Горячая линия: 8 (800) 350-24-85

Возврат ванны по закону о ЗПП

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат ванны в магазин

При покупке ванны следует внимательно осмотреть сантехнику, чтобы вовремя заметить заводской брак покрытия, неисправность отдельных частей и элементов, запах от акриловой ванны, несоответствие изделия желаемой форме и размеру, которые препятствуют полноценному пользованию товаром. Если покупатель обнаружил дефект или изделие не подошло ему по дизайну, он вправе возвратить товар продавцу.

В статье рассмотрим, в каких случаях возможен возврат сантехники, каков порядок возврата товара и куда обращаться, если клиент получил отказ.

Можно ли вернуть ванну в магазин по закону?

Возможность возврата ванны предусмотрена главой 2 Закона № 2300-1. Условия, при которых можно предъявить претензии продавцу, различаются в зависимости от причин и срока обращения.

В течение 14 дней

В соответствии со статьей 4 Закона № 2300-1 продавец обязан передать клиентку товар, пригодный для использования и соответствующий описанию. Качество изделия должно соответствовать ГОСТам и ТУ, указанным в инструкции по эксплуатации.

Если потребитель приобрел качественную ванну, однако она не подошла по размеру, дизайну, цвету, габаритам, он вправе поменять или вернуть изделие на основании статьи 25 Закона № 2300-1. Обратиться к продавцу с заявлением следует в течение 14 дней после приобретения вещи.

Продавец удовлетворяет требования покупателя при соблюдении обязательных условий:

  • возвращенная ванна не была использована;
  • сохранился товарный вид (без упаковки могут не принять);
  • ярлыки не нарушены;
  • имеется кассовый чек.

В случае утраты кассового чека покупатель не лишается права на обмен и возврат надлежащего качества изделия. Для подтверждения факта оплаты товара потребуется предоставить свидетельские показания, выписку из банковского счета, видеозапись из торгового зала.

Пример из судебной практики 1. Кузнецов Р.А. заключил с ИП Федоровым Е.А. договор купли-продажи ванны. При передаче товара выяснилось, что изделие не соответствует заказу, поскольку слив находится слева, а не справа, как было оговорено при заказе. Магазин не произвел замену товара, поэтому клиент вернул его назад, однако деньги назад не получил. В связи с этим Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Суд удовлетворил требования истца, сославшись на статью 25 Закона № 2300-1 (Определение Московского городского суда от 06.03.2012 года по делу № 33-4027/2012).

По гарантии

Если после приобретения ванны покупатель обнаружил сколы, трещины, вмятины, другие дефекты, он вправе предъявить магазины претензии по поводу ненадлежащего качества вещи.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет право на выбор требовать от продавца:

  • замены ванны ненадлежащего качества на аналогичную или другой модели;
  • снижения стоимости изделия;
  • устранения дефектов за счет магазина;
  • возврата денег за товар.

Обратиться к продавцу по одному из перечисленных оснований необходимо в течение гарантийного периода, установленного на ванну. Если срок гарантии не определен, то он составляет 2 года.

Следует знать! Магазин не несет ответственность за повреждения, возникшие по вине покупателя, обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.

Бывает, что срок гарантии уже закончился, однако у изделия появился производственный дефект, возникший по причинам, имевшим место до передачи товара покупателю (часть 6 статьи 19 Закона № 2300-1). При таких обстоятельствах покупатель вправе вернуть ванну по окончании срока гарантии в пределах срока службы.

Пример из судебной практики 2. Воронов А.Н. приобрел в магазине ООО «Сантехника» ванну. Товар был доставлен и принят без замечаний, однако, позже после тщательного осмотра были обнаружены мелкие вкрапления ржавчины по всему днищу. Покупатель обратился к продавцу за заменой товара, на что получил отказ с предложением обратиться в сервисный центр завода-изготовителя. Воронов А.Н. обратился к изготовителю, который провел экспертизу и установил, что дефект не является производственным. Потребитель повторно обратился с претензией к продавцу и, не получив на нее ответа, подал исковое заявление в суд. В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза. Согласно заключению эксперта дефект носит производственный характер и является следствием нарушения технологии нанесения эмалевого покрытия на поверхность ванны. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 года по делу № 33-26991/18).

Как вернуть ванну обратно в магазин: пошаговая инструкция

Если покупатель решил вернуть ванну в магазин, первое, что нужно сделать – обратиться к продавцу. Сначала стоит попробовать договориться устно. Если разговор не даст результата, следует написать письменную претензию.

Шаг 1 – Направление претензии продавцу

Законодательством не утвержден определенный шаблон. На практике применяется форма, сложившаяся в результате многократного решения подобных ситуаций. В заявлении обычно указывают следующую информацию:

  • наименование магазина, юридический адрес;
  • ФИО потребителя, его телефон и адрес;
  • дату совершения покупки;
  • сведения о товаре (наименование, описание);
  • причины возврата (товар не подошел или имеет дефекты);
  • требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег;
  • опись приложений;
  • дату и подпись.

К претензии прикладывают копию чека, гарантийного талона, накладной, договора.

Важно! Претензия вручается сотруднику магазина под подпись, чтобы на экземпляре клиента осталась отметка о получении. В дальнейшем документ может понадобиться в качестве доказательства при разрешении спора в суде.

Шаг 2 – Рассмотрение претензии

Продавец знакомится с содержанием претензии и принимает по ней решение. Сроки рассмотрения зависят от предъявляемого требования.

Если клиент просит поменять неподошедшую ванну, обмен осуществляется в день обращения. При отсутствии аналогичного товара в наличии продавец должен вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

В случае обмена некачественного изделия продавец должен провести проверочные мероприятия в течение 7 дней. При необходимости провести дополнительную проверку срок увеличивается до 20 дней.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества ванны

Бывает, что срок рассмотрения претензии увеличивается из-за проведения экспертизы. Обычно продавец обращается к эксперту, когда имеются сомнения в причинах возникновения дефектов. Ведь недостатки могут появиться из-за неправильной транспортировки, установки или установки изделия по вине покупателя или других лиц. Также возможен заводской брак, который должен устраняться производителем.

Покупатель вправе принять участие в проведении экспертизы, чтобы убедиться, что эксперт не действует в интересах магазина. Поэтому в адрес потребителя должно быть направлено извещение о дате, времени и месте экспертного исследования.

Экспертиза имеет решающее значение, поскольку при подтверждении вины продавца или производителя они должны будут возместить причиненный ущерб. Поэтому стоит внимательно отнестись к выбору экспертной организации. В этом поможет опытный юрист, который специализируется на спорах о защите прав потребителей.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После поступления заключения эксперта в магазин покупателю следует написать повторное заявление о возврате денег. С момента подачи обращения у продавца будет 10 дней на возврат денег за ванну.

Нужно помнить! Если по результатам экспертизы подтвердится вина покупателя, третьих лиц, а также выяснится, что дефект возник под влиянием форс-мажорных обстоятельств, продавец вправе ответить отказом на претензию клиента.

Куда обращаться, если отказали в возврате?

В случае, когда у потребителя не получилось забрать деньги, защитить свои интересы можно в суде. Рассмотрением споров о защите прав потребителей занимаются мировые и районные суды.

Если потребитель намерен взыскивать с магазина менее 50 000 руб., то подавать исковое заявления нужно в мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. документы подаются в районный (городской суд).

При подаче иска покупатель вправе выбирать суд по территориальной подсудности:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения магазина;
  • по месту заключения договора.

Совет! Информацию о месте регистрации ответчика можно узнать из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Сведения открыты для всеобщего доступа на сайте ФНС.

Исковое заявление должно быть оформлено по правилам статьи 131 ГПК РФ с приложением документов, перечисленных в статье 132 ГПК РФ.

Нужна ли юридическая помощь при возврате ванны?

При составлении искового заявления необходимо внимательно отнестись к подготовке доказательств вины продавца. Также нужно проследить, чтобы был соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector