Неустойка по договору оказания услуг взыскивается заказчиком или исполнителем на основаниях, предусмотренных ГК РФ, Законом от 07.02.1992 №2300-1, или самим договором. Вместе с ней можно добиться возврата предоплаты, расторжения договора, удовлетворения иных требований.
Рассмотрим, каковы обязанности и права сторон по договору о возмездном оказании услуг, основания для взыскания неустойки, особенности и порядок ее расчета, а также процедуру досудебного и судебного урегулирования вопроса.
- Обязанности сторон по договору оказания услуг
- Права потребителя по договору об оказании услуг
- Когда можно взыскать неустойку по договору об оказании услуг
- Размер неустойки по договору об оказании услуг
- Как взыскать неустойку в досудебном порядке
- Взыскание неустойки по договору об оказании услуг через суд
- Документы
- Расходы
- Судебная практика
- Возможные трудности
Обязанности сторон по договору оказания услуг
Обязанности по договору оказания услуг (далее – ДОУ) имеют ключевое значение, т.к. именно за их неисполнение с исполнителя может быть взыскана неустойка.
По закону исполнитель обязуется:
- Выполнить работу качественно и вовремя;
- Безвозмездно исправить все недостатки по требованию заказчика, если в ходе работы допущено отступление от условий ДОУ;
- Привлекать к работе третьих лиц только с письменного согласия заказчика.
Указанные требования определены гл. 39 ГК РФ, а также гл. III Закона от 07.02.1992 №2300-1.
В обязанности заказчика входит:
- Обеспечение условий оказания исполнителем услуг;
- Своевременный прием работы по акту приема-передачи;
- Своевременная оплата услуг в сроки, определенные договором.
Примечание: неустойка может быть взыскана не только с исполнителя, но и с заказчика. Например, если он нарушает сроки оплаты услуг (ст. 395 ГК РФ). Ее размер определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, действующей в период просрочки, если иная величина не установлена договором. Процедура взыскания исполнителем выглядит так же, как и клиентом. Досудебное урегулирование обязательно. Помимо неустойки, взыскивается штраф 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Права потребителя по договору об оказании услуг
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, заказчик при обнаружении недостатков в работе по ДОУ вправе:
- Потребовать бесплатного устранения. Если в оговоренные сроки дефект не исправлен, заказчик может отказаться от услуги в одностороннем порядке;
- Требовать соразмерного уменьшения стоимости. Например, если услуга оказана лишь частично;
- Потребовать повторного выполнения работы или замены вещи, изготовленной по договору;
- Требовать с исполнителя компенсацию затрат на исправление дефектов с помощью третьего лица;
- Взыскать со второй стороны неустойку за полное или частичное невыполнение работы в установленные сроки;
- Отказаться от исполнения договора, если недостатки не устранены в установленные сроки, либо обнаружен существенный недостаток, который нельзя исправить.
Срок предъявления требований составляет 2 года с момента принятия работы. Если речь идет о недостатках в недвижимом имуществе, срок увеличивается до пяти лет.
Когда можно взыскать неустойку по договору об оказании услуг
Договор об оказании услуг может заключаться с образовательными, медицинскими учреждениями, риэлторскими и туристическими агентствами, юридическими и иными компаниями.
Рассмотрим несколько ситуаций, когда может быть взыскана неустойка:
- Непредоставление услуг в полном объеме;
- Отказ от исправления недостатков;
- Игнорирование требований заказчика об устранении недостатков;
- Частичное непредоставление услуг в установленные договором сроки.
Если нарушением со стороны исполнителя заказчику причинен ущерб, вместе с неустойкой взыскивается и компенсация.
Важно! Договор об оказании услуг необязательно заключается письменно. Он может быть и устным. Например, если человек договаривался с исполнителем через интернет, он считается заключенным с момента, когда физлицо или организация соглашается на выполнение работы. Вместо стандартного письменного договора действует оферта.
Размер неустойки по договору об оказании услуг
Размер неустойки при нарушении установленных сроков выполнения работы определен ст. 28 ЗоЗПП и равен 3% за каждый день просрочки. Если договором установлено, что услуга должна быть предоставлена в течение нескольких часов – за каждый час. ДОУ может быть определен и иной размер неустойки (пени), но не ниже 3%. Отсчет начинается со дня, следующего за днем, когда услуга должна быть предоставлена, а заканчивается датой вынесения судебного решения.
Определяется пеня от цены выполнения работы. Если же она не установлена – от общей стоимости заказа.
Рассмотрим расчет неустойки: гражданин заключил договор об оказании медицинских услуг, согласно которому ему должны были сделать МРТ и предоставить результаты исследования 01.03.2024 года. В дальнейшем они нужны были для решения вопроса о госпитализации. 1 марта МРТ сделано, но заключение так и не выдали. Не получил он его и через месяц. В совокупности прошло 45 дней с момента, когда ему должны были передать заключение. За МРТ заплачено 5 000 руб.
Как рассчитать:
- 5 000 х 3% = 150 руб. – неустойка за один день просрочки.
- 150 х 45 = 6 750 руб. – пеня за весь период.
Теперь рассмотрим расчет неустойки от общей стоимости заказа. Это характерно для проектной работы, когда оплата берется не за отдельное действие, а за результат:
Человек заказал в компании создание сайта с нуля, заплатил 150 000 руб. Договор оформлен в письменном виде. В комплекс услуг входит разработка дизайна, внутренняя оптимизация, наполнение статьями, настройка в «Яндекс. Директ», и многое другое. По сути, каждое действие имеет отдельную стоимость, но здесь идет речь об оплате комплексной услуги за проект.
Договором установлено, что сайт должен быть готов к 07.03.2024г., но компания-исполнитель не успела к указанному сроку. Заказчик отказался от продления, на что имел полное право. Неустойка начала начисляться с 08.03.2024. На момент подачи досудебной претензии было 78 дней просрочки.
- 150 000 х 3% = 4 500 руб. – пеня за один день просрочки.
- 4 500 х 78 = 351 000 руб. – общий размер неустойки за весь период.
Важно! Неустойка в виде пени взыскивается одновременно со стоимостью оплаченной работы.
Как взыскать неустойку в досудебном порядке
Для начала нужно попытаться урегулировать спор с исполнителем в досудебном порядке. Порядок действий и сроки ответа на претензию определяется договором. Это может быть и 10-20 дней. Если же срок не установлен, второй стороне на дачу ответа дается 30 календарных дней.
Что нужно сделать заказчику:
- Рассчитать неустойку. Это делается самостоятельно, расчет прилагается к претензии.
- Оформить требование об уплате пени, расторжении договора, и пр.
- Отправить требование с копией договора исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении.
Далее остается только дождаться ответа. Если он не поступил, исполнитель считается оповещенным, т.к. уведомление в любом случае возвращается отправителю письма. Нужно идти в суд.
Взыскание неустойки по договору об оказании услуг через суд
Если требование заказчика проигнорировано или пришел отрицательный ответ, придется обращаться в суд. Документы подаются в суд по месту нахождения исполнителя.
Как выглядит порядок взыскания неустойки пошагово:
- Заказчик направляет копию искового заявления исполнителю.
- После получения уведомления о вручении заявление с остальными документами подаются в районный или городской суд.
- После принятия материалов судьей к производству стороны получают извещения с датой первого судебного заседания.
- Проводится предварительное заседания, уточняются обстоятельства. При необходимости судья может запросить дополнительные документы.
- Во время основного слушания сторонами представляются доказательства своих позиций.
Решение принимается судьей единолично в совещательной комнате, после оглашается в зале заседаний. Вступает в силу через месяц после вынесения, за это время истец или ответчик могут его оспорить.
Когда решение вступит в силу, нужно прийти за его копией и исполнительным листом. Срок, в который должна быть произведена выплата неустойки, определяется судом. Если исполнитель игнорирует решение, достаточно подать исполнительный лист судебному приставу для принудительного взыскания денежных средств.
Документы
При обращении в суд истцу понадобится:
- Исковое заявление;
- Паспорт;
- Договор об оказании услуг;
- Письменный расчет;
- Уведомление о вручении требования ответчику.
Если от исполнителя поступил письменный отказ в выплате неустойки, предоставляется и он.
Расходы
По закону споры о защите прав потребителей пошлиной не облагаются (ст. 333.36 НК РФ). Если истец тратит деньги на услуги адвоката или юриста, впоследствии судебные расходы возмещаются ответчиком.
Судебная практика
Взыскание неустойки по договору оказания услуг – сложная процедура, но при грамотном подходе можно добиться желаемого.
Вот пример из судебной практики: женщина заключила с физлицом (ИП) договор об оказании услуг по перетяжке мебели, сразу заплатив 10 000 руб. в качестве предоплаты. Общая стоимость договора составила 100 000 руб. В установленные сроки работа не выполнена, исполнитель перестал выходить на связь. Заказчица отправила досудебную претензию, ответа не поступило. Через месяц она обратилась в суд с требованием о взыскании неустойки в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма – 171 000 руб. Также в требованиях заявлено расторжение договора и возврат предоплаты.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил исковые требования. Ответчика обязали полностью возместить судебные расходы, вернуть предоплату и выплатить неустойку. Общая сумма составила 270 000 руб.
Возможные трудности
Наиболее распространенная проблема – снижение размера неустойки судами на основании ст. 333 ГК РФ. Согласно ей, суд может снизить пеню, если установит, что она несоразмерна последствиям нарушенных обязательств. Чаще всего так и бывает.
Если вам нужна помощь во взыскании неустойки с исполнителя по договору об оказании услуг, вы можете обратиться к юристам за консультацией на нашем сайте. Для этого достаточно позвонить по телефону или заполнить онлайн-форму, и дождаться ответа. Он поступит быстро и с подробными разъяснениями.