Возврат электрокамина обратно продавцу

Вернуть электрокамин, купленный в магазине, можно по нескольким основаниям. Если в обогревательном приборе имеются недостатки, то покупатель может обменять или вернуть его продавцу в течение всего срока гарантии. Отказаться от не подошедшего по потребительским качествам камина можно в течение 14 дней после покупки, однако лишь в том случае, когда продавец не смог заменить товар на аналогичный. Кроме того, возврат камина допускается в случае, когда продавец предоставил ненадлежащую информацию о товаре.

Особые условия возврата установлены для электрокамина, купленного в интернет-магазине — в зависимости от обстоятельств срок для обращения к продавцу может составлять от 7 дней до 3 месяцев с даты передачи товара покупателю.

Является ли электрокамин технически сложным устройством

Возможность и основания для возврата или обмена зависят от категории товара. Особый порядок возврата применяется в отношении технически сложных устройств. При возврате продукции без дефектов для данной товарной группы действуют сокращенные сроки возврата. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 данную категорию продукции можно обменять не позднее 15 дней с момента покупки. По истечении этого периода обмен возможен лишь в том случае, если обнаружен существенный недостаток, или тогда, когда сроки гарантийного ремонта превышают 30 дней в каждый гарантийный год.

Ст. 25 Закона РФ № 2300-1 устанавливается порядок возврата качественной продукции. В соответствии с ней товар может быть возвращен продавцу в течение 14 суток с даты приобретения. Одновременно в данной статье оговаривается, что Правительство РФ устанавливает «Перечень товаров», обмен которых по данным основаниям для продавца не обязателен. Если обратиться к данному перечню, то в п. 11 можно обнаружить технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.

Соответственно, от того, относится электрокамин к технически сложным товарам или нет, зависит возможность обмена качественной продукции, а также сроки и условия возврата товаров с дефектами. Нередко продавцы упирают на то, что электрокамин является технически сложным товаром, так как его можно отнести к бытовым электроприборам. Однако на практике такое утверждение неверно. Перечень технически сложных товаров строго определен и не включает в себя ни электрических, ни обычных каминов, ни других видов обогревателей.

Основания для возврата электрокамина

Отсутствие электрокамина в особых списках товаров позволяет вернуть его как при наличии в нем дефектов, так и при их отсутствии. Разница между двумя основаниями для возврата заключается в самой процедуре, а также в сроках, в течение которых покупатель может обратиться в магазин.

Также вернуть камин можно, если продавец не предоставил надлежащую информацию о товаре. Отдельные условия возврата установлены для электрических каминов и других товаров, приобретенных дистанционным способом — в интернет-магазине, по каталогу, буклету, почтой, по радио, телевидению и т. д.

Возврат электрокамина надлежащего качества

Покупатель может отказаться от электрокамина, даже если к его качество нет нареканий. Срок для обращения к продавцу — 14 дней с момента покупки, не считая самого дня приобретения.

П. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 жестко регламентирует основания для обмена качественного товара. Вернуть камин можно, если он не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

При обращении к продавцу необходимо указать одно из вышеуказанных оснований. Продавец вправе отказать в возврате, если покупателю просто не понравился товар или он пытается вернуть камин без объяснения причин.

Еще одним важным условием является то, что покупатель не может сразу же потребовать возврата денег. Ст. 25 Закона РФ № 2300-1 предоставляет покупателю право на обмен неподошедшего товара на аналог. И лишь в том случае, когда продавец не может предоставить на обмен аналог, потребитель может отказаться от покупки.

Возврат товара крайне желательно производить в претензионном порядке. При обращении к продавцу необходимо составить претензию, в тексте которой  нужно указать следующие сведения:

• наименование и юридический адрес продавца или ФИО должностного лица;
• ФИО и место проживания покупателя;
• краткое описание ситуации — когда был приобретен камин, его марка и модель;
• основание для обмена — в этой части нужно указать одну из причин для обмена электрокамина (не подошел по размеру, габаритам, расцветке и т. д.);
• просьбу обменять товар на аналогичный, а если он отсутствует в продаже — требование вернуть уплаченные средства;
• перечень приложенных к претензии документов;
• дату составления претензии и подпись покупателя.

При подаче претензии следует предоставить:

• документы на камин — паспорт изделия, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.;
• кассовый или товарный чек, квитанцию, накладную или иное подтверждение покупки камина.

Наличие кассового чека или квитанции не является строго обязательным, если покупатель может предъявить иные доказательства факта покупки, например, свидетельские показания. Важным условием возврата надлежащего качества является сохранение его товарного вида,  потребительских свойств, заводских пломб. На камине не должно иметься следов употребления.

Если при обращении продавец не смог предоставить аналогичный товар, удовлетворяющий требования покупателя, тот может потребовать разрыва договора купли-продажи и возврата денег. Денежные требования должны быть удовлетворены продавцом не позднее 3 дней с момента обращения покупателя.

Возврат электрокамина ненадлежащего качества

В том случае, если в камине имеются недостатки, возврат товара регламентируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель может потребовать обмена товара, устранения дефектов или разрыва договора и возврата уплаченных за электрокамин средств. Кроме того, потребитель вправе рассчитывать на возмещение убытков, нанесенных ему некачественной техникой. Покупатель может предъявить подобные требования в течение гарантийного срока, который отсчитывается с момента передачи товара, если иное не установлено договором между сторонами.

Процедура возврата некачественного электрокамина обычно состоит из нескольких этапов:

1. Направления претензии продавцу.
2. Проверки качества товара.
3. В случае спора — проведение независимой экспертной оценки товара.
4. Возврата уплаченных за камин денежных средств.

Претензия продавцу на качество электрокамина составляется по общим правилам оформления рекламационных документов. В ее тексте нужно указать:

• наименование и юридический адрес продавца;
• ФИО покупателя;
• название документа, например, «Претензия к качеству товара»;
• описание всех имеющих значение обстоятельств дела — когда был куплен камин, его наименование, марка, модель, когда и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки;
• требование покупателя, подкрепленные ссылками на соответствующие положения Закона РФ №2300-1;
• срок удовлетворения требований;
• реквизиты для перевода денежных средств;
• дату составления документа и подпись покупателя.

Документ составляется в дух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя. На копии, остающейся у покупателя, нужно попросить оставить подпись ответственного должностного лица. Претензию можно подать лично, обратившись в сервисный отдел или в администрацию магазина. Также можно направить документ заказным письмом или с помощью электронной формы на сайте организации.

Затем необходимо передать товар продавцу для проведения внутренней проверки качества. Если вес электрокамина превышает 5 кг, то его доставку в магазин организует продавец. Покупатель может доставить товар и самостоятельно, взыскав потраченные на организацию доставки средства с продавца.

Далее продавец проводит внутреннюю проверку качества товара. Покупатель может присутствовать на ней, если предупредит продавца о таком желании. По результатам проверки качества продавец выносит решение об удовлетворении требований или отказе в них.

При несогласии сторон с результатами проверки продавец обязан заказать независимую экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет продавца, однако если ее результаты подтвердят тот факт, что дефекты возникли не по его вине, он может взыскать с покупателя затраты на проведение экспертной оценки.

Если проверка качества или экспертиза подтвердят правоту покупателя, продавец обязан вернуть денежные средства. В данную сумму включаются уплаченные за товар деньги, расходы на доставку товара, убытки, понесенные покупателем. Если камин был приобретен в кредит, то продавец должен вернуть фактически уплаченные за товар деньги, а также плату за предоставление кредита. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 максимальный срок для возврата средств составляет 10 дней с момента обращения покупателя.

Возврат электрокамина, купленного в интернет-магазине

Для дистанционно купленных товаров действуют особые правила возврата, установленные соответствующими положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, купивший товар дистанционным способом без возможности непосредственного ознакомления с ним (в интернет-магазине, по почте, каталогу и т. д.), может вернуть его с момента заказа и до истечения 7 дней после доставки. В том случае, если продавец письменно не предупредил покупателя об условиях возврата, покупатель может отказаться от покупки в течение 3 месяцев после доставки.

Для возврата качественного камина нужно составить стандартную письменную претензию и передать ее продавцу. Если указанные в ней основания для возврата соответствуют нормам законодательства, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 суток после получения претензии. Из возвращаемой суммы продавец вправе удержать расходы на доставку товара.

Что касается купленного дистанционно товара с недостатками, то его возврат осуществляется по общим правилам. Отказаться от электрического камина можно в течение срока гарантии, если продавец не докажет, что дефекты возникли уже после приобретения камина по вине покупателя или третьих лиц.

Что делать, если продавец отказал в возврате

В том случае, если продавец отказал в возврате денег за камин, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением. В нем можно потребовать не только возврата уплаченных за товар средств, но и:

• возмещения убытков;
• взыскания неустойки за просрочку денежных требований;
• взыскания штрафа за пользование чужими денежными средствами;
• взыскания штрафа за неисполнение законных требований покупателя;
• компенсации морального вреда и судебных расходов.

Еще одна мера воздействия на продавца — обращение в Роспотребнадзор. Непосредственно сама Федеральная служба не может заставить продавца вернуть деньги. Однако она вправе назначить внеплановую проверку, по результатам которой возможно наложение на организацию денежного штрафа или других мер воздействия вплоть до приостановки деятельности организации. Покупатель еще в претензии может предупредить продавца, что в случае неисполнения его законных требований он оставляет за собой право на подачу жалобы в Роспотребнадзор. Как правило, такое предупреждение воздействует на продавца и помогает вернуть деньги за товар.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Порядок возврата электрического камина достаточно жестко регламентирован российским законодательством. Вернуть не имеющий недостатков электрокамин можно в течение 14 дней, но только если продавец взамен не может предоставить аналогичный товар. Камин с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока.

Сложности могут возникнуть тогда, когда продавец настаивает на том, что электрокамин относится к категории технически сложных товаров. Также могут возникнуть проблемы с некорректной проверкой качества, нарушением сроков возврата денег, немотивированным отказом в возврате средств и т. д.. По всем вопросам, касающимся возврата денег за электрокамин, вы можете получить бесплатную юридическую на нашем сайте.