Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Обновлено: Январь, 2021 года

Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 22
  1. Надежда

    Заказали комод из ящиков. Три нижних и верхний ряд — 2 ящика. по договору должно быть 7 ручек. сделали 5. то есть на нижних ящиках одна ручка посередине вместо двух по бокам. Переделали. передние панели нижних ящиков и поставили 2 ручки. Но так как верхний ряд не трогали, то после замены панелей очень сильный свет рисунка получился (под итальянский орех цвет). Комод выглядит теперь ужасно, мало того, что срез дерева в нижних ящиках идет просто через 3 ящика и комод как двуцветный, так еще и не совпадает теперь с верхним ярусом. продавец отказывает в новой переделке, говоря, что случай не рекламационный. Есть ли повод подавать в арбитраж или это бесполезно?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Надежда.

      В арбитражный суд обращаются в том случае, если возник спор между юридическими лицами. Насколько я поняла из вашего вопроса, вы физическое лицо, поэтому вашу претензию, выраженную в исковом заявлении, будет рассматривать районный суд. Но прежде чем вы обратитесь в суд, нужно исполнить претензионный досудебный порядок. То есть официально направить требование в виде претензии об исправлении недостатков в комоде. Если вам откажут, вот тогда можно обращаться в суд. И у вас есть шансы выиграть, так как комод изначально по вашему заказу должен был быть в одном цвете.

  2. Ольга

    Диван сделан по индивидуальному заказу, как спальное место. Так как диван не складывается, в основном сидим на кресле. После 3 недель эксплуатации, на кресле, где сидим появилось затемнение матерьяла. Мастер который изготавливал диван сказал, что это не брак, а вот так повёл себя матерьял. Матерьял имеет небольшой ворс, как и многие обивочные матерьялы. Приглашала другого мастера, который тоже утверждает, что это особенности матерьяла. Цвет матерьяла бирюзовый, и смотрится это затемнение в виде пятна, мягко сказать не эстетично. До сих пор сомневаюсь, что это не гарантийный случай.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Вас вводят в заблуждение. Обивка считается составной частью кресла, а гарантийный срок в рамках ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется как на основное изделие, так и на комплектующие, а также составные части, если иное не установлено договором. Причем гарантийный срок считается одинаковым как на кресло, так и на обивку.

      Посмотрите в паспорте на мебель, каков гарантийный срок на кресло. Явно не 3 недели. Поэтому направляйте претензию на имя исполнителя и требуйте замены обивки. Но мебель вы заказывали, поэтому вам по сути могут просто поменять износившуюся обивку на аналогичную. Поэтому стоит обсудить для начала с Исполнителем другую обивку за отдельную плату.

  3. Людмила

    Здравствуйте! Приобрели мягкую мебель через магазин. по договору-купли продажи. Мебель доставили в нарушенные сроки. Уплатили пени. При сборке обнаружили царапину на обивке. Так же этот недостаток исправили. В ходе эксплуатации обнаружили неравномерно расположеный наполнитель, что очень ощутимо в некоторых местах, кое где несимметричные швы. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Полагаю, срок еще не истек. В паспорте на изделие от изготовителя должен быть указан гарантийный срок.

      Направляете на имя продавца претензию с требованием о возврате средств в виду того, что мебель не отвечает качеству. Предполагаю, что магазин опять же в силу ст.18 ФЗ №2300-1 отправит мебель на экспертизу. Если по результатам экспертизы диван будет признан не качественным изделием, деньги вам обязаны вернуть.

  4. Юлия

    Добрый день. Заказала стол в интернет магазине по их образцу, но со своими размерами и цветом. Стол привезли в срок, при открытии коробок вроде все было ок. Собирал сборщик. Когда собрал я поняла что на большинстве деталей сколы, допущенные именно на производстве а не от сборки. С магазином договорились после очень долгой переписки, что они мне заменят часть стола. Привезли с задержкой детали. Вскрыли коробки а там детали многие еще хуже чем были в первый раз. 1,5 месяца живем на коробках. Подскажите могу ли я расчитывать на полный возврат средств и как мне поступить? Хочу, вернуть им все что они мне привезли. Качество очень плохое, прям труха. А стол не дешевый оказался, 20 тыс.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеет полное право возвратить стол в виду того, что его качество не отвечает требованиям качества. Направляйте претензию на магазин и требуйте возврата средств в полном объеме. Если магазин откажет в возврате, заказывайте экспертизу качества мебели и обращайтесь в суд.

  5. Ирина

    Моя Ситуация: заказала мебель в ванную и дополнительно съемные полки в шкаф. При установке мебели было обнаружено следующее:
    1. в навесном шкафу поставили разделительную полку, что не соответствует согласованному эскизу.
    2. тумба произведена так же выем для установки сантехнического оборудования не соответствует эскизу утвержденному- пенал на 4 см. короче.
    3. съемные полки поставили — они оказались несъемными — теперь даже если переделать в дорогом шкафу останутся высверленные дыры.
    Я написала претензию и потребовала расторгнуть договор и возвратить мне денежные средства с возвратом этой мебели продавцу. Мне отказали. Это правомерно?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора и возврата вам уплаченных средств. Претензионный порядок вы уже исполнили, далее вопрос можно разрешить только в судебном порядке, составляйте исковое заявление.

  6. Рустем

    Заказал мягкую Мебель по своим размерам и выбрал Ткань. В магазине стоял образец, но я заказал немного другой и не сказал, что диван будет посередине комнаты и продавец принимавший заказ не сказал, что сзади техническая Ткань. Могу ли я отказаться от дивана? Доставили в срок, занесли и собрали и я расписался что принял товар

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Рустем.

      Фактически договор исполнен в полном соответствии с вашими пожеланиями, даже сроки не нарушены, отдельного условия об использовании определенного облицованного материала и с технической стороны не было. Поэтому оснований для отказа от товара, как не надлежащего качества у вас нет. Но вы можете повторно обратиться к продавцу с просьбой о замене обивки с обратной стороны, но уже с оплатой оказания дополнительных услуг.

  7. Андрей

    Здравствуйте!
    Заказал мебель по индивидуальным размерам. В договоре указан срок — до 30 дней с момента согласования чертежей. Создали проекты, согласовали в течение 7 дней. Но превысили срок производства — уже 33ий день. Небольшая задержка, говорят, что всё выполнят, но мебель не поставляют. Можно ли требовать возврат в этом случае или только неустойку?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Андрей.

      В силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать:

      • уменьшения стоимости заказа;
      • назначить новый срок;
      • отказаться от исполнения договора.

      В вашем случае просрочка составляет пока что 3 дня. Предполагаю, что основные работы уже выполнены. Поэтому рекомендую вам помимо возврата, рассмотреть следующие варианты:

      • взыскание неустойки за каждый день просрочки;
      • требования уменьшения цены.

      Свои требования выразите в письменном виде и отправьте исполнителю. Зная, что каждый день выливается в дополнительные расходы. Исполнительно поторопиться с завершением работ. Таким образом вы все же получите свой заказ и компенсацию в виде неустойки за неудобства в виде нарушенных сроков либо же заказ вам обойдется дешевле.

  8. Тимур

    Добрый день.
    В салоне мебели выбрали подходящий диван. Заказали с индивидуальными размерами. Продавец подтвердил что изготовит такой же диван по нашим размерам с тем же наполнением что и образец. Доставили диван в соответствии с размерами, но с другой конструкцией мягкого наполнителя. Ожидалась 20см полиуретановой пены, привезли 10см пружинный матрас.
    Претензию в магазин составили в 2х экземплярах. Ответа нет более 2х недель.
    Что можно предпринять для получения нужного дивана ?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Тимур.

      Претензию вы уже отправили, следующим шагом является обращение в суд, в ходе которого вы вправе вернуть средства, которые были уплачены за заказ, исполненный ненадлежащим образом и половину штрафа за отказ в удовлетворении требований покупателя.

  9. Екатерина

    Сделали мебель на заказ. Исполнитель нарушил размеры. В договоре написано 2 кресла нераспашных, седушка 70. Мы оговаривали размеры длины(глубины). Нам нужны были кресла глубиной не более 90 см. Исполнитель изготовил кресла распашные и глубиной 110 см. Претензии не принимают, говорят , что указана в договоре ширина. Переделка за наш счёт. Можем ли мы сдать эту мебель обратно иполучить деньги

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Екатерина.

      В силу ст.456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. В вашем случае условия договора нарушены, мебель изготовлена не по тем размерам, которые вы заказывали, поэтому имеете полное право требовать возврата уплаченных средств либо же переделку мебели за счет продавца.

      Если не принимают претензию, отправляйте документ по почте заказным письмом с уведомлением и направьте претензию на электронный адрес продавца. И учитывая поведения продавца, я бы вам рекомендовала готовиться к суду. То есть все свои взаимодействия с продавцом документируйте.

    2. Ирина

      Заказала диван по образцу ткани, изделия в этой ткани в салоне не было.
      В готовом изделии ткань не понравилась, очень пестрая. Могу ли вернуть диван, или перезаказать в другой ткани, если за время изготовления подорожали цены на диваны? Должна ли я доплачивать?

      1. Главный Юрист

        Добрый день, Ирина.

        Учитывая, что сам диван в новой расцветке вы не видели, а только выбрали по каталогу, речь идет о дистанционном способе продажи. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней с даты доставки.

        Если же в момент доставки дивана вам не была представлена информация в письменном виде о порядке возврата мебели, вы можете отказаться от дивана на протяжении 3-х месяцев. Так, что вы можете отказаться от товара при условии компенсации продавцу фактически понесенных дополнительных затрат.

        Но, вы вправе и заключить дополнительное соглашение о смене обивки на другой образец. При этом учитывая, что цена изменилась, вам придется работы по смене обивки компенсировать уже по новой цене.

  10. Олег

    Купил кухонную мебель 3 года назад,за это время отшла пленка фасада,при правильной эксплуатации.Можно ли добиться ремонта от фабрики и как?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Олег.

      Предъявить претензии о каких-либо недостатках приобретенного товара можно только в течение гарантийного срока изделия. Именно на корпусную мебель, включая и кухонную, гарантийный срок составляет от 18 до 24 месяцев. Даже если вы ухаживали за мебелью надлежащим образом, и вашей вины в отслоении пленки фасада нет, обратиться с претензией ни к продавцам, ни к изготовителям – на фабрику вы уже не можете, срок гарантийного обслуживания истек.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector