При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца. Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт. В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.
В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.
- Что нужно сделать перед составлением иска
- Как правильно составить иск о защите прав потребителя
- Образец искового заявления о защите прав потребителя
- Какую документацию следует приложить к иску
- Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей
- Как подать исковое заявление в суд
- Что вправе требовать покупатель от продавца через суд
- Юридическая помощь при составлении иска
Что нужно сделать перед составлением иска
Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.
В заявлении обычно пишется:
- наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
- ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
- сведения о совершении покупки;
- причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.
В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.
Как правильно составить иск о защите прав потребителя
В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.
Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:
- наименование судебной инстанции;
- ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
- название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
- в чем выразились нарушения прав потребителя;
- ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
- конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
- цену иска, если взыскиваются денежные средства;
- сведения о направлении досудебной претензии;
- перечень прилагаемых доказательств.
В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.
Какую документацию следует приложить к иску
Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:
- доверенность на представителя;
- претензия и ответ продавца на нее;
- документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
- расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
- уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.
Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.
Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.
Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей
Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции. Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб., а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.
Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:
- по месту своего проживания;
- по месту нахождения продавца;
- по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.
Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.
Как подать исковое заявление в суд
Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.
Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.
Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде. Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru). Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).
Что вправе требовать покупатель от продавца через суд
При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:
- поменять изделие на аналогичное или другой модели;
- исправить недостатки за свой счет;
- уменьшить стоимость приобретенной продукции;
- расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.
Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.
Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда.
Юридическая помощь при составлении иска
Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.