Возврат денег за путевку в санаторий в 2023 году

Через какое-то время после приобретения путевки в санаторий заказчик может обратиться с заявлением, чтобы вернуть деньги. Причины возврата могут быть разными. Например, болезнь, отзыв из отпуска, изменение планов заказчика, проблемы у исполнителя. Санатории не всегда идут навстречу заказчикам, поэтому стоит разобраться, каким образом можно вернуть деньги за путевку.

Можно ли вернуть деньги за санаторий?

Отношения между гражданами и санаториями, расположенными на территории РФ, регламентируются Законом о защите прав потребителей и главой 39 ГК РФ.

В соответствии с названными законодательными нормами потребитель имеет право отказаться от поездки в санаторий по России. Для этого нужно расторгнуть договор с исполнителем.

Возврат денег возможен не во всех случаях и не в полной сумме. Все зависит от конкретной ситуации, наличия или отсутствия вины исполнителя и заказчика.

Следует знать! В случае приобретения путевки в санаторий у туроператора или турагента будет действовать Закон о туристической деятельности, которым установлены правила реализации туристического продукта, в состав которого может входить отдых в санатории.

Основания для возврата денег за санаторий

Необходимость в возврате денег возникает у гражданина при расторжении договора с исполнителем в связи с намерением отказаться от услуг, неисполнением или ненадлежащим исполнением услуг, по другим причинам.

Отказ от санаторных услуг по желанию заказчика

Потребитель имеет право отказаться от санаторных услуг в любое время (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 ГК РФ). Исполнитель возвращает деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением услуг. Например, заказчик несколько дней провел в санатории, позже его планы изменились, и он решил прервать отдых. В таком случае с него удержат из стоимости путевки денежную сумму за каждый день проживания до даты выезда.

Исполнители обращают внимание на уважительность причин отказа от путевки. Заказчик может передумать по следующим причинам:

• из-за болезни;
• из-за смерти родственника;
• из-за отзыва из отпуска.

Обычно уважительные причины отказа от путевки прописываются в договоре об оказании услуг. Заказчику возвращают деньги в полном объеме, так как он не смог воспользоваться услугами в связи с независящими от его воли обстоятельствам.

Если гражданин решил отказаться от путевки по своему желанию без каких-либо уважительных причин, стоит поинтересоваться, каким образом производят возврат денежных средств. Так, условиями договора может быть предусмотрено, что деньги не возвращаются, если заказчик приехал в санаторий с опозданием. Или с потребителя удерживаются убытки, причиненные досрочным выездом из санатория.

Нужно помнить! Фактические расходы санатория должны быть подтверждены документально и детализированы. Если они ничем не обоснованы, то исполнитель не вправе удерживать эти суммы из стоимости путевки.

Неисполнение договора санаторием

Бывает, что заказчик отказывается от путевки по причине того, что санаторий оказывает услуги некачественно или не может их оказать по каким-либо причинам. На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей отдыхающий вправе потребовать возврата полной стоимости путевки.

Услуги могут быть не оказаны санаторием по следующим причинам:

• отключение электричества;
• отключение водоснабжения или отопления;
• отсутствие необходимых специалистов;
• некачественное питание;
• иные причины.

Для возврата денежных средств в связи с указанными обстоятельствами заказчику стоит фиксировать все факты ненадлежащего оказания услуг. Необходимо обращаться в администрацию санатория с претензиями по качеству услуг, касающимися условий проживания, лечения, питания.

Совет! Претензии к исполнителю обоснованы лишь в том, случае, когда по его вине не исполняются условия договора. Поэтому необходимо, чтобы в договоре с санаторием был перечислен полный пакет услуг, которые будут оказываться в период отдыха заказчика. Например, тип помещения, в котором он будет пребывать, питание, лечебные процедуры, наличие холодильника и кондиционера.

Другие причины

Менее распространены ситуации, когда услуги не оказываются по причинам, не зависящим от воли исполнителя и заказчика (обстоятельства непреодолимой силы, форс-мажор).

Например, из-за пожара, наводнения, землетрясения, вооруженного конфликта в месте отдыха, коронавируса.

В случае, когда невозможность исполнения санаторных услуг возникла в связи с форс-мажорными обстоятельствами, за которые ни заказчик, ни исполнитель не отвечают, заказчик должен будет возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. Иные условия возмещения могут быть предусмотрены договором.

Важно! Из-за коронавируса многие граждане столкнулись с невозможностью выехать в санаторий. Правительством РФ был принят специальный порядок возврат денежных средств за путевку (Положение от 29.07.2020 г. № 1073). Заказчику предлагается равнозначный туристический продукт. Если он не согласен на замену, денежные средства возвращают.

Как вернуть деньги за санаторий?

Возврат денежных средств за санаторий производят по заявлению заказчика. Форма документа законодательством не утверждена.

Согласно сложившейся практике в заявлении стоит указать следующую информацию:

• наименование и адрес санатория;
• ФИО заказчика, его адрес, контакты;
• дату заключения договора на оказание услуг;
• дату оплаты услуг;
• причины возврата денег;
• ссылки на нормы законодательства;
• требование вернуть деньги за санаторий;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К претензии нужно приобщить копию договора, чек об оплате, документы, подтверждающие уважительные причины отказа от путевки, доказательства вины санатория в ненадлежащем оказании услуг.

Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с даты обращения. Денежные средства зачисляются на счет потребителя или вручаются ему наличными.

Заявление необходимо вручить лично и убедиться, что его зарегистрировали. Если документы не принимают, следует направить их по почте заказным письмом с уведомлением. Многие санатории имеют свои сайты с формой обратной связи и электронной почтой. Поэтому заявление можно также направить в электронном виде.

Что делать, если отказали в возврате денег за санаторий?

Многие санатории отказывают в возврате денег за путевку, ссылаясь на то, что были понесены затраты на исполнение услуг. Между тем, не всегда понятно, какие расходы и в каком размере были фактически понесены.

Решить спор по поводу возврат денег за путевку поможет обращение в суд с исковым заявлением. Потребителю необходимо будет подготовить документы и принять участие в судебном разбирательстве:

1. Составляется исковое заявление и готовятся копии заявления о возврате денег, договор об оказании услуг, чек об оплате, доказательства вины исполнителя или уважительных причин отказа от договора.
2. Документы подаются в суд по месту проживания. Оплачивать госпошлину не требуется.
3. Потребитель и санаторий принимают участие в судебном разбирательстве, где выясняются все обстоятельства спора.
4. Судом выносится решение. Если доказательства в пользу потребителя, с исполнителя взыскивается денежная сумма.

Если санаторий не исполняет решение суда добровольно, потребителю необходимо обратиться в службу судебных приставов, которая проведет мероприятия по принудительному перечислению денежных средств.

Особенности возврата денег за путевку, приобретенную у туроператора или турагента

Граждане чаще всего приобретают путевки не напрямую у санаториев, а обращаются к туроператорам и турагентам, которые помогают организовать поездку.

Споры с туроператорами и турагентствами разрешаются на основании Закона о туристической деятельности, в котором они самостоятельно несут ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора не зависимо от того, кто является конечным исполнителем.

Обычно в договоре с турагентом или туроператором прописываются условия взаимодействия в случае предъявления претензий со стороны заказчиков (туристов).

Стоит внимательно изучить информацию о потребительских свойствах предлагаемой поездки в санаторий:

• маршруте;
• условиях путешествия;
• программе пребывания в санатории;
• условиях проживания;
• питании;
• иных услугах, включенных в стоимость путевки.

Также следует обратить внимание на условия изменения и расторжения договора и порядка предъявления претензий. После этого можно обращаться с заявлением о возврате денег за путевку.

Частые вопросы и ответы на них

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате денег за путевку в санаторий может потребоваться обращение в суд за взысканием уплаченных денежных средств. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить заявление на возврат денег, составит исковое заявление, защитит интересы потребителя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Карпова Екатерина Васильевна

Юрист, автор статьи

Задать вопрос

Практикующий юрист. Опыт работы: Начальником юридического отдела ГАУЗ АО АООД, а так же в арбитражном суде и организациях – 10 лет. Специализируется по жилищному, семейному, трудовому, гражданскому праву и другим вопросам. В настоящее время работает в сфере банкротства помощником арбитражного управляющего.