Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО: образец 2022

Обновлено: Январь, 2022 года

Многим автовладельцам приходится обращаться с претензией в страховую компанию в связи с невыплатой возмещения по КАСКО, занижением ее размера, затягиванием срока ремонта.

Претензия подается в том случае, когда страхователь обратился в страховую компанию после ДТП и его заявление не было рассмотрено должным образом. Это обязательный этап решения спора со страховой компанией перед тем, как подать исковое заявление в суд.

Когда нужно писать претензию в страховую компанию?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При оформлении полиса КАСКО страховая компания руководствуется Законом о страховом деле и нормами ГК РФ. Отдельный закон, регламентирующий этот вид страхования, пока не принят.

Потерпевший в ДТП подает заявление на выплату компенсации, которое должно быть рассмотрено в соответствии с правовыми требованиями. Если страховая компания нарушила интересы автовладельца, он вправе подать претензию.

Разберем распространенные основания для обращения с претензией.

Занижение выплаты

Приобретая полис КАСКО, автовладелец вправе выбрать перечень рисков, при наступлении которых полагается выплата возмещения. Количество рисков и размер возмещения определяются договором страхования.

Страховая организация не вправе в одностороннем порядке занижать сумму страхового возмещения. В случае занижения размера выплаты следует обратиться с претензией.

Затягивание сроков выплаты

Обычно дополнительно к договору страхования применяются правила страхования, являющиеся его неотъемлемой частью. В правилах прописываются сроки выплаты возмещения.

Стандартные сроки составляют 25-45 дней с даты обращения автовладельца с заявлением. Если они затягиваются, рекомендуется обратиться в страховую компанию с претензией.

Отказ в выплате возмещения

Отказ в выплате возмещения возможен только при наличии законных оснований. Например, автомобиль вышел из строя по вине автовладельца, случай не включен в число страховых, не предоставлены необходимые документы.

В случае отказа по необоснованным основаниям страхователю следует подать претензию в страховую компанию.

Затягивание сроков ремонта

Бывает, что вместо получения возмещения автовладелец соглашается на восстановительный ремонт. Он должен быть выполнен в сроки, предусмотренные договором по КАСКО и правилами страхования.

В случае нарушения сроков восстановительного ремонта автовладелец вправе поручить его другим лицам и потребовать возмещения расходов со страховой организации, подав претензию.

Отказ в замене детали

Восстановительный ремонт автомобиля по КАСКО проводится при наступлении страхового случая. Они указываются в договоре и могут быть как связаны, так и не связаны с ДТП. Страховая организация сама предлагает свои СТО и проводит замену деталей в пределах суммы страховой выплаты. Если страхователь получил необоснованный отказ в восстановительном ремонте, следует подать претензию.

Следует знать! Отказ в ремонте будет правомерен, если водитель был лишен прав, однако, управлял транспортным средством, автомобиль понес незначительные повреждения в виде мелких царапин, водитель не указал, что транспортное средство будет использоваться как такси.

Как составить претензию в страховую компанию?

Претензия в страховую компанию составляется в свободной форме.

Согласно сложившейся практике рекомендуется указывать следующую информацию:

  • наименование и адрес страховой организации;
  • ФИО автовладельца (страхователя), адрес, телефон, электронную почту;
  • сведения о договоре КАСКО;
  • когда и какой страховой случай наступил;
  • когда страхователь обратился с заявлением о выплате возмещения;
  • был ли получен отказ или заявление не рассмотрено;
  • ссылки на нормы права;
  • требование страхователя к страховой организации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

К претензии следует приобщить договор страхования по КАСКО, протокол ДТП, заключение эксперта, справка об угоне, иные документы, подтверждающие наступление страхового случая.

Образцы претензии к страховой компании по КАСКО

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться заполненными образцами претензий, подготовленными специалистами нашего сайта.

Как подать претензию в страховую компанию?

Порядок подачи претензии в страховую организацию определяется договором КАСКО.

Самый простой и быстрый способ – обратиться в офис страховщика. Все, что нужно сделать, лично передать документы ответственному сотруднику и проследить, чтобы на втором экземпляре был проставлен входящий штамп с датой и подписью.

Если нет возможности лично посетить офис, следует направить документы заказным письмом через Почту России или воспользоваться курьерской службой. Услуги почтовой службы оплачиваются за счет отправителя. В дальнейшем они могут быть взысканы в судебном порядке.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Какой срок ремонта по КАСКО по закону?
Сроки ремонта по КАСКО устанавливаются договором и правилами страхования. Максимальный срок не должен превышать 45 дней. По факту сроки варьируют от двух недель до месяца и зависят от серьезности повреждений и сложности ремонта.
Что такое КАСКО с франшизой?
Франшиза по КАСКО позволяет значительно снизить стоимость страховки. Страхователь соглашается с тем, что при повреждении застрахованного автомобиля часть затрат на ремонт он покроет самостоятельно. Это и называется франшизой, которая всегда фиксирована в пределах определенной суммы и известна заранее.
Откажут ли в выплате возмещения по КАСКО, если при угоне автомобиля владелец не сможет предоставить полный комплект документов?
Непредставление ПТС, свидетельства о регистрации, комплекта ключей при угоне автомобиля не освобождает страховую организацию от выплаты страхового возмещения. Тот факт, что все документы остались в машине, нельзя расценивать в качестве умысла автовладельца.
С какого момента исчисляется срок исковой давности по требованиям о выплате страховки по КАСКО?
В соответствии со статьей 966 ГК РФ срок исковой давности по требованиям, связанным с имущественным страхованием, к которым относится КАСКО, составляет два года. Он исчисляется с момента, когда страховая организация отказала в выплате возмещения.
Откажут ли в выплате возмещения по КАСКО, если не сразу сообщить о ДТП?
При наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно уведомить об этом страховую компанию. Порядок и сроки такого уведомления согласовываются в договоре страхования по КАСКО. Судебная практика придерживается позиции, что нарушение сроков уведомления не освобождает страховую компанию от выплаты возмещения.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Для получения страхового возмещения по КАСКО важно подтвердить наступление страхового случая. Чтобы подготовить все необходимые документы, желательно привлечь квалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, составит претензию в страховую компанию по КАСКО. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 12
  1. Лидия

    Добрый день.
    Автомобиль еще на гарантии, обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТО где предлагают неоригинальное стекло. Ранее страховая направляла к официальному дилеру и меняли оригинальное стекло. Могу ли я требовать у стразовой замену стекла именно оригинального. Не удешевляет ли стоимость моего авто (еще на гарантии) если будет произведена стоимость неоригинального стекла?

    Большое спасибо за ответ!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лидия.

      Я бы вам не рекомендовала менять стекло на неоригинальное. Могут впоследствии возникнуть проблему со страховой компанией, если у вас еще раз возникнут проблемы с лобовым стеклом.

  2. Николай

    Здравствуйте, на машину упало дерево еще в 2019г. Каско с понижающейся суммой выплаты. машину признали тотал. пандемия. неоднократно обращался в страховую получить калькуляцию по годным и поврежденным деталям. отказ. только смотреть. предложили забрать или оставить машину. сумма не устраивает. Хочу забрать машину, а потом подать претензию.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Николай.

      Если вас не устраивает сумма возмещения по КАСКО, вывод страховой можно оспорить. И где будет находиться машина, значения не имеет, ведь в суд вы ее не представите, а понесете документы. Поэтому можно направить претензию в любое время.

  3. Андрей

    Здравствуйте, КАСКО тинькофф. как узнать. на чьи реквизиты подавать письменную претензию заказным письмом? Ведь отправляя пиьсмом я не получу печать с подписью на втором экземпляре. Так как их офис есть только в Москве.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Андрей.

      Для того чтобы иметь письменное подтверждение о получении претензии в виде почтового корешка о вручении заказного письма с уведомлением нужен юридический адрес страховой компании. У вас должен быть договор о страховании на руках, ваш экземпляр. Во всех договорах внизу всегда пишутся реквизиты сторон, включая и почтовый адрес. Посмотрите договор. Также юридический адрес указывается в обычной бумажной переписке. У вас есть официальные письма от страховой компании на их бланке, пускай даже направленные по электронке? Там тоже должен быть адрес. И еще адрес почти всегда есть в печати юридического лица.

  4. Ирина

    Добрый день.
    Виноват в ДТП. По этой причине Каско отказывает в выплате. В договоре такого пункта нет. Правомерно ли?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Очень сомневаюсь, что в договоре могли пропустить пункт о том, что выплаты не производятся в случае вины страхователя в ДТП. Но коль такого пункта нет, требуйте письменный отказ, который можно оспорить в суде.

  5. Наталья

    Страховая отказала в выплате по каско, мотивируя тем, что в договоре прописано условие- событие произошло в результате столкновения с другими установленными ТС. В моем случае виновник скрылся, неизвестен, не установлен. Есть документы ГИБДД. Правомерен ли отказ СК?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      Любой отказ можно опротестовать в суде. А страховая компания отказывает, потому что рискует остаться без возмещения. Ведь они могут истребовать ту сумму страховки, которую выплатят вам только с виновника ДТП. Если виновника нет, взыскивать не с кого, поэтому не хотят рисковать деньгами. Но ДТП было, вы пострадали, поэтому оспаривайте отказ в суде и требуйте страховой выплаты.

  6. Анна

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста какой максимальный срок СОГЛАСОВАНИЯ суммы ремонта автомобиля по КАСКО ? Автосервис выставил счёт, отправил в страховую и 2 месяца нет согласования.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      А у вас в договоре страхования по КАСКО прописаны сроки? Если нет, то обращайтесь с отдельным письмом и требуйте разъяснений о сроках согласования стоимости ремонтных работ на основании локальных актов страховой компании. Полагаю, что 2 месяца, это уже много. Поэтому если вам не представят согласование в ближайшее время, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Какой срок ремонта по КАСКО по закону?
Сроки ремонта по КАСКО устанавливаются договором и правилами страхования. Максимальный срок не должен превышать 45 дней. По факту сроки варьируют от двух недель до месяца и зависят от серьезности повреждений и сложности ремонта.
Что такое КАСКО с франшизой?
Франшиза по КАСКО позволяет значительно снизить стоимость страховки. Страхователь соглашается с тем, что при повреждении застрахованного автомобиля часть затрат на ремонт он покроет самостоятельно. Это и называется франшизой, которая всегда фиксирована в пределах определенной суммы и известна заранее.
Откажут ли в выплате возмещения по КАСКО, если при угоне автомобиля владелец не сможет предоставить полный комплект документов?
Непредставление ПТС, свидетельства о регистрации, комплекта ключей при угоне автомобиля не освобождает страховую организацию от выплаты страхового возмещения. Тот факт, что все документы остались в машине, нельзя расценивать в качестве умысла автовладельца.
С какого момента исчисляется срок исковой давности по требованиям о выплате страховки по КАСКО?
В соответствии со статьей 966 ГК РФ срок исковой давности по требованиям, связанным с имущественным страхованием, к которым относится КАСКО, составляет два года. Он исчисляется с момента, когда страховая организация отказала в выплате возмещения.
Откажут ли в выплате возмещения по КАСКО, если не сразу сообщить о ДТП?
При наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно уведомить об этом страховую компанию. Порядок и сроки такого уведомления согласовываются в договоре страхования по КАСКО. Судебная практика придерживается позиции, что нарушение сроков уведомления не освобождает страховую компанию от выплаты возмещения.