Вернуть продавцу духовой шкаф можно лишь при наличии в нем недостатков. Так как духовой шкаф отнесен законодательством к технически сложным товарам, действует сокращенный срок возврата — 15 дней с даты покупки. По истечении этого периода вернуть духовой шкаф можно при наличии существенных изъянов или при нарушении сроков гарантийного ремонта. Качественный духовой шкаф вернуть нельзя, за исключением случаев, когда он был приобретен дистанционным способом. Купленный в интернет-магазине или иным дистанционным способом духовой шкаф покупатель может вернуть в течение 7 суток после доставки, а при некоторых условиях и до 3 месяцев с даты передачи товара.
- Условия и сроки возврата духового шкафа с недостатками
- Можно ли вернуть качественный духовой шкаф
- Условия возврата духового шкафа, купленного дистанционно
- Как вернуть духовой шкаф продавцу: пошаговая инструкция
- Шаг 1 — составьте претензию продавцу
- Шаг 2 — доставьте и передайте продавцу товар
- Шаг 3 — проведите проверку качества и экспертизу духового шкафа
- Шаг 4 — получите деньги
- Возврат духового шкафа, купленного дистанционно
- Популярные вопросы и ответы на них
- Какие сложности могут возникнуть
Условия и сроки возврата духового шкафа с недостатками
Возврат товара, имеющего недостатки, регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, может обратиться к продавцу и по своему выбору потребовать:
- бесплатного устранения дефектов;
- уменьшения стоимости товара;
- обмена на аналогичный или другой товар того же назначения;
- возврата денежных средств.
Также покупатель может рассчитывать на компенсацию убытков, если они были ему нанесены некачественным товаром. По общим правилами вышеуказанные требования можно заявить в течение всего гарантийного срока на товар. Однако для технически сложных товаров сделано исключение. Для них установлен срок в 15 дней с даты продажи для предъявления вышеуказанных требований. Если этот период истек, покупатель может рассчитывать лишь на бесплатное устранение дефектов. Потребовать возврата средств он может исключительно в следующих случаях:
- выявлены существенные дефекты товара;
- продавец нарушил сроки устранения изъянов;
- товар находится в ремонте более 30 суток в течение каждого гарантийного года.
Постановлением Правительства РФ № 924 установлен Перечень технически сложных товаров. П.12 указанного списка содержит различные наименования бытовой техники, в том числе и духовые шкафы. Это означает, что покупатель духового шкафа может обратиться и потребовать возврата товара не позднее 15 суток с момента продажи. По истечении этого срока возврат может быть осуществлен либо ввиду наступления вышеуказанных условий (существенный дефекты, нарушение сроков ремонта), либо по доброй воле продавца.
Можно ли вернуть качественный духовой шкаф
Российское законодательство предусматривает для покупателя возможность обменять не подошедший ему по потребительским качествам товар. Ст. 25 Закона РФ № 2300-1 установлено, что покупатель может обратиться к продавцу с просьбой об обмене товара, если он не подошел ему по:
- форме;
- размеру;
- габаритам;
- расцветке;
- фасону;
- комплектации.
Срок для обращения — 14 суток с даты покупки. Если продавец не смог обменять товар из-за отсутствия аналогичной продукции в продаже, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченных средств. Данное требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок.
Право на обмен качественных товаров ограничено, например, нельзя обменять любые продовольственные товары. Кроме того, Постановлением Правительством РФ № 2463 установлен Перечень товаров, обмен которых для продавца не обязателен. В п. 11 указанного списка числятся технически сложные товары, срок гарантии которых превышает 1 год.
Как мы уже выяснили, духовой шкаф отнесен к технически сложным товарам. Это означает, что продавец не обязан ни менять качественный духовой шкаф, ни возвращать за него деньги покупателю. Однако необходимо учитывать, что продавец может отходить от этого правила по своей инициативе. В добровольном порядке он может обменять духовой шкаф или вернуть за него деньги, например, по условиям специальной программы или рекламной акции. Однако требовать от продавца этого покупатель не вправе. Исключением являются случаи, когда духовой шкаф был приобретен дистанционным способом.
Условия возврата духового шкафа, купленного дистанционно
Особым образом осуществляется возврат товаров, в том числе бытовой техники и конкретно духовых шкафов, купленных дистанционно. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 потребитель, купивший товар дистанционным способом (в интернет-магазине, по почте, каталогу, радио, буклету, фотографии и т. д.), может отказаться от него с даты заказа и до момента доставки.
После того как товар доставлен, покупатель имеет право разорвать договор купли-продажи в течение 7 дней. Если же продавец не предупредил покупателя об условиях возврата, срок отказа от исполнения договора увеличивается до 3 месяцев. При возврате товара, купленного дистанционно, не действуют ограничения по товарной группе — отказаться можно от любой покупки, включая и духовой шкаф.
Данные правила действительны для товара, не имеющего дефектов. Если покупатель выявил в нем недостатки, возврат осуществляется по общим правилам — заявить о разрыве договора купли-продажи духовки можно в течение 15 дней после покупки, а по истечении данного срока — при наличии существенных дефектов или в случае нарушения продавцом сроков ремонта.
Как вернуть духовой шкаф продавцу: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть духовой шкаф продавцу, необходимо придерживаться стандартной процедуры возврата некачественной продукции. Покупателю следует составить претензию и передать ее вместе с товаром продавцу. Последний может провести внутреннюю проверку качества, а по требованию покупателя — и независимую экспертизу духового шкафа. Если доводы потребителя будут подтверждены, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за духовой шкаф денежные средства.
Шаг 1 — составьте претензию продавцу
Первый этап возврата денег за духовой шкаф — составление и передача претензии продавцу товара. Претензия оформляется по общим правилам составления рекламационных документов. В ее тексте нужно указать следующие сведения:
- наименование и юридический адрес продавца;
- ФИО и место проживания покупателя;
- название документа;
- подробное описание всех обстоятельств дела — когда, за какую стоимость был приобретен предмет бытовой техники, его марка и модель, когда и при каких обстоятельствах был выявлен дефект, его краткое описание, доказательства наличия недостатка, которыми располагает покупатель;
- основания для осуществления возврата товара со ссылками на действующие нормы законодательства;
- требования покупателя, например, возврат денежных средств за духовой шкаф;
- предупреждение, что в случае отказа потребитель оставляет за собой право обратиться в суд;
- реквизиты для перевода средств;
- дата составления документа и подпись заявителя.
Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно передать лично в администрацию магазина, сервисный отдел или должностному лицу, ответственному за прием документов от потребителей. В таком случае на экземпляре, остающемся у покупателя, принявшее претензию должностное лицо должно оставить отметку о приеме и подпись. В качестве альтернативы можно направить претензию почтой, используя заказное письмо с описью вложения.
Шаг 2 — доставьте и передайте продавцу товар
Следующий этап — доставка и передача товара продавцу. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан осуществить транспортировку товара, если он:
- является крупногабаритным;
- весит больше 5 кг.
Покупатель может и самостоятельно доставить духовой шкаф в магазин, если продавец уклоняется от этой обязанности или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя. Однако в таком случае покупатель вправе взыскать с продавца расходы на транспортировку.
Передача товара от покупателя продавцу осуществляется в соответствии со следующими правилами. К духовому шкафу следует приложить кассовый или товарный чек (квитанцию) в качестве подтверждения факта покупки товара. Если чек отсутствует, подтвердить факт приобретения может эксплуатационная документация с отметкой о приобретении или иные документы. При необходимости покупатель может сослаться и на свидетельские показания. Кроме того, к товару, на который установлен гарантийный срок, обязательно прикладывается технический паспорт или аналогичный документ.
Так как причиной обращения покупателя является наличие недостатков духового шкафа, в его приеме не может быть отказано по причине наличия следов эксплуатации или из-за отсутствия фирменной упаковки.
Шаг 3 — проведите проверку качества и экспертизу духового шкафа
Продавец, принявший товар, производит его осмотр. Если дефекты видны невооруженным глазом, он может сразу принять решение о возврате денег. В ином случае продавец имеет право осуществить внутреннюю проверку качества. Покупатель может принять в ней участие, если предупредит продавца о таком желании.
Как правило, проверку качества технически сложного товара осуществляет авторизованный сервис из-за отсутствия у работников магазина должной компетенции. По итогам проверки составляется акт, в котором:
- устанавливается факт наличия или отсутствия дефектов;
- в случае наличия недостатков устанавливаются причины их возникновения.
Если в ходе проверки наличие недостатков не будет выявлено или будет установлено, что они возникли после передачи товара по вине самого покупателя или третьих лиц, в возврате денег за духовой шкаф будет отказано. В этом случае покупатель может настоять на проведении независимой экспертизы.
Экспертизу проводят государственные или частные экспертные центры, имеющую соответствующую аккредитацию. Экспертная оценка проводится с целью установления виновника возникновения дефектов. Ее заказывает и оплачивает продавец товара. Если экспертное заключение подтвердит его невиновность, покупателю придется компенсировать расходы на ее проведение. Также по договоренности между сторонами покупатель может самостоятельно заказать экспертизу у сторонней организации. Если ее заключение подтвердит правоту покупателя, продавцу в свою очередь придется возместить потребителю расходы на ее проведение.
По итогам проведения оценки составляется заключение, в котором называется виновник возникновения дефектов. Если экспертиза установит, что виновником является продавец, тот обязан вернуть деньги за товар. Если она подтвердит выводы внутренней проверки качества, в возврате денег за духовку будет отказано.
Шаг 4 — получите деньги
Последним этапом является возврат денежных средств. На основании ст. 22 Закона РФ № 2300-1 деньги должны быть возвращены не позднее 10 суток с предъявления соответствующего требования. Если продавец не смог вовремя вернуть деньги, покупатель может настаивать на выплате неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Проведение проверки качества или назначение независимой экспертизы не влияет на обязанность продавца соблюсти указанные сроки.
Ст. 24 Закона РФ № 2300-1 уточняется порядок расчета продавца с покупателем при наличии отдельных обстоятельств.
| Обстоятельства дела | Порядок расчета с покупателем |
|---|---|
| Действующая стоимость товара выросла | Покупатель может потребовать выплаты разницы между ценой договора и действующей стоимостью товара (п. 4 ст. 24) |
| Духовой шкаф куплен в кредит | Покупателю возвращается фактически погашенная по кредиту сумма, а также плата за его открытие (п. 5 ст. 24) |
| Товар куплен за счет средств потребительского кредита (займа) | Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму, проценты, а также иные платежи по кредиту или займу (п. 6 ст. 24) |
Кроме того, напомним, что потребитель не лишен права потребовать от продавца возмещения расходов на транспортировку, а также компенсации убытков, если они были нанесены ему неработающим духовым шкафом.
Обычно деньги возвращаются покупателю в той форме, в которой производилась оплата за товар. Если стороны договорились о безналичном расчете, деньги переводятся на счет, указанный покупателем в претензии. Если товар оплачивался наличными и потребитель настаивает на возврате денежных средств в такой форме, деньги должны быть выданы в главной кассе предприятия.
Возврат духового шкафа, купленного дистанционно
Процедура возврат качественного духового шкафа, купленного дистанционным способом, несколько отличается от возврата товара с дефектами. В обоих случаях необходимо письменно обратиться к продавцу, однако в этом случае заполняется заявление на возврат товара. Главное отличие заявления от претензии состоит в том, что в нем указывается иное основание для возврата — право покупателя вернуть товар в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Также не нужно описывать и имеющиеся недостатки по причине их отсутствия. Если же они имеются — необходимо составлять претензию, а не заявление.
Отличаются и условия возврата. Духовой шкаф не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Кроме того, покупатель должен предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки духового шкафа (квитанцию или чек). В случае отсутствия такого документа покупатель может сослаться на иные доказательства.
Доставка товара от покупателя осуществляется силами продавца, однако последний имеет право удержать расходы на транспортировку из выплачиваемой суммы. Срок возврата денег — не более 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Популярные вопросы и ответы на них
Какие сложности могут возникнуть
Возврат духового шкафа может быть осложнен необъективной позицией продавца. Нередко магазины отказывают покупателям в возврате товара и настаивают на проведении гарантийного ремонта. Также часто возникают споры относительно сроков, когда покупатель может обратиться с претензией, характера недостатков, условий возврата и т. д. Чтобы предупредить нарушение продавцом прав покупателя, последнему рекомендуется тщательно подготовить свою позицию и грамотно составить претензию. Помочь в этом может юридическая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.