Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат туристам денег за отмененные путевки

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег. Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами. В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта. Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.

Шаг 1 – Составление заявления к туроператору

Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:

  • наименование турфирмы, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
  • сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
  • причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
  • требование вернуть деньги за тур
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • дату и подпись.

К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.

Заявление об отказе от тура и возврате денег

Шаг 2 – Направление заявления турфирме

Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.

При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.

Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста

Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.

Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур

Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.

Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за тур, как осуществляется возврат денежных средств, можно ли перенести тур на другое время смотрите в видео.

Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 32
  1. Татьяна

    Здравствуйте.Оплатила тур по раннему бронированию в январе 2020 на май 2020. По понятным причинам никуда не полетела. В октябре обратилась к туроператору о переносе тура на 2021 год с теми же исходными данными за ту же сумму. Туроператор отказал (!?) Сейчас потеряла работу, хочу вернуть деньги за тур. Будет ли это являться причиной для возврата и какие документы мне нужно приложить к заявлению. Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Тот факт, что вы потеряли работу, будет иметь значение. В п.6 Постановления Правительства РФ №1073 сказано:

      6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

      Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

      • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
      • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
      • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

      Вам нужно обратиться в Центр занятости и официально стать на учет, получив статус безработной. Также возьмите в Центре занятости справку о том, что вы признаны безработной. Далее составляете претензию о возврате средств в порядке ч.6 ПП №1073 прикладываете копию справки из Центра занятости и направляете туроператору. В течение 90 дней с дня получения претензии туроператор обязан вернуть деньги.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  2. Наталья

    Добрый день, на чей счет перечисляются денежные средства за отменненый тур, в связи с пандемией короновируса.На счет турагенства или туриста?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Деньги возвращаются туроператору, потому что именно с ним у гостиницы заключен договор оказания услуги. А уже потом туроператор возвращает деньги туристу.

  3. Владимир

    Добрый день!
    В феврале 2020 г. внёс предоплату за путёвку в Турцию 50000 руб.,но с пересчётом в евро из расчета 75 евро за 1 рубль,что указано в приходном кассовом ордере.В связи с пандемией поездка не состоялась.Вопрос:Какую сумму должен мне вернуть туроператор- 50000 рублей или с пересчётом в Евро по действующему курсу на момент возврата? И надо ли обратить внимание туроператора в заявлении о возврате денежных средств на то,что они должны пересчитать сумму возврата по действующему курсу Евро?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Владимир.

      Туроператор вернет вам фактически оплаченную сумму в рублях. По курсу тем более если курс увеличиться туроператор пересчитывать не будет, ему так не выгодно, поэтому заплатили 50 тысяч их же и должны вернуть.

  4. Заряна

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, 2 тура (для родителей 65+) покупали у турагента в КоралТревел, (один тур был куплен в декабре 2019 на апрель2020, другой в феврале 2020 на май 2020) до начала объявления карантина мы отказались от поездок, написав об этом нашему агенту. Потом наш вопрос завис и я написала претензию в адрес турагенства о возврате стредств, ответа не последовало и наш агент убедил нас перенести деньги на следующий тур в 2021, мы так и сделали, а позже вышел закон о возврате средств людям 65+ и мы хотим вернуть деньги родителям, но агент ссылается на то, что у нас новые заявки и возврат денег возможен до 31.12.2021… На сколько правомерно то, что нам говорит агент и как нам вернуть свои деньги? Благодарю за ответ.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Заряна.

      Я сожалею, но тур оператор прав. Если бы вы не согласились перенести свои заявки на 2021 год, то могли бы взыскать деньги, теперь вам придется ждать наступления периода заявки уже в 2021 году и если из-за Ковида родители не смогут отправиться на отдых, вы вправе предъявить претензию о возврате средств.

  5. Эльрет

    Добрый вечер! Как правильно оформить претензию по возврату денежных средств за тур в Турцию который должен был состояться 29.04.20 сроком 6 ночей 7 дней? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Эльрет.

      Претензия составляется в формате делового письма и состоит из трех частей:

      Шапка:

      Наименование туроператора: Директору турагентства «Название», ФИО директора

      Ваши данные: ФИО, адрес, телефон

      Описательная часть:

      Указываете, когда был заключен договор о тур отдыхе в какой период должны были отправиться и куда. Затем указываете, что не смогли выехать на отдых по причине: к примеру, закрытие границ в связи с коронавирусом.

      Требования:

      Требую вернуть стоимость тура в связи с тем, что услуга по предоставлению туристического продукта не была оказана.

      Подпись. Дата.

      Отправляете претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

  6. Галина

    Прочитала на вашем сайте:
    На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса.
    Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).
    Что значит » если гражданин ПЛАНИРОВАЛ путешествие до 1 июня 2020 рода?»… Мы оплатили 25 февраля 2020 г. тур с 17 по 26 июня 2020 г. Это как, планировали в феврале?, имеем право получить возврат своих денег полностью?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Планировали, значит заключили договор купли туристического продукта, что вы и сделали. В Постановлении Правительства РФ №1073 сказано, что если заказчик оплатил тур до 31 марта 2020 года, то он вправе потребовать предоставление ему отдыха по равнозначным условиям, но в более благоприятное время либо же на возврат средств. Вы оформили тур в феврале, поэтому ПП РФ №1073 регулирует как раз ваш случай и вы имеете полное право требовать возврата полной стоимости нереализованного отдыха.

      Направляйте претензию на имя туроператора. Но в рамках ПП РФ №1073 деньги вам могут вернуть только к концу 2021 года, но в силу п.8 ПП РФ №1073 вы можете претендовать еще и на проценты за пользование вашими деньгами туроператором до момента возврата.

  7. Галина

    Как и в какие сроки я могу вернуть свои деньги за тур в Турцию, который мы купили в феврале 2020 на июнь 2020 и он не состоялся из за пандемии?
    На основании п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. — нам их не вернут до 31.12.2021г? Я правильно поняла. И даже не пытаться?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Пока вы официально не потребуете возврата уплаченных средств, никто их возвращать и не будет. Поэтому вопрос не в том, что и не пытаться, а что направлять. Нормами закона предусмотрено изначально досудебное решение любого спора. Поэтому вы должны направить на имя туроператора требование о возврате уплаченных средств за тур.

      Вам обязаны предоставить ответ, где укажут, в какие сроки вернут. Скорее всего сошлются на Постановление Правительства РФ №1073, то есть обязуются вернуть до 31.12.2021 года. Судебная практика именно сейчас свидетельствует о том, что суд на стороне туроператоров, раньше даже с помощью суда деньги вы не сможете получить.

      Но если вы оказались в трудной жизненной ситуации, обстоятельства которой определены п.6 ПП №1073 тогда составляйте требование с учетом п.6 и прилагайте подтверждающие документы, в подобной ситуации деньги можно вернуть в течении 90 дней. И еще добавьте в претензии п.8 о необходимости уплаты туроператором процента за пользование вашими деньгами до момента возврата.

  8. Наталья

    Я проиграла суд за путёвку, есть ли смысл подавать апелляцию? Не поехали в марте из-за коронавируса. Суд в иске отказал, ссылаясь на постановление Правительства. Не наступило же ещё 31.12.2021. Но я подала иск до этого постановления, в апреле 2020.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Законодательные акты применяются не в прямой зависимости от даты подачи иска либо даты принятия решения судом, а исходя из смысла законодательного акта, в частности, предусматривает ли сам закон, на который ссылается суд обратную силу. Так в ст.4 ГК РФ сказано:

      Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

      В Постановлении Правительства РФ №1073 прямо указано: «заключенного по 31 марта 2020 года включительно», хотя сам законодательный акт от 20.07.2020г. Вы должны были поехать на отдых в марте, не поехали. Ваш случай как раз и подпадает под действие ПП №1073 поэтому в апелляции смысла нет. Все в рамках закона.

  9. Юлия

    Здравствуйте! Подскажите, если я в январе купила тур в Турцию с 30.05 по 06.06, но он не состоялся. Как мне вернуть свои деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      Вам надо обратиться к туроператору с претензией о возврате средств в виду не оказанной услуги в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но имейте в виду, что в силу Постановления Правительства РФ №1073 деньги вернут только к концу 2021 года.

  10. Ирина

    Добрый день, хотела бы уточнить, как правильно дополнить заключаемый на турпоездку в октябре 2020 г. договор статьями закона, регулирующими возврат денежных средств в случае закрытия границ или в случае расторжения договора до начала поездки по независящим от меня обстоятельствам (напр. болезнь). Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Если границы закроют можете ссылаться на ст.11.8 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ», где сказано:

      В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      Также можете ссылаться на п.20 Постановления Правительства РФ №452 от 18.07.2007г., где сказано:

      20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

      К существенным изменениям обстоятельств относятся:

      • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
      • изменение сроков совершения путешествия;
      • непредвиденный рост транспортных тарифов;
      • невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).


      и ст.451 ГК РФ.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  11. Зинаида

    Здравствуйте, позавчера купили путёвки в Турцию. Сегодня у меня заложенность носа и в ушах шумит. Я заболеваю. Я гипертоник. Завтра вылет. Я могу заразить людей. Как вернуть деньги за путевку.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Зинаида.

      Вам нужно обратиться к врачу и открыть больничный лист или взять справку о том, что вы заболели. Потом составляете заявление с просьбой о возврате средств либо же о перенесении поездки на другое время, если возможно. К заявлению прикладываете медицинские документы о болезни в качестве обоснованности отказа. Срок рассмотрения заявки 10 дней, поэтому чтобы ваше заявление не затерялось либо перестало было актуальным, сначала позвоните тур оператору, а потом сразу же передайте заявление.

  12. Елена

    Покупала путёвки по раннему бронированию в феврале месяце, через турагенство. На данный момент турагенство от меня открещивается и говорит чтобы я вопросы решала с туроператором. Как быть в таком случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Турагентство посредник. Претензии по возврату средств вы предъявляете к туроператору во исполнение ст.9 ФЗ №132, где сказано:

      По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

  13. Ольга

    Турагентство хочет вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию не полностью, ссылаясь, что был уплачен налог в размере 10 процентов. Так лиэто

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ольга.

      В силу п.5 Постановления Правительства РФ №1078 от 20.07.2020 года туроператор обязан вернуть заказчику всю уплаченную сумму. Напомните туроператору нормы п.8 ПП №1078 в рамках которого при возврате средств заказчику турагентство обязано еще и доначислить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый день с дня требования о возврате по день фактической выплаты.

  14. Олеся

    Здравствуйте. Была зимой куплена путевка в Турцию на середину сентября 2020. Ещё в марте сами приняли решение отказаться от поездки т.к. набирал оборот коронавирус. Написали заявление на отмену путевки, ее сразу аннулировали, а деньги так и не вернули. Хотя на момент крайнего срока возврата по действующему на тот момент законодательству ещё не были введены карантинные меры. Теперь туроператор тыкает нам постановлением от июля месяца как основанием для невозврата денег. Насколько правомерны его действия и есть ли смысл идти в суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Олеся.

      В силу ст.14 ФЗ №132 вы имели полное право отменить действие путевки, что и сделали. В свою очередь туроператор обязан был вернуть деньги:

      При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      При покупке путевки вы заключали договор. Указан ли срок возврата средств при отказе от тура? Если указан и дата приходиться на день уже после вступления в силу Постановления Правительства РФ №1078, то придется ждать до 31.12.2021 года, если не указан, тогда в вашем случае можно идти в суд, основываясь на ч.2 ст.314 ГК РФ:

      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

      Вы отказались от тура еще в марте. Отказ подтвердили, поэтому должны были вернуть деньги не позднее 7 дней с дня подтверждения отказа.

      1. Олеся

        Спасибо за ответ. Написали досудебную претензию в адрес туроператора, у уже месяц не могу получить обратно уведомление. Где оно, на почте ответить не могут, уже и им претензию на розыск написала и тишина. По номеру отправления выдает «передано получателю». Этого будет достаточно, как подтверждение, что письмо получено туроператором, если обращаться в суд?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Олеся.

          У вас есть корешок об отправлении заказного письма, есть претензия на розыск письма. Этих документов будет достаточно, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка и направления претензии, а также срок ее отправки. Более того у вас есть данные о том, что письмо передано получателю, поэтому для суда этих данных будет достаточно.

          Будут еще вопросы, обращайтесь.

  15. Елена

    На основании какой статьи я могу вернуть свои деньги за тур,который я купила в январе 2020 на май 2020 и он не состоялся из за пандемии?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      На основании п.5 Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. Но вам необходимо направить письменное уведомление о возврате средств на туропература.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector