Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.
В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.
- Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
- Права потребителя при возврате мебели
- Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
- Образец претензии на некачественную мебель
- Документы
- Если продавец нарушает сроки выполнения работ
- Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
- Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:
- Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
- Отслаивание облицовочного слоя;
- Несоответствие установленных проектом размеров;
- Неравномерный окрас;
- Кривизна элементов;
- Дефекты лакокрасочного покрытия;
- Недостатки ткани, кожи, иного материала;
- Асимметрия;
- Проблемы с фиксаторами механизмов.
Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.
Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.
Права потребителя при возврате мебели
Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.
Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:
- Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
- Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
- Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
- Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.
Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.
Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:
- Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
- Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
- Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.
Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.
Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.
Образец претензии на некачественную мебель
Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.
Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.
Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.
Документы
Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.
Если продавец нарушает сроки выполнения работ
Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:
- Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
- Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
- Потребовать уменьшения стоимости;
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.
Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.
Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.
Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.
Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.
Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.
Здравствуйте. Заказали два одинаковых шкафа. Магазин доставил их в тот день, когда мог принять только родственник и не сильно их там проверял. По факту привезли только одну коробку, вместо двух. Шкафы были тонкие и я решила, что они просто два запихали в одну коробку. Обнаружили мы, что не хватает второго шкафа, когда распаковали эту одну коробку (прошло больше месяца). Также на фасадах оказались дефекты и сами шкафы не соответствовали по фасадам картинке на сайте магазина. То есть производитель уже сменил фасад, а магазин не сменил дизайн шкафа у себя на новый.
Мы написали им рекламации, на замену фасадов, на досыл шкафа, а потом вообще на возврат, потому что шкаф не соответствует серии, часть которой у нас есть. Прошёл месяц и они написали, что готовы дослать шкаф и не деформированные фасады. Мы отказались, ссылаясь на возврат. На что получили ответ, что вы в акте подписались, мы хотели вам помочь, за свой счёт выслать шкаф и заменить дефектный фасад, а вы отказываетесь. Тогда вообще разговор закончен и перестали отвечать на письма. Я подняла дома акт пп, который остался у нас, а в нем нет ни подписи продавца, ни моей. Хотя в договоре написано, что акт пп является неотъемлемой частью с двух сторон. Что я могу сделать, имея на руках такой неподписанный акт?
Здравствуйте, Нина! Поскольку требование о возврате денег Вы направляли и получили отказ, Вам необходимо обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании с продавца стоимости мебели, неустойки за просрочку возврата денег (10 дней с момента получения продавцом денег), взыскании штрафа в Вашу пользу, убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Здравствуйте, заказала через интернет-магазин диван.При заказе дивана поменяла только цвет обивки. Диван доставили и после сборки дивана обнаружен дефект. Сидение меньше спинки на 3 см., в результате, чего имеется щель между подлокотником. На следующий день , по эл. почте было отправлено заявление. с целью возврата товара и получения за него денежных средств.
Согласно ч.1.ст.18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» , прошу забрать диван и вернуть денежные средства за него. Но мне отказывают в моей просьбе,т.к говорят , что диван сделан по спецзаказу. предлагают исправить дефект. но я не хочу его оставлять. Подскажите пожалуйста, каким правом ,я могу воспользоваться в данной ситуации?
Здравствуйте, Раиса! Отказ неправомерен. Вы абсолютно верно сослались в своей претензии на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данной нормой не предусмотрено право продавца отказать в требовании о возврате денег. Только потребителю предоставлено право выбирать требования. Эти правом Вы воспользовались совершенно правомерно. Если продавец не вернул деньги в течение 10 дней, взыскивайте деньги в судебном порядке.
Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за заказанные скрытые двери на основании неисполнения подрядчиком договора в указанный срок? То есть, срок вышел. Дверей нет. Подрядчик переносит сроки. Претензию направили о возврате предоплаченной суммы, но он отказывается, ссылаясь на то, что это — индивидуально-определенная позиция.
Здравствуйте, Елена! При просрочке исполнения заказа имеете законное право отказаться от договора и потребовать вернуть деньги. Известите подрядчика в письменной форме об отказе от заказа и потребуйте возврата денег. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день, заказали диван по индивидуальным замерам, но продавец на месяц просрочил доставку. Написали претензию о расторжении договора, но продавец сообщил об отказе ввиду того, что у нас индивидуальный заказ. Можес ли мы требовать полный возврат средств? Продавец каждый раз придумывал новые причины задержки доставки
Здравствуйте, Марина! В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от дивана и потребовать возврата денег, выплаты неустойки 3 % от стоимости заказа, а также компенсации морального вреда. Основанием для отказа от заказа является просрочка изготовителя дивана. При таком основании Вы имеете право отказаться от заказа, даже если он имеет индивидуально определенные характеристики. Подавайте подрядчику письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день. Такой вопрос, заказали кухонный гарнитур по индивидуальным замерам. Когда стали принимать работу засомневались, правильно ли установили ручки «гола» на нижние фасады, тем не менее акты подписали. Далее обратились в другую фирму с просьбой об оценке качества, где нам подтвердили что ручки установлены не правильно ( скорее всего на производстве не сделали выпил). Что нам делать в такой ситуации?
Здравствуйте, Ирина!
Если речь идет об изготовлении мебели по заказу, то на возникшие правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы можете требовать от исполнителя устранения всех выявленных недостатков. Для этого следует подготовить и подать письменную претензию — она составляется в произвольной форме, главное максимально четко обозначить выявленные недостатки.
Для более детального ответа нужно внимательно изучить заключенный с изготовителем договор и исходя из этого выстраивать дальнейшую стратегию. Лучше всего за дополнительной помощью обращайтесь к юристу — можете написать нам в чат или позвонить по телефону.
Здравствуйте. Заказывали диван на заказ. По изготовлению продавец обещал сфотать готовое изделие, но не сфотал. Диван доставили, оказалось что подушки сшиты не в той расцветке, как я просила. На следующий день с утра я позвонила продавцу и сказала об этом. Они сказали — перешьют и перезвонят. Прождав почти 3 месяца я позвонила сама и объяснив ситуацию, оказалось, что никто их не перешивал, и вроде бы мы отдали и тд невнятные фразы. Начальник бросила трубку, что я считаю с ее стороны более чем непрофессионально.
Перезвонила позже продавец и попросила скинуть замеры (первый раз замеры не просили, что наводит на мысль, что ничего не лилось), предоставила замеры и в ответ ни здравствуйте, ни срока , никакого сообщения. Прошел месяц с момента передачи мною замеров и с их стороны опять тишина (срок изготовления дивана был 21 день, но они задержали на неделю, о чем тоже не предупредили). Исходя из срока изготовления дивана , я рассчитываю срок изготовления подушек.
В общем — могу ли я требовать в этом случае возмещения морального вреда ? И как мне все таки добиться замены подушек и доставки их и забора старых в другой город? Договора нет никакого, только товарный чек о внесении денежных средств. Подскажите пожалуйста с профессиональной точки зрения, как мне поступить и в каком порядке, что делать.
Доброе утро, Настя. Договора на изготовления дивана нет, но все равно производились замеры дивана, выбирался цвет. Составлялся ли какой-то документ, где и отражены тот же цвет и размеры? Хотя бы переписка в электронном виде, где указан цвет? Если у вас нигде письменно либо же в электронном виде не зафиксирован цвет подушек, ваш заказ фактически выполнен и менять те же подушки Исполнитель не должен, вернее, вы не докажите, что вам изготовили подушки не в том цвете.
Если же цвет подушек хотя бы где-то зафиксирован, направляйте официально требование об устранении недостатка изготовления заказа. И требование направляйте как минимум в электронном виде, а лучше в письменном виде через почту заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
По данной категории дел предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора, поэтому вам и нужно доказать уже суду, что вы получили свой заказ с недостатками, требовали устранить, но вас проигнорировали, в виду чего вы вынуждены уже были обратиться письменно. Только при наличии доказательств, вы сможете требовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1, если исполнитель в добровольном порядке неустойку вам не выплатит.
Добрый день! Заказал кухню. Привезли. Через 4 месяца вызвал их сборщика, иначе потерял бы гарантию. Сборщик разболбал 2 части шкафчика. Предлагают замену, но уже с другой фабрики, так как с предыдущей они не работают (или делают вид). Я сказал, что меня это не устраивает. В итоге, оказалось, что они могут заказать с нужной фабрики, но доставка стоит 8000 р. В этом вся проблема. Хорошо, говорю, заказывайте, поеду сам в Рязань из Москвы, раз вы не хотите нести отвественность за свои косяки. В итоге, прошло 2 недели, они ничего не заказали. Как быть? Они мне ещё и не всё довезли изначально некоторые запчасти. Реально ли вернуть кухню обратно? С момента покупки прошло 8 месяцев, с момента сборки — меньше месяца. Есть претензия к ним от 5 марта. Они подписали и поставили печать.
Добрый вечер, Анатолий. Как следует из смысла вашего вопроса, кухня доставлена не полностью, то есть часть комплектующих еще не доставлена и не установлена, что свидетельствует о наличии недостатков товара. При наличии недостатков товара в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О Защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков, что означает как минимум выплаты вам компенсации за транспортные расходы по доставке комплектующих из Рязани в Москву. Причем работы должны быть проведены незамедлительно.
Также согласно ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата всей суммы.
Претензию вы направили 5 марта, удовлетворить ее обязаны были в течение 10 дней. Так как результат отсутствует, и недостатки никто не спешит устранять, направляйте претензию с требованием о расторжении договора и выплате вам уплаченных за кухню средств. Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения через почту. Если и вторую претензию не удовлетворят, вопрос расторжения договора купли-продажи нужно будет решить уже в судебном порядке, где дополнительно вы сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день, был изготовлен шкаф по индивидуальным размерам, приходил замерщик. Когда начали устанавливать шкаф, оказалось что полы и стены не ровные, шкаф в этот угол ровно не встаёт. Кто несёт за это ответственность? Продавец говорит, что они изготавливают шкаф а полы этот наши проблемы. Но мы приглашали замерщика, и он должен был проверить полы, и раз они не ровные, изначально предложить пути решения в изготовлении шкафа, он выполнил не качественно свою работу. Кто виноват и стоит ли подавать в суд, они отказываются исправлять шкаф. Спасибо
Добрый день, Юлия. Замерщик измеряет параметры стен, высоту и глубину шкафа. О том, что полы настолько не ровные, замерщик мог и не знать, если визуально такой перепад не виден. Мебель изготавливают даже при индивидуальном подходе по стандарту. То есть все поверхности проверяют по уровню. Поэтому шкаф изготовлен в полном соответствии с вашим заказом, все стенки по длине одинаковые.
Если бы вы отдельно указали замерщику на тот факт, что хотели бы одну из стен шкафа по длине увеличить дабы шкаф стал ровно, замерщик бы вашу просьбу выполнил, но вы этого не сделали. К тому же у вас может быть ремонт, полы могут быть положены другие, уже по уровню ровно, и что тогда делать со шкафом? Спиливать пару сантиметров снизу?
Если к шкафу у вас претензий нет, то суд вы проиграете, так как Исполнитель не несет ответственность за неровные полы, особенно, если вы данный факт не озвучили.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, возникла спорная ситуация с мебелью на заказ? Заказали кухню от стены до стены, кухонщики произвели замеры, начертили схему, я ее подтвердила, но кухня встала не от стены до стены, а с щелями, сборщики выкрутились — равномерно распределили дырки, акт приема я подписала, хоть визуально мне это всё дело и не понравилось, но теперь проблема с установкой вытяжки, надо сдвигать всё в одну сторону, (так как выход под вятяжку был оцентрован четко, и он уже был выведен перед замерами) соответственно с другой стороны дырень будет полная, такое меня уже не устраивает.
Пробовала решить проблему ещё до установки, ответ: вы подтвердили схему, (мне ее присылали в вотсапе), так что досвидули, мебель уже готова, скоро приедем. Так же объясняла это всё сборщикам, что замеры неправильные скорее всего, или конструктор ошибся, надо было переделывать бы только два фасада и полки внутренние верхнего и нижнего шкафа, но сборку начали, а теперь если переделывать, то нужны длинее столешница, профиль, цоколь, фасады и полки, а это уже больше затрат. По схеме: один шкаф 536 мм и тех зазор 13 мм. 563 мм они мне сделали, а вот тех зазор вышел 35 мм.
Аргументируют, что на схеме указано 536, вот они мне и сделали 536, но ведь на схеме и указано, что тех зазор 13, почему я его не получила? Ещё после этого осматривала кухню, так же нашла расхождения по другой стене по ширине (так же не хватает около 10 мм) и по высоте (цоколь 150, но кухня начинается от 160 мм, опять дырень, поскольку кухня заходит под фартук, то значит, они неправильно нарисовали мне схему выкладки и опять ошиблись с высотой) Боковая фальш стена острова должна быть до пола, а не хватает 3 см, много недоточетов.
Если они так топят за свою схему, почему допускают по ней же расхождения? Есть ли смысл писать им жалобу, а потом идти в суд? Будут ли назначатся какие то экспертизы по замеру стен и кухни? Кто должен их оплатить во время суда? Как мне оспорить мое подписание акта приема передачи? И на чьей стороне суды обычно? Помогите, пожалуйста
Доброе утро, Натали. Плохо, что вы подписали акт приема-передачи, значит согласились. Но все равно ситуация даже с подписанным актом не так критична, учитывая, что кухня в момент доставки еще не была собрана в полном объеме, следовательно вы могли и не видеть все недочеты, а доставлены были все шкафы. Вот этим аргументом и обосновывайте свою подпись на акте, полным количеством всех заказанных частей гарнитура.
Касаемо ваших действий. Безусловно, заказ исполнен не качественно, поэтому в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; уменьшения стоимости работ; повторного выполнения работы; компенсации за устранение недостатков третьими лицами.
Так как свои ошибки по нарушению размеров при изготовлении кухни исполнитель признавать не хочет, есть два варианта.
1. Ставите их перед выбором либо изготовляют всю кухню заново либо исправляют недочеты (что по затратам материала будет меньше).
2. Обращаетесь в другую фирму для исправления недостатков (подобрать нужный материал будет сложно и исправлять чужие недостатки мало кто любит.
Для вас был бы предпочтительнее третий вариант — это отказ от заказа вовсе и возврата все суммы с компенсацией ущерба. Для того чтобы получить этот результат, нужно заказать независимую экспертизу, которая и покажет, что исполнитель нарушил сам замеры. Вы ведь сами противоречия нашли, думаю эксперт тоже справиться.
Затем направляете претензию исполнителю и требуете возврата всей суммы. Если откажут, обращайтесь в суд и требуете еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. И еще за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование Заказчика будет еще и штраф в размере половины от стоимости вашего заказа. И эти деньги тоже будут переданы вам. А услуги на эксперта можете включить в компенсацию морального вреда. Таким образом, на выходе будет сумма больше, чем вы потратили сейчас.
Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,заказала диван,ждала 2 месяца,привезли не в той цветовой гамме.От дивана отказалась,забрали,могу ли я получить какую-нибудь компенсацию за не правильно выполненный заказ?Я претензию написала,попросила компенсацию за моральный ущерб,мне отказали .Правомерно ли?
Доброе утро, Ольга. Согласно ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе потребовать от Исполнителя возмещения убытков, причиненных ему посредством не качественно оказанной услуги (изготовление дивана). Вы подкрепили свою претензию документами о том, что вам причинен ущерб в виду ненадлежащего качества оказания услуги? Полагаю, нет, только выдвинули требования о выплате компенсации в рамках ст.15 ФЗ №2300-1, именно поэтому вам и отказали. Для начала вам нужно доказать, что ущерб был, а уже потом требовать и компенсации морального вреда.
28/01 заключили договор на изготовление шкафа-купе по индивидуальным размерам. Фасады выбрали из материала «лакобель», в магазине только белый вариант. 03/02 доставили заказ, на следующий день планировалась сборка шкафа. Вечером после доставки мы уже пригляделись к дверцам, а они зелёные т.к почему-то использовано не прозрачное, а зелёное стекло при изготовлении. Проверили утром при дневном освещении- то же самое! Зелёные фасады. Поехали написали претензию вместо сборки шкафа. Вечером приехали сотрудники магазина удостовериться. И оба доказывали нам, что это белый цвет. Но по глазам было видно, что понимают, что их Лакобель зеленая. Сказали, что у них только такие зелёные стекла и заменить их им не на что. В договоре прописано, только слово «лакобель», в магазине нас заверили, что кроме белого у них нет никакого другого и что нам ничего возвращать и переделывать не будут, т.к у нас мебель по индивидуальным размерам. Подскажите, мы все без шкафа, с грудой досок и фасадами в комнате- это мега-неудобно. Есть смысл настаивать на расторжении договора и возврате средств? Разве это не обман средь бела дня?
Добрый день, Алла. У вас где-то в договоре либо же в электронной переписке с заказчиком зафиксировано, что фасад лакобель должен быть белого цвета? Если да, то вы сможете в судебном порядке в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать: Безвозмездного устранения недостатков; Безвозмездного повторного исполнения заказа; Уменьшения цены; Компенсации по устранению недостатков третьими лицами.
Направляйте претензию и выдвигайте одно из трех вышеуказанных требований. Либо же вы можете повторно заказать фасады у другой компании, а расходы взыскать с недобросовестного исполнителя по 4 пункту.
Если же письменно у вас нигде не указано, что цвет фасада должен быть белый, мне жаль, заказ выполнен, вы ничего не докажите, конечно, если кто-то из сотрудников не выступит свидетелем с вашей стороны в суде и не подтвердит, что изначально заказывался шкаф в белом цвете и вам обещали такой изготовить.
Добрый день, заказали распил и кормление шкафа, фасад был выбран с древесной текстурой, предоплата 100%. А итоге распилили фасадные дверцы не вдоль, а поперек древесной текстуы. Договор заключен не был, чеки все сохранены, есть чертежи, но там не оговаривается, как разместить текстуру, впервые древесную текстуру шкафа мне раскроил поперек. Можно ли за счёт фирмы раскройщика заменить дверцы шкафа с корректно размещенной текстурой?
Доброе утро, Анастасия. Проблема в том, что у вас письменно не закреплено условие о порядке распила. То есть вы исходили из того, что мастера по умолчанию сделаю распил вдоль, но они сделали поперек, в виду чего результат вас не устроил. Если бы данное условие было закреплено в договоре, где-то в электронной переписке, вы бы могли, ссылаясь на ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать безвозмездного устранения недостатков и повторного выполнения работ.
И тем не менее, рекомендую направить претензию с требованием произвести повторный распил вдоль, так как вас не устраивает качество выполненных работ. Если есть сколы на распилах, и их добавьте в качестве недостатков, усилив свою позицию требовать повторного проведения работ. Также еще раз пройдитесь по размерам, возможно есть огрехи и их тоже включите, то есть напишите по максимум дефектов, чтобы уже точно не отказали.
Здравствуйте. Купила угловой диван, в договоре заявлен размер 3,30. Через год эксплуатации, решила померить его, оказался 3,20. Могу ли я вернуть деньги за диван, если он не соответствует заявленному размеру. При приемке дивана, акт подписан, что претензий не имею.
Добрый вечер, Наталья.
На диван был установлен гарантийный срок? Как правило, это год. Если так, то претензии к производителю, учитывая, что акт приема-передачи подписан и претензий при приеме дивана не было, вы уже не выдвинете в виду того, что срок уже прошел. Мне жаль.
В магазине мебели выбрали угловой диван. Примерно до 3х метров по стене.
Из вариантов в магазине понравился один диван, но он был слишком светлый. Диван по габаритам заказали такой же и он шёл в одном виде ткани , но выбрали серый цвет. Сказали ждать до 45 дней но если на складе откуда привозят товар нужный диван будет в наличии то привезут его раньше. Так и получилось, оплатили полностью и заказали 25 октября а диван уже привезли 30 октября вечером, собрали тоже.
Но через несколько дней поняли что диван слишком большой для нашей комнаты, по возможности приехали в магазин и объяснили ситуацию. Продавец сказала что сообщит директору и даст ответ, но звонка не было . Сегодня позвонили им и пообщались с сотрудницами, сказали что директор в курсе , возможен такой вариант что если будут желающие приобрести диван тот что мы заказывали то нам сообщат и только тогда возможен возврат средств . Что в течении 14 дней возможен возврат без проблем того товара , который мы бы напрямую забрали из магазина а тут якобы у нас под заказ , хотя мы поменяли только цвет.
Габариты и ткань та же осталась, со своего кармана им не отдать же деньги и принять обратно его не могут, подскажите как быть?
Добрый вечер, Дарья.
Если бы диван был технически изготовлен под заказ, то есть были бы индивидуальные размеры, тогда бы вернуть такой товар было бы проблематично. Но у вас был только цвет другой и ждали товар со склада, то есть по сути индивидуального заказа не было, в виду чего отказ в приеме товара не законен.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять товар в течении 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по габаритам. Если подходящего товара в магазине нет, продавец обязан вернуть деньги. Направляйте в магазин претензию и требуйте для начала обмена товара на иной товар, если такового нет, на возврат средств. То есть у вас в претензии должно быть отражено два требования. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением через почту либо же отнесите лично, но попросите зарегистрировать в вашем присутствии.
Добрый день! Заказала кухонный гарнитур, холодильник был куплен заранее, дизайнер всё замерил. В итоге привезли кухню, а холодильник не влезает, шкаф под него маленький в ширину, вчера сказали, что заменят, сделают шкаф больше. Сегодня звонят и говорят, что не могут сделать этот шкаф шире, так как тогда он будет слишком тяжёлый и не будет держаться. Говорят купите новый холодильник, что мне делать? Обязаны ли они мне вернуть деньги за неправильно сделанный пенал? Новый холодильник стоит минимум 40 тысяч, шкаф 20, почему я должна переплачивать, если ошибка не моя?
Добрый день, Лиана.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик, обнаруживший недостатки, выполненного заказа вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения стоимости заказа; повторного выполнения работы; возмещения в виду устранения недостатков третьими лицами.
Вы правы, это Исполнитель ошибся, поэтому вам нужно направить претензию на имя Исполнителя, выдвинув, одно из вышеперечисленных требований.
Если в изготовлении шкафа для холодильника Исполнительно откажет, как и в удовлетворении иных требований, вы можете обратиться к другому Исполнителю, именно для изготовления шкафа, а расходы потом взыщите с первого Исполнителя. Предположу, что вопрос выплаты компенсации расходов вам придется решать в судебном порядке. Где вы одновременно можете потребовать и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день.
Заказали кухонный гарнитур по индивидуальному размеру 2 недели назад. Но вдруг нашли вариант дешевле, можем ли мы отказаться от исполнения заказа и заказать в другом месте?
Добрый вечер, Ирина.
Учитывая, что прошло уже две недели, вряд ли у вас получиться снизить расходы. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе расторгнуть договор оказания услуг (изготовление кухонного гарнитура) только при компенсации фактически понесенных расходов Исполнителем.
Ваш заказ с большой вероятностью уже в процессе исполнения. То есть закуплена гарнитура и иные материалы. Если вы откажитесь сейчас эти расходы вам придется возместить. И учитывая, что материал, как правило, стоит около 50% от стоимости заказа, вряд ли вы сэкономите. Но решать вам.
Здравствуйте! Приобрели кухонный гарнитур по индивидуальному эскизу. Качество фасадов нас полностью устроило, но есть существенный недостаток, в связи с чем дальнейшее использование кухонного гарнитура под сомнением. Он изготовлен из очень некачественного ЛДСП. Видны все неровности, также кромка проклеена очень плохо, что повлечёт за собой вздутие. В целом из такого качества ЛДСП делать кухни просто нельзя из-за повышенной влажности. Для мебели в комнатах он может подойти, но никак не на влажной кухне. Дальнейшее её использование повлечёт расслоение материала и выходу вредного формальдегида. В договоре не было прописано фирмы изготовителя ЛДСП, что не даёт полного понимания какого качества будет ЛДСП.
Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в данном случае? Спасибо!
Добрый день, Анна.
Для изготовления мебели именно кухонного гарнитура ЛДСП применяется влагостойкое. Учитывая, что в вашем случае использовался материал низкого качества, я бы рекомендовала для начала заказать экспертизу, где будет прописано, что нарушена технология. А затем уже направлять претензию Изготовителю гарнитура и выдвигать следующие требования в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:
Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день. Заказали диван и пуфик. Все норм. Потом сделали дозаказ на еще один пуфик, идентичный первому. Но в итоге пуфик по высоте другой. Менеджер ссылается на мою вину. Мол в договоре есть размеры. Раз оплатили, то все норм. Но я и размеры первого пуфика не знала. Попросила сделать аналогичный
Добрый вечер, Ольга.
А вы договор об изготовлении пуфика подписывали? И вы его читали перед подписанием? Если менеджер говорит, что в договоре прописаны размеры пуфика и вы договор подписали, то теперь вы уже не докажите, что этот момент с вами не обсуждался.
Если же в договоре вашей подписи не стоит, тогда вы вправе направить претензию исполнителю в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать безвозмездного устранения недостатков либо же безвозмездного изготовления заказа повторно.
Добрый день. Купила диван. Но когда привезли оказалось, что по габаритам не подходит. Написала заявление в магазин о возврате денежных средств.Они мне оотказали. И сейчас ссылаются на то что диван был в использовании 6 дней и не был в эксплуатации. И что пакеты от диваны не были сохранены.
Добрый вечер, Ася.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар, которые не подошел по габаритам, если сохранен товарный вид. Вы написали заявление о возврате, но вам отказали в связи с тем, что пакеты от товара не сохранены. Но вы не обязаны сохранять упаковку, главное, чтобы товар находился в надлежащем состоянии.
Так как вам уже было отказано, вопрос придется решать в судебном порядке, оспаривая отказ.
Здравствуйте! Можно ли вернуть кушетку сделанную по стандартным размерам магазина, на заказ только был выбран цвет материала?По качеству она выполнена хорошо,вопрос в том,что она не удобна и пользоваться ей нет возможности.
Добрый день, Татьяна.
В теории товар, который был выполнен по индивидуальному заказу, возврату не подлежит, если относиться к товарам надлежащего качества. В вашем случае был изменен только цвет обивки, при этом кушетка была выполнена по стандартам, что автоматически означает надлежащее качество товара.
Товары надлежащего качества подлежат обмену, если не подошли по каким-либо характеристикам, габариты, цвет к примеру в течении 14 дней со дня покупки. Такого основания для возврата, как не удобная законом не предусмотрено. Поэтому с большой вероятностью вам откажут.
Здравствуйте! Подскажите, заказала кровать по индивидуальному заказу: размер стандарт 90*200, ткань выбрала… привезли/собрали, потом купили матрас 90*200, а он «гуляет* на основании, по бокам видимые зазоры. Померила, оказалось дно (основание кровати) 93*203! Производитель заверяет, что так должно быть, зазоры соответствуют стандартам и якобы в спинке есть поролон, я неверно меряю основание. Про возможные зазоры заранее меня не предупреждали, внешний вид зазоров и кровать+матрас меня не устраивает. Производитель говорит подавайте в суд, досказывайте, что мы изготовили не по стандарту. Устранять ошибку (по моему субъективному мнению, как он говорит) отказывается. Могу ли я вернуть деньги, прошло 5 дней с момента доставки/сборки.
Добрый вечер, Анна.
У вас был индивидуальный заказ, и размеры изделия должны были прописать в договоре изготовления кровати. Размеры были нарушены, в возврате кровати вы получили отказ, поэтому готовьтесь к суду.
Сначала вам нужно будет направить претензию Изготовителю о том, что кровать не соответствует индивидуальным замерам. Претензию направляете заказным письмом с уведомлением по почте, чтобы был почтовый корешок. Данные действия подтвердят, что вы исполнили досудебный порядок урегулирования спора.
Потом нужно заказать экспертизу, по результатам которой будет видно, что матрас с теми же параметрами не подходит (имеются зазоры) в виду того, что кровать изготовлена без соблюдения предоставленных размеров.
И готовьте исковое заявление в суд.
Добрый день. Повелась на рекламные скидки. Обещали скидки на кухни 50%. Обзвонила несколько компаний, пока подбирала кухню. Позвонили с кухонного завода, предложили свои услуги. Назвала размеры своей кухни, сказали что стоить будет в пределах 75 тыс. Договорились, что приедет менеджер, сделает точные замеры и дизайн проект по моим размерам.Менеджер задержался, приехал позже. Мы долго обсуждали эскиз. Когда после обмера я спросила конечную стоимость кухни он ответил 150 тыс. Тк стоимость была в два раза дороже оговоренной по телефону, я хотела оплатить ему выезд и отказаться от услуг. Менеджер ответил, что если все дело в цене, то он сделает скидку. Сошлись на стоимости кухни 114 тысяч + за допы около 5 тысяч, в общей стоимости чуть больше 118 тыс, подписали договор. Я оплатила 35% стоимости картой.
Через несколько дней решила перечитать договор, тк вечером при подписании было уже поздно и я очень устала, то толком с ним не ознакомилась. Когда я начала читать, то поняла, что заключила договор с другой фирмой. Мне, честно говоря, даже в голову не пришло. что менеджер придет не с той фирмы с которой я договаривалась…
Я стала звонить по тому номеру телефона, который указан в договоре, чтобы выяснить что происходит. Спросила девушку, которая взяла трубку, в какой фирме она работает, на что получила ответ, что она ни из одной, ни из другой фирмы, а вообще из еще одной-третьей…
После долгих выяснений я поняла, что есть завод изготовитель с которого мне звонили. У него есть фирмы-партнеры, которые принимают заказы, а мебель изготавливают в одном месте, на одном заводе. Дозвониться до фирмы, на которой я сделала заказ, у меня в течение месяца не получалось, тк на оставленном мне номере, только принимали заказы и не соединяли c фирмой заключившей со мной контракт..
Прочитав отзывы на сайте об этой фирме, я пришла к выводу, что хотела бы вернуть деньги за заказ, тк очень много негатива и жалоб на качество продукции. Но в договоре прописано, что если я разрываю договор, то должна буду выплатить 70% от стоимости кухни. Кухню я должна буду оплатить перед получением. У меня самовывоз. Проверить на складе все коробки на сколы и качество я не смогу, тк для этого придется распаковать кучу коробок, а если их не проверять.то потом ничего не докажешь, если будет что то поцарапано или чего то хватать…
Хотелось бы узнать могу ли я вернуть полностью сумму аванса из за того, что мне давалась неверная информация о фирме и когда прислали спецификацию, то нет просчета и стоимости отдельных шкафов. Я жалею, что поторопилась с заказом, особенно после многочисленных отзывов, тк читая каждый из них, узнаю свою ситуацию и боюсь за качество изделия… И вообще вся эта схема напоминает мошенничество..Вы очень грамотно, кратко и емко даете ответы.Заранее спасибо за помощь…
Добрый день.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе расторгнуть договор при условии компенсации фактически понесенных расходов. Для того чтобы расторгнуть договор нужно направить письменное заявление. У вас же только телефонные звонки, которые результата не принесли, и длиться это уже месяц.
В договоре, наверное, прописан срок изготовление вашего заказа. А так как прошел уже месяц, завод с большой вероятностью уже потратился на ту же закупку материалов. Теперь чтобы расторгнуть договор оказания услуг (изготовление кухни) вам придется возместить затраты, а то что их вам выдвинуть – гарантия 100%. Я бы рекомендовала попросить калькуляцию расходов той суммы, которую будут выдвигать.
Касаемо условий договора о том, что при одностороннем расторжении договора с исполнителя взыскивается 70% стоимости заказа. В рамках ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, которые ущемляют права покупателя либо заказчика в сравнении с действующим законодательством являются недействительными. То есть максимум, что может потребовать завод-изготовитель затраты по изготовлению вашей кухни до получения заявления о расторжении договора в рамках ст.32 ФЗ №2300-1. Уверена, что напишут вам по максимуму.
Я бы вам рекомендовала для начала оценить риски и затраты которые вы можете понести.
Ну, скажем, если вы все же дождетесь окончания срока действия договора и изготовления кухни и при получении кухни вскроете ящики на складе в присутствии представителей Изготовителя и обнаружите недостатки у вас будет право уже в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 потребовать: безвозмездного устранения недостатков; расторжения договора с возмещением ущерба.
А если еще сроки изготовления нарушат, в силу ст.28 ФЗ №2300-1 получите право на взыскание неустойки.
И если дело до суда дойдет, то в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 сможете требовать компенсацию морального вреда.
Если вы обнаружите в кухне недостатки и потребуется время на их устранение, сможете насчитывать неустойку, потому что просрочкой является, в том числе и устранение недостатков.
Я бы вам рекомендовала просто просчитать, где более выгодный вариант, сейчас расторгнуть договор, но тогда с большой вероятностью уже перечисленные деньги вам не вернут или дождаться изготовления заказа и ориентироваться по ситуации.
Здравствуйте! Я приобрела диван, изготовленный на заказ по моим параметрам, всё хорошо, размеры, ткань как и обговаривали, но за 2недели эксплуатации мы поняли, что он, когда на него садишься издаёт какие-то трески-скрипы. Позвонила сказала об этом изготовителям, приехали пидкрутили все болты, сказали, что ничего не может скрепеть, но он все равно потрескивает и поскрипывает, да не сильно, но звуки посторонние есть. Сколько в доме мебели и причём не новой, но нет таких звуков. Что делать в данной ситуации, можно ли вернуть товар?
Добрый утро, Анна.
Ваш заказ был определен индивидуально. Более того все ваши требования при изготовлении соблюдены, от размера и ткани, до наполнителя. Изготовитель по вашей просьбе уже посещал вас для устранения тресков и поскрипываний.
Со слов изготовителя следует, что недостатков в выполненном заказе нет. Поэтому, с большой вероятностью вам откажут в возврате средств, так как явных недостатков нет, условия договора выполнены, акт приема передачи товара вы подписали.
Вызовите мастера для подкручивая болтов еще раз. Это максимум, что вы можете сделать, потому что в возврате средств при описанных вами обстоятельствах вам откажут.
Заказала стенку по индивидуальному размеру на сайте мебельной фабрики. Проверить качество всех деталей при получении не было возможности. Собирать начали сами. Когда дошло дело до дверей, выяснилось, что на внешней стороне есть белые пятна, на внутренней стороне обнаружились царапины, содранная пленка, незаделанные углы, царапины вокруг отверстий для ручек, мебельные скобы выпирали из-под пленки. Вернули на фабрику для устранения дефектов. После ремонта двери вернулись с теми же дефектами на внутренней стороне. Обещали переделать еще раз. Но мастер с фабрики в разговоре со мной сказал, что у них такая технология и качество лучше не будет. Я считаю это браком. Что делать, если двери опять придут с дефектами.
Добрый вечер, Ольга.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в вашем случае это изготовление мебели вправе потребовать:
Также вы можете обратиться к третьим лицам для устранения недостатков, но с выплатой компенсации понесенных расходов первоначальным исполнителем.
Также вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения причиненных вам убытков в виду исполнения заказа с недостатками.
Таким образом, если двери опять придут с дефектом у вас два варианта:
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.
Заказали мебель по индивидуальному эскизу, привезли без зеркала и задней стенки шкафов которая является жёсткой опрос доя всего изделия .Зеркало они привезут сказали ,но это не точно а с задней стенкой вообще проблемы они в проекте её не учли .что теперь делать?в акте я указал на недостающие детали.
Добрый день, Татьяна.
Так как ваш заказ доставлен без некоторых составляющих, подобное исполнение квалифицируется как работа с недостатками. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при выполнении работы с недостатками Заказчик вправе потребовать:
Если Исполнители не хотят изготавливать заднюю стенку мебельного гарнитура, вы можете заказать именно эту деталь у другого изготовителя, а вот затраты по выполнению сего заказа уже взыщите с недобросовестных исполнителей.
Также вы вправе потребовать уменьшения цены заказа.
И вы вправе настоять на том, чтобы именно первоначальный исполнитель все же закончил выполнения заказа, и взыскать неустойку за нарушение сроков исполнения заказа.
Рекомендую обдумать все 3 варианта и согласовать с исполнителем. И направьте претензию исполнителю с требованием ( один из трех вариантов) в письменном виде заказным письмом.
Добрый день. Заказала диван по индивидуальному плану, в процессе эксплуатации просела середина (диван раскладывающийся), написала претензию о возврате денежных средств, производитель ответил, что в связи с тем, что диван сделан по индивидуальному заказу, он может только устранить неполадки или уменьшить стоимость. Не согласовав со мной, приехали рабочие и якобы устранили «провал». В дальнейшем мы понимаем, что причина асимметрии не устранена, диван состоит из четырех частей, все они на разном уровне. Эксплуатация не возможна, но это не видно простым взглядом, а чувствуется только когда на нем лежишь. Что мне необходимо предпринять в данной ситуации? Заказать экспертизу? И направить повторную претензию?
Добрый вечер, Ольга.
В вашем случае мебель изготовлена по индивидуальному заказу в виду чего вернуть ее не так просто. Но недостатки дивана проявились в период гарантийного срока, именно поэтому в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:
В устранении недостатков вам отказано не было. И пускай и без вашего согласования Исполнитель уже пытался все исправить. Не получилось и теперь Исполнитель будет настаивать на том, что недостатки уже устранялись. Поэтому актуально все же сделать экспертизу, где будет указано, что причина проседания мягкого покрытия в том, что детали дивана не сбалансированы. Только при наличии экспертизы у вас появиться возможность предъявить одно из перечисленных выше требований. И если вам откажут, свои требования вы будете вправе удовлетворить уже через суд.
Здравствуйте. Я заказала детскую кровать по индивидуальным размерам. Кровать вышла 15500. Мастер все начертил, я сама в этом не разбираюсь доверилась ему. Мастер знал что кровать для ребёнка, спросил у меня размеры матраса и высоту матраса. Когда кровать установили и положили матрас, то высота кровати оказалась слишком большой с матрасом 60см, у меня рост 154 она даже для меня очень высокая, у меня ноги до полу не достают, а ребёнок так вообще забраться не может нам 3года и опасно ее туда класть если упадёт точно что нибудь сломает себе. В итоге мы не можем ею пользоваться. Притензии я мастеру сказала, возвращать деньги они отказываются, сделать новую кровать отказываются, а чтоб эту переделать просят еще денег 4500. Кто прав в этой ситуации? И как мне поступить?
Добрый вечер, Резеда.
У вас был чертеж, утвержденный как исполнителем, так и вами. То есть фактически изготовитель мебели исполнил условия договора, и претензий к качеству его работы у вас формально быть не может. Тот факт, что ни вы, ни мастер не учли факт, что высота кровати должна быть другой, формально причиной для признания выполненного заказа с недостатками не является. К тому же у вас был индивидуальный заказ мебели, что автоматически предполагает запрет на требования в возврате.
Мне жаль, но в данной ситуации у вас два выхода:
Панель и ступени через несколько лет можно убрать. Мебель покупается не на два года, поэтому рассматривайте досадную ошибку, как плюс в том, что мебель прослужит ребенку долго.
Здравствуйте. Заказал два навесных шкафа и комод по своим размерам. Веселье началось с момента доставки. Когда привезли мебель, не дали товарной накладной и акта приема-передачи, хотя в договоре указано, что он должен быть. Мебель занесли и уехали. После распаковки обнаружили другой цвет фасадов, дефекты в разных местах и один шкаф не соответствует размерам в заказе. Возможно ли вернуть деньги за эту мебель? Магазин говорит только замена, а мы не хотим с ними больше дела иметь.
Добрый день, Михаил.
В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что Потребитель вправе отказаться от договора в случае существенных нарушений или иных существенных отступлений от условий договора. У вас иной цвет фасадов и один из шкафов не соответствует заявленным размерам, не говоря уже об иных дефектах, поэтому в вашем случае вы имеете полное право отказаться от приемки заказа и вернуть мебель, а также потребовать возмещения понесенных расходов.
Добрый день! Приобрел распашной шкаф по индивидуальному заказу. Привезли 1 дверь с браком, забрали на переделку, тк в договоре есть пункт рекламации,где продавец обязуется устранить нарушения условия договора. Могу ли я потребовать возврата денег?
Добрый день, Александр.
У вас индивидуальный заказ с параметрами, которые подходят только вам, поэтому отказаться от шкафа вряд ли получиться, тем более что исполнитель свои обязанности выполняет. Есть дефект, забрали исправлять. Но вы вправе требовать неустойку в связи с нарушением сроков исполнения заказа, так как пока шкаф не принят вами, заказ не считается исполненным и сроки нарушены.
Добрый день. Заказала кухонный гарнитур в магазине по каталогу. Размеры шкафов устно проговаривала с продавцом, однако в договоре не зафиксировано. Как такового договора даже нет, только счет-накладная. Кухню привезли, я полностью расплатилась. При сборке оказалось, что глубина шкафов 40 см (а мне нужна стандартная глубина 60см). При обращении к продавцу получила полный отказ что либо сделать и продавец говорит, что мебель изготовлена по стандарту производителя. При оформлении заказа мне никто не говорил, что у производителя такие стандарты, для меня это было полной неожиданностью, в документах тоже не нашла указанных размеров, а только количество. Сейчас продавец отказывается менять или принимать возврат кухни, ссылаясь на закон и что мебель по индивидуальному заказу невозвратна. подскажите могу ли я что то сделать в этой ситуации? Спасибо.
Добрый день, Анна.
Постановлением Правительства РФ №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. В п.8 указаны мебельные гарнитуры бытового назначения. Продавец, отказывая в возврате товара с большой вероятностью ссылается именно на этот нормативный акт.
Но в силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как покупатель вправе рассчитывать на предоставлении полной информации о товаре при покупке, а продавец обязан вам ее предоставить, тем самым обеспечив правильность выбора. Коль вам не была предоставлена вся информация в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы имеете право отказаться от товара и вам обязаны вернуть деньги.
Направляйте претензию продавцу с указанием приведенных статей и требуйте расторжения договора купли-продажи мебели и возврате средств. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день! Я приобрела диван по индивидуальному заказу(модель была в салоне, обивку выбрала из предлагаемых образцов ткани). Диван изготовлен на фабрике Fredom, а продажа осуществляется через ИП в различных городах. Гарантия 18 мес. После 10 мес использования дивана появилась вмятина в центре сидения. Оказалось, что это расползаются некачественно склеенные поролоновые детали сидения. ИП, продавший мне данный товар, свернул свою деятельность в торговом центре, телефон, указанный в Договоре постоянно «срывается». Подскажите пож, на чье имя составлять Претензию по возврату денежных средств за некачественный товар? Спасибо.
Добрый день, Наталья.
В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить претензии не только продавцу, но и изготовителю. Если вы не можете найти продавца, зайдите на официальный сайт фабрики, там всегда указывается юридический адрес, на который и можно отправить претензию.
Добрый день!
Я заказала корпусную мебель домой, в 3 помещения. Мебель по индивидуальным размерам, оформила её в кредит, включая, сборку. На руках имеется договор купли-продажи, подписанный чертёж с размерами и указанием цвета мебели. Сам договор типовой, нет никакой информации какую мебель я заказала, никаких технических характеристик не прописано, в нем указана покупка кухни. Спустя 3 месяца привезли, подписала товарную накладную на получение мебели. На руках остались оба экземпляра акта сборки, стоимостью 1 рубль)) Т.е. их экземпляр акта я не отдала. Сборка мебели в целом длится 2 недели..обещано было собрать за 2 дня. Монтажник (наёмный рабочий мебельной компании) утверждает что качество мебели плохое, много несостыковок. Во время сборки каждый день выявляются внешние дефекты — сколы, царапины и пр.
На протяжении двух недель сервис-менеджер компании общается со мной, согласовывает все недочёты через ватсап, чтобы переделать детали. Руководство и дизайнер, оформлявший заказ на связь не выходят.
Переделанные детали привезли, они целые, но сколы и царапины выявляются на других деталях по мере сборки.. складная дверь у шкафа не закрывается плотно, тк не учтена ширина рельсы (монтажник по согласованию с сервис-менеджером вручную спилил полку, тем самым укоротив её и утопил рельсу в шкаф), но теперь дверь не распахивается полностью, ящики в этом шкафу невозможно выдвинуть до конца, тк дверь мешает, и снова выявлены сколы по вине производителя и из-за постоянных манипуляций (сборка/разбор/замена детали/снова сборка) внешний вид деталей ухудшается.
Могу ли я отказаться от мебели?
Добрый день, Евгения.
В вашем случае действует ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно обнаружение недостатков выполненной работы, оказанных услуг. В рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 при обнаружении недостатков Заказчик вправе требовать:
Также Заказчик вправе отказаться от договора, но только в том случае, если нарушены сроки устранения недостатков либо же был обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком в силу ФЗ №2300-1 понимается такой дефект, который невозможно устранить либо же устранение недостатка несоизмеримо по затратам в сравнении со стоимостью товара либо же требует длительного периода. Также недостаток был выявлен неоднократно либо проявлялся вновь после устранения.
При сборе мебели, как вами было указано, были переделаны многие детали, и многие из переделанных пришли опять же с царапинами и сколами. Также вам была осуществлена сборка шкафа таким образом, что часть функционала была утрачена. Полагаю, что при подобных обстоятельствах можно говорить о существенном недостатки вашего заказа и на этом основании отказаться.
Направляйте исполнителю претензию с требование возврата уплаченных средств.
Здравствуйте!
Клиент заказал корпусную мебель на заказ (кровать, комод и шкаф), но по стандартным размерам.
После доставки на адрес начал придираться к качеству и не вносило доплату неделю, После недели и длительных переговоров и предложений о возврате мебели (все это время мебель находилась у клиента дома), договорились о возврате шкафа и существенного уменьшения цены на оставшуюся мебель. в акте приема мебели описаны были несущественные недостатки мебели. Спустя месяц нам приходит письмо о том, что вдруг мебели очень сильно пахнет. И прилагается экспертиза сделанная органолептическим методом и там прописан класс опасности 2. законно ли это и что нужно предпринять нам? Клиент пользуется уже этой мебелью 3 месяца.
Добрый день, Юлия.
Мне жаль, но клиент купил мебель, поэтому и пользуется и у клиента есть право требовать устранения даже несущественных недостатков в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». И клиент вправе заказывать экспертизу, если считает, что запах мебели его чем-то не устраивает.
В сложившейся ситуации, я бы вам порекомендовала обратиться к независимому эксперту для проведения такой же экспертизы. Если по вашей экспертизе результаты будут удовлетворительные, то есть не будет установлено наличие вредных факторов у вас есть шанс выиграть суд и обязать клиента все же доплатить стоимость выполненных работ.
Добрый день. Заказали диван по образцу, представленному в магазине. Цвет ткани был на выбор. Изготовление заказа составило несколько дней. Так как в квартире ещё идёт ремонт, распоковали его через четыре дня. То что увидели, привело в ужас. Обшивка дивана вся сборит, обтяжка ткани плохая. ДСП имеет многочисленные сколы. Ощущение, что сборка из использованоого материала. Крепёж не фиксирует сборку. Перечислять можно очень много, так как дефекты на лицо. Могу я рассчитывать на а возврат денег, так как обмен на аналогичный товар этого производителя, я не хочу. В договоре ссылаются на ст. 25 пункт 55, такого пункта я не нашла.
Добрый день, Екатерина.
Статья 25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает обмен товара, который не подошел по тем или иным параметрам, цвет, габариты, комплектация. Но у вас масса дефектов изделия, поэтому на вашу ситуацию распространяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1. То есть вы вправе требовать возврата средств в виду того, что вам предоставили не качественный товар и сроки, предусмотренные законом (14 дней) на ваш случай не распространяются.
Направляйте претензию на имя продавца и требуйте возврата средств. При этом продавец вправе отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия дефектов. Если экспертиза выдаст заключение о дефектах, товар должны забрать, а деньги вернуть. Если откажут, придется обращаться в суд и готовить независимое экспертное заключение, затраты по которому взыщите с продавца уже в суде.
Здравствуйте. Я производитель.
Клиенты заказали у меня диван, по индивидуальным размерам и обивке.
Когда подошел срок оплаты, за мебель не расплатились, ссылаясь, что переведут онлайн, но оплата так и не поступает, с января 2021.
Изначально не брали трубку телефона, теперь и вовсе говорят, что диван им не нравиться и платить, не собираются.
Добрый день, Светлана.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время при условии выплаты исполнителю понесенных расходов.
Для начала направьте Заказчику официальную претензию о внесении оплаты за выполненный заказ. Таким образом, вы исполните требование закона о досудебном урегулировании спора. Затем, если по истечении указанного в претензии срока о внесении оплаты ответа вы не получите, либо же придет официальный отказ. Обращайтесь в суд и требуете возмещения понесенных расходов.
Добрый день. Заказали в салоне диван из каталога, стандартный, но в другом цвете (из предложенных в магазине образцов). Диван получили, но после установки выяснилось, что он не подходит по габаритам (слишком громоздким оказался для небольшой комнаты), к качеству нареканий нет. Могу ли я вернуть диван? В магазине сказали, что, так как диван выполнен по индивидуальному заказу, то обратной дороги нет. Но если руководство пойдет нам на встречу и разрешит такие манипуляции, то мы можем выбрать другой диван, по такой же цене или дороже, но с доплатой. Но шансов мало, почти нет. Вопрос отложили на несколько дней для решения. Обещали позвонить. Хочется узнать, какие у меня шансы. И что можно сделать, если руководство салона откажется принять диван?
Добрый вечер, Ольга.
Постановлением Правительства РФ №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. В п.8 указан: Мебельные гарнитуры бытового назначения. Диван – это не гарнитур, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе претендовать на обмен товара на иную модель.
Касаемо индивидуального проекта. Вы поменяли только цвет, но не габариты и саму модель, поэтому диван нельзя назвать товаром, имеющим индивидуальные свойства.
Обращайтесь в магазин и договаривайтесь об обмене на иную модель. Если не окажется подходящей вам марки, вы вправе требовать возврата уплаченных средств.
Добрый день!
Сделал заказ дивана по индивидуальным размерам.
Производитель прислал подписанный договор на электронную почту. Я его в ответ не подписал, но оплатил по безналу предоплату.
Я конечно могу его распечатать и подписать, но у производителя договора с моими подписями нет.
Диван привезли в срок и без нареканий по внешнему виду. Принял диван. В акте приемки заказа подписей нет ни с моей ни с другой стороны.
Диван стоял запакованный, после приемки, так как в комнате ещё проходил ремонт, диван обратно запаковали, чтобы не попала пыль.
Когда пришло время эксплуатации дивана, а после приемки прошло 2 месяца, выяснилось, что диван не удобный (жесткий, спинка не удобная).
Доплату за диван оплатил, по безналу, в день приемки дивана (2 месяца назад).
Вопрос: могу я предьявить претензии по качеству дивана? Имея ввиду его неудобство.
Добрый вечер, Владимир.
Еще на стадии заключения договора вы же выбирали не только модель дивана, но и определяли покрытие и наполнение. Обсуждались ли такие детали? Если да, и выбор вы сделали сами, а также закрепили данные условия в договоре, расторгнуть договор и вернуть диван практически невозможно.
Также препятствием для возврата являются и нормы Постановления Правительства РФ №2463, коим утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату ( п.8). И с точки зрения магазина, не удобно и жестко спать – это сугубо индивидуальные характеристики мебели со стороны клиента, для других возможно диван окажется и удобным.
Также препятствием является и срок. Прошло 2 месяца после передачи дивана. Если бы вы обратились в магазин через 14 дней, возможно шансы и были бы. Но теперь нет, так как претензий сразу не последовало, явных дефектов нет и основания для возврата не обозначены в ФЗ №2300-1.
Мне жаль, но в возврате вам откажут.
Купили диван по инд заказу — модель из каталога магазина, размер мой и цвет тоже. В договоре прописали размер 1,60 плюс раскладной механизм. По факту привезли диван в котором раскладной механизм 98 см. В магазине не предупредили что спальное место будет на одного человека. Возможно ли вернуть диван в магазин. Продавец утверждает что инд заказ возврату не подлежат.
Добрый день, Елена.
В ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства. У вас был свой размер и цвет, что подразумевает невозможность отказа от приобретенного товара в виду индивидуального заказа. Но…
Вы указали, что ваш заказ был исполнен не так, как вы просили, и размеры и механизм, определенные договором не соблюдены. А раз так, в вашем случае речь идет уже о товаре ненадлежащего качества и на вашу ситуацию распространяются уже нормы ст.29 ФЗ №2300-1. То есть теперь вы вправе требовать:
Направляйте Исполнителю претензию (заказным письмом с уведомлением через почту) с одним из выше указанных требований. Если вам откажут в удовлетворении, обращайтесь в суд.
Добрый день! А если в договоре указал только размер дивана 1,6*2, А про размер раскладного механизма ничего не сказано. Возможно что-то сделать?
Добрый вечер, Елена.
А в остальном при изготовлении дивана, размер мебели был соблюден? Если да, то придется искать другую причину отказа. К примеру, можно сослаться на ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», где указано, что продавец либо же исполнитель обязан предоставить клиенту полную информацию о товаре либо услуге, тем самым обеспечив правильный выбор. Вам не сказали, что размер раскладного механизма будет одноместный.
Но в этой ситуации можно и проиграть. Я не знаю какую вы модель заказывали, но в некоторых моделях, раскладная часть изначально предусмотрена только на одного человека. И считается, что обсуждать, то что клиент знает итак никто и не стремиться. Если бы этот нюанс был оговорен изначально и прописан в договоре, вот тогда можно было бы спорить и даже было бы с чем идти в суд. А так вам остается ссылаться только на нарушение размеров изделия.
Добрый день! Заказали кухню на заказ, чез 4 дня провисла столешница, ящик для бутылок плохо задвигается, я связалась с директором он сказал, а я тут причем я вам ее не устанавливал, сегодня проехали его сборщики и говорят у вас свой дом полы деревянные и неровные получился скандал. директор позвонил мужу и сказал будете ругаться я объявлю себя банкротом и вообще ничего не увидите.
Добрый день, Ольга.
Выяснять отношения с исполнителем вашего заказа либо же идти на поводу его угроз не выход. Все правоотношения лучше перевести в правовое поле и направить претензию на имя Исполнителя с фото провисшей столешнице и требованием об устранении недостатков выполненной работы в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии. Если недостатки безвозмездно не устранят, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Заказали стол в интернет-магазине. Увеличили длинну столешницы и вместо стеклянных дверец для навесных шкафчиков заказали из дсп. Привезли стол, все детали в местах для креплений просверлены со сколами, сколы на фасадах ящиков, размер ящиков не соответствует фото (на фото можно в навесные полки поставить книги, а по факту поместится лишь карманный блокнот).Качество очень низкое.Стол и полки заказывали белого цвета.Детали пришли испачканные, кромка столешницы испачкана очень сильно. Кроме того, не прислали ручки(11 штук),и часть крепежного материала. Возвращать деньги отказываются, т.к. стол «сделан по эскизу». Можно ли что-то сделать (вернуть товар и получить деньги назад)?
Добрый вечер, Наталия.
Так как вы заказывали изготовление мебели, в вашем случае речь идет об оказании услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право:
Учитывая, что материал для изготовления стола был использован низкого качества, а само изделие было изготовлено очень плохо, я бы вам рекомендовала потребовать изготовить другой стол в соответствии с заказом либо же вернуть деньги. Свои требования выразите в претензии, которую нужно составить в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением обычной почтой на юридический адрес Исполнителя.
Если вам откажут в возврате средств либо же повторном исполнении заказа уже надлежащего качества, обращайтесь в суд.
Добрый день! Сделали мебель на заказ шкаф и тумба для ванной комнаты. При распаковке и сборке, выяснилось, что размеры по глубине больше на 16 мм., а по высоте меньше на 100 мм, что не соответствует, заявленным в эскизе. Распаковывали и собирали сами. Была составлена претензия на устранение недостатков.
Был получен ответ:
1. по акту приемки-передачи я товар приняла без каких-либо претензий. (Да, товар привезли претензий нет, но шкафы разборные и упакованные, как я увижу, что они не тех размеров, только при сборке) И по-моему, никаких актов не подписывала, только дали товарный чек, что оплатила оставшуюся сумму.
2. Мебель надлежащего качества, выполненная по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.
3. Они провели экспертизу, что все соответствует размерам указанных в эскизе. Меня при экспертизе не было.
4. Для урегулирования спорного вопроса предлагают поддон под тумбу на 100 мм. или ножки на 200 мм.
Это предлагают по высоте. А глубину совершенно отказываются уменьшать.
Я не прошу возврат денег. Шкаф худо-бедно оставила не сильно заметно что ниже и шире, в тумбу под раковину, ну никак не подходит, она ниже (вот они и предлагают ножки 200 мм.) и шире — выпирает из под столешницы (категорически отказываются отрезать 16 мм).
Могу ли я потребовать устранить недостатки так, как мне надо, как заявлено в эскизе?
Добрый день, Наталия.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как Заказчик вправе требовать устранения недостатков выполненной работы. Направляйте официальную претензию на устранение недостатков. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. Если Исполнитель откажется, есть два варианта:
И доведите до сведения Исполнителя. Что пока недостатки не устранены, заказ считается не выполненным, а значит за каждый день вы вправе взыскивать неустойку. И если вы пойдете в суд, потребуете не только выплаты неустойки, но еще и моральную компенсацию. Поэтому дешевле для Исполнителя исправить все недочеты сейчас и без суда.
Купила диван. По размерам продавца из ткани продавца. Ткань пошла катышками через две недели использования. Хочу вернуть диван, но мне отказывают говоря что мебель сделана на заказ. Но размеры и ткани были предложены магазином. мне предлагают у меня на дому перетянуть диван. Я против. Диван 2*3 я не хочу переделок сборок и разборок мебели. Я хотела новый диван, а не переделанный.
Добрый день, Ника.
Так как обивка дивана и размеры были предложены продавцом, а не вами, магазин не может настаивать на том, что диван был изготовлен по индивидуальному заказу.
На изделии, которое вы купили возникли недостатки, которые даже магазин признал, поэтому вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 требовать расторжения договора купли-продажи дивана.
Направляйте магазину письменную претензию о возврате средств в связи с продажей некачественного товара. Если откажут в возврате, обращайтесь в суд.
Добрый день. Заказала диван по инд проекту, фото показывала, то что мне нужно было. Диван привезли, он не соответствует тому, что просила. Акт приема передачи подписала, обнаружила дефекты ( щели, подушка не по размеру) могу ли я потребовать возврата денежных средств?
Доброе день, Екатерина.
Если товар не соответствует заявленному заказу, у вас должны быть подтверждающие документы. К примеру, должен быть договор, где указаны размеры дивана и иные параметры. И так как товар не соответствует заказу, товар является ненадлежащего качества. В подобной ситуации в силу ст.18 ФЗ №2300-1, а также ст.503 ГК РФ вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.
Направляйте претензию в магазин с требованием о возврате средств за товар, который не соответствует качеству.
Заказала диван дистанционным способом и в рассрочку, хочу изменить модель и цвет, могу это сделать после подписания договора?
Добрый день, Анна.
Для начала я вам рекомендую связаться с продавцом с заявлением о внесении изменений в договор купли-продажи дивана. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право до доставки товара, заказанного дистанционным способом в любой момент после заключения договора отказаться от договора купли продажи. Если вы можете отказаться от покупки прежней модели, то также вправе заказать и другую модель.
Но в виду того, что Исполнитель мог понести уже определенные расходы по доставки заказанной вами модели первоначально, возможно потребуется возместить указанные расходы. Если же договор о транспортировке дивана еще не заключался, продавец просто изменит параметры заказа на основании вашего заявления.
Добрый день. Заказала кровать в салоне продавца. Образца в салоне не было , показали только фото в телефоне. В салоне показывали кровать на металлокаркасе , моя модель оказалась из МДФ , более дешёвый материал. Присутствуют ещё мелкие недостатки по ткани .Срок исполнения 2 месяца. Матрас т.ж. не соответствует заявленной высоте на их сайте 13 см вместо 16 см. Производитель после претензии предлагает вернуть всю сумму. Хотя в связи с тем , что выбросили старое спальное место , просили заменить матрас и произвести перерасчёт стоимости кровати . Это единственное спальное место в новой квартире. На ожидание получения нового заказа т.ж. уйдет от 1-2 месяцев. Что можно предпринять?
Доброе утро, Светлана.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при заключении договора купли-продажи товара дистанционным способом, покупатель вправе расторгнуть договор, если заказ не соответствует изначальным параметрам заказа. Продавец готов расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней.
Касаемо матраса. Насколько я поняла из вашего вопроса, вы отказались от приобретения каркаса кровати в виду того, что он выполнен из МДФ, но матрас вы по- прежнему хотите приобрести. Вам пересчитали покупную цену, но говорят, что доставка только через 2 месяца. Правильно?
Вы изначально заказывали матрас, но была доставлена не та модель. В силу ст.21 ФЗ №2300-1 продавец обязан заменить товар в течение 7 дней. Поэтому обращайтесь к продавцу и требуйте чтобы вам привезли матрас в установленные законом сроки в противном случае, вы выдвинете требование о неустойке в виду нарушения сроков исполнения заказа.
Здравствуйте. Приобрела диван на заказ. Цвет дивана в салоне был на 3 тона светлее, в салоне на диван светят 5 сафитовых ламп. Привезли диван в этом же свете домой он оказался темнее. Можно ли вернуть или обменять диван.? Продавец ссылается на индивидуальный заказ и не хочет ничего обменять. У меня есть фото дивана из салона и моего из дома. Цвет значительно отличается, хотя ткань одна и та же. Что можно предпринять?
Добрый день, Екатерина.
Вы вправе требовать обмена дивана на иной либо же возврат средств в связи с тем, что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» товар не подошел вам по расцветке. Ссылка продавца на то, что диван относится к товарам индивидуального заказа, не существенна. Как я поняла, вы выбрали диван в салоне, в том числе исходя из понравившейся вам расцветки, то есть в таком цвете диван уже был, а не был изготовлен по индивидуальному заказу именно для вас.
Направляйте в магазин претензию с требованием об обмене дивана на нужную вам расцветку либо же возврат средств. К сведению: если продавец будет ссылаться на нормы Постановления Правительства РФ №2463, говоря о том, что мебель относиться к невозвратным товарам, укажите, что в п.8 идет речь о мебельных гарнитурах, а не отдельном изделии, таком как диван.
Заказали комод из ящиков. Три нижних и верхний ряд — 2 ящика. по договору должно быть 7 ручек. сделали 5. то есть на нижних ящиках одна ручка посередине вместо двух по бокам. Переделали. передние панели нижних ящиков и поставили 2 ручки. Но так как верхний ряд не трогали, то после замены панелей очень сильный свет рисунка получился (под итальянский орех цвет). Комод выглядит теперь ужасно, мало того, что срез дерева в нижних ящиках идет просто через 3 ящика и комод как двуцветный, так еще и не совпадает теперь с верхним ярусом. продавец отказывает в новой переделке, говоря, что случай не рекламационный. Есть ли повод подавать в арбитраж или это бесполезно?
Добрый вечер, Надежда.
В арбитражный суд обращаются в том случае, если возник спор между юридическими лицами. Насколько я поняла из вашего вопроса, вы физическое лицо, поэтому вашу претензию, выраженную в исковом заявлении, будет рассматривать районный суд. Но прежде чем вы обратитесь в суд, нужно исполнить претензионный досудебный порядок. То есть официально направить требование в виде претензии об исправлении недостатков в комоде. Если вам откажут, вот тогда можно обращаться в суд. И у вас есть шансы выиграть, так как комод изначально по вашему заказу должен был быть в одном цвете.
Диван сделан по индивидуальному заказу, как спальное место. Так как диван не складывается, в основном сидим на кресле. После 3 недель эксплуатации, на кресле, где сидим появилось затемнение матерьяла. Мастер который изготавливал диван сказал, что это не брак, а вот так повёл себя матерьял. Матерьял имеет небольшой ворс, как и многие обивочные матерьялы. Приглашала другого мастера, который тоже утверждает, что это особенности матерьяла. Цвет матерьяла бирюзовый, и смотрится это затемнение в виде пятна, мягко сказать не эстетично. До сих пор сомневаюсь, что это не гарантийный случай.
Добрый вечер, Ольга.
Вас вводят в заблуждение. Обивка считается составной частью кресла, а гарантийный срок в рамках ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется как на основное изделие, так и на комплектующие, а также составные части, если иное не установлено договором. Причем гарантийный срок считается одинаковым как на кресло, так и на обивку.
Посмотрите в паспорте на мебель, каков гарантийный срок на кресло. Явно не 3 недели. Поэтому направляйте претензию на имя исполнителя и требуйте замены обивки. Но мебель вы заказывали, поэтому вам по сути могут просто поменять износившуюся обивку на аналогичную. Поэтому стоит обсудить для начала с Исполнителем другую обивку за отдельную плату.
Здравствуйте! Приобрели мягкую мебель через магазин. по договору-купли продажи. Мебель доставили в нарушенные сроки. Уплатили пени. При сборке обнаружили царапину на обивке. Так же этот недостаток исправили. В ходе эксплуатации обнаружили неравномерно расположеный наполнитель, что очень ощутимо в некоторых местах, кое где несимметричные швы. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства?
Добрый вечер, Людмила.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Полагаю, срок еще не истек. В паспорте на изделие от изготовителя должен быть указан гарантийный срок.
Направляете на имя продавца претензию с требованием о возврате средств в виду того, что мебель не отвечает качеству. Предполагаю, что магазин опять же в силу ст.18 ФЗ №2300-1 отправит мебель на экспертизу. Если по результатам экспертизы диван будет признан не качественным изделием, деньги вам обязаны вернуть.
Добрый день. Заказала стол в интернет магазине по их образцу, но со своими размерами и цветом. Стол привезли в срок, при открытии коробок вроде все было ок. Собирал сборщик. Когда собрал я поняла что на большинстве деталей сколы, допущенные именно на производстве а не от сборки. С магазином договорились после очень долгой переписки, что они мне заменят часть стола. Привезли с задержкой детали. Вскрыли коробки а там детали многие еще хуже чем были в первый раз. 1,5 месяца живем на коробках. Подскажите могу ли я расчитывать на полный возврат средств и как мне поступить? Хочу, вернуть им все что они мне привезли. Качество очень плохое, прям труха. А стол не дешевый оказался, 20 тыс.
Добрый день, Юлия.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеет полное право возвратить стол в виду того, что его качество не отвечает требованиям качества. Направляйте претензию на магазин и требуйте возврата средств в полном объеме. Если магазин откажет в возврате, заказывайте экспертизу качества мебели и обращайтесь в суд.
Моя Ситуация: заказала мебель в ванную и дополнительно съемные полки в шкаф. При установке мебели было обнаружено следующее:
1. в навесном шкафу поставили разделительную полку, что не соответствует согласованному эскизу.
2. тумба произведена так же выем для установки сантехнического оборудования не соответствует эскизу утвержденному- пенал на 4 см. короче.
3. съемные полки поставили — они оказались несъемными — теперь даже если переделать в дорогом шкафу останутся высверленные дыры.
Я написала претензию и потребовала расторгнуть договор и возвратить мне денежные средства с возвратом этой мебели продавцу. Мне отказали. Это правомерно?
Добрый день, Ирина.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора и возврата вам уплаченных средств. Претензионный порядок вы уже исполнили, далее вопрос можно разрешить только в судебном порядке, составляйте исковое заявление.
Заказал мягкую Мебель по своим размерам и выбрал Ткань. В магазине стоял образец, но я заказал немного другой и не сказал, что диван будет посередине комнаты и продавец принимавший заказ не сказал, что сзади техническая Ткань. Могу ли я отказаться от дивана? Доставили в срок, занесли и собрали и я расписался что принял товар
Добрый день, Рустем.
Фактически договор исполнен в полном соответствии с вашими пожеланиями, даже сроки не нарушены, отдельного условия об использовании определенного облицованного материала и с технической стороны не было. Поэтому оснований для отказа от товара, как не надлежащего качества у вас нет. Но вы можете повторно обратиться к продавцу с просьбой о замене обивки с обратной стороны, но уже с оплатой оказания дополнительных услуг.
Здравствуйте!
Заказал мебель по индивидуальным размерам. В договоре указан срок — до 30 дней с момента согласования чертежей. Создали проекты, согласовали в течение 7 дней. Но превысили срок производства — уже 33ий день. Небольшая задержка, говорят, что всё выполнят, но мебель не поставляют. Можно ли требовать возврат в этом случае или только неустойку?
Здравствуйте, Андрей.
В силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать:
В вашем случае просрочка составляет пока что 3 дня. Предполагаю, что основные работы уже выполнены. Поэтому рекомендую вам помимо возврата, рассмотреть следующие варианты:
Свои требования выразите в письменном виде и отправьте исполнителю. Зная, что каждый день выливается в дополнительные расходы. Исполнительно поторопиться с завершением работ. Таким образом вы все же получите свой заказ и компенсацию в виде неустойки за неудобства в виде нарушенных сроков либо же заказ вам обойдется дешевле.
Добрый день.
В салоне мебели выбрали подходящий диван. Заказали с индивидуальными размерами. Продавец подтвердил что изготовит такой же диван по нашим размерам с тем же наполнением что и образец. Доставили диван в соответствии с размерами, но с другой конструкцией мягкого наполнителя. Ожидалась 20см полиуретановой пены, привезли 10см пружинный матрас.
Претензию в магазин составили в 2х экземплярах. Ответа нет более 2х недель.
Что можно предпринять для получения нужного дивана ?
Добрый вечер, Тимур.
Претензию вы уже отправили, следующим шагом является обращение в суд, в ходе которого вы вправе вернуть средства, которые были уплачены за заказ, исполненный ненадлежащим образом и половину штрафа за отказ в удовлетворении требований покупателя.
Сделали мебель на заказ. Исполнитель нарушил размеры. В договоре написано 2 кресла нераспашных, седушка 70. Мы оговаривали размеры длины(глубины). Нам нужны были кресла глубиной не более 90 см. Исполнитель изготовил кресла распашные и глубиной 110 см. Претензии не принимают, говорят , что указана в договоре ширина. Переделка за наш счёт. Можем ли мы сдать эту мебель обратно иполучить деньги
Доброе утро, Екатерина.
В силу ст.456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. В вашем случае условия договора нарушены, мебель изготовлена не по тем размерам, которые вы заказывали, поэтому имеете полное право требовать возврата уплаченных средств либо же переделку мебели за счет продавца.
Если не принимают претензию, отправляйте документ по почте заказным письмом с уведомлением и направьте претензию на электронный адрес продавца. И учитывая поведения продавца, я бы вам рекомендовала готовиться к суду. То есть все свои взаимодействия с продавцом документируйте.
Заказала диван по образцу ткани, изделия в этой ткани в салоне не было.
В готовом изделии ткань не понравилась, очень пестрая. Могу ли вернуть диван, или перезаказать в другой ткани, если за время изготовления подорожали цены на диваны? Должна ли я доплачивать?
Добрый день, Ирина.
Учитывая, что сам диван в новой расцветке вы не видели, а только выбрали по каталогу, речь идет о дистанционном способе продажи. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней с даты доставки.
Если же в момент доставки дивана вам не была представлена информация в письменном виде о порядке возврата мебели, вы можете отказаться от дивана на протяжении 3-х месяцев. Так, что вы можете отказаться от товара при условии компенсации продавцу фактически понесенных дополнительных затрат.
Но, вы вправе и заключить дополнительное соглашение о смене обивки на другой образец. При этом учитывая, что цена изменилась, вам придется работы по смене обивки компенсировать уже по новой цене.
Купил кухонную мебель 3 года назад,за это время отшла пленка фасада,при правильной эксплуатации.Можно ли добиться ремонта от фабрики и как?
Доброе утро, Олег.
Предъявить претензии о каких-либо недостатках приобретенного товара можно только в течение гарантийного срока изделия. Именно на корпусную мебель, включая и кухонную, гарантийный срок составляет от 18 до 24 месяцев. Даже если вы ухаживали за мебелью надлежащим образом, и вашей вины в отслоении пленки фасада нет, обратиться с претензией ни к продавцам, ни к изготовителям – на фабрику вы уже не можете, срок гарантийного обслуживания истек.