Довольно распространена ситуация, когда клиент внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.
- Можно ли вернуть предоплату за мебель?
- Возврат предоплаты при отказе от покупки качественной мебели
- Возврат денежных средств за некачественное изделие
- Какая мебель не подлежит возврату?
- Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Составление претензии
- Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег
- Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя
- Что делать, если магазин отказал в возврате денег?
- Нужна ли юридическая помощь при возврате?
Можно ли вернуть предоплату за мебель?
Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.
Возврат предоплаты при отказе от покупки качественной мебели
Вернуть качественную, но не подошедшую мебель, представляющую собой отдельный предмет, можно в течение двух недель после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1). При этом покупатель должен выполнить обязательные условия:
- изделие должно сохранить товарный вид;
- товар представляет собой отдельный предмет мебели, не попадающий под признаки технически сложного изделия (например, набор или гарнитур);
- мебель не должна быть в употреблении;
- следует предъявить чек об оплате;
- нужно указать, что мебель не подошла по цвету, размеру, габаритам.
Сначала покупатель обращается за обменом товара на аналогичный. Продавец подбирает подходящее изделие. Если его нет в наличии, то магазин должен вернуть деньги клиенту.
Возврат денежных средств за некачественное изделие
По некачественной продукции предусмотрен гораздо длительный срок для возврата. В случае появления дефектов у дивана, стола, шкафа гражданин вправе предъявить продавцу претензии по качеству в течение гарантийного периода (статьи 18, 19 Закона № 2300-1). Если продавцом или производителем срок возврата не установлен, то он по умолчанию приравнивается к двум годам.
По выбору покупателя магазин обязан:
- заменить товар на аналогичный;
- снизить стоимость изделия;
- устранить дефекты за свой счет;
- вернуть деньги.
Важно! При возникновении спора по недостаткам продукции продавец обязан провести экспертизу качества, при проведении которой вправе присутствовать покупатель. Если клиент не согласиться с экспертизой он может ее оспорить в судебном порядке. В случае отрицательного заключения потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертного исследования.
Какая мебель не подлежит возврату?
Если вы заказали мебель в виде гарнитура, то с возвратом могут возникнуть сложности, поскольку на качественный комплект не распространяется правило 14 дней. Фактически мебель, не имеющая изъянов, возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463).
Поэтому покупателю необходимо руководствоваться правилами, установленными для технически сложного товара. Следует внимательно осмотреть гарнитур на предмет незначительных недостатков и успеть подать заявление в течение 15 дней после совершения покупки. К незначительным дефектам относят:
- неровности отделки и покоробившийся шпон;
- выпирающие пружины;
- неравномерную окраску;
- заедающий механизм у дивана;
- сколы у зеркала;
- неработающие замки.
Также, на гарнитуры распространяются правила возврата по гарантии.
Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция
Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.
Шаг 1 – Составление претензии
Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:
- В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
- Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
- В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.
В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.
К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.
Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный адвокат поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.
Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег
Необходимо успеть подать заявление в срок, установленный законом. Для качественной мебели предусмотрен двухнедельный период на принятие решения об отмене покупки. По некачественному товару следует соблюсти условия гарантийного обслуживания, при котором предусматривается возможность обратиться к продавцу в течение одного-двух лет после оплаты продукции.
Нужно помнить! Претензия должна быть вручена продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя
После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрение. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.
Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.
Что делать, если магазин отказал в возврате денег?
Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 31.12.2020 N 2463. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона № 2300-1, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:
- наименование суда;
- ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
- наименование продавца с юридическим адресом;
- описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
- требование о возврате денежных средств;
- список приложений;
- дату и подпись.
Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.
Нужна ли юридическая помощь при возврате?
Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно. Получить первичную консультацию можно на нашем сайте. Услуга предоставляется бесплатно.
22012002г обратилась в компанию по изготовлению кухни на заказ.Насчитали сумму в 600000 т р.Сказала,что эта цена меня не устраивает,каким то чудесным образом пересчитали стоимость до 250000.Я предложила дать мне время подумать,но сотрудники компании путём давления и уговоров подвнли меня к подписанию договора.На следующий день поняв что меня «обработали»я написала заявление о расторжении договора.В договоре прописано,что в случае отказа я плачу 10%от стоимисти изделия.Но ведь изделия ещё нет ,оно нарисовано на бумаге.А на сайте информация,что услуги дизайнера бесплатные.Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?
Добрый день, Ольга.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик, то есть вы имеете право отказаться от договора оказания услуг ( изготовление кухни) в любое время до передачи заказа при условии компенсации понесенных расходов.
Учитывая, что отказ от договора оказания услуг последовал буквально на следующий день, сомневаюсь, что Исполнитель понес значительные расходы по исполнению вашего заказа. Вы указали, что это был только листок с эскизом и не более. Так как компания, изначально по вашему мнению не совсем добросовестная вряд ли они на следующий же день и с утра кинулись заказывать материал.
Направьте претензию с требованием о расторжения договора, а также потребуйте калькуляцию фактически понесенных расходов, которые вы и оплатите, если согласитесь с указанными расходами.
Если вам откажут, и будут настаивать на исполнении условий договора о взыскании 10% от стоимости заказа, обращайтесь в суд и оспаривайте данное условие, как противоречащее закону.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции. По данной категории дел предусмотрено обязательное досудебное урегулирование спора, которое вы и докажите посредством копии претензии и почтового корешка.
23/10/2021 оплатила 65% заказа на изготовление мебели Риока в размере 202 150 р. В настоящий момент срок нарушен и сервисная служба или не отвечает или говорит из недели в неделю, что заказ не готов, перезвоните позже. Хочу расторгнуть договор, но есть 2 момента:
1. Уже после подписания и оплаты увидела пункт «Оплата по договору производится либо с полной предоплатой, либо в три этапа. При оплате в три этапа вносится невозвращаемый задаток в размере не менее 55% от общей цены» — вопрос, это вообще правомерно? Кажется, что это статья конституции о внесении в договор заведомо некорректного пункта, нарушающего права потребителей и можно аза это штраф стрясти. Так? Или я не могу теперь вернуть свои деньги в размере 202 150 р.
2. Я оплачивала предоплату картой через терминал замерщика. Чек не могу найти. Это проблема или достаточно выписки из банка, в которой видно списание денег в такой-то сумме на счет ИП, с которым и договор заключен.
3. Как вручить претензию? В магазине же нет самого ИП Яновича. Там менеджеры и консультанты, а еще в договоре адрес ИП — вообще деревня какая0-то, а магазин она Волоколамском шоссе.
4. Обязательно ли прикладывать копию договора и справку о списании из банка, у ИП же все это есть. Я в заявлении указала номер договора уже.
Спасибо за ответ.
Добрый вечер, Ирина.
В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков изготовления заказа заказчик вправе:
Помимо расторжения договора Заказчик также вправе потребовать возмещения ущерба, причиненного нарушением сроков и не исполнением заказа.
В силу ч.4 ст.28 ФЗ №2300-1 исполнитель при расторжении договора не вправе требовать возмещения расходов, которые уже были понесены.
Так как сроки нарушены и заказ не исполнен, вы вправе требовать расторжения договора на изготовления мебели. Более того, вы можете требовать возмещения ущерба, который был вам причинен в связи с неисполнением заказа.
Касаемо договора. Конечно, вы его подписывали, поэтому теоретически должны исполнять. Но договор нарушили не вы, а Исполнитель, поэтому вы вправе требовать возврата задатка, чтобы там в договоре не было прописано.
Касаемо чека. Отсутствие чека не существенно, так как вы действительно можете запросить выписку из банка о движении средств, из которой будет видно перечисление средств на счет ИП.
Касаемо вручения претензии. У вас есть электронный адрес ИП? если есть отправляйте претензию и на электронную почту и по почтовому адресу, который прописан в договоре. По почте отправляете заказным письмом. Для суда представляете заверенную нотариально копию отправки письма электронкой.
Касаемо приложений. Прикладывать копию договора не обязательно. У ИП есть оригинал.
И готовьтесь к суду, сумма достаточно внушительная. ИП будет ссылаться на условия договоре о невозврате предоплаты. Все общение ведите в письменном или электронном виде, чтобы впоследствии представить в суде.
Добрый день! Пожалуйста можете подсказать, 7 июля 2021г. я заказала кухонный гарнитур, внесла предоплату 30% от стоимости, дизайнер который делал замеры уволился, 20 июля мне прислали другого дизайнера, авансовый платёж при этом они перенесли на эту же дату. По договору кухню должны были привезти в течение максимум 35 дней. После этого на звонки практически не отвечают, а когда отвечают ничего толком не говорят. Сегодня уже 27 сентября, а кухни как не было так и нет, хочу вернуть внесённую предоплату исходя из всех просроченных дат!
Добрый день, Виктория.
По условиям договора кухонный гарнитур должен был быть изготовлен в течение 35 календарных или рабочих дней? Договор заключен 07.07.2021г. срок исполнения заказа при рабочих днях 24.08.2021г. В большинстве случаев в аналогичных договорах прописывают именно рабочие дни.
Ваш заказ не выполнен в установленный договором срок, поэтому вы в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата перечисленной предоплаты либо же установить новый срок исполнения. Также помимо вышеуказанных требований вы вправе взыскать неустойку с Исполнителя в виду нарушения сроков с 25.08.2021г. до дня направления претензии о расторжении договора.
При этом в силу ч.4 ст.28 ФЗ №2300-1 коль сроки были нарушены именно Исполнителем, Исполнитель не вправе требовать возмещения затрат уже понесенных по исполнению договора.
Направляйте претензию и требуйте возврата предоплаты, а также выставляйте неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. Обратите внимание, прописана ли отдельно в договоре цена выполнения работ. Если да 3% высчитываете именно от цены работ, если же цена не прописана от стоимости заказа.
Здраствуйте. Заказал угловую витрину, внес предоплату 50%. Заказ выполнили вовремя, доставили без внутренних стеклянных полок, обещали позже довести и оплатить еще 45%. Супруги не понравилась витрина по цвету и размерам, хотим вернуть или обменять на другой товар. (прошло 2 суток). Про возврат денег, продавец сказал что сможет вернуть только выставив товар в магазине и после его продажи. В Договоре указано, что после выполнения заказа если покупатель не оплачивает полную стоимость в течении 15 дней то предоплата не возвращается. Как быть можно довериться продавцу вернуть товар, он не сможет продать в течении 15 дней, а потом скажет что уже не обязан возвращать предоплату. Спасибо. Алексей.
Добрый день, Алексей.
Продавец вам обещает на словах, что деньги вернут, а в итоге магазин будет руководствоваться условиями договора и предоплату вам не вернут.
Касаемо возврата мебели в общем. Удивлена, что магазин принимает заказ обратно. Мебель была на заказ по индивидуальному проекту? Если так, имеют полное право отказать в приеме витрины.
Но если витрина была просто выбрана из имеющихся в наличии товаров в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе попросить обменять мебель на иную, если она не подошла вам по расцветке либо габаритам. И только если в магазине не окажется той модели мебели, которая вам подойдет при обмене вы вправе требовать возврата средств. И деньги вам должны вернуть сразу же, а не после продажи возвращенного товара.
физ.лицо заказал дверь, перед заключением договора, мы предоставили образец профиля дверной коробки. Было согласована фурнитура, профиль для дверной коробки и стеклянное полотно. Заключили договор и получили 100 % предоплату. Нами были закуплены все комплектующие для изготовление двери. При установки дверной коробки выяснилось, что уровень пола подняли, нас об этом не кто не известил, соответственно дверная коробка была собрано без учета изменений, нам пришлось дополнительно закупать профиль и перепиливать дверную коробку. При установке уже второй раз дверной коробки, клиента не устроило щели между дверной коробкой и стенами перепады были от 3-10 мм. Строители отказались выравнивать стены и предложили клиенту установить деревянную дверь и закрыть щели между дверной коробкой и стенами обналичкой. В нашем варианте двери обналичка не предусмотрена, образец который мы предоставили профиля не кто во внимания не учел. Клиент сейчас просит полный возврат денег ссылаясь на то,что образец двери в готовом варианте мы не предоставили, по проекту у них дверь должна быть деревянная. Дверь которую мы предложили не соответствует дизайну. Скажите в данном случае как быть, опыта в таких ситуациях у нас нет.
Добрый вечер, Ольга.
Для изготовления двери клиентом были предложены индивидуальные параметры изделия. Был заключен договор на изготовление двери. То есть у вас есть доказательства того, что вами изготовлена дверь в полном соответствии с заказом. Далее вас не уведомили о том, что параметры изменились, что привело к коррекции изделия и дополнительным затратам. Выставляйте клиенту счет на все затраты, включая дополнительные Вы исполнили свои обязательства в полной мере. Если ему что-то не нравиться, пускай обращается в суд.
Заказала диван, внесла предоплату, через 12 дней мне сообщили что нет в наличии ткани с такой расцветкой, и предложили другие расцветки. Имею ли я право просить что бы мне вернули деньги?
Доброе утро, Даша.
А какой срок передачи товара был определен договором? Если срок уже истек в силу ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата уплаченных средств. Направляйте в магазин заявление, где укажите, что в связи с тем, что вам не могут предоставить товар, который вы заказывали, просите вернуть предоплату.
Физ.лицо внесла предоплату за стулья по цене 3000-00 рублей. В фирму поступили стулья от поставщиков по другой цене. Стулья стали по цене 4300 рублей. Фирма предложила возврат предоплаты за стулья.Покупатель требует что бы магазин продал по цене 3000-рублей?
Добрый день, Надежда.
Отправьте покупателю официальное уведомление о том, что в магазин от Поставщика поступили стулья по иной цене, товар, который был заказан изначально, в частности по ценовой политике у Поставщика отсутствует, в виду чего магазин предлагает вернуть уплаченную предоплату либо же готов поставить товар по новым ценам с пересчетом покупной цены. Вины магазина нет в том, что товар поставили можно сказать другой, поэтому настаивайте на возврате предоплаты. Общение с клиентом должны быть в письменном виде для того чтобы потом в суде вы могли отстоять свою позицию.
Могу ли я отказаться от стенки если её ещё не изготовили. И вернуть предоплату?
Добрый день, Ирина.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик имеет полное право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов.
То есть если мебель еще не начали изготавливать и даже материал не закупили либо же не подготовили именно для вашей мебели вы вполне можете вернуть и предоплату, но за вычетом расходов на ту же разработку дизайна мебели и иные мелкие расходы. Направляйте заявление с просьбой о расторжении договора, желательно заказным письмом с уведомлением, чтобы зафиксировалась дата получения заявления. Затем после выставления вам счета уже понесенных расходов просите калькуляцию расходов.