Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Возврат денег от Анекс Тур за путевку из-за коронавируса

Последнее изменение: Октябрь 2020

Везде говорится, что возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса невозможен, и можно только перенести путешествие на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем верно, и средства получить удастся в досудебном или судебном порядке.

Что предлагает «Анекс Тур»?

Возврат денег за путевку Анекс Тур

На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений из-за коронавируса на период действия этих мер в других странах могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без доплаты. Альтернативный вариант – перенос на другие свободные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не указано, но некоторые источники пишут, что получить средства обратно нельзя.

Важно! Правила возврата денег или путевок в «Анекс Тур» из-за коронавируса отличаются от обычных правил.

Если клиент согласен перенести поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему достаточно обратиться к туроператору. Возможны доплаты, связанные с колебанием валютных курсов. Предложение актуально для пакетных туров с чартерными перелетами более чем по 10 направлениям.

Законодательство о возврате денег за путевки

С законодательной точки зрения для туристов есть приятная новость: деньги вернуть можно. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ:

«Если в стране, куда направляется турист, возникают чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он вправе требовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями органов власти РФ.

Если поездка еще не начата, возвращается ее полная стоимость. Если же клиент уже отправился в другую страну, ему возмещается часть стоимости путевки, пропорциональная цене не оказанных услуг».

Это решающая статья, на которую следует опираться туристам в любых спорах о возврате средств за путевки в связи с коронавирусом. Но есть и другие:

  • Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 №66. В нем указано, что «ковид» является опасным заболеванием. Поездка в страну, где этот вирус распространен, представляет угрозу жизни и здоровью туристов.
  • Ст. 781 ГК РФ: если исполнение услуги невозможно по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон, туроператор вправе удержать часть денег, которые были потрачены на организацию тура. Например, за авиабилеты, бронирование отеля, и пр.
  • Ст. 10 ФЗ №132: при возникновении форс-мажорных обстоятельств клиент вправе потребовать изменения или аннулирования договора с туроператором.
  • Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р, где четко указано: за все путевки, по которым туристы должны были уезжать в другие страны с начала введения ограничений до 01.06.2020, деньги должны быть возвращены. Средства выделяются из средств спецфонда персональной ответственности, а уведомление должно быть представлено не позднее 15 апреля.

Вывод: вернуть деньги за путевку можно, но только если она покупалась в любую из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом. Возврат возможен в полном размере или с вычетом затрат туроператора на организацию поездки.

Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению

Список таких стран появился на сайте Ростуризма еще в середине марта, и периодически изменялся:
Страна Дата введения ограничений Особенности
Израиль 11.03.2020 Обязателен двухнедельный карантин по прибытии
КНР 24.01.2020 Границы закрыты
Италия, Иран, Корея 27.02.2020
Индия 13.03.2020 Турвизы с указанной даты аннулированы
Словацкая Республика Въезд запрещен
США Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая
Турция 14.03.2020 Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля
Мальта 13.03.2020 Двухнедельный карантин по прибытии для всех
Шри-Ланка 14.03.2020 Приостановлено оформление виз по прибытии
Польша 15.03.2020 Въезд запрещен
Филиппины
Австрия 16.03.2020 Приостановлена выдача виз и авиасообщение
Латвия 17.03.2020 Отменены все международные перевозки
Черногория 17.03.2020 Запрещено въезжать всем, кроме россиян разрешением на пребывание
Канада 17.03.2020 Въезд запрещен

Что касается одного из самых популярных направлений – Таиланда, – там выдача виз приостановлена, но безвизовый режим для туристов сохранен. Однако Ростуризм не рекомендует это государство к посещению.

Важно! Ростуризм рекомендует туристам менять путевки путем переноса поездок на другие даты. Но это всего лишь рекомендации, связанные с желанием избежать массового банкротства туроператоров. По закону туристы могут получить средства в досудебном или судебном порядке, возможен лишь вычет части, потраченной на авиабилеты или аренду отелей.

Важные рекомендации

Еще в конце марта рекомендации для туристов дала Госдума:

  • Если тур был застрахован, нужно прочитать условия страховых выплат. От них зависят особенности возврата.
  • Если страна, в которую была запланирована поездка, входит в перечень не рекомендованных к посещению, нужно учитывать нормы ст. 10 ФЗ №132, и на ее основании вернуть деньги. Для этого следует обратиться к туроператору с письменным требованием, при отсутствии ответа в течение 10 дней можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Кроме того, информация Ростуризма о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в определенной стране является основанием для аннулирования договора с оператором и возврата стоимости путевки.

Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция

Во время работы с клиентами по вопросам возврата денег за путевки все туроператоры должны руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461.

Чтобы вернуть деньги за путевку в «Анекс Тур», клиенту нужно сделать следующее:

  1. Заполнить требование о возврате.
  2. Отправить требование заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, кор. 66, эт. 8, пом. Х, ком. № 21, 22.
  3. Дождаться ответа. Он должен поступить в течение 10 дней с момента получения уведомления.

Если туроператор согласен с возмещением расходов, деньги перечисляются на банковскую карту. Реквизиты нужно указать в требовании.

Что делать, если в возврате денег отказали?

Судя по отзывам в интернете, людям нередко отказывают в возмещении средств, склоняя их просто к переносу дат. Для решения проблемы можно использовать любой из следующих вариантов:

  1. Отправить досудебную претензию (отличается от требования).
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  3. Обратиться в суд.

Чаще всего достаточно жалобы в Роспотребнадзор: уже на этом этапе многие компании соглашаются выполнить требования клиентов.

Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?

Грамотная юридическая помощь – залог успеха. Даже если человек идеально знает законы, их нужно еще уметь применять в процессе переговоров с туроператором, отстаивания интересов в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридического образования и опыта работы противостоять им проблематично.

Лучше один раз потратиться на юриста по защите прав потребителей и решить вопрос с возвратом денег за несколько недель, чем пытаться урегулировать все самостоятельно несколько месяцев. Кроме того, через суд можно взыскать судебные расходы с ответчика, куда входят и затраты на правовую помощь. В итоге клиент фактически получит деньги за путевку, воспользовавшись поддержкой и возместив собственные расходы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 14
  1. Елена

    Здравствуйте! Оплатили тур в Грецию в Анекс Тур в феврале 2020г на 16.06.20г. Из-за пандемии не смогли выехать . Анекс предложил ваучер на поездку 2021год на те же даты без доплаты . НО! Я не могу поехать в 21году в эти даты отдыхать, да и вообще не планировала куда либо ехать отдыхать по семейным обстоятельствам, да и обстановка по ковиду в мире ухудшается день ото дня!
    Могу ли я рассчитывать на возврат денег в полном размере если подам заявление туроператору сейчас?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      В рамках п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. вы вправе отказаться от переноса отдыха на другой период и потребовать возврата уплаченных средств в письменном виде. Но деньги вам вернут только к 31.12.2021 году. При этом в силу п.8 ПП №1073 туроператор обязан вам вместе с деньгами вернуть и проценты за их использование в столь долгий срок.

  2. Ольга

    Здравствуйте! В январе покупала тур на май в Турцию в Анексе через турагенство в Ульяновске, с 13 мая в статусе безработная, стою на учёте в ЦЗН, после постановления правительства написала заявление на возврат денег и весь пакет документов 27.08, прошло уже 60 дней, что делать в данной ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      В п.5 Постановления Правительства РФ №1073 указано, что если клиент попал в трудную жизненную ситуацию, требования по направленной претензии удовлетворяются в 90 — дневный срок, но не позднее 31.12.2021 года.

      И во исполнение п.8 ПП №1073 туроператор обязан уплатить еще и проценты за пользование чужими деньгами.

      В вашем случае прошло только 60 дней, поэтому коль сроки исполнения требования еще не истекли, дополнительных действий производить не нужно.

  3. Елена

    к заявлению на возврат денег Заказчику(туристу ) по возрасту ТО Анекстур (Регион Туризм) требует предоставить следующие документы:
    Приложения к Заявлению:
    1. Копия договора с Турагентом
    2. Копия платежных документов
    3. Документы, подтверждающие обстоятельства п. 6 Постановления. (Выбрать нужное)

    — нотариально заверенная копия первой страницы общегражданского паспорта (для лиц 65+)
    — оригинал справки, подтверждающей инвалидность
    — оригинал больничного листа или дубликат больничного листа или — копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения
    — оригинал справки службы занятости (для безработных)
    ОТКУДА ВЗЯТ ТАКОЙ ПЕРЕЧЕНЬ? Имеет ли право ТО запрашивать такой пакет документов?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Пакет документ зависит от того, на каком основании вы требуете возврата. Общий пакет документов определен Постановлением Правительства РФ №461, где в ч.6 указаны следующие документы:

      б) требования о возврате, включенные в реестр требований;

      в) копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

      г) копии договоров о реализации туристского продукта (в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе) или договоров о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа);

      д) документы, подтверждающие факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг или надлежащим образом заверенные копии таких документов.

      Что касается приведенного вами перечня, он общий, то есть прописан под несколько случаев. Не все же инвалиды. Что касается справки о наличии статуса безработного, то я так понимаю речь идет о возврате средств гражданам, пребывающим в тяжелом материальном положении в виду чего возврат средств требуется срочно.

      Если вы требуете возврата средств в виду вашей болезни, то нужны еще и медицинские документы, тот же лист нетрудоспособности. Если возврат осуществляется в связи с коронавирусом и невозможностью реализовать отдых, то вышеприведенного перечня достаточно.

      1. Елена

        все таже тема возврата денег от ТО.
        Заявление на возврат было отправлено 26.04.2020, после аннуляции тура ТО. Пакет документов был выслан
        ТО заявил до 31.12.2021
        вышло постановление правительства 65+, как раз попадаем. и здесь прибавился еще один документ копия российского паспорта туриста заверенная нотариально. Отправили 3.10.2020, ТО получил документы 18.10.2020
        В постановлении сказано 3 месяца с даты подачи документов на возврат.
        Из Питера в Москву письмо шло 15 дней? или ТО намеренно не получал письмо? От какой даты будет считаться три месяца.?
        1.Документы поданы 26.04.2020 с даты выхода Постановления?
        2.С даты отправки письма ТО с копией паспорта?
        3.С даты получения Ценного письма ТО на почте? (а мог бы и месяц не получать)
        4.Как правильно?

        1. Главный Юрист

          Здравствуйте, Елена.

          Срок начинает течь со следующего дня после получения ценного письма. У вас был не полный пакет документов, что конечно не ваша вина, но поэтому требование и находилось без движения. В вашем случае срок начинает течь с 19.10.2020 года.

  4. Эвелина

    Добрый день! Купили в ANEX, через турагента путевку в Турцию на 09.06.2020 г. Написали заявление на возврат еще 28.05, сразу после аннуляции тура самим туроператором. После Постановления правительства от 20.07.2020 предложили перенос на 2021 год с сохранением всех параметров тура. И все. В Возврате отказали. Хотя в том же Постановлении указано, что возврат никто не исключал и плюс проценты.
    Только суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Эвелина.

      В вашем случае, к сожалению, да, только суд. Не хотят добровольно возвращать деньги, требуйте в суде еще и компенсацию за пользование чужими средствами.

  5. Тамара

    Добрый день, заказывала тур в Черногорию у турагента Натали тур, в Кургане от туроператора Анекс тур номер заявки у анекс, сегодня позвонила агент, сказала, что они бронировали через турбокс, и выплата будет половина суммы,которую я оплатила

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Тамара.

      Во исполнение п.5 Постановления правительства РФ №1078 туроператор обязан вернуть всю сумму уплаченную заказчиком. Если туроператор предполагает оплату произвести 31.12.2021 то в силу п.8 обязан заплатить проценты за пользование чужими средствами.

  6. Людмила

    Путевку в Турцию купили в феврале 2020г. на 14.10.2020г. Туристы мы «возрастные», 61 год и 65 лет. Т.е. группа риска. Обратились к оператору о переносе путевки на 2021г. Оператор написала заявление,получили отказ. Теперь попросили вернуть деньги, сначала было сказано,что деньги уйдут на депозит за минусом 65 евро. А потом было письмо такого содержания,что «аннуляция с фпр 100%, если не согласны еще заявление на возврат…» Так что же нам делать в данной ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Людмила.

      Пишите претензию на туроператора и требуйте возврата средств. После получения письменного отказа обращайтесь в суд. В силу Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. деньги должны вернуть все.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector