Горячая линия: 8 (800) 350-24-85

Возврат дубленки в магазин по закону о ЗПП

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат дубленки

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязуется передать покупателю товар надлежащего качества. Никто не застрахован от обнаружения производственного брака верхней одежды, который обычно выявляется в процессе носки изделия. Покупатель может защитить свои нарушенные права, обменять или вернуть дубленку обратно в магазин при внимательном изучении основных положений закона.

Обстоятельства оформления возврата

Дубленка относится к категории товаров длительного пользования, для нее устанавливается срок беспроблемной носки, он исчисляется по принципу сезонности.

Гарантия от продавца или производителя – срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть некачественную дубленку при обнаружении дефектов. Недостатки верхней одежды могут носить скрытый или явный характер, быть неустранимыми или сложно поддающимися коррекции.

Вернуть дубленку не получится по вине следующих обстоятельств:

  • Дефекты возникли в процессе использования верхней одежды физическим лицом;
  • Покупатель был информирован об имеющихся недостатках изделия;
  • Срок гарантии истек.

К сведению! При наличии весомых оснований товар может быть сдан в магазин по окончании срока гарантийного обслуживания. Однако инициировать процедуру возврата в данном случае крайне сложно без профессиональной поддержки юристов.

Можно ли сдать качественную дубленку?

Законом о защите прав потребителей допускается обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не оправдала ожиданий покупателя: не подошел цвет, не устроил фасон или размер. Статья 25 нормативного акта устанавливает следующие требования к возвращаемому изделию:

  • Опрятный вид новой вещи;
  • Отсутствие механических повреждений;
  • Сохранность всех бирок производителя;
  • Наличие чеков, подтверждающих факт совершения покупки.

При соблюдении всех обозначенных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.

Не будет препятствием к обмену изделия или получению денег обратно отсутствие чеков. По закону о правах потребителей продавец не вправе требовать предоставления платежных документов: в магазине есть технические возможности поднять историю транзакций, осуществленных через терминал оплаты или в кассу. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:

  • Обменять дубленку на аналогичную модель в другом цвете или размере;
  • Получить верхнюю одежду другой марки с коррекцией стоимости товара;
  • Вернуть всю уплаченную сумму за вещь.

С точки зрения соблюдения законности и добропорядочных товарно-денежных отношений обмен дубленки является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается продавцом и покупателем в первую очередь. Однако, законом о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусмотрен полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, если замена ему не была представлена. Деньги возвращаются клиенту в течение 3 суток. Со стороны физического лица, сдающего товар, должны быть переданы все элементы, сопровождающие дубленку. К ним относятся целая упаковка и бирки производителей.

Внимание! Если ярлыки, позволяющие идентифицировать марку и размер верхней одежды, утеряны, а пломбы сорваны, возврат качественной дубленки оформить нельзя.

Пример из судебной практики 1. Гражданка С. приобрела дубленку из натуральной овчины у ИП К. После примерки изделия в домашних условиях покупательница обнаружила брак петель, некачественный окрас вещи и несоответствие размерному ряду. Через 7 дней С. обратилась к продавцу с требованием забрать дубленку и расторгнуть договор о покупке верхней одежды. Ответчик по делу ИП К. предложила истице соразмерно снизить стоимость изделия, произвести ремонт петель в ателье, исправив имеющиеся дефекты. Гражданка С. согласилась на условия продавца, воспользовалась услугами швеи. Проблемы с размером верхней одежды продолжили беспокоить покупательницу, она вновь обратилась к ИП К. с претензией. Ответчик по делу предложила реализовать неподходящую дубленку в своем магазине, а полученную сумму с продажи вернуть недовольной покупательнице. Тем самым между сторонами был заключен новый договор. ИП К. готова вернуть денежные средства, вырученные от продажи дубленки, при этом покупательница отказывалась их принять и требовала большей суммы с учетом компенсации морального вреда. В апелляции было отменено заочное решение районного суда и вынесено определение об отказе в удовлетворении иска С. к ИП К. о расторжении договора купли-продажи дубленки (Апелляционное решение Воронежского областного суда от 30.01.2014 № 33-50).

Как сдать бракованную дубленку: инструкция к действию

Производственные дефекты верхней одежды могут носить характер некачественного пошива или ненадлежащей выделки овчины. В ходе установления причин появления недостатков у дубленки потребуется проведение независимой экспертизы о соответствии товара требованиям ГОСТ.

Урегулировать спорную ситуацию с некачественной дубленкой желательно на досудебной стадии, в ходе диалога с продавцом.

Важно! Если дефекты у дубленки обнаружены покупателем в процессе носки, следует незамедлительно обращаться к продавцу. Если сроки будут упущены, а брак распространится на значительную часть изделия уже из-за беспечности гражданина, возврат товара осуществить не получится.

Составление претензии и подготовка документов

Претензионная форма предоставляется в магазин в письменном виде и обязательно включает в себя следующие пункты:

  1. Наименование организации-продавца и ее месторасположение;
  2. ФИО покупателя, адрес регистрации, контактный номер телефона;
  3. Название бланка заявления;
  4. Изложение обстоятельств покупки с указанием даты, места и времени совершения действий, а также стоимости дубленки;
  5. Описание недостатков, обнаруженных после приобретения товара;
  6. Указание требований к магазину;
  7. Опись прилагаемых документов.

В конце претензии должны быть поставлены дата и подпись заявителя. Желательно заполнить 2 заявления на возврат дубленки, один из которых заберет продавец.

К претензии нужно приложить копии:

  • Товарных или кассовых чеков;
  • Гарантийного талона.

При визите в магазин с собой обязательно нужно иметь паспорт.

Предъявлений претензий магазину

После написания претензии и подготовки документов можно переходить к непосредственным контактам с продавцом, передавшим товар со скрытым браком. Для этого нужно соблюсти следующую последовательность действий:

  1. Вручить продавцу экземпляр претензии.
  2. Передать изделие с дефектами в магазин.
  3. Предъявить документы, подтверждающие покупку.
  4. Показать паспорт для удостоверения личности гражданина, подающего претензию.

На экземпляре претензии покупателя сотрудником магазина должна быть поставлена отметка о принятии документа к рассмотрению.

Вернуть дубленку, купленную дистанционно в интернет-магазине, можно в соответствии с условиями заключенного договора, руководствуясь ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от товара надлежащего качества возможно в течение 7 суток, если иные сроки возврата не предусмотрены при оформлении заказа. Сдать бракованную дубленку гражданин может в таком же порядке, как и при покупке в розничной сети.

Сколько рассматривается претензия и когда возвращаются деньги

Уполномоченное лицо магазина или индивидуальный предприниматель занимаются изучением претензионных требований в рамках следующих обстоятельств и сроков:

  • Обмен на изделие при фактическом отсутствии одежды в наличии – 30 дней;
  • Снижение суммы покупки в зависимости от имеющихся дефектов, с учетом расходов на устранение недостатков – 10 дней;
  • Возврат денег за верхнюю одежду в случаях предоставления недостоверной информации об изделии – 10 дней;
  • Обмен на дубленку из имеющегося ассортимента товаров – 7 дней;

Стоит обратить внимание, что ст. 23 Закона № 2300-1 предусматривает материальную ответственность для недобросовестного продавца – выплата суммы компенсации гражданину в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При оформлении возврата денег, потраченных на приобретение дубленки, на банковскую карту целесообразно ориентироваться на средний срок перевода в 10 суток.

Пример из судебной практики 2. Б. обратилась в суд с иском к ООО «Чудная долина» о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Покупательница приобрела дубленку в магазине, но при носке обнаружила дефекты – сильную электризацию, неровный пошив, разнонаправленный мех. Гражданка Б. обратилась в магазин, реализующий верхнюю одежду, с письменной претензией, в приеме которой сотрудники торговой точки ей отказали. Решением районного суда договор купли-продажи дубленки был расторгнут, и ответчик ООО «Чудная долина» принужден к уплате штрафа и компенсации морального вреда в пользу истицы. Покупательница вернула дубленку продавцу и получила свои деньги обратно (Решение Ленинского районного суда г. Комсомольска-на-Амуре от 08.12.2014 по делу 2-2172/2014).

В какой ситуации понадобиться помощь юристов?

Чаще всего продавец в полной мере осведомлен о штрафных санкциях, которые ему грозят при невыполнении обязательств по обмену или возврату бракованной верхней одежды. Юридически грамотно составленная претензия поспособствует благополучному восстановлению прав потребителя. Даже если продавец категорически отказывается принимать письменное заявление о возврате товара, его можно направить почтой с уведомлением.

Если возникают сложности на досудебной стадии урегулирования спора, покупателю некачественной дубленки придется обращаться к системе принуждения. Юрист поможет оформить исковое заявление, собрать доказательную базу и представит интересы пострадавшей стороны в судебной инстанции.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector