В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязуется передать покупателю товар надлежащего качества. Никто не застрахован от обнаружения производственного брака верхней одежды, который обычно выявляется в процессе носки изделия. Покупатель может защитить свои нарушенные права, обменять или вернуть дубленку обратно в магазин при внимательном изучении основных положений закона.
- Обстоятельства оформления возврата
- Можно ли сдать качественную дубленку?
- Как сдать бракованную дубленку: инструкция к действию
- Составление претензии и подготовка документов
- Предъявлений претензий магазину
- Сколько рассматривается претензия и когда возвращаются деньги
- В какой ситуации понадобиться помощь юристов?
Обстоятельства оформления возврата
Дубленка относится к категории товаров длительного пользования, для нее устанавливается срок беспроблемной носки, он исчисляется по принципу сезонности.
Гарантия от продавца или производителя – срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть некачественную дубленку при обнаружении дефектов. Недостатки верхней одежды могут носить скрытый или явный характер, быть неустранимыми или сложно поддающимися коррекции.
Вернуть дубленку не получится по вине следующих обстоятельств:
- Дефекты возникли в процессе использования верхней одежды физическим лицом;
- Покупатель был информирован об имеющихся недостатках изделия;
- Срок гарантии истек.
К сведению! При наличии весомых оснований товар может быть сдан в магазин по окончании срока гарантийного обслуживания. Однако инициировать процедуру возврата в данном случае крайне сложно без профессиональной поддержки юристов.
Можно ли сдать качественную дубленку?
Законом о защите прав потребителей допускается обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не оправдала ожиданий покупателя: не подошел цвет, не устроил фасон или размер. Статья 25 нормативного акта устанавливает следующие требования к возвращаемому изделию:
- Опрятный вид новой вещи;
- Отсутствие механических повреждений;
- Сохранность всех бирок производителя;
- Наличие чеков, подтверждающих факт совершения покупки.
При соблюдении всех обозначенных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.
Не будет препятствием к обмену изделия или получению денег обратно отсутствие чеков. По закону о правах потребителей продавец не вправе требовать предоставления платежных документов: в магазине есть технические возможности поднять историю транзакций, осуществленных через терминал оплаты или в кассу. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:
- Обменять дубленку на аналогичную модель в другом цвете или размере;
- Получить верхнюю одежду другой марки с коррекцией стоимости товара;
- Вернуть всю уплаченную сумму за вещь.
С точки зрения соблюдения законности и добропорядочных товарно-денежных отношений обмен дубленки является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается продавцом и покупателем в первую очередь. Однако, законом о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусмотрен полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, если замена ему не была представлена. Деньги возвращаются клиенту в течение 3 суток. Со стороны физического лица, сдающего товар, должны быть переданы все элементы, сопровождающие дубленку. К ним относятся целая упаковка и бирки производителей.
Внимание! Если ярлыки, позволяющие идентифицировать марку и размер верхней одежды, утеряны, а пломбы сорваны, возврат качественной дубленки оформить нельзя.
Пример из судебной практики 1. Гражданка С. приобрела дубленку из натуральной овчины у ИП К. После примерки изделия в домашних условиях покупательница обнаружила брак петель, некачественный окрас вещи и несоответствие размерному ряду. Через 7 дней С. обратилась к продавцу с требованием забрать дубленку и расторгнуть договор о покупке верхней одежды. Ответчик по делу ИП К. предложила истице соразмерно снизить стоимость изделия, произвести ремонт петель в ателье, исправив имеющиеся дефекты. Гражданка С. согласилась на условия продавца, воспользовалась услугами швеи. Проблемы с размером верхней одежды продолжили беспокоить покупательницу, она вновь обратилась к ИП К. с претензией. Ответчик по делу предложила реализовать неподходящую дубленку в своем магазине, а полученную сумму с продажи вернуть недовольной покупательнице. Тем самым между сторонами был заключен новый договор. ИП К. готова вернуть денежные средства, вырученные от продажи дубленки, при этом покупательница отказывалась их принять и требовала большей суммы с учетом компенсации морального вреда. В апелляции было отменено заочное решение районного суда и вынесено определение об отказе в удовлетворении иска С. к ИП К. о расторжении договора купли-продажи дубленки (Апелляционное решение Воронежского областного суда от 30.01.2014 № 33-50).
Как сдать бракованную дубленку: инструкция к действию
Производственные дефекты верхней одежды могут носить характер некачественного пошива или ненадлежащей выделки овчины. В ходе установления причин появления недостатков у дубленки потребуется проведение независимой экспертизы о соответствии товара требованиям ГОСТ.
Урегулировать спорную ситуацию с некачественной дубленкой желательно на досудебной стадии, в ходе диалога с продавцом.
Важно! Если дефекты у дубленки обнаружены покупателем в процессе носки, следует незамедлительно обращаться к продавцу. Если сроки будут упущены, а брак распространится на значительную часть изделия уже из-за беспечности гражданина, возврат товара осуществить не получится.
Составление претензии и подготовка документов
Претензионная форма предоставляется в магазин в письменном виде и обязательно включает в себя следующие пункты:
- Наименование организации-продавца и ее месторасположение;
- ФИО покупателя, адрес регистрации, контактный номер телефона;
- Название бланка заявления;
- Изложение обстоятельств покупки с указанием даты, места и времени совершения действий, а также стоимости дубленки;
- Описание недостатков, обнаруженных после приобретения товара;
- Указание требований к магазину;
- Опись прилагаемых документов.
В конце претензии должны быть поставлены дата и подпись заявителя. Желательно заполнить 2 заявления на возврат дубленки, один из которых заберет продавец.
К претензии нужно приложить копии:
- Товарных или кассовых чеков;
- Гарантийного талона.
При визите в магазин с собой обязательно нужно иметь паспорт.
Предъявлений претензий магазину
После написания претензии и подготовки документов можно переходить к непосредственным контактам с продавцом, передавшим товар со скрытым браком. Для этого нужно соблюсти следующую последовательность действий:
- Вручить продавцу экземпляр претензии.
- Передать изделие с дефектами в магазин.
- Предъявить документы, подтверждающие покупку.
- Показать паспорт для удостоверения личности гражданина, подающего претензию.
На экземпляре претензии покупателя сотрудником магазина должна быть поставлена отметка о принятии документа к рассмотрению.
Вернуть дубленку, купленную дистанционно в интернет-магазине, можно в соответствии с условиями заключенного договора, руководствуясь ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от товара надлежащего качества возможно в течение 7 суток, если иные сроки возврата не предусмотрены при оформлении заказа. Сдать бракованную дубленку гражданин может в таком же порядке, как и при покупке в розничной сети.
Сколько рассматривается претензия и когда возвращаются деньги
Уполномоченное лицо магазина или индивидуальный предприниматель занимаются изучением претензионных требований в рамках следующих обстоятельств и сроков:
- Обмен на изделие при фактическом отсутствии одежды в наличии – 30 дней;
- Снижение суммы покупки в зависимости от имеющихся дефектов, с учетом расходов на устранение недостатков – 10 дней;
- Возврат денег за верхнюю одежду в случаях предоставления недостоверной информации об изделии – 10 дней;
- Обмен на дубленку из имеющегося ассортимента товаров – 7 дней;
Стоит обратить внимание, что ст. 23 Закона № 2300-1 предусматривает материальную ответственность для недобросовестного продавца – выплата суммы компенсации гражданину в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
При оформлении возврата денег, потраченных на приобретение дубленки, на банковскую карту целесообразно ориентироваться на средний срок перевода в 10 суток.
Пример из судебной практики 2. Б. обратилась в суд с иском к ООО «Чудная долина» о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Покупательница приобрела дубленку в магазине, но при носке обнаружила дефекты – сильную электризацию, неровный пошив, разнонаправленный мех. Гражданка Б. обратилась в магазин, реализующий верхнюю одежду, с письменной претензией, в приеме которой сотрудники торговой точки ей отказали. Решением районного суда договор купли-продажи дубленки был расторгнут, и ответчик ООО «Чудная долина» принужден к уплате штрафа и компенсации морального вреда в пользу истицы. Покупательница вернула дубленку продавцу и получила свои деньги обратно (Решение Ленинского районного суда г. Комсомольска-на-Амуре от 08.12.2014 по делу 2-2172/2014).
В какой ситуации понадобиться помощь юристов?
Чаще всего продавец в полной мере осведомлен о штрафных санкциях, которые ему грозят при невыполнении обязательств по обмену или возврату бракованной верхней одежды. Юридически грамотно составленная претензия поспособствует благополучному восстановлению прав потребителя. Даже если продавец категорически отказывается принимать письменное заявление о возврате товара, его можно направить почтой с уведомлением.
Если возникают сложности на досудебной стадии урегулирования спора, покупателю некачественной дубленки придется обращаться к системе принуждения. Юрист поможет оформить исковое заявление, собрать доказательную базу и представит интересы пострадавшей стороны в судебной инстанции.
Здравствуйте. Купила дубленку в январе 2023 года, в ней перекручивался сильно рукав и мне ее поменяли. Так как у меня маленький ребенок я редко куда выезжала, но 5 раз я одела дубленку с разными джемперами, рубашками разного качества, думала проблема в этом. У данной дубленки один рукав вылазит, а другой наоборот залазит ближе к подмышке. В области подмышек кофта перекручивантся и сдавливает, оголяется спина и живот,приходится снимать дубленку и поправляться. Электризуется. Позвонила в магазин, сказали что менять не будут, так как у них гарантия 2 месяца, а прошло уже 10 мес. Дубленка не имеет чипа. На руки дали картонный чек с названием магазина, на нем написано что купила , сумма и печать. Возможно ли отказаться от дубленки и чтоб вернули деньги?
Здравствуйте, Мария! Обратитесь в любое ателье. Попросите мастера (портного) написать Вам заключение о наличии в дубленке производственного брака. Далее подавайте продавцу письменную претензию. К претензии приложите копию заключения специалиста. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Работаю продавцом, ситуация следующая:
Женщина приобрела 5 сентября прошлого года в магазине дубленку по цене 11000 рублей. 28 января обратилась с требованием вернуть деньги за дубленку, т.к. за время носки истрепались края рукавов и низа изделия, изделие потеряло форму, образовалась отдушистость кожевой ткани. Гарантийный срок носки установленный изготовителем – 6 месяцев. Стоимость аналогичной дубленки 28 января текущего года составляла 12000 рублей.
Ей вернули деньги, эти 11000 рублей, чтобы не портить имидж магазина, а как должны были поступить по закону?
Добрый день, Елена.
Для начала нужно было во исполнение ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» отправить дубленку на экспертизу с целью установления причины такого износа изделия. Если бы по результатам экспертизы было бы выявлено, что дубленка пришла в такое состояние в результате неправильной носки, тогда бы магазин имел право отказать в возврате средств. Но если бы экспертиза показала, что дубленка изначально была не качественная, магазин в любом случае должен был бы вернуть деньги.
Магазин не стал тратиться на экспертизу и просто вернул деньги. Полагаю, что это правильное решение, потому что результаты экспертизы вы не могли предугадать, и женщина имела право требовать замены изделия в период гарантийного срока.
09.11.22 купила дублёнку, в процессе носки вытянулась на попе, сзади очень не красиво (одевала 5 раз), можно ли её вернуть?
Добрый день, Ирина.
Практически для всех групп товаров установлен гарантийный срок, именно в течение гарантийного срока вы и можете обратиться к продавцу с претензией о дефекте товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Если гарантийный срок на дубленку при покупке вам продавцом установлен не был, то вы вправе обратиться с претензией в течении двух лет с даты покупки.
Направляете в магазин претензию, где указываете, что в дубленке возник дефект, в виду чего просите вернуть средства либо же обменять товар. В свою очередь продавец вправе провести экспертизу для установления дефекта и причины возникновения. Если по результатам экспертизы дефект установят и причиной будет не вина покупателя, то ваши требования обязаны удовлетворить. Если экспертиза дефекта не выявит, нужно будет заказывать независимую экспертизу и решать вопрос уже в судебном порядке.
Здравствуйте! Купила дубленку в магазине 14 дней назад , сегодня надела на черные вещи и обнаружила, что очень сильно лезет мех. В магазине не предоставляют чеки и нет ценников на товарах.
Доброе утро, София.
Если мех при эксплуатации изделия «лезет», то тот факт, что вы приобрели дубленку, 14 дней назад не имеет значения, так как речь идет об изделии с дефектом. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении дефекта покупатель имеет право обратиться к продавцу со следующими требованиями: замены товара той же марки; замены товара на иную марку; безвозмездное устранение недостатков; возврат средств.
В свою очередь продавец вправе провести экспертизу для определения причины возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы, дефект будет выявлен, требование покупателя подлежит удовлетворению. Направляйте продавцу претензию с одним из указанных требований. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Купили дублёнку 21ноября2021г., в процессе носки обнаружили, что закручивается рукав и растегивается молния, измерили рукав он уже и короче другого. 21 января пришли в магазин, объяснили все, они сказали, что прошло много времени(2месяца), видно что не новая, продать не смогут и послали нас. Экспертизу делайте сами и т. П. Чека у нас нет, оплата была через терминал, картой. Наши действия?
Добрый день, Татьяна.
В силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требования о возврате либо же замене товара с недостатками потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока? Был ли установлен гарантийный срок на дубленку при покупке? Если документально продавец нигде не закрепил гарантийный срок, требовать возврата средств либо же обмена вы можете в пределах 2-х лет, а не 2-х месяцев.
Направляйте в магазин претензию с требованием возврата средств либо же замены товара с недостатком в рамках ст.18 ФЗ №2300-1. Если вам откажут либо же проигнорируют и не предоставят письменный ответ, обращайтесь в суд.
К сведению: при предъявлении требований о возврате товара в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 наличие чека не обязательно. Также в силу ст.18 ФЗ №2300-1 в случае, если продавец сомневается в причинах дефекта, именно по его инициативе и за его счет проводиться экспертиза товара. Этот момент в претензии также отразите. И претензию направьте заказным письмом с уведомлением.
Добрый день!
Дублёнка приобретена 25.11.21.
9 декабря при носке одна кнопка отлетела, я написала продавцу, на что мне ответили,что вышлет мне снова кнопки и я могу перешить в любом ателье. Что я и сделала.
Но кнопки вылетают постоянно, я не могу их зашивать снова и снова ,я могу осуществить возврат дубленки по истечении 14 дней?
Считается ли это товару ненадлежащего качества?
Добрый день, Ирина.
Возврат товара в течение 14 дней со дня покупки возможен, если речь идет о качественном товаре, который не подошел по той или иной причине в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но в вашем случае речь идет о дефектах в товаре, что подразумевает некачественный товар на возврат которого установлен уже более длительный срок, согласно гарантии. Если гарантийный срок не установлен – два года.
А так как товар является не качественным в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврат товара либо же его обмен на иную либо же аналогичную модель. Но магазин вправе направить товар на экспертизу для установления причины возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефектов дубленка не содержит и кнопки не гарантийный случай в возврате вам откажут.
Если бы у вас разошлись швы, был бы мех с проплешинами и иные недостатки, можно говорить о том, что правда на вашей стороне. Но кнопки могут признать не таким уж существенным недостатком и отказать. Ремонт кнопок вы проводили за свой счет? Если да, направьте претензию и чек для возмещения расходов в магазин.
Добрый день! Месяц назад приобрела дублёнку, стоимость 71 тыс руб. При наступлении холодов ,померила в домашних условиях,фасон совсе не нравится ,когда в ней сидишь вся дубленка поднимается на верх,очень грубая и неудобная ,ворот натирает шею.Бирки все на месте, тк одевала только дома, при примерки. Имею ли права обменять данную дублёнку на другую модель,в течении какого времени или я упустила все сроки
Здравствуйте, Анна! Вернуть дубленку можно было в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). К сожалению, вы пропустили срок.
Я не покупатель, а продавец. Год назад закрыла отдел с меховыми и кожаными изделиями. Спустя два года после покупки дублёнки, девушка мне пишет, что в рукаве дубленки перевёрнут мех и вся одежда задирается. Я согласна, что это брак, но прошло более двух лет, а магазин уже не существует. Мало того, изделие сдавалось в ремонт. Как поступить в данном случае?
Добрый день, Светлана.
В рамках ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантийный срок равный двум годам является общим. В ст.19 указано, что применяется срок в два года, если не установлен другой гарантийный срок. Более того на одежду гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона. То есть, если дубленка была куплена летом, гарантийный срок будет исчисляться только с ноября-декабря.
Но вы указали, что дубленка уже была в ремонте. Поэтому вы можете отказать в возврате средств в виду того, что дефект мог возникнуть по вине иного человека, который ремонтировал дубленку. Я вам рекомендую отправить покупательнице письменный отказ, где укажите, что так как гарантийный срок уже истек, к вам претензий уже не может быть. Но претензии можно предъявить к тому мастеру, который производил ремонт.
Приобрела дубленку в интернет-магазине 22.10.21, в носке дубленка была 3 раза, а 05.11 увидела, что у дубленки потрескались локти и приобрели обшарпанный вид. Обратилась к продавцу, он предложил забрать дубленку 07.11, чтобы посмотреть и убедиться, что это не я умышленно испортила вещь. Как мне действовать?
Добрый вечер, Елена.
В случае, если товар после эксплуатации носит признаки дефекта и грядет возврат либо же замена товара, продавец в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отправить товар на экспертизу. Если вы будете не согласны с результатами экспертизы, сможете заказать обследование товара у независимого эксперта. Если его результаты будут противоположны результатам продавца и будут свидетельствовать в вашу пользу, вернуть средства вы сможете уже на основании претензии либо в судебном порядке.
Добрый день. купила дубленку из Тасканы в сентябре. Живу от магазина в 200км. консультант заверил что дубленка выдерживает до -40. приехала домой, расклеился подворот на молнии. наступил сезон. заметила что сильно электролизуется, кое где швы захватили мех, проявились пятна в местах проклейки дубленки и капюшон изменил оттенок. Заранее побеспокоившись об уходе, обратилась в химчистку. Сказали не возьмем, т.к.изделие проклеено и не могут взять ответсьвенность куда этот клей «вылезет».И самое обидное дубленка еле-еле согревает в -20. заметила плеш в районе плеча. На гарантии. Могу я вернуть на вышеперечисленных основаниях? чеки и бирки сохранены.
Добрый день, Татьяна.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать замены товара, который относиться к товарам ненадлежащего качества либо же потребовать возврата средств. Учитывая вышеописанные недостатки можно с уверенностью сказать, что товар не относиться к качественным, раз даже химчистка не взялась. Поэтому отправляйте претензию на имя продавца с требованием о возврате средств.
Но в силу ст.18 ФЗ №2300-1 при споре о дефектах продавец может отправить товар на экспертизу для установления причины возникновения недостатков. Вы вправе принимать участие в экспертизе. И если вас не устроит вывод, можете заказать независимую экспертизу с последующим обращением в суд для истребования средств за некачественный товар.
Добрый вечер! Купила дубленку на садоводе дорогую за 30т 12 декабря, она разошлась по шву, я могу её вернуть, т. к 14 дней уже прошло?
Добрый день, Вероника.
Срок возврата в 14 дней предусмотрен для обмена либо возврата товара отвечающего качеству. В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, так как дубленка разошлась по шву.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных вами средств. Составляйте заявление о возврате на магазин.
Добрый вечер, купила дубленку, через день пошла ее ворачивать,померила дома, поняла что не подходит размер. Написав заявление на возврат денег, продавец ответила, что хозяин магазина будет рассматривать мое заявление 10 дней. Мне не понятно, вещь новая, в употреблении не была, возврат товара через день, какое рассматривание заявления? Дубленка осталась у меня, продавцы ее не забрали. Какие мои дальнейшие действия? Не протянул ли они положенные время? Спасибо
Добрый день, Елена.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на обмен товара. Если он не подошел вам по размеру и только, если такового товара нет в наличии, на возврат средств. Вернуть дубленку вы можете в течение 14 дней. Во исполнение ст.22 ФЗ №2300-1 ваши требования должны быть удовлетворены не позднее 10 дней с даты подачи заявления.
Ваше заявление о возврате средств было зарегистрировано? Уточните этот момент. Если по истечению 10 дней вам не вернут деньги, обращайтесь в суд.