Возврат денег от Анекс Тур за путевку из-за коронавируса

Последнее изменение: Июнь 2020

Везде говорится, что возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса невозможен, и можно только перенести путешествие на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем верно, и средства получить удастся в досудебном или судебном порядке.

Что предлагает «Анекс Тур»?

Возврат денег за путевку Анекс Тур

На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений из-за коронавируса на период действия этих мер в других странах могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без доплаты. Альтернативный вариант – перенос на другие свободные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не указано, но некоторые источники пишут, что получить средства обратно нельзя.

Важно! Правила возврата денег или путевок в «Анекс Тур» из-за коронавируса отличаются от обычных правил.

Если клиент согласен перенести поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему достаточно обратиться к туроператору. Возможны доплаты, связанные с колебанием валютных курсов. Предложение актуально для пакетных туров с чартерными перелетами более чем по 10 направлениям.

Законодательство о возврате денег за путевки

С законодательной точки зрения для туристов есть приятная новость: деньги вернуть можно. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ:

«Если в стране, куда направляется турист, возникают чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он вправе требовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями органов власти РФ.

Если поездка еще не начата, возвращается ее полная стоимость. Если же клиент уже отправился в другую страну, ему возмещается часть стоимости путевки, пропорциональная цене не оказанных услуг».

Это решающая статья, на которую следует опираться туристам в любых спорах о возврате средств за путевки в связи с коронавирусом. Но есть и другие:

  • Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 №66. В нем указано, что «ковид» является опасным заболеванием. Поездка в страну, где этот вирус распространен, представляет угрозу жизни и здоровью туристов.
  • Ст. 781 ГК РФ: если исполнение услуги невозможно по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон, туроператор вправе удержать часть денег, которые были потрачены на организацию тура. Например, за авиабилеты, бронирование отеля, и пр.
  • Ст. 10 ФЗ №132: при возникновении форс-мажорных обстоятельств клиент вправе потребовать изменения или аннулирования договора с туроператором.
  • Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р, где четко указано: за все путевки, по которым туристы должны были уезжать в другие страны с начала введения ограничений до 01.06.2020, деньги должны быть возвращены. Средства выделяются из средств спецфонда персональной ответственности, а уведомление должно быть представлено не позднее 15 апреля.

Вывод: вернуть деньги за путевку можно, но только если она покупалась в любую из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом. Возврат возможен в полном размере или с вычетом затрат туроператора на организацию поездки.

Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению

Список таких стран появился на сайте Ростуризма еще в середине марта, и периодически изменялся:
Страна Дата введения ограничений Особенности
Израиль 11.03.2020 Обязателен двухнедельный карантин по прибытии
КНР 24.01.2020 Границы закрыты
Италия, Иран, Корея 27.02.2020
Индия 13.03.2020 Турвизы с указанной даты аннулированы
Словацкая Республика Въезд запрещен
США Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая
Турция 14.03.2020 Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля
Мальта 13.03.2020 Двухнедельный карантин по прибытии для всех
Шри-Ланка 14.03.2020 Приостановлено оформление виз по прибытии
Польша 15.03.2020 Въезд запрещен
Филиппины
Австрия 16.03.2020 Приостановлена выдача виз и авиасообщение
Латвия 17.03.2020 Отменены все международные перевозки
Черногория 17.03.2020 Запрещено въезжать всем, кроме россиян разрешением на пребывание
Канада 17.03.2020 Въезд запрещен

Что касается одного из самых популярных направлений – Таиланда, – там выдача виз приостановлена, но безвизовый режим для туристов сохранен. Однако Ростуризм не рекомендует это государство к посещению.

Важно! Ростуризм рекомендует туристам менять путевки путем переноса поездок на другие даты. Но это всего лишь рекомендации, связанные с желанием избежать массового банкротства туроператоров. По закону туристы могут получить средства в досудебном или судебном порядке, возможен лишь вычет части, потраченной на авиабилеты или аренду отелей.

Важные рекомендации

Еще в конце марта рекомендации для туристов дала Госдума:

  • Если тур был застрахован, нужно прочитать условия страховых выплат. От них зависят особенности возврата.
  • Если страна, в которую была запланирована поездка, входит в перечень не рекомендованных к посещению, нужно учитывать нормы ст. 10 ФЗ №132, и на ее основании вернуть деньги. Для этого следует обратиться к туроператору с письменным требованием, при отсутствии ответа в течение 10 дней можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Кроме того, информация Ростуризма о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в определенной стране является основанием для аннулирования договора с оператором и возврата стоимости путевки.

Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция

Во время работы с клиентами по вопросам возврата денег за путевки все туроператоры должны руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461.

Чтобы вернуть деньги за путевку в «Анекс Тур», клиенту нужно сделать следующее:

  1. Заполнить требование о возврате.
  2. Отправить требование заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, кор. 66, эт. 8, пом. Х, ком. № 21, 22.
  3. Дождаться ответа. Он должен поступить в течение 10 дней с момента получения уведомления.

Если туроператор согласен с возмещением расходов, деньги перечисляются на банковскую карту. Реквизиты нужно указать в требовании.

Что делать, если в возврате денег отказали?

Судя по отзывам в интернете, людям нередко отказывают в возмещении средств, склоняя их просто к переносу дат. Для решения проблемы можно использовать любой из следующих вариантов:

  1. Отправить досудебную претензию (отличается от требования).
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  3. Обратиться в суд.

Чаще всего достаточно жалобы в Роспотребнадзор: уже на этом этапе многие компании соглашаются выполнить требования клиентов.

Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?

Грамотная юридическая помощь – залог успеха. Даже если человек идеально знает законы, их нужно еще уметь применять в процессе переговоров с туроператором, отстаивания интересов в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридического образования и опыта работы противостоять им проблематично.

Лучше один раз потратиться на юриста по защите прав потребителей и решить вопрос с возвратом денег за несколько недель, чем пытаться урегулировать все самостоятельно несколько месяцев. Кроме того, через суд можно взыскать судебные расходы с ответчика, куда входят и затраты на правовую помощь. В итоге клиент фактически получит деньги за путевку, воспользовавшись поддержкой и возместив собственные расходы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 6
  1. Эвелина

    Добрый день! Купили в ANEX, через турагента путевку в Турцию на 09.06.2020 г. Написали заявление на возврат еще 28.05, сразу после аннуляции тура самим туроператором. После Постановления правительства от 20.07.2020 предложили перенос на 2021 год с сохранением всех параметров тура. И все. В Возврате отказали. Хотя в том же Постановлении указано, что возврат никто не исключал и плюс проценты.
    Только суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Эвелина.

      В вашем случае, к сожалению, да, только суд. Не хотят добровольно возвращать деньги, требуйте в суде еще и компенсацию за пользование чужими средствами.

  2. Тамара

    Добрый день, заказывала тур в Черногорию у турагента Натали тур, в Кургане от туроператора Анекс тур номер заявки у анекс, сегодня позвонила агент, сказала, что они бронировали через турбокс, и выплата будет половина суммы,которую я оплатила

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Тамара.

      Во исполнение п.5 Постановления правительства РФ №1078 туроператор обязан вернуть всю сумму уплаченную заказчиком. Если туроператор предполагает оплату произвести 31.12.2021 то в силу п.8 обязан заплатить проценты за пользование чужими средствами.

  3. Людмила

    Путевку в Турцию купили в феврале 2020г. на 14.10.2020г. Туристы мы «возрастные», 61 год и 65 лет. Т.е. группа риска. Обратились к оператору о переносе путевки на 2021г. Оператор написала заявление,получили отказ. Теперь попросили вернуть деньги, сначала было сказано,что деньги уйдут на депозит за минусом 65 евро. А потом было письмо такого содержания,что «аннуляция с фпр 100%, если не согласны еще заявление на возврат…» Так что же нам делать в данной ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Людмила.

      Пишите претензию на туроператора и требуйте возврата средств. После получения письменного отказа обращайтесь в суд. В силу Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. деньги должны вернуть все.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector