Расторжение договора купли-продажи мебели

Обновлено: Июнь, 2021 года

Отказ от договора купли-продажи мебели

Приобретая мебель, покупатель не всегда может определиться, подойдет ли она по размеру, форме и цвету. При установке мебели в квартире может оказаться, что она выглядит непривлекательно, что вызывает желание вернуть покупку в магазин. Также распространены ситуации, когда клиент после поступления товара домой обнаруживает царапины, неплотное прилегание деталей, сломанную фурнитуру и другие дефекты.

В статье рассмотрим в каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели, как написать и подать заявление на возврат изделия, что делать, если магазин отказал в возврате денег.

В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели по инициативе покупателя?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей мебель не всегда может быть возвращены продавцу. Качественная вещь может быть возвращена лишь при соблюдении определенных условий. Если вещь имеет недостатки, то для расторжения договора купли-продажи необходимо доказать, что дефект возник по вине магазина. Разберем обе ситуации более подробно.

Можно ли вернуть качественную мебель в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей магазин обязан принять качественную вещь, которая не подошла клиенту по цвету, форме, габаритам, потребительским свойствам. Достаточно в течение 14 дней подать заявление с просьбой о расторжении договора купли-продажи. При этом не потребуется обосновывать уважительность причин отказа от сделки.

Что касается мебели, то положения статьи 25 Закона о защите прав потребителей применяется не во всех случаях. Следует учитывать положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, которым утвержден перечень продукции, не подлежащей возврату. Так, согласно пункту 8 бытовые мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества магазином назад не принимаются.

Таким образом, расторгнуть договор купли-продажи можно только на отдельный предмет мебели. Например, диван, шкаф, кресло, стул и т.д. Если клиент приобрел кухонный гарнитур, то при отсутствии дефектов вернуть его будет проблематично.

Важно! Если мебель была приобретена по каталогу, то можно расторгнуть договор до ее поставки на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Условия для возврата некачественной мебели

Некачественные вещи могут быть возвращены в любое время после приобретения. Главное обратиться с заявлением о расторжении договора купли-продажи в течение гарантийного срока, который обычно составляет два года.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять некачественную мебель и при необходимости организовать экспертизу для проверки ее качества. В процессе исследования выявляется, является ли дефект производственным. Если данный факт подтвердится, магазин обязан вернуть деньги покупателю.

Нужно помнить! Если продавец передал мебель на экспертизу, покупатель вправе принять участие в экспертном исследовании, чтобы проконтролировать правильность его проведения.

Как написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Расторжение договора купли-продажи осуществляется на основании заявления клиента. Разберем, как правильно его составить, что магазин принял положительное решение.

Этап 1 – Заполнение «шапки» заявления

В правом верхнем углу документа необходимо написать сведения, позволяющие установить, кому адресовано заявление и кто является заявителем.

Сначала пишется информация о магазине, например:

  • директору ООО «Ромашка»
  • Степанову Андрею Анатольевичу

Ниже заполняются сведения о покупателе, например:

  • от Антоновой Светланы Александровны
  • адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 133, кв. 8
  • телефон: 8-962-143-12-32

Этап 2 – Описание обстоятельств заключения договора

Перед тем, как приступить к изложению сути обращения, посередине листа пишется «заявление о расторжении договора купли-продажи».

Далее покупатель указывает следующую информацию:

  • дату заключения договора купли-продажи;
  • описание приобретенной мебели;
  • стоимость товара;
  • дату оплаты мебели.

Приведем пример описания: «13 марта 2020 года я приобрел в вашем магазине угловой дивана Hoff Монреаль белого цвета стоимостью 109 999 руб. Мебель была оплачена 13 марта 2020 года, доставка осуществлена 16 марта 2020 года. При приемке товара был подписан акт приема-передачи».

Этап 3 – Описание причин возврата мебели

На следующем этапе необходимо изложить причины возврата готовой мебели и сослаться на нормы Закона о защите прав потребителей, позволяющие расторгнуть договор купли-продажи.

Текст может быть следующим: «В процессе эксплуатации дивана на кожаной обивке появились трещины. Полагаю, что при производстве мебели был использован некачественный материал. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель, обнаруживший недостатки товара, вправе расторгнуть договор и вернуть денежные средства за товар».

Этап 4 – Формулирование конкретного требования и заполнение заключительной части заявления

В завершение заявитель формулирует конкретное требование. Например, просит следующее: «провести экспертизу качества дивана, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 109 999 руб.».

Затем составляется перечень приложений, например:

Приложения:

  1. договор купли-продажи от 13.03.2020 года;
  2. гарантийный талон на диван Hoff Монреаль;
  3. акт приема-передачи товара от 16.03.2020 года;
  4. чек об оплате от 13.03.2020 года.»

В конце заявления ставится дата и подпись:

«25 марта 2020 года _________________С.А. Антонова».

Заявление о расторжении договора купли-продажи мебели

Как подать заявление о расторжении договора купли-продажи мебели?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Заявление с приложением необходимо вручить продавцу магазина. Документы регистрируются в специальной журнале и передаются руководству на рассмотрение. На экземпляре заявления покупателя ставится входящий штамп и подпись. С этого момента отсчитывается 10-дневный срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено.

Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично, он вправе направить заявление в магазин следующими способами:

  • по почте заказным письмом с уведомлением.
  • в электронном виде через форму обратной связи на сайте продавца;
  • на электронную почту магазина.

Направление заявления в адрес магазина является обязательным этапом, поскольку в дальнейшем может потребоваться обращение в суд с иском о возврате денежных средств. Суд затребует доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора, в качестве которого расценивается заявление о расторжении договора.

Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Многие магазины отказывают в расторжении договора купли-продажи, ссылаясь на то, что мебель не подлежит обмену и возврату. Для защиты своих интересов нужно хорошо разбираться в законодательстве о защите прав потребителей, чтобы грамотно подготовить исковое заявление в суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 18
  1. Вячеслав

    Здравствуйте! Заказали в магазине диван, оплатив 100% стоимости. По договору купли-продажи от17. 01.21г. обозначена доставка на склад 2.03.21г., но дважды переносилась, сначала на 13.03.31г., потом на 24.03.31г.посредством СМС. 26.03.21г. по телефону продавец на вопрос: где мой диван, ничего внятного ответить не может. Какие действия помогут быстро получить диван или вернуть оплату? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Вячеслав.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:

      1. передать товар с уплатой неустойки, размер которой составляет 0,5% от внесенных средств;
      2. требовать возврата уплаченной суммы.

      Направляйте претензию на имя продавца с одним из указанных требований. Претензию составляйте в письменном виде и направляйте заказным письмом с уведомлением, для того чтобы у вас было письменное доказательство о получении продавцом вашей претензии в виде почтового корешка о вручении письма.

  2. Сергей

    Здравствуйте!
    Покупатель подписал договор розничной купли — продажи мебели (комода), 10 января 2021 г.
    Срок изготовления мебели по договору – 30 дней.
    Была внесена предоплата в размере 50%
    Мебель (комод) отгружена 17 февраля 2021 г.
    Сборка мебели выполнена 18 февраля 2021 г., произведена выплата оставшейся суммы.
    Акт выполненных работ подписала жена покупателя 18 февраля 2021 г., т.к сам покупатель в этот день не был дома.
    На следующий день покупатель заметил неравномерные зазоры между фасадами ящиков комода и потребовал их устранить.
    Из-за неровного пола не удалось выровнять зазоры на месте. Мебель была возвращена на фабрику для доработки. Есть расписка покупателя о согласии возвратить комод на доработку.
    В течение 5 дней недостатки были устранены.
    После устранения недостатков покупатель осмотрел комод и потребовал заменить его на новый.
    Мы предложили вернуть покупателю уплаченную им сумму за комод, он согласился, но письменную претензию не предоставил. В настоящее время на связь не выходит.
    Каким образом можно вернуть деньги покупателю?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Сергей.

      Пока что в документальном виде у вас есть расписка покупателя о согласии вернуть комод на доработку. Акт приемки комода вы составили? Надеюсь, составили. Письменно возврата средств Заказчик не требовал, недостатки устранены. Если Заказчик не выходит на связь, вы можете его сами уведомить через почту, что недостатки устранены. У вас же есть его почтовый адрес, коль вы осуществляли первоначальную доставку.

      Составляете уведомление Заказчику о том, что недостатки в комоде устранены, в виду чего просим назначить срок для доставки либо же реквизиты для возврата средств в случае отказа от заказа. Уведомьте посредством заказного письма с уведомлением. Так у вас будет почтовый корешок о том, что вы все от вас зависящее сделали.

  3. Ильхам

    Здравствуйте, я заказал в магазине диван, кресло, тумба-трансформер в расрочку 24 февраля. Срок поставки должен через 35 дней. Первый платёж нужно заплатить до 26 марта. Можно ли раторгнуть договор, и что для этого нужно мне зделать? Причина расторжения: некачественную мебель делают, узнал позже.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ильхам.

      В рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор купли-продажи мебели и соответственно аннулировать такую услугу как доставку заказа путем направления магазину заявления. Но учитывая, что вы расторгаете договор в одностороннем порядке без каких-либо нарушений условий договора магазином, вам придется уплатить продавцу фактически понесенные расходы по доставке мебели.

      Во-избежание завышенных расходов, я бы вам рекомендовала потребовать калькуляцию таких расходов. Возможно мебель еще не заказали и она не доставлена. Если же мебель уже в пути, придется оплатить те же расходы по направлению заявки, а также транспортные расходы.

  4. Алла

    Здравствуйте. После подписания акта приема-передачи дивана обнаружены недостатки: дырка в обивке в месте прилегания полочки из дсп, перетянутая ткань поверхности сиденья дивана. Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Алла.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи дивана в виду недостатков товара. Направляйте на имя продавца претензию с требованием о возврате средств. При этом тот факт, что был подписан акт приема сдачи товара, может свидетельствовать не в вашу пользу.

      Когда диван доставили, был ли он упакован, допустим, в пленку? Если да, то под пленкой вы могли и не увидеть ни дыры, ни перетянутого покрытия. Именно на это обстоятельство и ссылайтесь, что при визуальном осмотре первоначально дефекты были не видны, они были выявлены только при начале эксплуатации.

  5. Ольга

    Муж в салоне мебели заказал дорогостоящий диван и 2 кресла еще в начале июля. Муж умирает от коронавируса 27 октября, после его смерти позвонили и предложили забрать товар, но он мне не нужен мне 87 лет. И сроки по поставке просрочили.При этом он внес половину стоимости заказа. По какой статье я могу вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Вам нужно направить исполнителю письмо, в котором укажите, что заказчик умер в виду чего обязательства по договору купли-продажи мебели в силу ст.416 ГК РФ должны быть прекращены. К письму приложите копию свидетельства о смерти.

      Касаемо уплаченных средств. Средства принадлежали заказчику, то есть вашему супруги. После его смерти право на получение указанных средств возникает у наследников. Для того чтобы получить уплаченную за мебель сумму, для начала нужно вступить в наследство, а потом уже в качестве наследника требовать возврата уплаченных средств.

  6. Андрей

    Заключил договор купли-продажи мебели на сумму 38.000 руб. Внёс предоплату в размере 19300 руб. Договор оформил 29 июня заказ должны были выполнить 22 июля. Прошло 4 месяца с момента заключения договора, продавец в течение всего срока 4 раза сообщал, что заказ готов и готов выслать фото готового заказа, но фото ни разу не высылал в итоге 11 раз переносил срок. В договоре есть статья, что я должен заплатить все сумму товара в 100% размере и за каждый день просрочки 0,5 % от суммы начисляемся неустойка. При оформление договора продавец настоял на внесение именно такого размера предоплаты в размере 19300 руб, полную стоимость не просил заплатить. В данный ситуации угрожает, что затребует неустойку. Могу ли я расторгнуть договор?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Андрей.

      А как вы зафиксировали, что необходима предоплата и зафиксировано ли письменно, что продавец просит только предоплату в указанной вами сумме и не требовал перечисления всей суммы сразу же? Есть ли у вас подтверждение того, что сроки переносились 11 раз, это было в устной форме, в телефонном режиме?

      В подобной ситуации я бы вам порекомендовала обратиться в суд и взыскать неустойку с продавца в тех же 0,5 за то, что он не выполнил заказ в установленный срок в силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». И да вы можете расторгнуть договор, раз уж условия не были соблюдены в срок.

  7. Марина

    Добрый день! Заключила в магазине договор на покупку дивана. Срок изготовления дивана должен был исполнен до 17.09.2020г. За неделю до окончания срока, выяснилось, что нет ткани. Заключили доп соглашение, срок исполнения по которому до 10.10.2020г . Сегодня уже 12.10., дивана нет. Могу ли я расторгнуть договор и потребовать возврат внесённой предоплаты?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Марина.

      Да вы можете расторгнуть договор купли-продажи дивана, в силу ст.28 ФЗ №2300-1. При этом, коль магазин нарушил уже новые сроки, установленные доп.соглашением в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать еще и неустойку за нарушение сроков.

      1. Марина

        Скажите пожалуйста, в каком размере я вправе потребовать неустойку за нарушение сроков? Диван стоит 94 140 р, предоплата была 30 000 р

        1. Главный Юрист

          Доброе утро, Марина.

          Размер неустойки определен ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1:

          5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

          Предоплата была равна цене работы, то есть изготовления самого дивана и покупки материалов? Почему была установлена предоплата именно в размере 30 тысяч, продавец обосновал сумму? Если не обосновал, и предоплата была назначена, что называется в общем порядке без оснований, то 3% вы будете требовать от цены заказа, то есть от суммы 94140 рублей за каждый день просрочки вплоть до дня предъявления требования о расторжении договора купли-продажи. Но неустойка в совокупности за весь период просрочки не может превышать сумму заказа.

          Будут еще вопросы, обращайтесь.

  8. Наталья

    Заключила договор купли продажи мебели по образцу в салоне от 07.09.2020.
    Внесла предоплату 35000.00.

    Передумала покупать, можно отказаться от покупки.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Наталья.

      В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от договора купли-продажи, но при условии возмещения понесенных магазином затрат. Предоплата, как правило, предусмотрена для покрытия расходов магазина по транспортировке и сборки мебели, возможно доставки со склада. За два дня магазин вряд ли понес какие-то расходы, поэтому пишите заявление на отказ от договора купли-продажи и возврата предоплаты.

      Исходя из норм ст.31 ФЗ №2300-1 деньги должны вернуть в течении 10 дней.

      Я бы вам порекомендовала почитать еще и договор купли-продажи. Некоторые магазины включают условие о невозврате предоплаты. Но в вашем случае прошло только несколько дней. Поэтому можно будет поспорить.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.