При отправке посылки через транспортную компанию не исключены форс-мажорные ситуации, которые приводят к повреждению, порче, безвозвратной утрате груза. Принимая от клиентов товар, перевозчик берет на себя ответственность за его сохранность, поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязанностей по перевозке следует обратиться к нему с претензией. В статье рассмотрим, в каких случаях можно написать претензию в транспортную компанию, как ее правильно составить и в какие сроки следует подать.
- В каких случаях можно подать претензию перевозчику?
- Как правильно написать претензию в транспортную компанию?
- Шаг 1 – Осмотр товара и составление акта приемки
- Шаг 2 – Составление претензии в адрес перевозчика
- Образцы претензий в транспортную компанию
- Как правильно подать претензию?
- Вручение претензии лично
- Направление заказным письмом с уведомлением
- Направление претензии по электронной почте
- В какие сроки должна быть подана претензия?
- Юридическая помощь по составлению претензии к перевозчику
В каких случаях можно подать претензию перевозчику?
Основным инструментом защиты клиента является обращение к перевозчику с претензией. В соответствии со статьей 797 ГК РФ соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд.
На практике претензия в транспортную компанию составляется в следующих ситуациях:
- получатель обнаружил расхождение в количестве поставленного товара;
- груз или его упаковка были повреждены при транспортировке;
- поставщик нарушил сроки доставки продукции;
- доставлен не тот товар, который заказывали.
Кроме того, встречаются случаи, когда перевозчик требует плату за несуществующую упаковку или возврат документов.
Для решения спора с транспортной компанией следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он изучит условия договора, требования законодательства и найдет оптимальный способ решения проблемы.
Как правильно написать претензию в транспортную компанию?
Претензия должна составляться грамотно и основываться на подтверждающих документах. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.
Шаг 1 – Осмотр товара и составление акта приемки
При поступлении груза следует визуально проверить целостность его упаковки. Она не должна иметь сквозные отверстия, помятости, следы перескочивания. Если количество мест не совпадает, то необходимо вскрыть тару и проверить товар по позициям. Также можно проверить вес и объем продукции на соответствие сведениям, указанным в сопроводительной документации.
При любых нарушениях нужно сделать фотографии или провести видеосъемку вскрытия упаковки в присутствии представителей перевозчика. Затем составляется акт о недостатках, в котором указывают:
- дату составления;
- подробное описание посылки;
- стоимость товара;
- вид повреждений;
- приблизительную сумму ущерба;
- результаты контрольного взвешивания или пересчета количества;
- сведения о проведенной фото- или видеосъемке, а также об использованной технике;
- подписи сотрудника транспортной компании и получателя груза.
Акт составляют в трех экземплярах: один передается в транспортную компанию, второй – отправителю, третий – получателю груза. На всех документах должна стоять подпись и печать транспортной компании.
Важно! Для установления причин повреждений товара на осмотр можно пригласить эксперта, который проведет независимое исследование и составит свое заключение. В дальнейшем документ будет служить дополнительным доказательством вины транспортной компании.
Шаг 2 – Составление претензии в адрес перевозчика
На основании результатов осмотра составляется претензионное письмо к перевозчику. Документ пишется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:
- наименования грузоперевозчика, его адреса и контактов;
- наименования или ФИО грузополучателя, его адреса и контактов;
- информации о заключенном договоре поставки;
- даты и места выгрузки товара;
- описания повреждений со ссылкой на акт о недостатках;
- выводов эксперта, составившего экспертное заключение;
- суммы ущерба, который должен быть возмещен транспортной компанией;
- перечня приложений;
- даты и подписи.
К претензионному письму следует приложить, договор, накладную, копию акта и экспертного заключения.
Образцы претензий в транспортную компанию
Рекомендуем воспользоваться образцами претензий, разработанными специалистами нашего сайта.
- Скачать образец претензии о повреждении груза
- Скачать образец претензии о задержке груза
- Скачать образец претензии о потере груза
- Скачать образец претензии о нарушении сроков доставки
Текст документа должен быть составлен грамотным русским языком без ошибок. Если у вас возникли сложности с написанием претензионного письма, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как правильно подать претензию?
Перед подачей претензии перевозчику необходимо изучить условия договора, касающиеся порядка разрешения досудебных споров. Обычно в этом разделе стороны согласовывают способы обмена корреспонденцией и бухгалтерской документацией.
Рассмотрим, какие способы применяют на практике.
Вручение претензии лично
Наиболее быстрый вариант – вручить претензию сотруднику транспортной компании лично. Он должен расписаться на экземпляре заявителя и поставить входящий штамп с датой.
Если получатель груза не имеет возможности посетить офис перевозчика, он вправе поручить этот вопрос представителю, оформив на него доверенность.
Направление заказным письмом с уведомлением
Чаще всего участники делового оборота обмениваются претензионными письмами по почте. Данный способ используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя груза.
Для подтверждения факта направления претензии необходимо оформить заказное письмо с уведомлением. При получении корреспонденции представитель перевозчика расписывается в извещении, которое затем направляется в адрес отправителя.
Направление претензии по электронной почте
Менее надежный вариант – направить претензию по электронной почте. Даже если он предусмотрен в договоре, это не гарантирует, что транспортная компания получит корреспонденцию. Единственным доказательством отправки сообщения будет скриншот экрана.
В какие сроки должна быть подана претензия?
Сроки подачи претензии определяются на основании договора с учетом вида транспорта, который доставлял груз, характера его порчи и расстояния до места доставки. Так при полной утрате товара обратиться к перевозчику необходимо в течение 30 дней с момента истечения срока его планируемой доставки. Если груз доставляется воздушным транспортом, то в течение 10 дней. В случае использования смешанного способа предъявить претензию необходимо в течение 4 месяцев с момента получения продукции.
Если грузу был нанесен ущерб, обратиться в транспортную компанию необходимо в течение полугода. По возмещению убытков в виде штрафа и пени претензии предъявляются в 45-дневный срок.
Следует знать! На рассмотрение претензии отводится 30 дней, которые отсчитываются с момента ее получения. В случае отказа в ее удовлетворении или просрочки предоставления ответа получатель груза обращается в суд с исковым заявлением.
Юридическая помощь по составлению претензии к перевозчику
Многие компании стараются переложить вину за утрату или порчу груза на отправителя. Также случается, когда товар не поступает получателю по независящим от сторон причинам. В связи с этим для составления претензии и положительного решения вопроса следует обратиться к опытному юристу, который поможет подготовить документы. Если вам необходима консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, выгрузка авто (международная перевозка) была 12,10,2022. Опоздание на выгрузку 12 дней. И только сегодня 21.03.2023 говорит что пришлет претензию и взыскает с нас неустойку, согласно договора. вопрос-если тут срок давности, ибо все это время он ничего не говорил и принял почтой счета смр акты.
Добрый вечер, Алена. Если в договоре поставки прямо не прописаны сроки направления претензии о взыскании неустойки в виду нарушения сроков исполнения условия договора, то применяется общий исковой срок, в частности, 3 года. То есть ваш заказчик вправе предъявить требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения условий договора на 12 дней.
Добрый день я в октябре перевозила груз между городами с помощью компании ТК Эделис
После получения и распаковки обнаружила что не хватает нескольких электронный устройств и вещей по мелочи, подскажите, что я могу сделать кроме жалобы/претензии из-за потери моего груза/ заявке на компенсацию и могу ли я заявить в полицию о краже/потери? Объявленная ценность каждой коробки 1 рубль.
Добрый день, Екатерина. А опись содержимого коробок составлялась? Упаковывали и проверяли после доставки вы содержимое в присутствии представителей компании-перевозчика? Если нет и у вас только ценность коробок по 1 рублю без описи и с такой-то ценностью груза, чем будете доказывать, что пропала часть груза? Какими документами подтвердите?
Как для взыскания части груза в судебном порядке по гражданскому законодательству, так и для полиции в случае подозрения в хищении нужны доказательства в письменном виде, а также свидетельские показания. У вас есть документы, свидетели? Если нет, даже при вашей правоте вы ничего не докажите ни в суде, ни в полиции. Мне жаль. Но без документов, ваша претензия удовлетворена не будет.
Здравствуйте. ТК привезла телевизор из интернет-магазина, телевизор был принят без вскрытия, т. к. курьер сказал, что он «только привёз и побежал дальше» (ну да, надо было настоять, чтобы ждал). Но в накладной (их копия) была сделана запись, что принято без осмотра. Процесс вскрытия был снят на видео, телевизор по факту разбит. Колл-центр сказал «пишите претензию, прилагайте фото/видео, товар не привозите», однако, я смотрю, что к претензии всегда нужен акт осмотра.
Как себя вести далее? Обязательно настаивать, чтобы приехал их представитель для осмотра или обязательно вызывать эксперта/оценщика? Очень сильно подозреваю, что без этого откажут в претензии.
Добрый вечер, Владислав.
Требуйте представителя, чтобы он оформил акт, а потом уже составляйте претензию на возврат средств за испорченный товар. Требование о предоставлении представителя направляйте письменно.
При получении груза было обнаружено, что он поврежден. Составлен акт. Однако претензия была подана в нарушении срока. Прошло более 6 месяцев. В претензии было отказано. Есть ли смыл пытаться решить этот вопрос путем подачи искового заявления?
Доброе утро, Сергей.
В силу ч.3 ст.797 ГК РФ срок исковой давности по требованиям, вытекающим из правоотношений по перевозке груза, составляет 1 год.
Если с даты доставки поврежденного груза не прошло 12 месяцев, можете обращаться в суд.
Отправляли вещи из Калининградской области в Йошкар-Олу, вещи загрузили 19 июля ТК Эделис, до сегодняшнего дня неизвестно где наши вещи. Логист который занимается этим, каждый день вводит нас в заблуждение. Две недели назад 23 августа сказал что машина выехала с Москвы, встречайте в среду, т.е. 25 августа, потом выяснилось что никто не выезжал, в прошлый понедельник все повторилось точно так же. На этой неделе он опять сказал что в среду вас загрузили, ждите в субботу, сегодня уже воскресенье, он даже перестал отвечать на звонки. Помогите правильно составить претензию в транспортную компанию.
Добрый день, Наталья.
Для составления претензии возьмите в общем доступе типовую форму либо же составьте текст в произвольной форме. К примеру, такого-то числа с компанией «Наименование» был составлен договор о доставке груза из пункта такого-то в такой-то. Срок доставки груза , согласно пункта договора – дата. До настоящего времени условия договора не исполнены, груз не прибыл до места назначения. Более того место пребывания груза не известно. Требует незамедлительно принять меры к розыску груза, а также доставить по месту назначения.
В связи с тем, что сроки доставки нарушены требуем уплаты неустойки в размере 3% от цены установления работы, то есть доставки в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» с даты следующей за днем доставки до момента исполнения заказа.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением через почту. Если откажут в удовлетворении либо же проигнорируют, обращайтесь в суд.
Мы юрлицо. Транспортная компания ПЭК при перевозке повредила груз. Груз застрахован на полную сумму. В тот же день 06.08.21 составлен акт и подана претензия в офисе компании. Прошёл месяц и я решил поинтересоваться ходом дела. Перезвонил юрист компании ПЭК и сказал, что принято положительное решение, но необходимо осмотреть повреждения груза. На вопрос — зачем, если есть акт, ответ — чтобы оценить стоимость ремонта. Имеем ли мы право получить полную компенсацию, если страховали груз на всю сумму? Правильно ли я узнал,Э что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента подачи? Обязаны ли мы хранить повреждённый груз 30 дней пока рассматривается претензия? Можем ли мы отказать в экспертизе, если прошло 30 дней со дня подачи претензии?
Добрый день, Кирилл.
В силу ст.796 ГК РФ транспортная компания несет ответственность за вверенный ей груз. Ущерб возмещается в размере, который определен указанной статьей и зависит от того полностью ли груз уничтожен либо же поврежден частично. Поэтому самого акта о происшествии и повреждении груза не достаточно, нужно оценить повреждения и определить их стоимость.
Так как груз был застрахован, нужно для начала уточнить, прописан ли ваш случай повреждения в договоре. Не все страховые компании готовы во всех случаях покрывать стоимость груза.
Касаемо хранения груза. Вы не обязаны хранить поврежденный груз такое длительное время. Так в ст.16 ФЗ №259 указано, что за хранение груза более суток грузоперевозчик взимает плату с клиента, в размере определенном договором. Предельный срок хранения 30 дней, по истечении предельного срока перевозчик направляет запрос клиенту с требование решить судьбу груза. Если через 4 дня после направления запроса, указаний не последует перевозчик возвращает груз клиенту за свой счет и попутно взыскивает затраты на транспортировку.
Выставляйте счет клиенту за хранение, может тогда вопрос с возмещением стоимости повреждений и проведения самой экспертизы по оценке нанесенного ущерба пройдет быстрее.
Частичное повреждение груза ТК. Общее количество мест груза 13. Повреждено одно место номер 8 (повреждена упаковка и внутри товар), повреждение зафиксировано актом в 2 стороннем порядке и фото.. Доставка груза оплачена отправителем полностью за 13 мест и имеется оплаченная страховка груза в размере 9000 руб. На что я могу рассчитывать. Как высчитать стоимость доставки конкретного места номер 8.
Добрый день, Ирина.
В силу ст.796 ГК РФ Транспортная компания – перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, если не докажет, что ущерб произошел в виду обстоятельств непреодолимой силы. Соответственно Перевозчик несет ответственность за порчу груза в размере стоимости поврежденного груза, если он утрачен полностью либо же в размере цены, на которую груз понизился в стоимости. Также взыскивается провозная плата за испорченный груз.
Направляйте Перевозчику претензию и прикладывайте акт об ущербе и цене возмещения.
Здравствуйте.Транспортная компания GTD привезла мне телевизор разбитым. По претензии, составленной в их электронной форме, было отказано на основании того, что упаковка была без повреждений, хотя телевизоры ведь сейчас хрупкие, могли и уронить при переноске(перевозке). На приёмке телевизор я вскрывал и проверял, акт с представителем компании был составлен. Также отправитель присылал мне фото перед отправкой — товар был в порядке,к тому же я оформлял и обрешётку, и страховку груза, и всё оплачивал.
Что далее? Писать претензионное письмо с уведомлением в головной офис? P.S. Точно такой же случай год назад был в связке Авито-DPD, коробка целая, телевизор испортили. Авито всё выплатило, хоть и через 2 месяца.
Добрый вечер, Виктор.
Я вам рекомендую обратиться к эксперту и оформить экспертное заключение с установлением причин повреждения телевизора. При наличии выводов эксперта о том, что телевизор был поврежден в результате небрежной транспортировки, грузоперевозчик обязан будет возместить ущерб. И в следующий раз отправляйте претензию в бумажном варианте заказным письмом для того чтобы у вас был почтовый корешок о вручении письма.
Если вам и при наличии экспертизы откажут, которую, кстати, должна оплатить виновная сторона, тогда обращайтесь в суд, где еще 50% штрафных санкций получите.
Добрый день. Помогите составить претензию на транспортную компанию об уплате штрафа в виду нарушения сроков доставки груза.
Добрый день, Сергей.
На нашем сайте работают юристы, которые помогут вам составить претензию в полном соответствии с законом. Но прежде чем документ будет составлен, нужны дополнительные данные, с кем был оформлен договор доставки и был ли, какие документы оформлялись, сроки, и иные данные, которые необходимо отразить в претензии.
Здравствуйте! Был отправлен груз т.к. ПЭК из Москвы в Магадан. Принят компанией 02.12.2020г. Дата прибытия 15.01.2021г но так ещё нет ни какой информации и груза тоже нет. Можно ли написать претензию по задержке груза и как это сделать правильно? Спасибо.
Добрый вечер, Анна.
В рамках ст.793 ГК РФ перевозчик несет ответственность не только за сохранность груза, но и за сроки доставки. Учитывая, что груз пока не доставлен, вы имеете полное право направить перевозчику претензию об уплате штрафа в виду нарушения сроков доставки груза в размере определенном ч.11 ст.34 ФЗ №259 равном 9% от стоимости перевозки за каждый день просрочки.
Обратитесь к юристам нашего сайта для оказания помощи в составлении претензии.
Здравствуйте.
Несколько раз в месяц мне поставщик (юр лицо) отправляет груз (физ лицу). Была задержка доставки более, чем на 2 недели. Могу ли я от физ лица составить претензию на ТК о задержке сроков? Договор нужно будет указать тот, который заключён между поставщиком и ТК?
Добрый вечер, Анна.
В силу ст.793 ГК РФ перевозчик несет ответственность за нарушение договора, в частности доставку груза с несоблюдением сроков. Так в силу ч.11 ст.34 ФЗ №259 грузоперевозчик должен вам уплатить штраф в размере 9% от провозной платы за каждый день просрочки. Поэтому направляйте претензию и требуйте возмещения.
Здравствуйте!
Посылка в адрес физ.лица отправлена транспортной компанией. При получении было обнаружено небольшое повреждение упаковки, но акт в присутствии представителя транспортной компании составлен не был. Дома на камеру была снята распаковка данной посылки, вложение частично уничтожено грызунами. Так же у отправителя не имеется чеков на отправленный товар. При отправлении указана и оплачена объявления стоимость. Если ли шанс взыскать убытки с транспортной компании?
Добрый день, Ольга.
Да. У вас есть шансы взыскать с транспортной компании убытки, так как повреждена не только тара, но и сам груз. Вы очень грамотно поступили, что задокументировали посредством видео процесс распаковки посылки. В силу ст.796 ГК РФ ответственность за сохранность груза во время транспортировки несет именно перевозчик и вы вправе взыскать ущерб который причинен повреждением груза, что конечно потребуется доказать посредством оценки.
Здравствуйте!
25.12.2020г. нашей компанией был сдан груз (коробка 5 кг) в транспортную компанию «Экспресс-Авто» (ИП Бутырских) для доставки в г. Курган в течении 4-х дней. Как позднее выяснилось, груз пропал в г. Екатеринбург (как мне сказали по телефону, 26.12.2020г. его отправили в неизвестном направлении). 30.12.2020г. я написал претензию в ТК с просьбой вернуть мне стоимость товара + стоимость его доставки и отправил её по электронной почте на указанный по телефону адрес. Ответа до Нового года не получил. 11.01.2021г. снова позвонил в головной офис ТК (находится в Екатеринбурге) и мне ответили: «Высылайте по электронной почте документы на груз, претензию рассмотрим в течении 30 дней».
Вопрос: какой документ мне потребовать от ТК, что моя претензия поступила в работу? Так как ни одного письменного ответа от ТК не поступало, боюсь впустую потерять время.
Добрый день, Михаил.
Для того чтобы не только отследить сроки получения претензии, но и ее доставку вам нужно отправить претензионное письмо по почте заказным письмом с уведомлением. Как только письмо вручат, почта вам вернет корешок, на котором будет проставлена отметка о вручении и дата. И именно этот документ можно впоследствии представить в суде в качестве подтверждения, как направления самой претензии, так и ее получения ответчиком.
Здравствуйте! Груз отправлен 11.12.20 АВИА доставкой, компанией СДЭК. Согласна была на такую транспортировку, потому что подарки к новому году. Кто-то принял решение изменить условия транспортировки и отправили наземным транспортом. Когда начала разбираться, мне было сказано, что согласовали с отправителем. Меня, как получателя, в известность не поставили. Связалась с отправителем. Он, с его слов «вообще не в курсе» и думал, что посылка давно достигла адресата. Сегодня 06.01 пришло сообщение, что груз доставлен…НО Новый год уже прошёл, подарки опоздали! К слову сказать, фактический вес не соответствует расчётному и настораживает цена доставки, хоть меня и убеждают, что перерасчёт сделан. Посылку, безусловно, заберу. После оплаты, я так понимаю, становлюсь владельцем груза и имею право на подачу претензии на задержку груза и непрофессионализм логистической службы компании? Как это правильно сделать? Спасибо заранее и мои поздравления с Новым годом!
Добрый день, Наталья.
Так как у вас возникли сомнения в весе посылки, я бы вам рекомендовала ее открыть при получении сразу же в присутствии свидетелей, которые могут в суде подтвердить несоответствие доставленного товара.
Касаемо нарушения сроков доставки, вы вправе направить претензию отправителю. Ведь не вы заключали договор с логистической службой о доставке, а отправитель. Если решение вашего вопроса перейдет в суд, вы сможете взыскать неустойку за нарушение сроков с отправителя, а отправитель, если докажет, самоуправство логистической компании, в порядке регресса, сможет взыскать уже ущерб с логистов.
Здравствуйте! Груз шел с 27 Июля 2020 г с Китая транспортной компанией Энергия 2 место.17.11.2020 г Сегодня позвонили сказали груз пришел забирайте пришло 1 место.второе в пути когда придет не знаем ,но заплатить за кг нужно полностью за 2 места. Что делать? Как написать правильно претензию?
Добрый день, Елена.
Составить претензию достаточно просто.
В шапке указываете данные перевозчика, сведения о своей компании, контактные телефоны.
Далее в основной части указываете, что был заключен договор ( № и дата заключения) поставки груза ( вид груза) с определенными сроками поставки (сроки). Груз был доставлен не в полном объеме ( копия накладной либо акта приема) и с нарушением сроков поставки. Требуете возмещения убытков, которые обосновываете калькуляцией. Установите срок возмещения убытков. Если возникнут сложности с составлением претензии, обращайтесь в онлайн чат, поможем.
Если по истечении 30 дней, вам не возместят убытки, обращаетесь в суд, дополнительно можете написать жалобу в Роспотребнадзор РФ.
Добрый день. Схожая ситуация… Компанией ПЭК был доставлен груз из Казани в Петропавловск-Камчатский. Из 3 мест пришли 2. Выяснилось это уже на складе, когда все 3 места мною были оплачены.
Как поступить:
1. срок доставки должен был быть 09.08.2021г., пришел 30.09.2021г.
2. из 3 мест пришли 2, оплату взяли за 3 места.
3. до сегодня (09.09.2021г.) 3-е место так мне и не выдано.
4. !!! 3-е место все же доставлено на Камчатку, находится в Морском торговом порту в 40-ка фунтовом контейнере с другим сборным грузом, но по непонятной причине его не доставляют на склад ПЭК и не выдают. Объясняют тем, что ПЭК Москвы и Владивостока не дают разрешение забирать контейнер с грузом из порта на склад, ждем! а официально заявляют, что ориентировочное прибытие груза 17.09.2021г. Заранее спасибо.
Упустила главное: то, что уже получено 2 места и еще не получено 1 место — это должно быть в сборе единое цельное оборудование для выполнения работ по контракту, где есть объемы, сроки исполнения контракта и т.д.! Т.о. мы уже несем убытки, потери, неустойку, можем не успеть выполнить работы и рискуем попасть в список недобросовестных исполнителей… Что делать?
Доброе утро, Наталья.
В силу ч.1 ст.34 ФЗ №259 перевозчик по вине которого не доставлен груз и соответственно нарушены сроки доставки обязан уплатить неустойку в размере 20% от платы за провоз груза, если иная цена не установлена условиями договора. Также грузоотправитель вправе требовать возмещения убытков возникших ввиду недоставки груза в установленные договором сроки.
Также вы вправе взыскать стоимость за 1 место, которое не было использовано, а средства были уплачены.
Направляйте претензию перевозчику. Если он отказывается выполнять условия договора, обращайтесь в суд с выставлением и неустойки и убытков причиненных неполной доставки груза.
Заказали рассаду на сумму 108 тыс. в июне этого года в итоге товар отправен был мам и до назначенного времени он не прише зато за 2 дня до окончания доставки звонят с транспортной и говорят что груз не принимаю в самолет из-за упаковки (переговорим с продавцом принято решение, что возврат в итоге товар до сих пор в Москве на складе-до Павовска она не может почему то дойти), у продавца заключен договор с транспортной СДЭК, недостаток груз не застрахован. Кроме чека о переводе ден.средств через сбербанк онлайн продавцу у нас нет бумаг.
Доброе утро, Елена.
Я бы вам рекомендовала направить претензию на имя продавца и потребовать вернуть деньги в виду того, что товар не доставлен. После получения письменного ответа от продавца, если последует отказ, обращайтесь в суд. У вас уже будет на руках и чек, и претензия по возврату (копия) и ответ почему не возвращают.
Добрый день! Как поступить если ТК задерживает груз? Договора с Ними составлено не было, только экспедиторская расписка о приеме груза.
Добрый день, Екатерина.
Жаль, что у вас нет договора. Теперь вы не можете доказать нарушение сроков и потребовать неустойку. В вашей ситуации я могу порекомендовать использовать ст.508 ГК РФ, где указано, что если срок поставки не определен, поставка должна осуществляться помесячно. Если в течении месяца вам груз не доставят, направляйте претензию на имя поставщика.
Добрый день. У нас небольшой интернет магазин по продаже компьютерной техники. В начале октября отправляли заказы одновременно(забор груза производился водителем транспортной компании Деловые Линии) в два города Ярославль (компьютер + пакет с пустыми коробками из-под комплектующих) и Геленджик (компьютер + пакет с пустыми коробками от комплектующих),с нашей стороны все пакеты и коробки были подписаны, какой куда и в какой город. Груз прибыл на терминал и был отправлен представителями перевозчика по заявкам. Через некоторое время поступила информация от наших клиентов из г Ярославль и Геленджик по получению своих заказов, в Ярославль пришло два пакета (клиент отказался получать, т к не был готов заплатив деньги получить просто пустые коробки, компьютер стоил больше 200 000 рублей), а в Геленджик пришло два компьютера, но мы успели приостановить в Геленджике доставку до клиента по месту до выяснения обстоятельств, пообщавшись с менеджерами Деловых Линий. На след день клиент из Геленджика нам звонит и говорит, что не смотря на приостановление ему привезли оба компьютера отдали со словами что теперь все проблемы ложатся на нашего клиента. Большое спасибо клиент попался очень честным и адекватным человеком, открыл только свой оплаченный компьютер, затратив уйму времени и сил, нам удалось оформить повторную заявку на забор не правильно доставленного компьютера в Геленджик и привезти его обратно нам-отправителю в Москву. А второму пострадавшему клиенту мы собрали новый компьютер и отправили, т к клиент был очень не доволен. Да и наша репутация очень пострадала, негативные отзывы на ровном месте не по нашей вине. Оплачивает повторные доставки наша компания, т к перевозчик отказался исправить свои ошибки по доставке за свой счет. Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию на оплату по повторной доставке и все таки получить моральную и материальную компенсацию. Спасибо Заранее большое спасибо
Добрый день, Наталья.
Я так понимаю, с перевозчиком у вас заключен договор, что там указано по поводу таких вот обстоятельств? Договор бы почитать, без него ответ может быть только общим. У вас ведь есть подтверждающие документы о том, что груз должен был уйти по одному адресу, а ушел по другому. Ошибочно доставленный компьютер вернули, тоже должны быть документы. Составляйте калькуляцию затрат, прилагайте все документы по доставке и возврату и направляйте требование перевозчику о возмещении убытков, которые были причинены вашей компании.
Если они откажут, обращайтесь в суд – арбитражный, экономические тяжбы рассматривает арбитраж.
Здравствуйте. Через транспортную компанию груз контейнер с мёдом пришёл с потерей и повреждением. Как нам правильно составить притензию?
Добрый вечер, Светлана.
Вы составили акт полным описанием повреждений? Сделали фото с фиксацией повреждений? Это нужно сделать. Далее в претензии указываете общую стоимость груза и прикладываете накладную или иной финансовый документ подтверждающий цену груза первоначально, затем акт повреждений и калькуляцию ущерба. Далее ссылаясь на ст.796 ГК РФ требуете возместить ущерб. Указываете способ перечисления средств и дату проплаты. Если срок нарушат либо откажут, обращаетесь в суд.