Приобретая мебель, покупатель не всегда может определиться, подойдет ли она по размеру, форме и цвету. При установке мебели в квартире может оказаться, что она выглядит непривлекательно, что вызывает желание вернуть покупку в магазин. Также распространены ситуации, когда клиент после поступления товара домой обнаруживает царапины, неплотное прилегание деталей, сломанную фурнитуру и другие дефекты.
В статье рассмотрим: в каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели, как написать и подать заявление на возврат изделия, что делать, если магазин отказал в возврате денег.
- В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели по инициативе покупателя?
- Можно ли вернуть качественную мебель в течение 14 дней?
- Условия для возврата некачественной мебели
- Как написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?
- Этап 1 – Заполнение «шапки» заявления
- Этап 2 – Описание обстоятельств заключения договора
- Этап 3 – Описание причин возврата мебели
- Этап 4 – Формулирование конкретного требования и заполнение заключительной части заявления
- Как подать заявление о расторжении договора купли-продажи мебели?
- Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора?
В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели по инициативе покупателя?
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей мебель не всегда может быть возвращены продавцу. Качественная вещь может быть возвращена лишь при соблюдении определенных условий. Если вещь имеет недостатки, то для расторжения договора купли-продажи необходимо доказать, что дефект возник по вине магазина. Разберем обе ситуации более подробно.
Можно ли вернуть качественную мебель в течение 14 дней?
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей магазин обязан принять качественную вещь, которая не подошла клиенту по цвету, форме, габаритам, потребительским свойствам. Достаточно в течение 14 дней подать заявление с просьбой о расторжении договора купли-продажи. При этом не потребуется обосновывать уважительность причин отказа от сделки.
Что касается мебели, то положения статьи 25 Закона о защите прав потребителей применяется не во всех случаях. Следует учитывать положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, которым утвержден перечень продукции, не подлежащей возврату. Так, согласно пункту 8 бытовые мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества магазином назад не принимаются.
Таким образом, расторгнуть договор купли-продажи можно только на отдельный предмет мебели. Например, диван, шкаф, кресло, стул и т.д. Если клиент приобрел кухонный гарнитур, то при отсутствии дефектов вернуть его будет проблематично.
Важно! Если мебель была приобретена по каталогу, то можно расторгнуть договор до ее поставки на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Условия для возврата некачественной мебели
Некачественные вещи могут быть возвращены в любое время после приобретения. Главное обратиться с заявлением о расторжении договора купли-продажи в течение гарантийного срока, который обычно составляет два года.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять некачественную мебель и при необходимости организовать экспертизу для проверки ее качества. В процессе исследования выявляется, является ли дефект производственным. Если данный факт подтвердится, магазин обязан вернуть деньги покупателю.
Нужно помнить! Если продавец передал мебель на экспертизу, покупатель вправе принять участие в экспертном исследовании, чтобы проконтролировать правильность его проведения.
Как написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?
Расторжение договора купли-продажи осуществляется на основании заявления клиента. Разберем, как правильно его составить, что магазин принял положительное решение.
Этап 1 – Заполнение «шапки» заявления
В правом верхнем углу документа необходимо написать сведения, позволяющие установить, кому адресовано заявление и кто является заявителем.
Сначала пишется информация о магазине, например:
- директору ООО «Ромашка»
- Степанову Андрею Анатольевичу
Ниже заполняются сведения о покупателе, например:
- от Антоновой Светланы Александровны
- адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 133, кв. 8
- телефон: 8-962-143-12-32
Этап 2 – Описание обстоятельств заключения договора
Перед тем, как приступить к изложению сути обращения, посередине листа пишется «заявление о расторжении договора купли-продажи».
Далее покупатель указывает следующую информацию:
- дату заключения договора купли-продажи;
- описание приобретенной мебели;
- стоимость товара;
- дату оплаты мебели.
Приведем пример описания: «13 марта 2024 года я приобрел в вашем магазине угловой дивана Hoff Монреаль белого цвета стоимостью 109 999 руб. Мебель была оплачена 13 марта 2024 года, доставка осуществлена 16 марта 2024 года. При приемке товара был подписан акт приема-передачи».
Этап 3 – Описание причин возврата мебели
На следующем этапе необходимо изложить причины возврата готовой мебели и сослаться на нормы Закона о защите прав потребителей, позволяющие расторгнуть договор купли-продажи.
Текст может быть следующим: «В процессе эксплуатации дивана на кожаной обивке появились трещины. Полагаю, что при производстве мебели был использован некачественный материал. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель, обнаруживший недостатки товара, вправе расторгнуть договор и вернуть денежные средства за товар».
Этап 4 – Формулирование конкретного требования и заполнение заключительной части заявления
В завершение заявитель формулирует конкретное требование. Например, просит следующее: «провести экспертизу качества дивана, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 109 999 руб.».
Затем составляется перечень приложений, например:
Приложения:
- договор купли-продажи от 13.03.2024 года;
- гарантийный талон на диван Hoff Монреаль;
- акт приема-передачи товара от 16.03.2024 года;
- чек об оплате от 13.03.2024 года.»
В конце заявления ставится дата и подпись:
«25 марта 2024 года _________________С.А. Антонова».
Как подать заявление о расторжении договора купли-продажи мебели?
Заявление с приложением необходимо вручить продавцу магазина. Документы регистрируются в специальной журнале и передаются руководству на рассмотрение. На экземпляре заявления покупателя ставится входящий штамп и подпись. С этого момента отсчитывается 10-дневный срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено.
Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично, он вправе направить заявление в магазин следующими способами:
- по почте заказным письмом с уведомлением.
- в электронном виде через форму обратной связи на сайте продавца;
- на электронную почту магазина.
Направление заявления в адрес магазина является обязательным этапом, поскольку в дальнейшем может потребоваться обращение в суд с иском о возврате денежных средств. Суд затребует доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора, в качестве которого расценивается заявление о расторжении договора.
Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора?
Многие магазины отказывают в расторжении договора купли-продажи, ссылаясь на то, что мебель не подлежит обмену и возврату. Для защиты своих интересов нужно хорошо разбираться в законодательстве о защите прав потребителей, чтобы грамотно подготовить исковое заявление в суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Добрый день. Я-Продавец.
Предметом договора между мной и Продавцом является мебель по индивидуальным размерам, а именно кухня, шкаф и тумба в ванную комнату. После заключения основного договора произошла незначительная корректировка в чертежах, чертежи были направлены на согласование на электронную почту Покупателю, далее была личная встреча, но Покупатель не подписал Спецификацию и Эскиз, что является неотъемлемой частью договора, ссылаясь на то, что формат нужно немного изменить, дополнить, дописать, чтобы всё было максимально подробно и понятно ей (Покупателю), договорились о дополнительной встрече…Далее клиент постоянно занят и прочее, время идет, предоплата и договор заключен, Продавец запустил заказ в работу…производство началось. Далее Новый год, длительные выходные, после встречи на новогодние праздники клиент приехал на подписание и начал разыгрывать сцены, что не совсем согласен с чертежом, не понял сразу и прочее. А товар уже готов…Сейчас просит расторгнуть договор, прошло полтора месяца. Могу ли удержать часть средств с Покупателя за понесенные затраты, без её подписи в спецификации и эскизах?
Здравствуйте, Ольга! Если эскизы и спецификация с заказчиком не согласованы, то Вы не сможете взыскать с него расходы на изготовление мебели. Если изначальный эскиз со спецификацией не согласованы, то договор считается незаключенным. Предварительную оплату вы обязаны вернуть. Мебель, конечно, Вы не должны передавать заказчику. Если Вы самовольно произвели отступления от изначально согласованного эскиза и спецификации, то заказчик вправе либо расторгнуть договор и потребовать возврата предварительной оплаты, либо потребовать изготовления мебели по изначально согласованному эскизу и спецификации.
Здравтвуйте! Купила в компании много мебели 31 октября кровать детскую обещали доставку 23-25 декабря до сих пор кровати нет, каждый раз переносят доставку вот и теберь перенесли на 19 января , хочу расторгнуть договор
Здравствуйте, Лилия! Обратитесь к продавцу с письменным заявлением об отказе от товара и возврате денег, если деньги были оплачены.
Добрый день. Заказала изготовление кухни. Срок изготовления 45 рабочих дней, прошло уже 3 недели. Могу я отказаться от изготовления. Оплатила я 30% предоплаты. Я знаю, что кухню даже не стали изготавливать, так как не присылают фото на мои просьбы. Но могут ли не вернуть предоплату? По договору я должна возместить расходы при досрочном расторжении. Доказательств, кроме отсутствия фото, о том что заказ не выполняют у меня нет. В срок кухню сдать точно не смогут.
Здравствуйте, Дарья. Вы вправе отказаться от договора подряда на изготовление кухни в любой момент до передачи Вам результата заказа с выплатой подрядчику фактически понесенных им расходов. Бремя доказывания фактически понесенных расходов возлагается на подрядчика. Вам следует направить подрядчику письменное извещение о расторжении договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В извещении укажите требование о возврате денег, укажите разумный срок возврата денег, укажите реквизиты для перечисления денег.
Срок для возврата денежных средств исчисляется со дня получения извещения, либо со дня возврата письма за истечением срока хранения его на почте. В случае возврата письма претензия считается полученной в силу ст. 165.1 ГК РФ. Если требование не будет выполнено, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании с подрядчика уплаченных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ, штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов. При цене иска (требования), не превышающей 100000 рублей иск необходимо подавать мировому судье, можно по месту жительства потребителя.
Здравствуйте.
Я 26.06.23 заключила договор на изготовление мебели на сумму 121 800 руб. Заплатила предоплату 36.800 руб. 27.06.23 днём я уже написала заявление, что из за того что мне не подходит мебель, я расторгаю договор. Мне менеджер сказала, что они вернут мне деньги, но вычтут 5% не от предоплаты, а от общей суммы за понесённые расходы. У меня к вам два вопроса. Имеют ли они право вычитать 5%, тк после подписания прошло меньше суток, и материал ещё не весь был выбран, какие расходы они понесли. И за какое период времени они должны мне вернуть деньги? Спасибо.
Здравствуйте, Оксана! Фактически понесенные расходы обязан доказывать подрядчик путем предъявления Вам документов с указанием даты несения расходов, указания на реквизиты договора с Вами, с указанием денежной суммы. Необоснованно удержанную сумму Вы можете взыскать в судебном порядке.
Добрый день! 18.032023 г. в салоне мебели магазина заключила договор купли-продажи дивана. При устном разъяснении условий продажи, был определен месячный срок исполнения. В договоре данный срок указан 55 рабочих дней и мною подписан. При выяснении данных разных сроков исполнения, мне сказали «это не для вас» Идет третий месяц, «а воз и ныне там». На звонки получаю одни отговорки или сбросы звонков, что не внушает доверия о выполнении моего заказа. Полную сумму заказа должна заплатить (опять же по устному условию) до получения заказа. Могу ли я расторгнуть договор и на каких условия по закону, если в договоре предусмотрен пункт, что ущерб возмещается продавцу в сумме 20% от стоимости общей цены заказа. Соответствует ли это условие закону о защите прав потребителей
Доброе утро, Тамара. Устная договоренность не доказуема, а вот договор, в котором прописано 55 рабочих дней – это аргумент, в том числе и для суда. Согласно договору, поставку дивана должны произвести примерно к 7 июня. То есть по факту продавец договор не нарушил, и у вас нет оснований расторгать договор ввиду нарушения сроков.
Касаемо оплаты. Внимательно почитайте договор. Сомневаюсь, что в договоре не указаны сроки оплаты. Это одно из основных условий сделки купли-продажи, поэтому такое условие продавец не мог не оговорить в договоре.
Касаемо расторжения договора. Согласно ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в любое время расторгнуть договор купли-продажи, при условии компенсации продавцу фактически понесенных расходов. Под расходами в вашей ситуации могут пониматься затраты на доставку дивана со склада либо от производителя в магазин. Сумму расходов можно истребовать в виде калькуляции.
Касаемо оплаты 20%. В ст.16 ФЗ №2300-1 указано, что условия, которые ущемляют права покупателя и не предусмотренные действующим законодательством, считаются не действительными. Согласно ст.32 ФЗ №2300-1 в случае расторжения договора купли-продажи, вы должны были возместить фактически понесенные расходы, а не конкретно 20% от стоимости заказа, поэтому данное условие можно считать не действительным, конечно, если продавец не подтвердит калькуляцией, что расходы по доставке дивана равны 20% от стоимости заказа.
Резюмирую. Внимательно почитайте договор, в частности, условия об оплате. Если такового условия нет, направляйте продавцу требование о расторжении договора, который не содержит основные условия, в частности сумму и сроки оплаты, ввиду чего считается не действительным, а также требуйте калькуляцию расходов. Если диван еще не доставлен, расходы фактически не понесены, поэтому вы ничего не должны платить и просто отказываетесь от договора.
Здравствуйте.
Заказала стулья и стул для кухни. Известили о готовности стульев, но не стола. По телефону объяснила, что стол делать не нужно и стулья забрать не могу: резко изменились обстоятельства, пришлось выехать в другую страну. Билеты сохранены.
Извещают по смс, что нужно забрать и стол, и стулья, иначе оплата за хранение включается. Я вносила 30 % при заключении договора.
Я предложила смс оставить предоплату, не забирать ничего. Ответа нет.
Мои возможные действия, чтобы разрешить ситуацию?
Спасибо.
Добрый вечер, Евгения.
Когда вы заказывали стул и стулья, подписывался ли договор об оказании услуг (изготовлении мебели)? Полагаю, договор был. Поэтому и отменять договор нужно в письменном виде либо же хотя бы в электронном, а не по телефону. Сейчас Исполнитель скажет, что им никто не звонил, заказ не отменялся и они молодцы, а вы раз заказали – платите.
В настоящий момент ваш заказ выполнен, стол и стулья хранятся у исполнителя и он может взыскивать определенные средства за хранение, если такое условие прописано в договоре. Спорить о том, что вы отказались от заказа, уже нет смысла, все исполнено, а смс и телефонный разговор не доказательство.
Рекомендую все же забрать заказ, оплатить и продать. Не можете забрать лично, попросите друзей или родственников.
Если не заберите, Исполнитель через суд может истребовать деньги за выполненный заказ, плюс расходы за хранение и все равно отдаст вам стулья. То есть ситуацию разрешить с минимальными потерями для вас можно только полюбовно, забирайте заказ.
Еще один момент. Вы указали, что готовы были только стулья, а стол изготовили потом. Сроки исполнения заказа нарушены? Если да, скажите Исполнителю, что вы не выдвигаете требование о неустойке за нарушение сроков исполнения заказа, а он за хранение стульев.
Здравствуйте, заказала кухню у ИП Лихачёва А.В. 08.08.2022, максимальная дата готовности поставлена 15.08.22, подписываю договор на сумму 160 350 тыс.руб. прошу составить смету того ,за что я плачу, но продавец категорически отказался это делать ссылаясь на то, что это коммерческая тайна.
В ходе заключения договора узнаю от девушки, которая работала со мной по нюансам заказа кухни, что ручки на данную мебель мне обойдутся 250 руб. за штуку (это единственное, что мне озвучили).
14.07.22 я у себя дома обнаруживаю, что одна стена (на которую должны крепиться две массивные полки) из гипсокартона (их замерщик по этому поводу мне ни чего не сказал, он толком ни чего нового не замерил, проверил замеры, которые я же указала и уехал), устанавливать на данную стену два больших висячих шкафа не решаюсь, обращаюсь в данную организацию, со мной соглашаются пересчитывают договор меньше того, что был всего на 11000 руб., (сумма 151 600 тыс.руб.) с моими вопросами почему так мало пересчитали, сказали, что это отнималось не от готовых висячих шкафов, а от полотна из чего они должны в итоге быть изготовлены, странно как то, понимаю, что меня уже разводят соглашаюсь оставить прежний вариант, продавец соглашается. Срок изготовления уже ушел на 22.08.22.
13.08.22 я иду в магазин Леруа Мерлен по поводу шурупов для быта и случайно вижу, что те самые ручки, которые продавец по кухни мне насчитал 250 руб. за штуку в Леруа Мерлен стоит 140 руб за штуку, 15.08.22 звоню директору по заказанной мной кухни и высказываю свое недовольство, на что он начинает оттягивать время, сказав, что мы в понедельник не работаем, я займусь вашим вопросом во вторник, я прошу отказаться от ручек и вернуть мне ту сумму, которую они с меня хотят взять за них.
Во вторник протянул время до вечера, мне позвонил не директор, а девушка менеджер данного магазина и озвучила, что отказаться уже нельзя фурнитура пришла.
Звоню директору, высказываю свое недовольство, как так то, зачем обдирать с людей в тридорого, если цена их намного меньше.По телефону он конечно высказался, что это маркетинговый ход. Потом видит, что я не унимаюсь и решаюсь вообще отказаться от всего заказа, говорит, что я могу отказаться от заказа, но они с меня возьмут на затраченные расходы на данную кухню, потом через десять мин перезванивает и говорит, что с чего я взяла, что ручки мне обошлись по 250 руб у них… они мне вышли по 103 руб и эту сумму они могут вернуть за 15 ручек.
Помогите пожалуйста, я понимаю, что данные специалисты меня дурят,понимаю,что другие части и сама кухня мне по их расценкам выходит в тридорого. Хочу вернуть свои отданные 33000 и расторгнуть договор.
Добрый день, Светлана.
Безусловно, вы правы, исполнитель не совсем честно с вами поступает и пытается увеличить стоимость заказа. Но отстоять свою позицию будет сложно. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик имеет право отказаться от договора оказания услуг (изготовление кухни), при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов.
Исполнитель тянул время и теперь настаивает на том, что пришла фурнитура для изготовления вашего заказа, что автоматически означает списание стоимости данной статьи расходов с вас, если вы расторгните договор.
Но как следует из вашего вопроса, первоначально срок изготовления кухни был назначен на 15.08, а потом был перенесен на 22.08. Этот факт был зафиксирован? Было ли заключено дополнительное соглашение к основному договору? Если нет, то срок исполнения заказа нарушен в виду чего в силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы имеете право отказаться от исполнения договора. И при таких обстоятельствах в силу ч.4 ст.28 ФЗ №2300-1 исполнитель уже не вправе требовать возмещения расходов. Направляйте заявление Исполнителю с расторжением договора изготовления кухни именно по ст.28 ФЗ №2300-1.
24.06.2022г. я заказала в магазине у частного предпринимателя встроенный шкаф-купе по индивидуальным размерам в свою квартиру, срок готовности которого должен быть 22.07.2022г. Но за это время, 09.07.2022г. я нашла лучший вариант по дизайну и цене. Могу я расторгнуть договор с магазином и вернуть предоплату 22000 руб.?
Добрый день, Людмила.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг (изготовление шкафа), при условии компенсации фактически понесенных расходов исполнителю. Материал для изготовления вашего шкафа уже закуплен, дизайн разработан, мастера с большой вероятностью уже часть заказа выполнили. Вам придется компенсировать эти затраты и при этом вы еще новый шкаф не заказали. То есть расходы в общей совокупности могут и увеличиться.
Я рекомендую связаться с Исполнителем и уточнить, на какой стадии изготовления находиться ваш заказ. Будет ли он изготовлен в срок? Если все будет исполнено в срок, шкаф придется принять, а вот если сроки будут нарушаться, выявите недостатки, появиться повод отказаться от заказа на вполне законных основаниях.
Здравствуйте! 06.07.22 оформила договор покупки дивана-выставочный образец за 25 500 р. по акции. Смысл акции не ясен, т.к. прежняя цена не указана и никаких скидок не обнаружено. Продавец поставил табличку «продано». Доставка (бесплатная) намечена на 08.07.22. В договоре об обязательствах сторон оговорено, что продавец может менять сроки доставки в ситуации форс-мажора, поломки транспорта в том числе, а по условиям магазина доставка планируется в течение 30 дней.
В день доставки продавец сообщил, что время доставки переносится, я согласилась. Позднее позвонил ещё раз и сказал, что транспорт сломался, но я могу оплатить (600р) транспорт, о котором они договорятся сами. Вывезти старый диван можно за отдельную плату, но сначала надо посмотреть мой диван, т.к.это отразится в цене. Мне показалось странным, что старый диван могут и не вывезти (не подойдут условия) , новый привезут-и куда я буду его ставить? Придётся оплачивать два транспорта, лишних грузчиков и вольную цену, Договорились, что я дождусь починки транспорта и диван привезут в другой день. Это было в пятницу, назначили на вторник, хотя все дни у магазина рабочие и никто не просил назначать доставку на 08.07.22. С оплатой тоже не понятно-1000р залога и 10% + если договор расторгнуть. Вижу в ситуации какой-то подвох, ведь диван не надо изготавливать, а только привезти и забрать старый той же машиной и теми же грузчиками за договорную оплату.
Мне это не нравится, но судя по договору, я не могу расторгнуть его без материальных потерь. И должен ли магазин предоставить документ о неисправности транспорта? Подозреваю недобросовестность продавца.Уговорил не платить безналичкой, считал какие-то лишние % и в итоге взял 1000 р в залог (с квитанцией другого магазина того же ИП), а остальную сумму и доставку я должна отдать водителю наличкой и за диван, и за погрузку-разгрузку-доставку-сборку. Подожду до вторника, но есть желание аннулировать сделку. Можно ли это сделать?
Добрый день.
У вас изначально закрались сомнения. Потому что диван вроде как и по акции, но условия акции не понятны. Доставка, вроде как будет, а потом предлагают совсем другие условия. Оплата вообще без чека налом и водителю машины, которая привезет товар неизвестно когда. Слишком много неясностей. А диван вы хорошо рассмотрели? По акции, как правило, продают, так называемый залежалый товар.
Касаемо расторжения договора купли-продажи товара. В договоре прописано, что срок доставки в течение 30 дней. Но вы указали, что планировалась доставка 08.07.2022г. Эта дата оговорена в договоре? Если да, то продавец уже нарушил сроки. Теперь в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете потребовать возврата задатка и расторгнуть договор купли-продажи.
При этом в силу ст.23.1 вы вправе требовать еще и неустойку за нарушение сроков. Но, в договоре прописано, что сроки могут быть перенесены в случае поломки транспорта и к тому же с вами в устной форме согласовывались сроки, да и сумма предварительной оплаты всего 1000 рублей, поэтому нет смысла.
По поводу оплаты вами средств ввиду отказа от договора купли-продажи, это ваши права нарушены, диван не доставлен в срок, поэтому вы не обязаны ничего платить за расторжение договора.
Добрый вечер! 10.07.2021 Был заказан диван. Привезли 28.08 2021.Через 2дня использования были обнаружены дефекты: боковина, скрипы в сп.м. Написали претензию по исправлению недостатков-исправили. При дальнейшей эксплуатации, были выявлены следующие дефекты: провал сп.м, скрипы, подлокотник. Подскажите пожалуйста как написать правильно претензию на возврат денежных средств, без гарантийного обслуживания, т.к не к дивану, не производителю, не к гарантийному случаю доверия нет.
Добрый день, Наталья.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить продавцу претензию о возврате средств за некачественный товар в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар не прописан, покупатель вправе предъявить требования о возврате средств в пределах 2-х лет со дня покупки.
Образцов претензий о возврате некачественного товара в Интернете множество. Выберите любой с учетом ваших обстоятельств с ссылкой на ст.18 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте! Купили диван 90000, произведена 100% оплата, позавчера должны были привезти, позвонили сказали машина сломалась, обещали сегодня, сегодня тоже нет. Хотим завтра отказаться от дивана. Должны ли мы возмещать убытки при транспортировке дивана? Если доставка, сборка и подъем бесплатно.
Добрый день, Дарья.
Так как диван еще не доставлен, а вы как покупатели внесли полную сумму, в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать возврата средств и еще возмещения убытков, причиненных вам в виду нарушения сроков доставки товара. Либо же вы можете подождать пару дней и потребовать уплаты неустойки за просрочку доставки заказа в размере 0,5% от уплаченной суммы.
Я вам рекомендую уведомить продавца в письменном виде о своем решении в виде претензии.
здравствуйте! заказала диван по своим размерам изготовили за 14 дней, магазин сделал платную доставку за город, диван был в пленке в разобранном виде мы подписали акт приемки. собрали его сами и обнаружили кучу недостатков. швы не ровные, на сиденье тянет ткань, ножки прикручены криво, в разложенном виде половины дивана на разном уровне, раскладной металлический механизм скрепит, потому что установлен не правильно. на следующий день я позвонила хозяину магазина и описала недостатки и отправила видео на вацап. Он предложил устранить недостатки за свой счет, я согласилась. в течении дня обнаружила еще несколько недостатков. теперь я полностью усомнилась в качестве производства и хочу отказаться от дивана и вернуть деньги. с момента доставки прошло 2 дня.
Добрый день, Татьяна.
В рамках ч.6 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как Заказчик, получивший товар с недостатками вправе потребовать устранения недостатков. Если срок по отдельному договору не будет прописываться, то исполнителю дается 20 дней на устранение недостатков. И если сроки устранения недостатков будут нарушены, тогда вы как Заказчик вправе вернуть диван и потребовать деньги назад.
Также вы вправе сразу же потребовать вернуть деньги, если обнаружен существенный недостаток у товара. Существенным недостатком является таковой дефект, который неустраним либо же ремонт несоразмерен по затратам и времени в сравнении с ценой товара. Исходя из перечисленных недостатков, они не являются неустранимыми. Значит придется отдать диван на ремонт. И если сроки нарушат, тогда можете расторгать договор изготовления дивана.
Но помимо возврата средств вы вправе требовать не только безвозмездного устранения недостатков, но и повторного изготовления дивана также на безвозмездной основе при возврате первичного изделия.
Здравствуйте. В январе 2021 года приобрела кровать и матрас. При распаковке кровати появился специфический запах, мастер сказал, что это нормально, выветрится. Выветривалось больше месяца, я спала в соседней комнате (находится в одной было невозможно), окно было круглосуточно на проветривании (зима), всевозможные дезодоранты, советы из интернета для нейтрализации запаха использовала — работало 1-2 дня. Затем стало тише, но совсем запах не пропал. В ходе эксплуатации ухудшилось здоровье. Задумалась о возврате товара, обратилась в магазин. Технолог был, запах подтвердил, но сказал, что это запах новой мебели (с января по ноябрь). Посоветовал проветривать комнату, использовать дезодорант. На мое замечание, что это все делается, но безуспешно- никакой реакции.
На сегодняшний день запах не сильный. Но находится в одной комнате с кроватью невозможно. 20-30 минут и у меня закладывает нос, начинает болеть голова. Магазин отказался от каких либо действий, тк по заключению технолога ничего особенного нет. Могу ли я расторгнуть договор? (менять на такую же не хочу, боюсь). Спасибо.
Добрый день, Екатерина.
Так как технолог уже составил письменное заключение, что имеющийся запах не является вредным, вам нужно письменно подтвердить обратное. Для начала обратитесь к независимому эксперту, который оформит заключение о вредности запаха. Затем обратитесь к врачу, который даст заключение, о том, что именно запах провоцирует у вас аллергическую реакцию. И вот с этими документами вы уже в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сможете требовать возврата средств за некачественный товар. Если вам откажут, придется решать вопрос только в судебном порядке.
Здравствуйте.
Сегодня в интернет-магазине оформила договор на покупку дивана в рассрочку и банк уже перечислил магазину деньги.
Почитав отзывы о фирме-изготовителе и о качестве мебели хочу отказаться от покупки и расторгнуть договор. Как правильно это сделать, чтоб не выплачивать кредит? Пока ещё даже не получила от менеджера договор по электронной почте.
Заранее благодарю за помощь.
Добрый вечер, Ирина.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе в любой момент до доставки товара отказаться от договора купли-продажи. Направляйте официальный отказ в интернет-магазин. После расторжения договора купли-продажи деньги банку будут возвращены, но некоторые расходы по кредитованию вы все же понесете, потому что деньги были предоставлены банком, начислены проценты и т.д. и вам нужно будет эти расходы возместить.
здравствуйте, заключила договор купли-продажи мебели. вся мебель для спальни в определенном стиле и цвете, также в спецификации присутствует матрац.в договоре указанно, что каждая позиция в спецификации идет отдельным товаром, однако еще раз повторюсь, фактически это комплект одного стиля и цвета, за исключением матраца. Продавец поставил все позиции в спецификации(шкаф, кровать, комод, прикроватная тумба и матрац) Однако после осмотра мебели, у шкафа были обнаружены дефекты, продавец согласился заменить шкаф и прислал новый, в котором тоже обнаружились дефекты. После очередной претензии он дал ответ, что хочет вернуть уплаченные деньги за шкаф( время на гарантийный ремонт уже истекло). Могу ли я расторгнуть договор и потребовать от продавца уплаты рыночной стоимости товаров, входящих в спецификацию(шкаф, кровать,комод, прикроватная тумба и матрац) на момент расторжения договора или продавец обязан вернуть деньги только за шкаф, а за остальные 4 позиции продавец не обязан возвращать деньги. Все оформлено одним договором, цена на каждую позицию определенна, оплата была частями, но сумма в чеках не соответствует отдельным позициям. сумма в чеках соответствует только общей сумме договора.
Добрый день, Татьяна.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» право выбора определенных действий принадлежит вам. Исполнитель отказывается устранять недостатки шкафа и готов вернуть деньги. А почему бы вам не устранить недостатки силами третьих лиц и выдвинуть счет исполнителю. Это хороший вариант, так и шкаф отремонтируют, и не придется подбирать другой.
Добрый день. Заключила договор на изготовление нестандартной мебели, срок изготовления 45 дней.
Прошло 2 недели, хочу отказаться от заказа.
В магазине сказали, что ткань под мой заказ уже купили, документы готовы предоставить и отдать ткань. Я должна эту сумму возместить. Если важно, предоплата была 1000 рублей вместо 30 процентов как указано в договоре.
Понимаю, что это расход исполнителя, но на мои доводы что ее ещё не успели раскроить и ткань можно будет использовать для других заказов, исполнитель не реагирует и просит оплатить ткань и вернуть ее мне. Сумма 16200 (12 метров ткани по цене 1350 рублей за метр).
Сам диван ещё не успели на заводе сделать.
Это правомерно?
Добрый день, Елена.
Мне жаль, но исполнитель прав. Тем более вам ткань отдают. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. Ткань уже куплена, вероятность, что по имеющейся расцветке поступит еще один заказ, мала, поэтому требования вполне правомерны.
Добрый день! Мною с ИП Ф… был заключен договор купли-продажи мебели. Срок исполнения заказа 180 дней. Внесен аванс в размере 50% стоимости. Через 40 дней ИП прекращает торговую деятельность.Была направлена в его адрес претензия, в которой он сообщает о прекращении торговой деятельности. От обязательств по выполнению договора он не отказывается, но просит сдвинуть сроки в сторону увеличения срока исполнения заказа. Либо предлагает расторгнуть договор. В связи с этим в его адрес направлено по эл.почте и заказным письмом соглашение о расторжении договора. Прошло более 10 дней. Ответа от ИП нет. Могу ли я обратиться в суд с исковым заявлением с просьбой расторгнуть договор? В случае подачи искового заявления вправе ли я требовать возмещения неустойки за каждый день невыплаты мне выплаченного мною аванса? На какаие статьи закона ссылаться?
Добрый день, Анна.
В рамках ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы направили требование о расторжении договора купли продажи. Требование ИП должен был исполнить в течение 10 дней. Но коль ответ вы не получили, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном расторжении договора купли-продажи мебели. При этом в силу ст.23 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать и неустойку в размере 1% с 11 дня после направления претензии об удовлетворении ваших требований.
Здравствуйте! Заказали в магазине диван, оплатив 100% стоимости. По договору купли-продажи от17. 01.21г. обозначена доставка на склад 2.03.21г., но дважды переносилась, сначала на 13.03.31г., потом на 24.03.31г.посредством СМС. 26.03.21г. по телефону продавец на вопрос: где мой диван, ничего внятного ответить не может. Какие действия помогут быстро получить диван или вернуть оплату? Спасибо.
Добрый день, Вячеслав.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:
Направляйте претензию на имя продавца с одним из указанных требований. Претензию составляйте в письменном виде и направляйте заказным письмом с уведомлением, для того чтобы у вас было письменное доказательство о получении продавцом вашей претензии в виде почтового корешка о вручении письма.
Здравствуйте!
Покупатель подписал договор розничной купли — продажи мебели (комода), 10 января 2021 г.
Срок изготовления мебели по договору – 30 дней.
Была внесена предоплата в размере 50%
Мебель (комод) отгружена 17 февраля 2021 г.
Сборка мебели выполнена 18 февраля 2021 г., произведена выплата оставшейся суммы.
Акт выполненных работ подписала жена покупателя 18 февраля 2021 г., т.к сам покупатель в этот день не был дома.
На следующий день покупатель заметил неравномерные зазоры между фасадами ящиков комода и потребовал их устранить.
Из-за неровного пола не удалось выровнять зазоры на месте. Мебель была возвращена на фабрику для доработки. Есть расписка покупателя о согласии возвратить комод на доработку.
В течение 5 дней недостатки были устранены.
После устранения недостатков покупатель осмотрел комод и потребовал заменить его на новый.
Мы предложили вернуть покупателю уплаченную им сумму за комод, он согласился, но письменную претензию не предоставил. В настоящее время на связь не выходит.
Каким образом можно вернуть деньги покупателю?
Добрый день, Сергей.
Пока что в документальном виде у вас есть расписка покупателя о согласии вернуть комод на доработку. Акт приемки комода вы составили? Надеюсь, составили. Письменно возврата средств Заказчик не требовал, недостатки устранены. Если Заказчик не выходит на связь, вы можете его сами уведомить через почту, что недостатки устранены. У вас же есть его почтовый адрес, коль вы осуществляли первоначальную доставку.
Составляете уведомление Заказчику о том, что недостатки в комоде устранены, в виду чего просим назначить срок для доставки либо же реквизиты для возврата средств в случае отказа от заказа. Уведомьте посредством заказного письма с уведомлением. Так у вас будет почтовый корешок о том, что вы все от вас зависящее сделали.
Здравствуйте, я заказал в магазине диван, кресло, тумба-трансформер в расрочку 24 февраля. Срок поставки должен через 35 дней. Первый платёж нужно заплатить до 26 марта. Можно ли раторгнуть договор, и что для этого нужно мне зделать? Причина расторжения: некачественную мебель делают, узнал позже.
Добрый день, Ильхам.
В рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор купли-продажи мебели и соответственно аннулировать такую услугу как доставку заказа путем направления магазину заявления. Но учитывая, что вы расторгаете договор в одностороннем порядке без каких-либо нарушений условий договора магазином, вам придется уплатить продавцу фактически понесенные расходы по доставке мебели.
Во-избежание завышенных расходов, я бы вам рекомендовала потребовать калькуляцию таких расходов. Возможно мебель еще не заказали и она не доставлена. Если же мебель уже в пути, придется оплатить те же расходы по направлению заявки, а также транспортные расходы.
Здравствуйте. После подписания акта приема-передачи дивана обнаружены недостатки: дырка в обивке в месте прилегания полочки из дсп, перетянутая ткань поверхности сиденья дивана. Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи?
Здравствуйте, Алла.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи дивана в виду недостатков товара. Направляйте на имя продавца претензию с требованием о возврате средств. При этом тот факт, что был подписан акт приема сдачи товара, может свидетельствовать не в вашу пользу.
Когда диван доставили, был ли он упакован, допустим, в пленку? Если да, то под пленкой вы могли и не увидеть ни дыры, ни перетянутого покрытия. Именно на это обстоятельство и ссылайтесь, что при визуальном осмотре первоначально дефекты были не видны, они были выявлены только при начале эксплуатации.
Муж в салоне мебели заказал дорогостоящий диван и 2 кресла еще в начале июля. Муж умирает от коронавируса 27 октября, после его смерти позвонили и предложили забрать товар, но он мне не нужен мне 87 лет. И сроки по поставке просрочили.При этом он внес половину стоимости заказа. По какой статье я могу вернуть деньги?
Добрый вечер, Ольга.
Вам нужно направить исполнителю письмо, в котором укажите, что заказчик умер в виду чего обязательства по договору купли-продажи мебели в силу ст.416 ГК РФ должны быть прекращены. К письму приложите копию свидетельства о смерти.
Касаемо уплаченных средств. Средства принадлежали заказчику, то есть вашему супруги. После его смерти право на получение указанных средств возникает у наследников. Для того чтобы получить уплаченную за мебель сумму, для начала нужно вступить в наследство, а потом уже в качестве наследника требовать возврата уплаченных средств.
Заключил договор купли-продажи мебели на сумму 38.000 руб. Внёс предоплату в размере 19300 руб. Договор оформил 29 июня заказ должны были выполнить 22 июля. Прошло 4 месяца с момента заключения договора, продавец в течение всего срока 4 раза сообщал, что заказ готов и готов выслать фото готового заказа, но фото ни разу не высылал в итоге 11 раз переносил срок. В договоре есть статья, что я должен заплатить все сумму товара в 100% размере и за каждый день просрочки 0,5 % от суммы начисляемся неустойка. При оформление договора продавец настоял на внесение именно такого размера предоплаты в размере 19300 руб, полную стоимость не просил заплатить. В данный ситуации угрожает, что затребует неустойку. Могу ли я расторгнуть договор?
Здравствуйте, Андрей.
А как вы зафиксировали, что необходима предоплата и зафиксировано ли письменно, что продавец просит только предоплату в указанной вами сумме и не требовал перечисления всей суммы сразу же? Есть ли у вас подтверждение того, что сроки переносились 11 раз, это было в устной форме, в телефонном режиме?
В подобной ситуации я бы вам порекомендовала обратиться в суд и взыскать неустойку с продавца в тех же 0,5 за то, что он не выполнил заказ в установленный срок в силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». И да вы можете расторгнуть договор, раз уж условия не были соблюдены в срок.
Добрый день! Заключила в магазине договор на покупку дивана. Срок изготовления дивана должен был исполнен до 17.09.2020г. За неделю до окончания срока, выяснилось, что нет ткани. Заключили доп соглашение, срок исполнения по которому до 10.10.2020г . Сегодня уже 12.10., дивана нет. Могу ли я расторгнуть договор и потребовать возврат внесённой предоплаты?
Здравствуйте, Марина.
Да вы можете расторгнуть договор купли-продажи дивана, в силу ст.28 ФЗ №2300-1. При этом, коль магазин нарушил уже новые сроки, установленные доп.соглашением в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать еще и неустойку за нарушение сроков.
Скажите пожалуйста, в каком размере я вправе потребовать неустойку за нарушение сроков? Диван стоит 94 140 р, предоплата была 30 000 р
Доброе утро, Марина.
Размер неустойки определен ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Предоплата была равна цене работы, то есть изготовления самого дивана и покупки материалов? Почему была установлена предоплата именно в размере 30 тысяч, продавец обосновал сумму? Если не обосновал, и предоплата была назначена, что называется в общем порядке без оснований, то 3% вы будете требовать от цены заказа, то есть от суммы 94140 рублей за каждый день просрочки вплоть до дня предъявления требования о расторжении договора купли-продажи. Но неустойка в совокупности за весь период просрочки не может превышать сумму заказа.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Заключила договор купли продажи мебели по образцу в салоне от 07.09.2020.
Внесла предоплату 35000.00.
Передумала покупать, можно отказаться от покупки.
Доброе утро, Наталья.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от договора купли-продажи, но при условии возмещения понесенных магазином затрат. Предоплата, как правило, предусмотрена для покрытия расходов магазина по транспортировке и сборки мебели, возможно доставки со склада. За два дня магазин вряд ли понес какие-то расходы, поэтому пишите заявление на отказ от договора купли-продажи и возврата предоплаты.
Исходя из норм ст.31 ФЗ №2300-1 деньги должны вернуть в течении 10 дней.
Я бы вам порекомендовала почитать еще и договор купли-продажи. Некоторые магазины включают условие о невозврате предоплаты. Но в вашем случае прошло только несколько дней. Поэтому можно будет поспорить.