Что делать, если букмекер не выплачивает Ваш выигрыш, куда обращаться?

Если букмекер не выплачивает выигрыш, это нарушает права клиента на деньги, полученные законным способом. Это касается всех букмекеров: как работающих в интернете, так и оффлайн. Важно, чтобы при этом клиент выполнил все условия букмекерской конторы (далее – БК), с ними можно ознакомиться на ее сайте.

Рассмотрим, в какой срок должен быть перечислить выигрыш, что делать, если его не выплачивают, и как решить проблему во внесудебном или судебном порядке.

В какой срок должны отдать выигрыш

Деятельность БК регламентируется ФЗ от 29.12.2006 N 244-ФЗ, и там конкретные сроки выплаты выигрыша не указаны.

Некоторые переводят деньги уже через час, но в большинстве случаев устанавливаются более длительные сроки:

• До 90 рабочих дней при сумме выигрыша до 60 000 000 руб;
• До одного года при сумме от 60 000 000 руб.

Отсчет срока начинается с момента обращения клиента за получением выигрыша. Если же деньги перечисляются на банковский счет – с момента принятия соответствующего решения БК при условии. При выплате интерактивных ставок срок обычно составляет 3-5 рабочих дня с момента получения запроса от клиента.

Почему букмекер не выплачивает деньги

Если БК не выплачивает деньги, причин этому может быть несколько, и не всегда виновата организация:

1. Бонусхантинг. Если клиент использует для ставок бонусы, полученные в БК онлайн ранее, при этом не вкладывает собственные средства.
2. Мультиаккаунтинг. Если создать несколько аккаунтов на разные данные, служба безопасности БК все равно может это обнаружить. То же самое касается и использования программного обеспечения для оптимизации ставок. В дальнейшем клиента ожидает блокировка всех аккаунтов, и о выигрыше придется забыть.
3. Договорные матчи. Это пространное понятие, под которое может попасть абсолютно любой матч. Как правило, БК по такой причине отказывает в выплате выигрыша, если речь идет о малозначимом мероприятии.
4. Крупный выигрыш, превышающий лимиты БК. Даже если клиент поставит несколько миллионов, букмекер выплатит только максимальную сумму выигрыша. Перед ставками нужно читать условия.
5. Создание второго аккаунта. Например, если от первого утерян пароль. В такой ситуации лучше сразу обратиться к БК и уведомить о произошедшем. Сотрудники конторы самостоятельно заблокируют аккаунт, к которому утрачен доступ, и только после этого можно без проблем создать новый профиль.
6. Синдикаты. Они легальны только на тотализаторах. Если же группа участников хочет заведомо нанести ущерб БК, искусственно повышая шансы на выигрыш и превышая ограничения, контора может это заметить и отказать в выплатах в случае удачи.
7. Букмекерские вилки – игра в нескольких БК, что позволяет при любом исходе событий остаться в выигрыше. Все конторы относятся к этому по-разному, и в некоторых такие действия даже приветствуются. Но чаще всего уже после нескольких подобных ставок можно попасть под карательные санкции.

Примечание: еще одна из распространенных причин – мошенничество. Якобы БК запускает рекламу для привлечения клиентов, обещая крупный выигрыш. В итоге люди делают ставки, но никто из них не получает денег. Такая схема весьма распространена в интернете, и найти виновное лицо проблематично.

Что делать, если выигрыш не выплачивают

Здесь все зависит от того, как работает БК – официально или неофициально. В первом случае у клиента гораздо больше рычагов воздействия. Во втором можно только обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, но нет никаких гарантий, что БК привлекут и найдут состав преступления. Зачастую клиент и организатор БК находятся даже в разных городах.

Обратиться в службу поддержки

На сайте любой конторы всегда есть раздел с контактными данными или форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на нарушение сроков выплаты выигрыша, установленных правилами БК.

Альтернативный вариант – позвонить по телефону горячей линии и уточнить, в чем причина. Если оператор отказывается ее называть и не дает никаких разъяснений, это повод насторожиться.

Оставить негативный отзыв

Оставлять плохой отзыв на сайте БК или в группе в соцсетях смысла нет, его оттуда быстро удалит администрация. Лучше всего найти тематические форумы с рейтингами БК, и оставить там отклики, сделав акцент на том, что ставка сделана, но выплат до сих пор нет.

Если контора дорожит своей репутацией, с клиентом обязательно выйдут на связь и постараются уладить конфликт мирным путем.

Сходить в пункт приема ставок

Пункты приема ставок есть у всех официальных БК, а у неофициальных их может не оказаться. Но в любом случае нужно уточнить этот момент на сайте конторы и обратиться в пункт. Там можно попросить сотрудника выяснить и предоставить информацию и выигрыше, а также написать заявление на выплату.

Обратиться в правоохранительные органы

БК могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, если будет установлено, что мошенничество совершено путем обмана клиента или злоупотребления его доверием.

Если есть подозрение на мошенничество, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление составляется на месте, образец выдаст сотрудник. При себе необходимо иметь доказательства того, что ставка была сделана и выиграна. Не лишними будут и данные конторы – они указываются в заявлении.

Обратите внимание: перед подачей заявления рекомендуется пообщаться с другими игроками и спросить, как у них обстояли дела с выплатами от конкретной БК. Если окажется, что пострадавших много, лучше подать сразу несколько заявлений о мошенничестве.

Как подать досудебную претензию

Претензию можно отправить по электронной почте или представить лично в БК. Что нужно сделать:

1. Составить претензию и представить документы, подтверждающие сделанную ставку и выигрыш.
2. Отправить претензию на рассмотрение и дождаться ответа. Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.
3. Получить ответ.

Важно! Если БК зарегистрирована на территории другого государства, взаимодействие с ней по проблемным вопросам осуществляется в соответствии с законодательством страны по месту регистрации конторы.

Как подать жалобу в СРО

СРО – это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность БК, имеющих в ней членство. Важно, чтобы контора работала официально, в противном случае заключение договора с СРО невозможно.

СРО решает любые проблемы, связанные с БК, и является своего рода арбитром между ней и игроком. Именно она, а не ЦУПИС, как многие ошибочно предполагают, занимается рассмотрением жалоб о невыплате выигрышей, неправильном расчете ставок, и пр.

На данный момент в России есть две СРО, регулирующие деятельность БК. Это «Ассоциация букмекерских контор» и «Первая СРО».

Чтобы подать жалобу, нужно:

1. Определиться, с какой СРО у конторы заключен договор. Для этого нужно перейти на сайт организации и посмотреть, какие БК имеют в ней членство.
2. Подать жалобу на электронную почту или в письменном виде.
3. Получить ответ. Обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.

В процессе рассмотрения жалобы игрокам обычно перезванивают сотрудники СРО, чтобы уточнить информацию. По результатам ответ направляется в устном или письменном виде. Если со стороны БК обнаружат нарушение, ее могут привлечь к ответственности и даже лишить членства в СРО.

Как взыскать выигрыш через суд

Если букмекерская контора не выплатила выигрыш, его можно взыскать в судебном порядке. Исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика. В нем нужно апеллировать п. 4 ст. 1063 ГК РФ, согласно которой БК обязана в установленные сроки отправить деньги игроку, соблюдавшему все ее правила.

Как все выглядит пошагово:

1. Истец составляет заявление, отправляет один экземпляр ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Второй экземпляр искового заявления направляется в суд вместе с документами, подтверждающими выигрыш и ставку.
3. Назначается предварительное слушание, в ходе которого судья уточняет обстоятельства, может запрашивать дополнительные документы.
4. Весь процесс длится до двух месяцев, по итогам выносится судебное решение.

На основании решения суда БК могут обязать выплатить выигрыш. Если же в удовлетворении исковых требований отказано полностью или частично, истец вправе обжаловать решение через апелляционную инстанцию.

Возможные трудности

Основная проблема кроется в том, что некоторые судьи не разбираются в деятельности букмекерских контор с точки зрения законодательства и принципов их работы. Из-за этого зачастую принимаются неверные решения, затягивается срок разбирательств.

Нередко и сами букмекеры отказываются признавать требования игроков, что усложняет дело, ведь иначе можно было бы заключить мировое соглашение и прекратить спор.

Если вам нужна консультация, задайте вопрос нашим юристам. Для этого достаточно позвонить по телефону или рассказать о проблеме в онлайн-форме на сайте. Юристы тщательно все проанализируют и подскажут самые выгодные для вас решения.