Иногда после совершения покупки обнаруживается, что характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, продавец продал пылесос меньшей мощности, детскую коляску не того цвета, шкаф неподходящих размеров. При уплате крупной суммы перед покупателем встает вопрос возврата денег.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар, не подошедший по техническим характеристикам, как осуществляется возврат такой продукции и что делать, если отказали в возврате.
- Можно ли вернуть продукцию, не соответствующую заявленным характеристикам?
- Как осуществляется возврат не подошедшего по характеристикам товара?
- Шаг 1 – Составление претензии
- Шаг 2 – Направление претензии
- Шаг 3 – Получение денег за товар
- Что делать, если отказали в возврате?
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
- Как подать иск в суд?
- Нужна ли юридическая помощь при возврате?
Можно ли вернуть продукцию, не соответствующую заявленным характеристикам?
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе воспользоваться статьей 25 Закона № 2300-1 и вернуть его в магазин. Под характеристиками подразумевают цвет, размер, фасон, габариты, форма. Например, клиент заказывал коляску синего цвета, а магазин приобрел под заказ коляску красного цвета.
Для возврата потребуется соблюсти обязательные условия:
- продукция не должна использоваться;
- нужно сохранить пломбы, ярлыки, бирки (товарный вид);
- продавцу предъявляется чек об оплате товара;
- заявление на возврат следует подать в 14-дневный срок.
Также, продавец может запросить паспорт клиента и гарантийный талон на товар.
Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после совершения покупки.
Прежде, чем обратиться за возвратом продукции, необходимо сначала попросить об обмене на аналогичный товар, поскольку статьей 25 Закона № 2300-1 предусмотрен именно такой порядок. Если продавец не может произвести обмен в день обращения, то можно требовать возврат денежных средств.
Следует знать! При покупке товара через Алиэкспресс обмен продукции не производится. Можно сразу открыть спор на возврат товара и денег, после чего он направляется посылкой. Продавец получает почтовое отправление и возвращает покупателю деньги. Полученные средства клиент вправе потратить на другую покупку или получить на карту.
Как осуществляется возврат не подошедшего по характеристикам товара?
Возврат товара, который не подошел по техническим характеристикам, осуществляется в общем порядке, установленном Законом № 2300-1. Так, клиенту необходимо составить заявление и направить его в адрес продавца. При наличии законных оснований магазин вернет деньги и примет продукцию назад.
Шаг 1 – Составление претензии
Претензия на возврат не подошедшего изделия составляется в свободной форме от руки или печатным способом. В нем должны присутствовать следующие блоки информации:
- «Шапка», в которой указываются сведения о продавце и покупателе. Необходимо написать полное наименование юридического лица-продавца и его юридический адрес. Для идентификации покупателя пишутся полные ФИО гражданина, его адрес проживания, контактный телефон для связи.
- Описательная часть содержит основную часть заявления. В ней необходимо написать, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен и какой стоимостью, какие характеристики товара не соответствуют заявленным.
- В просительной части следует конкретно сформулировать требование, восстанавливающее интересы покупателя. В частности, гражданин просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за продукцию.
Если все составлено верно, заявитель ставит свою подпись и дату. Также можно добавить перечень документов, приложенных к обращению.
Важно! Для подтверждения факта совершения покупки необходимо приложить чек об оплате. Если заключался договор или подавалась заявка с описанием технических характеристик, то в заявлении следует сослаться на конкретные параметры, которые отличаются от согласованных с продавцом.
Шаг 2 – Направление претензии
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один следует передать продавцу, на втором сотрудник магазина ставит отметку о получении (входящий штамп).
Если у клиента нет возможности подать заявление лично или продавец отказывается его принимать, следует направить документ почтовым отправлением через Почту России или курьерскую службу.
Интернет-магазины предоставляют возможность обратиться с претензией через форму обратной связи, размещенной на официальном сайте. Гражданин заполняет графы электронного заявления и прикрепляет подтверждающие документы. Извещение о получении обращения приходит на электронную почту заявителя.
Шаг 3 – Получение денег за товар
Заявление на возврат денег за товар, который не соответствует описанию, должно быть рассмотрено магазином в течение трех дней, которые отсчитываются со дня, когда покупка была возвращена продавцу.
Для контроля за сроками рассмотрения претензии следует проследить за тем, чтобы продавец принял товар по акту приема-передачи. Обычно бланк документа заполняется продавцом и подписывается покупателем. Если бланка акта нет в наличии, потребитель может составить его в произвольной форме с указанием наименования и стоимости товара, обстоятельств, послуживших причиной возврата, а также сведений о продавце и покупателе.
Продавец может предложить заполнить бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:
Что делать, если отказали в возврате?
Если продукция не подошла по техническим характеристикам, однако, продавец отказал в возврате денег, потребитель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения законодательства о защите прав потребителей. Для понуждения продавца к возврату денег покупателю необходимо подать письменную жалобу, на основании которой должностные лица ведомства назначат внеплановую проверку.
Обычно проверочные мероприятия проводятся в течение 30 дней. У продавца запрашивают документы и письменные пояснения с обоснованием правомерности его действий. Если факт нарушения подтвердится, магазин должен будет вернуть деньги за товар и заплатить административный штраф.
Если при составлении жалобы возникли сложности, следует проконсультироваться с квалифицированным юристом, который обладает опытом решения подобных споров. Он порекомендует, какие документы подготовить и что написать в обращении.
Как подать иск в суд?
Если покупатель хочет получить максимально полное материальное возмещение, следует обратиться в суд с требованием о возврате денежной суммы за продукцию, а также об уплате неустойки за просрочку, штрафа за отказ в рассмотрении претензии и компенсации морального вреда.
Потребитель пишет исковое заявление с соблюдением требований статьи 132 ГПК РФ. Также необходимо приложить документы, которые гражданин направлял продавцу, и ответ на претензию. При наличии вины продавца суд выносит решение в пользу покупателя.
Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по причине того, что они не подошли по техническим характеристикам. Конкретный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входят лекарства, трикотаж, растения, бытовая химия, автомобили. Также довольно сложно вернуть технически сложный товар. У покупателя имеется только 15 дней на то, чтобы он смог предъявить претензии по незначительным недостаткам. Если техника полностью исправна, вернуть ее не получится.
Нужна ли юридическая помощь при возврате?
Многие продавцы стараются убедить клиента, что несоответствие цвета или размера никак не влияет на потребительские свойства продукции. Если для вас возврат не подошедшего товара является принципиальным, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Добрый день. Прошу рассмотреть следующую ситуацию:
Приобрёл новый автомобиль за 1 млн. руб., регламент по техническому обслуживанию был определенный, установлен в прилагаемой документации.
Далее производитель меняет регламент на своё усмотрение с целью минимизации возможности поломок, исключая для себя риски, но перекладывая на плечи покупателя увеличенную стоимость ТО (более частая покупка запчастей (ремни, ролики, помпа, технические жидкости и др.).
Правомерны ли такие действия производителя, ведь автомобиль покупается с учётом стоимости владения им и это является важным потребительским свойством?
А если не следовать новому регламенту, то теряешь гарантию и рискуешь сломать двигатель.
Добрый вечер, Артем. Для того чтобы ответить на вопрос законно ли изменение регламента производителем в одностороннем порядке нужно ознакомиться с самим договором ТО и иными документами сопровождающими сделку. Рекомендую обратиться со всеми имеющимися документами к юристу по месту жительства для разовой консультации.
Здравствуйте! Приобрела 02.12.2022 г. двери в количестве 7 штук. Одна дверь не соответствует выбранной мной палитре и следовательно выделяется на фоне других дверей, магазин отказываются исправлять свою ошибку, о том что привезли и установили дверь другого цвета. Просят перезаказать межкомнатную дверь с доплатой с моей стороны денежных средств. Что делать в данном случае? Могу ли я вернуть магазину неподходящую цветом дверь с возвратом мне денежных средств?
Доброе утро, Мария.
Вы осуществили заказ на 7 дверей в одной цветовой палитре. Если вам доставили одну из дверей, не соответствующей заказы – это недостаток товара. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре покупатель по своему выбору вправе требовать: замены товара; безвозмездного устранения недостатков; уменьшения покупной цены; расторжения договора купли-продажи.
Направляйте продавцу претензию и требуйте замены двери на товар нужного цвета. Претензию направьте заказным письмом с уведомление по почте и укажите ссылку на ст.18 ФЗ №2300-1, в частности безвозмездное устранение недостатка.
Купила эл. плиту Гефест 5140-01. При пользовании духовкой обнаружила, что сверху через какое-то отверстие на выпечку бежит конденцат (вода). В руководстве эксплуатации не нашла этого ответстия. Попробовала обменять товар , но мне отказали, заявив что это не брак. а предусмотрено на заводе изготовителе. А обменивать качественный технически сложный товар не будут. Что делать?
Добрый вечер, Светлана.
В силу ч.3 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требование о возврате средств либо же обмене товара вы вправе предъявить не только магазину как продавцу, но и изготовителю. На технической документации должны быть указанные данные изготовителя. Обратитесь с претензией к ним. Если указанное вами отверстие в духовке не было изначально предусмотрено в конструкции, то духовку должны обменять в виду наличия заводского брака.
Полгода назад приобрела для продажи скамью для пресса. В описании до 120кг. Покупатель весом 90 кг не успел сесть на нее, треснула пластиковая деталь. Можно ли вернуть некачественный товар?
Добрый вечер, Олеся.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» товар с дефектом можно вернуть в течение гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет. Поэтому теоретически у вас есть право обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата средств. Но как вы докажите, что деталь пришла в негодность в виду использования будущим покупателем весом до 90 кг?
Дело в том, что в силу той же ст.18 ФЗ №2300-1 при получении заявления на возврат товара с дефектом продавец вправе отправить товар на экспертизу для установления причины возникновения дефекта. Если в экспертизе будет вывод о неправильном использовании покупателем, в возврате средств откажут. И вам придется заказывать независимую экспертизу с противоположным итогом и отстаивать свою правоту в суде. Но все же у вас есть право требовать возврата средств за товар с дефектом.
17.05.22 приобретён сотовый телефон, предварительно его бронировали через сайт М-Видео. Были прописаны характеристики которые меня устраивает. Так же на чеке и коробке указаны верные характеристики. 03.06.22 г обнаружила факт, что заявленный телефон не соответствует характеристикам указанным на сайте и коробке и чеке. Как поступить в данной ситуации.
Доброе утро, Евгения.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора товара покупателем. Те же обязательства возложены и на изготовителя.
В случае, если продавец либо изготовитель не представил всю информацию о товаре, покупатель вправе в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 требовать возмещения убытков в связи с приобретением товара с недостоверной информацией, но с изготовителя, потому что в данной ситуации именно производитель ввел в заблуждение и продавца и покупателя.
Направляйте претензию с требованием о возврате уплаченных за телефон средств. Ваши требования должны удовлетворить в течении 10 дней.
Добрый вечер! Ниже несколько однотипных, но отличающихся нюансами вопросов:
1. Если в карточке товара интернет магазина был указан определенный объем груди, например, 100, фактически приехал товар с параметром 95, в остальном товар годный, кто платит за возврат?
2. Если товар эластичный, в принципе его можно растянуть и до 105, как считать — соответствует товар описанию или нет.
3. Если у меня объем груди 100, в карточке написано, что товар подходит для объема 95-105. а мне не подошел, кто платит за возврат?
Добрый день, Наталья.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Вы заказали бюстгальтер с объемом 100 см, но пришел с объемом в 95 см. То есть вам предоставили не тот товар, который вы заказывали, и он с точки зрения считается некачественным. А раз так применяется ст.18 ФЗ №2300-1, согласно которой вы имеете полное право вернуть товар и получить свои деньги обратно. И все почтовые расходы по возврату товара должен оплатить продавец.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приобрели в магазине холодильник 12.03.22г., спустя три недели обнаружили несоответствие описания характеристики по объёму литров холодильника, т.е. в товарном чеке указан объём 384л, а по факту и документам предоставили холодильник объем 365л. Могу ли я вернуть деньги за покупку, а холодильник обратно в магазин?
Добрый вечер, Юлия.
Коль в чеке указан другой литраж холодильника, значит и цена завышена. Таким образом, вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре и тем самым нарушили нормы ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». На основании этого вы имеете право в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 требовать расторжения договора купли-продажи товара.
Но если холодильник вас устраивает, можете направить продавцу претензию с требованием возместить вам разницу в цене между тем холодильником, который вы купили и сколько бы заплатили, если бы цена была выставлена согласно литража.
добрый день. 19.08.2021г приобрёл в магазине ламинат на котором был ценник и надпись на ценнике 33 класс, имеется фото данного ценника, сейчас в этом же магазине данный ламинат продаётся как 32 класс. смогу ли я данным фото доказать ,что были нарушены мои права, как покупателя и потребовать неустойку от магазина.
Добрый день, Дормидонт.
А откуда вы знаете что это тот же самый ламинат, вы видели документацию либо же определили это визуально? Ущерб можно взыскать, только основываясь на той же экспертизе. Ламинат, который был приобретен вами в 2021 году, вас по качеству не устраивает? Если претензий к приобретенному ламинату у вас нет, дальнейшие действия магазина по поводу продажи товара не порождают у вас права взыскивать неустойку.
Здравствуйте, приобрела встраиваемую вытяжку для маникюра. Производителем было заявлено, что на мастере маникюра будет минимальное количество пыли. Но оказалось все наоборот, вытяжка совсем не тянет. Писала производителю, они написали, что вытяжка работает нормально и возврата не будет, так как товар был в эксплуатации. Можно ли как-то оформить возврат ссылаясь на то что заявлял производитель о своей вытяжки?
Добрый утро, Юлия.
Провести диагностику вытяжки по переписке невозможно. Поэтому отказ производителя не законен. Для того чтобы производитель обязан был принять товар ненадлежащего качества нужно заказывать независимую экспертизу из выводов которой будет следовать, что вытяжка не работает надлежащим образом.
Только если у вас будет такой документ на руках, вы в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе будете требовать возврата средств.
Но в ст.18 ФЗ №2300-1 указано, что если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, то он вправе его вернуть сразу же независимо от того был ли товар в пользовании или нет и есть ли чек, подтверждающий покупку. Если продавец либо же производитель сомневается в наличии дефекта, он обязан за свой счет провести диагностику. Только если по результатам диагностики будет установлено, что вытяжка не имеет дефектов, может последовать отказ.
Вот тогда уже имея на руках письменный отказ производителя, вы обратитесь за независимой экспертизой и если результаты будут в вашу пользу, повторно обратитесь с претензией к производителю. Если опять последует отказ, обращаетесь в суд.
Ситуация следующая.
Куплен смартфон со степенью защиты IP67 (что подразумевает возможность погружения в воду не более 1м не длительнее 30мин). На втором месяце, после использования в бассейне (не погружался в воду) капли, брызги, помыли под краном, телефон сломался. По гарантийному ремонту отказ, вердикт — залит (утоплен).
Возможно ли и как правильно составить претензию на возврат денежных средств.
Добрый вечер, Сергей.
Вам нужно обращаться в магазин с требованием о возврате товара, который не соответствует заявленным характеристикам. Так в силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам обязаны были предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Если телефон не соответствует указанным характеристикам, значит информация предоставлена не в полном объеме и в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата уплаченных средств. Обращайтесь с претензией в магазин.
Добрый день, ситуация следующая, я приобрел на автомобиль деталь называется подушка двигателя, деталь бывает оригинальная и не оригинальная я искал именно оригинал так как она идёт с силиконом внутри, а вот не оригинал она без силикона и стоит в два раза дешевле, продавец уверял что это оригинал и упаковка соответствовала этому, но чтобы понять надо ее установить на автомобиль, после установки выяснилось что это аналог китайский и она не несёт своей функции и автомобиль очень сильно вибрировал после ее установки, могу ли я вернуть деталь обратно? Но после покупки прошло 35 дней и утереян чек на покупку товара, спасибо.
Добрый день, Николай.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив возможность правильного выбора. Если вам продали товар, который не соответствует вашим требованиям в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств. При этом для продавца наступает ответственность и последствия, предусмотренные ст.18 ФЗ №2300-1.
А раз ст.12 ФЗ №2300-1 делает отсылку на ст.18 ФЗ №2300-1 отсутствие чека не имеет значения, вам не имеют права отказать в возврате средств и срок, который установлен для возврата (14 дней) также не применяется.
Направляйте письменную претензию продавцу и требуйте возврата средств. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте, меня зовут Ольга. Заказала через интернет костюм. Во время примерки оказалось, что жакет соответствует заказанному размеру, а вот юбка, как минимум, на 1 размер меньше заявленного. Проще говоря, в юбку я просто не влезла. Могу ли я просить продавца об обмене товара или возврате денежных средств?
Добрый вечер, Ольга.
В рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказать от товара, приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней, если сохранен товарный вид и у вас сохранились документы об оплате товара.
Обращайтесь на сайт и направляйте заявление о возврате в виду того, что костюм не подошел. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Водяная помпа для бассейна по инструкции должна осиливать водяной столб высотой 18м. Фактически не осиливает даже половину гарантированной высоты подъёма воды.
Как интерпретировать этот недостаток и какие предпринять шаги для возврата товара?
Срок гарантии имеется. Действует.
Добрый вечер, Валерий.
Для начала в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратитесь в магазин с претензией о возврате либо же замене товара, так как он не соответствует заявленным в технических документах параметрам. Магазин в свою очередь вправе отправить товар на экспертизу для выявления недостатков, которая может длиться до 20 календарных дней. Если недостатки будут выявлены, магазин уже по вашему выбору вернет деньги либо же товар этой же либо иной марки.
Если вам откажут в приеме товара, а также в замене либо в возврате средств, требуйте письменный отказ, а затем уже обращайтесь к независимому эксперту для проведения экспертизы и выявления дефекта. С этими документами следующим шагом будет – обращение в суд, где вы помимо стоимости помпы можете потребовать и затраты по проведению экспертизы.
Добрый день.
Магазин OGO1.ru ввел меня в заблуждение. В описании к ноутбуку Dell XPS 15 9500-6017 (арт. 314710) в разделе «Дисплей» в строке «Touch Screen» написано «Да». Что и послужило стимулом к покупке данной модели. Во время зарядки и проверки изделия я с сожалением обнаружил, что экран ноутбука не реагирует на прикосновения. Что не соответствует описанию изделия на сайте магазина ОГО. Я посетил официальный сайт DELL по данной модели и выяснил, что экран у данной модели не является сенсорным. Но тогда возникает вопрос цены изделия с данной характеристикой. На сайте Laptop.ru я обнаружил точно такую модель по цене на 20000 рублей дешевле. Предложил продавцу вернуть мне разницу в цене (20000 руб.) и считать данный инцидент исчерпанным. На что продавец не согласился.
Ноутбук покупался ребенку для дистанционного обучения и дальнейшего использования. Достаток в моей семье невелик до 70000 руб. на четверых. Так что 20000 руб. для меня большие деньги. Как я могу восстановить справедливость?
Добрый вечер, Александр.
В ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию, тем самым обеспечив возможность правильного выбора товара.
В силу ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 указано, что если продавец ввел покупателя в заблуждение, по требованию покупателя возвращаются уплаченные средства, а товар квалифицируется как некачественный.
То есть вы вправе требовать именно возврата средств, но не снижения цены за ноутбук. Ведь не продавец устанавливает цену на товар, а руководство. Поэтому направляйте в магазин официальную претензию с требованием о возврате уплаченных средств в рамках ст.12 ФЗ №2300-1. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте Ксения Вадимовна.
Спасибо за ответ.
Пересмотрел много образцов заполнения претензий — они все разные. Голова кругом. Отсюда еще вопрос:
Могли бы Вы помочь правильно составить данную претензию (образец, правила заполнения, акценты)? Я в этом ничего не понимаю.
С уважением, Александр.
Добрый день, Александр. Мои контакты указаны тут. Пишите/звоните, обсудим.
Здравствуйте! Аналогичная ситуация с дорогим матрасом. Купила через интернет магазин, заплатила за доставку. Оказалось, что матрас не соответствует описанию на сайте, экономия материала — нужного слоя меньше на 0,5-1 см и матрас до конца не выпрямляется, т.к. ехал в скрутке. Фабрика отговаривает и не хочет брать его обратно, ссылаясь на то, что надо еще подождать пока он примет форму, хотя уже все технологические сроки вышли, а состав матраса приблизительный. Но на сайте четко указан слой — 2 см, а не ДО 2 см. Возможно придется заказывать экспертизу за мой счет. Вопрос: обратная пересылка возможна только курьером и стоит это не дешево. Кто будет возмещать в таком случае расходы на доставку при приеме и возврате (я платила при получении, а теперь и при возврате)?
Добрый день.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. И информация должна быть не только полная, но и достоверная. Но в вашем случае это правило было нарушено, поэтому в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от покупки матраса, более того вы имеете право на возмещение всех убытков, которые понесли в ходе заключения такой сделки.
Направляйте в магазин претензию с требованием возврата средств за матрас на том основании, что товар не соответствует описанию. Касаемо расходов по доставке, согласно ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 товар весом более 5 килограмм доставляется за счет средств продавца.
Если продавец откажется принимать товар на основании вашей претензии, обращайтесь в суд, где вам нужно будет предъявить заключение эксперта с выводом, что матрас не соответствует заявленным при продаже характеристикам. Через суд вы сможете взыскать не только средства за матрас, но и расходы на эксперта, а также затраты по отправке матраса продавцу. И в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы вправе будете рассчитывать и компенсацию морального вреда.
Добрый день. Приобрели в магазине Мвидео посудомоечную машину. В заявленных характеристиках на сайте магазина была указана характеристика «луч на полу». После того, как машинку доставили, мы ее установили. Сделали первый запуск машинки и поняли, что данной функции нет ни в момент мойки, ни по окончании мойки. Пошли в магазин, на что нам сказали, что нужно отправить ее на экспертизу, и проверить так ли это. Вопрос: стоит ли рассчитывать, что вернут деньги, т.к. товар не соответствует заявленным характеристикам магазина, несмотря на то, что товар был эксплуатирован?
Добрый вечер, Дарья.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. В рамках ст.12 ФЗ №2300-1 при нарушении норм ст.10 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность за не предоставление информации, то при подобных обстоятельствах покупатель вправе требовать возврата средств за товар, который ему не подходит либо же обмен товара на иную модель.
Если по заключению сервисного центра будет установлено, что нужная вам функция отсутствует, вы вправе потребовать возврата уплаченных средств либо же замена посудомойки на нужную вам модель.
Здравствуйте! Приобрёл пуховик, в начале зимы. В описании состав пух/перо и шерсть в новой модели! По факту мне продали модель ниже уровнем с составом без шерсти, выдав ее за более дорогую. О чем я узнал только на днях. Описание у них на сайте есть. Что делать? Сроки прошли? Хочу обменять на ту что в описании или вернуть деньги!
Добрый вечер, Анатолий.
Указан ли гарантийный срок на пуховик? Если нет, то в силу ст.19 ФЗ №2300-1 вы вправе предъявить претензии к недостаткам товара в пределах 2-х лет. Если же гарантийный срок был установлен, к примеру, равный 1 месяцу, в рамках ч.5 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы также вправе предъявить претензии продавцу, определенные ст.18 ФЗ №23001, то есть вы можете потребовать:
Направляйте претензию продавцу с требованием о возврате средств либо обмене куртки в виду того, что вам был продан товар, который не соответствует заявленному, что в силу ст.12 ФЗ №2300-1 также влечет за собой привлечение к ответственности продавца и вашему праву требовать возврата уплаченных средств либо же обмена куртки на другую модель.
Добрый день! Приобрела 21.09.2020 в «Леомакс» ультразвуковой прибор «защитник» для уничтожения насекомых. В инструкции указано, что тараканы исчезнут через1-3 недели. Прошло 3 недели эффект нулевой, точнее насекомых стало ещё больше! Могу ли я вернуть деньги за бесполезный товар? Реклама этого товара транслируется на всю страну!
Здравствуйте, Марина.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать возврата денег за некачественный товар. Но прежде чем вам вернуть деньги нужно доказать, что товар с недостатками. Для начала напишите претензию продавцу с требованием о возврате средств ввиду неисполнения прибором своей функции, если не вернут, придется заказывать экспертизу товара, чтобы обосновать свои требования.