Возврат товара в плеер ру

Администрация сайта плеер ру уверяет, что возврат товар, если он сломался по вине производителя или поставщика, производится на условиях компромисса с клиентом. Вместе с тем на практике покупатели часто не получают быстрого решения проблемы.

Разберем, какие предусмотрены правила возврата товара в интернет-магазин pleer.ru, какой порядок предусмотрен Законом о защите прав потребителей. Как вернуть товар в онлайн магазин добровольно и через суд. Также ответим на частые вопросы потребителей.

Правила возврата покупки в магазин плеер ру

На сайте магазина размещены правила возврата товара, отличающиеся от тех, что предусмотрены Законом о защите прав потребителей. Они дополняют общую процедуру, поэтому потребитель вправе по своему выбору воспользоваться предложением продавца или руководствоваться общими нормами законодательства.

Правило 33-дней на возврат без справок

Покупателям предлагается принять участие в акции «33 дня на возврат без справок», в течение которых можно вернуть приобретенный в магазине товар.

Для возврата денег потребителю необходимо выполнить следующие условия:

• быть физическим лицом;
• приобрести товар, не относящийся к средствам личной гигиены;
• не предъявлять к возврату уцененный товар;
• сохранить товарный чек и другие документы, подтверждающие факт покупки;
• сохранить оригинальную упаковку;
• вернуть новый, работоспособный товар;
• не снимать заводские пломбы, ярлыки, наклейки;
• не производить установку товара.

Важно! Перечисленные критерии применимы лишь к такому товару, который не обладает признаки технически сложного изделия. Например, компьютерная техника, телевизор, игровые приставки. Технически сложный товар может быть возвращен только при наличии недостатков.

Правило 17-дневного покрытия риска производственного брака

Суть правила заключается в том, что покупатель имеет право поменять неисправный товар в течение 17 дней с момента покупки без проведения экспертизы в специализированном центре. Обязательное условие – поломка должна наступить о вине производителя, а не по причине нарушения правил проверки.

Услуга оказывается добровольно по желанию клиента. Стоимость составляет 6,5 % от цены техники. Покупатель не тратит время на ожидание экспертизы в сервисном центре и получает взамен товара с браком аналогичное новое изделие. Потребитель должен отвечать следующим критериям:

• быть физическим лицом;
• сохранить документы об оплате товара;
• предъявить оригинальную упаковку, аксессуары и документацию;
• не вскрывать изделие и не нарушать заводские пломбы.

Также не должно быть сколов, трещин, видимых следов эксплуатации. Гаджеты APPLE и ANDROID должны быть не активированными.

Следует знать! Если на момент обращения в магазин аналогичная модель отсутствует, потребуется подождать 7 дней поступления товара. В случае, когда замена не найдена, по желанию покупателя срок ожидания увеличивается до 90 дней. Если по истечении этого срока обмен та и не произведен, покупателю возвращаются деньги за изделие.

Общие правила возврата товара

При возврате вещи в магазин плеер ру потребитель может руководствоваться нормами статей 18, 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Общими требованиями законодательства предусмотрены следующие правила:

1. Некачественный товар подлежит возврату в течение гарантийного срока. Если изделие является технически сложным, то при незначительных дефектах покупателю необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока, возврат возможен только при наличии существенных неисправностей.
2. Качественные вещи, если не подошли или не понравились, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки при условии, что они не были в употреблении, сохранилась оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки, имеется чек об оплате, товар не входит в перечень технически сложных изделий.
3. В случае приобретения товара онлайн на странице интернет-магазина клиента имеет право отказаться от него в любое время до момента доставки и в течение 7 дней после передачи покупки. Если потребителя не проинформировали в письменном виде о правилах возврата, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев.

Требование о возврате может быть предъявлено по выбору покупателя продавцу плеер ру, изготовителю, импортеру. Удобнее всего обратиться в магазин, поскольку именно он занимается продажей товара и приемом денег от покупателей.

Как вернуть товар в интернет-магазин плеер ру?

Для возврата изделия рекомендуется придерживаться приведенного ниже алгоритма действий:

1. Потребитель обращается в магазин Pleer и в ходе устного общения предлагает вернуть деньги за товар. Если менеджер клиентоориентирован, он на месте проверит явный дефект изделия и вернет за него деньги. При необходимости провести проверку будет предложено сдать вещь в сервисный центр.
2. В случае, когда договориться с сотрудником магазина не удалось, следует подать письменное заявление об отказе от договора купли-продажи.
3. Продавец обязан принять товар и в течение 10 дней вернуть деньги. Если при покупке оформлялся кредит, продавец возмещает расходы на уплате процентов по кредитному договору.

В целях проверки качества товара продавец может предложить проведение экспертизы. Если будет установлена вина производителя, продавец обязан будет вернуть деньги. При наличии вины покупателя оплаченная сумма не возвращается. Кроме того, покупатель оплачивает стоимость экспертного заключения.

Как взыскать деньги за товар с магазина плеер ру?

Бывает, что интернет-магазин отказывает в возврате денег за товар. Покупатель, уверенный в том, что отказ нарушает его права, вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы.

При взыскании денег за товар необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Покупатель готовит документы для суда: чек об оплате товара, документы на продукцию, экспертное заключение, претензия продавцу и ответ на нее (при наличии).
2. Составляется исковое заявление. Один экземпляр направляется в адрес ответчика. Квитанция об отправке позже предоставляется в суд.
3. Готовый пакет документов подается в суд общей юрисдикции. Истец вправе обратиться в судебный орган по месту своего проживания.
4. После получения определения о дате предварительного слушания необходимо принять участие в судебном заседании и далее присутствовать на всех последующих заседаниях, предоставлять документы, запрашиваемые судом, давать пояснения.
5. Если требования потребителя подтверждены доказательствами, суд примет решение в его пользу. Необходимо дождаться, когда судебный акт вступит в законную силу, и подать заявление о выдаче исполнительного листа.
6. Исполнительный лист передается в службу судебных приставов для принудительного взыскания денежных средств с продавца.

При подаче иска о защите прав потребителей покупателю не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела в суде. Потребители освобождены от обязательного сбора в соответствии с налоговым законодательством.

Судебная практика

Пример 1. Решением Никулинского районного суда г. Москвы от 24.06.2021 года по делу № 2-2657/2021 удовлетворены требования о расторжении договора купли-продажи. Матвеева Е.В. обратилась с иском к ООО «Алеко Т» (интернет-магазин «Плеер.ру»), в котором указала, что приобрела ноутбук АСУС. В рамках срока, предоставленного на гарантийный ремонт покупательница обратилась в сервисный центр, авторизированный компанией-производителем. Вышеуказанный ноутбук приняли в ремонт, однако неисправность не была устранена, в связи с чем, истица просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость оплаченного товара, неустойку на день вынесения решения, штраф, моральный вред, почтовые расходы. В процессе разбирательства суд установил, что ответчик не представил доказательства того, что устранил неисправности техники. Также магазин не опроверг наличие своей вины в поломке ноутбука, в связи с чем требования истца были признаны обоснованными.

Пример 2. Решением Кузьмининского районного суда г. Москвы от 22.05.2019 года по делу № 2-2486/2019 отказано во взыскании денег, уплаченных за товар, неустойки, компенсации вреда. Чепуриной С.В. обратился с иском к ООО «Алеко Т» (интернет-магазин «Плеер.ру»), в котором указал, что 01.03.2019 года он приобрел телевизор марки Sony стоимостью 67 479 руб., произвел расходы по тестированию в сумме 1 141 руб, оплатил доставку телевизора в размере 398 руб. и понес расходы, связанные со отслеживанием заказа на сумму 64 руб. 07.03.2019 года истцом было обнаружено несоответствие товара заявленным характеристикам производителя, в связи с чем Чепурной С.В. направил в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи телевизора и возврате денежных средств за некачественный товар. Ответ на свою претензию истец в установленный законом срок не получил. В процессе судебного разбирательства суд установил, что 08.03.2019 года ООО «Алеко-Т» получило претензию от истца с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар. В претензии доводы о наличии каких-либо недостатках товара отсутствовали. 18.03.2019 года истцу со стороны ответчика был направлен ответ на претензию посредством почтовой связи, из существа которого следует, что компания ответчика удовлетворяет требование истца о возврате денежных средств. Для фактического оформления возврата денежных средств ответчик предложил истцу обратиться в отдел клиентской поддержки с предоставлением товара вместе с упаковкой, а также документами, подтверждающими факт его покупки в компании ответчика и иные документы. Истец товар ответчику не возвратил, ответ на свою претензию получил 25.03.2019 года, для получения денежных средств к ответчику более не обращался, 27.03.2019 обратился с настоящим иском в суд. Учитывая все обстоятельства по делу, отказ истца от товара надлежащего качества (так в претензии истца и иного не доказано), нежелание истца самостоятельно предоставить товар продавцу, нести расходы на его возврат продавцу, данный в установленный законом срок ответ продавца на претензию о возврате денег, суд пришел к выводу о том, что нарушения прав истца бездействием ответчика не имеется, законом не предусмотрена обязанность продавца за свой счет обеспечивать поступление товара надлежащего качества от покупателя к продавцу и несение соответственно расходов на возврат товара надлежащего качества от покупателя обратно к продавцу.

Частые вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть?

Многие жалуются на интернет-магазин плеер ру отказывает в возврате товара, ссылаясь на то, что технически сложные изделия без дефектов не принимаются обратно. Не все покупатели знают, что это ограничение не распространяется на покупки, сделанные дистанционным способом с сайта продавца. В такой ситуации желательно обратиться к квалифицированному юристу, который подскажет, как вернуть товар в магазин. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.