Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения. Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно. Это определяет особенность возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества — обязательное участие в процедуре специалистов сервисного центра. Рассмотрим, как это происходит согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
- Основные правила возврата посудомоечной машины
- Условие возврата в течение 14 дней — любой брак
- Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток
- Процедура возврата посудомойки
- Особенности возврата в первые 14 дней
- Документы и заявление на возврат
- Какую сумму возвращает магазин?
- Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин
- Какие сложности могут возникнуть?
Основные правила возврата посудомоечной машины
Как и другие технически сложные вещи, посудомоечную машину нельзя сдать обратно в магазин в течение 14 дней, если она просто не подошла по форме, размерам, объему, фасону, цвету или комплектации (Постановление Правительства N 2463 от 31.12.2020 года). Для этого нужно веское основание — производственный брак.
Условие возврата в течение 14 дней — любой брак
Первые 14 дней, начиная со следующего после дня покупки, потребитель вправе сдать посудомоечную машину обратно и получить деньги, если в ней обнаружен технический брак. Это должно быть подтверждено актом из сервисного центра.
Внимание! Речь идет именно о производственном браке — гарантийном случае. За выход техники из строя или отказ функций в результате неправильной эксплуатации или установки отвечает покупатель.
Известны случаи, когда покупатель пытался сдать технику на том основании, что она плохо моет посуду и слишком шумит. Магазин отказал ему: первое субъективно, а шум вписывался в нормы СанПиН.
Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток
С 15-го дня покупатель может требовать возврат посудомоечной машины только в следующих случаях:
- Товар находится в ремонте по гарантии больше 45 дней по вине магазина или сервисного центра;
- Обнаруженный недостаток существенный, то есть его исправление невыгодно (стоимость работ и запчастей примерно равна или превышает затраченную на товар сумму), неустранимый или вновь проявляющийся;
- В течение любого гарантийного года товар уходил на ремонт минимум 2 раза (причина не важна), в результате чего его не использовали по назначению суммарно более месяца.
Важно соблюдать гарантийные сроки (ст. 19 ЗоЗПП). Как правило, производители посудомоечных машин дают гарантию на продукцию 2 года. При покупке техники в обычном розничном магазине срок отсчитывается с момента совершения сделки (оплаты). При заказе через интернет — со дня доставки.
Продавец может установить для техники собственный гарантийный срок больше, чем у изготовителя. В этом случае именно он несет ответственность за все недостатки, обнаруженные в течение этого дополнительного периода.
Пока действует гарантия, покупателю не нужно доказывать, что брак производственный: достаточно просто его наличия. Это магазин, если не хочет делать возврат, обязан как-то подтвердить, что дефект посудомоечной машины появился по вине ее владельца.
Важно знать! По истечении срока гарантии любые претензии к продавцу возможны, если недостаток техники возник до покупки, и потребитель может это доказать экспертным заключением.
Процедура возврата посудомойки
Процедуру возврата товаров описывает Закон о ЗПП. В общем случае покупатель обращается в магазин, уже имея на руках документ, подтверждающий неисправность.
Шаг 1. Потребитель обращается в сервисный центр и вызывает специалиста по гарантии на дом. СЦ обязательно должен быть авторизованным; телефон, режим работы и адрес таких компаний можно узнать у продавца или производителя.
Не стоит отключать посудомоечную машину, собирать ее в коробку или везти куда-то. Специалист СЦ должен обнаружить дефект в работе техники, а также подтвердить, что проблема не в установке и не в нарушении правил эксплуатации.
Шаг 2. Часто на этапе проверки специалист сервисного центра настойчиво предлагает гарантийный ремонт (за это СЦ получает плату от производителя техники). Если оставлять машину ее владелец не планирует, стоит сразу это озвучить.
Шаг 3. Сразу же или через несколько дней АСЦ оформляет акт технической проверки. Его нужно подать в магазин вместе с заявлением на возврат. В акте должно быть подтверждено наличие производственного брака и сделаны выводы о его характере (существенный, неремонтопригодный и др.).
Шаг 4. Если с выводами акта потребитель не согласен, он вправе организовать дополнительную экспертизу. Если она доказала наличие производственного дефекта посудомоечной машины, продавец возмещает стоимость проверки.
Шаг 5. Так как посудомоечная машина весит больше 5 кг, магазин забирает ее и отвозит в сервисный центр за свой счет. Потребителю вручают акт возврата. Его нужно сохранять до фактического получения средств.
Шаг 6. В течение 10 дней после получения заявления магазин возвращает деньги:
- Наличными или на карту, если покупка была оплачена наличными, — по желанию клиента;
- На карту, если покупатель платил безналичным путем. Деньги из кассы магазин может выдать, только если срок действия банковской карты истек или она заблокирована.
Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента. Как правило, после отправки деньги приходят в течение 4–7 дней.
Особенности возврата в первые 14 дней
Можно изменить очередность шагов и сначала обратиться в магазин. Поданная претензия или хотя бы зафиксированное обращение послужат доказательством, что недостаток проявился, а требование предъявлено в течение первых 14 дней (начиная со следующего дня после покупки). В случае с возвратом технически сложного товара это иногда принципиально важно.
В ответ на обращение потребителя магазин обязан организовать проверку качества посудомоечной машины — договориться о визите сотрудника сервисного центра. Дальше все проходит по вышеописанному сценарию.
Обратите внимание! Проверка качества для потребителя бесплатна вне зависимости от результата.
Документы и заявление на возврат
Законом не предусмотрен обязательный образец заявления: его составляют в свободной письменной форме. В любом случае указывают:
- Где, когда и за какую сумму покупался товар;
- Недостатки согласно полученному акту технической проверки или экспертизы;
- Требования и срок их выполнения со ссылками на ЗоЗПП и ГК РФ (ст. 475, например);
- Номер банковской карты, если покупка была оплачена безналичным путем.
Адресат претензии — организация или ИП, продавшие технику. Их реквизиты должны быть доступны по первому требованию клиента, они всегда присутствуют в кассовом и товарном чеке. Неправильное указание адресата приведет к тому, что претензию не примут, а покупателю придется через суд восстанавливать сроки возврата.
Вместе с заявлением подают паспорт. Желательно также приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате. В крупных магазинах, где отпуск товаров осуществляется с помощью бухгалтерских программ, можно восстановить чек — повторно распечатать товарный.
Если такой возможности нет, показывают заполненный гарантийный талон с печатью продавца, привлекают свидетелей. В любом магазине поступление и продажи крупной бытовой техники прослеживаются по серийному номеру и приходно-расходным документам.
Какую сумму возвращает магазин?
Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что уже использованная техника считается бывшей в употреблении. Кроме того, согласно ст. 504 ГК РФ, клиент вправе получить разницу между ценой в день покупки и в момент возврата.
Дополнительно магазин возмещает сопутствующие расходы. Как правило, клиенты требуют компенсировать стоимость подключения, прикладывая к заявлению копию договора на оказание услуг мастера. Это те средства, которые можно получить с магазина в досудебном порядке.
Пример 1. Посудомоечная машина обошлась Сидорову в 12 тыс. руб. На подключение он потратил 2,5 тыс. руб. Через 2 месяца он вернул технику в связи с гарантийной поломкой. Но модель подорожала и продавалась уже за 15 тыс. руб. Магазин заплатил Сидорову 12 тыс. руб. за товар ненадлежащего качества, 3 тыс. руб. — разницу в розничной цене, 2,5 тыс. руб. — стоимость установки. Всего 17500 руб.
Пример 2. Неполадки в работе посудомоечной машины привели к тому, что Сидоров затопил соседа снизу. Пришлось компенсировать ему стоимость покраски потолка после залива — 5 тыс. руб. Эти деньги он вправе взыскать с магазина, а также потребовать возмещения морального вреда, но только в судебном порядке.
Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин
Заказанную и полученную из интернет-магазина посудомоечную машину можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин («период охлаждения»). Единственное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств купленной техники. Интернет-магазин обязан забрать товар и вернуть средства в полном объеме, за вычетом своих затрат на доставку (даже если для покупателя она была бесплатна). Дальше все идет по стандартным правилам:
- В 8-15-й день возврат возможен, если посудомоечная машина неисправна;
- С 15-го дня — если поломка существенная или продавец нарушил срок гарантийного ремонта.
Согласно Постановлению Правительства № 612 от 27.09.2007, вместе с заказом продавец передает клиенту распечатанные правила возврата и обмена. Если это не сделано, «период охлаждения» увеличивается до 3 месяцев.
Какие сложности могут возникнуть?
Простая на первый взгляд процедура на практике часто осложнена. Вот несколько случаев, когда без специальных знаний потребителю не обойтись:
- Недостаток проявился после гарантийного срока, но по причине, которая возникла раньше;
- Бракованная техника причинила имущественный вред, например залила соседей;
- Посудомоечная машина приобретена в иностранном интернет-магазине (не всегда они подчиняются российским законам);
- Потребитель хочет возврат посудомоечной машины надлежащего качества. Иногда это возможно, если магазин нарушил правила продажи техники, например ввел клиента в заблуждение относительно функций бытового оборудования и тем самым помешал сделать правильный выбор.
Закон достаточно скупо регулирует такие случаи. В них сложно разобраться простому потребителю, а без подготовки удовлетворение требований и обращение в суд малоперспективны.
Иногда продавец сам нарушает закон: тянет с возвратом средств, не реагирует на претензии клиентов. Покупатель вправе в судебном порядке истребовать не только стоимость неисправной техники, но и штраф и пени. В таких случаях обращение к опытному юристу за консультацией или практической помощью помогут ему реализовать свои потребительские права, гарантированные ЗоЗПП и Гражданским кодексом РФ.
18.12.23 оплатила покупку посудомоечной машины в Интернет-магазине. По товарной накладной машину передали транспортной компании 19.12.23. Груз доставили 21 декабря, но при получении выяснилось, что это чужая коробка — груз перепутали и мою машинку отправили в другой город. На данный момент (29.12.23) сотрудники транспортной компании утверждают, что груз найден и следует по маршруту в Москву. Пытаюсь отказаться от покупки, т.к. сильно сомневаюсь, что после таких мытарств по стране, машинка будет в хорошем состоянии. 25.12.23 писала на сайте продавца отказ от товара, о чем есть доказательство в виде автоматического ответа на мою электронную почту. 26.12.23 составляла претензию в транспортной компании. И продавец и транспортная компания перекидывают меня друг другу, а я без посудомоечной машинки и без денег. Как мне отказаться от товара? Как действовать грамотно, чтобы вернуть свои денежные средства?
Здравствуйте, Марина! Напишите в интернет-магазин уведомление об отказе от покупки, потребуйте возврата денег. Данное право закреплено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если магазин не вернет деньги в течение 10 дней, взыскивайте их в судебном порядке.
Добрый день, через интернет магазин М Видео купили посудомоечную машину, сами установили, по инструкции запустили первый раз пустую, а когда включили второй раз уже с посудой, машинка выдает ошибку, возможно ли вернуть данный товар?
Здравствуйте, Ольга! Посудомоечная машина является технически сложным товаром. Поэтому в случае поломки в течение 15 дней со дня покупки Вы вправе потребовать вернуть деньги. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день. Сломалась посудомоечная машина уже 2 раз. Первый раз отремонтировали по гарантии(сломалась помпа). Сейчас сломался тэн и датчик температуры(подтверждает СЦ. Магазин только предлагает ремонт. Меня это не устраивает. Могу ли я при обращении в суд рассчитывать на возврат уплаченных денег или замены на аналогичный товар.
Здравствуйте, Андрей! Посудомоечная машина относится к так называемым технически сложным товарам. Поэтому Вы вправе потребовать возврата денег или обмен на другую посудомоечную машину только в случае, если специалист признает ее неремонтопригодной или если вы не можете пользоваться машиной более 30 дней. В эти 30 дней входит время ремонта в первый и второй раз одного гарантийного года. Еще один случай возникновения права потребовать возврата денег – если второй ремонт затянется на срок больше 45 дней.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,купили посудомоечную машину, проработав 2 с половиной месяца(на самом деле пользовались в общей сложности месяц), она перестала греть воду и сушить посуду. В итоге посуда не отмывается.
Вроде все вопросы прочитала, и мне всё понятно.
Но у нас немного нестандартная ситуация, сервисного центра в городе нет. В магазине сказали, что приедут, заберут и повезут за 400 км. То есть, получается, как они сказали, сразу забирают на ремонт. Как нам поступить? Причину мы не знаем, и скорее всего узнаем только тогда, когда её отремонтируют.
Здравствуйте, Марина! Вам остается только дождаться результата экспертизы. Посудомоечная машина — технически сложный товар, и вернуть деньги за нее в вашем случае можно только на основании ст. 18 ЗоЗПП. Например, если ее не успеют отремонтировать за 45 дней; будет обнаружена неисправность, на устранение которой понадобится примерно столько же затрат, сколько она стоит. Также возврат денег возможен, если машина не будет работать в совокупности от 30 дней в течение одного года гарантии.
Приобрела посудомойку 16.08.2023г установили 15.09.2023 после 1 мойки сразу потекла могу ли я вернуть ее?
Здравствуйте, Джульета. В силу п. 12 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) посудомоечные машины отнесены к технически сложным товарам. Поэтому возврата денег по истечение 15 дней с момента покупки возможен только в случае, если машина неремонтопригода. На данном этапе пока возможно только требование о ремонте машины. В случае, если ремонт будет длиться более 45 дней, Вы сможете предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денег.
Здравствуйте, купили посудомойку в рассрочку в январе, сейчас июль, сломалась сенсорная панель, позвонили по гарантии, нам сказали что прийдет мастер, мастер сказал менять всю сенсорную панель, мы не хотим пользоваться поломанной машинкой, когда даже так мало времени прошло а уже сломалась деталь, как нам можно вернуть товар? И если не сможем вернуть товар что если после починки она опять сломается, то уже точно сделают возврат? Гарантия 2 года!
Здравствуйте, Юлия! Вы вправе потребовать возврата денег только в случае, если посудомойка неремонтопригодна, либо если ее придется ремонтировать ее более одного раза в одном гарантийном году и срок ремонта в общей сложности займет более 30 дней, либо если любой по счету ремонт затянется более 45 дней.
Добрый день.
Если посудомойка была куплена в Яндекс маркете, обращаться за возвратом нужно в Яндекс Маркет или в сервисный центр ?
Здравствуйте, Наталья! С претензией необходимо обращаться к продавцу, то есть в Яндекс.Маркет, либо к производителю товара – на Ваш выбор.
Купила посудомоечную машину Индезит в М видео 27.04.2023 г. Установили только 6 мая. Машина на кнопку вкл никак не реагировала, потом все-таки включилась, удалось один раз помыть посуду, на второй раз опять не включилась. Вообщем включается когда захочет. Обратились 06 мая в Мвидео, они сказали обратиться в Индезит так будет быстрее. в Индезит заявку приняли мастер придет 16 мая, Не пропустили ли мы срок возврата 15 дней. Ведь документов о вызове у нас нет и завяление в МВидео мы гн писали
Доброе утро, Ольга. В вашем пользовании посудомоечная машина была 9 дней. С момента обращения с заявлением об обнаружении дефекта срок (15 дней) был приостановлен, поэтому вы сроки не пропускаете. Но ожидая мастера, вы получается, уже выбрали основание и это безвозмездное устранение недостатка в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». То есть теперь вам обязаны произвести только ремонт, а так могли бы потребовать вместо ремонта замены товара либо же уменьшения покупной цены, а также возврата средств.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. ПП купили в кредит, 29 декабря, 30 доставили, я её установил, и обнаружил что она не исправна, соответственно с 31 декабря по 9 января никто из сервисной службы не работал, 9 дозвонился до сервиса, назначили мастера на 11 января (итого со дня покупки 13 дней) мастер в назначенный день не явился, пришёл через день, получается прошло по вине мастера 15 дней (+праздники), обнаружили неисправности, и теперь из-за всех этих обстоятельств я не могу её вернуть? Как мне быть?
Добрый день, Денис. 15 дней для возврата либо же обмена товара предусмотрено законом для тех товаров, которые не имеют недостатков. У вас же товар с дефектом, поэтому в силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться с заявлением о том же ремонте в течении гарантийного срока. Полагаю, что гарантийный срок на посудомоечную машину составляет как минимум год, поэтому сроки вы точно не пропустили даже в виду длительных Новогодних праздников.
Но вам нужно знать о еще одном нюансе. Посудомоечная машина относиться к технически-сложным товарам, для возврата и обмена которой предусмотрен отдельный порядок. Так в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вернуть средства либо же обменять товар с дефектом покупатель может только при следующих обстоятельствах: обнаружение существенного недостатка, то есть неустранимого; нарушение сроков ремонта ( более 45 дней); неоднократного обращения в сервисный центр для ремонта товара в течении года гарантии при общем сроке ремонтов более 30 дней.
Для исполнения любого из вышеперечисленных обстоятельств вам в любом случае нужно сдавать посудомойку в СЦ либо же обращаться к мастеру от магазина. То есть пока что вы все сделали правильно, направили заявление о выявлении дефекта и пригласили мастера. Дальше ваши действия будут зависеть от результатов обследования посудомойки.
Здравствуйте! 20/12/22 приобрели ПММ через маркетплейс «Сбермегамаркет». После подключения ПММ, выяснилось, что машинка не сливает воду и выдаёт ошибку. Написал продавцу претензию на возврат, меня посылают в СЦ. Из вашей статьи я прочитал, что могу сделать возврат в 7 дневный срок вообще без объяснения причин. Прав ли продавец отправляя меня в СЦ?
Добрый вечер, Сергей.
Посудомоечная машина относиться к технически-сложным товарам, возврат либо же обмен которых производиться в особом порядке. Так в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в течении 15 дней после приобретения товара в случае выявления дефекта покупатель вправе выдвигать одно из вышеперечисленных требований. В свою очередь продавец вправе отправить товар на экспертизу с целью определения причины возникновения дефекта. Но вам отказали и отправили в сервисный центр.
Обращение на обмен либо же возврат товара было письменным или устным? Если устным, уже ничего не докажите. Если же письменным, направляйте претензию и требуйте исполнения норм закона в полном соответствии ( ст.18 ФЗ №2300-1). Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок, который впоследствии может понадобиться для суда, в случае, если ваши требования в добровольном порядке не удовлетворят.
Добрый день.
В марте 2021 года приобрели посудомоечную машину, гарантия на нее 5 лет. На сегодняшний день машина вышла из строя, был приглашен мастер из сертифицированного сервиса. В итоге получил дефектовочный акт на руки. В интернет магазин акт был отправлен, теперь они хотят забрать посудомойку и мне оставить типа расписки что забрали. В течении 10 дней предоставят решение. На сегодняшний день посудомойка стоит у них на 7тр дороже, что я обозначил продавцу, если не будет обмена, то компенсируете ли вы мне по стоимости на сегодняшний день? на что ыл получен ответ, что отдадут деньги по чеку.
Как я могу разрешить данную проблему, в праве ли магазин забрать товар у меня дома оставив расписку? Могу ли я потребовать с них стоимость на сегодняшний день а не по чеку?
Добрый день, Марат.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения дефекта в товаре продавец вправе направить товар на экспертизу. Соответственно посудомойку нужно забрать и вам выдадут расписку, что товар у вас забрали. Этот вариант вполне допустим. При этом расходы по транспортировке товара с дефектов осуществляется за счет продавца (эта информация вам к сведению, если потребуют возмещения ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1).
Посудомоечная машина относиться к технически-сложным товарам, которые подлежат возврату либо же обмену в особом порядке, определенном той же ст.18 ФЗ №2300-1.То есть вы вправе будете выдвинуть указанные требования, включая и возврат средств только в следующих случаях:
То есть в указанных случаях вы вправе будете требовать возврата средств за товар.
Касаемо возмещения стоимости. Согласно ч.4 ст.24 ФЗ №2300-1 при возврате средств покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара первоначально и на момент удовлетворения требования добровольно магазином. Если откажут возмещать разницу, то цена товара будет рассчитываться на дату вступления решения суда в силу об истребовании разницы.
Добрый вечер! Приобрела посудомоечную машину. Мастер подключил. Поставил программу тестовую 5 минут поработало, поставил на паузу — ушел, все норм. Я довольная насыпала соли, ополаскиватель. включила чтобы цикл первый прошел и ушла гулять. Прихожу, посудомойка непрерывно пищит, все индикаторы горят, под посудомойкой лужа. Индикаторы ни на что не реагируют.
Обратилась в магазин, сказали привезти на экспертизу. 14 дней еще не прошло. Могу ли я требовать возврат денег или обмен товара без экспертизы? Ибо заключение экспертизы сказали ждать 20 дней, а в товаре явно заводской брак.
Добрый день, Юлия.
Так как со дня покупки посудомоечной машины не прошло 15 дней вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств либо же обмена товара в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте претензию в магазин и указывайте одно из вышеприведенных требований.
Добрый день, приобрела посудомоечную машину в январе 2022 года на бонусы Спасибо от сбербанка, оплата наличными по чеку составила около 5% от стоимости, через месяц работы машина пришла в негодность — заводской брак, работником сервисного центра была заказана деталь на замену, по истечении срока 45 дней, деталь не пришла и никакой информации по сроку ремонта сервисным центром не озвучивается, магазин предлагает возврат денег — по чеку, а не полную стоимость машины, замену не предлагают. Что делать?
Добрый день, Елена.
Уточните в магазине, а 95% стоимости посудомойки они банку вернут? И уточните в банке, при возврате бонусов, которые были списаны магазином, будут ли они зачислены на вашу карту? Если да, то берите стоимость машинки по чеку. Если же нет, вопрос придется решать только с магазином.
Берете средства по чеку и дополнительно направляете претензию в магазин о возврате бонусные средств в виду того, что вам продан не качественный товар, а значит в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав» потребителей, ответственность должен нести продавец. Не вернут деньги, обращайтесь в суд.
Здравствуйте, приобрели ПМ в апреле 21 года, в сентябре после цикла мойки выдала ошибку на табло, перестала нагревать воду до нужной температуры и делать горячую сушку посуды. Отвезла в магазин, ее отправили в сервисный центр на проверку. После получили акт, что проблеме в подключении слива. Слив поменяли, пробовали и на высоту 40 см, и на высоту 90 см. Ошибка с табло ушла, мыть лучше не стала, т.е. качество мойки посуды ухудшилось.
В октябре самостоятельно обратились в сервисный центр с той же проблемой, что воду не нагревает, посуду не сушит. Проехал мастер на дом, решили по гарантии заменить «мозги».
После замены детали, ничего не изменилось. Один раз ПМ сделала весь цикл мойки и выдала туже ошибку, что и первоначально. Обратили в магазин за обменом или возвратом. Отправил магазин мою ПМ на диагностику в сервисный центр. Пошла третья неделя, от магазина тишина. На просьбу вернуть деньги, отвечают, что им обязательно нужно заключение сервисного центра.
На диагностики она может быть до 45 дней. Подменный товар мне не предложили.
Как мне поступить дальше, чтобы вернуть денежные средства?
Добрый вечер, Екатерина.
Посудомоечная машина относиться к технически-сложным товарам, возврат которых имеет свои особенности, особенно, если после приобретения прошло более 15 дней.
Так в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» по истечении указанного периода обменять товар на иной либо же потребовать вернуть деньги можно только при следующих обстоятельствах:
Первым основанием вы не можете воспользоваться потому что причину поломки еще не нашли. Второе основание также не может быть использовано, потому что 45 дней еще не прошло. И третье основание. Вы уже дважды обращались по гарантии на ремонт, что говорит о неоднократности. А сколько дней продолжался ремонт? Если менее 30 дней, значит воспользоваться и данным обстоятельством вы не можете.
Мне жаль, но в рамках закона магазин пока прав. Нужно установить причину поломки.
Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста как юридически грамотно поступить. 01.09.2021 я приобрела в рассрочку посудомоечную машину, 04.09 забрала её из Ситилинка. 10.09.21 только установили. Через 8 циклов использования дверца посудомойки покрылась ржавыми пятнами. Гарантия на возврат в 2 недели прошла. 28.09.21 магазин забрал её на гарантийный ремонт. И сейчас пришёл ответ «нарушение правил эксплуатации». Посудомойка ещё находится в магазине. Как правильно её забрать и что дальше делать?
Добрый день, Светлана.
Так как выводы экспертизы – нарушение правил эксплуатации, в гарантийном ремонте, а также в приеме товара обратно в магазин — вам откажут. Единственное что вы можете сделать, обратиться к независимому эксперту. Если выводы независимого эксперта покажут, что вина не ваша, направляйте претензию в сервисный центр и требуйте устранения дефекта. Если откажут обращайтесь в суд.
Добрый день! Приобрела ПМ в интернет магазине. Одним из обязательных критериев при выборе ПМ была функция «луч на полу». При эксплуатации выяснилось, что данной функции нет в машине. Вызывали специалистов СЦ. Они это подтвердили. Так же СЦ сделал запрос в фирму производитель. Так же пришел ответ, что данной функции в данной модели ПМ нет. Пока связывалась с одними и др. срок 14 дней прошел. На сайте магазина и в инструкции к ПМ четко прописано, что данная функция есть. Подскажите что можно сделать в данной ситуации?
Добрый вечер, Мария.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора товара покупателем. Вам была представлена не верная информация в виду чего в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата средств. Направляйте в магазин претензию о возврате средств.
Добрый вечер.
Приобрёл посудомоечную машину в марте 2021 с витрины со скидкой. Продавец сказал, что верхний ярус загрузки посуды не регулируется по высоте (особенности модели). Меня это устроило. В акте приема указал это. Установили в июле и при запуске выбивало УЗО. Под посудомоечной машиной было обнаружено небольшое количество воды. Мы совместно с мастером демонтировали, собрали и отвезли в магазин. Они приняли и отправили в сервис. В сентябре пришёл ответ: разбита чаша слива, случай не гарантийный. Мне отдали акт, в копии написал, что оригинал акта получен, с решением не согласен. Посудомоечную машину оставил в магазине (ее никто не показывал). Созвонившись с сервисом они сказали, что чаша будет стоить 6000 (ждать 2 месяца) и ремонт 2500, а также прислали фото, где видно, что чаща разбита. Очевидно, что при получении мы не могли проверить внутренности посудомоечной машины, и естественно не мы ее разбили, так как даже, если упала или ударяли, то характер дефекта был другой. Подскажите какой план действия? Собираюсь писать претензию на руководителя сети, а также производителю. Спасибо.
Добрый день, Олег.
Дефект был скрытый, поэтому вы изначально не могли его увидеть. Но посудомойка относиться к технически-сложным товарам и была в вашем пользовании более 15 дней, а значит в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: замены товара на иную либо же такую же модель либо же возврата уплаченных средств только в определенных случаях:
Обнаруженный дефект не относиться к существенным в гарантийном ремонте вам отказали, но это уже не ваши проблемы. Невозможно отремонтировать товар, значит требуйте возврата уплаченных средств либо же замены товара на иной посредством претензии. Претензию направляйте в магазин заказным письмом с уведомлением.
Здравствуйте. Купили посудомоющюю машину. Заказали через интернет магазин в офисе самого магазина т.к в наличии не было нужной нам машинки. Заказали 20 августа, привезли 28 числа. Через два дня подключили, пробовали мыть посуду. Даже при максимальном режиме машинка не отмывает посуду,остаются грязь,остатки пищи, средство. Обратились в магазин с возвратом. Они нам отравили специалистов с сервисного центра. После осмотра сказал,что все в порядке, дефектов нет.Но факт остаётся фактом машинка свою функцию не выполняет. Подскажите,пожалуйста,как поступить нам?! Магазин не желает возвращать деньги.
Добрый день, Надежда.
Магазин формально выполнил все требования закона. У них есть заключение сервиса, что технически-сложный товар не имеет дефектов. Но вы вправе не согласиться с мнением сервиса. Для того чтобы отстоять свое мнение вам придется заказать независимую экспертизу и, если по ее результатам будет установлен дефект, вы сможете обратиться с претензией о возврате в магазин повторно. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день. Приобрела встроенную посудомоечную машину 16.01.21 года, доставили ее в феврале 2021г, в связи с ремонтом и изготовлением кухни установили ее и подключили (за подключение машинки я платила магазину) 11.07.2021г, а в первые ее включила после переезда 25.07.21г, и сразу же она не работала, так как должна, ни на одном из режимов, просто полоскала 5 минут и выключалась, при этом ни какой ошибки не показывала.
Вызвала специалиста из сервисного центра, они меня заставили ее за свой счет демонтировать и только тогда придут ее проверять и если нужно будут ремонтировать.
Вопрос: могу ли я после определения специалистом брака или дефекта или что там будет, отказаться от ремонта и сделать ее возврат в магазин, с возвратом мне денежных средств за ее приобретение?
Я не хочу обладать прибором купленным за 60т.р, который абсолютно новый и уже не работает и приносит кучу хлопот, да и монтажники сказали что если она изначально не исправна то и потом работать нормально не будет. Я считаю что за такие деньги она у меня летать должна лет 20 без ремонта.
И если могу вернуть, но магазин заартачится или сам СЦ не захочет мне выдать акт об обнаружении дефекта или чего то там, можно обратиться к Вам за юр. помощью с возвратом.
Заранее спасибо Вам за ответ.
Добрый вечер, Зарина.
Посудомоечная машина относиться к технически-сложным товарам, для возврата которых предусмотрены отдельные условия. Так в частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если дефект возник по истечении 15 дней со дня приобретения товара покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств либо же замены товара на иной, только если:
Вы приобрели посудомойку полгода назад и тот факт, что вы только начали ею пользоваться, особой роли не играет, магазин этот аспект даже принимать в расчет не будет. Продавцы просто примут технику, а потом отправят на диагностику. Если обнаружиться существенный недостаток деньги вам вернут, а если дефект будет не значительным и подлежащим ремонту, технику передадут в сервис.
Касаемо демонтажа посудомойки. Сервис не обязан монтировать и демонтировать технику, они должны только проверить ее на исправность и отремонтировать, если возможно.
И вы можете обратиться за помощью. А пока направьте претензию в магазин о возврате посудомойки в связи с тем, что она не работает. Магазин в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 отправит технику на диагностику, а потом уже ситуация будет развиваться в зависимости от причины поломки.
Посудомойку купили в конце января 2020. На дворе июль 2021. Посудомойка сломалась. Гарантия была 1 год. По чеку вышла цена 19к (не знаю как считаются бонусы, ими учтено 8тыс, т.е. первоначальная стоимость была 27к). Вызвали мастера из АСЦ, диагноз неутешительный — хана мозгам посудомойки, цена замены модуля управления от 10к. Стоит ли связываться с независимой экспертизой для подтверждения существенного недостатка (будет ли он на самом деле существенный) для написания претензии? Или все таки риски проиграть высоки?
Добрый день, Александр.
Стоимость экспертизы посудомоечной машины от 5000 тысяч рублей. Вероятность того, что в ходе экспертизы установят, что был именно заводской брак 50/50. Если брак был не заводской, к примеру вода плохая либо же ненадлежащее использование посудомойки, деньги вам не вернут, в возврате откажут. Так что обращаться с претензией к продавцу или нет, думайте сами. Затраты на всю процедуру могут быть равноценны стоимости новой посудомойки по скидкам.
Заказала посудомоечную машину вместе с встраиваемой кухней. Потекла сразу. Обратилась 3.11.2020г. Тишина,. Когда сказала, что обращусь в центр по правами потребителей, прислали специалиста из сервисного центра (10.02.2021) Он составил акт, заводской брак. Я согласна была только на возврат денежных средств (озвучила). Машину забрали. Сегодня уже 24.03.2021 г. Тишина. Когда мне вернут мои деньги или обращаться в суд?
Добрый день, Елена.
3 ноября вы только позвонили либо направили официальное письмо? Скорее всего, просто позвонили. 10.02.2021г. был составлен акт. Вы направили претензию о возврате средств или просто озвучили? И, тем не менее, акт составлен, посудомойку забрали и в силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ваши требования о возврате средств должны были удовлетворить в течение 10 календарных дней.
В силу ст.135 ГПК РФ вы обязаны исполнить досудебный порядок урегулирования спора. То есть направить письменную претензию с требованием о возврате средств. Если ваши требования не удовлетворят, обращаетесь в суд. Если вы не направляли претензию, ваш иск суд не примет.
Поэтому несмотря на нарушение ваших прав и сроков, причем значительно, направляйте претензию, а потом уже обращайтесь в суд. Если же вы уже направляли письменную претензию, можете сразу же составлять исковое заявление в суд.
Пользовалась посудомоечной машиной до её поломки 1,5 месяца, после устного обращения к директору магазина была направлена в сервис. Вызвала специалиста, в итоге дефект термодатчика (заводской дефект, грубое нарушение технологического процесса изготовления этой детали), ошибка неисправности Е4, что подтверждается актом технического состояния изделия. Выяснилось, что сборка не немецкая, как убеждал руководитель, а Китай и температуру, до которой нагревается вода в посудомоечной машине, заявленная производителем не выдерживает тэн, при заказе которого ждать придется больше месяца, но самое печальное, что придёт точно такой же, как установлен при продаже. То есть, если я и дальше буду использовать посудомоечную машину на максимальной температуре, заявленной производителем, то технику ждёт такая же участь! Посудомоечная машина встраиваемая, уже заплатила мебельщику за демонтаж. Обратилась к директору магазина о возврате техники, в итоге не принимает, только ремонт. Я не хочу за свои деньги товар, который не отвечает требованиям. Могу ли я её вернуть и забрать деньги?
Добрый день, Ирина.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о приобретаемом товаре, в том числе и о производителе, тем самым обеспечив правильный выбор товара. Вас ввели в заблуждение, указав, что сборка немецкая. Поэтому в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата уплаченных средств.
Направляйте на имя Продавца – магазина претензию с требованием о возврате уплаченных средств за некачественный товар.
Добрый день! Купила посудомоечную машину, она послужила 1мес.4дня. Вызвали мастера из сервисного центра, сказали сгорел двигатель, нашей вины нет в этом. Предлагают бесплатно сделать ремонт, а мы хотим вернуть в магазин и поменять на новую такую же точно модель, но она стоит дороже. Имеем ли мы право вернуть и должны ли доплачивать.
Добрый вечер, Лариса.
В силу ст.18 отказаться от ремонта товара и потребовать замены на другой можно только в том случае, если технически сложный товар обладает существенным недостатком, который невозможно устранить без существенных затрат времени и средств. Замена двигателя может оказаться именно таким случаем, учитывая, что деталь не из дешевых.
Поэтому вы вправе обратиться в магазин с требованием об обмене некачественного товара на иную марку. Однако учитывая, что речь идет о товаре, который стоит дороже, обмен будет произведен с пересчетом покупной цены. То есть придется доплатить разницу, при условии, что магазин согласиться на обмен.
Добрый день, приобрела посудомоечную машину, доставили вечером , запакованную с пузырчатую пленку, перемотанную скотчем. Утром сняла пленку, и не обнаружила заводской упаковки, позвонила продавцу, сообщил, что сломалась и они ее выкинули. Написала заявление на возврат, письменно ответ еще не пришел, устно сказали, что возврату не подлежит, так ли это?
Здравствуйте, Надежда.
Действительно, в силу п.12 Постановления Правительства РФ №924 посудомоечные машины относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату в случае, если они относятся к товарам надлежащего качества.
Но в ст.482 ГК РФ указано, что в случае, если товар должен быть упакован, но передан покупателю без упаковки, покупатель вправе потребовать упаковать товар надлежащим образом, заменить упаковку либо же отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств. Согласно ч.2 ст.482 ГК РФ товар без упаковки признается товаром ненадлежащего качества, а значит основываясь на ст.18 ФЗ №2300-1 вы, как покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи посудомоечной машины.
Направляйте в магазин претензию официально и требуйте предоставить товар иной марки либо же возврата средств. Откажут в возврате, обращайтесь в суд.
Здравствуйте, в посудомоечной машине в период гарантии появилась ржавчина внутри на двери и на загрузочной корзине, и внутри на корпусе. СЦ выдал диагностическую карту , где было написано, что это не гарантийный случай. Я хочу ее вернуть и забрать деньги. Это можно сделать?
Добрый вечер, Ксения.
Вы письменно в Сервисный центр обращались? У вас есть официальный отказ? Если нет, повторно обращайтесь и настаивайте на документальном оформлении обоснований в отказе ремонта. Далее заказываете независимую экспертизу. Может вам подтвердят, что случае все же гарантийный. Затем опять обращаетесь в СЦ для устранения недостатков посудомоечной машины уже с учетом нового заключения. Если опять же отказывают, просите письменный отказ и обращаетесь в суд. Магазин посудомоечную машину не примет, пока у вас нет письменных обоснований, не тратьте на них время.