Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

Права потребителя при возврате мебели

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 42
  1. Елена

    Купили диван по инд заказу — модель из каталога магазина, размер мой и цвет тоже. В договоре прописали размер 1,60 плюс раскладной механизм. По факту привезли диван в котором раскладной механизм 98 см. В магазине не предупредили что спальное место будет на одного человека. Возможно ли вернуть диван в магазин. Продавец утверждает что инд заказ возврату не подлежат.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      В ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства. У вас был свой размер и цвет, что подразумевает невозможность отказа от приобретенного товара в виду индивидуального заказа. Но…

      Вы указали, что ваш заказ был исполнен не так, как вы просили, и размеры и механизм, определенные договором не соблюдены. А раз так, в вашем случае речь идет уже о товаре ненадлежащего качества и на вашу ситуацию распространяются уже нормы ст.29 ФЗ №2300-1. То есть теперь вы вправе требовать:

      • безвозмездного устранения недостатка, то есть изготовления дивана по вашем размерам;
      • изготовления нового дивана уже с точным соблюдением ваших требований;
      • возврата средств.

      Направляйте Исполнителю претензию (заказным письмом с уведомлением через почту) с одним из выше указанных требований. Если вам откажут в удовлетворении, обращайтесь в суд.

      1. Елена

        Добрый день! А если в договоре указал только размер дивана 1,6*2, А про размер раскладного механизма ничего не сказано. Возможно что-то сделать?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Елена.

          А в остальном при изготовлении дивана, размер мебели был соблюден? Если да, то придется искать другую причину отказа. К примеру, можно сослаться на ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», где указано, что продавец либо же исполнитель обязан предоставить клиенту полную информацию о товаре либо услуге, тем самым обеспечив правильный выбор. Вам не сказали, что размер раскладного механизма будет одноместный.

          Но в этой ситуации можно и проиграть. Я не знаю какую вы модель заказывали, но в некоторых моделях, раскладная часть изначально предусмотрена только на одного человека. И считается, что обсуждать, то что клиент знает итак никто и не стремиться. Если бы этот нюанс был оговорен изначально и прописан в договоре, вот тогда можно было бы спорить и даже было бы с чем идти в суд. А так вам остается ссылаться только на нарушение размеров изделия.

  2. Ольга

    Добрый день! Заказали кухню на заказ, чез 4 дня провисла столешница, ящик для бутылок плохо задвигается, я связалась с директором он сказал, а я тут причем я вам ее не устанавливал, сегодня проехали его сборщики и говорят у вас свой дом полы деревянные и неровные получился скандал. директор позвонил мужу и сказал будете ругаться я объявлю себя банкротом и вообще ничего не увидите.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Выяснять отношения с исполнителем вашего заказа либо же идти на поводу его угроз не выход. Все правоотношения лучше перевести в правовое поле и направить претензию на имя Исполнителя с фото провисшей столешнице и требованием об устранении недостатков выполненной работы в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии. Если недостатки безвозмездно не устранят, обращайтесь в суд.

  3. Наталия

    Здравствуйте! Заказали стол в интернет-магазине. Увеличили длинну столешницы и вместо стеклянных дверец для навесных шкафчиков заказали из дсп. Привезли стол, все детали в местах для креплений просверлены со сколами, сколы на фасадах ящиков, размер ящиков не соответствует фото (на фото можно в навесные полки поставить книги, а по факту поместится лишь карманный блокнот).Качество очень низкое.Стол и полки заказывали белого цвета.Детали пришли испачканные, кромка столешницы испачкана очень сильно. Кроме того, не прислали ручки(11 штук),и часть крепежного материала. Возвращать деньги отказываются, т.к. стол «сделан по эскизу». Можно ли что-то сделать (вернуть товар и получить деньги назад)?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталия.

      Так как вы заказывали изготовление мебели, в вашем случае речь идет об оказании услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право:

      • на безвозмездное устранение недостатков;
      • изготовление заказа из другого материала и повторного исполнения заказа;
      • возмещение расходов понесенных в ходе устранения недостатков третьими лицами.

      Учитывая, что материал для изготовления стола был использован низкого качества, а само изделие было изготовлено очень плохо, я бы вам рекомендовала потребовать изготовить другой стол в соответствии с заказом либо же вернуть деньги. Свои требования выразите в претензии, которую нужно составить в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением обычной почтой на юридический адрес Исполнителя.

      Если вам откажут в возврате средств либо же повторном исполнении заказа уже надлежащего качества, обращайтесь в суд.

  4. Наталия

    Добрый день! Сделали мебель на заказ шкаф и тумба для ванной комнаты. При распаковке и сборке, выяснилось, что размеры по глубине больше на 16 мм., а по высоте меньше на 100 мм, что не соответствует, заявленным в эскизе. Распаковывали и собирали сами. Была составлена претензия на устранение недостатков.
    Был получен ответ:
    1. по акту приемки-передачи я товар приняла без каких-либо претензий. (Да, товар привезли претензий нет, но шкафы разборные и упакованные, как я увижу, что они не тех размеров, только при сборке) И по-моему, никаких актов не подписывала, только дали товарный чек, что оплатила оставшуюся сумму.
    2. Мебель надлежащего качества, выполненная по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.
    3. Они провели экспертизу, что все соответствует размерам указанных в эскизе. Меня при экспертизе не было.
    4. Для урегулирования спорного вопроса предлагают поддон под тумбу на 100 мм. или ножки на 200 мм.
    Это предлагают по высоте. А глубину совершенно отказываются уменьшать.
    Я не прошу возврат денег. Шкаф худо-бедно оставила не сильно заметно что ниже и шире, в тумбу под раковину, ну никак не подходит, она ниже (вот они и предлагают ножки 200 мм.) и шире — выпирает из под столешницы (категорически отказываются отрезать 16 мм).
    Могу ли я потребовать устранить недостатки так, как мне надо, как заявлено в эскизе?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталия.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как Заказчик вправе требовать устранения недостатков выполненной работы. Направляйте официальную претензию на устранение недостатков. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. Если Исполнитель откажется, есть два варианта:

      • сразу обращаетесь в суд для понуждения исполнителя исправить недостаток и взыскании убытков;
      • обращаетесь в стороннюю компанию, которая устраняет недостатки, в частности, уменьшает глубину шкафов и устанавливает те же ножки для мебели, а чек об устранении недостатков 3-ми лицами предъявляете к бывшим исполнителям.

      И доведите до сведения Исполнителя. Что пока недостатки не устранены, заказ считается не выполненным, а значит за каждый день вы вправе взыскивать неустойку. И если вы пойдете в суд, потребуете не только выплаты неустойки, но еще и моральную компенсацию. Поэтому дешевле для Исполнителя исправить все недочеты сейчас и без суда.

  5. Ника

    Купила диван. По размерам продавца из ткани продавца. Ткань пошла катышками через две недели использования. Хочу вернуть диван, но мне отказывают говоря что мебель сделана на заказ. Но размеры и ткани были предложены магазином. мне предлагают у меня на дому перетянуть диван. Я против. Диван 2*3 я не хочу переделок сборок и разборок мебели. Я хотела новый диван, а не переделанный.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ника.

      Так как обивка дивана и размеры были предложены продавцом, а не вами, магазин не может настаивать на том, что диван был изготовлен по индивидуальному заказу.

      На изделии, которое вы купили возникли недостатки, которые даже магазин признал, поэтому вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 требовать расторжения договора купли-продажи дивана.

      Направляйте магазину письменную претензию о возврате средств в связи с продажей некачественного товара. Если откажут в возврате, обращайтесь в суд.

  6. Екатерина

    Добрый день. Заказала диван по инд проекту, фото показывала, то что мне нужно было. Диван привезли, он не соответствует тому, что просила. Акт приема передачи подписала, обнаружила дефекты ( щели, подушка не по размеру) могу ли я потребовать возврата денежных средств?

    1. Главный Юрист

      Доброе день, Екатерина.

      Если товар не соответствует заявленному заказу, у вас должны быть подтверждающие документы. К примеру, должен быть договор, где указаны размеры дивана и иные параметры. И так как товар не соответствует заказу, товар является ненадлежащего качества. В подобной ситуации в силу ст.18 ФЗ №2300-1, а также ст.503 ГК РФ вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

      Направляйте претензию в магазин с требованием о возврате средств за товар, который не соответствует качеству.

  7. Анна

    Заказала диван дистанционным способом и в рассрочку, хочу изменить модель и цвет, могу это сделать после подписания договора?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      Для начала я вам рекомендую связаться с продавцом с заявлением о внесении изменений в договор купли-продажи дивана. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право до доставки товара, заказанного дистанционным способом в любой момент после заключения договора отказаться от договора купли продажи. Если вы можете отказаться от покупки прежней модели, то также вправе заказать и другую модель.

      Но в виду того, что Исполнитель мог понести уже определенные расходы по доставки заказанной вами модели первоначально, возможно потребуется возместить указанные расходы. Если же договор о транспортировке дивана еще не заключался, продавец просто изменит параметры заказа на основании вашего заявления.

  8. Светлана

    Добрый день. Заказала кровать в салоне продавца. Образца в салоне не было , показали только фото в телефоне. В салоне показывали кровать на металлокаркасе , моя модель оказалась из МДФ , более дешёвый материал. Присутствуют ещё мелкие недостатки по ткани .Срок исполнения 2 месяца. Матрас т.ж. не соответствует заявленной высоте на их сайте 13 см вместо 16 см. Производитель после претензии предлагает вернуть всю сумму. Хотя в связи с тем , что выбросили старое спальное место , просили заменить матрас и произвести перерасчёт стоимости кровати . Это единственное спальное место в новой квартире. На ожидание получения нового заказа т.ж. уйдет от 1-2 месяцев. Что можно предпринять?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Светлана.

      В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при заключении договора купли-продажи товара дистанционным способом, покупатель вправе расторгнуть договор, если заказ не соответствует изначальным параметрам заказа. Продавец готов расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней.

      Касаемо матраса. Насколько я поняла из вашего вопроса, вы отказались от приобретения каркаса кровати в виду того, что он выполнен из МДФ, но матрас вы по- прежнему хотите приобрести. Вам пересчитали покупную цену, но говорят, что доставка только через 2 месяца. Правильно?

      Вы изначально заказывали матрас, но была доставлена не та модель. В силу ст.21 ФЗ №2300-1 продавец обязан заменить товар в течение 7 дней. Поэтому обращайтесь к продавцу и требуйте чтобы вам привезли матрас в установленные законом сроки в противном случае, вы выдвинете требование о неустойке в виду нарушения сроков исполнения заказа.

  9. Екатерина

    Здравствуйте. Приобрела диван на заказ. Цвет дивана в салоне был на 3 тона светлее, в салоне на диван светят 5 сафитовых ламп. Привезли диван в этом же свете домой он оказался темнее. Можно ли вернуть или обменять диван.? Продавец ссылается на индивидуальный заказ и не хочет ничего обменять. У меня есть фото дивана из салона и моего из дома. Цвет значительно отличается, хотя ткань одна и та же. Что можно предпринять?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Вы вправе требовать обмена дивана на иной либо же возврат средств в связи с тем, что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» товар не подошел вам по расцветке. Ссылка продавца на то, что диван относится к товарам индивидуального заказа, не существенна. Как я поняла, вы выбрали диван в салоне, в том числе исходя из понравившейся вам расцветки, то есть в таком цвете диван уже был, а не был изготовлен по индивидуальному заказу именно для вас.

      Направляйте в магазин претензию с требованием об обмене дивана на нужную вам расцветку либо же возврат средств. К сведению: если продавец будет ссылаться на нормы Постановления Правительства РФ №2463, говоря о том, что мебель относиться к невозвратным товарам, укажите, что в п.8 идет речь о мебельных гарнитурах, а не отдельном изделии, таком как диван.

  10. Надежда

    Заказали комод из ящиков. Три нижних и верхний ряд — 2 ящика. по договору должно быть 7 ручек. сделали 5. то есть на нижних ящиках одна ручка посередине вместо двух по бокам. Переделали. передние панели нижних ящиков и поставили 2 ручки. Но так как верхний ряд не трогали, то после замены панелей очень сильный свет рисунка получился (под итальянский орех цвет). Комод выглядит теперь ужасно, мало того, что срез дерева в нижних ящиках идет просто через 3 ящика и комод как двуцветный, так еще и не совпадает теперь с верхним ярусом. продавец отказывает в новой переделке, говоря, что случай не рекламационный. Есть ли повод подавать в арбитраж или это бесполезно?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Надежда.

      В арбитражный суд обращаются в том случае, если возник спор между юридическими лицами. Насколько я поняла из вашего вопроса, вы физическое лицо, поэтому вашу претензию, выраженную в исковом заявлении, будет рассматривать районный суд. Но прежде чем вы обратитесь в суд, нужно исполнить претензионный досудебный порядок. То есть официально направить требование в виде претензии об исправлении недостатков в комоде. Если вам откажут, вот тогда можно обращаться в суд. И у вас есть шансы выиграть, так как комод изначально по вашему заказу должен был быть в одном цвете.

  11. Ольга

    Диван сделан по индивидуальному заказу, как спальное место. Так как диван не складывается, в основном сидим на кресле. После 3 недель эксплуатации, на кресле, где сидим появилось затемнение матерьяла. Мастер который изготавливал диван сказал, что это не брак, а вот так повёл себя матерьял. Матерьял имеет небольшой ворс, как и многие обивочные матерьялы. Приглашала другого мастера, который тоже утверждает, что это особенности матерьяла. Цвет матерьяла бирюзовый, и смотрится это затемнение в виде пятна, мягко сказать не эстетично. До сих пор сомневаюсь, что это не гарантийный случай.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Вас вводят в заблуждение. Обивка считается составной частью кресла, а гарантийный срок в рамках ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется как на основное изделие, так и на комплектующие, а также составные части, если иное не установлено договором. Причем гарантийный срок считается одинаковым как на кресло, так и на обивку.

      Посмотрите в паспорте на мебель, каков гарантийный срок на кресло. Явно не 3 недели. Поэтому направляйте претензию на имя исполнителя и требуйте замены обивки. Но мебель вы заказывали, поэтому вам по сути могут просто поменять износившуюся обивку на аналогичную. Поэтому стоит обсудить для начала с Исполнителем другую обивку за отдельную плату.

  12. Людмила

    Здравствуйте! Приобрели мягкую мебель через магазин. по договору-купли продажи. Мебель доставили в нарушенные сроки. Уплатили пени. При сборке обнаружили царапину на обивке. Так же этот недостаток исправили. В ходе эксплуатации обнаружили неравномерно расположеный наполнитель, что очень ощутимо в некоторых местах, кое где несимметричные швы. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Полагаю, срок еще не истек. В паспорте на изделие от изготовителя должен быть указан гарантийный срок.

      Направляете на имя продавца претензию с требованием о возврате средств в виду того, что мебель не отвечает качеству. Предполагаю, что магазин опять же в силу ст.18 ФЗ №2300-1 отправит мебель на экспертизу. Если по результатам экспертизы диван будет признан не качественным изделием, деньги вам обязаны вернуть.

  13. Юлия

    Добрый день. Заказала стол в интернет магазине по их образцу, но со своими размерами и цветом. Стол привезли в срок, при открытии коробок вроде все было ок. Собирал сборщик. Когда собрал я поняла что на большинстве деталей сколы, допущенные именно на производстве а не от сборки. С магазином договорились после очень долгой переписки, что они мне заменят часть стола. Привезли с задержкой детали. Вскрыли коробки а там детали многие еще хуже чем были в первый раз. 1,5 месяца живем на коробках. Подскажите могу ли я расчитывать на полный возврат средств и как мне поступить? Хочу, вернуть им все что они мне привезли. Качество очень плохое, прям труха. А стол не дешевый оказался, 20 тыс.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеет полное право возвратить стол в виду того, что его качество не отвечает требованиям качества. Направляйте претензию на магазин и требуйте возврата средств в полном объеме. Если магазин откажет в возврате, заказывайте экспертизу качества мебели и обращайтесь в суд.

  14. Ирина

    Моя Ситуация: заказала мебель в ванную и дополнительно съемные полки в шкаф. При установке мебели было обнаружено следующее:
    1. в навесном шкафу поставили разделительную полку, что не соответствует согласованному эскизу.
    2. тумба произведена так же выем для установки сантехнического оборудования не соответствует эскизу утвержденному- пенал на 4 см. короче.
    3. съемные полки поставили — они оказались несъемными — теперь даже если переделать в дорогом шкафу останутся высверленные дыры.
    Я написала претензию и потребовала расторгнуть договор и возвратить мне денежные средства с возвратом этой мебели продавцу. Мне отказали. Это правомерно?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора и возврата вам уплаченных средств. Претензионный порядок вы уже исполнили, далее вопрос можно разрешить только в судебном порядке, составляйте исковое заявление.

  15. Рустем

    Заказал мягкую Мебель по своим размерам и выбрал Ткань. В магазине стоял образец, но я заказал немного другой и не сказал, что диван будет посередине комнаты и продавец принимавший заказ не сказал, что сзади техническая Ткань. Могу ли я отказаться от дивана? Доставили в срок, занесли и собрали и я расписался что принял товар

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Рустем.

      Фактически договор исполнен в полном соответствии с вашими пожеланиями, даже сроки не нарушены, отдельного условия об использовании определенного облицованного материала и с технической стороны не было. Поэтому оснований для отказа от товара, как не надлежащего качества у вас нет. Но вы можете повторно обратиться к продавцу с просьбой о замене обивки с обратной стороны, но уже с оплатой оказания дополнительных услуг.

  16. Андрей

    Здравствуйте!
    Заказал мебель по индивидуальным размерам. В договоре указан срок — до 30 дней с момента согласования чертежей. Создали проекты, согласовали в течение 7 дней. Но превысили срок производства — уже 33ий день. Небольшая задержка, говорят, что всё выполнят, но мебель не поставляют. Можно ли требовать возврат в этом случае или только неустойку?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Андрей.

      В силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать:

      • уменьшения стоимости заказа;
      • назначить новый срок;
      • отказаться от исполнения договора.

      В вашем случае просрочка составляет пока что 3 дня. Предполагаю, что основные работы уже выполнены. Поэтому рекомендую вам помимо возврата, рассмотреть следующие варианты:

      • взыскание неустойки за каждый день просрочки;
      • требования уменьшения цены.

      Свои требования выразите в письменном виде и отправьте исполнителю. Зная, что каждый день выливается в дополнительные расходы. Исполнительно поторопиться с завершением работ. Таким образом вы все же получите свой заказ и компенсацию в виде неустойки за неудобства в виде нарушенных сроков либо же заказ вам обойдется дешевле.

  17. Тимур

    Добрый день.
    В салоне мебели выбрали подходящий диван. Заказали с индивидуальными размерами. Продавец подтвердил что изготовит такой же диван по нашим размерам с тем же наполнением что и образец. Доставили диван в соответствии с размерами, но с другой конструкцией мягкого наполнителя. Ожидалась 20см полиуретановой пены, привезли 10см пружинный матрас.
    Претензию в магазин составили в 2х экземплярах. Ответа нет более 2х недель.
    Что можно предпринять для получения нужного дивана ?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Тимур.

      Претензию вы уже отправили, следующим шагом является обращение в суд, в ходе которого вы вправе вернуть средства, которые были уплачены за заказ, исполненный ненадлежащим образом и половину штрафа за отказ в удовлетворении требований покупателя.

  18. Екатерина

    Сделали мебель на заказ. Исполнитель нарушил размеры. В договоре написано 2 кресла нераспашных, седушка 70. Мы оговаривали размеры длины(глубины). Нам нужны были кресла глубиной не более 90 см. Исполнитель изготовил кресла распашные и глубиной 110 см. Претензии не принимают, говорят , что указана в договоре ширина. Переделка за наш счёт. Можем ли мы сдать эту мебель обратно иполучить деньги

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Екатерина.

      В силу ст.456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. В вашем случае условия договора нарушены, мебель изготовлена не по тем размерам, которые вы заказывали, поэтому имеете полное право требовать возврата уплаченных средств либо же переделку мебели за счет продавца.

      Если не принимают претензию, отправляйте документ по почте заказным письмом с уведомлением и направьте претензию на электронный адрес продавца. И учитывая поведения продавца, я бы вам рекомендовала готовиться к суду. То есть все свои взаимодействия с продавцом документируйте.

    2. Ирина

      Заказала диван по образцу ткани, изделия в этой ткани в салоне не было.
      В готовом изделии ткань не понравилась, очень пестрая. Могу ли вернуть диван, или перезаказать в другой ткани, если за время изготовления подорожали цены на диваны? Должна ли я доплачивать?

      1. Главный Юрист

        Добрый день, Ирина.

        Учитывая, что сам диван в новой расцветке вы не видели, а только выбрали по каталогу, речь идет о дистанционном способе продажи. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней с даты доставки.

        Если же в момент доставки дивана вам не была представлена информация в письменном виде о порядке возврата мебели, вы можете отказаться от дивана на протяжении 3-х месяцев. Так, что вы можете отказаться от товара при условии компенсации продавцу фактически понесенных дополнительных затрат.

        Но, вы вправе и заключить дополнительное соглашение о смене обивки на другой образец. При этом учитывая, что цена изменилась, вам придется работы по смене обивки компенсировать уже по новой цене.

  19. Олег

    Купил кухонную мебель 3 года назад,за это время отшла пленка фасада,при правильной эксплуатации.Можно ли добиться ремонта от фабрики и как?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Олег.

      Предъявить претензии о каких-либо недостатках приобретенного товара можно только в течение гарантийного срока изделия. Именно на корпусную мебель, включая и кухонную, гарантийный срок составляет от 18 до 24 месяцев. Даже если вы ухаживали за мебелью надлежащим образом, и вашей вины в отслоении пленки фасада нет, обратиться с претензией ни к продавцам, ни к изготовителям – на фабрику вы уже не можете, срок гарантийного обслуживания истек.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.