Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат машины в салон

Приобретая автомобиль в автосалоне, каждый покупатель надеется на то, что он будет работать без поломок. Однако, на практике часто случается, что дилеры продают некачественную технику, которая в процессе эксплуатации выходит из строя. В статье рассмотрим, можно ли вернуть бракованное транспортное средство в автосалон, каков порядок возврата машины в течение 14 дней и в пределах гарантийного периода, как подать претензию дилеру, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца и каков порядок возврата денежных средств через суд.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии с Законом № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автомобиль относится к технически сложному товару. В отношении него действуют специальные правила обмена и возврата.

Можно ли вернуть авто в салон в течение 14 дней?

При обнаружении недостатков в течение 15 дней после покупки транспортного средства потребитель вправе предъявить продавцу претензии по качеству.

Покупатель может по своему выбору:

  • попросить заменить машину на новый товар этой же марки или на другую модель с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств.

Следует знать! Если техника работает исправно, то вернуть ее не получится, поскольку автомобиль входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства от 31.12.2020 N 2463).

Пример 1. 21.06.2018 года Анатольев А.Н. приобрел автомобиль KIA Pikanto (JA), стоимостью 829900 руб. у ООО «СБСВ-Ключавто КИО РОСТОВ». 4 июня 2018 года техника вышла из строя: из радиатора вытек антифриз, машина не заводилась. В этот же день покупатель направил в адрес дилера претензию посредством заказной корреспонденции, которая получена им 09.07.2018 года. Дилер оставил претензию без удовлетворения.

Анатольев А.Н. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В ходе разбирательства судья назначил экспертизу. В процессе исследования эксперт установил, что повреждение автомобиля возникло из-за механического воздействия на соты радиатора системы охлаждения ДВС. Причиной механического воздействия стала гайка, обнаруженная в дефлекторе вентилятора. Неисправность является производственным недостатком.

Суд пришел к выводу, что недостаток возник по вине дилера. Поскольку покупатель успел подать претензию продавцу в течение 15 дней после покупки, его требования удовлетворены (Апелляционное определение Ростовского областного суда от 21.05.019 года № 33-8253/2019).

Возврат бракованной техники в течение гарантийного срока

По истечении 15 дневного срока покупатель не лишается права на возврат автомобиля в автосалон.

Требования автовладельца о возврате товара по гарантии должны быть удовлетворены в следующих случаях:

  • выявлены существенные дефекты;
  • дилер не устранил недостатки после обращения автовладельца за гарантийным ремонтом;
  • машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, из-за чего автовладелец не мог пользоваться ею более 30 дней в течение года.

Важно! Признаки существенных недостатков раскрываются в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2017 года № 17. Они должны быть неустранимыми или требовать серьезного ремонта, не соразмерного по стоимости машины.

Пример 2. Кравцов А.В. приобрел автомобиль NISSAN PATHFINDER у ООО «Модус-Воронеж». По договору срок гарантии на технику составляет три года. В течение гарантийного периода покупатель неоднократно обращался за устранением недостатков. В сервисном центре произведена замена передней правой ступицы в сборе, втулки стабилизатора переднего СХ-7, АКПП, втулок переднего амортизатора и других деталей.

После очередной поломки автомобиль был доставлен к дилеру на эвакуаторе. Кравцов А.В. обратился к продавцу с претензией, в которой просил заменить товар на аналогичный. В ответ на претензию дилер сообщил, что модель снята с производства, поэтому замена не может быть осуществлена.

Кравцов А.В. обратился в суд за возвратом денег за товар. В процессе разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что выявленные дефекты имеют производственный характер. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 29.01.2019 года по делу № 33-269/2019, 33-8852/2018).

Нужно помнить! Вернуть б/у машину также можно по гарантии. Автовладелец получает гарантийный талон, по которому вправе обратиться за устранением недостатков или возвратом денег.

Разрешается ли возврат машины в автосалон по истечении гарантийного срока?

Бывает, что дефекты выявляются после истечения гарантийного срока. В этом случае потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, если недостатки возникли до передачи машины. Претензию можно подать в течение 10 лет с момента совершения покупки (срок службы).

Названное правило применяется редко, поскольку на практике сложно доказать, что недостатки товара возникли до заключения договора купли-продажи.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Для возврата денег за неисправную машину следует подать претензию на имя руководителя организации-продавца. Она составляется в свободной форме и должна содержать обязательную информацию:

  • наименование дилера;
  • сведения о покупателе;
  • дату и место приобретения машины;
  • описание техники;
  • перечень выявленных дефектов;
  • ссылки на нормы права;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись.

Претензия вручается сотрудникам дилера под подпись. На руки заявителю выдается его экземпляр обращения с отметкой о вручении документа.

Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если дилер откажет в удовлетворении требований или проигнорирует претензию, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде.

Как доказать вину дилера?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для того, чтобы подтвердить, что недостатки являются существенными и неустранимыми, следует провести независимую экспертизу качества товара. Она позволяет установить техническое состояние машины, выявить причины возникновения неисправности или поломки.

Автовладелец выбирает независимого эксперта и заключает с ним договор. Перед проведением исследования эксперт направляет в адрес продавца извещение с приглашением на мероприятие.

Исследование проводится в несколько этапов:

  1. Транспортное средство осматривается с целью выявление всех недостатков. Проводится фото и видеосъемка. На каждом снимке фиксируется государственный номер машины либо другое обозначение с целью ее идентификации.
  2. Составляется акт, в котором отражаются все восстановительные работы или факты замены дорогостоящих комплектующих, проведенные ранее.
  3. Оценивается причиненный ущерб, рассчитываются затраты на ремонт.
  4. Составляется отчет, в котором отражаются дефекты, причины их возникновения, а также стоимость восстановительных работ.

Организацию проведения экспертизы желательно доверить опытному юристу по защите прав потребителей. Он поможет выбрать аккредитованную экспертную организацию, заключит с ней договор и примет участие в осмотре транспортного средства.

Как через суд вернуть дилеру автомобиль?

Для возврата машины в автосалон через суд автовладелец готовит исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По итогам выносится решение, которое обязательно к исполнению.

В какой суд обращаться?

Автомобиль – дорогостоящая покупка, поэтому спор о возврате некачественного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель вправе выбрать судебную инстанцию по месту своего жительства или адресу юридической регистрации дилера.

Какие документы подготовить?

Для того, чтобы доказать вину автосалона, необходимо представить в суд доказательства. В перечень документов входит:

  • договор купли-продажи;
  • товарный чек об оплате;
  • свидетельство о государственной регистрации;
  • гарантийный талон;
  • сервисная книжка;
  • акт приема-передачи машины;
  • акт осмотра техники;
  • претензия об устранении недостатков;
  • заключение эксперта.

Нужно помнить! Документы готовятся в копиях, которые заверяются истцом самостоятельно. Формируется два пакета, по одному экземпляру для суда и потребителя.

Как составить исковое заявление?

Исковое заявление заполняется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

В тексте документа потребуется отразить следующие моменты:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • дату и номер заключения договора купли-продажи автомобиля;
  • перечень выявленных дефектов;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
  • ссылки на нормы права;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается. Исключение составляют ситуации, когда цена иска составляет более 1 000 000 руб. В этом случае размер обязательного сбора определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Исковое заявление подается через канцелярию суда. Если у покупателя нет возможности сделать это лично, можно оформить доверенность на третье лицо, которое подаст документы от его имени. Также истец вправе направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.

Нюансы возврата кредитного автомобиля

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Часто транспортное средство приобретается за счет заемных средств с залогом имущества у банка. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не вправе препятствовать возврату бракованного автомобиля, купленного в кредит.

Если дилер соглашается с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Продавцу возмещается переплата по процентам.

После возврата денег банку следует потребовать соглашение о прекращении кредитного договора с условием об отсутствии претензий кредитора к заемщику.

Важно! Выплаты по кредиты не следует прекращать до расторжения договора с дилером. Иначе банк начислит заемщику неустойку и штрафные санкции.

Юридическая помощь при возврате автомобиля

Возврат некачественного автомобиля невыгоден дилеру, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами отстаивают интересы продавца. Если у вас нет знаний в правовой сфере и опыта решения подобных проблем, желательно заручиться помощью квалифицированного адвоката по защите прав потребителей. Он поможет отстоять ваши права на всех стадиях спора с продавцом, соберет необходимые доказательства, подготовит претензию и исковое заявление, организует проведение независимой экспертизы.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 14
  1. Юрий

    17/08/21 в WV тигуан приобретен у офиц дилера г. Курск в сентябре 2020 г. отказало рулевое управление, при обращении в дилерский центр WV г. Старый Оскол прошили мозги автомобилю т.е причину устранили. При этом никаких документов мне не выдали. Вечером 17.9.21 г. опять появилась неисправность, По звонку дилер посоветовал мне подзарядить АКБ. После подзарядки причина не исчезла, руль не работал.
    24.08,21 я вновь обратился в автосалон г. Старый Оскол. Автомобилю вновь сделали пере прошивку, причина исчезла. Документов мне никаких не выдали.
    24.08.21 г. в 17-00 руль отказал работать, в этот же день я пригнал свой автомобиль к дилеру где он сейчас и находится. Документы мне тоже никакие не выдали.
    Какие мои действия должны быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юрий.

      Несмотря на то, что вам не выдали никаких документов, факт вашего обращения должны были зафиксировать. Транспортное средство было в вашем пользовании только 8 дней. Когда вы его отогнали назад к дилеру, как-то этот факт был зафиксирован? В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать расторжения договора купли продажи технически-сложного товара в течении 15 дней со дня передачи товара.

      Передавая товар дилеру 24.08.21г. вам нужно было сразу же передавать претензию о возврате средств либо же обмене товара. Но прошел уже почти месяц, претензию вы не выдвинули, а значит вы сможете вернуть свои деньги и расторгнуть договора купли-продажи, если подтвердите неоднократность обращения в течении года гарантии на протяжении 30 дней в общей совокупности.

      Как следует из вашего вопроса, перепрошивка занимала всего несколько часов. И автомобиль вы вернули 24.08. То есть 30 дней после возврата не прошло, и дилер вам не перезвонил. Я бы вам рекомендовала подождать хотя бы до 24.09 и 25.09 обратиться к дилеру с требованием о возврате средств в виду того, что товаром вы не пользуетесь более 30 дней, а также неоднократно обращались за ремонтом. Если вам откажут, обращайтесь в суд.

  2. Евгений

    Здравствуйте, приобрел новый автомобиль 25.06.21, недавно в проемах дверей обнаружил нарушение лкп, две одинаковые параллельные полосы такая картина во всех 4-х проемах, так же имеются характерные потертости лкп на самих дверях снизу (все четыре). Начались какие-то отговорки, что это механическое повреждение лкп (логично), а не брак лкп. Но я так понимаю это отрегулированные двери с нарушением технологии. как мне себя вести, что мне требовать? ремонт или это существенный недостаток (красить придется много).

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      В ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток либо же недостаток, который не может быть устранен без соизмеримых затрат времени и средств. Вряд ли покраска даже всей машины выйдет дороже, чем цена автомобиля. И с указанными вами повреждениями автомобиль находиться в рабочем состоянии, поэтому в вашем случае речь идет не о неустранимом недостатке, а о дефекте, который, по гарантии можно устранить в салоне.

  3. елена

    Здравствуйте купили новый авто митсубиши аутлендер. через 10 дней пошла диформация торпеды. как быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      Деформация торпеды не является существенным недостатком в виду которого можно расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства. Обращайтесь к дилеру с претензией и требуйте замены торпеды в виду того, что она пришла в негодность через сервис, обслуживающий авто на гарантии.

  4. Юлия

    Добрый день. Машине Nissan 5 лет. Попали в ДТП, сдали машину в ремонт по КАСКО. Ремонт более 3х месяцев без указания финальных сроков со стороны дилера. Страховая в правилах прописала восстановительный ремонт не более 60 рабочих дней. Могу расторгнуть договор купли-продажи авто в связи с нарушением статьи 6 ЗОЗПяп? Хотя там не указан период поставки деталей, но считаю 3 месяца — это несоизмеримые временные затраты.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      Вы владеете машиной уже 5 лет. Гарантийный срок на товар, который подлежит возврату в случае ненадлежащего качества, предположу, что уже истек ( посмотрите в сервисной книжке), поэтому вы уже не вправе возвращать автомобиль. Все спорные вопросы по поводу срока ремонта авто после ДТП решайте со страховой компанией.

  5. Наталья

    В машине возникла проблема с двигателем. Авто на гарантии. Как быть с гарантийным ремонтом? Машина Джили атлас. Переживаю что сейчас начнут отговорки, а я не знаю как правильно себя вести в этой ситуации.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      Если у вас машина находиться на гарантии, обратитесь в сервисный центр для устранения неполадок в двигателе. Для начала авто протестируют, а потом вам скажут. Является ли ваша поломка гарантийным случаем или нет. Если случай гарантийный исправят бесплатно. Если возникнут проблемы, обращайтесь.

  6. ВАЛЕНТИНА. ОМСК.

    В марте 2020 года купили в салоне ниву 21214 в период эксплуатации обнаружили что машину тянет вправо все время надо подруливать. обращались в дилерский центр они делают делают и ни каких изменений. Уже раз 5 загоняли туда машину просили заменить машину у них там всякие отговорки обращайтесь в АВТОВАЗ. Как правильно поступить в этом случае. Куда еще обратится?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Валентина.

      Закажите независимую экспертизу, которая подтвердит брак. Затем составляйте претензию, прикладывайте экспертизу и требуйте возврата средств либо же замены автомобиля на аналогичную марку в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Если салон откажет, требуйте письменный отказ и обращайтесь в суд.

  7. Павел

    Здравствуйте. Ситуация такая. Вышла из строя АКПП на Форд-Куга. Авто на гарантии. Взяли в ремонт у официального дилера, там же где и приобретал я автомобиль. Из-за отсутствия запчастей ремонт затянулся. По своей неопытности подписал согласие на ремонт в течении 90 суток (2х45). При ремонте АКПП выявила ь неисправность в приводе. Заказали деталь, ждут поступления. Теперь по срокам: 1 августа 2020 года, сдал авто в сервис. 13 августа подписал соглашение о ремонте до 31 октября (купил я на подменный автомобиль — выдали). По телефону объявили, что по гарантии заменят привод. 26 октября объявили, что привод ожидается в поставке лишь 6 ноября, после замены готовы вернуть автомобиль. До этого автомобиль по гарантии чинили 1 раз (замена муфты кондиционера). Что посоветуете в данной ситуации? Возможно ли вернуть авто диллеру, обменять на новый или на другой (Форд ушёл с рынка) с доплатой? Спасибо. Павел. Московская область, Балашиха. Дилер — Рольф.

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Павел.

      Авто можно было бы вернуть, если бы вы не отправили машину на ремонт. В процессе ремонта вы не можете расторгнуть договор купли-продажи. Теперь вам придется ждать возврата авто из ремонта и если машина сломается еще раз будучи на гарантии, вот тогда вы можете потребовать возврата денег и расторжения договора купли-продажи.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.