Возврат видеокамеры по закону о ЗПП

Обновлено: Октябрь, 2022 года

Хорошая видеокамера считается дорогостоящей покупкой. Любые неисправности вызывают негативные эмоции, так как не позволяют вести полноценную видеосъемку. Если дефекты существенные, возникает необходимость в возврате видеокамеры.

На практике покупатели часто сталкиваются с трудностями при возврате денег за технику, так как подобные электронные изделия отнесены к технически сложному товару.

Можно ли вернуть качественную видеокамеру?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Статьей 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя вернуть в магазин товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней. Главное сохранить его первоначальный вид, не нарушать пломбы и не уничтожать упаковку.

Между тем это правило не применимо к изделиям, не подлежащим обмену и возврату. Конкретный перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. В него включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 в перечень технически сложных товаров включена в том числе видеокамера. То есть, магазин вправе отказать в возврате техники, если она качественная.

Многие магазины, такие, как Эльдорадо, ДНС, М-Видео, придерживаются, клиент ориентированной политике и предусмотрели для покупателей возможность вернуть даже качественную технику. С правилами возврата можно ознакомиться на сайтах продавцов.

Когда возможен возврат некачественной видеокамеры по гарантии?

Некачественную технику можно вернуть по гарантии. Условия возврата зависят от того, когда покупатель обратился к продавцу.

В течение 15 дней

В течение 15 дней после совершения покупки можно обратиться за возвратом видеокамеры с незначительными дефектами. Например, с царапинами на корпусе, неудовлетворительным товарным видом.

Срок для предъявления претензий отсчитывается с момента получения товара покупателем. Если он получил его через какой-то промежуток времени после оплаты, то отсчет начинается с даты подписания акта приемки, а не даты выдачи кассового чека.

После истечения 15 дней

После истечения 15 дней камеру видеонаблюдения, видеокамеру и прочую оптическую технику можно вернуть лишь при наличии значительных дефектов.

К существенным недостаткам относят:

  • дефекты, для устранения которых необходимо понести затраты, несоизмеримые стоимости товара;
  • несоблюдение магазином сроков гарантийного ремонта;
  • нахождение техники на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

Как правило при серьезных недостатках восстановительный ремонт невозможен. Поэтому единственный выход – вернуть деньги за товар.

В какие сроки должны вернуть деньги за товар?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Продавец обязан вернуть деньги за технику в кратчайшие сроки. По общему правилу магазин должен исполнить требование покупателя в течение 10 дней.

Бывает, что магазин предварительно проводит проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефектов. В этом случае у продавца есть 45 дней на проведение независимой экспертизы. По истечении этого срока деньги должны быть перечислены потребителю.

Для возврата денег за товар должна быть подтверждена вина продавца, изготовителя или импортера в появлении дефектов. Доказательством является заключение эксперта по результатам проверки качества видеокамеры. Если будет установлено, что в поломке виноват покупатель или другие лица, в возврате будет отказано.

Как написать претензию продавцу?

Бывает, что продавцы отказывают в возврате денег. Потребителю сообщают, что видеокамера не может быть возвращена, так как магазин не несет ответственности за те проблемы, которые возникли с техникой.

При несогласии с отказом продавца необходимо подать ему письменную претензию. Документ составляется в свободной форме.

Согласно сложившейся практике в претензии должны быть заполнены следующие блоки:

  1. «Шапка». Указывается наименование и адрес магазина, ФИО, адрес и контакты покупателя. Желательно написать не только адрес проживания, но и номер телефона, адрес электронной почты, чтобы у продавца была возможность связаться с потребителем любым доступным способом.
  2. Описательная часть. Сообщаются сведения о видеокамере (индивидуальные характеристики), стоимости товара, дате совершения покупки. Также описываются неисправности, послужившие причиной для обращения с претензией.
  3. Просительная часть. Формулируется требование о возврате денег за товар. Можно указать точный срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия.

В претензии также можно указать список приложений, если покупатель намерен приобщить документы о покупке видеокамеры.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Претензию следует вручить сотруднику магазина под роспись, чтобы у покупателя осталось доказательства ее отправки. Также документ можно направить по почте заказным письмом и сохранить почтовую квитанцию с номером РПО. Если продавец предусмотрел возможность отправки претензии в электронном виде, можно воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина или направить сообщение по электронной почте с подтверждением получения.

Что делать, если отказали в возврате денег за видеокамеру?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы не спешат выполнять требования потребителей, отвечая на претензию отказом или вовсе игнорируя обращение. В такой ситуации свои интересы следует защищать в суде.

Покупатель имеет право подать исковое заявление в суд по своему месту проживания. При этом ему не нужно платить госпошлину, так как споры о защите прав потребителей отнесены к льготной категории дел.

Иск подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора. К нему необходимо приобщить документы, подтверждающие наличие у видеокамеры неисправностей, возникших по вине продавца, производителя или импортера.

Для установления вины продавца, производителя или импортера в возникновении дефектов у видеокарты необходимо провести независимую экспертизу качества. Обычно она проводится на этапе рассмотрения претензии покупателя. Если он не согласен с выводами эксперта, можно заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В таком случае суд будет выносить решение на основании выводов экспертного заключения, выполненного по его поручению.

Частые вопросы и ответы на них

Куда пожаловаться на отказ в возврате видеокамеры?
Незаконный отказ продавца может стать основанием для проверки со стороны Роспотребнадзора. Покупатель вправе подать жалобу на неправомерные действия и попросить принять меры к нарушителю. Магазину выдадут предписание вернуть деньги за технику и привлекут к административной ответственности.
Как вернуть видеокамеру, если она куплена в интернет-магазине?
В случае приобретения видеокамеры в интернет-магазине действуют правила статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если техника качественная, то отказаться от покупки можно в любой момент до получения и в течение 7 дней после получения. Некачественный товар может быть возвращен в течение гарантийного срока по общим правилам.
Можно ли вернуть видеокамеру, если не сохранился чек?
Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на возврат денег за товар. Факт совершения покупки может быть подтвержден иными способами. Например, выпиской из личного кабинета онлайн-банка, свидетельскими показаниями, видеозаписями из торгового зала, скриншотами личного кабинета на сайте магазина.
В течение какого срока видеокамеру можно вернуть по гарантии?
Обычно при покупке продавец информирует покупателя о гарантийном сроке на видеокамеру. Чаще всего стандартная гарантия составляет один год. Если магазин не проинформировал потребителя, то требование о возврате может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения техники. При выявлении дефектов, возникших до момента передачи товара покупателю, претензия может быть подана и после истечения двухлетнего срока, но не позже окончания срока службы.
Какую ответственность несет продавец за неисполнение требований покупателя?
При отказе возвращать деньги за видеокамеру продавец должен оплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Также он должен будет заплатить штраф в размере 50 % от суммы заявленного требования. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате видеокамеры в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Куда пожаловаться на отказ в возврате видеокамеры?
Незаконный отказ продавца может стать основанием для проверки со стороны Роспотребнадзора. Покупатель вправе подать жалобу на неправомерные действия и попросить принять меры к нарушителю. Магазину выдадут предписание вернуть деньги за технику и привлекут к административной ответственности.
Как вернуть видеокамеру, если она куплена в интернет-магазине?
В случае приобретения видеокамеры в интернет-магазине действуют правила статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если техника качественная, то отказаться от покупки можно в любой момент до получения и в течение 7 дней после получения. Некачественный товар может быть возвращен в течение гарантийного срока по общим правилам.
Можно ли вернуть видеокамеру, если не сохранился чек?
Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на возврат денег за товар. Факт совершения покупки может быть подтвержден иными способами. Например, выпиской из личного кабинета онлайн-банка, свидетельскими показаниями, видеозаписями из торгового зала, скриншотами личного кабинета на сайте магазина.
В течение какого срока видеокамеру можно вернуть по гарантии?
Обычно при покупке продавец информирует покупателя о гарантийном сроке на видеокамеру. Чаще всего стандартная гарантия составляет один год. Если магазин не проинформировал потребителя, то требование о возврате может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения техники. При выявлении дефектов, возникших до момента передачи товара покупателю, претензия может быть подана и после истечения двухлетнего срока, но не позже окончания срока службы.
Какую ответственность несет продавец за неисполнение требований покупателя?
При отказе возвращать деньги за видеокамеру продавец должен оплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Также он должен будет заплатить штраф в размере 50 % от суммы заявленного требования. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.