Многим автовладельцам приходится обращаться с претензией в страховую компанию в связи с невыплатой возмещения по КАСКО, занижением ее размера, затягиванием срока ремонта.
Претензия подается в том случае, когда страхователь обратился в страховую компанию после ДТП и его заявление не было рассмотрено должным образом. Это обязательный этап решения спора со страховой компанией перед тем, как подать исковое заявление в суд.
- Когда нужно писать претензию в страховую компанию
- Занижение выплаты
- Затягивание сроков выплаты
- Отказ в выплате возмещения
- Затягивание сроков ремонта
- Отказ в замене детали
- Как составить претензию в страховую компанию
- Образцы претензии к страховой компании по КАСКО
- Как подать претензию в страховую компанию
- Частые вопросы юристам и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста
Когда нужно писать претензию в страховую компанию
При оформлении полиса КАСКО страховая компания руководствуется Законом о страховом деле и нормами ГК РФ. Отдельный закон, регламентирующий этот вид страхования, пока не принят.
Потерпевший в ДТП подает заявление на выплату компенсации, которое должно быть рассмотрено в соответствии с правовыми требованиями. Если страховая компания нарушила интересы автовладельца, он вправе подать претензию.
Разберем распространенные основания для обращения с претензией.
Занижение выплаты
Приобретая полис КАСКО, автовладелец вправе выбрать перечень рисков, при наступлении которых полагается выплата возмещения. Количество рисков и размер возмещения определяются договором страхования.
Страховая организация не вправе в одностороннем порядке занижать сумму страхового возмещения. В случае занижения размера выплаты следует обратиться с претензией.
Затягивание сроков выплаты
Обычно дополнительно к договору страхования применяются правила страхования, являющиеся его неотъемлемой частью. В правилах прописываются сроки выплаты возмещения.
Стандартные сроки составляют 25-45 дней с даты обращения автовладельца с заявлением. Если они затягиваются, рекомендуется обратиться в страховую компанию с претензией.
Отказ в выплате возмещения
Отказ в выплате возмещения возможен только при наличии законных оснований. Например, автомобиль вышел из строя по вине автовладельца, случай не включен в число страховых, не предоставлены необходимые документы.
В случае отказа по необоснованным основаниям страхователю следует подать претензию в страховую компанию.
Затягивание сроков ремонта
Бывает, что вместо получения возмещения автовладелец соглашается на восстановительный ремонт. Он должен быть выполнен в сроки, предусмотренные договором по КАСКО и правилами страхования.
В случае нарушения сроков восстановительного ремонта автовладелец вправе поручить его другим лицам и потребовать возмещения расходов со страховой организации, подав претензию.
Отказ в замене детали
Восстановительный ремонт автомобиля по КАСКО проводится при наступлении страхового случая. Они указываются в договоре и могут быть как связаны, так и не связаны с ДТП. Страховая организация сама предлагает свои СТО и проводит замену деталей в пределах суммы страховой выплаты. Если страхователь получил необоснованный отказ в восстановительном ремонте, следует подать претензию.
Следует знать! Отказ в ремонте будет правомерен, если водитель был лишен прав, однако, управлял транспортным средством, автомобиль понес незначительные повреждения в виде мелких царапин, водитель не указал, что транспортное средство будет использоваться как такси.
Как составить претензию в страховую компанию
Претензия в страховую компанию составляется в свободной форме.
Согласно сложившейся практике рекомендуется указывать следующую информацию:
- наименование и адрес страховой организации;
- ФИО автовладельца (страхователя), адрес, телефон, электронную почту;
- сведения о договоре КАСКО;
- когда и какой страховой случай наступил;
- когда страхователь обратился с заявлением о выплате возмещения;
- был ли получен отказ или заявление не рассмотрено;
- ссылки на нормы права;
- требование страхователя к страховой организации;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К претензии следует приобщить договор страхования по КАСКО, протокол ДТП, заключение эксперта, справка об угоне, иные документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Образцы претензии к страховой компании по КАСКО
Рекомендуем воспользоваться заполненными образцами претензий, подготовленными специалистами нашего сайта.
Как подать претензию в страховую компанию
Порядок подачи претензии в страховую организацию определяется договором КАСКО.
Самый простой и быстрый способ – обратиться в офис страховщика. Все, что нужно сделать, лично передать документы ответственному сотруднику и проследить, чтобы на втором экземпляре был проставлен входящий штамп с датой и подписью.
Если нет возможности лично посетить офис, следует направить документы заказным письмом через Почту России или воспользоваться курьерской службой. Услуги почтовой службы оплачиваются за счет отправителя. В дальнейшем они могут быть взысканы в судебном порядке.
Частые вопросы юристам и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста
Для получения страхового возмещения по КАСКО важно подтвердить наступление страхового случая. Чтобы подготовить все необходимые документы, желательно привлечь квалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, составит претензию в страховую компанию по КАСКО. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Здравствуйте, страховая компания по полису каско отказала в замене бампера,а согласовала ремонт с диллером, я не согласна. Что делать? Как и куда написать заявление- претензию что бы поставили новый бампер
Добрый день, Татьяна. Вы написали заявление. Вам официально было отказано в замене бампера. Отказ можно оспорить в судебном порядке. Привлеките юриста, который поможет вам составить исковое заявление с учетом всех имеющихся документов. Самостоятельно составить иск вам будет сложно.
Машина в автокредите приобреталась 15.12.2019г у официального дилера РольВосток, там же и находилась на гарантии. 02.12.2022 попала в дтп( пострадавшая) поврежден задний бампер. Перед обращение в страховую предварительно показала машину дилеру, после осмотр мастер сказал, что бампер под замену. И лучше обращаться по каско, т.к осаго не покроет убыток. Зарегистрировала на 0530 обращение в страховую компанию по Каско( оно у меня с франшизой) назначили первичный осмотр и прием документов на 15.12.2022 . Это был последний день моей гарантии, машину планирую так же обслуживать у дилера. 20.12.2022 получила на почту направление на СТОА ИП Бондарь А.С. «гараж», почитав отзывы о данном гараже и ужаснулась, о некачественном выполнении работ, выкачки денег, китайкие запчасти вместо оригинальных.Написала в страховую компанию заявление о перенаправлении на ремонт к дилеру где обслуживается моя машина, договор с которой у них есть, получила отказ с ссылаясь на пункт в договоре»ремонт на СТОА по направлению страховщика без оплаты УТС».Как добиться от страховой компании направление на выполнение работ, что бы получить качественную квалифицированный ремонт оригинальными запчастями? По Каско и в «гараж»? В такой «гараж» я могла бы и по осаго заехать за полученные небольшие деньги от страховой. Помогите составить претензию и добиться направления на СТОА моего дилера
Добрый день, Ирина.
Для того чтобы ответить на ваш вопрос нужно знакомиться с договором страхования. Если согласно условиям клиент вправе выбирать СТО для ремонта авто, тогда вы вправе по заявлению требовать перенаправления на иную СТО. Если же право выбора за страховщиком, ремонт машины должен быть произведен именно на том СТО куда вас страховщик и направил. Ознакомьтесь с договором страхования.
Добрый день. Автомобиль еще на гарантии, обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТОА (в п.9 полиса указано СТОА страховщика), где предлагают сомнительное стекло за 25 тыс.руб., во первых цена оригинального в диапазоне 35-36 тыс.руб., во вторых маркировка того, что предлагает СТОА отличается от оригинальных. Могу ли я требовать требовать сумму возмещения, если я возьму счет на стекло+замену у ОД. Что для этого необходимо сделать?
Доброе утро, Андрей.
Если вам отказывают в замене лобового стекла именно на оригинал, вы вправе требовать выплату компенсации. Рекомендую так и поступить, а не довольствоваться заменителем сомнительного качества.
Здравствуйте. Автомобиль еще на гарантии (меньше года на дату страхового события), обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТО официального дилера. Спустя 2,5 месяца СТО сообщило, что не может осуществить ремонт, так как завод-изготовитель не поставляет запчасти в РФ. Повторно обратилась в СК. Спустя несколько недель СК заменило ремонт у СТО официального дилера (только этот пункт прописан в страховом полюсе) на денежную выплату по КАСКО. Сумма страховой выплаты минимум в 2 раза меньше текущей рыночной стоимости оригинального лобового стекла (неоригинал устанавливать не хочу). СК калькуляцию не выдает (имеют ли на это право?), только по телефону сказали, что это рекомендованная отпускная цена автопроизводителя. Но не понятно когда она была установлена.
Могу ли я:
1. отказаться от возмещения в виде выплаты и требовать у страховой замену оригинального лобового стекла у официального дилера (изначальные условия договора КАСКО, никаких доп.соглашений я не подписывала) и пусть СК сама решает вопрос где купить оригинальное лобовое стекла.
2. требовать суммы возмещения по текущей рыночной цене? Что для этого надо сделать?
Большое спасибо за ответ!
Добрый вечер, Любовь.
Вы имеете полное право отказаться от страховой выплаты, которая не покрывает стоимость оригинального лобового стекла и настаивать на замене детали на оригинал, тем более это условие прописано в договоре. А вот второй вариант вам не выгоден. Страховая компания явно занижает стоимость детали и доказать обратное для полного взыскании стоимости будет сложно. Если бы у вас был еще виновник, тогда бы разницу можно было бы взыскать с него в судебном порядке, но виновника нет, поэтому выгоднее первый вариант.
Добрый день.
Автомобиль еще на гарантии, обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТО где предлагают неоригинальное стекло. Ранее страховая направляла к официальному дилеру и меняли оригинальное стекло. Могу ли я требовать у стразовой замену стекла именно оригинального. Не удешевляет ли стоимость моего авто (еще на гарантии) если будет произведена стоимость неоригинального стекла?
Большое спасибо за ответ!
Добрый день, Лидия.
Я бы вам не рекомендовала менять стекло на неоригинальное. Могут впоследствии возникнуть проблему со страховой компанией, если у вас еще раз возникнут проблемы с лобовым стеклом.
Здравствуйте, на машину упало дерево еще в 2019г. Каско с понижающейся суммой выплаты. машину признали тотал. пандемия. неоднократно обращался в страховую получить калькуляцию по годным и поврежденным деталям. отказ. только смотреть. предложили забрать или оставить машину. сумма не устраивает. Хочу забрать машину, а потом подать претензию.
Добрый день, Николай.
Если вас не устраивает сумма возмещения по КАСКО, вывод страховой можно оспорить. И где будет находиться машина, значения не имеет, ведь в суд вы ее не представите, а понесете документы. Поэтому можно направить претензию в любое время.
Здравствуйте, КАСКО тинькофф. как узнать. на чьи реквизиты подавать письменную претензию заказным письмом? Ведь отправляя пиьсмом я не получу печать с подписью на втором экземпляре. Так как их офис есть только в Москве.
Добрый вечер, Андрей.
Для того чтобы иметь письменное подтверждение о получении претензии в виде почтового корешка о вручении заказного письма с уведомлением нужен юридический адрес страховой компании. У вас должен быть договор о страховании на руках, ваш экземпляр. Во всех договорах внизу всегда пишутся реквизиты сторон, включая и почтовый адрес. Посмотрите договор. Также юридический адрес указывается в обычной бумажной переписке. У вас есть официальные письма от страховой компании на их бланке, пускай даже направленные по электронке? Там тоже должен быть адрес. И еще адрес почти всегда есть в печати юридического лица.
Добрый день.
Виноват в ДТП. По этой причине Каско отказывает в выплате. В договоре такого пункта нет. Правомерно ли?
Добрый вечер, Ирина.
Очень сомневаюсь, что в договоре могли пропустить пункт о том, что выплаты не производятся в случае вины страхователя в ДТП. Но коль такого пункта нет, требуйте письменный отказ, который можно оспорить в суде.
Страховая отказала в выплате по каско, мотивируя тем, что в договоре прописано условие- событие произошло в результате столкновения с другими установленными ТС. В моем случае виновник скрылся, неизвестен, не установлен. Есть документы ГИБДД. Правомерен ли отказ СК?
Добрый день, Наталья.
Любой отказ можно опротестовать в суде. А страховая компания отказывает, потому что рискует остаться без возмещения. Ведь они могут истребовать ту сумму страховки, которую выплатят вам только с виновника ДТП. Если виновника нет, взыскивать не с кого, поэтому не хотят рисковать деньгами. Но ДТП было, вы пострадали, поэтому оспаривайте отказ в суде и требуйте страховой выплаты.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста какой максимальный срок СОГЛАСОВАНИЯ суммы ремонта автомобиля по КАСКО ? Автосервис выставил счёт, отправил в страховую и 2 месяца нет согласования.
Добрый день, Анна.
А у вас в договоре страхования по КАСКО прописаны сроки? Если нет, то обращайтесь с отдельным письмом и требуйте разъяснений о сроках согласования стоимости ремонтных работ на основании локальных актов страховой компании. Полагаю, что 2 месяца, это уже много. Поэтому если вам не представят согласование в ближайшее время, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.