После заключения договора на оказание юридических, бытовых, стоматологических, медицинских, туристических и других видов услуг у заказчика может отпасть необходимость в их получении. В данной ситуации возникает вопрос по поводу порядка расторжения договора и возврата предоплаты. Помимо этого, клиент может быть недоволен качеством оказанных услуг и отказаться от их оплаты. Если был внесен авансовый платеж, потребуется обратиться к исполнителю за возвратом денежных средств.
В статье рассмотрим, в каких случаях осуществляется возврат предоплаты за услуги по Закону о защите прав потребителей, как обратиться к исполнителю за расторжением договора и что делать, если он отказал в возврате.
Особенности возврата предоплаты за услугу
Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая оплачивается до момента исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.
Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.
Оказание некачественных услуг
Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:
- бесплатного исправления недостатков;
- снижения стоимости услуги;
- повторного оказания услуги;
- оплаты расходов, понесенных в связи устранением недостатков.
Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов. Если исполнитель не исполнит его требования, то гражданин может на законных основаниях расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (статья 29 Закона № 2300-1).
Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внес предоплату ООО «Рехаб Восстановление» без договора оказания медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где прошел лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки. После изучения условий соглашения пациент выяснил, что ему оказали неполный объем предварительно оплаченных услуг. Заказчик направил в адрес медицинского центра претензию о возврате аванса. Исполнитель предложил клиенту вернуть часть денежных средств. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал исковое заявление в суд. При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не исполнил в должном объеме услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг. На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).
Нарушение сроков оказания услуг
Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:
- перенести сроки сдачи услуг;
- найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
- потребовать снижения стоимости;
- отказаться от сделки с возвратом предоплаты.
Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.
Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А. обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты. Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав. При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.2016 года по делу № 33-5321/16).
Возврат средств за неоказанную услугу
Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение. Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки. При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора. Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.
Все подробности о возврате денег за неоказанную услугу, читайте в отдельной статье: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html
Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб. клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю направлялась претензия, которая не была исполнена. Романов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате предоплаты. Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, поскольку клиент две недели посещал обучение и должен возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2019 года по делу № 88-63/2019).
Нужно помнить! Многие исполнители не выдают заказчикам платежные документы о внесении предоплаты. Если нет чека, гражданин вправе доказывать факт передачи денежных средств в счет частичной предварительной оплаты услуг с помощью свидетельских показаний.
Как вернуть предварительную оплату за услуги?
Для возврата предоплаты потребителю следует обратиться к исполнителю с заявлением. Единая форма документа не установлена, поэтому такое обращение составляется в произвольной форме. Гражданину необходимо будет указать:
- наименование организации-исполнителя;
- свои ФИО, адрес и телефон;
- дату заключения договора;
- дату внесения предоплаты и ее сумму;
- причины расторжения договора со ссылками на нормы права;
- просьбу вернуть оплаченную сумму.
Если перевод денег был осуществлен по банковской карте, то дополнительно нужно написать реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств.
Заявление должно быть вручено исполнителю под подпись, чтобы в дальнейшем у заказчика имелось на руках доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Для повышения шансов на успех желательно привлечь к решению конфликта с исполнителем квалифицированного юриста, который проведет с ним беседу и в случае отказа в возврате денег составит претензию.
Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?
Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.
Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.
Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.
Юридическая помощь при возврате предоплаты за услугу
Исполнители стараются найти причину для отказа в возврате предоплаты. Они обосновывают свою позицию тем, что возврат не предусмотрен договором, клиент нарушил срок принятия оказанных услуг, услуга оказана качественно. В связи с этим гражданин вынужден доказывать отсутствие вины, а также свое право на возврат уплаченных денежных средств. Для грамотной стратегии защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.
Здравствуйте. Сдал в сервисный центр в ремонт объектив. После проведения диагностики, назвали сумму ремонта, которую надо оплатить сразу. После внесения оплаты мне сказали ожидать 2-3 дня, после чего я смогу забрать своё устройство. Такие фразы повторялись несколько раз, в итоге с 16 декабря 2022 года ремонт так и не был выполнен. Есть ли шанс вернуть свои деньги и устройство в полном объеме? При требовании вернуть устройство и деньги в устной форме, они ссылаются на то, что работы всё еще проводятся.
Доброе утро, Артем. Вам сказали ожидать выполнения ремонта 2-3 дня. А письменно нигде не указан срок выполнения ремонта? При сдаче определенного изделия на ремонт на платной основе должен быть заключен договор об оказании платных услуг, где и прописываются сроки. Вам выдали какой-либо документ в СЦ? Если есть договор, ознакомьтесь с ним и посчитайте в какой срок согласно договора должен быть осуществлен ремонт объектива.
Если сроки уже истекли, вы вправе в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать уменьшения цены либо же вовсе отказаться от договора оказания услуг. Также вы вправе потребовать возмещения убытков в виду несоблюдения сроков. Скажем, если вы профессионально занимаетесь фотографией и получаете доход, то ущерб будет складываться из предполагаемого дохода, который вы могли бы получить, если бы объектив был отремонтирован во время. Также вы вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги.
Направляйте в СЦ претензию с требованиями, которые изложены выше. Претензию желательно направить через почту заказным письмом с описью, чтобы у вас был почтовый корешок для суда, куда возможно придется обратиться, если ремонт объектива так и не был осуществлен.
Здравствуйте! Забронировали банный комплекс 05.12 на 08.12 внесла предоплату в размере 5тр., 07.12 заболела, хотела перенести дату, но не переносят, только с сгоранием предоплаты.
Добрый вечер, Ирина.
Заказчик имеет полное право расторгнуть договор до оказания услуги, о чем указано в ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но, если договор расторгается по инициативе заказчика он обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы. Скажем вы заказали определенные масла, веники и они были приобретены именно для исполнения вашего заказа. Если же банный комплекс никаких дополнительных расходов не понес, взимать с вас предоплату в одностороннем порядке они не имеют право.
Направляйте претензию в комплекс и требуйте возврата предоплаты. Тот факт, что вы отказались от брони за сутки, считается хозяйственным риском, а не реальными потерями. Поэтому требуйте возврата оплаты. И укажите в претензии, что в случае невозврата обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Продавец онлайн-магазина не хочет возвращать предоплату за товар, который мне уже не нужен. Как можно вернуть деньги? Или на какие законы можно опереться, чтобы деньги были возвращены? Есть вся переписка и чек о предоплате товара.
Добрый день, Марина.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель в любое время до передачи товара вправе отказаться от товара. В случае отказа, продавец обязан вернуть всю сумму.
Если продавец отказывает в возврате, полагаю пока что в переписке, направляйте претензию с требованием о возврате средств в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1 И если вам откажут, тогда обращайтесь в суд.
Добрый день! В декабре 2020 года я покупала тестовый доступ к одному из интернет ресурсов. Воспользовалась им и поняла, что больше пользоваться этим сервисом не хочу. Однако, я не заметила, что при оплате у меня проставилась галочка автоматического платежа. И вот, спустя, некоторое время, у меня с карты списалось 1990 руб. В тот же день я написала в службу поддержки данного сервиса, что я не буду пользоваться их услугами, и попросила вернуть мои деньги. На что мне было отказано, с отсылкой на пользовательское соглашение, в котором говорится, что в случае оплаты тарифа на месяц, они деньги не возвращают. Далее я пошла читать отзывы на этот ресурс, и во всех писали, что да, подключают автоплатеж, списывают деньги и не возвращают.
В принципе 1990 руб это не та сумма, из-за которой мне хочется судиться, но тут дело принципа. Разве по закону о защите прав потребителей, я не имею права потребовать предоплату назад, с учетом расходов, которые понес интернет ресурс (в данном случае расходов нет)?
При это мне при оплате не была выдана квитанция об оплате, о чем я конечно пожаловалась в налоговую по месту регистрации ИП владельца ресурса. Об этой жалобе я также уведомила этот ресурс, и на следующий день они отправили мне квитанцию.
Собственно мой вопрос вот в чем, реально ли ввязаться в судебные разборки с этим интернет ресурсом и выиграть?
Добрый день, Мария.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор в любое время при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Поэтому направляйте исполнителю претензию с требованием о возврате средств. Вам направят официальный отказ, который можно обжаловать в суде. Положительная судебная практика по вашему вопросу есть.
Но прочитайте, как вас уведомили об условиях того же автоматического подключения списания денег? Либо же эту информацию ресурс не разместил, если так, это повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Я бы вам рекомендовала сначала в Роспотребнадзор обратиться, они проверят законность действий интернет-ресурса. Если нарушение будет найдено, деньги вам вернут и без суда.