Причины, подталкивающие потребителей оформлять возврат мотоцикла по закону, носят исключительно индивидуальный характер. Чаще всего сдают в магазин товар ненадлежащего качества в случаях обнаружения брака, допущенного на заводе-изготовителе, или дефектов, исключающих или осложняющих возможность эксплуатации транспортного средства.
Идея вернуть мотоцикл в магазин появляется у покупателя и в силу личных обстоятельств при ненарушенной качественности товара (неподходящий цвет, громоздкие размеры, неудобство использования). Разобраться в возможностях возврата качественного или бракованного мотоцикла потребитель может самостоятельно, принявшись штудировать законодательную базу, или обратившись к профессиональной юридической помощи.
Правовые основы
В РФ граждане, приобретающие товары и услуги, не защищены в полной мере, если не информированы о правах потребителей, гарантированных государством. Целый комплекс законодательных актов принят для регулирования правоотношений между продавцом и покупателем в той или иной ситуации.
- Гражданский кодекс РФ регулирует правоотношения в главе «Купля-продажа». Отдельные статьи кодифицированного закона освещают правовые основы законной розничной торговли. В частности, ст. 503 устанавливает возможности покупателя по возврату товара ненадлежащего качества.
- Закон о защите прав потребителей – профильная основа сферы торговых отношений.
- Правила продажи отдельных видов товаров, регулирующие особенности их реализации.
- Перечни товаров, продажа и обмен которых производится в особом порядке, утверждены рядом Постановлений Правительства. Фактически, изучая содержание данных товарных реестров, потребитель получает информацию об условиях и возможностях возврата покупок, имеющих определенную специфику (лекарства, медтехника, сложные приборы, автомобили и мотоциклы).
Сфера защиты прав потребителей находится на прямой взаимосвязи с иными отраслями российского права.
Как вернуть мотоцикл ненадлежащего качества?
Транспортное средство, характеризующееся как товар ненадлежащего качества, обладает существенными или незначительными дефектами, негативно влияющими на порядок использования вплоть до отсутствия возможности применять его по назначению. При обнаружении неисправности техники покупатель имеет право:
- Требовать замены мотоцикла на аналогичный той же марки или иной с коррекцией суммы оплаты в сторону уменьшения или увеличения;
- Запрашивать снижение цены на транспортное средство с недостатком, выявленным при покупке;
- Вынуждать продавца устранить дефект за свой счет, обратившись к компетентным мастерам по ремонту;
- Отказаться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар обратно.
При рассмотрении конкретной ситуации с возвратом мотоцикла в магазин имеют значение следующие основания:
- Сколько времени прошло после покупки;
- Определен ли производителем срок эксплуатации транспортного средства;
- Заключено ли соглашение о гарантийном обслуживании;
- Какие временные промежутки отведены на производство ремонта по гарантии и беспроблемную эксплуатацию мотоцикла.
Порядок и особенности сдачи мототехники с заводским браком или дефектами, возникшими до совершения покупки конкретным гражданином, имеют различия в зависимости от позиции продавца, его желания решать спорную ситуацию в претензионном порядке. Немаловажную роль играет и объем требований гражданина, инициирующего обмен или возврат транспортного средства.
Важно! Вернуть мотоцикл, имеющий недостатки, законом разрешено в течение всего периода действия гарантии или срока службы, установленного заводом-изготовителем транспортного средства.
Рекомендации по возврату мотоцикла в магазин
Для того чтобы сдать транспортное средство с нарушенной конструкцией и дефектами обратно в магазин, рекомендуется ориентироваться на следующую последовательность действий:
- Информирование продавца мотоцикла о причине возврата товара.
- Оформление письменной претензии.
- Передача некачественного товара в магазин.
- Получение денег за мотоцикл.
К сожалению, продавец товаров с дефектами, выявленными в процессе первичной эксплуатации, не всегда признает законное право покупателя сдать товар. В этом случае дополнительно проводится:
- Проверка качества транспортного средства;
- Экспертное исследование мотоцикла.
После получения результатов экспертиз покупатель обращается к судопроизводству, предоставив исковое заявление и документы, способные разрешить проблему. В случае принятия судом решения об удовлетворении требований гражданина, продавец принуждается к возврату суммы покупки и выплате компенсаций, который понес истец в ходе эксплуатации товара.
Документы
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества обратно продавцу потребуются следующие документы:
- Паспорт, удостоверяющий личность владельца мотоцикла;
- Договор о продаже товара;
- Кассовые чеки, подтверждающий произведенный расчет с магазином.
Общепринятое правило хранить чеки на купленные товары не всегда оправдывает себя: законодатель, выступая на стороне потребителя товаров и услуг, запрещает продавцу отказывать в обмене и возврате товара при отсутствии кассового чека, если все иные условия соблюдены.
На этапе досудебного урегулирования спора понадобиться еще претензионная форма, в которой покупателю предстоит изложить свои требования к магазину.
К сведению! Написать и направить претензию относительно возврата некачественного товара можно не только в адрес непосредственного магазина, но и на предприятие, занимающееся выпуском конкретного вида продукции, и даже импортеру из-за рубежа.
При формулировании претензий следует придерживать традиционной структуры:
- Шапка заявления – включает в себя персональные данные покупателя и реквизиты магазина;
- Наименование формы – чаще всего используется краткое название «претензия»;
- Формулирование проблемы – четкое и лаконичное изложение сложившейся ситуации;
- Отсылки на нормативные акты с указанием статей;
- Требования к продавцу, заводу-изготовителю или импортеру;
- Приложение – обозначение документальных подтверждений произведенной покупки и (при наличии) экспертных заключений об имеющемся заводском браке.
В конце претензионной формы потребитель подписывается и сдавит дату. Заполненный бланк с приложениями передается адресату лично или по почте – заказным письмом с уведомлением.
Финансовые нюансы
При оформлении возврата товара ненадлежащего качества расходы по проведению экспертизы и по транспортировке мотоцикла осуществляются уполномоченным лицом – продавцом. Получить денежный возврат при отсутствии взаимных претензий покупатель приобретает в течение 10 дней с момента обращения за восстановлением своих нарушенных прав.
Если договоренность о сдаче мотоцикла в магазин достигнута, продавец не вправе удерживать деньги из суммы покупки в счет устранения косметических недостатков на транспортном средстве в процессе его надлежащей эксплуатации или в силу иных соображений. В то же время гражданин имеет возможность компенсировать разницу между стоимостью товара на момент приобретения и в день сдачи.
В случае если покупка мотоцикла была совершена на средства банка, индивидуальный предприниматель или владелец магазина уплачивает проценты по кредиту за то время, в течение которого мотоцикл был в пользовании покупателя.
Можно ли вернуть качественный мотоцикл в магазин?
Пресловутое правило возврата или обмена товара, который не понравился конкретному покупателю по характеристикам или из-за особенностей эксплуатации, в течение 14 дней по отношению к мото- и велотехнике не действует. Мотоцикл входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, сдать которые нельзя, исходя из положений Постановления Правительства от 31.12.2020 N 2463, даже при полной сохранности упаковки и всех сопровождающих документов.
В то же время законодатель предоставляет правовую возможность клиенту магазина вернуть приобретенный товар по истечении 2 недель эксплуатации, сославшись на неполное предоставление информации о транспортном средстве в момент его покупки. Нарушение прав гражданина в контексте данного основания весьма сложно доказуемо.
Фактически самостоятельно добиться возврата мотоцикла в магазин без весомых оснований, апеллируя утверждениями о непредставлении информации о товаре полном объеме, практически невозможно!
Вернуть товар реально, обратившись к профессиональной помощи юристов или в региональное общество защиты прав потребителей.
Нужна ли помощь юристов?
Закон о защите прав потребителей, ограждающий физических лиц от агрессивной коммерческой деятельности предпринимателей, важно уметь правильно применить в конкретной ситуации. Сфера отношений «продавец-покупатель» становится зыбкой для гражданина, не подготовленного в правовом плане. За восстановлением нарушенных прав потребителя следует незамедлительно обращаться к юридической помощи.
В ходе профессиональной консультации будут решены конфликтные вопросы и предложены конструктивные выходы из затруднительной ситуации. Юристы помогут:
- Составить претензию в адрес недобросовестного продавца;
- Собрать документы для возврата некачественного товара;
- Сформировать исковое заявление;
- Подготовить материалы для передачи в суд.
Грамотное правовое сопровождение на судебной стадии обеспечит вынесение решение в интересах покупателя. Своевременное обращение к консультативной помощи юристов с высокой долей вероятности позволит решить проблемы на претензионной стадии урегулирования спора с продавцом.
Здравствуйте, купили мотоцикл, муж до дому доехал почувствовал что переднее колесо болтает, позвонил в магазин сказали дотяни колесо, муж протянул. После покупки стоял в гараже, через три дня, муж смог приехать на нем, то есть путем пройти обкатку, проехав и добавляя скорость, муж обратно, почувствовал болтания или стук колеса, отвезли его в магазин.
Продавец убеждает что то наша вина, наехали на яму, повредили колесо, продавец предложил, свозить к какому то человеку который занимается мотоциклами и посмотреть, доехав до этого человека, объехав почти пол города. Человек путем толком ни чего не сказал, проехав к магазину обратно, мотоцикл стал разваливаться по запчастям, спустили колесо, а на ободе навар, покрышка вся целая, спицы на колесе все целые, только там где навар внутри обода, только снаружи затерки как бы наждачной, что при покупки мы сразу не заметили.
Отправил магазин мотоцикл на экспертизу, на 20 дней, привезли раньше и нам не сообщили об этом, пока сами не позвонили, хотя неделю уже стоял в магазине,.. экспертиза показывает, я кобы это наша вина, а то что сыпиться мотоцикл на ходу в руках у прадовца, нам такой товар не нужен, как только муж увидел дифект, не прошло и четырнадцати дней и почти весь ещё замотанный в целофан, новый, мы его вернули, … Как теперь нам быть в этой ситуации, и сможем ли мы вернуть деньги?
Здравствуйте, Елена! Мужу необходимо обращаться в суд с иском о взыскании стоимости мотоцикла, неустойки в размере 1% от стоимости мотоцикла за каждый день, начиная с 11-го дня получения продавцом требования о возврате денег, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Добрый день. Купил мотоцикл,не прошло и 10 дней,как уже был выявлен недостаток. Возиожно ли отказаться от этого мотоцикла,не дожидаясь 30дневного нахождения его на ремонте?
Здравствуйте, Денис! Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет Ваше право требовать расторжения договора купли-продажи мотоцикла, так как поломка произошла в течение 15 дней с момента его покупки. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день! Что делать если при возврате мопеда не дали никаких документов акт приемки и транспортные накладные
Здравствуйте, Юлия! Если Вам не дали никаких документов, и Вы никаких документов не подписывали, то мопед считается невозвращенным со всей вытекающей из этого ответственностью лица, обязанного вернуть мопед.
Купил новый мотоцикл, думая что он 2023 года выпуска. Забирал мотоцикл без ПТС. ПТС привезли позже. Через две недели после покупки мотоцикл начал ломаться, обнаружил как минимум 3 неисправности: течь карбюратора, течь заднего амортизатора и неисправность в проводке. Позже заметил, что ПТС получен в 2020 году, т.е мотоцикл 2020 года выпуска. Соответственно все течи просто связаны с высыханием резинок и сальников. Продавец не сообщил мне, что мотоциклу уже 3 года. Могу ли я подать претензию на возврат денежных средств, если он у меня уже 3 недели?
Доброе утро, Владимир. Сделка купли-продажи была произведена между двумя физическими лицами? Вы купили транспортное средство не в салоне? Если да, то это вы проявили неосторожность при оформлении договора купли-продажи, не проверив документы сразу же и тем самым думая, что мотоцикл 2023 года выпуска. Теперь вы не докажите, что вас ввели в заблуждение.
Касаемо отмены сделки. В силу ст.450 ГК РФ покупатель вправе отменить договор купли-продажи, если ему причинен такой ущерб, при котором он в значительной степени лишаетесь того на что рассчитывали. К примеру, на устранение поломок мотоцикла требуются значительные средства, тогда у вас появляется право на отмену договора.
Вы указали, что требуется замена резинок и сальников. Эти детали стоят не так дорого, плюс расходы по замене, пускай даже в СТО, а не собственными силами, все равно не составят значительную сумму. Если бы ущерб был значительный, указанные вами детали изначально были бы неисправны, вот тогда бы суд ваш иск удовлетворил, а при описанных вами обстоятельствах, договор вы сможете расторгнуть только в том случае, если продавец согласиться.
Здравствуйте. Приобрёл через интернет питбайк. Оплатил сборку и ТО. Техника пришла с пробегом (2,7км), следами эксплуотации, а о проведении ТО и речи нет. Так же в акте приёма-передачи не указан год, далее выяснилось, что техника произведена в 2021г., и самое интересное с ней небылр ни сервисной книги, ни инструкции. Могу ли я требовать возврата или компенсации?
Добрый вечер, Алексей.
Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи в рамках ст.450 ГК РФ, так как без документов затруднительно поставить транспортное средство на учет в ГИБДД. Конечно, при желании можно через суд получить все документы и оформить байк надлежащим образом, но это время и затраты. Поэтому лучше всего требовать возврата средств в виду того, что продавец предоставил вам товар ненадлежащего качества. Направляйте продавцу претензию с требованием о возврате средств.
Здравствуйте!Куплен новый мотоцикл.На момент покупки в магазине ПТС отсутствовал,был обещан позже,в течение месяца.Прошло уже 7 месяцев,а ПТС до сих нет.Возможно ли вернуть мотоцикл продавцу?
Добрый утро, Дмитрий.
Да, вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи в порядке ст.450 ГК РФ в виду того, что без ПТС вы не можете поставить транспортное средство на учет и пользоваться им по назначению. Также вы можете потребовать в суде компенсацию морального вреда в связи с тем, что невозможность пользоваться мотоциклом возникла по вине продавца. Сумму компенсации можете выставить с учетом того, что мотоцикл где-то же еще хранился 7 месяцев, и вы несли расходы. Также возможно вы производили какие-либо действия с мотоциклом, опять же в целях сохранности и опять же несли расходы.
Здравствуйте!Купил новый мопед в коробке (с некоторыми неустановленными частями),на котором при эксплуатации выявилась неисправность,а именно едет 5-7 км нормально,а после глохнет и так на протяжении 300 км.Сдал в сервис магазина.При составлении заявления на принятие техники,сотрудник магазина отказал в гарантийном ремонте,указывая на то,что мопед был приобретен в коробке,то есть не прошёл предпродажную подготовку и в связи с этим ремонт данного мопеда производится платно. Могут ли отказать в бесплатном гарантийном ремонте,если предпродажная подготовка не была осуществлена?А также могу ли я вернуть деньги за товар,если со слов сотрудника в гарантии отказано.Поясню:на данном мопеде мною были монтированы руль, переключатели скоростей,рычаг тормоза, глушитель,ноюной стартер,переднее колесо.Двигатель, топливная система,приводная системы были установлены заводом,что говорит о том,что деффект наблюдается именно в движителях,а не в пассивных частях мопеда.
Доброе утро, Александр.
После приобретения мопеда прошло более 15 дней? Если да, то возникает определенный порядок возврата товара с дефектом, так как мопед относиться к технически-сложным товарам. В частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать возврата средств либо же обмена товара при следующих обстоятельствах:
Для того чтобы исполнить вышеуказанные условия, товар должен пройти гарантийный ремонт или хотя бы обследование, а вам вовсе отказано в приеме товара по гарантии. Но технически-сложный товара магазин обязан был поставить на гарантию, если вам отказано, направляйте претензию в магазин и требуйте приема товара на ремонт либо же письменный отказ, который затем можно оспорить в суде.
Добрый день! Купил безпробежный мотоцикл у организации, занимающейся доставкой и продажей техники. В объявлении и в документах на технику указан 1999 год выпуска. При получении через транспортную компанию, по прошествии двух месяцев (был в коммандировке) обнаружилось что модель мотоцикла (форма бака, номер двигателя и номер рамы) относятяся к мотоциклам первой модели, произведенным до 1995 года.
Считаю что продавец указал (очевидно умышлено с изменением информации в документах) неверную информацию о товаре, т.к. стоимость моделей первой серии на рынке гораздо ниже. Имею ли я основание требовать с продавца компенасации либо возврат потраченных средств на покупку товара с компенсацией транспортных затрат и затрат на первичное обслуживание мотоцикла?
Добрый день, Денис.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор покупателем. Но вас наоборот ввели в заблуждение вследствие чего в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе расторгнуть договор-купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств.
Направляйте претензию продавцу. Если откажет в возврате, обращайтесь в суд.
Купил новый мотоцикл в салоне. После 600км пробега у него вышла из строя коробка передач (не включается вторая передача, а если включается, то сбрасывает на нейтральную передачу). Как раз подошло время ТО1 на 500км. Отдал его на ТО1 с описанием всех проблем (плюсом начали течь трубки охлаждения, перестали работать левые поворотники). Теперь понимаю, что обратно он мне не нужен, потому как км через 500-600 будет такая же проблема с коробкой передач, но к тому времени срок гарантии уже закончится. Что делать в этом случае, если хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Добрый вечер, Станислав.
Мотоцикл в силу Постановления Правительства РФ №924 относиться к технически сложным товарам. Для возврата товара данной категории предусмотрены отдельные правила. В частности, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат товара по истечении 15 дней со дня приобретения возможен только в следующих случаях:
Вы обратились за сервисным обслуживанием только первый раз, поэтому третий пункт в вашей ситуации не применим. Если ремонт мотоцикла будет проведен с нарушение сроков либо же будет определен неустранимый дефект, допустим, несколько деталей настолько не пригодны, что не могут быть отремонтированы и их нужно только заменять, вот тогда вы сможете отказаться от товара и потребовать у магазина возврата средств.
Но как вы понимаете, все должно быть оформлено документально, в частности хотя бы актом, о том, что дефект неустраним, а замена деталей составляет приличную сумму более стоимости мотоцикла либо не менее первоначальной цены транспортного средства.
Добрый день!
Оформил и оплатил заказ на покупку новой мототехники, но техника находилась в другом городе т.е. покупка происходила дистанционно.
По приходу техники я выявил некачественный товар и понял, что качество меня совсем не устраивает. Я хочу отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Акт приема передачи я не подписывал.
С момента покупки еще не прошло 7 дней. Могу ли я вернуть денежные средства и в какой формулировке мне следует указать заявление на возврат денежных средств. Нужно ли писать претензию?
Добрый день, Данил.
В силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней. Акт о приеме товара вы не подписывали в виду того что вас не устроило качество товара. Но товар именно не качественный в виду наличия дефекта либо вас не устроила комплектующий аспект? Если комплектующие, мощность и т.д., то товар считается качественным, и на порядок возврата распространяются уже другие правила.
В частности, в силу Постановления Правительства РФ № 924 мототехника не подлежит возврату, так как входит в перечень невозвратных технически-сложных товаров. Но если есть дефект, вы составляете претензию с требованием о возврате в порядке ст.18 ФЗ №2300-1. НА основании вашей претензии мототехника будет отправлена на экспертизу и если дефект будет выявлен, деньги вам вернут.
Здравствуйте, купили сегодня мопед, сначала вроде понравился такой хороший, при поездке начал скрипеть,и не подумали куда в квартире ставить его, можно ли его вернуть?
Доброе утро, Максим.
Скрип в мопеде может быть вызван тем, что товар новый и требуется время, для того чтобы детали притерлись. Но если вы думаете, что данный эффект вызван наличием какого-либо дефекта, для возврата придется провести экспертизу. В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», экспертиза проводиться магазином при споре о причине возникновения дефекта. Если дефект выявлен не будет, в возврате вам будет отказано.
Если же дефекта нет вовсе, и вы просто передумали и решили вернуть мопед в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 вам также откажут в виду того, что мопед относиться к товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в силу п.10 Постановления Правительства РФ №2463.
Взял мотобуксировщик перед новым годом немного поездил и он начал плохо работать я отвёз его по гарантии в ремонт позвонили сказали сделали приехал завели работает но по привозке его домой опять те-же проблемы начались причём проехал не больше км опять им отвёз уже месяц у них он начал звонить сказали решают с производителем потом говорят что чинят приехал к ним сказали починили сказали попробуй стал заводить два раза глох, сказали это непрогретый просто, потом я покататься решил пока ехал он опять два раза глох я им сказал что мне не нравится а они говорят что все работает, но я уже не хочу его забирать потому то думаю опять будет тоже самое я уже на перевозках раззорился а буксировщику всего три месяца, подскажите пожалуйсто что мне делать?
Добрый вечер, Павел.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 вы имеете право расторгнуть договор-купли продажи мотобуксировщика в виду того, что технически сложный товар неоднократно пребывал на сервисном обслуживании на протяжении более 30 дней в течение последних 3 месяцев.
Направляйте претензию в магазин с требованием о возврате уплаченных средств либо же о замене проданной вами модели на другую с пересчетом покупной цены. Претензию составляйте в письменном виде и отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии, так вы сможете впоследствии подтвердить, что вами исполнен досудебный порядок урегулирования спора.
Если вам откажут в возврате, составляйте исковое заявление в суд.