Приобретение сотового представляет собой сделку купли-продажи, которая совершается без составления письменного договора. Подтверждением факта покупки является счет и товарный чек, выдаваемый на кассе. Если клиент недоволен покупкой или техника оказалась некачественной, то становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи.
В статье рассмотрим, можно ли отменить сделку, как расторгнуть договор, что делать, если продавец ответил отказом на заявление покупателя.
- Можно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового?
- В течение 15 дней после покупки
- В период гарантийного обслуживания
- Как расторгнуть договор купли-продажи телефона: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Подготовка документов
- Шаг 2 – Составление претензии о расторжении договора купли-продажи телефона
- Шаг 3 – Подача претензии продавцу
- Шаг 4 – Расторжение договора купли-продажи сотового
- Что делать, если продавец отказал в расторжении договора купли-продажи?
- Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора купли-продажи телефона?
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового?
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей сотовый относится к технически сложному товару. Для данной категории продукции предусмотрены специальные условия возврата, позволяющие отменить сделку купли-продажи.
В течение 15 дней после покупки
Согласно статьей 18 Закона о защите прав потребителей технически сложный товар может быть возвращен только при наличии недостатков. При обнаружении на телефоне незначительных дефектов, гражданин должен обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки. В таком случае магазин должен будет по требованию клиента расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за технику.
В период гарантийного обслуживания
Если гражданин пропустил 15-дневный срок, то за ним сохраняется право на обращение в магазин в пределах гарантийного срока.
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- Выявлены серьезные дефекты, препятствующие пользованию мобильным;
- Затягивание срока гарантийного ремонта;
- Нахождение сотового на гарантии суммарно 30 дней в течение года.
Важно! Для телефона, купленного в кредит установлены аналогичные правила возврата. Клиенту потребуется расторгнуть два договора: купли-продажи и кредитного. Сначала гражданин получает деньги у продавца за сотовый. Затем оплачивает займ вместе с фактически начисленными процентами.
Как расторгнуть договор купли-продажи телефона: пошаговая инструкция
Для отмены сделки по приобретению мобильного следует обратиться к продавцу с письменным заявлением. Регистрация обращения у продавца позволит не пропустить 15-дневный срок. Разберем пошаговый алгоритм по составлению претензии и расторжению договора.
Шаг 1 – Подготовка документов
Покупатель готовит документацию, подтверждающую факт покупки. В перечень входит:
- Чек об оплате;
- Гарантийный талон;
- Счет об оформлении товара.
Желательно найти упаковку от телефона с инструкцией по эксплуатации и комплектующими.
Шаг 2 – Составление претензии о расторжении договора купли-продажи телефона
На основании подготовленной документации составляется письменное заявление. Текст составляется в свободной форме. Согласно сложившейся практики в обращении должна содержаться следующая информация:
- Название фирмы-продавца, ее юридический адрес;
- ФИО клиента, его место прописки и номер телефона для связи;
- Дата совершения сделки купли-продажи;
- Описание телефона и его стоимость;
- Перечень выявленных дефектов;
- Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
- Список приложений.
В конце документа гражданин ставит свою подпись и дату.
Шаг 3 – Подача претензии продавцу
Заявление о расторжении договора подается сотруднику магазина, который должен поставить на экземпляре клиента отметку о получении. В случае отказа получать обращение документы могут быть направлены заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции продавец распишется в извещении, что будет являться подтверждением того, что он получил письмо.
Шаг 4 – Расторжение договора купли-продажи сотового
Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если требуется дополнительная проверка, то техника может быть направлена на экспертизу. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре составляет 45 дней.
В случае, когда дефекты возникли по вине производителя или продавца, магазин предлагает клиенту на выбор поменять телефон на аналогичный или получить свои деньги назад. Если гражданин намерен расторгнуть договор, то следует соглашаться на второй вариант.
Следует знать! При оплате покупке по банковской карте возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет клиента. Если оплата осуществлялась наличными, денежные средства выдаются из кассы магазина.
Что делать, если продавец отказал в расторжении договора купли-продажи?
Бывает, что магазин отказывает в возврате денег за мобильный, обосновывая это тем, что дефекты возникли по вине клиента. Если потребитель не согласен с решением продавца, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
В иске могут быть заявлены следующие требования:
- Расторжение договора купли-продажи;
- Возврат денежных средств за телефон;
- Взыскание неустойки;
- Взыскание штрафа за отказ выполнять претензию;
- Компенсация морального вреда.
Нужно помнить! После вынесения решения в пользу покупателя продавец обязан его исполнить в полном объеме. В случае игнорирования судебного акта со стороны магазина клиент вправе подать исполнительный лист в службу судебных приставов на принудительное исполнение.
Пример из судебной практики. Панова В.Б. приобрела в ООО «Г. Технолоджи» телефон Apple iPhone Х. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки: не работает фото-видеокамера. Покупательница обратилась к продавцу за расторжением договора купли-продажи и возвратом денежных средств, ответ на которую не поступил. Панова В.Б. обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что техника имеет скрытый производственный дефект модуля основной камеры. Каких-либо следов нарушения правил эксплуатации изделия пользователем в рамках данного исследования, экспертом не выявлено. Судья удовлетворил требования истца в связи с тем, что магазин продал товар ненадлежащего качества (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 03.09.2019 года по делу № 33-6921/2019).
Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора купли-продажи телефона?
Многие продавцы отказывают расторжении договора купли-продажи телефона, ссылаясь на то, что телефон входит в перечень технического товара, не подлежащего возврату. Для того, чтобы не пропустить 15-дневный срок, важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
24.03 приобрел товар «Iphone 14 pro 256gb», в розничном магазине «Мвидео»
30.03.2023 Я обратился на сервисную зону в данном магазине в связи с выявленным мною дефектом в мобильном устройстве. Сдал мобильный телефон на проверку качества в соответствии с законом о защите прав потребителей. 07.04.2023 я получил смс уведомление и в этот же день забрал мобильный телефон из магазина. В результате проверки неисправность не была выявлена (обнаружена). Вид услуги: проверка качества 10.04.2023 я повторно обратился на сервисную зону данного магазина, так как дефект в мобильном устройстве присутствует и не был устранен, приложив видеозапись данной проблемы с устройством. Я повторно отправил телефон на проверку качества и написал в магазине заявление о возврате денежных средств за некачественный товар.
02.05.2023 поступила смс ,иду в магазин и опять ответ от сервисного центра «дефект не обнаружен». Спросил что насчёт заявления. Сказали ждите. В итоге сами не звонят , не пишут . Решил позвонить на горячую линию, они связались с магазином . Там передали в заявлении отказано. Забирайте телефон и все. Могу ли я рассчитывать на возврат средств в данной ситуации?
Доброе утро, Олег. Мобильный телефон как средство беспроводной связи бытового использования относиться к технически-сложным товарам (Постановление Правительства РФ №924). Для обмена товара данной категории либо же расторжения договора купли-продажи предусмотрены отдельные правила.
В частности, в ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что в течении 15 дней со дня покупки товара покупатель вправе обратиться с вышеуказанными требованиями. На период пока телефон пребывает на том же сервисном обслуживании либо же диагностике, установленный 15-дневный срок приостанавливается.
Купили телефон 24.03.2023г., 30.03.2023г. передали телефон в сервис. Срок 6 дней. 07.04.2023г. телефон забрали, 10.04.2023г. передали на проверку вновь. Срок 3 дня.02.05.2023г. телефон забрали и владеете им по сегодняшний день. На момент подачи заявления о возврате средств вы владели телефоном 9 дней.
Касаемо отказа. Вы телефон подавали на диагностику дважды и дважды дефект обнаружен не был. А теперь вопрос вам: какие основания у магазина удовлетворять ваше заявление? Никаких. Так как возврат осуществляется только при наличии дефекта, подтвержденного документально. Поэтому отказ правомерен с формальной точки зрения.
Для того чтобы урегулировать ситуацию, рекомендую вам передать телефон независимому эксперту. И если уже он обнаружит дефект, только тогда вы сможете подать заявление с приложением копии новой экспертизы с требованием о возврате средств. Если вам откажут вновь, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здраствуйте, приобрели в магазине сеть техника телефон 26.09.2022,сразу же выявились недостатки телефона, зависал, пропадала связь, собеседник слышал обрывками, 28.09.2022 г написали претензию в магазин, 28.09 директор магазина самостоятельно в наше отсутствие произвела обновление телефона, а потом 30.09 передала в сервисный центр, сервисный центр ничего невыявил, 3 . 10.2022 г нам вернули телефон и отказали в расторжкнии договора купли продажи, 04.10.2022 г мы повторно написали претензию, но нам опять отказали ссылаясь что телефон исправен и забрали телефон на проверку качества 10.10.2022 г, телефон неисправен, что подтвержденно видели аудиозаписями, считается ли 15 дней с покупки телефона, если телефон 6 дней находилсяв сервисном центре и магазине, а также что нужно мне делать, подавать в суд или что?
Доброе утро, Сергей.
Тот факт, что у вас есть видео-запись неисправностей телефона не имеет решающей роли, потому что есть заключение экспертов об исправности телефона.
Касаемо срока предъявления претензии при приобретении технически-сложного товара, 15 дней считается со дня передачи товара покупателю. И срок пребывания товара в сервисе в 15 дней не включается. То есть за вами сохранилось право требовать обмена товара либо же возврата средств в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с тем, что недостатки выявлены в течение 15 дней использования товара.
Если вам отказывают в удовлетворении вышеуказанных требований, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте! купили дешевый телефон, для бабушки, брали именно с функцией быстрого набора номера. При тестировании дома, выяснилось что у телефона нелогичное меню с проблемным набором номера, практически невыполнимое для пожилого человека, просто вызвать абонента из списка контактов (даже если он первый) понадобиться 7 нажатий кнопок!!! Как я могу вернуть или обменять его на вменяемую модель?
Доброе утро, Наталья.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Полагаю, вы оглашали характеристика телефона, который хотели бы купить. Так как ваши требования не были удовлетворены, и товар не соответствует тем характеристикам, на которые вы рассчитывали в силу ст.12 ФЗ №2300-1 у вас есть право требовать обмена товара либо же возврата уплаченных средств.
Добрый день.
Приобрел телефон в магазине 30.10.2020г. 14.09.2021г. в телефоне проявился недостаток, не работает микрофон (собеседник слышит помехи вместо моего голоса, также на записи на диктофон). Обратился в сервисный центр за ремонтом по гарантии. После ремонта недостаток на следующий день проявился вновь. Сдали еще раз на ремонт, ситуация повторилась, недостаток проявляется вновь. Написал претензию в магазин. Телефон взяли для проведения проверки качества. Проверка дефект не обнаружила. В соответствии с законом если недостаток проявляется вновь после проведения мероприятий по его устранению это считается существенным недостатком товара. Буду обращаться в суд, подскажите, как доказать, что у телефона недостаток, который проявляется вновь, после проведения ремонта. Может ли экспертиза установить данный факт?
Добрый вечер, Алексей.
Учитывая, что экспертиза, проведенная по поручению магазина, дефекта не выявила, единственным вариантом отстоять свою позицию в суде для вас является заказ независимой экспертизы у другого эксперта. Только если результаты повторной экспертизы покажет, что дефект все же есть, у вас есть шанс выиграть суд.
Здравствуйте. Могу ли я написать заявление на расторжение договора купли-продажи телефона и потребовать возврат денежных средств, если телефон находится в сервисном центре?
Добрый день, Ольга.
Телефон относиться к технически сложным товарам и для данной категории предусмотрен отдельный порядок. В частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», если с момента покупки товара прошло более 15 дней покупатель вправе вернуть средства только в следующих случаях:
Как следует из смысла вашего вопроса, телефон отправлен на ремонт впервые, поэтому третье условие не подходит. Если в сервисе найдут такой дефект, который станет существенным недостатком либо же ремонт затянется, вот тогда вы сможете потребовать возврата средств.