Если интернет-магазин не прислал оплаченный товар, что делать?

Обновлено: Декабрь, 2021 года

Покупатель вправе вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил оплаченный товар. В случае нарушения срока доставки следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причины, по которым обязательства не были исполнены. Можно предложить установить новые сроки доставки или попросить вернуть предоплату. Если интернет-магазин игнорирует обращение покупателя или отказывается возвращать деньги, вопрос решается с начала в претензионном, а затем в судебном порядке.

Особенности правового регулирования доставки оплаченного товара

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Не поставка приобретенной вещи представляет собой нарушение сроков доставки товара в адрес заказчика.

После того, как товар был оплачен, а продавец по своей вине не поставил его покупателю, возникает право:

Если покупатель не намерен отказываться от товара, он может установить продавцу новый срок поставки.

В какие сроки товар должен быть поставлен интернет-магазином?

Приобретение товара в интернет-магазине на условиях предоплаты должно предусматривать условие о сроке поставки покупки потребителю. Обычно дата поставки согласовывается при оформлении заказа и указывается в личном кабинете покупателя, зарегистрированном на сайте продавца. После прибытия товара в адрес заказчика направляется уведомление.

Если стороны не согласовали срок доставки, то применяется статья 314 ГК РФ, в соответствии с которой продавец обязан выполнить свои обязательства по доставке в течение семи дней со дня предъявления требования покупателем. Претензия должна быть предъявлена в письменном виде или через электронную форму сайта интернет-магазина.

Какую ответственность несет интернет-магазин за просрочку поставки товара?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае не поставки оплаченного товара интернет-магазин несет ответственность перед потребителем за неисполнение обязанностей по договору купли-продажи.

К продавцу может быть применена одна или несколько из нижеперечисленных видов ответственности:

Важно! Если продавец докажет, что просрочка возникла по независящим от него причинам, форс-мажорным обстоятельствам, вине третьих лиц, он не будет нести ответственность перед покупателем.

Что делать, если интернет магазин не доставил покупателю оплаченный товар?

Покупатель, столкнувшийся с нарушением сроков поставки оплаченного товара, должен обратиться к продавцу.

Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. Покупатель проводит переговоры с продавцом по поводу новых сроков поставки товара или возврата денег за не поставленный товар. В случае согласия интернет-магазина с претензиями на данном этапе товар поставляется покупателю или производится возврат предоплаты. Если магазин согласен забрать товар, нужно попросить подтвердить отмену заказа (например, с помощью электронного письма или уведомления в личном кабинете).
  2. Если переговоры не дали результата, составляется претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за не поставленный товар. Интернет-магазин обязан дать ответ в течение 10 дней.
  3. В случае, когда ответ на претензию не поступил или продавец ответил отказом, составляется жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Обращение в суд – крайняя мера, позволяющая принудительно взыскать денежные средства с продавца. После вынесения судебного решения привлекается служба судебных приставов, которая арестовывает счета магазина и списывает денежные средства в пользу покупателя.

Как написать претензию в интернет-магазин?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Обычно интернет-магазины предоставляют возможность заполнить электронную форму обращения. Покупатель вправе не использоваться такой формат подачи обращений и составить свой документ.

В тексте претензии указываются следующие сведения:

  • наименование и контактные данные интернет-магазина;
  • ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание приобретенного товара;
  • дата внесения предоплаты;
  • сроки поставки товара;
  • период просрочки товара;
  • требование поставить товар или вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Претензия в интернет-магазин может быть направлена в электронной форме на официальную электронную почту или через форму обратной связи на сайте продавца. Если покупатель решил направить документы по почте, следует указать юридический адрес магазина. Желательно оформить заказное письмо, чтобы в дальнейшем отследить факт получения отправления адресатом.

Как подать исковое заявление в суд?

Если продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнять требования покупателя, необходимо обратиться с иском в суд.

Порядок подачи искового заявления следующий:

  1. Покупатель готовит пакет документов, в состав которого входит договор купли-продажи, счет, чек об оплате, электронная переписка, скриншот корзины, данные о переводе денег через банк.
  2. Составляется исковое заявление с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В иске указывают сведения об истце и ответчике, приобретенном товаре, его стоимости, дате оплаты и планируемой дате поставки. Заявляется требование о возврате денег за товар со ссылками на нормы Закона о защите прав потребителя.
  3. Исковое заявление подается через канцелярию суда или направляется по почте заказным письмом. Также можно воспользоваться сервисом ГАС Правосудие (sudrf.ru).

Одновременно с подачей иска в суд рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании обращения потребителя будет проведена проверка. Интернет-магазину вынесут предписание об устранении нарушения и наложат административный штраф.

Судебная практика

Определением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19.02.2020 по делу № 88-2948/2020 оставлено без изменений решение суда первой инстанции о возврате денег за не поставленный товар. Матвеев А.Н. приобрел в интернет-магазине ООО ТК «Энергия» сейф стоимостью 9 270 руб. Сделка совершена путем подачи заявки и получения электронной почтой счета на оплату. Товар оплачен банковской картой безналичным способом. Магазин направил электронной письмо с подтверждением, последствии поступили счет-фактура об отправке товара и экспедиционная расписка. Доставка должна была быть осуществлена в течение 12 дней с момента оплаты, однако, приобретенный товар покупателю не поступил. Далее последовала электронная переписка по поводу доставки сейфа или возврата денег, которая ни к чему не привела. Матвеев А.Н. обратился с иском в суд. Суд удовлетворил исковые требования, взыскав с интернет-магазина стоимость сейфа, неустойку за нарушения сроков доставки и компенсацию морального вреда.

Частые вопросы и ответы на них

Что делать, если пришла посылка наложенным платежом, которую не хочу забирать?
Покупатель в праве отказать от посылки с товаром в течение 7 дней после ее прибытия. Возврату подлежит как качественная, так и некачественная вещь. За пересылку посылки в интернет-магазин необходимо будет самостоятельно оплатить доставку. Эти расходы возлагаются на потребителя.
Что делать, если интернет-магазин в Инстаграм обманул покупателя?
Многие клиенты интернет-магазинов сталкиваются с мошенничеством в Инстаграм, когда приобретается путем предоплаты какая-то вещь, однако, товар фактически не доставляется. В такой ситуации желательно сохранить переписку, сделать скриншоты аккаунта продавца и написать заявление в правоохранительные органы. Самостоятельно вернуть деньги будет сложно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста.
Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине Валберис до получения?
При покупке товара в интернет-магазине Валберис от него можно отказаться в любой момент, оформив возврат денежных средств через личный кабинет. Если посылку принес курьер, ее не нужно забирать и подписывать акт приема-передачи. В пункте выдаче желательно сразу же оформить отказ. Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней.
Куда писать исковое заявление, если интернет-магазин находится в другом городе?
Подать иск о взыскании денег с интернет-магазина за не поставленный товар можно в суд общей юрисдикции. Если стоимость товара меньше 50 000 руб., спор будет рассматриваться мировым судом. В случае, когда стоимость более 50 000 руб., дело должно быть возбуждено районным или городским судом. Территориальная подсудность определяется по выбору потребителя. Удобнее всего обратиться в суд по месту своего проживания.
Как узнать, легальный ли интернет-магазин?
Перед тем, как делать заказ в интернет-магазине, рекомендуется проверить, действительно ли он существует или покупатель имеет дело с мошенниками. На странице продавца должны быть размещены сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Следует воспользоваться порталом налогового органа (egrul.nalog.ru/index.html), где вводится ОГРН или ИНН магазина и по запросу выдается выписка из единого регистрационного реестра. Если продавец там зарегистрирован, то значит работает легально.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Бывает, что в результате не поставки товара покупатель несет убытки. Например, пришлось отдать машину в сервис и заказать дополнительную деталь через интернет-магазин. В случае просрочки увеличиваются затраты за стоянку в ремонтной организации. Эту сумму можно взыскать с интернет магазина. Ни один продавец не будет это делать добровольно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться, по каким причинам интернет-магазин не доставил оплаченный товар, и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Что делать, если пришла посылка наложенным платежом, которую не хочу забирать?
Покупатель в праве отказать от посылки с товаром в течение 7 дней после ее прибытия. Возврату подлежит как качественная, так и некачественная вещь. За пересылку посылки в интернет-магазин необходимо будет самостоятельно оплатить доставку. Эти расходы возлагаются на потребителя.
Что делать, если интернет-магазин в Инстаграм обманул покупателя?
Многие клиенты интернет-магазинов сталкиваются с мошенничеством в Инстаграм, когда приобретается путем предоплаты какая-то вещь, однако, товар фактически не доставляется. В такой ситуации желательно сохранить переписку, сделать скриншоты аккаунта продавца и написать заявление в правоохранительные органы. Самостоятельно вернуть деньги будет сложно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста.
Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине Валберис до получения?
При покупке товара в интернет-магазине Валберис от него можно отказаться в любой момент, оформив возврат денежных средств через личный кабинет. Если посылку принес курьер, ее не нужно забирать и подписывать акт приема-передачи. В пункте выдаче желательно сразу же оформить отказ. Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней.
Куда писать исковое заявление, если интернет-магазин находится в другом городе?
Подать иск о взыскании денег с интернет-магазина за не поставленный товар можно в суд общей юрисдикции. Если стоимость товара меньше 50 000 руб., спор будет рассматриваться мировым судом. В случае, когда стоимость более 50 000 руб., дело должно быть возбуждено районным или городским судом. Территориальная подсудность определяется по выбору потребителя. Удобнее всего обратиться в суд по месту своего проживания.
Как узнать, легальный ли интернет-магазин?
Перед тем, как делать заказ в интернет-магазине, рекомендуется проверить, действительно ли он существует или покупатель имеет дело с мошенниками. На странице продавца должны быть размещены сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Следует воспользоваться порталом налогового органа (egrul.nalog.ru/index.html), где вводится ОГРН или ИНН магазина и по запросу выдается выписка из единого регистрационного реестра. Если продавец там зарегистрирован, то значит работает легально.