Покупатель вправе вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил оплаченный товар. В случае нарушения срока доставки следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причины, по которым обязательства не были исполнены. Можно предложить установить новые сроки доставки или попросить вернуть предоплату. Если интернет-магазин игнорирует обращение покупателя или отказывается возвращать деньги, вопрос решается с начала в претензионном, а затем в судебном порядке.
- Особенности правового регулирования доставки оплаченного товара
- В какие сроки товар должен быть поставлен интернет-магазином?
- Какую ответственность несет интернет-магазин за просрочку поставки товара?
- Что делать, если интернет магазин не доставил покупателю оплаченный товар?
- Как написать претензию в интернет-магазин?
- Как подать исковое заявление в суд?
- Судебная практика
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Особенности правового регулирования доставки оплаченного товара
Не поставка приобретенной вещи представляет собой нарушение сроков доставки товара в адрес заказчика.
После того, как товар был оплачен, а продавец по своей вине не поставил его покупателю, возникает право:
- отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств (часть 2 статьи 450 ГК РФ, статья 18 Закона о защите прав потребителей);
- взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ);
- потребовать уплаты неустойки (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Если покупатель не намерен отказываться от товара, он может установить продавцу новый срок поставки.
В какие сроки товар должен быть поставлен интернет-магазином?
Приобретение товара в интернет-магазине на условиях предоплаты должно предусматривать условие о сроке поставки покупки потребителю. Обычно дата поставки согласовывается при оформлении заказа и указывается в личном кабинете покупателя, зарегистрированном на сайте продавца. После прибытия товара в адрес заказчика направляется уведомление.
Если стороны не согласовали срок доставки, то применяется статья 314 ГК РФ, в соответствии с которой продавец обязан выполнить свои обязательства по доставке в течение семи дней со дня предъявления требования покупателем. Претензия должна быть предъявлена в письменном виде или через электронную форму сайта интернет-магазина.
Какую ответственность несет интернет-магазин за просрочку поставки товара?
В случае не поставки оплаченного товара интернет-магазин несет ответственность перед потребителем за неисполнение обязанностей по договору купли-продажи.
К продавцу может быть применена одна или несколько из нижеперечисленных видов ответственности:
- выплата покупателю суммы причиненных убытков (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей);
- уплата неустойки в размере 0,5 % за каждый день просрочки;
- возмещение морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Важно! Если продавец докажет, что просрочка возникла по независящим от него причинам, форс-мажорным обстоятельствам, вине третьих лиц, он не будет нести ответственность перед покупателем.
Что делать, если интернет магазин не доставил покупателю оплаченный товар?
Покупатель, столкнувшийся с нарушением сроков поставки оплаченного товара, должен обратиться к продавцу.
Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
- Покупатель проводит переговоры с продавцом по поводу новых сроков поставки товара или возврата денег за не поставленный товар. В случае согласия интернет-магазина с претензиями на данном этапе товар поставляется покупателю или производится возврат предоплаты. Если магазин согласен забрать товар, нужно попросить подтвердить отмену заказа (например, с помощью электронного письма или уведомления в личном кабинете).
- Если переговоры не дали результата, составляется претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за не поставленный товар. Интернет-магазин обязан дать ответ в течение 10 дней.
- В случае, когда ответ на претензию не поступил или продавец ответил отказом, составляется жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.
Обращение в суд – крайняя мера, позволяющая принудительно взыскать денежные средства с продавца. После вынесения судебного решения привлекается служба судебных приставов, которая арестовывает счета магазина и списывает денежные средства в пользу покупателя.
Как написать претензию в интернет-магазин?
Обычно интернет-магазины предоставляют возможность заполнить электронную форму обращения. Покупатель вправе не использоваться такой формат подачи обращений и составить свой документ.
В тексте претензии указываются следующие сведения:
- наименование и контактные данные интернет-магазина;
- ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
- описание приобретенного товара;
- дата внесения предоплаты;
- сроки поставки товара;
- период просрочки товара;
- требование поставить товар или вернуть деньги;
- дату и подпись.
Претензия в интернет-магазин может быть направлена в электронной форме на официальную электронную почту или через форму обратной связи на сайте продавца. Если покупатель решил направить документы по почте, следует указать юридический адрес магазина. Желательно оформить заказное письмо, чтобы в дальнейшем отследить факт получения отправления адресатом.
Как подать исковое заявление в суд?
Если продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнять требования покупателя, необходимо обратиться с иском в суд.
Порядок подачи искового заявления следующий:
- Покупатель готовит пакет документов, в состав которого входит договор купли-продажи, счет, чек об оплате, электронная переписка, скриншот корзины, данные о переводе денег через банк.
- Составляется исковое заявление с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В иске указывают сведения об истце и ответчике, приобретенном товаре, его стоимости, дате оплаты и планируемой дате поставки. Заявляется требование о возврате денег за товар со ссылками на нормы Закона о защите прав потребителя.
- Исковое заявление подается через канцелярию суда или направляется по почте заказным письмом. Также можно воспользоваться сервисом ГАС Правосудие (sudrf.ru).
Одновременно с подачей иска в суд рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании обращения потребителя будет проведена проверка. Интернет-магазину вынесут предписание об устранении нарушения и наложат административный штраф.
Судебная практика
Определением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19.02.2020 по делу № 88-2948/2020 оставлено без изменений решение суда первой инстанции о возврате денег за не поставленный товар. Матвеев А.Н. приобрел в интернет-магазине ООО ТК «Энергия» сейф стоимостью 9 270 руб. Сделка совершена путем подачи заявки и получения электронной почтой счета на оплату. Товар оплачен банковской картой безналичным способом. Магазин направил электронной письмо с подтверждением, последствии поступили счет-фактура об отправке товара и экспедиционная расписка. Доставка должна была быть осуществлена в течение 12 дней с момента оплаты, однако, приобретенный товар покупателю не поступил. Далее последовала электронная переписка по поводу доставки сейфа или возврата денег, которая ни к чему не привела. Матвеев А.Н. обратился с иском в суд. Суд удовлетворил исковые требования, взыскав с интернет-магазина стоимость сейфа, неустойку за нарушения сроков доставки и компенсацию морального вреда.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
Бывает, что в результате не поставки товара покупатель несет убытки. Например, пришлось отдать машину в сервис и заказать дополнительную деталь через интернет-магазин. В случае просрочки увеличиваются затраты за стоянку в ремонтной организации. Эту сумму можно взыскать с интернет магазина. Ни один продавец не будет это делать добровольно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться, по каким причинам интернет-магазин не доставил оплаченный товар, и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.