Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат туристам денег за отмененные путевки

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег. Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами. В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта. Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.

Шаг 1 – Составление заявления к туроператору

Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:

  • наименование турфирмы, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
  • сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
  • причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
  • требование вернуть деньги за тур
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • дату и подпись.

К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.

Заявление об отказе от тура и возврате денег

Шаг 2 – Направление заявления турфирме

Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.

При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.

Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста

Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.

Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур

Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.

Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за тур, как осуществляется возврат денежных средств, можно ли перенести тур на другое время смотрите в видео.

Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 64
  1. Ольга

    Добрый день, уважаемый Юрист! В феврале 2020 года полностью оплатили путевку у турагента на июнь. По причине закрытия границ тур не состоялся. Туроператор фактических расходов не понес, свою часть возвращает в полном объеме. А турагент написал письмо, что агентское вознаграждение является фактически понесенными расходами и комиссию возвращать не будет. Турагент ссылается на ч.1 ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (отказ от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов, а именно ЗП персоналу при бронировании моего тура). На какие статьи закона я могу ссылаться, требуя у турагента возврата комиссионных?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Удивлена, что комиссионные просит именно турагент, который по сути и должен с вами заключать договор о предоставлении туристического продукта и оказывать иные услуги. Раз услуги оказаны не были, значит и требовать вознаграждения за не оказанные услуги турагент не имеет права. Другое дело, туроператор, свою работу данный сегмент сделал, сформировал туры, поэтому и на вознаграждение за оказание услуг имеет право претендовать, но не со стороны туриста, а со стороны турагента. У вас же ситуация наоборот.

      Если вам не вернут всю сумму, обращайтесь в суд.

  2. Ольга

    Добрый день!
    25 января 2020 года нами была куплена путевка в Испанию с 13 июня 2020 года. Поездка не состоялась по причине запрета на въезд из-за пандемии. Электронные письма и разговоры с менеджерами по телефону ни к чему не привели. Собираемся писать заявление на аннулирование тура и возврат денежных средств для отправки почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении описью вложений. К заявлению необходимо предоставить копию договора, копию подтверждения оплаты и копия паспорта РФ. 1. Нужно ли эти документы нотариально заверять? 2. Тур покупался у туроператора через турагентство. Кому отправлять документы с заявлением? 3. Агентство указывает сумму комиссионных вознаграждений, которая будет отминусована при возврате денежных средств за тур. Правомочно ли это? Вся ли уплаченная сумма должна быть возвращена, согласно постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Порядок возврата средств за туристический продукт определен Постановлением Правительства РФ №461. Согласно п.6 к заявлению о возврате прилагаются копии документов. Если документы направляются в электронном виде, они должны быть заверены усиленной квалифицированной подписью. О том, что бумажный вариант копий должен быть заверен нотариально, в ПП РФ №461 не указано. Но вы направляете заявление почтой, а не вручаете лично туроператору, поэтому, считаю, что нужно заверить копии нотариально.

      Вопрос 2. Заявление отправляете туроператору.

      Вопрос 3. Расторжение договора в силу ст.32 ФЗ №2300-1 производиться с компенсацией фактически понесенных расходов. Услуга по предоставлению туристического продукта вам фактически оказана не была, поэтому о каких комиссионных может идти речь. Но если туроператор все же произвел определенные действия, допустим оформил ту же бронь либо иные договора с принимающей стороной, а потом аннулировал, туроператор вправе потребовать возмещения данных расходов. Уточните калькуляцию расходов и были ли они. Если расходы были, значит могут взыскать и комиссионные, если же расходов понесено не было, оспаривайте взыскание комиссионных в судебном порядке.

  3. Татьяна

    Добрый вечер!

    Я была заказчиком тура для своих друзей. Я подобрала им тур, я связалась с тур.агентством, я забронировала тур, я оплатила 50% стоимости тура. При оплате тур.агентство мне выдало только приходник. Я так поняла, что Договор и кассовый чек мне выдадут после полной оплаты тура. Бронирование и оплата 50% стоимости тура были произведены мною в феврале 2020 года. Начало тура было с 26.06.2020. Тур из-за пандемии не состоялся. Мои друзья хотят вернуть назад свои деньги. Я обратилась в тур.агентство, через которое бронировала тур для друзей, с просьбой выдать мне Договор и кассовый чек. На что мне ответили, что тур.агентство не отвечает за туристов субъагента, и что я сама должна выдать туристам Договор и кассовый чек. Но я — не субъагент. Я — просто физическое лицо. Я — просто друг туристов. Я — заказчик тура. И что мне делать? Писать тур.оператору и объяснять эту ситуацию, как она есть, приложив приходник? Помогите, пожалуйста советом, что мне делать в этой ситуации. Заранее Вас благодарю!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Вам нужно обращаться к туроператору с письменным требованием о расторжении договора и возврате средств. Требуйте письменный ответ. Если откажут, обращайтесь в суд.

  4. Анастасия

    Добрый день, подскажите если была оформлена путёвка заграницу и не полностью оплачена в 2020 г по одной стоимости и по евро 70. А на 2021 курс евро 88-90, то будет перерасчёт путёвки или нет? Перенос путёвки из за пандемии.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анастасия.

      У вас тур переноситься на иной период, значит будут меняться и расценки, учитывая, что другой период, другие договора с теми же перевозчиками и отелями, а также иными сопутствующими организациями, которые помогают организовать отдых. Прошел год, расценки изменились, поэтому стоимость тура и будет пересчитываться. Но все же ознакомьтесь с договором, на каких условиях вам переноситься тур на иной период.

  5. Ирина

    добрый день! Моему мужу в этом году исполнилось 65 лет. Мы с 2019 года так и не воспользовались купленным туром в Турцию. Переболели Ковидом, полететь по этой путевке уже нет возможности. Хотели вернуть деньги, нам турагенство прислало образец заявления о расторжении договора и возврата денежных средств, где требуют нотариально заверенную копию первой страницы общегражданского паспорта (для лиц 65+). Почему они сами не могут заверить и отослать в ООО Регион туризм. Я, что должна еще тратить свои деньги нотариусу? Считаю неправильно это. Подскажите пожалуйста как мне быть? Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      В силу ч.6 Постановления Правительства РФ №461 «об утверждении Правил возврата туристам, уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм…» к требованию возврате помимо прочих документов прилагается копия паспорта заявителя, заверенная надлежащим образом. Заверение надлежащим образом подразумевает нотариальное удостоверение.

      Мне жаль, но требования туроператора правомерны.

  6. Елена

    Добрый день. Нахожусь в статусе безработного. Отослала документы в соответствии с ПП 1073 туроператору. Но я не собираюсь оставаться безработной в течение 90 дней. Есть ли причина у туроператора отказать мне в возврате денег? Могут лиу меня потребовать повторного подтвержения статуса безработного? Какие могут быть для этого основания? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      В рамках Постановления Правительства РФ №1073 повторного подтверждения статуса безработного лица — Заказчика, которому не была оказана услуга по предоставлению отдыха, не предусмотрена. Вы единожды направляете претензию на возврат средств и прилагаете все необходимые документы. Если туроператор потребует повторного предоставления документов, попросите обосновать подобное требование.

  7. Елена

    Добрый день уважаемые юристы. Начала оформлять документы на возврат денежных средств за путевку, все основания для применения ПП №1073 имеются. Но меня беспокоит заявление, которое должно быть подано от моего турагента. Первый абзац этого заявления, на мой взгляд, просто противоречит логике. При этом ТО Анекс тур требует, чтобы оно было написано именно так!!! Как мне следует к этому отнестись? Ведь это заявление не мое. (Ниже прилагаю текст данного зявления без «шапки» и подписей). Если все же есть необходимость сменить текст, то каким образом? Желательно, чтобы с минимальными изменениями (на уровне окончаний и запятых). Спасибо вам за вашу работу!
    Заявление
    В связи с отказом заказчика (ФИО) по заявке (№…) от равнозначного (или иного) турпродукта и заявлением на возврат денежных средств в размере … рублей, оплаченных Турагентом, туроператором ООО «Регион Туризм» непосредственно Заказчику (в соответствии с положениями Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020), настоящим просим:
    произвести возврат денежных средств в размере … рублей в рамках бронирования по заявке(№…) Заказчику турпродукта (ФИО)на основании его заявления.
    Настоящим подтверждаю, что заявление Заказчика подписано в моем присутствии лично Заказчиком турпродукта при предъявлении паспорта, прилагаемые копии документов соответствуют представленным для подписания оригинала.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      С заявлением все нормально. Текст вполне соответствует причине возврата.

  8. Елена

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли сроки прибывания в статусе безработного для того, что бы воспользоваться положением №1073? Путевку в Испанию купили до 31 марта 2020, писали заявление о переносе тура, но нам ничего не предложили. С июля по ноябрь 2020 находилась в статусе безработного, две недели назад подала повторно заявление в службу занятости. И еще, есть ли смысл подавать дукументы на расторжение договора и возврат денежных средств в турагентство, или нужно сразу посылать документы туроператору? Нужно ли агентство извещать об этом? Могут ли они выступить посредниками и все документы передать туроператору по электронной почте? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      В рамках п.5 Постановления Правительства РФ заказчик вправе требовать возврата средств за не предоставленный туристический продукт. Но вы официально не просили расторгнуть договор и вернуть деньги, а предлагали иной вариант перенос отдыха на другое время . Теперь исходя из смысла вашего вопроса вы хотите воспользоваться нормами ч.6 ПП РФ №1073. Но данный пункт подразумевает возврат средств в так называемом льготном режиме.

      Поэтому вам для начала нужно направить претензию на имя туроператора и потребовать возврата средств. Но воспользоваться п.6 ПП №1073 именно сейчас вы не можете. Претензию вы будете направлять сейчас, а статус безработной имели в период с июля по ноябрь. Поэтому либо вам нужно подождать, пока Центр занятости удовлетворит повторно поданное заявление и присвоит вам статус безработного либо же просить о возврате средств в общем порядке.

      Для применения п.6 ПП №1073 туроператор попросит подтвердить ваш статус, значит у вас должен быть официальный документ, который вы изначально приложите к претензии.

  9. Дарья Николаевна

    В марте 2018 года заключила договор с фирмой Европа Тревел , срок договора 35 месяцев. Обращалась за возвратом денег, категоричними отказывают. Наш возраст 65+, у мужа тяжелое заболевания. Ждём квоту на операцию в Москве.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Дарья Николаевна.

      Для того чтобы предоставить более детальный ответ нужно ознакомиться с условиями договора. К сожалению, вы не представили никакой информации о характере вашего соглашения. Если речь идет о предоставлении туристического продукта в рамках п.6 Постановления Правительства РФ вы имеете право на возврат средств, учитывая ваш возраст.

      Но как я поняла, претензия уже направлена и получен отказ, который вы можете опротестовать в суде. Но прежде чем обращаться в суд, желательно ознакомиться с отказом и чем он мотивирован для более детального ответа.

  10. Марина

    Добрый день, Уважаемый Юрист!

    09.02.2020 года приобрели тур в Италию у турфирмы «Марстревел», вылет в начале мая не состоялся, из-за закрытия границ в связи с эпидемией.
    Мы написали заявление на аннуляцию тура в офисе турфирмы, еще в марте, до выхода всех постановлений. Обещали через 2 недели вернуть деньги, но не вернули, ссылаясь на то, что у туроператора «Кликвояж» накопилось много возвратов уже и выплачивать не из чего.
    При этом, летом мы обратились к туроператору с просьбой заменить тур на другую страну (на тот момент были открыты Мальдивы, Турция, Россия), но нам отказали. При этом, Италию так и не открыли с тех пор, соответственно, речь о замене тура в данную страну даже не шла с их стороны.
    При этом, в апреле месяце я звонила в Аэрофлот и мне сказали, что деньги за наши билеты были перечислены на счет туроператора, таким образом, возврат средств произошел-просто нам их не вернули (!!)
    В турфирме озвучили, чтобы мы не ждали средств от данного туропеоратора и выплатят они в лучшем случае до 31.12.2021 года (если не обанкротятся к этому времени).
    В связи с чем есть несколько вопросов:
    1. Если тур покупали через турфирму — имеем ли мы право написать досудебную претензию именно туроператору? (т.к. не уверена, что турфирма передала наше заявление им);
    2. Если на текущий момент я нахожусь в положении и определенно не смогу воспользоваться заменой тура -если вдруг так случится, что в следующем году границы Италии откроют (т.к. буду уже на большом сроке и вылеты будут под запретом, а когда родится ребенок и подавно не смогу летать первые 5-6 мес., пока ребенок не окрепнет) — могу ли я приложить справку о беременности к досудебной записке, надеясь, что они войдут в мое положение?
    3. В случае, если компания в течение года обанкротится-кто вернет деньги за тур? Есть ли в Постановлении какие-либо сноски по данному поводу?
    4. Есть ли хоть один шанс из ста, что после отправки досудебной претензии туроператору деньги за тур вернут или скорее всего придется ждать возврата кровных средств еще год?
    Благодарю Вас за уточнение!!!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Марина.

      Вы не обязаны заменять тур один на другой и переносить срок отдыха на другой год, тем более в вашем особом положении, поэтому укажите в досудебной претензии, что настаиваете именно на возврате средств, которые были уплачены за не оказанную услугу.

      Касаемо действия Постановления Правительства РФ №1073, оно действует на договора о предоставлении туристического продукта до 31 марта 2020 года, поэтому туроператор имеет право ссылаться на указанный нормативный акт.

      Касаемо срока выплат. В силу норм ПП РФ №1073 срок возврата средств по 31.12.2021 года, но средства должны вернуть с учетом п.8 ПП №1073, то есть с компенсацией за пользование вашими средства, отразите это требование в претензии.

      Если туроператор ко дню возврата средств обанкротится, информация об этом будет размещена на специализированном сайте с общим доступом. Вы можете подать заявление о включении вас в список кредиторов. Далее возврат средств будет осуществляться по мере реализации имущества компании с торгов.

      То есть шансы получить возврат, у вас все же есть.

  11. Лейла

    Добрый день.
    В декабря 2019 года был приобретен тур в Турцию (на майские праздники 2020года).
    Далее тур был перенесен на октябрь 2020 года.
    За неделю до вылета тур был аннулирован по моей заявлению, договор аннулирован. Деньги не возвращают (по тем же причинам, что и всем).
    Но помимо прочего,
    Турагенство не предоставляет деталировку штрафа (61 000 руб).
    1. Должны ли они предоставить деталировку выставленного штрафа?
    1.1. Как добиться от них этой деталировки?
    2. Можно ли настаивать на вычете из суммы штрафа комиссионных турагенства (порядка 10%) ?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лейла.

      Для более полного ответа желательно ознакомиться с договором. Штрафные санкции предусмотрены в виду отказа от тура, но может у вас была веская причина, которая и указана в договоре, но вы документально ее не подкрепили? В подобной ситуации штрафные санкции не применяются. И какие комиссионные, если услуга по туротдыху не предоставлена?

  12. Анна

    Здравствуйте. Нами у тур агента был куплен и оплачен в январе тур в Иорданию, который должен был начаться 1 апреля 2020 года. В связи с пандемией, направление закрыли. Тур агенство и тур оператор никакой замены не предложили. Тур агент кое-как ответил на наше письмо и предложил или перебронирование или возврат. Мы выбрали возврат денежных средств. Нам было направлено заявление о расторжении договора, но в нем сумма на 5000 р меньше, чем мы заплатили тур агенту и нет пункта о выплате процентов за использование денежных средств. Вопрос — правомерно ли поступает тур оператор и тур агент и могу ли я дописать пункт о процентах в присланном заявлении?
    Заранее спасибо

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Анна.

      Вы вправе не подписывать заявление, если не согласны с предложенным смыслом. Составьте свой вариант, где укажите иную сумму с учетом 5000 тыс, а также сошлитесь на ч.8 Постановления Правительства РФ №1073 и потребуйте возврат средств с учетом процентов за пользование денежными средствами.

  13. Чергей

    Добрый день. В октябре 2019 г. Через сайт пегас туристик мною был приобретён тур на март 2020 г в тайланд. За 3 дня до вылета туроператор прислал письмо что тур анулирован в связи с рекомендациями правительства РФ из за пандемии и что денежные средства задепонированы. Учитывая ситуации в настоящее время в марте 2021 г тайланд для туристов из России на прежних условиях не откроют. Как мне вернуть деньги за тур.

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Сергей.

      Для начала вам нужно отправить претензию тур оператору с требованием о возврате уплаченных средств в связи с отменой тура. Тур оператор в свою очередь, как и все, сошлется на нормы Постановления Правительства РФ №1073 о возврате средств к 31.12.2021года.

      Но в п.6 ПП №1073 сказано, что если гражданин попал в трудную жизненную ситуацию, к примеру был уволен либо же является пенсионером или инвалидом, средства можно вернуть в течение 3 месяцев. И в п.8 ПП №1073 сказано, что при возврате клиентам уплаченных средств тур оператор обязан уплатить проценты за пользование чужими средствами в размере 1/365. Включите в претензию дополнительное требование о возврате средств за тур с учетом норм п.8 ПП №1073.

  14. Наталья

    Здравствуйте. Брали путевки у тез-тур через агента на май 2020г,из-за пандемии тур отменили. Сказали либо поменять дату,либо в сентябре написать заявление о возврате денежных средств. Заявление написали, сказали что имеют право возвращать деньги до 31.12.2021. Насколько правомерны их действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Правомерны. Нормы Постановления Правительства РФ №1073 в частности п.5 предусматривает такую возможность. Направьте тур-оператору еще одно письмо с уведомлением о том, что при возврате денег должны быть учтены и положения п.8 ПП №1073 о возврате средств с учетом процентов за пользование чужими деньгами в размере 1/365.

  15. Ольга С.

    Здравствуйте!
    Оформили тур в Грецию 21.02.20 у «Музенидиса». С началом локдауна 3.4 заказчик подписал заявление на расторжение договора в одностороннем порядке по форме туроператора. В течение лета пытались с туристами всё же перенести тур или использовать деньги на другие направления (туроператор позволял только равнозначную замену произвести). 9.7 отказались. 11.8 туроператор прислал уведомление о необходимости либо перенести тур, либо написать заявление на возврат — реакция на Постановление №1073. Заказчик подписал отказ и заявление на возврат17.8, ссылаясь на свой возраст (75лет обоим). Туроператор запросил оригинал+доп.документы заказной почтой 24.9, 30.9 их отправили, и в октябре он их получил. И вот 27.11 получаем письменный отказ осуществить возврат по Постановлению, т.к. нет уведомления о расторжении договора в суде(!). Напомню, заявление о расторжении договора было самым первым, но почему договор должен расторгаться именно в суде?..
    Правомочны ли действия туроператора? Какие наши дальнейшие шаги, чтобы добиться таки возврата для туристов? Что грозит туроператору за неисполнение Постановления?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Действия туроператора не законны. Постановление Правительства РФ №1073 не содержит в себе условие о расторжении договора в судебном порядке. Достаточно вашего заявления, которое принято туроператором и зарегистрировано. Я бы вам рекомендовала направить жалобу в Роспотребнадзор с приложением копии отказа.

  16. Татьяна

    Здравствуйте.Оплатила тур по раннему бронированию в январе 2020 на май 2020. По понятным причинам никуда не полетела. В октябре обратилась к туроператору о переносе тура на 2021 год с теми же исходными данными за ту же сумму. Туроператор отказал (!?) Сейчас потеряла работу, хочу вернуть деньги за тур. Будет ли это являться причиной для возврата и какие документы мне нужно приложить к заявлению. Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Тот факт, что вы потеряли работу, будет иметь значение. В п.6 Постановления Правительства РФ №1073 сказано:

      6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

      Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

      • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
      • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
      • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

      Вам нужно обратиться в Центр занятости и официально стать на учет, получив статус безработной. Также возьмите в Центре занятости справку о том, что вы признаны безработной. Далее составляете претензию о возврате средств в порядке ч.6 ПП №1073 прикладываете копию справки из Центра занятости и направляете туроператору. В течение 90 дней с дня получения претензии туроператор обязан вернуть деньги.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

      1. Ольга

        Здравствуйте! Туроператоров не возвращает деньги за тур по заявлению, я безработная, срок 90 дней истёк с момента получения претензии, как быть?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Ольга.

          Учитывая, что вами сданы уже все документы, которые подтверждают возврат средств в рамках ч.6 Постановления правительства РФ №1073, и направлена претензия, а также в виду того, что срок выплаты прошел, вам нужно обращаться в суд для истребования денег в рамках исполнения норм ПП РФ №1073.

  17. Наталья

    Добрый день, на чей счет перечисляются денежные средства за отменненый тур, в связи с пандемией короновируса.На счет турагенства или туриста?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Деньги возвращаются туроператору, потому что именно с ним у гостиницы заключен договор оказания услуги. А уже потом туроператор возвращает деньги туристу.

  18. Владимир

    Добрый день!
    В феврале 2020 г. внёс предоплату за путёвку в Турцию 50000 руб.,но с пересчётом в евро из расчета 75 евро за 1 рубль,что указано в приходном кассовом ордере.В связи с пандемией поездка не состоялась.Вопрос:Какую сумму должен мне вернуть туроператор- 50000 рублей или с пересчётом в Евро по действующему курсу на момент возврата? И надо ли обратить внимание туроператора в заявлении о возврате денежных средств на то,что они должны пересчитать сумму возврата по действующему курсу Евро?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Владимир.

      Туроператор вернет вам фактически оплаченную сумму в рублях. По курсу тем более если курс увеличиться туроператор пересчитывать не будет, ему так не выгодно, поэтому заплатили 50 тысяч их же и должны вернуть.

  19. Заряна

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, 2 тура (для родителей 65+) покупали у турагента в КоралТревел, (один тур был куплен в декабре 2019 на апрель2020, другой в феврале 2020 на май 2020) до начала объявления карантина мы отказались от поездок, написав об этом нашему агенту. Потом наш вопрос завис и я написала претензию в адрес турагенства о возврате стредств, ответа не последовало и наш агент убедил нас перенести деньги на следующий тур в 2021, мы так и сделали, а позже вышел закон о возврате средств людям 65+ и мы хотим вернуть деньги родителям, но агент ссылается на то, что у нас новые заявки и возврат денег возможен до 31.12.2021… На сколько правомерно то, что нам говорит агент и как нам вернуть свои деньги? Благодарю за ответ.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Заряна.

      Я сожалею, но тур оператор прав. Если бы вы не согласились перенести свои заявки на 2021 год, то могли бы взыскать деньги, теперь вам придется ждать наступления периода заявки уже в 2021 году и если из-за Ковида родители не смогут отправиться на отдых, вы вправе предъявить претензию о возврате средств.

  20. Эльрет

    Добрый вечер! Как правильно оформить претензию по возврату денежных средств за тур в Турцию который должен был состояться 29.04.20 сроком 6 ночей 7 дней? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Эльрет.

      Претензия составляется в формате делового письма и состоит из трех частей:

      Шапка:

      Наименование туроператора: Директору турагентства «Название», ФИО директора

      Ваши данные: ФИО, адрес, телефон

      Описательная часть:

      Указываете, когда был заключен договор о тур отдыхе в какой период должны были отправиться и куда. Затем указываете, что не смогли выехать на отдых по причине: к примеру, закрытие границ в связи с коронавирусом.

      Требования:

      Требую вернуть стоимость тура в связи с тем, что услуга по предоставлению туристического продукта не была оказана.

      Подпись. Дата.

      Отправляете претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

  21. Галина

    Прочитала на вашем сайте:
    На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса.
    Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).
    Что значит » если гражданин ПЛАНИРОВАЛ путешествие до 1 июня 2020 рода?»… Мы оплатили 25 февраля 2020 г. тур с 17 по 26 июня 2020 г. Это как, планировали в феврале?, имеем право получить возврат своих денег полностью?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Планировали, значит заключили договор купли туристического продукта, что вы и сделали. В Постановлении Правительства РФ №1073 сказано, что если заказчик оплатил тур до 31 марта 2020 года, то он вправе потребовать предоставление ему отдыха по равнозначным условиям, но в более благоприятное время либо же на возврат средств. Вы оформили тур в феврале, поэтому ПП РФ №1073 регулирует как раз ваш случай и вы имеете полное право требовать возврата полной стоимости нереализованного отдыха.

      Направляйте претензию на имя туроператора. Но в рамках ПП РФ №1073 деньги вам могут вернуть только к концу 2021 года, но в силу п.8 ПП РФ №1073 вы можете претендовать еще и на проценты за пользование вашими деньгами туроператором до момента возврата.

  22. Галина

    Как и в какие сроки я могу вернуть свои деньги за тур в Турцию, который мы купили в феврале 2020 на июнь 2020 и он не состоялся из за пандемии?
    На основании п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. — нам их не вернут до 31.12.2021г? Я правильно поняла. И даже не пытаться?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Пока вы официально не потребуете возврата уплаченных средств, никто их возвращать и не будет. Поэтому вопрос не в том, что и не пытаться, а что направлять. Нормами закона предусмотрено изначально досудебное решение любого спора. Поэтому вы должны направить на имя туроператора требование о возврате уплаченных средств за тур.

      Вам обязаны предоставить ответ, где укажут, в какие сроки вернут. Скорее всего сошлются на Постановление Правительства РФ №1073, то есть обязуются вернуть до 31.12.2021 года. Судебная практика именно сейчас свидетельствует о том, что суд на стороне туроператоров, раньше даже с помощью суда деньги вы не сможете получить.

      Но если вы оказались в трудной жизненной ситуации, обстоятельства которой определены п.6 ПП №1073 тогда составляйте требование с учетом п.6 и прилагайте подтверждающие документы, в подобной ситуации деньги можно вернуть в течении 90 дней. И еще добавьте в претензии п.8 о необходимости уплаты туроператором процента за пользование вашими деньгами до момента возврата.

  23. Наталья

    Я проиграла суд за путёвку, есть ли смысл подавать апелляцию? Не поехали в марте из-за коронавируса. Суд в иске отказал, ссылаясь на постановление Правительства. Не наступило же ещё 31.12.2021. Но я подала иск до этого постановления, в апреле 2020.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Законодательные акты применяются не в прямой зависимости от даты подачи иска либо даты принятия решения судом, а исходя из смысла законодательного акта, в частности, предусматривает ли сам закон, на который ссылается суд обратную силу. Так в ст.4 ГК РФ сказано:

      Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

      В Постановлении Правительства РФ №1073 прямо указано: «заключенного по 31 марта 2020 года включительно», хотя сам законодательный акт от 20.07.2020г. Вы должны были поехать на отдых в марте, не поехали. Ваш случай как раз и подпадает под действие ПП №1073 поэтому в апелляции смысла нет. Все в рамках закона.

  24. Юлия

    Здравствуйте! Подскажите, если я в январе купила тур в Турцию с 30.05 по 06.06, но он не состоялся. Как мне вернуть свои деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      Вам надо обратиться к туроператору с претензией о возврате средств в виду не оказанной услуги в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но имейте в виду, что в силу Постановления Правительства РФ №1073 деньги вернут только к концу 2021 года.

  25. Ирина

    Добрый день, хотела бы уточнить, как правильно дополнить заключаемый на турпоездку в октябре 2020 г. договор статьями закона, регулирующими возврат денежных средств в случае закрытия границ или в случае расторжения договора до начала поездки по независящим от меня обстоятельствам (напр. болезнь). Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Если границы закроют можете ссылаться на ст.11.8 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ», где сказано:

      В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      Также можете ссылаться на п.20 Постановления Правительства РФ №452 от 18.07.2007г., где сказано:

      20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

      К существенным изменениям обстоятельств относятся:

      • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
      • изменение сроков совершения путешествия;
      • непредвиденный рост транспортных тарифов;
      • невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).


      и ст.451 ГК РФ.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  26. Зинаида

    Здравствуйте, позавчера купили путёвки в Турцию. Сегодня у меня заложенность носа и в ушах шумит. Я заболеваю. Я гипертоник. Завтра вылет. Я могу заразить людей. Как вернуть деньги за путевку.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Зинаида.

      Вам нужно обратиться к врачу и открыть больничный лист или взять справку о том, что вы заболели. Потом составляете заявление с просьбой о возврате средств либо же о перенесении поездки на другое время, если возможно. К заявлению прикладываете медицинские документы о болезни в качестве обоснованности отказа. Срок рассмотрения заявки 10 дней, поэтому чтобы ваше заявление не затерялось либо перестало было актуальным, сначала позвоните тур оператору, а потом сразу же передайте заявление.

  27. Елена

    Покупала путёвки по раннему бронированию в феврале месяце, через турагенство. На данный момент турагенство от меня открещивается и говорит чтобы я вопросы решала с туроператором. Как быть в таком случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Турагентство посредник. Претензии по возврату средств вы предъявляете к туроператору во исполнение ст.9 ФЗ №132, где сказано:

      По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

  28. Ольга

    Турагентство хочет вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию не полностью, ссылаясь, что был уплачен налог в размере 10 процентов. Так лиэто

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ольга.

      В силу п.5 Постановления Правительства РФ №1078 от 20.07.2020 года туроператор обязан вернуть заказчику всю уплаченную сумму. Напомните туроператору нормы п.8 ПП №1078 в рамках которого при возврате средств заказчику турагентство обязано еще и доначислить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый день с дня требования о возврате по день фактической выплаты.

  29. Олеся

    Здравствуйте. Была зимой куплена путевка в Турцию на середину сентября 2020. Ещё в марте сами приняли решение отказаться от поездки т.к. набирал оборот коронавирус. Написали заявление на отмену путевки, ее сразу аннулировали, а деньги так и не вернули. Хотя на момент крайнего срока возврата по действующему на тот момент законодательству ещё не были введены карантинные меры. Теперь туроператор тыкает нам постановлением от июля месяца как основанием для невозврата денег. Насколько правомерны его действия и есть ли смысл идти в суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Олеся.

      В силу ст.14 ФЗ №132 вы имели полное право отменить действие путевки, что и сделали. В свою очередь туроператор обязан был вернуть деньги:

      При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      При покупке путевки вы заключали договор. Указан ли срок возврата средств при отказе от тура? Если указан и дата приходиться на день уже после вступления в силу Постановления Правительства РФ №1078, то придется ждать до 31.12.2021 года, если не указан, тогда в вашем случае можно идти в суд, основываясь на ч.2 ст.314 ГК РФ:

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

      Вы отказались от тура еще в марте. Отказ подтвердили, поэтому должны были вернуть деньги не позднее 7 дней с дня подтверждения отказа.

      1. Олеся

        Спасибо за ответ. Написали досудебную претензию в адрес туроператора, у уже месяц не могу получить обратно уведомление. Где оно, на почте ответить не могут, уже и им претензию на розыск написала и тишина. По номеру отправления выдает «передано получателю». Этого будет достаточно, как подтверждение, что письмо получено туроператором, если обращаться в суд?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Олеся.

          У вас есть корешок об отправлении заказного письма, есть претензия на розыск письма. Этих документов будет достаточно, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка и направления претензии, а также срок ее отправки. Более того у вас есть данные о том, что письмо передано получателю, поэтому для суда этих данных будет достаточно.

          Будут еще вопросы, обращайтесь.

  30. Елена

    На основании какой статьи я могу вернуть свои деньги за тур,который я купила в январе 2020 на май 2020 и он не состоялся из за пандемии?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      На основании п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. Но вам необходимо направить письменное уведомление о возврате средств на туропература.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.