Вы можете расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг в одностороннем порядке, и клиника обязана вернуть вам деньги, если стоимость была уплачена в полном объеме. Но сумма к возврату зависит от объема услуг, которые уже предоставлены. Отказаться от них можно мирным путем, но в некоторых случаях придется обращаться в суд.
Основания для расторжения договора
Расторжение договора с медклиникой возможно по инициативе заказчика на основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но при условии полного возмещения убытков исполнителю. Клиент должен оплатить услуги, которые уже были предоставлены.
Для отказа от услуг не нужны специальные основания, достаточно желания пациента. Но бывают случаи, когда сама клиника нарушает права клиента, и ему приходится расторгать договор.
Основания расторжения:
- Нарушение срока предоставления услуг;
- Необоснованное повышение цен после подписания договора;
- Несоответствие услуг заявленному качеству, отказ клиники от исправления недостатков.
Расторжение договора на оказание медицинских услуг возможно и по инициативе исполнителя. Например, если клиент не вносит оплату в установленный срок, не соблюдает режим лечения, назначенный врачом, вследствие чего услуги не дадут необходимого результата.
Права потребителя
Чтобы расторгнуть договор с клиникой в одностороннем порядке, достаточно уведомить ее о своих намерениях. Заключать специальное соглашение о расторжении необязательно, если это не предусмотрено условиями договора.
Если предоставлены некачественные медицинские услуги, клиент вправе потребовать устранение недостатков, назначив срок (ст. 29 ЗоЗПП). Если срок уже прошел, но проблема так и не решена, пациент вправе рассчитывать на возмещение убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.
Спорную ситуацию с клиникой лучше сначала попытаться урегулировать мирным путем, подав претензию. Если никакой реакции на нее нет, можно обратиться в суд и заявить требования о:
- Расторжении договора;
- Взыскании убытков, компенсации морального вреда;
- Взыскании неустойки, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Указанные требования можно заявить, если клиника нарушила права потребителя. Если же услуга была оказана качественно и своевременно, но клиент решил отказаться от сотрудничества, достаточно уведомить об этом исполнителя.
Что делать, если услуги оформлены кредит
Потребовать возврат денег за медицинские услуги ненадлежащего качества можно, если они предоставлены в кредит. Это распространенная практика – не у всех людей есть сразу полная сумма на лечение.
Если услуги были предоставлены, их придется оплатить, а также вносить платежи по кредиту в банк с момента заключения кредитного договора и до расторжения.
Если же услуги в кредит оказаны частично, клиенту необходимо обратиться в клинику с заявлением о расторжении договора, дождаться, когда ее рассмотрят, затем заключить с соглашение о расторжении. Клиника должна перечислить деньги в банк, после чего заемщик может получить справку о закрытии кредита в финансовом учреждении. С этого момента он никому ничего не должен.
Если же банк не согласен на расторжение кредитного договора, необходимо потребовать письменный отказ с указанием причин, а затем обратиться в суд.
Ответственность клиники
В некоторых случаях медицинский центр могут привлечь к административной ответственности, особенно если речь идет о существенном нарушении прав потребителя. Например, если в договоре содержится запрет на односторонний отказ потребителя от медицинских услуг, или предусмотрены штрафы за это (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Для привлечения медцентра к ответственности необходимо обратиться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по результатам дадут письменный ответ.
Если нужно взыскать неустойку или вернуть стоимость некачественно предоставленных услуг, интересы потребителя в суде может представлять Роспотребнадзор.
Как расторгнуть договор без суда
Чтобы расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг, достаточно обратиться в клинику с заявлением. Если качество услуг не соответствует заявленному, потребуйте исправление недостатков. Если проблема так и не решена в установленный срок, отправьте претензию о расторжении договора. Ее должны рассмотреть в течение 10 дней.
При получении медицинских услуг в кредит потребуйте возврат денег в банк. В этом случае с клиникой оформляется соглашение.
Расторжение договора через суд
Медицинские центры далеко не всегда добросовестно исполняют обязательства и реагируют на претензии пациентов. Если вы пытались урегулировать ситуацию мирным путем, но так и не добились успеха, обратитесь за помощью к юристу. Он расскажет, как можно решить проблему, и поможет вам в этом.
Для возврата денег за некачественные услуги следует обратиться в мировой суд по своему месту жительства или адресу клиники, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если она выше 100 000 руб., документы подаются в районный или городской суд.
Судебная практика
Алтынбаева С.Б. обратилась в суд с иском к ООО «Глория» о защите прав потребителей. Судом установлено, что 24.11.2017 Алтынбаева С.Б. была приглашена в медицинский центр ООО «Глория» для проведения бесплатного медицинского обследования.
В ходе обследования ей была проведена компьютерная диагностика, по результатам которой сотрудники сообщили, что ее состояние здоровья требует незамедлительного лечения.
Между истцом и ООО «Глория» был заключен договор на оказание медицинских услуг от 24.11.2017.
Согласно заключенному договору, исполнитель обязуется оказать потребителю платные медицинские услуги в сфере косметологии и (или) медицинского массажа, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а Заказчик обязуется оплатить стоимость предоставленных медицинских услуг, а также выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.
У Алтынбаевой С.Б. на момент посещения клиники не было достаточной суммы денег, и ей предложили оформить кредит на услуги в «Альфа Банке». В соответствии с актом № 172 от 26.02.2018 ООО «Глория» обязалось предоставить истцу 10 инъекций препарата «Лаеннек». Так как самочувствие истца от применения препарата не только не улучшилось, но стало ухудшаться, сотрудники ООО «Глория» убедили ее заключить с ними еще один договор — на оказание платных медицинских услуг от 26.02.2018. Для оплаты услуг по нему ей пришлось взять еще один кредит, но уже в «Ренессанс Кредите».
Когда пациентка поняла, что ее обманывают, она пожаловалась в Росздравнадзор, а также направила претензию о расторжении договора в клинику. По результатам проверки Росздравнадзором были выявлены множественные нарушения: нет лицензии на медицинскую деятельность по физиотерапии, техническое обслуживание медицинских изделий не соответствует установленным требованиям, а применяемые препараты не разрешены к использованию на территории РФ как медицинские. Также установлено, что клиника не заключала трудовые договора с сотрудниками, имеющими медицинское образование.
Истец считает свои права и законные интересы нарушенными и просит расторгнуть договор об оказании платных медицинских услуг от 24.11.2017; расторгнуть договор об оказании платных медицинских услуг от 26.02.2018; взыскать с ответчика денежные средства по договору об оказании платных медицинских услуг от 24.11.2017 в размере 54 474 рубля 77 копеек; денежные средства по договору об оказании платных медицинских услуг от 26.02.2018 в размере 52 720 рублей 98 копеек; неустойку за период с 24.02.2020 — по день вынесения решения судом, на момент написания настоящего искового заявления составляющую — 93 260 рублей 30 копеек; денежные средства в размере 50 тысяч рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда; денежные средства в размере 21 тысячи 500 рублей в счет компенсации оплаченных юридических услуг; штраф.
С учетом всех нарушений суд счел исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению (Решение № 2-4339/2020 2-4339/2020~М-4021/2020 М-4021/2020 от 10 июля 2020 г. по делу № 2-4339/2020).
Частые вопросы к юристу
Заключение юриста
Расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг можно в одностороннем порядке. Для этого достаточно обратиться в клинику с заявлением. Если же предоставлены некачественные услуги, пациент вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда. При нарушении сроков исполнителем можно взыскать неустойку, в итоге получится довольно крупная сумма.
Чтобы повысить шанс на успех в суде, стоит обратиться к юристу, у которого есть большой опыт разрешения споров с медицинскими учреждениями.