Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат автомобиля с пробегом

Покупка нового автомобиля в автосалоне не дает гарантии, что у потребителя не возникнет проблем с качеством товара. Бывает, что в процессе эксплуатации появляются дефекты и неисправности, которые не позволяют полноценно пользоваться транспортным средством. Оптимальным решением будет возвратить машину с пробегом дилеру. В статье рассмотрим, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, какие основания для возврата предусмотрены законом, как вернуть машину и что делать, если дилер отказался принимать товар.

Можно ли вернуть автомобиль с пробегом в автосалон по закону?

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому для него установлены специальные правила возврата и обмена.

Основания для возврата автомобиля в течение 14 дней

При обнаружении у транспортного средства любых недостатков покупатель вправе вернуть его в салон в течение 15 дней после покупки. Автовладелец может по выбору попросить у дилера:

  • замены товара на аналогичный в исправном состоянии;
  • возврата денег за машину с расторжением договора купли-продажи.

Наличие незначительного пробега у машины не лишает потребителя права вернуть вещь продавцу. Имеет значение только факт обнаружения дефектов.

Если товар в исправном состоянии, автосалон вправе отказать покупателю, поскольку автомобиль входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (Постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55).

Пример 1. Арсеньев И.А. приобрел в автосалоне автомобиль УАЗ УАЗ-374195. В первый день после покупки были выявлены недостатки: плохо переключалась передача, с трудом закрывалась передняя левая дверь, не закрывалась с ключа задняя дверь, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель отдал транспортное средство на диагностику, по результатам которой установлено, что фиксатор ручки открытия задней двери сломан, не разработан механизм включения передач, забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. В адрес дилера была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Потребитель получил отказ, поэтому вынужден был обратиться в суд. Поскольку недостатки были обнаружены в течение 15 дней, суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-6341/2019).

В каких случаях можно вернуть автомобиль после 15 дней?

По истечении 15 дневного срока покупатель вправе предъявлять претензии лишь в серьезных случаях. Он может потребовать возврата денег, если:

  • в процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • дилер нарушил срок устранения недостатков;
  • машина ремонтировалась более, чем 30 дней в течение 12 месяцев, что создало препятствия для использования техники по назначению.

Подать претензию необходимо в течение гарантийного срока. Если период гарантийного обслуживания не установлен, он составляет 2 года. При неисправности, обнаруженной после окончания гарантийного срока, потребитель также вправе требовать устранения дефектов. Необходимо будет доказать, что она возникла по вине производителя.

Пример 2. Астафьев Н.В. обратился в суд с иском к ООО «Ягуар Ленд Ровер». Указал, что приобрел у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. В период эксплуатации машины он неоднократно обращался в сервисный центр для устранения неисправностей. В общей сложности на гарантийном ремонте транспортное средство находилось 57 дней. Отдав автомобиль в очередной раз в ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответчик отказал в удовлетворении требований.

В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая подтвердила заводской брак. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть Астафьеву Н.В. денежные средства, уплаченные за машину. Также с ответчика взыскана неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.03.2019 года по делу № 4466/2019).

Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства.

Как написать претензию?

Перед подачей претензии нужно прийти в автосалон и попытаться договориться об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Если сотрудники затягивают ремонт, следует составить письменное заявление. В тексте необходимо указать:

  • наименование продавца, его местоположение и контакты;
  • ФИО потребителя, его адрес и телефон;
  • дату и номер договора;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требование вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Также автовладелец вправе попросить продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находится в сервисе.

К обращению необходимо приложить:

  • удостоверение личности;
  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • сервисную книжку;
  • заказ-наряд.

После поступления претензии по качеству товара дилер должен провести за свой счет независимую экспертизу.

Как провести экспертизу?

Автосалон организовывает проведение экспертизы сразу после получения транспортного средства в ремонт.

Исследование делается в несколько этапов:

  1. Машина осматривается с фото и видеофиксацией дефектов.
  2. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков.
  3. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт.
  4. Составляется отчет.

При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Если машина подлежит ремонту, срок проведения работ не должен превышать 45 дней. При нарушении этого срока потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств.

Что делать, если дилер отказал в возврате?

В случае, когда дилер отказал в претензии или проигнорировал обращение, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде. Потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства и принять участие в судебном разбирательстве.

Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы и выступит от имени поверенного в судебном заседании. При необходимости юрист организует проведение судебной экспертизы.

Помимо суда вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Для организации проверки в отношении дилера необходимо подать на него жалобу. Сотрудники ведомства запрашивают недостающую документацию и проводят проверочные мероприятия по местонахождению автосалона.

В случае обнаружения нарушений в адрес продавца направляется предписание с требованием восстановить права потребителя в течение конкретного срока. Если дилер не выполнит свои обязательства, то будет привлечен к административной ответственности.

Юридическая помощь при возврате автомобиля в автосалон

Автосалоны часто отказывают в возврате машины с пробегом. Многим автовладельцам приходится отстаивать свои интересы через суд. Рекомендуем привлечь квалифицированного адвоката по защите прав потребителей на стадии предъявления претензий продавцу. Он поможет избежать ошибок и поможет вернуть деньги, не доводя дело до судебного разбирательства.

Если вам потребовалась в помощь опытного защитника, обратитесь к специалистам нашего сайта. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы получить бесплатную консультацию.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Татьяна

    Добрый день! Мы приобрели автомобиль УАЗ в декабре 2018 г., 6 ноября 2020 г. поехали на очередное ТО, там нам провели ТО, заменили шаровые по гарантии, провели смазку ме ханизмов. Зав проведение ТО муж заплатил 11 000 руб. Муж поехал домой после ТО, но по дороге вернулся обратно в салон, т.к. машину кидало из стороны в стороны и он чуть не попал в аварию. Машину оставили в салоне еще на день. На следующий день сказали, что отрегулировали шаровые и что пока они будут притираться, но потом все наладится. В течение недели муж ездил на машине, но ее так и бросало в стороны. Он позвонил в салон и 13 ноября приехал повторно. Машину снова оставили в салоне, сказав, что будут решать проблему и звонить на завод-изготовитель. Помимо того, что нам опасно ездить на такой неисправной автомашине, нам приходится добираться до салона 200 км., при этом тратив большие деньги на бензин. Что нам далее делать в данной ситуации? Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам оказана не качественная услуга, что в свою очередь дает вам право на:

      • безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

      Направляйте претензию и требуйте не только безвозмездного устранения недостатков шаровой, но и компенсацию дорожных расходов. Если откажут обращайтесь на иную точку СТО, меняйте деталь, а все понесенные расходы взыскивайте с первого исполнителя ТО уже в судебном порядке.

  2. Павел

    Добрый день, приобрёл автомобиль с пробегом в официальном салоне LADA, но только на следующий день узнал, что пассажирское кресло неисправно (не держится спинка) и не работает ручной тормоз.
    Могу ли я просить бесплатного ремонта, если не прошло 14 дней с момента передачи автомобиля мне?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Павел.

      В вашем случае не идет речь о возврате товара надлежащего качества, поэтому срок установленный в 14 дней для вас не актуален. Обращаетесь в магазин и требуете устранения неполадок в письменном виде. Если перечисленные вами неисправности, относятся к бесплатному гарантийному обслуживают, вам все отремонтируют бесплатно, но список неисправностей по гарантийному обслуживанию на будущее желательно уточнить, вдруг еще что-то сломается.

  3. Ольга

    Добрый день! Я купила б.у машину два с половиной года назад форд фокус 2010 года меня убедили что машина хорошая было один хозяин , как выяснелось бозже машина была в кашеринге и в такси, эти года я устраняла поломки одну за другой, платила кредит , но устала хочу её сдать в салон ,могу ли я её вернуть и получить деньги которые я потратила.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Вам нужно для начала провести полную экспертизу автомобиля и указать все недостатки, которые были обнаружены вами и были устранены за ваш счет. Потом направляйте претензию продавцу. Если не согласятся вернуть средства, обращайтесь в суд, в котором помимо стоимости авто заявите требование о взыскании расходов на ремонт недостатков, которые продавец утаил, стоимости экспертизы и штрафа за отказ в удовлетворении требований.

  4. Илья

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, приобрел автомобиль Creta 2019 года выпуска. Вылезла ржавчина на багажнике маленькая и на водительской двери изнутри значительная. По дверям в круг минирыжики в салоне сказали насосная коррозия пункт 2.2 сервисной книжки. Так как машина белая ее сильно видно. Что в таком случае делать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро Илья.

      Вам нужно обратиться с требованием к дилеру о замене авто либо же возврате уплаченных средств. Если откажут в возврате, заказывайте независимую экспертизу и обращайтесь в суд.

  5. Евгений

    Купил. Автомобиль19 09 2020 г Honda sr v1 200г менеджеры нахваливают что хороший все проверено заплатил всю сумму.и помчался я домой довольный и тут при постановке на учёт оказалось что стоит другой двигатель от другой хонды то есть в гай сказали не поставит на учёт нада делать переоборудование авто.Я сразу звонить в салон менеджера нашел с трудом сначала ездили по ушам потом сказали написать претензию я написал прошлое 9 дней все кормят завтраками я думаю придётся идти выше все документы на руках и что был поменяет движок старым хозяином тоже есть

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Евгений.

      В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» формально продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 дней со дня предъявления требования. Пока что продавец закон не нарушил, есть еще один день. Если ваши требования не исполнять завтра имеете полное право обращаться в суд. При этом требуйте еще чтобы продавца оштрафовали в рамках ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1, а это 50% от цены вашего иска.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector