас идёт в процессе доставки, и на сегодняшний день уже вновь идёт просрочка не выполнения по условиям договора условий срока доставки, но магазин ссылается что был локдаун то есть нерабочая неделя которая была введена Президентом РФ, как быть в этой ситуации ?могу ли я указать в претензии эти дни которые были нерабочими днями по Указу Президента РФ ?хотя по срокам доставки, мебель должна была придти до того дня когда был введён локдаун! Спасибо !
Добрый вечер, Федор.
По договору срок доставки заказа у вас был в рабочих днях. Но если в срок не уложились, дальше вы берете в расчет именно календарные дни, независимо от того были ли они рабочими или нет.
Добрый день, Ксения Вадимовна. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, 29.10 отнесла в магазин, где заказывали кухню, претензию. Подписал тот же работник, что и заключал с нами договор. В претензии указала, что прошу установить недостающую деталь в 5 дневный срок и выплатить неустойку в 10- ти дневный срок. Она при мне начала созваниваться с руководством. Сказала, что деталь установят после выходных, 1.11пришли -установили. 1.11 я подписала акт приемке, где было прописано, что верх установлен 12.08, низ-31.08 и 1.11- козырёк.Договор от 31.05, срок 40 раб.дней . Юрист посчитал, что срок вышел 27.07. Получается просрочка большая, больше, чем сам заказ, но так как нельзя требовать больше, чем оплатили, эту сумму юрист и попросил оплатить. Так же написали, что будем обращаться в Роспотребнадзор и в суд, если они не примут добровольно решение.По поводу неустойки со мной не связывались. Как я писала выше, когда оформляли договор у ИП, оказалось, что она закрылась больше года назад. Как я понимаю, 8.11 будет 10 дней. Если со мной не свяжутся 9- го числа, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор и налоговою, чтоб проверили законность работы несуществующего ИП?Нужно ли мне отправить претензию по почте на адрес указанный в договоре или с подписью продавца будет тоже считаться как попытка договориться миром? Если могу, то как правильно написать жалобу, что именно указать?
Добрый вечер, Роза.
Да, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, учитывая, что ваши права нарушены.
Касаемо приема претензии. То, что продавец принял претензию, могло бы является подтверждением, если бы кроме подписи был бы проставлен еще и регистрационный номер. Но вы не знаете, была ли зарегистрирована ваша претензия, поэтому рекомендую продублировать заказным письмом с уведомлением. Так в случае обращения в суд, вы докажите посредством почтового корешка, что претензию вы направляли и продавец ее получил.
Добрый день. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, ещё такой вопрос. Кухню установили, но козырёк по верх шкафов на 1,5 см уже. Ждём, когда установщик привезёт его и установит. А вопрос вот в чем: когда лучше подать претензию о неустойки (заказ от 31.05.2021) сейчас конец октября. Претензию подать сейчас о выплате неустойки в 3% или когда кухня полностью будет готова?
Добрый день, Роза.
Так как кухонный гарнитур вам уже устанавливают со значительным нарушением сроков, претензию о выплате неустойки в виду нарушения сроков вы можете направить уже сейчас, но расчет будет производиться со дня следующего за днем просрочки и до дня приема кухни по акту. То есть фактически вы в претензии можете указать, что требуете неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с даты выполнения заказа до подписания акта и приеме заказа. А сумму неустойки выставите уже в день подписания акта.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сегодня пошла составлять претензию к юристу. Заказывали кухню , есть договор, просрочка уже больше месяца. Заказывали у ИП. Юрист пробил по базе и сказал, что ИП закрыто январе 2020 г, а мы оформляли договор 31 мая 2021 г. Есть ли шанс выиграть претензию по неустойки, если уже не существует ИП? Законно ли (хотя, видимо, нет) поступает продавец, оформляя договора и ставя печать, если деятельность прекращена больше года назад? Стоит ли указать об этом в претензии (что ИП прекратил существование).
Добрый день, Роза.
Так как на момент оформления договора об оказании услуг ИП фактически прекратил свою деятельность, сам договор уже не действительный и был таковым изначально. Поэтому я вам рекомендую претензию направлять именно на личное имя ИП, как физическое, а не юридическое лицо именно потому что юридическое лицо прекратило свое существование.
И претензию не выигрывают. Это вы исполняете требования закона о досудебном урегулировании спора. Выигрывают суд. Если претензия не будет удовлетворена исполнителем, вот тогда обращайтесь в суд и предъявляйте претензию, как одно из доказательств, что вы пытались решить спор миром, но вас проигнорировали либо отказали. А так как вам нужно доказать, что претензия была, документ следует составить в двух экземплярах и один из них отправить по почте заказным письмом, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции.
Здравствуйте! Заказали кухонный гарнитур изготовление, доставку, установку.
Определены конкретные сроки. Просрочка уже 2 месяца.
Цена договора составляет 182000, в том числе: стоимость комплектующих 163000, стоимость работ по изготовлению 9000, стоимость доставки 2000, стоимость установки 8000.
В ответственности сторон указано, за необоснованный отказ подрядчика от полной или частичной передачи мебели подрядчик уплачивает заказчику неустойку в размере 0,3% от стоимости выполнения работ по изготовлению доставке и установке мебели за каждый день просрочки.
Правильно понимаю, что при расчете неустойки стоимость комплектующих в размере 163000 не включается?
Из-за того, что стоимость работ маленькая, соответственно размер неустойки небольшой, они не торопятся устанавливать кухню, по этой причине мы не можем переехать в новую квартиру.
А в части отказа заказчика принять мебель установлена неустойка 0.3% от стоимости заказанной мебели, правомерно ли? С нашей стороны мы оплатили вовремя и готовы принимать мебель, но все же… Как можно припугнуть подрядчика, потому что он не торопится и кормит завтраками.
Добрый день, Екатерина.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков исполнения заказа неустойка составляет 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки. Если в договоре прописан размер неустойку в более низком размере, данное условие в силу ст.16 ФЗ №2300-1 является недействительным, так как противоречит нормам действующего законодательства.
У вас просрочка 2 месяца, за каждый день просрочки подрядчик должен вам выплатить по 270 рублей, а за два месяца 16200 рублей. Направляйте претензию исполнителю и указывайте, что будете взыскивать неустойку в размере определенном ст.28 ФЗ №2300-1, а также обратитесь в суд и взыщите компенсацию морального вреда. И если кухня вам не будет поставлена в кратчайшие сроки либо же претензия будет проигнорирована, через суд исполнителю будет вменен еще и штраф 50% от цены иска. То есть ставьте перед фактом, что при отказе в исполнения заказа в кратчайшие сроки, исполнитель понесет значительные финансовые потери.
Здравствуйте. У нас такая ситуация:
Договор купли-продажи мебели № …
По факту — это кухня, изготавливаемая на заказ под наши размеры.
Продавец — ИП.
Предмет договора — товар, соответствующий описанию, указанному в Спецификации и Чертеже.
п.2.5.1. Дата выполнения заказа 15.06.2021
п.3.2. Окончательный расчет по договору производится представителю Продавца по факту передачи товара (40%) и оказания услуг Покупателю (10%). Передача товара производится по Акту приема-передачи и Акту выполненных работ.
п.3.3. Сумма договора 196 000 рублей 00 копеек.
п.5.2. …… «договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг и подписанию Акта выполненных работ».
Далее «интересный» момент в разделе «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН» в виде пункта:
6.1. Покупатель вправе потребовать от Продавца выплаты штрафа в размере 0,5% за каждый РАБОЧИЙ день просрочки ОТ СУММЫ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ И СБОРКЕ, указанной в Спецификации.
6.4. Претензии по договору принимаются в течение гарантийного срока на товар (1 год) при предъявлении Покупателем оригинала настоящего договора и ВСЕХ ПРИЛОЖЕНИЙ К НЕМУ.
По Приложениям — Спецификация есть, в ней прописано наименование товара — кухня на заказ, в характеристиках — фурнитура, фасады, корпус, ручки, цоколь; прописано то, что установка/монтаж входят в стоимость товара; прописана стоимость доставки дополнительно к стоимости договора. А вот Приложение №2 с Чертежом кухни — белый лист. При подписании договора я задал вопрос по этому поводу. Мне было сказано, что чертежом к данному договору будет считаться присланный мне на согласование по электронной почте файл с чертежом не от руки, а из программы. В дальнейшем мне по вотсап был прислан файл, который я согласовал.
Теперь реальность…
Товар доставили 13.07.2021 в 20-00. на месяц позже от даты в договоре. Я оплатил еще 40% стоимости в день доставки. Несмотря на это претензий у нас в тот момент не возникло. Доставили и хорошо. Все это выгрузили огромной кучей тяжелых коробок. Раскрывать каждую мы не стали, т.к. акт приемки не подписывали. По телефону была договоренность, что, когда приедут сборщики, будут вскрывать сами коробки и на брак все посмотрим. А вот на мой вопрос: «Сборка будет завтра?», ответ был: «Нет. Сборщики все заняты. Позже, предварительно позвоним.» С горем пополам согласовали сборку на 10.08.21. Окей, здесь тоже 0 претензий. Но дальше… Во время сборки обнаружилось, что одна сторона «колонны» (где д.б. микроволновка и духовой шкаф) с царапиной см 10, ну а когда была собрана почти вся кухня, и оставался только встроенный шкаф под холодильник, выяснилось, что сам шкаф спроектирован не верно и холодильник side-by-side в него не встает… Одну часть холодильника нам туда тупо поставили, а вторая часть так и стоит посередине кухни. В тот день — 10.08.21 Продавец по телефону сказал нам, что в течение 2 недель нам устранят данный брак, переделав двери и бракованную боковину. Прошло 2 недели 24.08, тишина… И как вы понимаете стали мы вызванивать данного продавца сами, но каждый раз нам говорилось еще неделя, потом еще неделя, потом перестал брать трубки, потом взял, сказал, что все готово и 11-14.10 привезут. Не привезли, не звонят. Терпение лопнуло. Акт выполненных работ естественно не подписывали.
Могу я написать в претензии: «устранить недоделки в течение 5 дней и выплатить неустойку»? Правильно я понимаю, что п.6.1. договора противоречит законодательству и т.к. ВСЕ работы не выполнены окончательно и акт не подписан, то с 11.08.21 я могу рассчитать неустойку от всей суммы договора (196 000 руб) в размере 3% за каждый день до даты написания претензии — 18.10.21 или + от устно обговоренных 2 недель — с 25.08.21?
Добрый вечер, Евгений.
В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством, в частности ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В договоре прописана неустойка в размере 0,5% за каждый рабочий день просрочки от суммы услуг по доставке и сборке, в то время как ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что неустойка составляет 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работы, а если цена не установлена – общей цены заказа.
У вас в договоре прописана цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни, а не сборка и установка? Если прописана, неустойка будет начисляться именно на эту сумму и за каждый день с 16.06.2021г., то есть со следующего дня после установленного срока исполнения заказа. И пока все недостатки не устранены, заказ не считается исполненным, невзирая на то, что большая часть заказа уже доставлена и установлена. Направляйте исполнителю претензию заказным письмом с уведомлением, где можете прописать срок в 5 дней. Если откажется платить, обращайтесь в суд.
нет, цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни не прописана
Добрый день, Евгений.
Значит вы требуете неустойку от цены заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», направляйте исполнителю письменную претензию заказным письмом с уведомлением.
Здравствуйте! Подскажите, как следует действовать в следующей ситуации:
Первоначально было согласована конкретная дата установки (в рамках срока по договору), в договоре указана возможность перенести дату доставки при уведомлении заранее. За неделю до установки нам потребовалось перенсти дату буквально на 1 день (из-за болезни ковидом не успели закончить отделочные работы, т.к. живем в той же квартире, где ремонт), мы написали заявление с просьюой согласовать перенос доставки и установки на ближайшую свободную дату и указали, что претензий не имеем в связи с изменением даты. Но после заявление в течение 14 дней никто с нами не связывается для того, чтобы согласовать новую дату, несмотря на то, что мы постоянно им звоним и пишем. При этом в договоре есть пункт, что «в случае невыполнения Покупателем срока приемки Товара, установленного Договором стоимость хранения составляет 200р за одно наименование товара ха каждый календарный день, начиная с 11 рабочего дня с момента уведомления Покупателя о поступлении товара на склад».
Я считаю, что согласование даты искусственно затягивается, чтобы потом заставить меня оплачивать хранение. Как можно повлиять на мебельную компанию и избежать оплаты хранения? И вообще повлиять на то, чтобы согласовать дату?
Добрый день.
А вы направьте повторное заявление, где укажите, что в связи с тем, что с вами не связываются для согласования даты переноса установки, будете вынуждены выдвинуть претензию о нарушении сроков установки с расчетом неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. И повторно направляйте претензию уже заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок как подтверждение о направлении корреспонденции.
Здравствуйте! Были заключены 2 договора.
1. на поставку стандартной мебели, задержка составила 62 дня., 1 шкаф пришёл с браком, что отражено в акте. данная позиция была заменена через 21 день, в претензии на выплату, фирма оплатила только 62 дня., а последнюю позицию, со ссылкой на п.1 ст.23 на сумму изделия × 1% × 14 дней проигнорировала. Возможно ли потребовать возмещения по срокам установки за бракованный шкаф?
2. Договор — заказ на изготовление мебели по индивидуальным размерам на сумму 175000. Был выплачен аванс 48750. (исполнитель обязуется с использованием собственных материалов и оборудования изготовить мебель по индивидуальному проекту. стоимость заказа составляет 175000, в т.ч стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 17500). компенсация выплачена из расчета 17500 × 62 дня(просрочка) × 3%. но ведь аванс был выплачен в сумме 48750. Возможен ли перерасчет с суммы аванса? Спасибо!
Добрый день, Юлия.
Договор 1. В силу ст.23 ФЗ №2300-1 «о защите прав потребителей» вы вправе требовать уплаты неустойки в виду того, что замена бракованного шкафа была произведена с нарушением сроков. Направляйте претензию повторно. Если откажут в выплате, вопрос придется решать в судебном порядке.
Договор 2. У вас в договоре конкретно прописана цена выполнения работ – 17 500 рублей. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку исчисляется именно со стоимости работ и только если таковая величина в договоре не прописана от общей цены заказа. Поэтому в данной ситуации неустойка была рассчитана правильно.
Здравствуйте.Заказала кухню по индивидуальным размерам. Задержка по срокам изготовления и установки составила 22 дня. После установки был подписан акт. В нем прописано что нет видимых недостатков, и заказчик не имеет претензий по качеству, срокам доставки, срокам установки и финансовых претензий у заказчика не имеется. После того как сборщики уехали мной были обнаружены сколы на дверках, и загрязнения на корпусе, которое не оттирается.
Могу ли я требовать о безвозмездном устранении данных недостатков не смотря на подписанный акт?
Имею ли я право о требовании неустойки в связи с просрочкой изготовления и установки кухни?
Добрый день, Олеся.
Вам не нужно было подписывать акт, который указывает, что нет видимых недостатков, и вы не имеете претензий по срокам. На основании подписанного акта Исполнитель может вам отказать, как в выплате неустойки, так и устранении недостатков. Но, тем не менее, с теми же недостатками еще можно поспорить.
Направляйте претензию и пишите, что сколов не видели, загрязнения сказали, что ототрутся. Требуйте устранения. И неустойку можно выставить за тот срок, который потребуется для устранения недостатков. Если есть недостатки, заказ считается не исполненным, поэтому возникает право на неустойку.
Добрый день. Сделан заказ кухни 31.05 по индивидуальным размерам. Срок изготовления 45 раб.дней. 12.08 привезли. Низ кухни ( шкафы) все совпадают, а вот верх -не тот цвет. Отказались от них, сказали сделают в том цвете, что нам нужно. Низ кухни установил установщик, все отлично. 30.08 привезли верхние шкафы, завтра установка. Оплата была 60% сразу и до первого привоза за день оплачен полностью заказ. В договоре прописано, что за день просрочки 0,1%. Прочитав все ваши комментарии, я так поняла, что это изготовление мебели и по закону положено 3%. Подскажите, пожалуйста, могу ли я после установки всей кухни подать заявление на выплату неустойки, ссылаясь на ст.28 п.5?Если да, то с какого числа и на какой % ? Или подскажите, пожалуйста, как правильно это сделать? С уважением!
Добрый день, Роза.
В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что удовлетворение требований об устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.
Так как верхнюю часть кухни переделывали, сроки были нарушены, в виду чего применяется ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи выполненного заказа в размере 3% от цены стоимости работ, а если цена в договоре не была определена, от общей цены заказа.
Прочитайте договор, была ли цена выполнения работ, а именно изготовление кухни прописана отдельно, если да, то вот именно от этой цифры и высчитывайте неустойку. Если же цена выполнения работ не была определена, тогда от общей цены заказа. Требование о выплате неустойки выдвигайте в письменном виде путем вручения претензии либо же направьте претензию по почте заказным письмом.
Здравствуйте, вот мы заказали кухню 12 июня внесли половину стоимости 85 т.р в договоре написано 30 рабочих дней с момента подписания договора, с пустя 35 дней созвонились с исполнителем, на что он ответил: 2 человека заболело, опаздываем со сроками извините. Он набирает спустя 2 недели и говорит ещё не всё типо сделали, через неделю созвонимся и определимся со сроками, воющем через неделю звонит и говорит то что опять через неделю. На данный момент сейчас 29 августа он просрочил на 1,5 месяца, как лучше сделать с просрочкой взять в письменном виде? Я договор прочитал там не говориться о просрочке! Спасибо
Добрый день, Артем.
Независимо от того прописано ли в договоре условие о санкциях в случае нарушения сроков оказания услуги ( как я понимаю, изготовление мебели), определенные последствия вследствие нарушения сроков все равно наступают. В частности вы, как заказчик в силу ст. 28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:
Также вы вправе требовать уплаты неустойки в виду нарушения сроков исполнения заказа в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена не установлена от общей цены заказа.
Отсчитайте 30 рабочих дней со дня подписания договора и с дня. Который следует за последним днем исполнения заказа рассчитывайте неустойку. Но прежде внимательно ознакомьтесь с договором, прописано ли там условие о цене выполнения работы. В некоторых договорах на изготовление мебели отдельно прописывают стоимость материалов и работ. Если условие о работах присутствует именно от этой цены вы неустойку и рассчитываете.
Далее составляете претензию и направляете Исполнителю и требуете уже либо вернуть деньги либо же исполнить заказ и выплатить неустойку.
Доброго дня! Прочитала, что назначая исполнителю новый срок, заказчик теряет право на получение неустойки. Так ли это? Если применять «требование о снижении цены», как это правильнее сделать, в каком размере? Снижение на размер неустойки? Или требуем снижение и дополнительно неустойка? Спасибо за ответ.
Добрый день, Диана.
Если вы в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» назначаете Исполнителю новый срок оказания услуги, вы соглашаетесь с тем, что существует объективные причины для продления срока. Вы заключаете дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора, и продляете сроки и таким образом лишаетесь, права на неустойку за период просрочки, которая была допущены до утверждения новых сроков. Ведь вы же сами согласились сроки перенести, поэтому о неустойке уже речи не идет, конечно, при условии, что исполнитель не уложиться в уже новые сроки, с которых вы уже вправе и взыскивать неустойку.
Касаемо уменьшения цены. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 – это одна из мер, которую вы вправе выбрать в случае нарушения сроков, при этом законом не установлено на какую сумму вы снижаете цену. Этот вопрос решается только по согласованию между вами-заказчиком и Исполнителем. Более того в ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что это одна из мер, то есть вы выбираете либо уменьшение цены либо увеличение сроков.
Касаемо неустойки. Это дополнительная мера за нарушение условий договора. Нарушены условия договора, вы вправе предъявить неустойку, даже если цена уже уменьшена либо же сроки увеличены.
Доброго дня!
Заключён договор на изготовление Мебели по индивидуальному проекту. Внесена предоплата 70% от суммы договора. Просрочка около 2х недель. Можно ли предьявить исполнителю требование об уменьшении цены на размер неустойки, или нужно сначала внести остаток, если к примеру сообщат об установке завтра? По договору я должна оплатить остаток до установки. Если я сама назначу новый срок, не теряется ли право на получение неустойки?
Добрый вечер, Диана.
У вас есть договор по установке, где конкретно прописаны сроки исполнения. Вам поставлено условие о внесении полной суммы до установки. Я же правильно поняла, что условие о перечислении всей суммы прописано в договоре? Не перечислив оставшуюся сумму в установленный договором срок, вы также нарушили условия договора. И этот факт может негативно сказаться.
Исполнитель может заявить: так условия по оплате не были выполнены ( оплата перечислена не в полном объеме), мебель не была установлена. Поэтому я бы вам рекомендовала для начала связаться с исполнителем и уточнить дату установки мебели, а также причину нарушения сроков. Дело в том, что в силу ч.6 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не несет ответственности, если докажет, что нарушение сроков связано с обстоятельствами непреодолимой силы.
Касаемо уменьшения цены в общем. Заказчик в случае нарушение сроков в рамках ч.1 ст.28 вправе требовать уменьшения стоимости, но процент уменьшения стороны определяют по согласию. И стороны вправе изменить сроки исполнения заказа. При достижении договоренности, заключается дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора. При наличии доп.соглашения, права на взыскание неустойки у вас уже не возникнет, так как сроки будут изменены по вашему согласию.
Добрый вечер!
Да, в договоре есть условие, что с момента уведомления о готовности в течение 3 дней нужно полностью оплатить. Но дело в том, что как раз ни уведомления, ни готовой метели не было, и исполнитель не мог ответить, когда будет готова мебель. А сроки по договору у них уже вышли на данный момент. На основании чего я должна была полностью оплачивать мебель, если она не была изготовлена в срок?
Добрый день, Диана.
В договоре в любом случае должен был быть прописан срок окончания работ. И предполагалось, что за 3 дня до окончания срока вы будете уведомлены. Но уведомления не последовало, как и исполнение заказа. Именно поэтому вы вправе направить претензию о нарушении сроков и выставить неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена работы не была прописана в договоре от цены заказа.
Добрый день! Большое спасибо за подробные комментарии и ценные советы.
Хотел бы задать вопрос по своей ситуации.
Я заключил договор (в шапке договор-заказ №…) на изготовление мебели по индивидуальному проекту с использованием материалов и оборудования исполнителя (это в предмете договора указано). Также в договоре указано, что «стоимость заказа составляет 150.000 руб., в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 10% от стоимости заказа, что составляет 15.000 руб.» На этом основании Исполнитель выплатил неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с суммы в 15.000 руб., а не с суммы в 150.000 руб. Также исполнитель вычел НДФЛ в размере 13%.
Имеет ли смысл подавать в суд и настаивать на исчислении неустойки в размере 3% за каждый день просрочки от общей суммы заказа в 150.000 руб.? Есть ли для этого у меня основания?
Заранее спасибо!
Добрый день, Алексей.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка исчисляется от цены выполнения работ. У вас в договоре прописано, что стоимость выполнения работ составляет 10%. Неустойка от общей стоимости заказа исчисляется только в том случае, если цена выполнения работ не определена. Таким образом, закон Исполнитель не нарушил, и неустойка была исчислена правильно. Мне жаль, но суд вы проиграете, не тратьте время.
Доброго времени суток. При покупки детского дивана продавец сказала что у них сейчас акция и к дивану идет письменный стол в подарок. В договоре сумму дивана разделили на стол и на диван тогда я не обратила на это внимание. Хотя на мой взгляд диван как подарок должен пойти по нулевой цене. Но суть моего вопроса не в этом. Дело в том что договор был заключен 29 мая 2021 года оплата 100%. Срок передачи мебели в договоре 24 рабочих дня с момента оплаты. Срок передачи мебели истек 07 июля 2021 года. После моих многочисленных звонков в мебельную компанию был назначен срок доставки на 14 августа 2021 двух позиций (стол письменный и диван) доставили только стол. На мои звонки где диван ни один сотрудник компании не может ответить телефон руководства не дают. Что можно сделать в этой ситуации? И могу ли я написать претензию за несвоевременную доставку мебели если стол уже поставлен?
Добрый вечер, Ирина.
Вы не только можете, а обязаны направить претензию, потому что только так вопрос о доставке и получении компенсации в связи с нарушением сроков вы и сможете решить.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать либо возврата средств либо же немедленного исполнения условий договора. А так как сроки по договору нарушены вы вправе предъявить еще и неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы.
Если срок доставки был 07.07. С 08.07 вы высчитываете неустойку за каждый календарный день просрочки до момента доставки дивана.
Направляйте претензию и требуйте доставку дивана и уплату неустойки. Если вам откажут либо опять будут затягивать время, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. подскажите пожалуйста, такая ситуация не приятная. Купил на заказ диван в рассрочку через интернет. В договоре стоит дата 18 апреля. В итоге периодически мне звонили из магазина , говорили что сроки сдвинулись из за того что нет на складе ткани. Буквально на днях позвонили сказали что диван готов доставим 15 июля. Но сам смысл того что неустойку они насчитали копейки исходя из их одного пункта договора » 3.1 Поставщик обязуется передать товар, а Покупатель обязуется принять товар в течении 20 рабочих дней с момента изготовления товара Производство товара осуществляется в течении 40-45 дней» Поставщик честно ведет себя?
Добрый день, Павел.
В договоре не указано, какие дни рабочие или календарные? Если не указано, то по умолчанию считается календарные дни. Таким образом, если по договору заказ должны были исполнить в течении 45 дней, доставка должна была быть осуществлена 01.06.2021г. К тому же в договоре никогда не указывается плавающая дата, как у вас ( 40-45 дней).
При этом в договоре должен быть и прописан процент неустойки за нарушение сроков доставки заказа. Практически всегда, заказчик стремиться указать процент ниже, чем в законе. Так согласно ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки при нарушении сроков составляет 3% от цены заказа.
В случае, если Исполнитель прописал в договоре меньший процент неустойки в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством признаются недействительными.
Направляйте на имя Исполнителя претензию с требованием о выплате неустойки согласно норм закона. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий вручение корреспонденции и соблюдение вами досудебного порядка урегулирования спора.
Если вам откажут, обращайтесь в суд и дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый день, заказала тумбу со столешницей, должны были привезти и установить 28.06.2021, дозваниваюсь и пытаюсь узнать когда доставят, на что мне ответили, что задержка ещё 10-12 дней, могу ли я при поставке и установке товара вычесть не устойку и в какой сумме, а потом написать притензию и указать удержанную сумму, так как я понимаю что потом они не вернут не устойку ссылаясь на то что это не их вина а поставщика материала.
Добрый день, Евгения.
Самовольно вычесть неустойку из оплаты заказа вы не можете, мне жаль. Для начала вы должны направить претензию Исполнителю и уведомить о том, что в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков исполнения заказа законом установлена неустойка в размере 3% от цены заказа, которую вы и требуете.
При доставке мебели вы должны составить акт приема-передачи и принять мебель, если недостатков выявлено не будет. Затем вы уже повторно уведомите Исполнителя о размере неустойки, рассчитав сумму с 29.06.2021г. по день доставки.
Здравствуйте! Мы в Аллея мебель купили шкаф. Нас убедили (и в договоре прописано), что доставят в течение 21 рабочего дня. По истечении этого срока из магазина не позвонили и мы позвонили сами. Нам сказали, что доставка задерживается ещё на 2-3 недели. Стоимость шкафа около 13 000, внесли чуть больше 2000. Нам сказали, вот если бы заказали элитную мебель, пришло бы быстрее. Можем ли мы потребовать неустойку?
Добрый вечер, Марина.
В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец, нарушивший сроки поставки товара обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. У вас сумма предварительной оплаты составляет 2000 тысячи рублей, вот от этой суммы и высчитываете неустойку со дня истечении 21 рабочего дня, предусмотренного договором.
Добрый день! Прочитал все комментарии, что помогло мне составить претензию. Но остались несколько вопросов по ситуации:
Мы оплатили Кухонный гарнитур и заключили договор купли-продажи по образцам , которые предполагал производство заводом изготовителем (но не магазином) Кухни и доставки в срок до 15.05.2021. По договору срок мог быть увеличен по техническим причинам на 20 рабочих дней. 12.06.2021 срок истекает и я собираюсь обратиться с претензией.
Стоимость кухни — 171000. Предоплата, которую мы внесли — 86000. По договору пени за просрочку — 0,5%.
Правильно ли я понял, что:
Спасибо!
Добрый вечер, Антон.
Если вы заказывали изготовление мебельного гарнитура, а не покупали готовый в магазине, то значит, у вас должен был быть договор на оказание услуг, а не приобретения товара. А в случае, если нарушаются сроки именно оказания услуги, в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 неустойка выставляется в размере 3% от общей цены заказа.
Касаемо процентов по договору. В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, которые ущемляют права потребителей в сравнении с действующим законодательством и предусматривают предоставление определенных гарантии в меньшем размере, чем оговорено в том же ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В таком случае применяются только нормы закона.
То есть независимо от того, что у вас там прописано в договоре, в частности те же 0,5% за нарушение сроков изготовления и доставки, применяются нормы ст.28 ФЗ №2300-1 и выставляется 3% неустойки. Вы все верно поняли.
Касаемо сроков. Первоначально в договоре прописан срок выполнения заказа – 15.05. Далее, если бы по техническим причинам Исполнитель не успевал выполнить заказ в срок, нужно было в письменном виде обратиться к Заказчику и инициировать заключение допсоглашения к основному договору о продлении сроков, что предусмотрено основным договором. Как я поняла, к вам никто не обращался, и сроки продлили в одностороннем порядке. Поэтому вы выставляете в претензии неустойку с 16.05.2021г.
Касаемо суммы, с которой рассчитывать неустойку. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы рассчитываете неустойку с общей цены заказа, если в договоре не прописана стоимость каждого этапа выполнения работ. Если этапы прописаны, тогда нужно определяться, что уже готово.
Здравствуйте! Нарушены сроки изготовления кухни, планирую писать досудебную претензию. Хотела уточнить такой вопрос: Акт приема-передачи на официальном бланке они привезли без печати, только подпись сборщика кухни. Этого достаточно для предоставления в суд или потребовать у них с печатью?
Доброе утро, Евгения.
Большинство документов имеют силу только при наличии мокрой печати. Поэтому потребуйте, чтобы акт приема-передачи заказа содержал и мокрую печать.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.
Через интернет заказала ребенку кровать, стол, стул и постельное. Все по заказу. Заказ был совершен 17 декабря, переведено на счет 30% от заказа. Договора нет, есть чеки по переводу и полная переписка. Все пол года до 30 мая они оттягивают с доставкой. Как быть?
Добрый день, Марина.
Договора в письменном виде на руках у вас может быть и нет, но при заказе, наверное вы заполняли какие-то электронные формы и на сайте должны быть условия продажи товара, включая и сроки передачи товара. Сомневаюсь, что срок доставки товара составляет 5 месяцев. А раз так в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата предоплаты либо же выдвигать требование о доставке товара и уплате неустойку за нарушение сроков в размере 0,5% от предварительной оплаты.
Учитывая, что заказ везут почти полгода и все никак не решат его довезти, я бы рекомендовала настаивать на возврате средств. За полгода ценовая политика изменилась, товар несколько раз поменялся, поэтому шансов, что ваш заказа еще на складе и продается по той же цене, практически нулевой. Направляйте претензию и требуйте возврата средств.
Здраствуйте! Заключила договор купли-продажи дивана. Оплатила 30% стоимости сразу и остальное потом частями в течении 38 дней. В Договоре прописано, что срок изготовления может быть увеличен на количество дней, на которое была задержка оплаты. Может ли поставщик воспользоваться этим пунктом договора при расчете % неустойки за просроченную поставку дивана, если я не получала, а поставщик не направлял, мне уведомление о продлении срока поставки из-за несвоевременной оплаты?
Добрый день, Марина.
Вы не указали какой срок изготовления и поставки дивана был прописан в договоре? Если вы просрочили перечисление оплаты, Исполнитель имел право увеличить срок изготовления дивана и доставить диван позже, что автоматически повлекло невозможность выставления неустойки за просрочку доставки мебели, так как были оговорены случаи просрочки. Если же вы уплатили всю сумму в течении срока изготовления дивана, но само изделие было все равно доставлено с нарушением сроков, тогда у вас есть право на выставление неустойки за просрочку.
Здравствуйте! Заключил договор купли-продажи с ИП. Внес предоплату в размере 70% стоимости товара (203 000 ₽). Продавец просрочил доставку по договору на 1 месяц. В договоре размер пени указан 0,01%. Могу ли я потребовать от продавца выплатить пени в размере 0,5% за месяц и в какие сроки после и когда я могу ему выставить требование? Если могу, то в каком виде выставить требование и на какие нормы закона я могу ссылаться? Заранее спасибо.
Добрый вечер, Георгий.
В рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки за просрочку предварительно оплаченного товара составляет 0,5% от оплаты.
При этом в силу ст.16 ФЗ №2300-1 в случае, если условия договора составлены таким образом, что нарушают нормы действующего законодательства, в частности ФЗ №2300-1, они признаются недействительными.
Таким образом, вы вправе взыскать неустойку за нарушение сроков доставки товара в размере 0,5% за каждый день просрочки. Выставить требования посредством направления претензии вы можете уже сейчас, так как заказ доставлен и дни просрочки уже можно посчитать. Претензию направляйте заказным письмом через почту с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии, что подтвердит факт соблюдения досудебного урегулирования спора.
Добрый день!
6.01.2021 заключила договор-заказ на индивидуальное изготовление комода, внесла 100% оплату. По данному договору мебель должна быть поставлена до 10.03.2021, фактически привезли 17.04.21. Какой процент неустойки вправе требовать с продавца 0,5% или 3%?
Добрый день, Татьяна.
Так как у вас договор об оказании услуг – изготовлении комода, применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 размер неустойки — 3% за каждый день просрочки.
Здравствуйте! Я оплатила 119 т.р. по Договору на оказание услуги по изготовлению мебели (шкаф с распашн. двер.) Еще 12 438 рублей услуги доставки и сборки. 30.11.20 произведена сборка, в акте отметила плохое качество фасадов дверей и форма вырезанных ручек не соответствует заявленным образцам. Исполнитель отказывается устранять недостатки, так как фасады ими были заказаны у другой компании и представитель той компании отказывается устранять недостатки. Все зафиксировано в переписке. На претензию от 10.02.21 ответ не получен. Как через суд потребовать изготовить и установить новую качественную дверь? Как рассчитать неустойку, если в договоре сумма услуг по изготовлению 17 т.р, ( в спецификации стоит сумма скидки 30 т.р., потом сумма услуг по изготовлению 49 т. И потом отдельно прописано сумма услуг по изгот со скидкой — 17 тр.) и прописано, что сумма всех неуст. и штрафов не должна ее превышать. Стоимость фасада двери в спецификации выделена как Прочие — и сумма стоит 53тр. Спасибо.
Добрый день, Валентина.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного изготовления другой двери. Но коль вам отказывают в вашем требовании, вы вправе обратиться к другому Исполнителю и заказать те двери, которые вам нужны, а расходы по изготовлению и установке взыскать с первого Исполнителя. Учитывая отношение Исполнителя к сложившейся ситуации, для начала вы обращаетесь к другому Исполнителю, потом направляете претензию на имя первого Исполнителя. И уже далее обращайтесь в суд о взыскании понесенных расходов.
При составлении иска о взыскании понесенных расходов, как в таком случае рассчитать неустойку?
Добрый день, Дина.
Неустойка рассчитывается по разному. Зависит от того купили ли вы товар либо же был заключен договор об оказании услуг, а именно изготовление. Если был заказ на изготовление, то применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой неустойка равна 3% за каждый день просрочки. Если же товар был куплен, применяется ст. 23.1 ФЗ №2300-1 и неустойка составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Здравствуйте. Заказали кухонный гарнитур по индивидуальному заказу 1 августа 2020г срок исполнения 45 рабочих дней т.е до 2 октября. Общая стоимость 148000 руб. Внесли предоплату 68000 руб. Кухню в срок не привезли. 7 ноября мы внесли отставшую сумму и назначили установку на 17 ноября. Вопрос как рассчитать неустойку за просрочку с суммы предоплаты или с общей суммы.
Добрый день, Екатерина.
А вы дополнительное соглашение об изменении сроков поставки кухни заключали?
В виду того, что у вас был заказ именно на изготовление, то есть оказание услуг, неустойка рассчитывается в порядке, определенном ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Так в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 размер неустойки составляет 3% от цены заказа, то есть с 148000 рублей.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как при заказе мебели по индивидуальному проекту рассчитывается стоимость работ от которой потом считается неустойка в размере 3%
Добрый день, Ольга.
Неустойка рассчитывается в порядке, определенном ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Размер неустойки 3% от цены выполнения работы, а если цена не установлена от стоимости заказа. Также неустойка может взыскиваться и за каждый этап работы. То есть, как вы пропишите в договоре оказания услуг, так неустойка и будет взыскиваться.
Добрый день, заключил договор на поставку кухни по индивидуальным размерам, привезли все в срок, при установки выявились дефекты, устранение дефектов длиться уже более 3-х месяцев, при этом привозят брак уже 3-й раз, что могу стребовать с компании, какие пении и неустойки(отпрашивался с работы, еда полуфабрикаты и т.п.) неустойка в договоре за устранение неисправностей мизерная 0,0005%.
Добрый день, Евгений.
В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устранение недостатков не освобождает Исполнителя от обязательства выплатить неустойку в виду нарушения сроков окончания работ. То есть вы выставляете неустойку со следующего дня, когда заказ должен быть выполнен, но обнаружились недостатки.
При этом в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 неустойку Исполнитель выплачивает в размере 3% от цены заказа. Если в договоре об оказании услуг прописан размер неустойки и менее чем установлен действующим законодательством в силу ст.16 ФЗ №2300-1 такое условие в виду ущемления прав потребителя признается недействительным.
То есть за все 3 месяца на протяжении которых исполнитель устраняет недостатки, вы выставляете неустойку в размере 3% от цены заказа. Но в общем неустойка не может превышать саму цену заказа. Также в силу ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возмещения и иных убытков, в частности того же лишения заработка за дни, когда пришлось отпрашиваться с работы. Касаемо питания фас-фудом, это требование суд вряд ли удовлетворит. Питание дело индивидуальное.
Составляете претензию и выставляете все суммы, неустойку и убытки за потерянный заработок, возможно транспортные расходы и т.д. если вам Исполнитель откажет, обращайтесь в суд.
Договор на производство и поставку мебели предусматривает неустойку в размере 0,1%. Я составляю исковое заявление в суд, и указываю ставку 0,5% от пердоплаты, по закону о защите прав потребителя. К чему я могу апеллировать в иске? Продавец согласен выплатить неустойку по ставке договора, но она в 5 раз меньше установленной законом. Есть ли смысл судиться?
Добрый вечер, Наталья.
В вашем случае речь идет об оказании услуг на изготовление и поставку мебели, поэтому применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает в ч.5 неустойку в размере 3% об общей цены заказа.
Исполнитель при заключении договора изначально предусмотрен условия, которые нарушают нормы действующего законодательства. Поэтому в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия, ущемляющие права потребителя признаются недействительными.
Поэтому при составлении искового заявления выставляете неустойку в размере 3%, ссылаясь на ст.28 ФЗ №2300-1, а также на ст.16 ФЗ №2300-1.
И при таком существенном нарушении условий договора смысл судиться есть.
Добрый день. Подскажите, правомерно ли поставщик посчитал неустойку: сумма х 0,5% х количество дней просрочки х 13% НДС. Разве НДС включается в этот расчет ? Спасибо
Добрый день, Александра.
Размер неустойки зависит от того был ли заключен договор купли-продажи мебели либо же изготовления мебели.
В случае, если был нарушен договор доставки мебели по договору купли-продажи в силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» неустойка взыскивается в размере 0,5% от суммы оплаты заказа.
Если же был нарушены сроки по договору изготовления и поставки мебели применяется ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1, согласно которой предусмотрена неустойка в размере 3% от цены оказания услуги.
Касаемо НДС. Данный вид налога уплачивается. Поэтому НДС к неустойке применена на законных основаниях.
НДС скорее всего надо вычитать, а не умножать
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как рассчитать % неустойки в нашем случае. Заключен договор на поставку комплекта мебели 16 января 2020 года. Внесен аванс в размере 50%. До поставки комплекта внесена оставшаяся сумма. Поставка была произведена вовремя. При сборке были выявлены недостатки:
14 июля часть фасадов привезли. Остальные позиции довезли 14 августа 2020 г. и 25 августа 2020 г. Окончательная сборка была осуществлена 1 сентября 2020 г. о чем подписан акт. Нами была составлена претензия. Из периода начисления неустойки исключили период до 1 июня в связи с введенным режимом по пандемии.
В договоре исполнитель не выделял стоимость отдельных позиций и была указана общая стоимость комплекта. Соответственно, неустойка исчислялась из общей стоимости. Исполнитель предоставил ответ на нашу претензию и в ней он исчислял неустойку от стоимости отдельной позиции. И из срока неустойки исполнитель вычел срок в 45 дней на устранение недостатков.
Подскажите, кто прав? Из какой суммы должен исчисляться неустойка? Необходимо ли давать исполнителю срок в 45 дней и только потом исчислять неустойку.
Добрый день, Ольга.
В ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работ. Таким образом неустойку вы рассчитываете со следующего дня, который был обозначен как срок доставки до дня полного устранения недостатков и подписания акта 01.09.2020г.
Касаемо исключения периода пандемии. В силу ч.5 ст.23.1 ФЗ №2300-1 требования Заказчика не подлежат удовлетворению, если Исполнитель докажет, что нарушение сроков связано с обстоятельствами непреодолимой силы. То есть в данном аспекте Исполнитель правомерно исключает часть периода, подлежащего наложению неустойки.
Касаемо исчисления неустойки по отдельным позициям, коль договором не определены отдельные виды работ, неустойка взыскивается от общей цены заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1.
Касаемо исключения периода в 45 дней. В этой позиции Исполнитель не прав. Применяется ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте. Заказали мебель примерно на 70 тысяч рублей. Прислали договор с доп. Соглашениями. Мы внесли предоплату 50%. Дата поставки товара должна быть 1 декабря. Пошёл уже 3 месяц, кормят завтраками, как сказать. Как посчитать неустойку и можно ли ещё что-то отсудить будет в этом случае? Моральный вред как рассчитать и штраф?
Добрый день, Татьяна.
В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от предварительной оплаты. У вас просрочка почти 3 месяца, неустойка рассчитывается от суммы 35 тысяч за каждый день просрочки.
Касаемо штрафа либо иных санкций. Моральный вред взыскивается с виновного лица, то есть магазина, если вы в судебном порядке докажите, нарушение ваших прав. У вас есть договор, где указан срок поставки, акта приема-передачи мебели нет, да и товар вам не доставлен, следовательно, ваши права нарушены, поэтому вы вправе требовать выплаты компенсации за моральный вред.
Но прежде чем вы обратитесь в суд, необходимо исполнить досудебный порядок разрешения спора. То есть для начала направьте претензию с требованием о доставке товара и уплатой неустойки. Если вам откажут, вот тогда можете обращаться в суд и требовать все, включая и моральный вред.
Здравствуйте. Вы пишете, что «Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.»
Но в ст.23 Закона о защите прав потребителей сказано, что неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена.
Значит, все-таки последний день предполагаемой поставки должен входить в расчет дней неустойки?
Добрый день, Юлия.
В силу ч.1 ст.194 ГК РФ срок истекает в последний день, оговоренный для исполнения обязательств до 24.00 включительно. К примеру, срок доставки товара равный 45 дням истекает 11 февраля, значит формально товар должны доставить до полуночи. Если не доставили, значит с 12 февраля уже начинаете рассчитывать неустойку. Но если срок совпадет с нерабочим днем, к примеру с 13 февраля в рамках ст.193 ГК РФ доставка должны быть осуществлена в ближайший рабочий день то есть 15 февраля.
Добрый день! Между мной и фирмой был заключен договор на изготовление и поставку кухни. Срок изготовления и доставки в договоре в течении 45 рабочих дней( срок был 02.12.20). Кухню доставили 19.12.20 естественно в разобранном виде. Я подписала акт о том, что приняла ее. Далее при сборке выяснилось, что один шкаф не подходит по размеру( размеры снимала менеджер этой фирмы, сделав ошибку), в другом шкафу нет направляющих. Все это зафиксировали в акте по сборке с требованием устранить эти недостатки. Таким образом получается, что кухню доставили не полностью. На сегодняшний (12.02.21) день до сих пор недостатки не устранены. Написала в фирму претензионное письмо в котором потребовала все устранить и выплатить неустойку за каждый день просрочки поставки вплоть до устранения ими всех недостатков. Они мне ответили, что неустойку оплатят только с 03.12.20 по 19.12.20 за эти дни. Про недостатки вообще ничего не написали, написав только , что я приняла без претензий. Что делать дальше не знаю.
Добрый вечер, Татьяна.
Для начала я вам предлагаю все же дождаться, пока вам устранят все недостатки, а потом в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направить повторную претензию о выплате неустойки с 03.12.2021г. по день доставки 2-х шкафов после устранения недостатков. Претензию направляйте заказным письмом, если откажутся, вопрос придется решать в судебном порядке.
Пока что я вам рекомендую написать жалобу в Роспотребнадзор с описанием всей ситуации. И позвонить еще раз Исполнителю с требованием об устранении недостатков. Разговор желательно записать, он вам понадобиться для суда.
Добрый день! Заключила договор подряда на изготовление мебели, в котором указано, что в случае просрочки выполнения работ подрядчик платит пени в размере 3%, но не более 10% от цены договора, правомерно ли это? Просрочка составила более 50 дней, аванс 50% внесен в размере 40 000, 4 000, 8 000 пени или 60000?
Добрый вечер, Евгения.
Исполнитель не имел права прописывать в договоре условия, которые противоречат действующему законодательству, а именно ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права Заказчика признаются недействительными. То есть, Исполнитель не имел права оговаривать взыскание неустойки в размере не превышающем 10% цены договора, учитывая, что в ст.28 подобных условий нет.
Именно поэтому вы вправе взыскать неустойку от просрочки в размере 3% за каждый день просрочки за все 50 дней от стоимости заказа, но при этом общая сумма неустойки не может превышать цену заказа в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.
Оплатили кровать и матрац с датой доставки 27.12.2020. Доставка состоялась 03.01.2021, одной Коробки от кровати не оказалось. Никакого акта о получении товара не подписывали. Из магазина Попросили сбросить фото, коробку искали-искали, не нашли. Магазин заказал на складе кровать на разборку, чтоб нам доставить эту часть. Опять тишина. Потом у кого-то нашлась наша коробка, но опять не везут, так как якобы люди там не живут, забрать не могут. Терпение кончилось уже. На угрозу , что потребуем возврата денег и неустойки за просрочку оплаченного товара на целый месяц, говорят, что это уже устранение недостатков со сроком по договору до 44 дней. Вопрос: могу ли я опираться на то, что фактически , по документам, я не получила товар вообще, акт не подписывался, соответственно товар будет считаться полученным с даты подписания акта, а не с даты отправления мной фотографий. И вообще, можно сказать ведь, что матрац вовсе не привозили, пусть снова везут… поначалу относились с пониманием, но сейчас уже все разумные сроки пройдены. Спасибо.
Добрый вечер, Людмила.
В ст. 482 ГК РФ сказано, что если товар был передан покупателю без тары, покупатель вправе требовать повторной упаковки товара. Вместо требований о повторной упаковке покупатель вправе предъявить продавцу требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества. То есть в рамках ст.475 ГК РФ вы вправе потребовать уменьшения покупной цены или устранения недостатков в разумный срок.
Срок устранения недостатка определен в ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» максимальным сроком считается 45 дней. То есть по сути пока что срок не пропущен, 45 дней истечет 16.02.2021г.
Касаемо якобы не доставленного матраса. Не рекомендую выдвигать такую версию. Доставка мебели производилась наверняка не одним человеком, а значит будут как минимум два свидетеля, что мебель доставили. Кровать и матрас несли не в руках, а везли на машине. А значит есть как минимум путевка, а возможно и маршрутный лист, то есть документы, которые можно предъявить в суде. И акт могут составить задними числами и сказать, что вы отказались подписать, и попробуйте, докажите обратное. Так что не стоит. Но вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности магазина.
Добрый день. Купил кровать 16000р 5 декабря 2020. На сайте интернет магазина указана дата поставки 22 дня. после оплаты товара и доставки пришло письмо с фразой «Вы заказали товары, которых сейчас нет на складе. Товар поступит в течение 22 дней.» Ни договора, ни чека, ни каких либо документов к заказу не приложено. Но 09.02.2021 выбил из них «Заказ на продажу по заказу» где указана согласованная дата доставки 27.12.2020 и уточнено что может срок поставки увеличиться может на максимум 14 дней. Звонки в поддержку результата не приносят, иногда говорят что товар поступил на склад, а через неделю его там снова нет ожидайте! и постоянно говорят что по публичной оферте на сайте уточнено что доставка может быть до 120 дней (хотя я нашел только 90 дней) и в описании товара нигде не написано что вся информация (в том числе и указанные 22 дня доставки являются публичной офертой)! Вопрос вот в чем — Что я могу с этим сделать?
Добрый день, Иван.
У вас есть документ, как вы его назвали Заказ на продажу заказа, где установлена конкретная дата доставки кровати – 27.12.2020г.
На сайте вы увидели договор публичной оферты, вы приняли предложение, то есть в рамках ст.438 ГК РФ вы совершили акцепт – то есть произвели определенные действия по выполнению условий договора ( отправили заявку и перечислили средства). Таким образом в силу ст.441 ГК РФ вы заключили договор покупки кровати. У вас конкретно указана дата поставки – 27.12.2020г., также указано что срок поставки может быть увеличен на 14 дней. При этом не указано, что срок исчисляется в рабочих днях, значит речь идет о календарных днях.
Таким образом срок поставки должен был быть осуществлен 10.01.2021г. Но срок нарушен и товар вам так и не доставлен. Направляйте претензию на имя Интернет-магазина в электронном виде и в письменном заказным письмом с уведомлением ( юридический адрес магазина должен быть на сайте в обязательном порядке.
Требуйте немедленно доставить товар, а также оплатить неустойку в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 0,5% от уплаченной вами суммы с 28.12.2020г. по день доставки. Также вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1. Деньги обязаны вернуть в течении 10 календарных дней с даты получения претензии.
Если вам откажут в расторжении договора либо же и дальше будут откладывать сроки доставки, направляйте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд для принудительного взыскания средств. И я вам рекомендую написать жалобу в Роспотребнадзор при любом раскладе, нарушение прав потребителя, тем более с такими сроками требует наказания.
Здравствуйте. Заказывали шкаф в — Много мебели, 06.12.2020. Заказ должны были доставить 05.02.2021 это я уточнила у менеджеров. Хотя на эл.почту прислали, что 35 рабочих дней доставка. Но суть даже не в этом. При оформлении договора предупредили, что за доставку с г.Ростова-на-Дону в г. Белая Калитва необходимо будет заплатить 600 руб. По итогу получается, что сроки вышли и нам не привезли в срок. Пообещали доставить 11.02.2021 шкаф. Должна ли я платить за доставку?
Добрый день, Ирина.
Несмотря на нарушение сроков, условия договора об оплате расходов на доставку все равно нужно исполнить. Но учитывая нарушение сроков доставки заказа, вы в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать неустойку за нарушение сроков доставки. 35 рабочих дней, оканчиваются 01.02.2021 года, значит вы можете выставить неустойку с 02.02.2021г. по день доставки мебели. То что говорил менеджер, это всего лишь слова, а у вас есть договор, значит исходите именно из условий договора.
Здравствуйте! Похожая ситуация в Саратове. Заказала и оплатила шкаф 27.11.2020, срок по договору 36 дней истёк 27.01.2021, обещали доставить 11.02.2021, но позвонили и перенесли срок на 21.02.2021, причём нет гарантии что привезут. В качестве компенсации предложили бесплатную доставку (у нас 650 руб по Саратов), хотя по закону обязаны выплатить неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы за каждый день просрочки — уже почти 2000 руб набежало. Общество защиты прав потребителей предложило мне отправить Почтой России претензию, попробовать урегулировать в до судебном порядке. Если с их стороны ответа не будет — можно обратиться в суд. Причём у нас договор заключается не от имени Много Мебели, а от ИП, и за услуги доставки/сборки этот ИП ответственности не несёт.
Надо всем клиентам, у кого просрочка объединиться и подать в суд на эту компанию. Даже если вернут деньги — в других магазинах мебель в новом году подорожала, и опять надо ждать 2 месяца.
Добрый день! 6 октября 2020 г. купили диван стоимость 114 000 руб. Внесли 50 000 руб. предоплату. По договору срок поставки товара 75 рабочих дней. Внесли сумму ещё 64 000 руб. 9 февраля. По договору штраф 0,5 процентов от внесённой суммы. Срок истёк 29 января. Подскажите, неустойку получить можно только с 50000 руб. или и с 64 000 руб.? Спасибо.
Добрый день, Наталья.
Исходя из условий договора, срок доставки 28.01.2021 года – 75 рабочих дней. Вы уплатили 50 тысяч рублей. С 29.01.2021г. до 08.02.2021г. рассчитываете неустойку в размере 0,5% от 50 тысяч. А с 09.02.2021г. до дня доставки уже с 114 тысяч.
Добрый день! Спасибо за ответ! Есть ещё вопрос, менеджер из магазина сказал, что сначала мы оформляем достатку дивана, и только после этого вы пишите заявление на неустойку? И неустойку мне выплатят в течении 7 дней. Верно ли это?
Здравствуйте, Наталья.
Нет, не верно. Написать претензию по возврату товара и выплате неустойки вы можете в любое время и одновременно. Какой-либо порядковости законом не установлено. И в силу ст.18 доставка, вернее обратная транспортировка осуществляется силами и за счет продавца.
Здравствуйте. Пишу второй раз ( сначала написала в чат), т. к. никто со мной не связался, как было обещано, но надежда все же остается. Мы заказали мебель на сумму 55 310р+1085(доставка до салона). Оплатили 28 000р. За неделю до предполагаемой доставки просили внести остаток суммы. Срок исполнения договора стоял с 24.12.2020 по 01.01.2021. Примерно 16-17 декабря нам позвонили с фабрики, извинились и сказали, что срок изготовления переносится примерно на неделю, т.к. им вовремя не доставили фурнитуру или что-то в этом роде. Мы согласились. Ставшуюся сумму мы внесли 05.01.2021. Затем нам перезвонили еще раз и вновь сообщили, что доставка снова переносится еще на недельку, т.е. мебель привезут с 18 по 20 января. На этот раз мебель привезли. Просрочка по доставке оказалась 17 или 18 дней. Я написала претензию по задержке поставки, т.е невыполнения условий договора. Мне сделали возврат денежной суммы (4661, 62 р.) Вчера мы приступили к сборке долгожданной мебели и тут обнаруживается, что детали ящиков прислали не те (их невозможно соединить с фасадом, т.к. отверстия просверлены в других местах). Я вновь связалась с магазином, менеджер предложила написать рекламацию и приложить фото, после чего с фабрики придут нужные детали и неустойка за это не предусмотрена. Это опять время! Заказ был сделан в ноябре, сейчас февраль и мы не можем до сих пор пользоваться этой мебелью. Подскажите, пожалуйста, правильно ли рассчитана сумма неустойки и что можно сделать в сложившейся ситуации?
Добрый день, Светлана.
В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания выполненных работ. Поэтому вы имеете полное право рассчитывать неустойку и за тот срок, который понадобится исполнителю для устранения недостатков мебели. Направляйте им письменную претензию.
Здравствуйте, такая ситуация, заказали диван в интернет-магазине » Много мебели» 20.12.2020 назначили примерную дату доставки 18.02.2021. Срок доставки мебели 35 рабочих дней. Разговаривала с менеджерами, они сказали что не работает доставка с 31.12 по 03.01 и 07.01. То есть 35 рабочих дней заканчивается 10.02.2021. Можно ли написать претензию на уплату за неустойку? Оплатили полностью всю сумму дивана.
Добрый вечер, Юлия.
Если в договоре указано, что срок доставки именно 35 рабочих дней, то условия договора не будут нарушены, при условии, что диван доставят до 18.02.2021 года. Праздничные дни определены федеральным законодательством и, следовательно, распространяются на все учреждения. Поэтому магазин и его сотрудники имеют полное право отдыхать. Пока что нарушений в договоре доставки нет. Поэтому и неустойку вы пока не можете требовать.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, я заказала мебель на сумму 146 578р, ее доставку и сборку, общая суммы 169867 р. Оплата проводилась двумя платежами 30.09. 2020 60000 р. и 12.12.2020 109867 р. заказ должны были поставить 06.11. 2020, а привезли 06.02.2021, как мне посчитать размер неустойки.
Добрый вечер, Людмила.
В рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка рассчитывается в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки то есть с 07.11.2020 года по 06.02.2021г. При этом услуги доставки и сборки в цену заказа не включаются, то есть неустойку рассчитываете из суммы 146 578 руб. И размер неустойки не может быть выше цены заказа.
Здравствуйте, 16 ноября 2020 года мы заказали мебель по индивидуальному заказу, стоимость заказа составляет 122 тыс в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 10% от стоимости 12 тыс (так прописано в договоре), хотя как нам сказали, при заключении договора, что эта сумма сборки заказа у нас дома. Сделали предоплату в размере 37 тыс. заказ должен быть изготовлен 18 января, и по договору мы должны внести остаток средств, но заказ задерживает производитель, остаток суммы мы еще не оплатили.
Если мы отказывается от заказа, на какую сумму компенсации можно рассчитывать. Представитель этой мебельной организации ответила что по закону мебель по индивидуальному заказу % компенсации считается от стоимости выполнения работы прописанной в договоре — 12 тыс, но не от стоимости внесенной предоплаты 37 тыс. или если все таки дождемся заказа, тот же вопрос о компенсации.
Добрый вечер, Елена.
При нарушении сроков изготовления заказа в силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать вернуть уплаченные средства. При этом в силу ст.32 ФЗ №2300-1, на которую Исполнитель возможно сошлется, предполагается возврат средств за минусом уже понесенных исполнителем расходов. Но в ч.4 ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что именно в случае нарушения сроков, как в вашем случае, исполнитель не вправе требовать возмещения расходов, за исключением случая, если Заказчик все же примет заказ по акту.
Касаемо принятия заказа полностью уже после изготовления. В рамках договора вы должны будете уплатить стоимость заказа. Но в виду нарушения сроков в силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы будете вправе требовать уменьшения цены заказа, а также выставить неустойку, которая составляет 3% от уплаченной суммы за каждый день просрочки. Неустойка будет рассчитываться с 37 тысяч.
Если Исполнитель будет настаивать на исчислении неустойки с 12 тысяч, напомните им, что в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права клиента в сравнении с действующим законодательством, а именно ФЗ №2300-1 считаются недействительными.
Здравствуйте. я оплатила мебель индивидуального изготовления 204000р — 100%. Просрочка заказа составила 30 дней от момента оплаты. По условиям договора продавец обязан оплатить неустойку 0,1% за каждый день просрочки. Претензию подала на 3%, согласно ст 16 ФЗ , но продавец отказывает в виплате 3%, т. к в договоре мною подписанном — 0,1%. Как мне поступать в этом случае? Прав ли продавец?
Добрый вечер, Светлана.
По видимому, продавец не хочет воспринимать нормы ст.16 ФЗ №2300-1. Я бы вам порекомендовала потребовать письменного отказа от продавца, подготовить копии претензий, которые направляли вы и составлять исковое заявление в суд.
Добрый вечер! В ноябре 2020 года оплатил 30% за мебель (30000р), 27.01. позвонили и сказали , что мебель пришла и нужно внести остаток средств, 28.01.2021 оплатили остаток (65000р) и оплатил сборку 5000р. 29.01 доставили мебель (срок 04.02.2021г), но не смогли собрать по причинам: стекла другого цвета, пилястры не покрашены, размер не соответствует (шкаф выходит за угол стены). Переделка шкафа и устранение всех минусов — наше решение. Но вот вопрос: могу ли я требовать в претензии неустойку ? в каком размере ? и от какой суммы ? Спасибо.
Добрый вечер, Юрий.
Вы заказывали мебель по определенным образцам, которые в полной мере соблюдены не были. Соответственно, если вам доставили мебель без учета пускай даже и небольших несоответствий, с точки зрения закона услуга оказана с недостатками выполненной работы. Поэтому обоснование исполнителя, хотите, исправляйте, хотите нет, это не оправдание и не обоснование снятия ответственности.
По цвету стекол еще можно было бы согласиться, но не покрашенные писястры вряд ли выглядят подобающим образом. Поэтому в претензии вам нужно настаивать на покраске пилястров, касаемо цвета стекла, это будет ваше решение. Но по закону обязаны удовлетворить, коль привезли не того цвета.
Касаемо шкафа. Вы заказывали мебель на заказ и вам изготовляли по вашим размерам либо же это было готовое изделие с уже утвержденными размерами? Если вам мебель изготавливали на заказ и шкаф был изготовлен именно по данным вами размерам, это не считается недостатком, так как размеры предоставили вы. Поэтому устранение этого нюанса, действительно зависит от вашего выбора. Если же размеры были нарушены уже изготовителем, тогда обязаны устранить и обязаны удовлетворить ваше требование.
Если же вы выбрали готовую мебель с уже утвержденными размерами, опять же нужно смотреть, что было прописано в буклете. Если размеры соответствуют тем, которым шкаф и соответствует вины исполнителя, нет. Вы заказали, вам привезли. Но если шкаф был взят из другого набора, и такое бывает, и размеры не те на которые вы соглашались, обязаны заменить.
Итог: Претензию вам в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направлять нужно, чтобы устранили недостатки, но какие именно зависит от того, что вы первоначально заказывали и какие пункты были нарушены.
Касаемо неустойки. Сроки исполнения заказа еще не наступили, поэтому требовать неустойку за нарушение сроков вы пока не можете до 04.02.2021г. К тому же, при возникновении подобной ситуации заказчику и исполнителю дается возможность урегулировать то же продление сроков на устранение недостатков посредством заключения доп.соглашения к основному договору.
Спасибо. Замер шкафа производил мебельный магазин. Вчера я был у директора и озвучил свои требования: переделка шкафа, покраска пилястр, замена стекла и снижение стоимости на 10% и составление дополнительного договора на время около 3 недель на устранение. При выполнении данных условий думаю претензию не составлять.
Здравствуйте, заказали 2 дивана 14.12.2020, сроки изготовления и доставки , с учетом загруженности фабрики под конец года и новогодних праздников указали 15.01.21. Внесли предоплату 35000 ( полная стоимость заказа 106 400+6000р доставка. В срок мебель не была изготовлена, сказали, что нет подъемных механизмов и доставку перенесли на неделю ( переписка в Вотсапе, доп.соглашений никаких не было) в договоре прописана неустойка в размере 0,01%, но согласно статье 16 ФЗ 2300-1 получается ущемление ПП. Всю неделю, а сегодня 29.01.21, кормили завтраками. Можем ли мы затребовать неустойку за 14 дней просрочки от какой суммы считать и какой % 0,5 или 3%?
Добрый день, Артем.
В вашем случае идет речь о договоре оказания услуг, учитывая, что диваны вы не просто купили, а попросили изготовить, что означает возмездное оказание услуг.
При таких обстоятельствах применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», которая подразумевает неустойку в размере 3%. Поэтому, какую бы неустойку в договоре оказания услуг не прописали, определенную ниже, чем указано в ст.28 ФЗ №2300-1 применяется размер неустойки определенный законом, то есть 3%
Просрочку вы считаете с 16.01.2021г., так как доставка не была осуществлена в срок, определенный договором. Размер неустойки рассчитывается в процентном отношении к цене заказа в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.
здравствуйте, я заказал несколько мебельных товаров (4 шт.) с доставкой в один день, по одному договору, в рассрочку, и все еще выплачиваю, а доставить могут только (2 шт). дата доставки сегодня истекла. могу я взыскать неустойку за просрочку со стоимости всего купленного товара, или только с товара который не могут доставить вовремя? когда и куда нужно подавать письменную претензию чтобы выйграть?
Добрый день, Григорий.
В виду нарушения сроков доставки, определенных договором вы в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать выплаты неустойки в виду нарушения срока доставки заказа в сумме равной 0,5% от уплаченной уже суммы по договору рассрочки со следующего дня, после истечении сроков по договору.
Мебель из 4 предметов составляла комплект и без 2-х оставшихся предметов вы не можете использовать мебель по назначению? Если так неустойка назначается на всю сумму, которую вы уже уплатили. Если же речь идет о 4-х предметах мебели, которые между собой не связаны и не влекут за собой невозможность использования по назначению уже доставленных предметов, неустойку выставляете только по 2-м предметам мебели, которые не доставлены.
Здравствуйте, заказали кухонный гарнитур 18 октября 2020 года, по индивидуальным размерам, общей стоимостью 222 тысячи рублей. Внесли 145 тысяч предоплаты, остальное в рассрочку на 6 месяцев. Сроки изготовления 35-45 рабочих дней Привезли нам кухню 22 декабря.
В этот день многое не доделали, но мы заплатили 40 тысяч(хотели быстрее рассчитаться, поэтому привысили платёж).
Следующую дату приезда мастеров 29 декабря нам назначили сами исполнители, но опять 29 остались недоделки. Сказали приедут в середине января. И уже две недели откладывают визит.
Скажите пожалуйста, с какой даты считать неустойку, в каком размере, и с какой суммы?
Спасибо.
Добрый вечер, Елена.
Если у вас по договору изготовление и доставка были определены как 45 рабочих дней, то сроки фактически нарушены не были, так как кухню привезли 22 декабря 2020 года. Но мебельный гарнитур не был полностью установлен либо же не доукомплектован в виду чего сроки исправления недостатков были несколько раз перенесены. И я полагаю, письменно сей факт вы уже не закрепляли.
Поэтому неустойку вы вправе рассчитывать с 22.12.2020 года в виду того, что сроки окончания работы нарушены. Размер неустойки определяется в соответствии с ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» , а это по 3% за каждый день просрочки от фактически выплаченной суммы, то есть от 185 тысяч.
Здравствуйте! Заказывали мебель 05.12.2020. По договору мебель должны были доставить до 04.01.2021, но доставку задерживают примерно до конца февраля. Предоплату не вносили, так как оформляли рассрочку. 15.12. 2020 кредитный договор был полностью закрыт. Положена ли нам неустойка? И когда лучше подавать на возмещение? После подписания акта приема-передачи? Заранее спасибо.
Здравствуйте, Валерия.
Вы указали, что доставку задержали до февраля. Значит, вас уведомили о том, что мебель будет доставлена позже. Заключалось ли дополнительное соглашение к договору, где прописывалось изменение сроков оказания услуги? Если дополнительное соглашение заключалось и вы его подписали, значит неустойка не назначается, так как стороны в добровольном порядке изменили условия договора, более того его согласовали в письменном виде.
Но, если вас просто поставили в известность об изменении условий оказания услуг в устной форме, и дополнительное соглашение не оформлялось, сроки доставки мебели нарушены, что в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» дает вам право на взыскание неустойки.
При этом размер неустойки будет определяться в зависимости от того какой договор заключался изначально. Договор купли-продажи уже готового кухонного гарнитура либо же изготовление мебели. Если вы купили мебель уже в готовом виде, то неустойка рассчитывается по нормам ст.23.1 ФЗ №2300-1, согласно которой вы вправе взыскать 0,5% от размера оплаты. Если же ваш заказ подразумевал изготовление мебели, неустойка рассчитывается в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены заказа.
Касаемо претензии. Вам не обязательно ждать доставки мебели, если нет письменного дополнительного соглашения, претензию о взыскании неустойки в связи с нарушением сроков передачи мебели можно направить уже сейчас, но рассчитывать неустойку вы будете с 05.01.2021г. по день доставки согласно акта-приема передачи товара.
Здравствуйте, мы оформили договор покупки мебели 23 ноября 2020г, мебель приобрели в рассрочку (первоначального взноса не было), по договору мебель должны были получить 23 декабря 2020г, но до сегодняшнего дня ее нет. Можем ли мы требовать неустойку за просроченную доставку.
Добрый вечер, Кристина.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете полное право требовать неустойку за нарушение сроков доставки в размере 0,5% от суммы, которую уже уплатили по договору купли-продажи в рассрочку. Неустойку рассчитывайте с 24.12.2020г. по день доставки. Но для начала направьте продавцу претензию с требованием не только доставить мебель, но уплатить неустойку.
Добрый день, мною был заключён договор купли-продали кухни, срок завершения договора 26.02.2021 года, кухня была привезена в срок, но было большое количество недоделок и ошибок, которые до сих пор не устранены. (23 мая 2021 года) доводы по браку осуществляются партиями, но так все и не довезли, в довезенных частях опять ошибки. Работы по монтажу недостатков приходится вести своими силами, так как фирма не выходит на связь и оформить установщиков я не смогла. Могу ли я просить компенсацию за весь период рекламационных работ с 27.03 по .., (пока не понятно) на всю сумму договора купли-продажи кухни, и могу ли просить компенсацию за монтажные работы по устранению недостатков, которые были произведены третьими лицами? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Елена.
В силу ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» оптимальный срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В вашем случае даже этот срок, предусмотренный законом для устранения недостатков уже прошел. В связи с чем вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% от цены товара.
Также в силу ст.18 ФЗ №2300-1 покупатель вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами, но расходы должны быть подтверждены документально, то есть чеками либо иными платежными документами. Учитывая, что вы недостатки устраняли своими силами, компенсацию за устранения недостатков просто так вам не заплатят, придется идти в суд и доказывать как вину продавца, так и сумму понесенных уже вами расходов, и соответственно размер компенсации.
Добрый день! Подскажите, пож-та, какую сумму брать в расчет неустойки за нарушение срока поставки, если часть суммы стоимости мебели была оплачена в рассрочку через банк (заключен кредитный договор), а часть при заключении договора купли- продажи? Сумма оплаты в рассрочку включаетя в расчет? Спасибо.
Добрый вечер, Елена.
Размер неустойки вы считаете на основании ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1, то есть по 0,5% от суммы предварительной оплаты со дня когда товар должен был быть передан, до дня когда мебель все же доставят. Вы указали, что была предварительная оплата по договору купли-продажи лично вами и платежами через банк, вот именно на эту совокупную сумму, которую уже выплатили вы неустойку и начисляете.
Здравствуйте! 26.09.20г заключен договор на поставку двух уличных дверей, установлен срок 1.5 мес. Двери были доставлены 08.12.20. одну дверь установили, а вторая была с браком. На установленную дверь подписан акт приемки, на вторую дверь оформлен мотивированный отказ от подписания акта. 05.01.2021 было предложено подписать дополнительное соглашение по согласованию даты окончательной поставки изделия в течение 2-х месяцев.
1. Должна ли я подписывать данное дополнительное соглашение?
2. Могу ли я направить претензию на получение неустойки, если она не указана в договоре?
3. Если неустойка возможна, то с какого дня ее считать , когда можно подать, какой % ?
Добрый вечер, Светлана.
Вопрос 1. Если вы подписываете соглашение, значит, вы соглашаетесь с предложенными там условиями о продлении сроков исполнения заказа еще на 2 месяца. Ничего страшного в подписании доп.соглашения нет, но, как только вы его подпишите, неустойку уже взыскать не сможете именно за доставку 2-й двери.
Вопрос 2. Вам не просто можно, а нужно направить претензию. Право требовать неустойку предусмотрено ст.28 ФЗ №2300-1, поэтому не обязательно данное условие прописывать в договоре, чтобы получить право требовать возмещения за нарушение сроков исполнения заказа.
Вопрос 3. Заказ оформлен 26.09.2020г, течение срока начинает свой отсчет со следующего дня. Срок исполнения заказа 45 дней, следовательно, двери вам должны были доставить 10.11.2020 года. Но доставка не была осуществлена, поэтому неустойку в порядке ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы взыскиваете с 11.11.2020г. по день доставки уже второй двери в следующем размере:
Претензию можно направить уже сейчас.
здравствуйте!
У нас заключен договор купли-продажи кухонной мебели по образцам с клиентом 06 сентября 2020г. в договоре указан срок 45 рабочих дней и в скобочках написано что окончательный срок исполнения договора может составлять 60р. дней
Клиент сделал предоплату по договору 50% — 234500р.
45р.дней — 10.11.20г.
60р.дней — 1.12.20г.
Но в связи с определенными обстоятельствами мы задержали заказ и доставка планируется на 28.12.20г.
С клиентом согласовывали этот момент
Как нам правильно рассчитать пени ?
от суммы предоплаты ? 234500
или от полной стоимости заказа ?
Доплату клиент еще не вносил
Добрый день, Татьяна.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 вы рассчитываете неустойку с суммы предоплаты. Обратите внимание на ч.5 чт.23.1 ФЗ №2300-1. Вследствие чего возникла задержка выполнения заказа? Можно ли эти обстоятельства назвать обстоятельствами непреодолимой силы? Если да, неустойка не выплачивается, но потребитель должен быть извещен об этом письменно в отказе на направленную им претензию.
Добрый вечер! Оформили в местном магазине заказ на кухонный гарнитур по нашим размерам 15.10.20 года, срок в договоре стоит 12.12, привезли кухонный гарнитур 7.12, но неукомплектованный(т.е нет одного шкафа, а точнее посудосушителя), на момент 22.12.20 он до сих пор не пришёл, могу ли я написать заявление?
Добрый вечер, Наталья.
В силу ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара либо услуги является недостаток который не может быть устранен без дополнительных расходов либо же времени. Таким образом, если вам кухонный гарнитуру поставлен не в полном комплекте, и вы не можете пользоваться им в полном объеме согласно функционалу, считается, что услуга оказана не качественно.
В силу ст.30 ФЗ №2300-1 потребитель, чьи права нарушены вправе направить на имя исполнителя заявление с указанием сроков устранения недостатков и потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки с 13.12.2020г. по день доставки. Так что вам обязательно нужно написать заявление, а не ждать, пока исполнитель изъявит желание доставить остатки кухни сам. Информация о том, что каждый день стоит денег в виде неустойки исполнителя заставит поторопиться.
Заказали диван в магазине 30.09.2020. Договор не заключали, заплатили аванс 35 000 руб. Имеется только товарный чек, где прописан срок исполнения заказа и прочие условия (доставка, сборка, занос). Сегодня, 22.12.2020 заказ не выполнен и в магазине говорят, что разорвали контакты с этим производителем. Имеет ли смысл требовать уплаты пени за просрочку?
С уважением Алексей.
Добрый вечер, Алексей.
Да, смысл есть. В силу ст.487 ГК РФ вы вправе требовать возврата аванса, а также процентов за пользование чужими средствами в рамках ст.395 ГК РФ. Направляйте продавцу официально претензию с требованием о возврате 35 тысяч с учетом процентов. Если откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Сделал в магазине заказ на изготовление шкафа по индивидуальным размерам. В договоре было прописано, что оплата производится в два этапа (сразу — 50% и оставшаяся часть при получении товара). Так же в договоре было прописано, если вовремя не внесу полную сумму, то сроки переносятся. На сколько конкретно не указано. Срок изготовления был указан 30 календарных дней. Перед окончанием срока мне по телефону сообщают, что на неделю задержат заказ, и оплатить заказ полностью могу соответственно при получении. Прошла неделя — заказ не готов. Я все равно оплатил его полностью через неделю. На данный момент времени прошло больше месяца, заказ так и не готов. По бумагам то я нарушил договор, заплатил окончательную сумму позже. А на сколько сроки переносятся — в договоре не указано. Как мне быть в такой ситуации? Заранее спасибо.
Доброе утро, Юрий.
Вы не нарушили условия договора. Конечно, тот факт, что сроки оказания услуги были изменены исполнителем в телефонном режиме и новое условие в договоре не закреплено, не очень хорошо. Но тем не менее, вы свою часть исполнили. Вам обязаны были поставить шкаф через 30 дней, затем сроки поставки были продлены еще на 7 дней. В итоге услуга не оказана.
Направляйте на имя исполнителя претензию и требуйте не только доставить шкаф, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения заказа в порядке ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Добрый день!
Я правильно понимаю, что претензия о выплате неустойки направляется только по факту поставки товара, дабы уже вычислить сумму неустойки? Ранее ни претензию ни каких либо других писем, дабы принудить к скорейшему разрешению вопроса, направить не получится?
Доброго времени суток, Леонид.
Нет, вы не правильно понимаете. Претензию вы вправе направить на следующий день после нарушения сроков поставки и не обязательно ждать, когда вам привезут заказ окончательно. В претензии укажите, что в виду нарушения сроков требуете выплаты неустойки за каждый день просрочки с первого дня просрочки до дня поставки. А сумму рассчитаете уже по факту, когда доставят заказ.
Добрый день!
1 августа заключил договор с фирмой-изготовителем на поставку мебели. По договору мебель должна быть поставлена в течение 30 дней со дня внесения предоплаты.
По согласованию с фирмой-изготовителем предоплата внесена 15 августа.
Сумма договора 200 тыс. Предоплата 120 тыс. Ожидали поставку всего комплекта мебели 15 сентября. Но по факту фирма начала кормить завтраками и начала поставку и установку только 10 октября. По сей день мебель не установлена полностью. Отсутствует часть шкафов. Обещают закончить в декабре.
Вопрос:
1. Правильно ли я понимаю, что неустойку можно требовать за весь период времени, начиная с 15.09.2020 и заканчивая днем поставки и установки последнего элемента?
2. В какой момент направляется претензия? После окончательной поставки мебели? Можно ли направить претензию заблаговременно, не указывая конкретную сумму, а прописав, что сумма неустойки будет рассчитана за весь период с 15 сентября до даты установки последнего элемента мебели?
3. Возможно ли удержать неустойку самостоятельно из той части, которую я должен доплатить по договору или я должен сначала доплатить, а потом уже взыскивать?
Добрый день, Дмитрий.
Здравствуйте! 05.03.2020г мы с мужем заказали кухонную мебель, оплатили 08.03. 50 % по договору изготовления мебели ( изготовление 45 дней)и договору на фурнитуру (изготовление 51 день). С 20.03. из-за пандемии до 01.06. фабрика не работала (с нами не связывались и сроки не переносили), мы отнесли к этим событиям с пониманием. Дозвониться было невозможно, а если получалось сотрудники не владели информацией. В конце июля не хватало столешницы, а в августе уголков. 30.08. сказали,что все готово и заплатив остальные 50% 01.09. мебель привезли.
Открыв обнаружили, что верхние фасады не того цвета. 02.09. направили по электронной почте и заказным письмом с уведомлением претензию, фабрика не ответила. Хотим подать в суд на неустойку, с какого числа рассчитывать? И замену верхних фасадов. На какие статьи закона ссылаться?
Добрый вечер, Татьяна.
Фактически по договору мебель должна была быть изготовлена к 19 апреля, а фурнитура к 25 апреля. Но с 20.03 фабрика не работала из-за пандемии, то есть в течение действия договора 37 дней можно исключить. Обстоятельства, которые не дали возможности фабрике исполнить ваш заказ та же фабрика может назвать как форс-мажорными обстоятельствами так и обстоятельствами непреодолимой силы, что даст им право не платить неустойку за этот период.
С 02.06 фабрика возобновила свою деятельность. К 8.07 обязательства должны были быть выполнены. Но как вы указали, к концу июля еще не было столешницы, а потом уголков. Также вы указали, что отнеслись с пониманием к ситуации. То есть вопрос о переносе сроков поставки мебели обсуждался в телефонном режиме либо же есть электронная переписка?
Если есть электронная переписка фабрика может в суде доказать, что вопрос переноса сроков с вами обсуждался и вы согласились. Если в телефонном режиме, то доказать фабрике это обстоятельство будет сложно.
Касаемо неустойки в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку с 08.07.2020 года, но только в том случае, если нет электронной переписки, где вы согласны перенести сроки и подождать пока изготовят столешницу и привезут уголки.
Если же переписка есть, вы пока не можете рассчитать неустойку.
Пока что вы направили претензию для устранения недостатков мебели. А срок устранения вы указали?
В ст.30 ФЗ №2300-1 сказано:
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
То есть если вы в претензии указали срок, то неустойку сможете требовать со следующего дня после просрочки.
Добрый день. Продавец даёт свой образец претензии о нарушении срока передачи предварительно оплаченного заказа. Формула расчёта у него такая: ( сумма оплаты х 0.5% х на количество дней просрочки) — 13%. Почему 13% надо вычитать?
Добрый вечер, Татьяна.
Неустойка с точки зрения закона является доходом, поэтому с этой суммы НДФЛ в размере 13% взимается, но не магазину исполнять функции налоговой, поэтому они не имеют права удерживать налог с перечисленной суммы.
Как раз именно магазин должен исполнить требования закона об уплате неустойки в полном объеме. Это покупатель при заполнении уже своей декларации о доходах показывает неустойку как прибыль и соответственно уплачивает НДФЛ.
Здравствуйте! Являюсь ИП. Клиенты заказали кухонный гарнитур, согласовали сроки изготовления. Аванс 50%.Кухня была готова в срок, договорились о привозе когда освободятся монтажники. По факту привезли через 5 дней после окончания срока изготовления. Начали монтаж, клиент забыл учесть один нюанс, и попросил нас выполнить, мы озвучили стоимость, его не устроила, сказал что выполнит своими силами в другом месте. Прошло около 14 дней, клиент позвонил, Мы завершили монтаж, но один фасад оказался с браком. Сказали что переделаем, но технологически минимум 2 недели. Клиент согласился и доплатил до 90%. За день до установки фасада клиент пишет претензию за просрочку товара на все 35 дней. Как нам быть? Актов пока нет, только переписка. Так же нет у клиента квитанции о его доплате и квитанции о внесении первоначального аванса. Только предмет договора.
Добрый вечер, Сергей.
В рамках договора клиент прав, сроки были нарушены, но есть переписка о том, что при заказе клиент не учел один нюанс, который устранял за свой счет, в результате чего срок был продлен. То же самое и с фасадом, у вас есть переписка о том, что сроки переносились и данный факт согласовывался с клиентом, причем не однократно.
Я бы рекомендовала ответить на претензию следующим образом: так как перенос сроков согласовывался с клиентом, и он давал свое согласие, неустойка не может быть взыскана за указанные 35 дней.
Добрый день ! Могу ли расчитывать на компенсацию если товар полностью оплаченный . В день доставки не приехал ко мне и ошибочно был выдан у них по программе . 19.11 должна была быть доставка в итоге прошло 5 дней а мебель они так найти толком и не могут и кормят «завтраками» . Покупка была 07.11 после этого через смс портал была выбрана удобная для меня дата доставки 19.11
Доброе утро, Юлия.
В рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки начиная с 20.11.2020г в размере 0,5% от стоимости заказа. Направляйте в магазин претензию о срочной доставке мебели и сразу же указывайте требования о выплате неустойки.
Добрый день, 7 октября 2020 года с мебельной компанией заключили Договор купли-продажи мебели. Внесли полную стоимость, доставка в Договоре стоит 19 октября, но ручкой сверху подписали «после». Также в Договоре прописано, что продавец осуществляет поставку в срок не позднее 45(сорока пяти) рабочих дней со дня заключения Договора. Сегодня уже 20 ноября, с какого дня я могу считать компенсацию за неустойку, с 19 октября или по истечении 45(сорока пяти) дней?
Добрый вечер, Александра.
У вас в Договоре указано, что поставка мебели будет произведена через 45 дней со дня заключения договора. Течение срока в силу ст.191 ГК РФ начинает свой отсчет со следующего дня. Договор заключен 07.10.2020г. 45 дней истекают 16.11.2020г. С 17.11.2020 года обязательство уже считается не исполненным, и именно с 17 ноября вы можете рассчитывать неустойку.
Такая же ситуация,не просто 45 дней,а именно рабочих 45 дней!Заказали диван(в точности витринный образец,только в другом цвете) 21.11.20 на словах продавец в магазине сказал что до 45 дней выполняют заказ,из чего я сделала вывод что это будет до 5.01.21,ну и кто в эти дни привезет,скорее всего до 31.12.20 доставят,согласилась т.к. очень хотелось получить диван к новому году!Еще и уточняла и спрашивала,что эти сроки реальны?Продавец подтверждал что реальны,что поставка у них каждую неделю,по несколько фур,а перед новым годом будет очень большая поставка в которой несомненно приедет наш диван!раз в неделю я звонила и уточняла не приехал ли наш диван,но увы его не было!прочитала договор,а в договоре то прописано что 45 рабочих дней,а не календарных!27.12.20 приехали в магазин и начали возмущаться такой наглостью продавца врать,на что она ответила что не могла сказать такого…да и вообще что вы не знали?в любом мебельном магазине указываются рабочие дни…а не календарные и оказывается что на момент заказа ткань которую мы выбрали была в наличии а сейчас ее нет…так что при всем желании наш диван нечем оббивать!45 рабочих дней приходится на 1.02.21!Как быть в такой ситуации,диван взят в кредит,часть средств оплачена на месте,можно ли расторгнуть договор?еще смущает что магазин под 3мя разными именами,на договоре одно название магазина,на чеке совсем другое,на 2м чеке с кредитом 3е название!
Добрый вечер, Анжелика.
Вы подписали договор. В суде вы не докажите, что вам на словах сказали одно, а в договоре прописали иное. Суд принимает в расчет документы. Мне очень жаль, что вас ввели в заблуждение, но вам придется дождаться 45 рабочих дней, которые и прописаны в договоре.
Если же вы хотите расторгнуть договор досрочно, то в силу ст.32 ФЗ №2300-1 вам придется возместить поставщику фактически понесенные расходы, то есть на заказ той же ткани, обивку и доставку дивана. Поэтому я вам рекомендую дождаться результата либо же вы потеряете часть денег. Так как договор будет расторгаться по вашей инициативе, проценты по кредиту будете платить тоже вы.
По поводу наименований на договоре и платежных документах спросите у поставщика, почему разные названия. Возможно, этому есть и законное объяснение.
Добрый день! Неустойку не получится взыскать с продавца мебели, если в договоре указана ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата поставки, а не точная? С даты ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ поставки прошло еще 30 дней…
Добрый день, Ольга.
При определении даты исполнения обязательства, как ориентировочной взыскать неустойку не получиться, так как не определена дата, на которую обязательство должно быть исполнено. В некоторых ситуациях суд бы мог пойти на встречу и определить срок исполнения обязательства как разумный, если бы неисполнение обязательства представляло собой значительный промежуток времени, но вам услуга уже оказано, и прошло всего 30 дней. Поэтому я бы вам рекомендовала в будущем оговаривать срок более точно.
Добрый день.
В договоре на изготовление кухни указано «Ориентировочный срок установки 08.08.2020», фактически кухня была установлена 10.10.2020. Предоплата составила 80 000 рублей, общая стоимость кухни 127 000 рублей.
Подскажите, исходя из требований какого закона я могу посчитать неустойку?
И меняет ли что-нибудь формулировка в договоре «Ориентировочный срок установки»?
Добрый день, Елена.
Подписав договор с таким условным сроком, вы согласились с условиями, а продавец избежал ответственности за нарушение сроков, коль они не были определены конкретной датой оказания услуги.
В ст.314 ГК РФ сказано:
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Вы не потребовали письменно исполнения обязательств и по сути договор уже исполнен, кухня вам установлена, поэтому услуга оказана. И формально срок не нарушен, ведь конкретной даты исполнения не оговорено, поэтому требовать неустойку вы не можете.
добрый вечер! подскажите пожалуйста, мне задержали доставку мебели в договоре прописано ,что пени начисляются с аванса 30% но я оплатил сразу полную сумму, как в этом случаи начисляются пени?
Добрый вечер, Александр.
В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки исчисляется из цены заказа. Вы уже уплатили стоимость мебели, поэтому вправе требовать неустойку именно с этой суммы. Если магазин откажет, обращайтесь в суд.
Добрый день. Договор на производство и установку шкафа. Условие: обязуются доставить в течение 30 рабочих дней, дата установки согласовывается отдельно. Оплата: предоплата 50%, остальное за 3 дня до доставки.
Привезли с опозданием в 20 дней. Но оплату не попросили, соответственно полностью шкаф не оплачен, я рассчитывала оплатить после установки.Начали устанавливать, оказалось, что большую часть деталей не привезли и до сих пор не довезли. Акта приемки при доставке не подписывали. Хочу отказаться от договора. Подскажите, могут ли ко мне быть предъявлены требования по неустойке, т.к. не оплатила полностью?
Доброго времени суток, Марина.
В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг, коль сроки нарушены, и услуга оказана не в полном объеме. Также вы имеете право требовать и неустойку уже в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.
Направляйте изготовителю шкафа претензию в письменном виде и требуйте возврата уже уплаченных средств и неустойку, либо же уже доставку остальных частей сборку и опять же неустойку.
Добрый день!
В соответствии с розничным договором купли-продажи приобретена мебель: дата заключения договора — 21.12.2019, срок поставки — 120 дней, полная стоимость — 539 977,00, предоплата — 269 690,00. Окончательный расчёт произведён 21.06.2020.
В связи с возникшим ограничениями по въезду в город (из-за пандемии) мебель была доставлена 14.10.2020 — независящая от поставщика причина, претензий нет.
НО, поставка мебели осуществлена с нарушением комплектности — отсутствует фурнитура (регулируемые ножки, ручки, крепления для полок), что было отражено в акте приёма-передачи. Также в результате некомплектности поставки не была осуществлена сборка мебели.
Имею ли я право на выплату неустойки?
Доброе утро, Ирина.
Доставка мебели без фурнитуры считается товаром ненадлежащего качества, коль его невозможно использовать по назначению без доукомплектования. Поэтому вы имеете право на взыскание неустойки с дня доставки неукомплектованной мебели до дня привоза фурнитуры. Направляйте продавцу претензию.
Добрый день, я заказала памятник отцу 21 июля на сумму 206000 руб , внесла предоплату 100000 руб., в квитанции стоял срок исполнения август, памятнмк установили 21 октября, просрочка составила 50 дней, при устном обращении к исполнителю по скидке за просрочку, получила отказ. Что мне дальше делать и какую неустойку я могу с него взыскать, акт приёма я ещё не подписывала и окончательный платёж не вносила.
Добрый день, Екатерина.
Для начала вам нужно оформить претензию в письменном виде и потребовать неустойку в размере просрочки за не оказанные услуги в установленные сроки. Размер неустойки определен ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности в ч.5 ст.28 сказано:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
То есть вы можете взыскать достаточно солидную сумму в качестве неустойки, но она не может быть выше стоимости самого заказа.
Если в добровольном порядке неустойку выплачивать откажутся, обращайтесь в суд.
Добрый вечер! Продавец отодвинул срок мебели поставки сначала с 20.09 на 20.10, а теперь уведомил по телефону о отсрочке аж до 06.12.20. Подскажите пожалуйста когда нужно подавать претензию в магазин? Уже сейчас или дождаться когда мебель привезут. С уважением Дмитрий.
Доброе утро, Дмитрий.
У вас должен быть договор поставки мебели. Если сроки переносили, значит должно быть дополнительное соглашение о переносе сроков. Как только вы подписали допсоглашение, вы согласились с новыми условиями и значит формально магазин нормы закона не нарушил.
Теперь вам позвонили, но письменно перенос срока не оформили. Если 20.10.2020года мебель не доставят, а ее не доставят, 21.10.2020, можете направлять претензию о возврате средств в виду нарушения условий договора.
Добрый день. Я внесла предоплату за кухонный гарнитур, сроки поставки вышли две недели назад. Хотелось бы получить возврат денежных средств и неустойку. Магазин готов вернуть мои денежные средства, но неустойку выплачивать не хотят. Какие мои дальнейшие действия, как лучше забрать свои денежные средства, а неустойку и моральный ущерб взыскать через суд или не забирать свои денежные средства, а все взыскать в судебном порядке.
Доброе утро, Марина.
При отказе в добровольном порядке выплатить неустойку вам в любом случае придется обращаться в суд. Также только суд утверждает выплату компенсации морального вреда.
Есть ли у вас письменный ответ магазина, где указано, что они готовы вернуть деньги за кухню, но не хотят оплачивать неустойку? Если есть, забирайте деньги за мебель, а потом уже обращайтесь в суд для взыскания неустойки и компенсации морального вреда.
Если же письменно магазин свои намерения по возврату денег не подтвердил, тогда формируйте иск на всю сумму: оплата кухни, неустойка, компенсация морального вреда.
При вынесении решения суд вынет решение еще и о выплате штрафа продавцом в размере 50% неудовлетворенных требований в порядке ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1. Как вы понимаете размер штрафа, который выплатят в вашу пользу, будет зависеть от цены иска. Так что если письменно магазин не подтвердил своих намерений вернуть хотя бы деньги за кухню, выгоднее обращаться в суд на всю сумму долга.
Если в договоре приписанно продавцом неустойки в размере 0.1%, могу ли я требовать в притензии 0.5% как прописано в законе прав потребителей? Так как задерживают поставку мебели на 1.5 месяца
Добрый вечер, Ольга.
В ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными
Ваши права нарушены уже тем, что в договоре размер неустойки прописан ниже, нежели предусмотрено ст.23.1 ФЗ №2300-1 поэтому вы имеете полное право требовать в претензии оплаты неустойки в размере 0,5%.
Если я внесла предоплату за кухню, кот вовремя не привези, только половину. А вторую половину я внесла спустя 2 дня просрочки договора. С какой суммы будет идти компенсация нейстцка с половины или с полной стоимости? Кухню до сих пор не перивезли.
Добрый день, Виктория.
Ваша ситуация регулируется нормами ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
В ч.3 ст.23.1 сказано:
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Неустойка будет рассчитываться с той суммы, которую вы внести в качестве предоплаты.
Как определить какой процент неустойки положен 0,5% или 3% ? Понимаю,что он зависит от предмета договора.не могу определить какой заключён у меня договор с мебельной организацией.( Купли-продажи,или оказания услуг…)
В самом договоре прописана цена на каждую позицию мебели( шкаф,столешница и т.д)и цена за доставку до подъезда. Про установку в договоре нет ни слова.только указано,что если заказ не будет исполнен в срок до 45 дней,магазин обязуется выплатить пени 0,1% от суммы предоплаты в день.еще очень удивил пункт,что в случае отказа от товара,с покупателя берется неустойка 20% от суммы товара.Законно ли это?
Доброе утро, Сабина.
Если речь идет о мебельном магазине, который только продает и доставляет мебель, то договор купли-продажи, если же с мебельным цехом, который изготовит мебель, то это договор оказания услуг. Учитывая, что доставка только до подъезда, скорее всего речь идет о магазине, мебельные мастера, как правило, и сбор, а также установку предлагают.
Касаемо цены за каждую позицию отдельно. Такая практика применяется в большинстве случаев, если кухня допустим 7 метров, а вы хотите 3 метра, вам и формируют 3 метра из шкафов и столов разного размера, чтобы набрать нужную длину и столешницу можно отдельно заказать, к примеру, не родную, а другого цвета. Магазины тесно сотрудничают с мебельными цехами и такие услуги оказывают.
Касаемо неустойки. В ст.23.1 ФЗ №2300-1 сказано, что в случае просрочки допущенной по вине продавца уплачивается пеня в размере 0,5%, но продавец прописал 0,1%. При этом в ст.16 ФЗ №2300-1 сказано, что условия договора, которые ущемляют права покупателя в сравнении с принятыми нормами ФЗ №2300-1, считаются недействительными. Поэтому в случае просрочки можете требовать 0,5% неустойку.
В отношении неустойки, которую должен выплатить покупатель в ст.32 ФЗ №2300-1 сказано:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, если речь идет только о продаже и доставке мебели вряд ли расходы продавца составляют 20%. Поэтому эту сумму можно оспорить, но в судебном порядке.
И последний нюанс. Вы спрашивали законно ли? Да, последнее условие законно, продавец имеет право оговорить условие на случай, если покупатель откажется от исполнения договора купли-продажи без веских причин. И законом не утвержден конкретный размер, поэтому формально закон не нарушен. Но цена явно завышена.