При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки. В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.
- Можно ли вернуть мебель в магазин по закону
- Основания для возврата мебели
- Если продукция надлежащего качества
- Если изделие ненадлежащего качества
- Как вернуть мебель обратно в магазин: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели
- Шаг 2 – Направление заявления продавцу
- Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия
- Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя
- Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель
- Как обратиться в Роспотребнадзор
- Как обратиться в суд
- Какие сложности могут возникнуть при возврате
Можно ли вернуть мебель в магазин по закону
Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи мебели и получить свои деньги назад.
Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.
Положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.
Совет! Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.
Основания для возврата мебели
У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.
Если продукция надлежащего качества
Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.
Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:
- Не использовать товар по назначению;
- Сохранить пломбы и ярлыки;
- Предъявить товарный чек;
- Обратиться в магазин в течение двух недель.
Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.
Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).
Если изделие ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.
По своему выбору потребитель вправе потребовать:
- Замены мебели на другую или аналогичную модель;
- Уменьшения цены изделия;
- Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.
Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).
Следует знать! Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ. Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.
Как вернуть мебель обратно в магазин: пошаговая инструкция
Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.
Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели
Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.
В претензии указывается следующая информация:
- Наименование магазина, юридический адрес;
- ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
- Дата совершения покупки;
- Описание мебели и ее стоимость;
- Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
- Требование вернуть деньги за товар;
- Перечень приложений;
- Дата и подпись.
К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.
Шаг 2 – Направление заявления продавцу
Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:
- Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
- Дать поручение представителю по доверенности;
- Направить заказное письмо с уведомлением.
Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.
Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия
После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.
Важно! Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя
При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.
Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.
Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель
Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.
Как обратиться в Роспотребнадзор
Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.
После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.
Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.
Как обратиться в суд
Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.
Какие сложности могут возникнуть при возврате
Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.
ДД!
Приобрели диван по индивидуальным размерам у ИП.
Спустя 6 месяцев эксплуатации под обивкой по всей передней части дивана начал сползать поролон. (отклеился от основания)
Гарантия установленная продавцом 12 месяцев.
При составлении претензии ИП сказал — решайте с фабрикой, я не производитель, ничем вам помочь не могу.
В итоге первую претензию об устранении недостатков ответ мы не получили, но о получении претензии подпись продавца есть,
Мы составили вторую, в которой просили вернуть средства и забрать диван, но этот запрос нам отклонили, ссылаясь на нашу вину и ст 29, что недостаток несущественный (экспертизы не было) и в итоге предлагает исправить эти недостатки.
Сейчас мы принципиально не хотим устранять их поскольку утратили доверие к производителю и в ходе осмотра внутрянки дивана обнаружили, что выполнен он очень колхозно (ткань гормошкой беспорядочно сколочена степлером, ткань внутри надорвалась из-за подъемов к ящикам хранения — видимо его перекашивает в этот момент, подушки набиты неравномерно какой-то трухой из поролона…) и настаиваем на возврате средств и отказе от дивана.
Что нам делать дальше? Стоил ли просить провести экспертизу или сразу в суд?
Здравствуйте, Марина! Для расторжения договора и возврата денег недостаток не должен быть существенным. Вам необходимо провести экспертизу о наличии недостатка и причины его возникновения. Далее обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости дивана, неустойки, штрафа, убытков и компенсации морального вреда.
Заказала диван, сделали и доставили в срок, но он оказался не такой мягкий, как на образце, а гораздо плотнее, одну ночь на нем еле перемучалась — неудобно, жестко, можно ли его вернуть?
Здравствуйте, Светлана! Диваны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (пп N 2463). Вернуть его в магазин можно только при наличии очевидного недостатка. Например, если вам должны были доставить диван с пружинной системой, а привезли с независимыми пружинами, это недостаток. Таким образом, если по комплектности и материалу диван соответствует оформленному заказу, вернуть его нельзя.
Добрый день я заказала шкаф через Озон привезли по размером не подошли,хотела возвращать ,отказали так как упоковка разорвано
Доброе утро, Акылай. В ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что если товар надлежащего качества не подошел по цвету, габаритам, комплектации и т.д., покупатель вправе обменять такой товар на иной, но уже с нужными характеристиками и только если у продавца нет нужного товара, производиться возврат средств. Также в ст.25 ФЗ №2300-1 указано, что возврат товара возможен, если сохранен товарный вид и товар не был в употреблении.
Сама по себе упаковка к товару не относиться, это просто тара в которой тот же шкаф транспортировался. Но в некоторых ситуациях, именно коробка указана в перечне комплектации к товару. Если коробка указана в перечне, тогда при порванной таре продавец вам имеет право отказать, так как товарный вид изделия нарушен. Если же в Перечне коробка не упомянута, отказ не имеет законной силы. Требуйте письменный отказ в приеме товара, сей документ затем можно оспорить в суде и получить средства обратно.
Здравствуйте! Купила комплект мебели: шкаф, кровать, комод, тумба, столик. Фасады белый глянец лак. При установке и сборке обнаружился брак фасадов на всем разнотон. В итоге в течение года ездила к ним на склад, когда привозили фасады, все время были косяки, то разнотон, то грязь, пятна сколы. Через год мучений сказала пусть забирают свою мебель и привозят новую матовую коллекцию раз такие проблемы с лаком. Сказали выполнят для меня фасады одной партией и тогда не будет разнотона, согласилась. Привезли, с косяками, но разнотона не было, пришлось согласиться, т.к. ждать уже больше не было ни сил ни желания. Установили, фасады были белоснежные. В качестве компенсации попросила две тумбы прикроватные, привезли. Прошел год, фасады грязно-белого желто-серого цвета… Смотреть на это не хочется, каждый день расстраиваюсь из-за этого. Возможно ли вернуть эту мебель или обменять на другую матовую?
Доброе утро, Екатерина. Был ли установлен гарантийный срок на мебельный гарнитур? Если нет, то в силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете предъявить претензии по качеству товара в течение 2-х лет. Рекомендую вам для начала направить претензию продавцу и выдвинуть требование о замене фасадов либо же гарнитура в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.
Если откажут либо более того, будут ссылаться на эксплуатацию фасадов с нарушением, заказывайте экспертизу, из которой будет следовать, что материал некачественный, проклейка проведена с нарушением технологии и обращайтесь в суд, где вы сможете получить еще и компенсацию морального вреда согласно ст.15 ФЗ №2300-1.
Доброе утро. Заказали в Mr Doors корпусную мебель по индивидуальному заказу и дизайн проекту.В дизайн проекте указаны все размеры и цвет по Ral в который должна быть выкрашена мебель, (конкретно 9016 чистый белый холодный). Мебель пришла с опазданием на месяц, было много рекламаций от сборщиков (ошибки конструктора) которые уже почти месяц исполняют, но самое страшное выкрашена не в тот оттенок. Я взяла у дизайнера веер ral приложила к нашей мебели и поняла, что выкрасили они ее не в 9016, а в 9010 (грязный белый с желтым оттенком). То есть где-то потеряли 6 на конце.
Перед тем как заказывать мебель, я сделала большой выкрас нашего ral 9016 не в Mr.doors ( так как они это не делают), а фирме, которая конкретно этим занимается. И с этим большим выкрасом еще раз пришла к дизайнеру, мы с ней подобрали под него белую столешницу мдф в пленке. И вот теперь у меня мебель грязно белая с желтизной, а столешница чисто-белая холодная. Разница видна невооруженным взглядом, и очень сильно. Все это я озвучила дизайнеру. Салон зарегестрировал претензию. Но как они говорят, типа цвет эмали может отличаться от цвета типографского веера . Я говоря, может совсем чуть-чуть по насыщенности, но не на столько по тону. Ведь мой же большой выкрас совпадает с веером ral.
Сейчас они сказали, будут делать пробные выкрасы, потом сравнивать и уже принимать решение. Пробный выкрас типа делается не быстро 2 недели, сейчас праздники в общем ждите экспертов в конце января. В договоре срок поставки 60 раб дней(просрочили на 25 дней, срок сборки 10, просрочили на 14 дней). Подскажите, пожалуйста, как доказать, что они выкрасили не в тот цвет, и мебель не соответствует дизайн проекту. И они должны ее перекрасить.
Добрый день, Алена.
А вам и не нужно ничего особо доказывать в данный момент. Есть проект, который по факту не был выполнен. Есть претензия, в которой отражено, что проект не соответствует фактически выполненному заказу с перечислением недостатков. Есть кодировка цвета, который выбран, но опять же не соответствует фактическому окрасу. И этот факт вы тоже отразили в претензии.
Более того Исполнитель нарушил сроки исполнения заказа, что дает вам право в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать еще и неустойку в размере 3% от стоимости заказа либо же цены выполнения работы, если она определена договором. Пока недостатки устраняются, заказ не считается исполненным, за каждый день начисляется неустойка. Доведите до сведения исполнителя, что вы будете, в том числе выдвигать требования и о неустойке. То есть чем быстрее они устранят все недостатки, тем меньше будет сумма неустойки.
Если Исполнитель по прежнему не будет торопиться с устранением недостатков, направьте жалобу в Роспотребнадзор, а также готовьтесь к суду, в котором вы сможете взыскать в том числе и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 за то, что вас заказ не был исполнен и ваши требования не были удовлетворены в установленные законом сроки и на добровольной основе. И к суду потребуется экспертиза, где будет указана другая кодировка цвета и фактические размеры мебельной стенки, которые не соответствуют заказу.
Заключила договор купли-продажи дивана. пока ждала его изготовления, разонравилась расцветка и фактура ткани и дизайн дивана. хочу теперь другой. диван еще не доставили. Когда лучше обратиться к продавцу за отменой сделки, сейчас или уже дождаться установки? за доставку и сборку еще надо доплатить. или уже после установки в течение 14 дней?
Доброе утро, Екатерина.
Согласно ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик имеет право отказаться от договора оказания услуг либо же покупки в любое время до исполнения договора при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. Ваш заказ находиться на стадии исполнения, значит материалы уже закуплены. Вам дешевле будет отказаться от дивана сейчас, возместив Исполнителю стоимость приобретенных материалов. Если откажетесь от покупки после установки, то придется заплатить полную стоимость дивана, а также доставки и установки.
Добрый вечер. Заключила договор на покупку дивана, в ходе ремонта решили поменять цвет, прошло 5 дней, изготовление срок 3-4 недели. Продавец говорит что уже нельзя. Что лучше сделать расторгнуть договор или можно обменять или вернуть товар по прибытию?
Здравствуйте, Алсу! Вы вправе потребовать обмена дивана аналогичный диван другого цвета. В случае отсутствия аналогичного дивана подходящего Вам цвета Вы вправе потребовать возврата денег за диван по причине неподходящего цвета. Данное право закреплено в ст. 25 Закона РФ «О законе РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан вернуть в течение трех дней.
Здравствуйте! Мне магазин отказал возврате кровати так как она собрана, не подошла по габаритам. Что делать?
Добрый день, Валерия.
Магазин отказал письменно или устно? Если устно направляйте претензию уже в письменном виде и просите в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» об обмене товара на другой, а если нужного нет на возврат средств в виду того, что приобретенный товар не подошел по габаритам.
И обоснование для отказа в связи со сборкой кровати не является основанием для отказа в применении ст.25 ФЗ №2300-1, об этом тоже укажите в претензии. И если вам будут отказывать на основании Постановления Правительства РФ №2463, мотивируя тем, что кровать относиться к мебели, возражайте в указанной норме идет о мебельных гарнитурах, а не об отдельном элементе.
Купил компьюторный стол при получении не увидел сразу дифект, подписал квитанцию что притензии не имею, а когда начал разбирать стол то в самом низу увидел дифект, могу ли я теперь вернуть стол обратно и получить деньги, звонил в магазин сказали обену отказано.
Добрый день, Владимир.
Как следует из ваших пояснений, при первоначальном визуальном осмотре дефект не был виден, поэтому акт о приеме товара и был подписан. И по поводу обмена товара вы обращались в магазин в телефонном режиме. Правильно?
Вам нужно сфотографировать дефект и составить письменную претензию на магазин, где укажите, что при первоначальном осмотре дефект виден не был, после сборки стола дефект вы обнаружили в виду чего требуете заменить товар ненадлежащего качества на иную либо же вернуть деньги. Претензию направляете по юридическому адресу магазина заказным письмом с уведомлением, так у вас будет почтовый корешок о том, что претензию вы отправили, а магазин ее получил.
Если вам письменно откажут либо же вообще не предоставят ответ через 10 дней, можете обращаться в суд для урегулирования вопроса. И дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор о нарушении магазином прав покупателя.