Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.
- Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
- Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
- Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
- Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
- Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
- Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии
- Что делать, если в возврате денег отказано?
- Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
- Как обратиться с иском в суд?
- Нужна ли юридическая помощь?
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.
В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:
- бесплатным устранением дефектов;
- повторным выполнением работ;
- снижением цены договора;
- возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.
Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:
- ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
- выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.
Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.
Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя. В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб. (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.
Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.
Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.
Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.
Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.
Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии
Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.
Что делать, если в возврате денег отказано?
В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.
В список доказательств входит:
- договор бытового подряда;
- чек об оплате работ;
- акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
- претензия и доказательства ее вручения исполнителю.
Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.
Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.
Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.
Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.
После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.
Как обратиться с иском в суд?
Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.
Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.
Нужна ли юридическая помощь?
На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Здравствуйте!
13.12.2023 Сломался телефон (просто перестал включаться), в тот же день отнесла его в ремонт, мне объяснили в чем проблема и сказали что срок ремонта займет 2 дня и будет стоить 5000 рублей, попросили внести предоплату за ремонт 2500 рублей, никаких документов по оказании услуг не составлялось, выдали только товарный чек с суммой предоплаты и описанием проблемы (не сохранился).
После оговоренного срока мне сказали, что не успевают закончить ремонт и отдали устройство только через 5 дней (выдали так же товарный чек о полной оплате и 30 дневной гарантии, чек сохранился). Телефон работал исправно, но на экране появились забитые пиксели, снова отнесла телефон тому же человеку (так же без составления каких либо документов), исправили за 3 дня. После этого я заметила, что экран устройства стал менее ярким и пропала функция тру тон, в другом сервисе мне сообщили, что тру тон присутствует только в оригинальных дисплеях и скорее всего мне заменили оригинальный на неоригинальный, телефон работал плохо, грубо говоря жил своей жизнью, в очередной раз отнесла его к тому же человеку у которого изначально чинился. Проблему исправил за неделю, но потом телефон снова сломался ( появились полоски на экране), опять пошла в ту же ремонтную фирму 04.01.2024, сказали что это не их вина и это я испортила телефон, согласились починить бесплатно, в итоге каждый раз кормят завтраками и не возвращают устройство вообще. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте, Милена! Телефон является Вашей собственностью. Гражданин может быть лишен своей собственности только на основании решения суда в установленных законом случаях. Если у Вас имеется документ о передаче телефона в сервис (чек, расписка, акт приема-передачи или заказ-наряд), вызывайте в сервис полицию, пишите заявление о мошенничестве. Полиция вправе произвести осмотр помещения сервиса, истребовать документы, касающиеся его работы в порядке ст. 144 УПК РФ, произвести выемку телефона и документов.
Здравствуйте, обратились в сервис прошить iPhone se2 сказали что нужно менять чип, молчали долго, мы звонили, говорили чипа нет, решили забрать, через неделю после того как позвонили в поддержку отдали телефон, но зачем то поменяли защитное стекло, есть подозрение что поменяли матрицу и еще какие нибудь внутренние детали, есть акт приёма передачи только за прошивку, вернули просто отдав в руки, хочу сделать независимую экспертизу и обратиться в суд, но боюсь они могут сказать что там уже были такие детали, начнут увиливать, хотел узнать возможно что то сделать с одним актом который нам давали при передачи телефона в ремонт?
Здравствуйте, Иосиф! Если в акте не перечислены все детали телефона с указанием идентифицирующих признаков, то иск в отношении сервиса бесперспективен.
Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой при замене дисплея у телефона я изначально поставила копию, она стала выключаться на морозе и не работать нижняя часть экрана. Пришла в сервис, где делали ремонт сказали, что якобы производитель телефона борется с копиями на устройствах, из-за этого он и не работает. Согласилась на установку оригинального дисплея. Прошел месяц он снова не работает, гарантия до сих пор действует. Могу ли я потребовать полный возврат средств?
Здравствуйте, Екатерина! Здесь все зависит от того, где именно вы покупали дисплей. Если в сервисе, то ответственность полностью на нем. Если сами купили дисплей и принесли в сервис, нужно разобраться, по какой именно причине он не работает. Это может быть как заводской брак, так и ошибки мастера. Установить это может только независимая экспертиза.
Если вина мастера, претензия о возврате денег за ремонт подается ему. Если виноват продавец дисплея, претензия о возврате стоимости товара направляется на его адрес.
Если телефон ремонтировался по гарантии, и для направления на ремонт вы обращались к продавцу — в магазин, где его купили, или в авторизованный сервис, — можете потребовать возврат денег за телефон на основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Смартфон — технически сложный товар, но его можно вернуть в магазин, если он систематически ломается, и вы не можете им нормально пользоваться.
Принесла в ремонт телефон купленный за две недели до ремонта, пока меняли разбитое стекло разбили корпус, пол года ждала пока мне найдут новый корпус на телефон, в итоге нашла и купила сама корпус отнесла в ремон, починили не качественно, фонарик не работает, стекло на корпусе отошло, требую купить новый телефон отказываются, гарантий не дают, что делать?
Здравствуйте, Татьяна! Направьте в сервис претензию с требованием о возмещении убытков, которые они вам причинили при выполнении работ (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Также можете потребовать возврат стоимости ремонта. Если откажутся, обращайтесь в суд с теми же требованиями, и дополнительно можете взыскать штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Здравствуйте. Отдела телефон в ремонт не заряжался. После их ремонта отказала камера и так же не зарчжался в итоге вообще не включается. Отдала обратно им. Тянут 9 месяцев с ремонтом. Как объяснили в диагностике они мне его замкнутый. На словах,иоветским почльником запаяли то что не надо. Теперь ремонт стоит 15000 и не факт что будет дальше работать долго. Что можно сделать? Изводят меня.. хочу с них сумму равную новому телефону этой модели и неустойку за ожидание в 9 месяцев. Из доказательств личная переписка
Добрый день, Евгения! Без договора на оказание услуг и акта выполненных работ защитить свои права можно, но сделать это будет сложнее. Поскольку услуга была оказана некачественно, по закону вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков или уменьшения стоимости услуги. Кроме этого, за допущенную задержку вы можете потребовать выплатить вам неустойку.
Все свои требования следует изложить в письменной претензии, составленной в произвольной форме. Главное, чтобы в ней содержались сведения мастерской, ваши контактные данные, а также была подробно описана суть проблемы. Если в мастерской откажутся исполнять требования или проигнорируют претензию — подавайте аналогичную по содержанию жалобу в Роспотребнадзор. Если мастерская продолжит отказываться от возмещения убытков, взыскивать деньги придется через суд.
Здравствуйте, Обратились в сервис за заменой стекла на телефоне, стекло заменили, но наклеили с пузырями. Сказали принести на следующий день, все исправят. Принесли на следующий день, пузыри просто перегнали вниз экрана и теперь невооруженным глазом видно повреждения на матрице телефона. Указали в акте приемки, что матрица повреждена в процессе ремонта, а пузыри уйдут в течении неделия. Естественно они никуда не делись.
Обратились с претензией в сервис, попросили вернуть уплаченную стоимость за ремонт и 2 оплату за испорченную деталь, чтобы произвести ремонт уже в другом сервисе. Так как матрица вместе с работой по замене будет стоить около 45т. Но сервис отвечает на претензию что может вернуть либо стоимость ремонта, которую мы заплатили или заменить матрицу за их счет. Уверяют, что теперь проконтролируют работу мастера, детали у них оригинальные, так говорят, как на самом деле останется догадываться. Но так как доверия к их сервису уже нет я не хочу им больше оставлять телефон. Подскажите пожалуйста мне действовать дальше?
Здравствуйте, Юлия! Вам должны возместить убытки, причиненные вам по вине сотрудника (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Под убытками согласно ст. 15 ГК РФ подразумеваются расходы, которые вам придется понести из-за повреждения вашего имущества.
Подайте в сервис досудебную претензию с требованием о возмещении убытков. Если не ответят в течение месяца, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Хорошо, если все документы вам оформит юрист с учетом вашей ситуации — так будет больше шансов на то, что вы получите деньги.
Отдала айфон в сервисный центр магазина, в котором его приобретала, по причине самопроизвольной перезагрузки. Телефон вернули через 2 дня с замененным аккумулятором, сказали, что проблема была в нем вследствие падения. Через два дня телефон опять начал перезагружаться. отвезли снова в сервис, оттуда перезвонили, сказали что проблема была не в аккумуляторе а в расщепленной материнской плате, они готовы вернуть родной аккумулятор, отремонтировать плату , но нужно доплатить. Каковы мои действия? должна ли я доплачивать, так как по факту мне заменили родную деталь , которая не требовала замены? Да и факт падения как можно доказать? Поясню телефон на гарантии, но мне говорят он у вас упал и это негарантийный случай, а на самом деле телефон не падал. Но первоначально я не стала доказывать это, так как хотелось скорее получить его назад.
Здравствуйте, Мария! Вы не должны оплачивать ремонт телефона. Проблему подрядчик обязан устранить бесплатно на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предъявляйте подрядчику письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Внимательно изучайте все подписываемые Вам документы. В акте приема передачи должны быть указаны данные телефона, Ваши данные, описание неполадки. При передаче Вам телефона должно быть указаны работы, которые были произведены. Если заменены детали, то старые детали Вам должны отдать. Если Вы просили о диагностике, то Вам должны выдать заключение о причинах неполадок.
Добрый день, отдали в ремонт Iphone 7 с проблемой телефона отказа включаться и заряжаться. СЦ решили что причиной всему *контроллер*на замену которому запросили 3000р., мы согласились и отдали в ремонт, через пару дней забрали данный телефон, но проблема повторилась… Обратились обратно в СЦ, так как гарантию дали… Нам указывают на проблему в процессоре… Но мы платили за рабочий телефон и за то чтобы после ремонта был телефон в рабочем состоянии, в праве ли мы требовать обратно 3000р? Проблема не решена, а деньги отдали…
Здравствуйте, Максим! Вы вправе потребовать возврата Вам 3000 рублей в качестве убытка, возникшего в результате некачественной диагностики. Подавайте СЦ письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Принес айфон на замену батареи. Сразу сказал, что мой дисплей немного расклеился, и нужно его подклеить. Стоимость озвучили 4000₽. При выполнении работ сказали, что дисплей окончательно развалился и его тоже нужно менять, запросили еще 6000₽.
Мы согласились, но забрав телефон увидели, что не работают функции true tone и face id. СЦ сказали, что постараются исправить ошибки, но по итогу озвучили, что это невозможно, и предложили вернуть 10000₽. Мы согласились, надеясь, что в других сервисах нам восстановят все функции, но везде сказали, что это невозможно.
Сейчас ведется разговор о выкупе нашего телефона сервисным центром, в котором проводились работы, чтобы мы могли купить полностью рабочий телефон. Но они отказываются, ссылаясь на то, что компенсировали все недостатки и поломки можно сказать «бесплатной» заменой дисплея и батареи.
Есть ли шансы через суд полностью возместить ущерб, т.к. одна из основных функций телефона не работает?
Доброе утро, Виталий. Выкуп айфона с предоставлением другого телефона не вариант. Вам оказали не качественную услугу. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на: безвозмездное устранение недостатков (но устранить их не получиться); уменьшение стоимости работ (но деньги именно за ремонт дисплея уже возвращены); компенсацию по устранению недостатков третьими лицами (что невозможно, как вам сказали в других СЦ).
Однако в результате ремонта СЦ ваш телефон получил существенный недостаток в виду чего в силу ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать полного возмещения убытков, то есть не старый телефон взамен, а стоимость того телефона который у вас есть сейчас с учетом износа. Также вы сможете потребовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. И уже на эти деньги сможете купить новый телефон.
Направляйте в СЦ претензию с требованием о возмещении стоимости телефона с учетом износа, если откажут, тогда в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
Сдавал iphone на замену батареи. Ремонт проводил официальный сервисный центр. Причина замены : снижение времени работы из-за износа аккумулятора. Все сделали. Телефон забрал. Важно отметить, что при обращении заявили, что будет восстановлена защита отводы до уровня заводской. Это было решающее для обращения в официальный СЦ.
Но как только прошел дождь и телефон намок(через неделю после ремонта) — он перестал корректно работать, что говорит что защита не была восстановлена. До этого он много раз был под дождем и проблем не было. СЦ ссылается на то, что попадание влаги не покрывается гарантией Apple. Телефон открыл сторонний центр и сообщил что защита не была восстановлена, а просто вставили проклейку. Есть фото. Обратиться в тот СЦ не было возможности из за нахождения в другой стране. А если не высушить телефон — он вообще перестанет работать.
Можно ли в этом случае получить компенсацию от СЦ?
Добрый вечер, Сергей. Зафиксирован ли письменно где-либо факт о том, что в процессе замены батареи СЦ должен быть восстановить защиту? Если да, то у вас есть право обратиться в СЦ с претензией в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о некачественно оказанной услуге. В претензии вы можете указать, что услуга была оказана не качественно в виду чего телефон перестал выполнять свои функции в результате чего вам был нанесен ущерб.
В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 вы также должны выдвинуть одно из ниже указанных требований, в частности: безвозмездное устранение недостатков; возмещение понесенных расходов за устранение недостатков третьими лицами.
Для начала я бы вам рекомендовала использовать первое требование. Если откажут, придется за восстановлением защиты обращаться на платной основе в другой СЦ, а потом требовать возмещение убытков.
Добрый вечер. Обратился в сервисный центр по поводу проблем со связью в смартфоне, забрали телефон на диагностику, перезвонили и сказали ,что нужно заменить одну запчасть и тогда всё будет работать назвали цену, я согласился, забрав смартфон, обнаружил, что неисправность с которой я отдавал смартфон не исчезла, снова обратился к ним, у меня забрали перепроверить, сказали всё работать будет если смените сим-карту.
Поменял сим-карту ничего не работает, обратился снова, в итоге мне перезвонили и стали говорить что есть проблема, её мы можем починить если заменит еще одну делать, я менять отказался, сославшись на то что почему я должен платить снова деньги если вы не починили всё с самого начала. До этого сервисного центра телефон побывал в двух других, где мне сказали что помочь с этой проблемой не смогут, но проблема установлена. Я потребовал вернуть мне деньги за некачественный ремонт, мне отказались это сделать. Как мне забрать свои деньги? Сумму я заплатил 6 200, я за эту цену мог бы купить новый.
Доброе утро, Андрей.
Не факт, что проблемы со связью были связаны именно с оглашенными причинами, причем трижды. Похоже на то, что с вас просто вытягивали деньги. Но доказать данный факт будет очень сложно. В первый раз был произведен замен детали, во второй раз вас попросили заменить сим-карту. При выполнении работ впервые был составлен акт выполненных работ, а вот второй раз рекомендации были устные. То есть на сумму ущерба в 6200 рублей вы документально не выйдете, потому что подтвердить тот же разговор без свидетелей вы не сможете.
Сейчас я бы вам рекомендовала отдать телефон на диагностику, по результатам которой и будет видно, в чем была причина неисправности телефона и нуждалась ли деталь, которую в сервисе заменили в ремонте. Если не нуждалась, а ее все же заменили, и причина неполадок с телефоном была не в ней, вот тогда можно говорить о не качественно оказанных услугах.
В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, то есть повторного ремонта; уменьшения цены выполненной работы; компенсации за устранение недостатков третьими лицами.
Полагаю, что ваши переговоры с сервисом проходили в телефонном режиме либо же в виде разговора, но для суда это не всегда выступает доказательством, потому что многие врут. Именно поэтому направляете в сервис официально письменную претензию заказным письмом с уведомлением и выдвигаете одно из вышеуказанных требований. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке, где вы дополнительно сможете в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 взыскать еще и компенсацию морального вреда.
Добрый день. Отдала телефон в официальный сц на замену батарейки, не по гарантии… Прихожу за телефоном, мне сообщают, что во время ремонта, сгорела материнская плата. Накладная к карте ремонта на руках,ничего не платила. Вину свою признали, сказали связались с руководством, замена будет за их счёт. Но деталей нет пока. Телефон остался в сц, когда появятся детали не известно… Что делать в подобной ситуации??
Доброе утро, Дарья.
Экспорт деталей из других стран сейчас весьма затруднен в связи со сложившейся обстановкой. Поэтому сервисный центр в данной ситуации говорит правду. Деталь вы можете ждать достаточно долго, поэтому рекомендую попросить компенсацию за испорченный телефон в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь услуга была оказана не качественно, и сервис данный факт признал, поэтому вы вправе претендовать на полное возмещение убытков, в частности, стоимость телефона.
Здравствуй, у меня треснул экран телефона, отдал его в ремонтный центр, запросили 15000р. Делали два месяца, придя за телефоном обнаружил, что камера плохо работает, отдал им, чтобы исправили как было, на что через неделю, звонят и говорят, что нужна замена материнской платы и это будет стоить 8 500 тыс, свою вину повреждения камеры они отрицают. вопрос могу ли я подать претензию и вернуть 15000 тыс. р.?!
Добрый день, Анатолий.
15 тысяч рублей вы отдали за ремонт треснутого экрана. Данная услуга вам была оказана. Как следует из вашего вопроса, к этому аспекту у вас претензий нет. Поэтому эту сумму вы потребовать не можете.
Но камера была исправна на момент передачи телефона в ремонт. Для того чтобы потребовать возмещения убытков по ремонту той же камеры для начала нужно доказать, что именно в сервисе по ремонту камера и была сломана. Для того чтобы доказать сам факт неисправности камеры нужна экспертиза, которая и докажет, что в момент возникновения поломки телефон находился не у вас в пользовании.
Только при наличии экспертизы у вас получиться потребовать возмещения расходов по ремонту камеры с сервиса, учитывая, что добровольно свою вину они сейчас не признают.
Здравствуйте, обратился в сервис для замены стекла на смартфоне, позже позвонили из сервиса, сказали могут поменять только в сборе с дисплеем (сумма в 5 раз выше, ранее оговоренной по замене стекла) я отказался и мне сказали, что можно приехать забрать смартфон. По приезде в сервис, менеджер сказала, что в данный момент телефон не в сервисе и позже его привезет курьер мне домой. В итоге телефон никто не привез и в сервисе его отдают уже 3 дня. Как можно вернуть смартфон?
Добрый день, Сергей.
Если сервис не может осуществить ремонтные работы, то есть оказать услугу, то обязан вернуть телефон. Так как в добровольном порядке возврат не осуществляется, направляйте претензию и требуйте возврата, в противном случае вопрос придется решать в судебном порядке с иском об истребовании вашего имущества из незаконного владения. Вот так в претензии и укажите, не вернут добровольно, через суд истребуете и еще потребуете и моральную компенсацию.
Добрый день.
Мне сломали телефон в выездном сервисном центре. Оформила заявку на замену батареи Iphone, ко мне приехал мастер, разобрал телефон. Я отказалась от ремонта после озвучивания цен, о которых меня не предупредили по телефону и предложения сделать ремонт напрямую в обход организации. Он разобрал и собрал телефон 2 раза, объяснив, что при первой сборке «что-то случилось с тачпадом» . Мастер озвучил также результат диагностики: вздутая батарея и сгоревший вход зарядки. Я оплатила услугу сборки-разборки 1200 и все, без ремонта.Выдали акт.
Через день я обратилась в другой, уже сертифицированный центр Apple, мне провели диагностику и выявили, что в телефоне оторван шлейф тачпада. Оторвать его можно только механически при неправильном вскрытии телефона. ТО есть сломали его в том самом предыдущем выездном сервис-центре. До момента вскрытия мастером выездного сервиса мой телефон не был в ремонте ни разу.
И мне пришлось производить дополнительный ремонт — замену дисплея (шлейф меняется только таким образом). Также при диагностике в сертифицированном центре выявлены механические повреждения аккумулятора — (хоть он и подлежит замене, которую я произвела, но это тоже результат воздействия выездного мастера). И то, что он озвучивал про вздутие аккумулятора и сгоревший вход питания — обман. Все подтверждения, акт, чеки о ремонте и даигностики повреждений сертифицированного центра + фото повреждений у меня есть.
По телефону сервиса отказались соединять с руководством и называть его ФИО, назвать физический адрес для отправки претензии, назвали только email с доменом yandex. Я написала претензию на письмо-претензию на еmail со всеми подтверждениями с требованием возместить мне стоимость ремонта и вернуть стоимость услуги сборку-разборку в их сервисе. По телефону отказались подтвердить получение моего письма-претензии. и устно обещали связаться со мной в течение 10 дней.
Как все-таки действовать, в каком порядке? Претензия — письмо на email является законной?
Нашла также много отзывов в интернет об этом сервисе center-apple.ru, много пострадавших. Под этим ИП несколько сайтов с разным названием.
Добрый день, Наталия.
Если ИП размещает свои данные на официальном сайте и позиционирует себя как лицо, предоставляющие коммерческие услуги, внизу на сайте должны быть не только контактные телефоны, но и юридический почтовый адрес ИП. Вот на этот адрес и нужно высылать претензию почтой. Так как сайтов несколько, проверьте адреса, возможно они разные, соответственно претензии нужно выслать на несколько адресов.
Касаемо электронной претензии. Закон допускает направление претензии в электронном виде. В случае, если дело дойдет до суда, вам нужно будет представить в суд нотариально заверенную переписку, из которой будет следовать, что претензию вы направили. Но вот доказать, что ее получили, открыли и ознакомились, вы не сможете. Поэтому желательно подстраховаться и направить претензию почтой.
Адрес юридического лица можно получить не только на сайте, но и через запрос в Налоговую инспекцию по вашему месту жительства. Поэтому если адреса на сайтах будут разные, рекомендую направить запрос в налоговую для уточнения почтового адреса сервиса.
И касаемо самого смысла претензии. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае оказания не качественной услуги, как в вашем случае, получатель услуг вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами.
Сдал в ремонт очень дорогой смартфон сделать не смогли там была неисправна Флеш память, но они и типа перепаивали и сам процессор теперь. спрашиваю их а процессор который Вы паяли он был же исправен и ничего с ним делать не надо было. исправен мне говорят ни каких гарантий мы не дадим что он исправен. не понимаю теперь сумма ремонта мне может обойтись в два раза дороже тоесть надо будет менять процессор которые стал неисправен в результате действий сервис центра и Флеш память. как быть и что я могу потребовать от них при обращении и ремонте моего смартфона в другом сервис центре?
Добрый день, Владимир.
Если в результате ремонта были повреждены и другие детали, которые не имели отношения к поломке, вы вправе в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать от сервисного центра безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо же компенсации расходов за ремонт последствий некачественного ремонта третьими лицами. То есть отдавайте телефон в ремонт в другую мастерскую. Если будет установлено, что поврежден еще процессор, который не должны были трогать, компенсацию ремонта взыскивайте с первого сервиса.
Добрый день! Принесли телефон с разбитым экраном в сервис на замену дисплея, в этот же день забрал. Вечером уже заметил неисправности мерцает экран иногда, не реагирует при быстром нажатии, редко происходит фантомные нажатия. Принёс в сервис забрали на диагностику, позже позвонили, проблем не выявлено, хотя я предоставил видео где видно как работает экран. В дальнейшем ремонте отказывают т.к якобы все работает исправно. Как мне быть?
Добрый день, Никита.
В вашей ситуации возможно речь идет о некачественном ремонте. При подобных обстоятельствах в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе для начала обратиться в сервис с письменной претензией об устранении недостатков с требованием письменного ответа. Претензию направляйте заказным письмом по почте, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. Затем вы обращаетесь уже в другую ремонтную мастерскую, которая и устраняет дефект, а вот счет для компенсации понесенных расходов в виду обращения за ремонтом к третьим лицам выставляете уже сервису. Если откажут, взыскиваете в судебном порядке.
Что делать если сделали ремонт по замене экрана на телефоне, хотя он был исправен и нужно было всего лишь поменять стекло и вместо оригинального поставили подделку из-за чего телефон выдаёт ошибку о том что экран не настоящий, и сенсор не работает.Служба представилась официальным дистрибьютором фирмы apple. Взяли сумму 32т.р.
Добрый вечер, Владимир.
Действия сервисного центра можно квалифицировать как не качественно оказанную услугу. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» клиент, при обнаружении не качественно оказанной услуге вправе:
Если вам откажут в возврате родных деталей и ремонте, обратитесь к эксперту. При наличии экспертизы, где будет указано, что детали не родные, поэтому телефон не работает, вы в суде сможете не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию морального вреда в рамках ст. 15 ФЗ №2300-1, а также 50% от штрафных санкций в виду неисполнения ваших требований.
Добрый вечер! Я обращалась в сервисный центр по ремонту телефонов с проблемой вздутия аккумулятора, после диагностики мне сказали, что аккумулятор вздулся из-за неисправности контроллеров питания и требуется их срочная замена, иначе аккумулятор так и будет вздуваться. Я согласилась подписала договор, мне дали гарантию. Через 21 день я снова обратилась к ним, так как задняя крышка снова стала отходить, перед сдачей в мастерскую я включила диктофон, но не сказала об этом. Как они сказали у меня просто отклеилась задняя крышка и приклеели ее опять. Прослушав запись, выяснилось, что мастер в разговоре с другим мастером, рассказывает причину отклеивания крышки телефона, оказалось, что мне в первый день моего обращения ничего не меняли, всего лишь проткнули аккумулятор и посадили на старый клей, поэтому у меня все и отклеилось. Подскажите, пожалуйста, законны ли мои действия, то что я включила диктофон без согласия работников. И имею ли я право требовать полного возвращения затраченной суммы на ремонт, которого не было?
Добрый вечер, Мария.
Для начала я бы вам рекомендовала написать претензию в сервисный цент об устранении недостатков некачественно оказанной услуги ( ремонта телефона) в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Принесите претензию лично и включите запись. Скажите, если вам в кратчайшие сроки не устранят неисправность, вы обратитесь в суд с записью и потребуете еще и компенсацию морального ущерба в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Касаемо аудио-записи в общем. Запрещен сбор и распространение информации о частной жизни. Вы же вели запись в общественном месте, а не дома у мастера и запись касалась вашего заказа, а не семейных тайн указанного лица. Именно поэтому вы не обязаны были предупреждать о включении диктофона и запись, которая у вас есть, касается рабочих моментов, а не личных.
Здравствуйте, был сильно сломан телефон, обратилась в сервисный центр сделали за 25 тысяч, но боковых кнопок и фейс айди не было в наличии (заказали и сказали, что через 3 недели будут) ожидаю уже 2 месяца и за это время выпала камера сама, которую ремонтировали. Так же сегодня отошел экран и перестал работать, в замене отказали мол гарантия истекла и вы сами сломали, хотя я его даже не роняла — есть подозрения, что это не оригинал (гарантия была на месяц) из документов только квитанция о произведении ремонта. Что мне делать?
Добрый вечер, Дарья.
В вашем случае налицо не качественный ремонт. Ввиду чего я вам рекомендую в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться к сервисному центру с претензией о некачественно оказанной услуге ( ремонт) и потребовать:
Также вы можете обратиться в иной сервис и отремонтировать телефон, а чек за ремонт предъявить к оплате первому сервису. Если откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Телефон сдавала в ремонт по дополнительной страховке, с просьбой вернуть денежные средства за сам телефон — пришёл отказ от страховой (полностьою боснованный и логичный). Но по факту в магазин он пришёл с заменеными деталями, которые вообще никак не нуждались в ремонте, например задняя панель- она итак была идеальная. От страховой сказали писать претензию в магазин, могу ли я теперь просить возврат денежных средств если мне не нужен отремонтированный он, тем более за ремонт ещё и платить нужно. И на что опираться при написании претензии? Заранее спасибо.
Добрый день, Александра.
Коль телефон отремонтировали, он на настоящий момент относиться к товарам надлежащего качества и вернуть вы его не сможете. Но о сумме ремонта можно поспорить, учитывая, что провели дополнительные ремонтные работы тех деталей, которые в этом и не нуждались. Я бы вам рекомендовала направить претензию именно в сервисный центр, который ремонт и проводил, и потребовать объяснений на основании чего была произведена замена задней панели. И если вам откажут в предоставлении объяснений можно оспорить сами затраты на ремонт, снизив их до стоимости ремонта тех деталей, которые в этом и нуждались.
Вы указали, что были заменены некоторые детали. Уточните, замена произошла в виду неисправности деталей или почему? Некоторые сервисы меняют родные детали даже в рабочем состоянии на б/у, это так называемый побочный заработок. Если замена деталей была не целесообразна, можно ставить вопрос о некачественно оказанной услуге и требовать устранения недостатков путем возврата родных деталей либо снижением стоимости оказанных услуг по ремонту.
Здравствуйте. Телефон самсунг А51 был сдан в сервисный центр для замены разбившегося дисплея. При получении телефона из сервисного центра, телефон был в нескольких местах перетянут резинками, якобы для того, что бы клей высох и зафиксировался. Однако, на следующий день, сняв с телефона резинки, был обнаружен брак в виде небольшой трещины на экране и тёмных синих пятен внутри экрана, плюс ко всему, сенсор не реагировал ни на что и пользоваться телефоном стало невозможно. При обращении в сервисный центр с данной проблемой, работники отказались от возврата средств за ремонт или исправления своей не качественной работы. Объяснив это тем, что когда отдавали телефон такого не было. Правомерен ли отказ этого сервисного центра и что делать в такой ситуации? И как доказать, что был произведён некачественный ремонт?
Хотя, был выдан гарантийный срок на 14 дней.
Добрый день, Татьяна.
Я вам рекомендую обратиться в иной сервисный центр, чтобы они вам составили хотя бы акт о дефектах, которые появились в результате некачественного ремонта. Также другой сервис может произвести и ремонт либо же выдать заключение, что ремонту телефон не подлежит. На основании акта вы в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 вправе будете потребовать возместить вам причиненный ущерб в виду устранения недостатков оказанной услуги по ремонту телефона третьими лицами. Отправляйте претензию, прилагайте акт и требуйте возмещения. Если сервис откажет, обращайтесь в суд.
Добрый день. Отдали телефон в ремонт по причине неисправности разъема для зарядки. В сервисном центре сказали, что менять нужно аккумулятор питания, матрицу на телефоне и это обошлось в 8 000 рублей. На следующий день после получения телефона обнаружилось, что не работает сканер отпечатка пальца. Отнесли в сервисный центр по гарантии. Через неделю нам сказали, что они не могут отремонтировать данную поломку.
Добрый день, Александра.
Вам нужно получить от сервисного центра официальное заключение, что сервис не может устранить дефект. С этим документов обращайтесь в магазин и в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуйте замены телефона на иной либо же возврата уплаченных средств.
Здравствуйте, мною в сервисный центр был сдан телефон по причине вздутия батареи и ее нагревании. Телефон был отремонтирован (оплата 2000 руб), новая батарея держала заряд хуже чем вздутая старая, но т.к. устанавливали не оригинал претензий не было пока на 19-20 день после ремонта телефон не начал разряжаться за 3-4 часа. Подскажите пожалуйста смогу ли я добиться чего нибудь от компании договоренность с которой была на словах, а из документов у меня только эл. чек о переводе частному лицу. Т.к. при повторном обращении мастер не отказал в осмотре, но и после него настаивает на исправности батареи. За ранее спасибо за ответ.
P.S. представитель компании не может внятно предоставить данные об организации для составления претензии.
Добрый день, Дарья.
Я бы вам рекомендовала заказать независимую экспертизу, которая установит, что ремонт был осуществлен не качественно. На основании заключения экспертизы направляйте претензию в сервисный центр об устранении недостатков некачественно оказанной услуги в порядке ст. 29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Отдали телефон в ремонт в сервисный центр сони. телефон не новый, нам его вернули, но он не читает сим карту. Съездили сами в центр сервисный, снова отдали в ремонт, пообещали позвонить когда сделают, но так и не позвонили! чеки, акт проделанных работ имеется. Что делать? отдали не маленькие деньги!
Добрый день, Людмила.
Обращайтесь в сервисный центр с претензией о возврате уплаченных средств в связи с тем, что недостатки не устранены. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это полное право. Ведь услуга по ремонту вам не оказана, телефон по прежнему не работает, а расходы вы уже понесли.
Здравствуйте,мы хотели поставить оригинальный модуль,нам его поставили но некоторые функции просто не работают как при аригинальном,что мне делать,человек который нам его поставил сказал идите к тому кто мне его продал и разговаривайте с ним,типо ему было сказано что это оригинальный,но на деле как мы поняли нет,он ответил что идите в суд,ему все равно,что мне делать и есть ли вариант его как то наказать,есть друг который так же делал у него телефон и сделал некачественно телефон. И так же ответил что это не его проблема идите в суд
Добрый вечер, Евгения.
Прежде чем обращаться в суд нужно соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Вам необходимо составить претензию на имя продавца и направить заказным письмом с уведомлением. Либо же вручите лично и попросите расписаться на втором экземпляре о получении. Претензию вручайте в присутствии свидетелей. Если продавец откажется подписывать, свидетели уже в суде подтвердят сей факт.
Если продавец откажется вернуть деньги за некачественную деталь к мобильному телефону, вот тогда обращайтесь в суд. Но для суда нужно будет заказать экспертизу модуля, где будет указано, что он не исправен либо не соответствует вашим требованиям. Затраты по экспертизе потом в суде взыщите с продавца.
Добрый день,отдали телефон в ремонт,при приёме телефона квитанцию сказали что не дают так как у них ее не разу не спрашивали ,ответили что они тут находятся и не куда не уберут так же есть переписка с хозяином это фирмы ,как сделали телефон я заметила подделку экрана и к тому же красную точку ,не хотела забирать и просила заменить как и договаривались на оригинальный экран и исправить то что они повредили отпечаток который теперь находиться в углу ,мне ответили что дадут скидку 300р и гарантию 2 месяца ,но через день этот экран начал тупить я написала что бы отдать им по гарантии мне ответили что ту гарантию которую я получила она не чего не значит без печати …ремонт обошёлся в 5300 ,владелец не хочет решать вопрос по телефону который он сделал не качественно, а когда я не хотела забирать телефон не сделана мне ответили что тогда оно его оставят себе и все!помогите мне вернуть свои деньги,или что бы они сделали мой телефон
Добрый вечер, Александра.
Отдавайте телефон на экспертизу. Ставьте перед экспертом вопросы: Какой ремонт был осуществлен, соответствуют ли детали после ремонта оригинальным, в частности, экран. Если в заключении эксперта будет указано, что экран сменили, направляйте претензию в сервисный центр о замене экрана на оригинал и устранения иных недостатков. Если откажут, обращайтесь в суд. И я бы вам рекомендовала позвонить в сервисный центр и еще раз потребовать ремонта, но разговор запишите на диктофон, чтобы в суде предъявить как доказательство.
Добрый день! У телефона был разбит сенсорный экран, отдали в ремонт на замену экрана,в то-то же день, после ремонта(вечером) на экране появилась полоска и чёрное пятно, причём телефоном не пользовались(муж принёс его домой и поставил на зарядку, сняв с зарядки телефон был обнаружен дефект). Утром, на следующий день, отнесли телефон обратно, нам сказали, что вина наша. Можно ли в такой ситуации вообще доказать, что данный дефект по вине не грамотного исполнения ремонтных работ или брака экрана, или стоит смириться с недобросовестностью ремонтника и снова отдавать не аленькие деньги за ремонт?
Добрый день, Елена.
Я бы вам не рекомендовала пропускать ситуацию мимо и нести дополнительные расходы. Обратитесь в сервисный центр с претензией о некачественно проведенном ремонте и потребуйте устранения недостатков. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок о вручении претензии. Если вам откажут в повторном ремонте, тогда обращайтесь в суд и дополнительно можете направить жалобу в Роспотребнадзор.