Везде говорится, что возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса невозможен, и можно только перенести путешествие на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем верно, и средства получить удастся в досудебном или судебном порядке.
Что предлагает «Анекс Тур»?
На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений из-за коронавируса на период действия этих мер в других странах могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без доплаты. Альтернативный вариант – перенос на другие свободные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не указано, но некоторые источники пишут, что получить средства обратно нельзя.
Важно! Правила возврата денег или путевок в «Анекс Тур» из-за коронавируса отличаются от обычных правил.
Если клиент согласен перенести поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему достаточно обратиться к туроператору. Возможны доплаты, связанные с колебанием валютных курсов. Предложение актуально для пакетных туров с чартерными перелетами более чем по 10 направлениям.
Законодательство о возврате денег за путевки
С законодательной точки зрения для туристов есть приятная новость: деньги вернуть можно. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ:
«Если в стране, куда направляется турист, возникают чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он вправе требовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями органов власти РФ.
Если поездка еще не начата, возвращается ее полная стоимость. Если же клиент уже отправился в другую страну, ему возмещается часть стоимости путевки, пропорциональная цене не оказанных услуг».
Это решающая статья, на которую следует опираться туристам в любых спорах о возврате средств за путевки в связи с коронавирусом. Но есть и другие:
- Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 №66. В нем указано, что «ковид» является опасным заболеванием. Поездка в страну, где этот вирус распространен, представляет угрозу жизни и здоровью туристов.
- Ст. 781 ГК РФ: если исполнение услуги невозможно по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон, туроператор вправе удержать часть денег, которые были потрачены на организацию тура. Например, за авиабилеты, бронирование отеля, и пр.
- Ст. 10 ФЗ №132: при возникновении форс-мажорных обстоятельств клиент вправе потребовать изменения или аннулирования договора с туроператором.
- Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р, где четко указано: за все путевки, по которым туристы должны были уезжать в другие страны с начала введения ограничений до 01.06.2020, деньги должны быть возвращены. Средства выделяются из средств спецфонда персональной ответственности, а уведомление должно быть представлено не позднее 15 апреля.
Вывод: вернуть деньги за путевку можно, но только если она покупалась в любую из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом. Возврат возможен в полном размере или с вычетом затрат туроператора на организацию поездки.
Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению
| Страна | Дата введения ограничений | Особенности |
|---|---|---|
| Израиль | 11.03.2020 | Обязателен двухнедельный карантин по прибытии |
| КНР | 24.01.2020 | Границы закрыты |
| Италия, Иран, Корея | 27.02.2020 | |
| Индия | 13.03.2020 | Турвизы с указанной даты аннулированы |
| Словацкая Республика | Въезд запрещен | |
| США | Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая | |
| Турция | 14.03.2020 | Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля |
| Мальта | 13.03.2020 | Двухнедельный карантин по прибытии для всех |
| Шри-Ланка | 14.03.2020 | Приостановлено оформление виз по прибытии |
| Польша | 15.03.2020 | Въезд запрещен |
| Филиппины | ||
| Австрия | 16.03.2020 | Приостановлена выдача виз и авиасообщение |
| Латвия | 17.03.2020 | Отменены все международные перевозки |
| Черногория | 17.03.2020 | Запрещено въезжать всем, кроме россиян разрешением на пребывание |
| Канада | 17.03.2020 | Въезд запрещен |
Что касается одного из самых популярных направлений – Таиланда, – там выдача виз приостановлена, но безвизовый режим для туристов сохранен. Однако Ростуризм не рекомендует это государство к посещению.
Важно! Ростуризм рекомендует туристам менять путевки путем переноса поездок на другие даты. Но это всего лишь рекомендации, связанные с желанием избежать массового банкротства туроператоров. По закону туристы могут получить средства в досудебном или судебном порядке, возможен лишь вычет части, потраченной на авиабилеты или аренду отелей.
Важные рекомендации
Еще в конце марта рекомендации для туристов дала Госдума:
- Если тур был застрахован, нужно прочитать условия страховых выплат. От них зависят особенности возврата.
- Если страна, в которую была запланирована поездка, входит в перечень не рекомендованных к посещению, нужно учитывать нормы ст. 10 ФЗ №132, и на ее основании вернуть деньги. Для этого следует обратиться к туроператору с письменным требованием, при отсутствии ответа в течение 10 дней можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Кроме того, информация Ростуризма о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в определенной стране является основанием для аннулирования договора с оператором и возврата стоимости путевки.
Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция
Во время работы с клиентами по вопросам возврата денег за путевки все туроператоры должны руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461.
Чтобы вернуть деньги за путевку в «Анекс Тур», клиенту нужно сделать следующее:
- Заполнить требование о возврате.
- Отправить требование заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, кор. 66, эт. 8, пом. Х, ком. № 21, 22.
- Дождаться ответа. Он должен поступить в течение 10 дней с момента получения уведомления.
Если туроператор согласен с возмещением расходов, деньги перечисляются на банковскую карту. Реквизиты нужно указать в требовании.
Что делать, если в возврате денег отказали?
Судя по отзывам в интернете, людям нередко отказывают в возмещении средств, склоняя их просто к переносу дат. Для решения проблемы можно использовать любой из следующих вариантов:
- Отправить досудебную претензию (отличается от требования).
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
Чаще всего достаточно жалобы в Роспотребнадзор: уже на этом этапе многие компании соглашаются выполнить требования клиентов.
Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?
Грамотная юридическая помощь – залог успеха. Даже если человек идеально знает законы, их нужно еще уметь применять в процессе переговоров с туроператором, отстаивания интересов в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридического образования и опыта работы противостоять им проблематично.
Лучше один раз потратиться на юриста по защите прав потребителей и решить вопрос с возвратом денег за несколько недель, чем пытаться урегулировать все самостоятельно несколько месяцев. Кроме того, через суд можно взыскать судебные расходы с ответчика, куда входят и затраты на правовую помощь. В итоге клиент фактически получит деньги за путевку, воспользовавшись поддержкой и возместив собственные расходы.
Добрый день! Купили в 2021 году путевку в Турцию на 10 дней в 5 звезд. отель, тур отменили в связи с пандемией, тур перенесли на те же даты на 2022 год, тур опять отменили в связи с санкциями на самолеты. Туроператор тур аннулировал и деньги положил на депозит, (сказали, возврат средств не производим) хотели оформить тур на осень, но этих денег не хватает даже на 3 дня, сделать доплату нет возможности.Как вернуть свои деньги без потерь? Спасибо за ответ.
Добрый день, Ольга.
Невзирая на то, что услуга не оказана туроператором по независящим от исполнителя обстоятельствам, не ему диктовать, что делать вам клиенту. Услуга не оказана, значит Клиент имеет право на возврат средств.
Направляйте претензию и требуется возврата средств за тур в полном объеме и еще и проценты за пользование вашими средствами в силу п.8 Постановления Правительства РФ №1073. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением обычной почтой и продублируйте по электронной почте. Откажут в возврате, пишите жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд об истребовании средств.
Добрый день! Собирались поехать группой школьников в Санкт-Петербург с 25 марта по 27 марта 2020 г. В связи пандемией коронавируса губернатором нашего города 16.03.2020 г. был введен запрет на выезд школьных групп за пределы нашей области. Путевку покупали через Турагентство, которое сразу направило запрос Туроператору об отмене тура и возврате денежных средств. Туроператор прислал письмо в котором сослался на Постановление Правительства РФ №1073 о возврате средств до 31.12.2021г. Однако, до сих пор, средства нам так и не возвратили, кормят «завтраками» Турагентство прекратило свое существование с 01.01.21 г., хотя бывший директор постоянно звонит Туроператору и еще раз направил все документы (договор о реализации туристкого продукта, путевку, оплаченные счета за непредоставленные услуги, копию паспорта руководителя группы, банковские реквизиты для перечисления денежных средств руководителю группы-т.к. Договор заключался с руководителем группы) для возврата уплаченных сумм Туроператору в январе сего года. Посоветуйте, что нам делать?! Заранее благодарны за ответ.
Добрый день, Михаил.
Тур агент прекратил свое существование полностью, то есть была ликвидация и он исключен из реестра юридических лиц? Если да, то вам деньги уже никто не вернет, не кому. Если же, тур агентство находиться еще в стадии ликвидации, нужно уточнять контакты конкурсного управляющего формирующего реестр кредиторов. Будете включены в реестр, деньги вернут, но уже после реализации имущества должника.
Добрый день, Путёвку в Испанию купили в декабре 2019г. на ноябрь 2020г. Покупали у туроператора Anex через турагрента Level Travel.
После того как стало понятно, что будет аннуляция тура, турагент предложил нам перенести сроки или ваучер. Мы от этого отказаились и попросили вернуть деньги. После чего турагент Level Travel перестал выходить на связь, а если и выходил то, ответы были из серии, что денег мы вернуть не сможем. Ближе к концу 2021г. наладился диалог с Level Travel и даже смогли им выслать документы на возврат денежных средств — очень хотели решить без суда. Но прошло уже четыре месяца и никакой компенсации было, а так же нет никакой информации о сроках.
Подскажите, пожалуйста:
1. нужно ли мне сейчас отправлять требование о возврате именно турОператору или турАгенту? (договор заключен изначально с турАгентом).
2. с какого числа нужно считать штраф за несвоевременный возврат ДС? (заявление на возврат отправили турАгенту 15.12.2021).
3. если дело дойдёт до суда, то на кого мне подавать иск? на турОператора?
Добрый день, Алексей.
Да, вам нужно направлять претензию о возврате средств, так как ваше заявление об удовлетворении ваших требований не было исполнено. И направляете претензию тур агенту, то есть той стороне, с которой и заключался договор об оказании услуги, предоставление туристического продукта.
Касаемо стороны иска. Для того чтобы ответить на этот вопрос нужно читать договор.
Здравствуйте. Из-за закрытия воздушного пространства наш тур на Кубу (с 22 марта на 9 ночей) аннулировали. Оформляли 19 февраля 2022 года а Анекс тур Таганский (ООО Марселина Тревэл), 28 февраля нам тур аннулировали. Написали заявление на возврат денег в офисе продажи тура. Скажите, сотрудники офиса сами передают дальше мое заявление или мне ещё нужно самой писать заявление на официальный адрес Анекс Тура? И в течение какого времени должен быть ответ на мою заявку? Спасибо.
Добрый день, Валентина.
Сотрудники тур фирмы обязаны сами передать ваше заявление о возврате средств.
Касаемо удовлетворения требований. В силу ст.31 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при принятии решения о возврате средств, деньги должны быть возвращены в 10-днейвный срок.
Спасибо большое
Добрый день! По причине закрытия неба и отмены авиаперелета наш тур в Мексику не состоится (16-30.03.2022). Все предложения в других направлениях нам не подходят. Решили оформить возврат денег, хотели написать заявление, но наш турагент говорит, что оформлять ничего не надо. Что деньги вернут после окончания несостоявшегося тура, т.е. 30 марта. Так ли это? Или нас вводят в заблуждение? Боюсь упустить время с подачей заявления.
Добрый вечер, Елена.
Вы совершенно правы, не стоит доверять словам туроператора, официальный отказ в письменном виде, это ваша гарантия, что деньги обязаны вернуть. Поэтому уведомляйте оператора о необходимости вернуть средства за несостоявшийся тур письменно и официально через электронную почту либо же заказным письмом с уведомлением.
Добрый день.Заключили договор в октябре 2019 г. на поездку Вьетнам в апреле 2020 г. В связи с пандемией тур был отменен.Мы написали заявление на возврат в марте 2020 г. денег.
Кормили завтраками ,после выхода закона правительства выплате до 31.12.2021 г. ничего не получили.Предлагают туры с доплатой на 40 процентов дороже.
Где найти образец заявления в суд.Как посчитать моральный ущерб,компенсацию за пользование чужими средствами и 1\365 по указанию правительства за каждый простроченный день не выплаты и с какой даты это считается.
Добрый утро, Олег.
В силу п.5 Постановления Правительства РФ №1073 договор о предоставлении туристического продукта расторгается по желанию заказчика. Вы заявление направили в марте 2020 г., средства должны были вам вернуть не позднее 31.12.2021г. к которым должны были присоединить процент за пользование вашими средствами в порядке п.8 ПП РФ №1073.
Так как туроператор не исполнил условия нормативного акта и полагаю, активно уклоняется, вам для начала нужно направить претензию на имя туроператора с требованием о возврате средств за тур и проценты с даты написания заявления об отказе (март 2020г.). Данные категории дел предусматривают обязательное досудебное урегулирование спора, поэтому претензию направить придется.
Если в течении 10 дней средства не будут вам возвращены, обращайтесь с иском в суд. Образец претензии и искового заявления можно найти в Интернете, они есть в общем доступе. Но в заявлении также выдвигайте требование о моральной компенсации в порядке ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» так как ваши законные права заказчика были нарушены.
Ущерб выставляйте не более стоимости путевки, большие суммы, как правило, не удовлетворяют, поэтому сумма компенсации должна быть адекватной и обоснованной. Вы планировали, отдохнуть, не получилось, вот на эту сумму и просите компенсацию.
Здравствуйте! Меня зовут Галина. У меня вопрос: Я купила путевку в Анекстур в Турцию весной 2021 года. Вылет должен был состояться 18 апреля, но за 3 дня до вылета сообщается, что границы закрыты, в связи с Ковидом. Нам тур агент сказал, не волнуйтесь, в течение года сможете съездить. Сейчас мы планируем опять весной уехать, а наш турагент, говорит, что нельзя, пишите на возврат денежных средств. Как так? Объясните, пожалуйста, как по закону. Заранее благодарна!!!
Добрый день, Галина.
Когда тур не состоялся в виду закрытия границ, оформлялся ли какой-то документ между вами и турагентом, к примеру, уведомление от туропеатора о предоставлении равнозначного туристического продукта, но в более поздний срок в течение последующего года? Какие документы вообще оформлялись в виду не предоставления отдыха?
Если было уведомление, то есть вам письменно обещали отдых, отказать уже не имеют право. Уточните этот вопрос, в связи с чем следует отказ? Возможно туроператор не в силах финансово выполнить свои обязательства, поэтому и просит об оформлении документов о возврате средств? Если действительно, у туроператора более нет финансовой возможности выполнять взятые на себя обязательства, возьмите лучше деньги в противном случае, после банкротства ничего не получите вовсе.
Добрый вечер. В феврале 2020г купила тур на май месяц в Турцию у анекс тур через тур. агенство FRIDY TRAVEL (санрайз тур) на май 20г. В связи с пандемией тур был перенесен на май 2021, который не состоялся по тем же причинам. В апреле 2021г было составлено заявление на возврат денег и в силу Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.20 тур оператор должен был вернуть деньги до 31.12.2021. Все документы на возврат были собраны и отправлены через агенство. Данное агенство перестало существовать осенью 2021г. Мной были направлены письма на электронный адрес анекс тур с просьбой проверить статус заявления, на что был получен ответ: «документы на возврат денежных средств по заявке приняты, возврат будет осуществлен в сроки, указанные в Постановлении Правительства 1073 от 20.07.2020.Более точных сроков сообщить не можем». Но все сроки уже прошли, денег я так и не получила. Подскажите пожалуйста, что надо делать в данной ситуации.
Добрый день, Елена.
Если туроператор официально прекратил свое существование нужно узнать каким образом, то есть это была ликвидация через банкротство, реорганизация либо же слияние. Есть ли правопреемник. Направьте запрос в налоговую инспекцию. Если туроператор полностью ликвидирован как юр лицо по банкротству, сделать вы уже ничего не сможете, так как не были включены в реестр кредиторов. Если же процедура ликвидации еще длиться, у вас есть шанс вернуть свои деньги. Обращайтесь к финансовому управляющему, который проводит процедуру реализации имущества туроператора. У вас же есть письмо, где указано, что обязательство выполнят, вот и требуйте исполнить, указывайте, что в виду нарушения сроков будете требовать еще и неустойку.
Добрый вечер. Большое спасибо за ответ. Нет, развалилось только агенство, через которое покупалась путевка, туроператор — анекс тур, пока существует. Заявление у туроператора на возврат денег зарегестрировано, документы агенством были переданы на возврат денег. То есть мне, как я поняла надо направить претензию туроператору на исполнение обязательств, с указанием требования неустойки. На электронную почту, или лучше заказным письмом?
Добрый вечер, Елена.
Да, вы правильно все поняли. Нужно направлять претензию туроператору с требованием не только возврата средств за тур и процента за пользование вашими средствами в рамках п.8 Постановления Правительства РФ №1073, но и неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств. А претензию направьте и заказным письмом с уведомлением и электронкой.
Получение претензии по почте и вручение можно доказать тем же почтовым корешком, а вот факт того, что электронное письмо открывали и ознакомились, доказать сложно. И переписку нужно заверять нотариально, а почтовый корешок вам почта отдаст просто так. Поэтому используйте оба способа.
Добрый день. На 1 июня 2021г. был приобретен тур в Турцию через Level.Travel у AnexTour. Пришло уведомление о вынужденно отмененном туре, мы хотим вернуть денежные средства в полном объеме. Level.Travel предлагает депонирование денежных средств или возврат средств при удержании 7% (лицензионной вознаграждение за использование сайта «Лицензионное вознаграждение не подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от туристских услуг по любым основаниям»). Это законно? Можем ли мы требовать 100% возврат денежных средств? Ведь отмена тура произошла не по нашей инициативе.
Добрый день, Игорь.
Когда вы используете какой-либо сайт, вам, как правило, предлагают ознакомиться с правилами. Многие просто ставят отметку, что ознакомили и согласились не читая. Если вы согласились с правилами сайта, значит и с выплатой лицензионного вознаграждения тоже, поэтому его нужно выплатить. Мне жаль.
Но ведь лицензионное вознаграждение составляет 7% от стоимости туристических услуг, а туристические услуги не могут быть оказаны ввиду коронвирусной ситуации в Турции — я же от них не отказываюсь по собственной инициативе. При том, что договор оферты присылается на почту, после того как был оплачен тур.
Добрый вечер, Игорь.
Вы воспользовались сайтом при оформлении тура, это услуга, за которую вы и оплачиваете лицензионное вознаграждение. Информацию вы получили, тур оформили, а то что вы не смогли отдохнуть в виду пандемии уже не проблемы сайта, он свои услуги оказал, которые вы и должны оплатить.
Добрый день!
Договор заключён в январе 2020г на тур в августе 2020 Тунис, внесена 50% предоплаты.В июле мы написали заявление на депонирование средств, получили на руки гарантийное письмо, о депонирование средств и возможностью заменить тур сроком до 31.12.2021. Хотим писать заявление на возврат средств, как лучше это сделать? Пишем на заявление отказ от переноса и требование о возврате денежных средств? Посылать почтой? Или лично через турагентство?
Добрый день, Наталья.
Да, вы пишите заявление об отказе от депонирования и просьбой о возврате средств. Заявление оформляете в письменном виде и направляете заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу туроператора. Но вот деньги вам вернут только в конце года в силу Постановления Правительства РФ №1073.
Добрый день!
Супруга имела неосторожность отдать деньги за тур Турцию с 18.04.21 по 01.05.21 «Пегас Туристик».
После сообщения Ростуризма о закрытии авиасообщения «Пегас Туристик» предлагает подождать, утверждает, что «решение ещё не принято».
Имеет ли смысл чего-то ждать, или посоветуете сразу отправлять претензию и по истечению 10 дней обращаться в суд?
Спасибо.
Добрый день, Сергей Николаевич.
Как я поняла, общение с турфирмой у вас было в телефонном режиме, официальной переписки нет. Для начала я вам рекомендую направить официальное письмо, и потребовать будет ли вам предоставлен тур в установленные сроки или нет. Если нет, то готова ли тур фирма перенести срок и ваш отдых на другой срок указанный вами? И если у тур фирмы нет конкретных ответов, и она не может перенести ваш отдых на иное, указанное вами время, требуйте возврата средств. Все вышеперечисленные требования можно отразить в одной претензии.
Касаемо возврата средств. В этом аспекте не все так просто. В силу п.5 Постановления Правительства РФ №1073 средства за туристический продукт подлежат возврату в срок до 31.12.2021 года. Поэтому даже если вы обратитесь в суд, деньги вам не вернут ранее указанной даты. Но я вам рекомендую указать в претензии: В случае возврата средств в рамках ПП РФ №1073, требую применения п.8 ПП РФ №1073 об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Добрый день!
Была куплена путевка в Турцию в декабре 2019 с вылетом 21.06.2020. Поездка, в связи с пандемией не состоялась. По рекомендации турагента была перенесена на 24.06.2021. Сейчас обратилась к турагенту с просьбой аннулировать тур, на что получила рекомендацию подождать или вновь перенести поездку, т.к. деньги мне не вернут. Так ли это?
Хочу вернуть деньги, т.к. опасаюсь, что, даже если откроют Турцию, тур будет небезопасен. Но, меня убеждают, что вернуть деньги невозможно.
Добрый день, Наталья.
Вас вводят в заблуждение. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы в любое время можете расторгнуть договор оказания услуг, то есть предоставление того же отдыха и потребовать возврата средств. Но возврат средств будет осуществлен в порядке, определенном Постановлением правительства РФ №1073, то есть деньги должны зачислить до 31.12.2021г.
Направляйте заявление об аннулировании тура и требование о возврате средств. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Доброй ночи! Пытаюсь вернуть у Алекс тур (покупала путевку у Алина Тур) деньги за несовершенный отдых в июне 2020 года. В связи с больничным листом более двух месяцев, написано заявление на возврат по форме 6 18 октября 2020, деньги должны были вернуть в январе 2021. За пару дней до возврата попросили переписать заявление с суммой меньше на 7 тысяч рублей, ответа теперь нет никакого от турфирмы и неизвестно начислят мне проценты и когда переведут деньги. Все время просят что то дозаполнить или переписать. Что делать в моем случае?
Добрый день, Наталья.
А вы поинтересовались, почему сумма выплаты была уменьшена? Переписали заявление на меньшую сумму? Я так пониманию, вам никто ничего не объяснял. Поэтому я вам рекомендую написать претензию на возврат средств на ту сумму, которая изначально была предусмотрена к возврату. И укажите, что в случае отказа от возврата просите направить письменный отказ, который впоследствии можно обжаловать в суде.
Также направьте жалобу на действия туроператора в Роспотребнадзор.
Тур на 11.05.2020 г у анекс-тур покупали в ноябре 2019. Т. К. Нам 65+, сделали страховку от Невыезда. Турагент говорит, что деньги от страховки от не выезда не возвращаются. Прав ли турагент?
Добрый вечер, Ольга.
Страховка от невыезда предусмотрена для того чтобы компенсировать расходы туриста в случае, если поездка не состоится по уважительным причинам, оговоренным в страховке. Вам нужно обратиться в страховую компанию, с которой договор и заключался для получения выплат в виду наступления страхового случая. То есть данный вопрос вы решаете не с туроператором, а именно со страховой компанией.
Добрый день. В 2019 году мною был куплен тур во Вьетнам который должен был состояться в марте 2020 года но в связи с пандемией он был отменён. По соглашению с туроператором тур был перенесён на 2021 год но его снова отменили. Сейчас туроператор уговаривает нас поменять направление но мы хотим забрать деньги. Мы настаиваем на возврате денежных средств а представители туроператора говорят, что денежные средства вернут к концу 2021 года и ещё удержат какой-то процент. Насколько это правомерно?
Здравствуйте, Владимир.
При расторжении договора на оказание услуг в рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Исполнителю возмещаются фактически понесенные расходы. Я полагаю именно об этих расходах в виде процента и идет речь, так как определенные действия туроператор все же производил. Но все же вам рекомендую ознакомиться с договором, и уточнить на основании чего высчитываются проценты.
При этом, коль оператор ссылается на нормы Постановления Правительства РФ №1073 о возврате средств до 31.12.2021г. напомните ему, желательно в виде претензии не только о возврате средств, но и об оплате процентов за пользование вашими деньгами в силу п.8 ПП РФ №1073.
Добрый день, покупали путевку в Турцию в феврале 2020 года на июнь 2020 года, оператор перенес нам путевку на год 2021 с теме же датами, сейчас хотели поменять путевку на Россию, но Анекс написал что если мы поменяем то с каждого будет штраф в размере 50 евро, законно ли это? Ведь путевку брали когда не было такой ситуации в мире, а теперь и тесты мы должны сдать при полете в Турцию и по прилету обратно и хотели поменять на Россию а с нас еще и удерживают.
Добрый день, Юлия.
В силу п.3 Постановления Правительства РФ вы по соглашению сторон с туроператором можете договориться только о предоставлении равнозначного продукта, то есть той же путевки в Турцию, но в другие сроки. Вы перенос уже сделали, но сейчас хотите поменять место отдыха, а это уже не равнозначные условия. Поэтому в вашем случае целесообразнее будет расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги в виду того, что воспользоваться услугами туроператора и отдохнуть в Турции вы не можете. А затем уже заключайте новый договор на тур по России. По другому никак либо вам придется погасить уже понесенные туроператором затраты на бронирование отдыха в Турцию.
Добрый день, оплатили тур на апрель 2020 года в Турцию, в октябре 2020 года написала заявление на возврат денег (в связи с тем, что я безработная), деньги пришли несколько дней назад, но не полностью! То есть, я получила перевод от туроператора, но на 10% меньше суммы, которую оплатила турагенству. В турагенстве сказали, что все правильно, так как они оставили себе комиссию 10% за услуги. Насколько правомерны такие действия турагенстве? В законе ведь указана вся сумма у возврату, а не суммма с вычетом комиссии? Что теперь делать и куда обратиться с жалобой? В турагеоюнстве о том, что врюкрнется сумма за вычетом комиссии никто не предупреждал, сказали, что они знали об этом ещё на момент подачи заявления, но распоряжение от руководства было не доводить эту информацию до туристов.
Добрый вечер, Ульяна.
Несмотря на то, что обязанность возврата денег за нереализованный туристический продукт регулируется нормами Постановления Правительства РФ №1073, нормы ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» никто не отменял. Вами был расторгнуть договор оказания услуг, пускай и при форс-мажорных обстоятельствах, но расторгнут. В подобной ситуации в силу ст.32 ФЗ №2300-1 Заказчик обязан уплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
Также я бы вам рекомендовала прочитать договор, где должны быть включены условия о порядке расторжения договора и взимании комиссии. И В п.8 Постановления Правительства РФ указано, что помимо оплаты за нереализованный отдых туроператор должен вернуть проценты за пользование деньгами. Направьте туроператору претензию с требованием о выплате процентов с даты, когда отдых должен был быть начат и по день возврата денег.
Спасибо за ответ! То есть, в моем случае, турфирма на основании нормы ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе оставить себе агентский сбор, я правильно понимаю? Могу ли я тогда запросить у нее сумму и описание фактически понесенных расходов и уже на основании ответа требовать или не требовать возврата Не понесенных расходов?
В договоре указано, что Заказчик ( то есть я ) дает свое согласие не предъявлять претензий по поводу вознаграждения Агенту, если Агент выполнил все обязательства, предусмотренные Законом и договором.
Туроператор проценты мне выплатил, к нему я вопросов не имею, вопрос именно к турагенству.
Добрый вечер, Ульяна.
Вы имеете полное право требовать у туроператора калькуляцию затрат для того чтобы высчитать какую сумму они потратили в рамках исполнения договора. Касаемо самого Агентства, отдых вы так и не получили, поэтому вознаграждение им и не положено. Но в договоре могут быть ссылки на форс-мажорные обстоятельства, при наступлении которых Агентство считает формально не виновным. Поэтому для начала нужно внимательно ознакомиться с договором.
Добрый день. Собираем документы на возврат денежных средств в соответствии с ПП №1073. Но при покупке тура мы еще оплатили страховку от невыезда. Она что-то дает нам в данном случае? Спасибо за вашу работу!
Добрый день, Елена.
По сути, страховка, это возмещение фактически понесенных расходов туристом в процессе поездки, которая не состоялась по тем или иным причинам. Но прежде чем обращаться за страховкой и собирать документа на возмещение расходов ознакомьтесь с самим договором, какие случаи прописаны как страховые. Если указано, что отмена отдыха в виду пандемии, тогда можете обращаться в страховую компанию за возмещением. Если же указанного случая нет, в выплате страховки вам откажут.
Здравствуйте! Оплатили тур в Грецию в Анекс Тур в феврале 2020г на 16.06.20г. Из-за пандемии не смогли выехать . Анекс предложил ваучер на поездку 2021год на те же даты без доплаты . НО! Я не могу поехать в 21году в эти даты отдыхать, да и вообще не планировала куда либо ехать отдыхать по семейным обстоятельствам, да и обстановка по ковиду в мире ухудшается день ото дня!
Могу ли я рассчитывать на возврат денег в полном размере если подам заявление туроператору сейчас?
Добрый вечер, Елена.
В рамках п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. вы вправе отказаться от переноса отдыха на другой период и потребовать возврата уплаченных средств в письменном виде. Но деньги вам вернут только к 31.12.2021 году. При этом в силу п.8 ПП №1073 туроператор обязан вам вместе с деньгами вернуть и проценты за их использование в столь долгий срок.
Здравствуйте! В январе покупала тур на май в Турцию в Анексе через турагенство в Ульяновске, с 13 мая в статусе безработная, стою на учёте в ЦЗН, после постановления правительства написала заявление на возврат денег и весь пакет документов 27.08, прошло уже 60 дней, что делать в данной ситуации?
Добрый день, Ольга.
В п.5 Постановления Правительства РФ №1073 указано, что если клиент попал в трудную жизненную ситуацию, требования по направленной претензии удовлетворяются в 90 — дневный срок, но не позднее 31.12.2021 года.
И во исполнение п.8 ПП №1073 туроператор обязан уплатить еще и проценты за пользование чужими деньгами.
В вашем случае прошло только 60 дней, поэтому коль сроки исполнения требования еще не истекли, дополнительных действий производить не нужно.
к заявлению на возврат денег Заказчику(туристу ) по возрасту ТО Анекстур (Регион Туризм) требует предоставить следующие документы:
Приложения к Заявлению:
1. Копия договора с Турагентом
2. Копия платежных документов
3. Документы, подтверждающие обстоятельства п. 6 Постановления. (Выбрать нужное)
— нотариально заверенная копия первой страницы общегражданского паспорта (для лиц 65+)
— оригинал справки, подтверждающей инвалидность
— оригинал больничного листа или дубликат больничного листа или — копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения
— оригинал справки службы занятости (для безработных)
ОТКУДА ВЗЯТ ТАКОЙ ПЕРЕЧЕНЬ? Имеет ли право ТО запрашивать такой пакет документов?
Добрый вечер, Елена.
Пакет документ зависит от того, на каком основании вы требуете возврата. Общий пакет документов определен Постановлением Правительства РФ №461, где в ч.6 указаны следующие документы:
б) требования о возврате, включенные в реестр требований;
в) копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
г) копии договоров о реализации туристского продукта (в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе) или договоров о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа);
д) документы, подтверждающие факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг или надлежащим образом заверенные копии таких документов.
Что касается приведенного вами перечня, он общий, то есть прописан под несколько случаев. Не все же инвалиды. Что касается справки о наличии статуса безработного, то я так понимаю речь идет о возврате средств гражданам, пребывающим в тяжелом материальном положении в виду чего возврат средств требуется срочно.
Если вы требуете возврата средств в виду вашей болезни, то нужны еще и медицинские документы, тот же лист нетрудоспособности. Если возврат осуществляется в связи с коронавирусом и невозможностью реализовать отдых, то вышеприведенного перечня достаточно.
все таже тема возврата денег от ТО.
Заявление на возврат было отправлено 26.04.2020, после аннуляции тура ТО. Пакет документов был выслан
ТО заявил до 31.12.2021
вышло постановление правительства 65+, как раз попадаем. и здесь прибавился еще один документ копия российского паспорта туриста заверенная нотариально. Отправили 3.10.2020, ТО получил документы 18.10.2020
В постановлении сказано 3 месяца с даты подачи документов на возврат.
Из Питера в Москву письмо шло 15 дней? или ТО намеренно не получал письмо? От какой даты будет считаться три месяца.?
1.Документы поданы 26.04.2020 с даты выхода Постановления?
2.С даты отправки письма ТО с копией паспорта?
3.С даты получения Ценного письма ТО на почте? (а мог бы и месяц не получать)
4.Как правильно?
Здравствуйте, Елена.
Срок начинает течь со следующего дня после получения ценного письма. У вас был не полный пакет документов, что конечно не ваша вина, но поэтому требование и находилось без движения. В вашем случае срок начинает течь с 19.10.2020 года.
Добрый день! Купили в ANEX, через турагента путевку в Турцию на 09.06.2020 г. Написали заявление на возврат еще 28.05, сразу после аннуляции тура самим туроператором. После Постановления правительства от 20.07.2020 предложили перенос на 2021 год с сохранением всех параметров тура. И все. В Возврате отказали. Хотя в том же Постановлении указано, что возврат никто не исключал и плюс проценты.
Только суд?
Добрый день, Эвелина.
В вашем случае, к сожалению, да, только суд. Не хотят добровольно возвращать деньги, требуйте в суде еще и компенсацию за пользование чужими средствами.
Добрый день, заказывала тур в Черногорию у турагента Натали тур, в Кургане от туроператора Анекс тур номер заявки у анекс, сегодня позвонила агент, сказала, что они бронировали через турбокс, и выплата будет половина суммы,которую я оплатила
Здравствуйте, Тамара.
Во исполнение п.5 Постановления правительства РФ №1078 туроператор обязан вернуть всю сумму уплаченную заказчиком. Если туроператор предполагает оплату произвести 31.12.2021 то в силу п.8 обязан заплатить проценты за пользование чужими средствами.
Путевку в Турцию купили в феврале 2020г. на 14.10.2020г. Туристы мы «возрастные», 61 год и 65 лет. Т.е. группа риска. Обратились к оператору о переносе путевки на 2021г. Оператор написала заявление,получили отказ. Теперь попросили вернуть деньги, сначала было сказано,что деньги уйдут на депозит за минусом 65 евро. А потом было письмо такого содержания,что «аннуляция с фпр 100%, если не согласны еще заявление на возврат…» Так что же нам делать в данной ситуации?
Добрый день, Людмила.
Пишите претензию на туроператора и требуйте возврата средств. После получения письменного отказа обращайтесь в суд. В силу Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. деньги должны вернуть все.