Многим автовладельцам приходится обращаться с претензией в страховую компанию в связи с невыплатой возмещения по КАСКО, занижением ее размера, затягиванием срока ремонта.
Претензия подается в том случае, когда страхователь обратился в страховую компанию после ДТП и его заявление не было рассмотрено должным образом. Это обязательный этап решения спора со страховой компанией перед тем, как подать исковое заявление в суд.
- Когда нужно писать претензию в страховую компанию
- Занижение выплаты
- Затягивание сроков выплаты
- Отказ в выплате возмещения
- Затягивание сроков ремонта
- Отказ в замене детали
- Как составить претензию в страховую компанию
- Образцы претензии к страховой компании по КАСКО
- Как подать претензию в страховую компанию
- Частые вопросы юристам и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста
Когда нужно писать претензию в страховую компанию
При оформлении полиса КАСКО страховая компания руководствуется Законом о страховом деле и нормами ГК РФ. Отдельный закон, регламентирующий этот вид страхования, пока не принят.
Потерпевший в ДТП подает заявление на выплату компенсации, которое должно быть рассмотрено в соответствии с правовыми требованиями. Если страховая компания нарушила интересы автовладельца, он вправе подать претензию.
Разберем распространенные основания для обращения с претензией.
Занижение выплаты
Приобретая полис КАСКО, автовладелец вправе выбрать перечень рисков, при наступлении которых полагается выплата возмещения. Количество рисков и размер возмещения определяются договором страхования.
Страховая организация не вправе в одностороннем порядке занижать сумму страхового возмещения. В случае занижения размера выплаты следует обратиться с претензией.
Затягивание сроков выплаты
Обычно дополнительно к договору страхования применяются правила страхования, являющиеся его неотъемлемой частью. В правилах прописываются сроки выплаты возмещения.
Стандартные сроки составляют 25-45 дней с даты обращения автовладельца с заявлением. Если они затягиваются, рекомендуется обратиться в страховую компанию с претензией.
Отказ в выплате возмещения
Отказ в выплате возмещения возможен только при наличии законных оснований. Например, автомобиль вышел из строя по вине автовладельца, случай не включен в число страховых, не предоставлены необходимые документы.
В случае отказа по необоснованным основаниям страхователю следует подать претензию в страховую компанию.
Затягивание сроков ремонта
Бывает, что вместо получения возмещения автовладелец соглашается на восстановительный ремонт. Он должен быть выполнен в сроки, предусмотренные договором по КАСКО и правилами страхования.
В случае нарушения сроков восстановительного ремонта автовладелец вправе поручить его другим лицам и потребовать возмещения расходов со страховой организации, подав претензию.
Отказ в замене детали
Восстановительный ремонт автомобиля по КАСКО проводится при наступлении страхового случая. Они указываются в договоре и могут быть как связаны, так и не связаны с ДТП. Страховая организация сама предлагает свои СТО и проводит замену деталей в пределах суммы страховой выплаты. Если страхователь получил необоснованный отказ в восстановительном ремонте, следует подать претензию.
Следует знать! Отказ в ремонте будет правомерен, если водитель был лишен прав, однако, управлял транспортным средством, автомобиль понес незначительные повреждения в виде мелких царапин, водитель не указал, что транспортное средство будет использоваться как такси.
Как составить претензию в страховую компанию
Претензия в страховую компанию составляется в свободной форме.
Согласно сложившейся практике рекомендуется указывать следующую информацию:
- наименование и адрес страховой организации;
- ФИО автовладельца (страхователя), адрес, телефон, электронную почту;
- сведения о договоре КАСКО;
- когда и какой страховой случай наступил;
- когда страхователь обратился с заявлением о выплате возмещения;
- был ли получен отказ или заявление не рассмотрено;
- ссылки на нормы права;
- требование страхователя к страховой организации;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К претензии следует приобщить договор страхования по КАСКО, протокол ДТП, заключение эксперта, справка об угоне, иные документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Образцы претензии к страховой компании по КАСКО
Рекомендуем воспользоваться заполненными образцами претензий, подготовленными специалистами нашего сайта.
Как подать претензию в страховую компанию
Порядок подачи претензии в страховую организацию определяется договором КАСКО.
Самый простой и быстрый способ – обратиться в офис страховщика. Все, что нужно сделать, лично передать документы ответственному сотруднику и проследить, чтобы на втором экземпляре был проставлен входящий штамп с датой и подписью.
Если нет возможности лично посетить офис, следует направить документы заказным письмом через Почту России или воспользоваться курьерской службой. Услуги почтовой службы оплачиваются за счет отправителя. В дальнейшем они могут быть взысканы в судебном порядке.
Частые вопросы юристам и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста
Для получения страхового возмещения по КАСКО важно подтвердить наступление страхового случая. Чтобы подготовить все необходимые документы, желательно привлечь квалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, составит претензию в страховую компанию по КАСКО. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Заключил со страховой компанией договор страхования КАСКО 08.04.2023. Полностью оплатил страховую премию. 07.11.2023 произошло ДТП. На скоростной трассе вылетела под колеса собака, оторвался бампер, авто эвакуировали на эвакуаторе. Оформил в ГИБДД документы, предъявил с в страховую. Отказ по причине отсутствия акта предстрахового осмотра. Договор недействителен. Предстраховой осмотр я проходил и акт подписывал, но агент второй экземпляр мне не выдал. На этом основании мне отказывают в выплате.
Здравствуйте, Антон! Не содержится в законе такого основания недействительности договора страхования, как отсутствие акта предстрахового осмотра. Обжалуйте отказ в страховой выплате финансовому уполномоченному.
Здравствуйте.
Автомобиль попал в ДТП. Требуется довольно большой по объему кузовной ремонт.
По каско прописано, что ремонт произведут в течение 60 дней.
Авария была в июне, до сих пор машина не отремонтирована и…постоянные отговорки и ссылки на непредвиденные вдруг возникшие дополнительные дефекты, задержки с поставкой запчастей…и пр. Что делать?
Здравствуйте, Ярослав! Предъявляйте страховой компании претензию о выплате Вам неустойки, убытком и компенсации морального вреда. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Здравствуйте, отказано в ремонте по КАСКО, обнаружил вмятину на левом заднем крыле, где и как произошло не знаю, ездил целый день, обратился в ГИБДД в этот же день, выдали объяснение и определение в отказе возбуждении дела об административном правонарушении, страховая ссылаясь на пункт Правил страховки « … При страховании по любимому из рисков, предусмотренных настоящими правилами, не является страховым случаем событие, произошедшее в не установленное время и/или в не установленном месте». Вопрос, мне сперва обжаловать в ГИБДД, или писать претензию в страховую и далее в суд, спасибо.
Здравствуйте, Александр! Варианта два: первый – обжаловать определение инспектора ГИБДД его начальнику, либо в суд. Ссылайтесь на недостаточность проведенных мероприятий при рассмотрении дела. Это означает нарушение требований ст. 24.1 КОАП РФ. Результатом должно стать полноценное расследование с целью установления места или времени ущерба. Второй вариант – в судебном порядке признать условие Правил страхования недействительным на основании ст. 168 ГК РФ, как противоречащий положений ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1. Воспользуйтесь абз. 2 п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 (последнее предложение в абзаце).
Добрый день, есть ли смысл обратится к финансовому уполномоченному, да и ГИБДД возможно после проверки выдаст определение место и время не установлено
Здравствуйте, Александр! Полагаю, что в данном случае нет смысла обращаться к финансовому уполномоченному, поскольку только суд полномочен признавать условие договора недействительным. Финансовый уполномоченный решает исключительно денежные требования.
Добрый день. Обратилась в страховую (через приложение) по замене лобового стекла (КАСКО). Далее было выдано направление на ремонт ТС. Так как у меня Форд Куда, мне ответили представителе СТО что производитель Форд Куга ушел с Российского рынка и возможно поставить стекло от производителя который делал для Форда, все цифры и буквы на стекле будут точно такие, только будет отсутствовать логотип. Производителях я мало чего понимаю… Далее от СТО поступил звонок и сказали что не могут заказать данное стекло. Страховая перенаправили в другое место, где предложили стекло производства AGC,я согласилась. Ждала более 3-ех недель… после позвонила сама, мне ответили что давно сообщили в страховую, но страховая не согласовала стоимость и звоните им и решайте вопрос с ними. В третьем СТО я озвучила что хочу стекло оригинальное. Мне предложили по всем характеристикам и качеству как мое, я согласилась, они вели аудио запись. В итоге приехав на СТО увидела стекло китайского производства, по качеству уступающее моему, как сказали специалисты «дешовка» я отказалась и написала претензию. Далее получила ответ что на основание записи я дала согласие и мне надо ехать в СТО и ставить стекло качества «0» Что делать дальше я не понимаю. Как быть, на что можно рассчитывает по закону. Гарантия на машину уже закончилась.
Здравствуйте, Анна!
Если страховая компания не реагирует на претензию и отказывается исправлять некачественно выполненный ремонт, нужно готовить исковое заявление и обращаться с ним в суд. Самое сложное в вашем случае — доказать, что страховщик действительно не исполнил свои обязательства по договору и не организовал проведение ремонта надлежащего качества. Дело непростое, поэтому при отсутствии соответствующих знаний и опыта лучше обратитесь за помощью к юристам.
Попадание камня в крышу автомобиля, страховая отказывается полностью делать ремонт.Документы все переданы в СК согласно договора. Мотивируя , что на этом элементе имеются очаги коррозии ЛКП( естественный износ) и я должен был устранить это ранее, согласны произвести только восстановительный ремонт повреждения- вмятины от камня , а покраска всей крыши за мой счет.
Но нигде в правилах не указывается про частичные ремонты по КАСКО.
Мне подавать претензию? Будет ли легитимной претензия отправленная на электронную почту СК?
Здравствуйте, Валерий!
Вам нужно внимательно ознакомиться с правилами страхования — в них содержится исчерпывающий перечень оснований отказа в страховом возмещении. В любом случае эти правила должны соответствовать требованиям ГК РФ, поэтому злоупотреблять своими правами и безосновательно отказывать в выплате возмещения страховщик не вправе.
Поскольку вы не согласны с отказом, обращайтесь с заявлением в страховую компанию — в нем максимально подробно изложите свои возражения. Это заявление в соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ может быть отправлено в письменной или электронной форме.
При повторном получении отказа придется обращаться к финансовому уполномоченному, а затем подавать исковое заявление в суд.
Если не знаете как грамотно составить претензию или подготовить иск, лучше обратитесь за помощью к нашим юристам.
Здравствуйте! обратилась в страховую по каско(без справок) образовался скол на капоте от впереди идущего автомобиля, машине причинен ущерб, правомерен ли отказ по каско, страховая компания ресо.
Здравствуйте, Светлана! Исчерпывающий перечень оснований отказа в страховом возмещении содержится в правилах страхования, которые вы получили при заключении договора. Эти правила должны соответствовать требованиям ГК РФ, поэтому злоупотреблять своими правами и безосновательно отказывать в выплате возмещения страховщик не вправе.
Исходя из того что вы говорите, причин для отказа мы не видим. В таком случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1. Обратитесь в страховую компанию с заявлением и изложите возражения по поводу отказа в выплате возмещения. Страховщик обязан рассмотреть обращение и направить мотивированный ответ.
2. При получении отказа обращайтесь с заявлением к финансовому уполномоченному. Он попытается урегулировать спор со страховщиком. Если достигнуть соглашения со страховой компанией не удалось, придется обращаться в суд.
3. После получения решения от финансового уполномоченного подготовьте и подайте исковое заявление в суд.
Результат судебного разбирательства во многом зависит от подготовки, количества и качества собранных документов и доказательств. Если никогда не занимались этим, лучше обратитесь за помощью к юристу.
После продажи авто обратился в страховую компанию для возврата каско.мне отказали по причине того что я уже не собственник.правомерно ли это.могу ли я потребовать компенсацию в судебном порядке
Доброе утро, Николай. Для возврата части страховки, не использованной в связи со сменой собственника вам нужно подать заявление. У вас его не приняли или отказали на поданное заявление? Если не приняли, направляете заявление по почте заказным письмом с уведомлением по почте. Если приняли и отказали, требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде.
Здравствуйте, страховая компания по полису каско отказала в замене бампера,а согласовала ремонт с диллером, я не согласна. Что делать? Как и куда написать заявление- претензию что бы поставили новый бампер
Добрый день, Татьяна. Вы написали заявление. Вам официально было отказано в замене бампера. Отказ можно оспорить в судебном порядке. Привлеките юриста, который поможет вам составить исковое заявление с учетом всех имеющихся документов. Самостоятельно составить иск вам будет сложно.
Машина в автокредите приобреталась 15.12.2019г у официального дилера РольВосток, там же и находилась на гарантии. 02.12.2022 попала в дтп( пострадавшая) поврежден задний бампер. Перед обращение в страховую предварительно показала машину дилеру, после осмотр мастер сказал, что бампер под замену. И лучше обращаться по каско, т.к осаго не покроет убыток. Зарегистрировала на 0530 обращение в страховую компанию по Каско( оно у меня с франшизой) назначили первичный осмотр и прием документов на 15.12.2022 . Это был последний день моей гарантии, машину планирую так же обслуживать у дилера. 20.12.2022 получила на почту направление на СТОА ИП Бондарь А.С. «гараж», почитав отзывы о данном гараже и ужаснулась, о некачественном выполнении работ, выкачки денег, китайкие запчасти вместо оригинальных.Написала в страховую компанию заявление о перенаправлении на ремонт к дилеру где обслуживается моя машина, договор с которой у них есть, получила отказ с ссылаясь на пункт в договоре»ремонт на СТОА по направлению страховщика без оплаты УТС».Как добиться от страховой компании направление на выполнение работ, что бы получить качественную квалифицированный ремонт оригинальными запчастями? По Каско и в «гараж»? В такой «гараж» я могла бы и по осаго заехать за полученные небольшие деньги от страховой. Помогите составить претензию и добиться направления на СТОА моего дилера
Добрый день, Ирина.
Для того чтобы ответить на ваш вопрос нужно знакомиться с договором страхования. Если согласно условиям клиент вправе выбирать СТО для ремонта авто, тогда вы вправе по заявлению требовать перенаправления на иную СТО. Если же право выбора за страховщиком, ремонт машины должен быть произведен именно на том СТО куда вас страховщик и направил. Ознакомьтесь с договором страхования.
Добрый день. Автомобиль еще на гарантии, обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТОА (в п.9 полиса указано СТОА страховщика), где предлагают сомнительное стекло за 25 тыс.руб., во первых цена оригинального в диапазоне 35-36 тыс.руб., во вторых маркировка того, что предлагает СТОА отличается от оригинальных. Могу ли я требовать требовать сумму возмещения, если я возьму счет на стекло+замену у ОД. Что для этого необходимо сделать?
Доброе утро, Андрей.
Если вам отказывают в замене лобового стекла именно на оригинал, вы вправе требовать выплату компенсации. Рекомендую так и поступить, а не довольствоваться заменителем сомнительного качества.
Здравствуйте. Автомобиль еще на гарантии (меньше года на дату страхового события), обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТО официального дилера. Спустя 2,5 месяца СТО сообщило, что не может осуществить ремонт, так как завод-изготовитель не поставляет запчасти в РФ. Повторно обратилась в СК. Спустя несколько недель СК заменило ремонт у СТО официального дилера (только этот пункт прописан в страховом полюсе) на денежную выплату по КАСКО. Сумма страховой выплаты минимум в 2 раза меньше текущей рыночной стоимости оригинального лобового стекла (неоригинал устанавливать не хочу). СК калькуляцию не выдает (имеют ли на это право?), только по телефону сказали, что это рекомендованная отпускная цена автопроизводителя. Но не понятно когда она была установлена.
Могу ли я:
1. отказаться от возмещения в виде выплаты и требовать у страховой замену оригинального лобового стекла у официального дилера (изначальные условия договора КАСКО, никаких доп.соглашений я не подписывала) и пусть СК сама решает вопрос где купить оригинальное лобовое стекла.
2. требовать суммы возмещения по текущей рыночной цене? Что для этого надо сделать?
Большое спасибо за ответ!
Добрый вечер, Любовь.
Вы имеете полное право отказаться от страховой выплаты, которая не покрывает стоимость оригинального лобового стекла и настаивать на замене детали на оригинал, тем более это условие прописано в договоре. А вот второй вариант вам не выгоден. Страховая компания явно занижает стоимость детали и доказать обратное для полного взыскании стоимости будет сложно. Если бы у вас был еще виновник, тогда бы разницу можно было бы взыскать с него в судебном порядке, но виновника нет, поэтому выгоднее первый вариант.
Добрый день.
Автомобиль еще на гарантии, обратилась по КАСКО для замены лобового стекла (трещина от камня, без ДТП), страховая направила на СТО где предлагают неоригинальное стекло. Ранее страховая направляла к официальному дилеру и меняли оригинальное стекло. Могу ли я требовать у стразовой замену стекла именно оригинального. Не удешевляет ли стоимость моего авто (еще на гарантии) если будет произведена стоимость неоригинального стекла?
Большое спасибо за ответ!
Добрый день, Лидия.
Я бы вам не рекомендовала менять стекло на неоригинальное. Могут впоследствии возникнуть проблему со страховой компанией, если у вас еще раз возникнут проблемы с лобовым стеклом.
Здравствуйте, на машину упало дерево еще в 2019г. Каско с понижающейся суммой выплаты. машину признали тотал. пандемия. неоднократно обращался в страховую получить калькуляцию по годным и поврежденным деталям. отказ. только смотреть. предложили забрать или оставить машину. сумма не устраивает. Хочу забрать машину, а потом подать претензию.
Добрый день, Николай.
Если вас не устраивает сумма возмещения по КАСКО, вывод страховой можно оспорить. И где будет находиться машина, значения не имеет, ведь в суд вы ее не представите, а понесете документы. Поэтому можно направить претензию в любое время.
Здравствуйте, КАСКО тинькофф. как узнать. на чьи реквизиты подавать письменную претензию заказным письмом? Ведь отправляя пиьсмом я не получу печать с подписью на втором экземпляре. Так как их офис есть только в Москве.
Добрый вечер, Андрей.
Для того чтобы иметь письменное подтверждение о получении претензии в виде почтового корешка о вручении заказного письма с уведомлением нужен юридический адрес страховой компании. У вас должен быть договор о страховании на руках, ваш экземпляр. Во всех договорах внизу всегда пишутся реквизиты сторон, включая и почтовый адрес. Посмотрите договор. Также юридический адрес указывается в обычной бумажной переписке. У вас есть официальные письма от страховой компании на их бланке, пускай даже направленные по электронке? Там тоже должен быть адрес. И еще адрес почти всегда есть в печати юридического лица.
Добрый день.
Виноват в ДТП. По этой причине Каско отказывает в выплате. В договоре такого пункта нет. Правомерно ли?
Добрый вечер, Ирина.
Очень сомневаюсь, что в договоре могли пропустить пункт о том, что выплаты не производятся в случае вины страхователя в ДТП. Но коль такого пункта нет, требуйте письменный отказ, который можно оспорить в суде.
Страховая отказала в выплате по каско, мотивируя тем, что в договоре прописано условие- событие произошло в результате столкновения с другими установленными ТС. В моем случае виновник скрылся, неизвестен, не установлен. Есть документы ГИБДД. Правомерен ли отказ СК?
Добрый день, Наталья.
Любой отказ можно опротестовать в суде. А страховая компания отказывает, потому что рискует остаться без возмещения. Ведь они могут истребовать ту сумму страховки, которую выплатят вам только с виновника ДТП. Если виновника нет, взыскивать не с кого, поэтому не хотят рисковать деньгами. Но ДТП было, вы пострадали, поэтому оспаривайте отказ в суде и требуйте страховой выплаты.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста какой максимальный срок СОГЛАСОВАНИЯ суммы ремонта автомобиля по КАСКО ? Автосервис выставил счёт, отправил в страховую и 2 месяца нет согласования.
Добрый день, Анна.
А у вас в договоре страхования по КАСКО прописаны сроки? Если нет, то обращайтесь с отдельным письмом и требуйте разъяснений о сроках согласования стоимости ремонтных работ на основании локальных актов страховой компании. Полагаю, что 2 месяца, это уже много. Поэтому если вам не представят согласование в ближайшее время, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.