Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат денег за авиабилеты в условиях коронавируса

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире. В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы. В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег. В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

Важно! Ряда авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Следует знать! Уважительные причины должны быть подтверждены документами. Например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Заявление на возврат денег за авиабилет

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Какой порядок возврата денег в соответствии с российским законодательством и как написать заявление о возврате денежных средств смотрите в видео.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 12
  1. Джек

    Обманул меня компания ютейр что меня делат? 33427 рубл исчез. Отмена рейс ваучер предлагал тепер тоже нет миль какой-то ещё .патент до 20 декабря я без работа и без денег из за компания я тепер нарушаю законы ?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Джек.

      Если у вас патент до 20 декабря, то закон вы не нарушаете. Если вам можно работать до конца декабря, значит можно и находиться на территории РФ. Касаемо средств за перелет, которые вам не хотят возвращать в виду отмены рейса, направляйте в авиокомпанию претензию о возврате средств. Но согласно Постановления Правительства РФ №991 средства должны быть возвращены в течение 3-х лет с момента отмены рейса, поэтому пока что деньги вам не вернут, но есть шанс, что возврат все же будет осуществлен.

  2. Мария

    Здравствуйте , покупала невозвратные билеты в Израиль в январе 2020 года через express avia , лететь должны были уральскими авиалиниями. Рейс отменили из за короновируса. Обращалась за возвратом билета в express avia, они отказали и просили звонить в уральские авиалинии яко бы там можно оформить сертификат. На сайте уральских авиалиний 3 раза писала на возврат билета или оформления сертификата до сих пор тишина. По телефону не отвечают. Что мне делать чтобы вернуть деньги или сертификат.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Мария.

      Для начала вам нужно исполнить досудебный порядок разрешения спора. Направляйте на авиокомпанию претензию с требованием о возврате уплаченных средств, так как в силу ч.2 ст.108 ВК РФ вы имеете право на возврат уплаченных средств в виду вынужденного отказа от перелета в виду отмены рейса. Далее через 30 дней. Если не получите ответа, обращайтесь в суд.

  3. Вера

    В связи с пандемией 16 мая 2020 года был отменен рейс по маршруту Москва-Бургас авиакомпании Bulgaria air. Авиабилет покупала через Mego.travel. Возврат денежных средств эта организация всячески саботирует вплоть до угроз привлечь меня за мошенничество. Я пытаюсь вернуть свои перечисленные им деньги. Думаю они и есть мошенники. Явно не хотят вернуть мне деньги. Подскажите что мне делать. Как подавать претензию в авиакомпанию если деньги перечислила Mego.travel? Я пенсионерка и для меня сумма значительная

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Вера.

      Для начала вам нужно направить претензию на Мега Травел с требованием о возврате средств за авио билет, в виду того что рейс не состоялся из-за коронавируса и такую же претензию отправить в авиокомпанию заказным письмом с уведомлением. Если обе компании вам откажут, обращайтесь в суд, привлекая обоих в качестве соответчиков. Пускай уже суд разбирается кто должен возвращать деньги.

  4. Людмила

    Здравствуйте! Купили невозвратные билеты Тюмень-Минеральные воды на 16 ноября 2020 года, но в связи с установлением режима повышенной готовности из-за короновируса с 9 ноября 2020 года в Тюменской области объявлен карантин и все люди, старше 65 лет находятся на самоизоляции. Поездка наша отменяется и мы хотим вернуть денежные средства за невозвратные билеты. Как нам это сделать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Людмила.

      Даже для невозвратных билетов есть основания, при которых их можно вернуть и получить деньги назад. Как правило, это болезнь самого пассажира, смерть родственника и иные обстоятельства, которые необходимо подтвердить документально.

      Я бы вам рекомендовала для начала на сайте авиокомпании уточнить условия возврата, найдите в Интернете приказ об установлении в Тюменской области повышенной готовности и самоизоляции граждан старше 65 лет, приложите распечатку приказа, копии паспортов, свидетельствующих о вашем возврате. Таким образом, вы докажите, что не можете выехать не по вашей вине. И составьте претензию с требованием о возврате уплаченных средств.

      Но направить претензию нужно срочно, до перелета. Поэтому ищите электронный адрес компании.

  5. Елена

    Купила билеты сингапурских авиалиний через агрегатор Билетик аэро. Вылет должен быть состояться в мае и был отменён в связи с коронавирусом . Была подана заявка на возврат денежных средств. Авиакомпания деньги вернула агрегатору, а он зачислил их в виде бонусов в личном кабинете на своем сайте ссылаясь на постановление правительства 991 от 06.07.20. Правомерны ли действия агрегатора ? В постановлении ни слова не говориться об посредниках . Банк в чарджбеке отказал , так как банк агрегатора тоже ссылается на это постановление

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      Я бы вам порекомендовала обратиться в суд. В ПП №991 указано, что правила возврата средств определяются перевозчиком, и что деньги вам могут вернуть только по истечении 3-х лет. Данный спор возможно решить только в судебном порядке.

  6. Екатерина

    Покупала билеты (чартарный рейс) через интернет, на официальном сайте туроператора, оплачивала со своей карты, должны были вылететь моя дочь и свекровь . За две недели до вылета пришло сообщение о снятии рейса, т.е.рейс был отменен. Обратилась с заявлением на возврат денежных средств, заявление отправила по электронной почте. Туроператор принял данное заявление, но потребовал подтвердить родство пассажиров. Т.е.мы должны предоставить письменное согласие от свекрови, что она не против на получение денежных средств мной и предоставить копию ее паспорта. Правомерно ли данное условие туроператора?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Екатерина.

      Туроператор прав. Тур заказывался на вашу дочь и свекровь. Деньги зачислили с вашей карты. Вы законный представитель своей дочери как родитель, поэтому с возвратом денег вам за перелет дочери вопросов не возникает. Но свекровь с точки зрения закона дееспособный гражданин, которая обладает своей правоспособностью и вы не ее представитель.

      Возможно вам было удобно оплатить сразу же два билета с одной карты, а потом свекровь вам деньги вернула. Откуда тур оператор может знать о характере ваших отношений. Теперь тур отменяется, деньги за перелет дочери возвращаются вам, а за свекровь тур оператор должен убедиться, что женщина не против отменить тур, поэтому нужно ее письменное согласие и что речь идет именно о том человеке, который отменяет перелет, поэтому нужен паспорт. Все в рамках закона.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector