Возврат товара без упаковки регламентируется ст. 18 и ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1. Особенности возврата зависят от количества дней, прошедших с момента приобретения, а также от того, к какой группе относится товар – продовольственной или непродовольственной. Рассмотрим, можно ли вернуть покупку, если упаковка нарушена или утеряна, когда возврат невозможен, каковы права потребителя в данной ситуации, и что делать, если нужно вернуть товар ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть товар без упаковки
Вернуть товар без упаковки в течение 14 календарных дней с момента покупки можно, но об этом прямо нигде не говорится. Есть только ст. 25 Закона №2300-1, согласно которой возврат возможен, если вещь не была в употреблении, сохранила товарный внешний вид и потребительские свойства, есть пломбы или ярлыки, и имеется чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине. Вернуть можно и продукты, но только если они ненадлежащего качества:
- Истек срок годности;
- Некачественный продукт: обнаружена бумага в колбасе, камешки в крупе, и пр. Также продукт может быть некачественным из-за нарушения правил транспортировки или хранения. Например, если шоколад оказался растаявшим, хлеб – с плесенью;
- Продукт качественный, но не соответствует описанию. Например, если человек купил порошковый кофе, а он оказался гранулированным. Или куплен шоколад с орехами, а после распаковки выяснилось, что их в нем нет;
- Упаковка повреждена. Например, если после оплаты выяснилось, что упаковка молока протекает.
- Несоответствие заявленного веса фактическому. Например, если человек купил по чеку 1 кг крупы, а после повторного взвешивания оказалось, что ее там значительно меньше.
- Покупка некомплекта. Например, если приобретен набор для душа, а после распаковки выяснилось, что какого-либо средства там не хватает.
Примечание: проще всего вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, обычно продавцы сразу идут навстречу. Но и с возвратом продуктов проблемы возникают редко: если они действительно с очевидными недостатками, возврат оформляют быстро.
Какой товар надлежащего качества вернуть не получится
Правило о 14 днях не применяется только по отношению к отдельным вещам и принадлежностям. Их перечень обозначен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.1998 №2463. Их возврат продавцу возможен лишь при обнаружении дефектов.
Что вернуть не получится, если нет недостатков:
- Санитарные и гигиенические предметы.
- Средства гигиены.
- Медицинские приборы.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерию и косметику.
- Текстиль: постельное белье, скатерти, текстиль из хлопка, шелка, льна, шерсти.
- Провода, шнуры, кабели.
- Ткани, отпускаемые на метраж.
- Материалы для отделки и строительства: линолеум, ковры, пленки. Они тоже отпускаются на метраж.
- Агрохимикаты, пестициды.
- Бытовую химию.
- Мебельные комплекты и гарнитуры бытовые.
- Ювелирные изделия, украшения из драгметаллов.
- Технически сложные товары.
- Оружие (гражданское и служебное огнестрельное), патроны.
- Растения и животные.
- Книги, календари, буклеты, брошюры.
Если оплатить любой товар из перечисленного, но в этот же момент передумать и вернуть его, с большой долей вероятности продавец пойдет навстречу и оформит возврат. Но закон это не обязывает его делать. Если же забрать вещь, и обнаружить недостатки через несколько дней, с большой долей вероятности магазин предложит вернуть деньги или заменить ее на аналогичную, даже если упаковки уже нет.
Как вернуть товар хорошего качества
Если у товара нет недостатков и он не входит в перечень «невозвратных», покупатель вправе поменять его на другой аналогичной или иной марки с перерасчетом покупной цены. Если другой вещи нет на день обращения, клиент вправе потребовать уплаченные деньги обратно.
Как выглядит процедура пошагово:
- Человек покупает вещь, но обнаруживает, что она ему не подходит по фасону, габаритам или другим критериям.
- Обращается с просьбой о замене к продавцу. При себе нужно иметь паспорт и чек. Если чека нет, понадобится другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине. При отсутствии документов можно пригласить свидетеля, который это подтвердит.
- Подбирается другой товар по подходящим параметрам.
- Оформляется заявление. У каждого магазина свои образцы документов. Также составляется акт возврата.
Чаще всего на обмен уходит не более получаса. Если подходящая вещь в магазине отсутствует, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента обращения.
Есть и другой вариант – договориться с продавцом о том, чтобы он сообщил, когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае магазин должен проинформировать покупателя о поступлении незамедлительно. Желательно, чтобы перед этим была договоренность хотя бы о примерных сроках.
Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки
Особенности возврата товара ненадлежащего качества регламентируются ст. 18 Закона №2300-1. Даже если упаковка нарушена или ее вовсе нет, при обнаружении недостатков закон полностью на стороне потребителя.
Какие права даются покупателю, обнаружившему в товаре недостаток:
- Потребовать замены на товар этой же или другой марки;
- Потребовать бесплатного ремонта или перерасчета стоимости;
- Потребовать возмещения расходов, понесенных потребителем на устранение недостатков;
- Отказаться от купли-продажи и получить деньги за вещь обратно.
Важно! Если товар относится к технически сложному, для него устанавливаются особые правила возврата. Обратиться с претензией продавцу можно только в течение гарантии (если установлен), или в течение 15 дней с момента покупки. По истечении указанного срока удовлетворение требований покупателя возможно, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки его устранения магазином, или при невозможности использования вещи более 30 дней в совокупности в течение одного года гарантийного срока.
Какой товар считается технически сложным
Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:
- Любые транспортные средства (воздушные, водные).
- Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
- Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иная сельхозтехника.
- ПК, ноутбуки, смартфоны.
- Часы с двумя и более функциями.
- Комплекты спутникового телевидения.
- Бытовая кухонная техника: холодильники, духовые шкафы, морозильные камеры, сушилки, встраиваемые микроволновки, и пр.
Если на технику установлена гарантия, магазин отремонтирует ее за свой счет. Если же гарантийного срока нет, но покупатель докажет, что дефект возник по вине продавца до передачи товара ему, есть шанс, что деньги удастся получить обратно без суда.
Как вернуть некачественный товар
Для начала нужно оформить претензию на некачественный товар, и прийти вместе с ней и покупкой в магазин. Продавец осмотрит вещь. Если есть сомнения по поводу лица, виновного в дефекте, будет назначена экспертиза.
В общей сложности возврат товара без упаковки оформляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона №2300-1). Если же технике требуется ремонт, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона №2300-1).
Возможные трудности
Чаще всего люди сталкиваются с отказом продавцов в возврате, которые аргументируют это тем, что упаковка нарушена, значит, не сохранен товарный вид. Это в корне неверно: отсутствие упаковки лишь обязывает представить документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В самих же правилах возврата нет условия об обязательной сохранности упаковки.
Если вам нужна бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к нам! Опишите свою проблему в электронной форме на сайте или позвоните по указанному телефону. Наши юристы тщательно ее изучат и расскажут, как все можно разрешить в вашу пользу.