Возврат товара после ремонта по гарантии

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат товара после гарантийного ремонта

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта. После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:

  • Ремонт проведен некачественно;
  • Вещь ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
  • Необходим дорогостоящий ремонт;
  • Недостатки появились снова через какое-то время после гарантийного обслуживания;
  • Продавец затянул сроки проведения гарантийного ремонта.

В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов.

Что вправе требовать покупатель?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

При возврате товара гражданин вправе потребовать:

  • Полной стоимости, оплаченной при покупке;
  • Возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим ремонтом;
  • Уплаты неустойки за задержку гарантийного обслуживания;
  • Уплаты штрафа за отказ в удовлетворении претензий клиента.

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания.

Пример из судебной практики. Антонов Н.Т. приобрел в ООО «Дикси-Трейд» автомобиль марки NISSAN TEANA. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность – посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП. Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова. Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота. Антонов Н.Т. обратился к ООО «Дикси-Трейд» с претензией и передал транспортное средство на ремонт, который превысил 45 дней. Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств. Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения. Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.06.2016 года по делу № 33-22204/2016).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

  • Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
  • Описание приобретенного товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Сумма, уплаченная за изделие;
  • Перечень недостатков;
  • Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

  • Лично при посещении магазина;
  • По почте путем отправки заказной корреспонденции;
  • Онлайн через официальный сайт продавца.

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

  • Сведения о покупателе и продавце;
  • Дата составления;
  • Наименование и описание товара;
  • Подробное описание выявленных недостатков;
  • Сведения о целостности заводских пломб;
  • Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Совет! На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар. Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы. При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 22
  1. Yuliya

    Здравствуйте! Приобрели кофемашину. Через некоторое время у машины перестал функционировать капучинотор (не взбиаал сливки и молоко). Обратились в торговую точку и товар забрали на гарантийный ремонт. После проведённого гарантийного ремонта прошло 5 дней и поломка снова повторилась. Мы снова отвезли кофемашину в торговую точку с намерением вернуть денежные средства. Но нам сказали ,что снова отправят на ремонт. Отправили! После того как мы забрали кофемашину, через несколько дней она снова сломалась. Можем ли мы требовать возврата денежных средств? Продавцы говорят, что для начала отправят машину в отдел контроля качества! Но у нас уже нет желания пользоваться такой кофемашиной.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар, коим и является кофеварка, подлежит возврату в случае, если покупатель не однократно сдавал товар на ремонт и не мог им пользоваться более 30 дней в общей совокупности в течение года гарантии.

      Кофеварку вы сдавали на ремонт неоднократно, но не указали, провел ли товар на ремонте более 30 дней или нет. Если два ремонта заняли более 30 дней, вы имеете право требовать возврата средств либо же замены кофеварки на новую модель этой либо же другой марки. Если же 30 дней на ремонте товар не провел, вам откажут в возврате.

  2. Карина

    Добрый день! Купили стиральную машину. Она оказалась с дефектом. Сдали по гарантии в ремонт. Её забрали на 36 дней и вернули с актом, что дефектов не обнаружено. Но дома оказалось, что она все так же неисправна. Я могу её вернуть продавцу или надо на ремонт?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Карина.

      Документально подтверждено, что дефектов в стиральной машине нет, на каком основании вы будете возвращать товар? Я вам рекомендую обратиться к эксперту для оформления независимого заключения о наличии дефекта в стиральной машине, если экспертом будет обнаружен дефект, на основании уже его акта вы сможете требовать возврата товара с дальнейшим зачислением уплаченных средств. Пока документов о наличии дефекта у вас нет, магазин вам откажет и будет прав.

  3. Павел

    Добрый вечер, сдал стиральную машину в ремонт, прошло 50 дней в сервисном центре починить не могут, а акт выполненных работ не выдают в связи с тем, что головной офис не даёт на это разрешение, а в магазине отказываются заменить неисправную машину в связи с отсутствием акта, ссылаясь на внутренний регламент. Как получить новую машину?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Павел.

      Обращайтесь в головной офис с требованием выдать акт либо иной документ, который подтверждает произведение диагностики стиральной машины и невозможности ремонта. Требование отправляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий отправление и вручение претензии. Если ответ вы не получите либо вам откажут, обращайтесь в суд.

  4. Павел

    Здравствуйте. Мной была приобретена материнская плата в которой обнаружен дефект в процессе эксплуатации, сдал товар на гарантийный ремонт. Ровно спустя 45 дней мне позвонили и сообщили о выполнении ремонта и возможности забрать товар. Дома выяснилось, что дефект сохранился полностью (оперативная память не работает в двухканальном режиме, что можно проверить только собрав систему полностью). Правильно понимаю, что могу вернуть товар и затребовать возврат средств? Что для этого необходимо сделать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Павел.

      Да, вы вправе вернуть товар. Так как материнскую плату так и не отремонтировали, более того на ремонте товар пребывал 45 дней. Вы в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать обмена товара на аналогичную марку либо же другую или возврата уплаченных средств. Направляйте в магазин претензию.

  5. Максим

    Здравствуйте, что будет если я не успею забрать товар после гарантийного ремонта если пройдёт больше 5-ти дней?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Максим.

      Уведомьте сервис о том, что не имеете возможности забрать товар после гарантийного обслуживания. Желательно уведомьте письменно либо же в электронном виде. Если товар крупногабаритный возможно сервис может попросить оплатить период хранения. Решите этот вопрос в договорном порядке.

      Но, в теории, чтобы ответить на вопрос, предусмотрены ли какие-либо санкции нужно ознакомиться с договором на оказание услуг. Поэтому свяжитесь с сервисом и уточните можно ли срок возврата товара после ремонта перенести в виду того, что вы пока не имеете возможности его забрать.

  6. Филипп

    В связи с невозможностью гарантийного ремонта товара (бытовая электрическая плитка) получил акт о невозможности ремонта из авторизованного СЦ. В Эльдорадо отказываются возвратить деньги или аналогичный товар в связи с тем, что я просрочил время предоставления продавцу этого акта (внизу акта мелким почерком было написано, что я обязан представить этот акт продавцу в течение месяца). Так ли это? Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Филипп.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться с требованием о возврате средств за товар ненадлежащего качества в случае, если речь идет о технически сложном товаре и прошло более 15 дней со дня покупки, если товар имеет существенный недостаток. В вашем случае, товар не подлежит ремонту, значит вы вправе требовать возврата средств в течении гарантийного срока, установленного на товар.

      Тот факт, что продавец ссылается на приписку от руки на акте, никак не влияет на ваши права. В ч.3.6 Приказа торгово-промышленной палаты РФ №33 указано, что срок действия акта экспертизы составляет год. Поэтому кто бы что-то не писал внизу, документ имеет силу, поэтому вы вправе на основании акта требовать возврата средств.

      Я вам рекомендую направить на имя магазина претензию с требованием о возврате средств, приложив копию акта. В претензии сразу же укажите, что срок действия акта составляет 1 год. Поэтому если вам будет отказано, пускай укажут ссылку на нормативный ак, а не рукописный текст неизвестного. Также вы вправе отказ обжаловать в судебном порядке.

  7. Maksim

    Ситуация следующая. В декабре прошлого года купил проектор. Дефект в том что лампа начинает «моргать» в эко режиме. Дефект проявляется после пары часов просмотра. В первый раз сдал товар на ремонт в марте. Ремонт занял 22 дня. В декабре этого года ситуация повторилась. Сдал проектор 2 декабря и он до сих пор в ремонте. Таким образом сумма дней проектора в ремонте уже 28 дней и 50 дней в сумме (на 30 декабря 2020). Могу ли я в этой ситуации вернуть деньги? Продавец говорит что сначала требуется подтверждение брака от фирмы занимающейся ремонтом и не принимает заявление.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Максим.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата уплаченных за некачественный товар средств, если наступили следующие обстоятельства:

      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Но для начала вам нужно дождаться возврата проектора из ремонта. Тогда у вас будут на руках документы, которые подтверждают неоднократность обращения в течении года на гарантии и подтвержденные сроки. Сама по себе справка о наличии брака не так важна, главное подтвержденные сроки и необходимость в ремонте.

  8. Ольга

    Купили гриль.через 2 недели сломалась.сдалипо гарантии. Прошло 44 дня позвонили сказали можно забрать . Отремонтировали. Можно ли отказаться от грили и вернуть деньги. Я не пользовалась ей более 30 дней.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В силу ст.20 ФЗ №2300-1 срок устранения недостатков товара максимально составляет 45 дней, в вашем случае ремонт осуществили за 44 дня, поэтому сроки не нарушены.

      Для того чтобы отказаться от товара, который уже отремонтирован по гарантии, нужно не только 30 дней ремонта, но и неоднократные поломки. В вашем случае речь идет только об одном случае, а в ст.18 ФЗ №2300-1 указано:

      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Если гриль сломается в течение года еще раз, вот тогда вы сможете отказаться от него и вернуть деньги.

  9. Андрей

    Здравствуйте. Через 10 месяцев после покупки мясорубки, отказала плата управления. Была сдана по месту приобретения по гарантии. По истечении 47 дней когда сам им написал, получил ответ от магазина, согласован возврат денег. С кем согласован- не указано. Стоимость мясорубки на момент покупки 2480 руб. Сейчас эта модель в магазине отсутствует, у производителя самая низкая стоимость такой же модели 4600. На 2500 сейчас разве что механическую можно приобрести мясорубку. Какие варианты кроме как забрать 2480 у магазина есть в моем случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Андрей.

      В ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      обнаружение существенного недостатка товара;

      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

      То есть вы можете требовать замены товара на аналогичную модель, но с пересчетом покупной цены.

  10. Эдуард

    Доброй ночи, купил телефон в компании днс, через месяц проявились дефекты в работе аппарата. Сдал в ремонт, телефон вернулся с ответом об отсутствии дефекта, но он есть и теперь на телефоне еще появились царапины которых не было. Как быть?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Эдуард.

      Вам нужно провести независимую экспертизу, коль эксперты центра не находят неисправности. Затем пишите претензию уже на обмен товара. Что касается царапин, нужно было их зафиксировать перед приемом телефона из сервисного центра.

  11. Марина

    Здравствуйте! Я купила погружной насос, который быстро вышел из строя. Я сдала его по гарантии продавцу. Однако, мне нужно было качать воду и я купила другой насос. Через 2,5 недели позвонил продавец и сообщил, что тот насос наладили. Мне он теперь и не нужен. Могу я расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги вместо насоса?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Марина.

      Сожалею, но вы не можете вернуть насос и получить деньги, но это пока. В силу ст.18 ФЗ №2300-1, если насос сломается повторно в течение гарантийного срока и срок гарантийного ремонта в общем превысит 30 дней за год, вот тогда вы и сможете вернуть свои деньги. Пока, что оснований нет. Магазин выполнил все требования закона, товар ненадлежащего качества был принят и отправлен на ремонт, ремонт был произведен в пределах установленного законом срока.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.