Хорошая видеокамера считается дорогостоящей покупкой. Любые неисправности вызывают негативные эмоции, так как не позволяют вести полноценную видеосъемку. Если дефекты существенные, возникает необходимость в возврате видеокамеры.
На практике покупатели часто сталкиваются с трудностями при возврате денег за технику, так как подобные электронные изделия отнесены к технически сложному товару.
- Можно ли вернуть качественную видеокамеру?
- Когда возможен возврат некачественной видеокамеры по гарантии?
- В течение 15 дней
- После истечения 15 дней
- В какие сроки должны вернуть деньги за товар?
- Как написать претензию продавцу?
- Что делать, если отказали в возврате денег за видеокамеру?
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Можно ли вернуть качественную видеокамеру?
Статьей 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя вернуть в магазин товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней. Главное сохранить его первоначальный вид, не нарушать пломбы и не уничтожать упаковку.
Между тем это правило не применимо к изделиям, не подлежащим обмену и возврату. Конкретный перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. В него включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 в перечень технически сложных товаров включена в том числе видеокамера. То есть, магазин вправе отказать в возврате техники, если она качественная.
Многие магазины, такие, как Эльдорадо, ДНС, М-Видео, придерживаются, клиент ориентированной политике и предусмотрели для покупателей возможность вернуть даже качественную технику. С правилами возврата можно ознакомиться на сайтах продавцов.
Когда возможен возврат некачественной видеокамеры по гарантии?
Некачественную технику можно вернуть по гарантии. Условия возврата зависят от того, когда покупатель обратился к продавцу.
В течение 15 дней
В течение 15 дней после совершения покупки можно обратиться за возвратом видеокамеры с незначительными дефектами. Например, с царапинами на корпусе, неудовлетворительным товарным видом.
Срок для предъявления претензий отсчитывается с момента получения товара покупателем. Если он получил его через какой-то промежуток времени после оплаты, то отсчет начинается с даты подписания акта приемки, а не даты выдачи кассового чека.
После истечения 15 дней
После истечения 15 дней камеру видеонаблюдения, видеокамеру и прочую оптическую технику можно вернуть лишь при наличии значительных дефектов.
К существенным недостаткам относят:
- дефекты, для устранения которых необходимо понести затраты, несоизмеримые стоимости товара;
- несоблюдение магазином сроков гарантийного ремонта;
- нахождение техники на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.
Как правило при серьезных недостатках восстановительный ремонт невозможен. Поэтому единственный выход – вернуть деньги за товар.
В какие сроки должны вернуть деньги за товар?
Продавец обязан вернуть деньги за технику в кратчайшие сроки. По общему правилу магазин должен исполнить требование покупателя в течение 10 дней.
Бывает, что магазин предварительно проводит проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефектов. В этом случае у продавца есть 45 дней на проведение независимой экспертизы. По истечении этого срока деньги должны быть перечислены потребителю.
Для возврата денег за товар должна быть подтверждена вина продавца, изготовителя или импортера в появлении дефектов. Доказательством является заключение эксперта по результатам проверки качества видеокамеры. Если будет установлено, что в поломке виноват покупатель или другие лица, в возврате будет отказано.
Как написать претензию продавцу?
Бывает, что продавцы отказывают в возврате денег. Потребителю сообщают, что видеокамера не может быть возвращена, так как магазин не несет ответственности за те проблемы, которые возникли с техникой.
При несогласии с отказом продавца необходимо подать ему письменную претензию. Документ составляется в свободной форме.
Согласно сложившейся практике в претензии должны быть заполнены следующие блоки:
- «Шапка». Указывается наименование и адрес магазина, ФИО, адрес и контакты покупателя. Желательно написать не только адрес проживания, но и номер телефона, адрес электронной почты, чтобы у продавца была возможность связаться с потребителем любым доступным способом.
- Описательная часть. Сообщаются сведения о видеокамере (индивидуальные характеристики), стоимости товара, дате совершения покупки. Также описываются неисправности, послужившие причиной для обращения с претензией.
- Просительная часть. Формулируется требование о возврате денег за товар. Можно указать точный срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия.
В претензии также можно указать список приложений, если покупатель намерен приобщить документы о покупке видеокамеры.
В конце документа ставится дата и подпись покупателя.
Претензию следует вручить сотруднику магазина под роспись, чтобы у покупателя осталось доказательства ее отправки. Также документ можно направить по почте заказным письмом и сохранить почтовую квитанцию с номером РПО. Если продавец предусмотрел возможность отправки претензии в электронном виде, можно воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина или направить сообщение по электронной почте с подтверждением получения.
Что делать, если отказали в возврате денег за видеокамеру?
Многие продавцы не спешат выполнять требования потребителей, отвечая на претензию отказом или вовсе игнорируя обращение. В такой ситуации свои интересы следует защищать в суде.
Покупатель имеет право подать исковое заявление в суд по своему месту проживания. При этом ему не нужно платить госпошлину, так как споры о защите прав потребителей отнесены к льготной категории дел.
Иск подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора. К нему необходимо приобщить документы, подтверждающие наличие у видеокамеры неисправностей, возникших по вине продавца, производителя или импортера.
Для установления вины продавца, производителя или импортера в возникновении дефектов у видеокарты необходимо провести независимую экспертизу качества. Обычно она проводится на этапе рассмотрения претензии покупателя. Если он не согласен с выводами эксперта, можно заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В таком случае суд будет выносить решение на основании выводов экспертного заключения, выполненного по его поручению.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
При отказе в возврате видеокамеры в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.
