Возврат мебели по закону о ЗПП

Последнее изменение: Июнь 2020

Возврат мебели

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки. В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи и получить свои деньги назад.

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Положения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.

Совет! Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Основания для возврата мебели

У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.

Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:

  • Не использовать товар по назначению;
  • Сохранить пломбы и ярлыки;
  • Предъявить товарный чек;
  • Обратиться в магазин в течение двух недель.

Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).

Если изделие ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

  • Замены мебели на другую или аналогичную модель;
  • Уменьшения цены изделия;
  • Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.

Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).

Следует знать! Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ. Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.

Как вернуть мебель продавцу: пошаговая инструкция

Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.

В претензии указывается следующая информация:

  • Наименование магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
  • Дата совершения покупки;
  • Описание мебели и ее стоимость;
  • Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
  • Требование вернуть деньги за товар;
  • Перечень приложений;
  • Дата и подпись.

К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:

  • Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
  • Дать поручение представителю по доверенности;
  • Направить заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.

Важно! Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.

После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.

Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector