Возврат денег за тур в «Пегас Туристик»

Вернуть денежные средства за путевку туроператора «Пегас Туристик» можно по нескольким основаниям. Как и другие туроператоры, «Пегас Туристик» обязан вернуть туристам деньги за туры, отмененные по причине коронавирусного локдауна в 2020-2021 годах и закрытия воздушного пространства в 2022 году.

Также в соответствии с законодательством Pegas Touristik возвращает денежные средства, если поездка была отменена по инициативе туриста, невозможности исполнения договора туроператором или по независящим от обеих сторон причинам.

Кроме того, турист может частично или полностью вернуть денежные средства в том случае, если оказанные туристу услуги не соответствуют договору или обычно предъявляемым требованиям к качеству туристического обслуживания.

Основания для возврата денег за путевку

Pegas Touristik зарегистрирован и действует в правовом поле Российской Федерации. Это означает, что туроператор в возврате средств туристам должен придерживаться норм, установленных российским законодательством. В соответствии с ними, заказчик может рассчитывать на полный или частичный возврат средств за оплаченную путевку по следующим основаниям:

• Туристский продукт не соответствовал нормам качества, установленным договором между туроператором и заказчиком или обычно предъявляемым требованиям;
• Договор не был исполнен по инициативе заказчика, вине туроператора или вследствие независящих от сторон обстоятельств.

Размер положенной туристу выплаты со стороны туроператора зависит от оснований для осуществления возврата. Если поездка не состоялась по вине туроператора, возвращается полная стоимость путевки. Если же тур был отменен самим заказчиком или не состоялся по независящим от сторон причинам, «Пегас Туристик» вправе удержать сумму, соответствующую его затратам на бронирование. Из этого правила есть одно исключение — возврат денег за туры, забронированные до 31.03.2020 и отмененные из-за коронавирусного локдауна, осуществляется в полном объеме, несмотря на то, что «Пегас Туристик» не виноват в том, что поездки туристов не состоялись.

Возврат денег за аннулированный тур

Условия возврата денежных средств за оплаченную путевку, от которой турист отказался по собственной инициативе, регулируются положениями нескольких нормативно-правовых актов. Так как правоотношения туриста и туроператора соответствуют правоотношениям заказчика и исполнителя услуги, то при аннулировании клиентом путевки применяются нормы, установленные ст. 32 Закона РФ № 3200-1. В соответствии с ней заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, возместив туроператору понесенные тем расходы на ее предоставление.

Аналогичным образом ст. 782 ГК РФ подтверждает право клиента в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора услуг при условии, что он возместит исполнителю понесенные тем расходы. Более полно условия оказания туристских услуг, в том числе и право клиента отказаться от исполнения договора, описаны ст. 10 Закона РФ № 132-ФЗ. В соответствии с ней любая из сторон может отказаться от исполнения договора при изменении его существенных обстоятельств. В числе прочего к ним закон относит:

• Ухудшение условий договора;
• Изменение сроков путешествия;
• Непредвиденное увеличение транспортных расходов;
• Невозможность совершения поездки по причинам, независящим от туриста, в том числе из-за отказа в выдаче визового разрешения или болезни.

Порядок разрыва соглашения по вышеуказанным основаниям регулируется положениями гражданского законодательства РФ. Этого означает, что в соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик услуги должен оплатить исполнителю фактически понесенные тем расходы, даже если договор не был исполнен по независящим от обеих сторон обстоятельствам, если иное не предусмотрено соглашением или иным нормативным актом.

Как видно из вышеперечисленного, при разрыве соглашения по инициативе туриста, в том числе и по причине невозможности совершения им поездки, важное значение имеет определение размера фактически понесенных туроператором расходов на бронирование. В отличие от некоторых других туроператоров, «Пегас Туристик» не устанавливает формальных штрафов за отказ от бронирования и действует в строгом соответствии с российским законодательством.

Размер фактически понесенных расходов определяется туроператором «Пегас Туристик» в индивидуальном порядке в каждом отдельном случае. Понесенные расходы должны быть подтверждены документально. Обычно к ним относятся организационные и курьерские затраты, страховые и консульские сборы, штрафные санкции, выставленные контрагентами туроператора и т. д. Турист может дополнительно уменьшить размер фактически понесенных расходов туроператора, направив ему соответствующее заявление (скачать образец).

В отдельных случаях клиент может отказаться от поездки и вернуть себе полную стоимость тура. Это возможно, если он дополнительно приобрел страховку от невыезда. Также в соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ № 1852 клиент может вернуть полную сумму за тур, если поездка была отменена из-за того, что в стране назначения возникли условия, угрожающие жизни и здоровью туриста или представляющие опасность его имуществу. Если данные обстоятельства возникли до момента отъезда, возврату подлежит вся уплаченная сумма, если в ходе поездки — возвращаются сумма, эквивалентная стоимости не оказанных туристу услуг.

Вернуть деньги за отмененный тур может только то лицо, на чье имя был заключен договор. Возврат денежных средств производится на основании соответствующего заявления, которое доставляется в офис туроператора/турагентства либо направляется менеджеру с помощью электронной почты. Заявление составляется в свободной форме, в нем необходимо указать следующую информацию:

• Название и юридический адрес туроператора или ФИО руководителя организации;
• Наименование турагентства;
• Сведения о заказчике (ФИО, адрес регистрации, контактные данные);
• Номер заявки;
• Просьба вернуть денежные средства с указанием причины отказа от бронирования;
• Банковские реквизиты для перевода средств;
• Перечень приложенных к заявлению документов;
• Дату составления документа и подпись лица.

К заявлению необходимо приложить копии паспорта и платежных документов. Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения. Деньги за отмененный тур перечисляются в срок от 5 до 30 дней (конкретный срок поступления денежных средств зависит от банка клиента).

Возврат денег за тур, отмененный по вине туроператора

В том случае, когда поездка была отменена туроператором по причине невозможности исполнения им условий договора на туристское обслуживание, он обязан вернуть клиенту денежные средства в полном объеме. Удерживать фактически понесенные при бронировании расходы туроператор Pegas Touristik не вправе.

Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, как и при самостоятельной отмене бронирования:

• заказчик услуги направляет туроператору/турагенту заявление (скачать образец) на возврат денежных средств;
• туроператор рассматривает его и при наличии на то оснований перечисляет денежные средства на банковский счет клиента.

Отличается лишь срок перечисления денег — в случае невозможности исполнения договора туроператор «Пегас Туристик» обязуется вернуть всем клиентам денежные средства в течение 5 суток после получения заявления.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

Пандемия коронавирусной инфекции привела к практически полной отмене туристических поездок в 2020 и 2021 годах. С целью предотвращения массового банкротства туристических компаний Правительство РФ было вынуждено регулировать возврат денег за туры, отмененные из-за коронавируса, отдельным нормативно-правовым актом. Постановлением Правительства РФ № 1073 установлено следующее:

• подтверждены финансовые обязательства туроператоров перед туристами за несостоявшиеся из-за коронавируса поездки, забронированные до 31 марта 20220 года;
• туроператорам дано разрешение с согласия туристов заменить несостоявшиеся поездки на равнозначный туристический продукт с сохранением неиспользованных средств на депозите;
• туроператорам предоставлена отсрочка по выплатам.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 577 отсрочка по выплатам была продлена до конца 2022 года. Отсрочка не действует в отношении путевок, которые были приобретены в страны, на 2021-22022 год открытые для посещения российскими туристами. Полный список стран, в отношении которых не действует отсрочка по денежным обязательствам туроператоров, публикуется на официальном сайте Ростуризма. В отношении этих государств туроператоры должны либо вернуть клиентам деньги за несостоявшиеся поездки, либо получить согласие туристов на бронирование равнозначных туров. Причем крайний срок исполнения данных обязательств истек еще в 2021 году.

Также п. 6 Постановлением Правительства РФ № 1073 были установлены отдельные категории граждан, в отношении которых не действует отсрочка исполнения обязательств. Туроператор «Пегас Туристик» обязан был рассчитаться по отмененным турам до конца 2021 года со следующими категориями клиентов.

Клиенты, которые не согласились на равнозначный туристский продукт и не относятся к льготным категориям, могут вернуть свои деньги в порядке общей очереди. Для этого они должны направить в офис «Пегас Туристик» или своему турменеджеру соответствующее заявление (скачать образец). В нем они должны указать общую информацию — наименование туроператора, турагентства, сведения о бронировании (номер заявки, дата поездки и страна назначения). В качестве основания для возврата средств нужно указать соответствующие пункты Постановления Правительства РФ № 1073.

Срок возврата денежных средств по отмененным из-за коронавируса поездкам в страны, с которыми не было возобновлено туристического сообщение, ограничен 31 декабря 2022 года. Поэтому туроператор «Пегас Туристик» вправе задержать перечисление денежной выплаты по данным обстоятельствам до конца 2022 года.

Как вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году

В 2022 году произошла новая волна отмены туристических поездок за рубеж, вызванная закрытием авиасообщения между РФ и рядом стран. В связи с необходимо указать, что несмотря на массовость отмены поездок, Правительство РФ не стало издавать отдельных нормативно-правовых актов, регулирующих данную ситуацию. Это означает, что возврат денежных средств осуществляется на общих условиях.

В данном случае применим п. 3 ст. 781 ГК РФ, в соответствии с которым если услуга не была оказана по причинам, независящим от обеих сторон, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные тем расходы. Таким образом за отмененные в 2022 году поездки туристам должна быть возвращена вся уплаченная ими сумма за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.

Возврат денег за отмененный в 2022 году тур осуществляется на основании стандартной формы заявления (скачать образец), основные пункты которого указаны выше. Срок возврата денег — от 5 до 30 дней в зависимости от банка клиента.

Возврат денег за низкое качество услуг

Еще одно возможное основание для возврата денежных средств за путевку туроператором «Пегас Туристик» — низкое качество туристических услуг. Правоотношения между туристом и туроператором в числе прочего регулируются нормами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей». На основании ст. 4 Закона РФ № 2300-1 предоставленная услуга должна соответствовать условиям договора на туристское обслуживание, а в соответствии со ст. 7 вышеуказанного закона услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья клиента и не представлять опасность для его сохранности его имущества.

Если предоставленный туристский продукт не соответствовал данным критериям, клиент вправе обратиться к туроператору с претензией. Например, примером низкого качества услуг является заселение клиента в отель другой звездности, отмена экскурсий, указанных в договоре, некачественное питание в гостиничном ресторане и т. д.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков предоставленной услуги в числе прочего может потребовать пропорционального уменьшения ее стоимости. Дополнительно турист вправе требовать компенсации убытков, которые он понес вследствие низкого качества предоставленных услуг. Если туроператор допустил существенные отступления от договора или же клиент обнаружил существенные недостатки оказанной услуги, он вправе потребовать не просто уменьшения цены, но и возврата полной стоимости путевки.

Например, номер в гостинице оказался хуже, чем указано в договоре, из-за чего турист забронировал номер в другой гостинице. Турист может потребовать уменьшения стоимости путевки (низкое качество услуг) и возмещения расходов на бронирование в другом отеле. Если же забронированный номер оказался вовсе не пригоден для проживания, то клиент может потребовать возврата полной стоимости путевки и дополнительно — компенсации расходов на проживание.

Возврат денег за некачественное туристское обслуживание осуществляется в претензионном порядке. В соответствии со ст. 10 Закона РФ № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта направляются не позднее 20 суток с момента окончания договора (как правило — с даты возвращения из поездки). В претензии должна быть указана следующая информация:

• Наименование и юридический адрес туроператора;
• Наименование турагентства;
• ФИО, адрес регистрации, контактные данные заказчика тура;
• Номер заявки;
• Подробное описание всех обстоятельства дела — когда, на какой срок был заключен договор, его номер и основные условия, какие недостатки (несоответствие условиям договора) были обнаружены заказчиком, действия, которые он предпринимал и т. д.;
• Требования туриста, в том числе требования возврата денежных средств;
• Банковские реквизиты для перевода средств;
• Указание на то, что претензия является способом досудебного разрешения спора, а в случае отказа заказчик оставляет за собой право обратиться в суд;
• Перечень приложенных к претензии документов;
• Дата составления и подпись заказчика.

К претензии нужно приложить копию договора, платежных документов, а также документов, подтверждающих дополнительные расходы, вызванные низким качеством услуг. Кроме того, заказчик может приложить к претензии фотографии или видеозаписи, подтверждающие низкое качество услуг.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ № 132-ФЗ претензия должны быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней после получения. До окончания данного срока «Пегас Туристик» должен прислать письменный мотивированный ответ, в котором подтверждается или опровергается правота выдвинутых заказчиком требований. При согласии туроператора с указанным в претензии размером выплаты деньги возвращаются в срок до 10 дней с момента рассмотрения претензии.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Проблемы с возвратом денежных средств за тур, организованный туроператором Pegas Touristik могут возникнуть по нескольким причинам. Чаще всего между туроператором и клиентами встречаются споры относительно того, являются ли предоставленные услуги качественными или нет. Также могут возникнуть сложности с определением размера и подтверждением фактически понесенных затрат туроператора, задержками в перечислении положенных туристу выплат и т. д. По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств от туроператора «Пегас Туристик», вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию на нашем сайте.