Как подать в суд на магазин, чтобы выиграть дело?

Совершая покупки в магазине, потребители не застрахованы от приобретения некачественного товара, недобросовестности магазина, отказа в возврате не подошедшей вещи. Если клиент столкнулся с подобной ситуацией, нужно знать, как грамотно защитить свои права через суд.

В статье рассмотрим, когда можно подать в суд иск на магазин, что вправе потребовать покупатель от продавца, как подготовиться к подаче иска, как обратиться в суд с иском.

Когда можно подать в суд иск на магазин?

Продавец обязан руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей. Если он нарушает права потребителя, на него можно подать исковое заявление в суд.

Важно! Основание для обращения в суд возникает у покупателя в том случае, когда вина продавца очевидна. Если товар поврежден в результате действия гражданина, третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность магазина не наступает.

Что вправе требовать покупатель от продавца?

При обращении в суд покупатель вправе требовать от продавца восстановления нарушенных прав. Обычно конкретное требование указывается в просительной части иска. Варианты могут быть следующие:

• Обязать магазин осуществить замену качественной или некачественной вещи;
• Снизить стоимость некачественного товара;
• Обязать провести безвозмездный ремонт приобретенного изделия;
• Расторгнуть договор и вернуть деньги за товар.

Если покупатель понес убытки из-за некачественного товара, он вправе потребовать с магазина их возмещения. Также может быть заявлено требование о возмещении компенсации морального вреда.

Читайте так-же: что делать, если отказывают в возврате денег за товар.

Как подготовиться к подаче иска: пошаговая инструкция

Прежде, чем подать иск в суд на магазин, необходимо попробовать решить конфликт в досудебном порядке. В случае отказа магазина устранять допущенные недостатки необходимо собрать документы, относящиеся к приобретенному товару, и составить исковое заявление. Для того, чтобы грамотно подготовиться к суду, рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Подача претензии в магазин и ожидание ответа

Претензия должна быть подана в письменном виде. Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательных требований к ее форме и содержанию.

На практике претензионное письмо составляется следующим образом:

1. Заполняется «шапка». Потребитель указывает наименование магазина, его юридический адрес. Для того, чтобы продавец мог направить ответ на претензию в адрес заявителя, пишется его ФИО, место проживания. Также можно указать номер сотового для связи по телефону.
2. Далее составляется основная часть заявления. Необходимо описать, когда была осуществлена покупка, какой товар был приобретен, сколько он стоил, по какой причине покупатель обращается к продавцу (изделие оказалось некачественным, не подошло по размеру, причинило вред здоровью и другие).
3. В завершение заполняется просительная часть. Гражданин формулирует конкретное требование к продавцу со ссылкой на статью Закона о защите прав потребителей.

Готовая претензия подписывается заявителем и подается в магазин.

Следует знать! Сотрудник должен зарегистрировать претензию в специальном журнале и передать ее на рассмотрение руководству магазина. На экземпляре покупателя ставится дата принятия заявления, подпись сотрудника, входящий штамп. В дальнейшем документ будет предоставлен в суд в качестве подтверждения того, что потребитель обращался к продавцу в досудебном порядке.

Шаг 2 – Подготовка документов для составления иска

Если магазин отказался выполнять требования клиента или проигнорировал претензию, следует собрать все документы, относящиеся к конфликтной ситуации.

В пакет документов для суда входит:

• Договор купли-продажи;
• Чек об оплате товара;
• Сервисная книжка или гарантийный талон;
• Претензия;
• Ответ на претензию.

Все документы готовятся в копиях. При необходимости суд запросит оригиналы с целью их исследования и сличения в процессе судебного разбирательства.

Совет! Если возник конфликт по поводу качестве вещи, желательно обратиться к независимому эксперту, который проведет исследование с целью выявления причин появления дефектов. Экспертное заключение предоставляется в суд вместе с другими документами.

Шаг 3 – Составление искового заявления

При составлении иска покупателю необходимо руководствоваться требованиями процессуального законодательства.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ в иске необходимо указать обязательную информацию:

• Наименование суда, в который подаются документы;
• ФИО потребителя, адрес проживания, телефон;
• Наименование магазина, юридический адрес;
• Сведения о дате покупке товара и его стоимости;
• Сведения об обращении в магазин в досудебном порядке и результат рассмотрения претензии;
• Причины обращения к продавцу с требованиями, которые остались без удовлетворения;
• Ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
• Требование об обязании продавца заменить товар, провести гарантийный ремонт, вернуть деньги;
• Перечень приложений;
• Дату и подпись.

Иск готовится в нескольких экземплярах, поскольку один нужно направить в адрес ответчика, один передать в суд вместе с документами и последний экземпляр оставить себе.

Образец иска для обращения в суд на магазин

Если при составлении иска возникли трудности, предлагаем воспользоваться образцами, подготовленными нашими специалистами:

1. Иск на возврат денег (скачать)
2. Иск на магазин, если продали некачественный товар (скачать)
3. Иск на магазин если продали просроченный товар (скачать)
4. Иск на магазин мебели (скачать)

Как обратиться в суд с иском на магазин?

После подготовки документов для суда, направления копии иска ответчику, необходимо обратиться в суд. Покупатель может подать пакет документации через канцелярию суда, где его зарегистрируют и передадут судье для решения вопроса о возбуждении производства по делу.

Если у гражданина нет возможности прийти в суд лично, он вправе подать документы одним из следующих вариантов:

1. Через представителя. Истец оформляет доверенность на другое лицо, которое вместо него посетит канцелярию суда и подаст документы. Доверенность должна быть оформлена у нотариуса. В ней могут быть предусмотрены полномочия не только на подачу иска, но и на его подписание, а также участие в судебном разбирательстве от имени потребителя.
2. По почте. Покупатель обращается в отделение Почты России, запаковывает документы в конверт и направляет заказное письмо в суд. Исковое заявление считается поданным с момента передачи письма в почтовую службу. Отследить поступление корреспонденции в суд можно по номеру РПО, указанному на квитанции, выданной оператором.
3. Через сайт суда. В настоящее время доступна возможность электронной подачи исков в суд, если у гражданина имеется учетная запись на портале Госуслуги. Следует заполнить онлайн-форму иска на сайте суда и прикрепить электронные документы.

Если документы подготовлены правильно, суд принимает иск к производству и направляет в адрес истца извещение о дате и времени судебного разбирательства. В дальнейшем гражданину необходимо принять участие в судебных заседаниях, при необходимости предоставить дополнительные доказательства. По итогам рассмотрения выносится решение, которое должно быть исполнено продавцом.

Какие сложности могут возникнуть при обращении в суд?

При обращении в суд покупателю необходимо доказывать вину продавца. Часто для этого требуется проведение экспертизы качества товара. Если гражданину не приходилось решать подобные ситуации, желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.