Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Последнее изменение: Июнь 2020

Возврат туристам денег за отмененные путевки

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег. Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами. В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта. Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.

Шаг 1 – Составление заявления к туроператору

Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:

  • наименование турфирмы, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
  • сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
  • причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
  • требование вернуть деньги за тур
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • дату и подпись.

К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.

Заявление об отказе от тура и возврате денег

Шаг 2 – Направление заявления турфирме

Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.

При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.

Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста

Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.

Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур

Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.

Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за тур, как осуществляется возврат денежных средств, можно ли перенести тур на другое время смотрите в видео.

Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Елена

    Покупала путёвки по раннему бронированию в феврале месяце,через турагенство.На данный момент турагенство от меня открещивается и говорит чтобы я вопросы решала с туроператором.Как быть в таком случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Турагентство посредник. Претензии по возврату средств вы предъявляете к туроператору во исполнение ст.9 ФЗ №132, где сказано:

      По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

  2. Ольга

    Турагентство хочет вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию не полностью, ссылаясь, что был уплачен налог в размере 10 процентов. Так лиэто

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ольга.

      В силу п.5 Постановления Правительства РФ №1078 от 20.07.2020 года туроператор обязан вернуть заказчику всю уплаченную сумму. Напомните туроператору нормы п.8 ПП №1078 в рамках которого при возврате средств заказчику турагентство обязано еще и доначислить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый день с дня требования о возврате по день фактической выплаты.

  3. Олеся

    Здравствуйте. Была зимой куплена путевка в Турцию на середину сентября 2020. Ещё в марте сами приняли решение отказаться от поездки т.к. набирал оборот коронавирус. Написали заявление на отмену путевки, ее сразу аннулировали, а деньги так и не вернули. Хотя на момент крайнего срока возврата по действующему на тот момент законодательству ещё не были введены карантинные меры. Теперь туроператор тыкает нам постановлением от июля месяца как основанием для невозврата денег. Насколько правомерны его действия и есть ли смысл идти в суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Олеся.

      В силу ст.14 ФЗ №132 вы имели полное право отменить действие путевки, что и сделали. В свою очередь туроператор обязан был вернуть деньги:

      При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      При покупке путевки вы заключали договор. Указан ли срок возврата средств при отказе от тура? Если указан и дата приходиться на день уже после вступления в силу Постановления Правительства РФ №1078, то придется ждать до 31.12.2021 года, если не указан, тогда в вашем случае можно идти в суд, основываясь на ч.2 ст.314 ГК РФ:

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

      Вы отказались от тура еще в марте. Отказ подтвердили, поэтому должны были вернуть деньги не позднее 7 дней с дня подтверждения отказа.

      1. Олеся

        Спасибо за ответ. Написали досудебную претензию в адрес туроператора, у уже месяц не могу получить обратно уведомление. Где оно, на почте ответить не могут, уже и им претензию на розыск написала и тишина. По номеру отправления выдает «передано получателю». Этого будет достаточно, как подтверждение, что письмо получено туроператором, если обращаться в суд?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Олеся.

          У вас есть корешок об отправлении заказного письма, есть претензия на розыск письма. Этих документов будет достаточно, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка и направления претензии, а также срок ее отправки. Более того у вас есть данные о том, что письмо передано получателю, поэтому для суда этих данных будет достаточно.

          Будут еще вопросы, обращайтесь.

  4. Елена

    На основании какой статьи я могу вернуть свои деньги за тур,который я купила в январе 2020 на май 2020 и он не состоялся из за пандемии?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      На основании п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. Но вам необходимо направить письменное уведомление о возврате средств на туропература.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector