Как вернуть деньги за онлайн-курсы: порядок процедуры, советы юриста

Вернуть деньги за онлайн-обучение можно, но не всегда. Для этого достаточно подать заявление на возврат организатору курса. Если он откажет, придется обращаться в суд. Понадобятся документы, подтверждающие покупку курса. Разберемся, можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если он оказался некачественным, как рассчитывается стоимость к возврату, и что для этого нужно.

Права потребителя

Вопрос возврата денег за онлайн-курс регламентируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете отказаться от исполнения договора в любой момент, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То же самое говорится в ст. 782 ГК РФ.

Нередко организаторы тренингов хитрят и указывают в договоре, что при отказе от обучения деньги не возвращаются. Но это противоречит закону: если в договоре есть такая формулировка, он считается ничтожным. Договор не может ограничивать права потребителя, в том числе и заключенный в форме оферты.

Вернуть деньги за тренинг можно, даже если обучение приобреталось без письменного договора. В этом случае договор все равно считается заключенным с момента оплаты курса.

Основания для возврата

Вне зависимости от того, где вы купили онлайн-курс (у блогера, организации), основания для возврата денег всегда одинаковы.

Разберемся, когда по закону можно вернуть денежные средства за дистанционный курс.

Низкое качество курсов

Если не устраивает качество курса, подайте заявление о возврате. Желательно указать там причины, по которым вам обучение не понравилось. Например, если заявлена программа, из-за которой вы решили купить курс, но на практике там преподают совершенно другое.

Объяснять причину возврата необязательно. Вы можете отказаться от обучения на любом этапе, пока оно не завершено. Но количество полученных материалов напрямую влияет на сумму, которую вам должны вернуть.

Если же курс уже окончен, и он вам не понравился, доказывать его низкое качество придется. Скорее всего, организатор и в этом случае откажется возвращать деньги, да и в законе нет такого основания для возврата – «не понравилось».

Ученик передумал учиться

Если вы передумали учиться, до конца обучения можно подать заявку на возврат денег. Вернут сумму, рассчитанную пропорционально количеству дней обучения или полученных вами материалов. Правила расчета утверждаются организаторами курсов.

В возврате могут отказать

Деньги за онлайн-курс не вернут, если он закончился. Вы можете сказать, что обучение оказалось некачественным, но вряд ли это поможет. Остается только надеяться на то, что организатор дорожит своей репутацией и не хочет скандала. В этом случае он вернет вам деньги.

Также возврат невозможен, если курс преподается не частями, а учащиеся сразу получают к нему полный доступ.

Пример:

Человек запустил рекламу своего тренинга, состоящего из 10 видеоуроков. Доступ к ним пользователи получают сразу же после оплаты: они отправляют чеки, затем их приглашают в закрытый канал, в котором размещены эти уроки.

За такой курс вернуть деньги нельзя. Считается, что организатор полностью выполнил свои обязательства, и оснований для возврата средств ученику нет, даже если обучение ему не понравилось.

Как рассчитывается сумма к возврату

Если обучение еще не началось, вернут всю стоимость курса. При отказе в процессе учебы возможен только частичный возврат. Из суммы вычитается стоимость полученных учеником материалов.

Пример:

Алиса купила онлайн-обучение в школе швейного мастерства за 20 000 руб. Курс состоял из 10 уроков. Организатор предоставил рассрочку, и на начальном этапе она заплатила только 10 000 руб. Обучение проводилось каждый день, всего она успела посетить три семинара.

Чтобы рассчитать сумму к возврату, сначала нужно узнать стоимость одного дня обучения:

20 000 / 10 = 2 000 руб.

После этого нужно из уплаченной суммы вычесть стоимость одного занятия, умноженную на количество освоенных уроков:

10 000 – 2 000 х 3 = 4 000 руб. – сумма к возврату.

Когда вернут всю сумму

Организатор должен вернуть полную стоимость обучения, если оно еще не началось, курс оказался некачественным. Также возврат всей суммы обязателен, если онлайн-школа обещала высокий уровень знаний и успешную сдачу экзаменов, но на практике ученик после обучения не смог их сдать.

Заманчивые гарантии обычно дают организаторы, которым нужно привлечь учеников. Но им необходимо учитывать, что действия должны соответствовать словам. Не имеет значения, какой именно договор был заключен. Если не выполнить обещание, ученик вправе обратиться в суд.

Порядок возврат денег за онлайн-курс

Для возврата стоимости обучения нужно подать претензию организатору, дождаться ответа на нее. От него будут зависеть дальнейшие действия.

Разберемся, как вернуть деньги за онлайн курс пошагово.

Шаг 1: составляем заявку на возврат

У всех онлайн-школ есть форма обратной связи, через которую можно отправить заявку на возврат стоимости курса. Если такой формы нет, напишите организатору напрямую и потребуйте, чтобы вам вернули деньги. Желательно сделать ссылку на ст. 32 ЗоЗПП, по которой вам обязаны их перечислить.

Если на простую заявку не отреагируют или откажутся возвращать деньги, напишите претензию. Ее лучше направить заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложения. Уведомление вам понадобится, если придется обращаться в суд: там нужно доказательство соблюдения претензионного порядка, если хотите взыскать штраф.

Шаг 2: ожидаем ответа

Ответить на претензию должны в течение 10 дней с момента получения, а не отправки вами. Если онлайн-школа согласна с возвратом, деньги вам перечислят до истечения 10 дней. Если против – проигнорируют или отправят письменный отказ. Вы в таком случае можете переходить к следующему шагу.

Шаг 3: готовим документы

Для суда вам понадобится уведомление об отправке документов ответчику, паспорт, чек об оплате курса, договор с организатором.

Также нужны скриншоты, на которых видно, что вам был предоставлен доступ к обучению. Важно, чтобы по ним можно было распознать источник, и была видна дата.

Шаг 4: составляем исковое заявление

В исковом заявлении, помимо общих сведений, нужно указать и требования.

На что вы можете рассчитывать:

1. Возврат стоимости онлайн-курса (полностью или частично). Расчет вы делаете сами.
2. Проценты за пользование вашими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
3. Возмещение судебных расходов.
4. Компенсация морального ущерба по ст. 15 ЗоЗПП за нарушение прав потребителя.
5. Штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

Например, если ответчику присудят вернуть 50 000 руб. стоимости курса, 20 000 руб. процентов, 5 000 руб. компенсации морального вреда, ему придется заплатить в вашу пользу еще и 37 500 руб. штрафа.

Исковое заявление составляется в двух экземплярах. Один – для ответчика, второй – для суда.

Шаг 5: отправляем документы ответчику

Один экземпляр искового заявления и копии заранее подготовленных документов, кроме паспорта, необходимо отправить ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию об отправке сохраните, она понадобится для суда.

Шаг 6: обращаемся в суд

По закону вы можете подать исковое заявление в суд по адресу ответчика, месту заключения договора, или по своему адресу проживания – на ваш выбор. Если цена иска не превышает 100 000 руб., обращаться нужно в мировой суд. В остальных случаях такие дела рассматривают районные или городские.

Шаг 7: участвуем в разбирательствах

Когда судья примет документы к производству, вам и ответчику направят копии определения об этом, а также извещение с датой и временем предварительного заседания. После него дело назначат к судебному разбирательству, где обстоятельства рассматриваются уже детально.

Шаг 8: получаем решение

Удостоверенную копию решения нужно получить в канцелярии, но в силу оно вступит только через месяц. Если требования удовлетворены полностью или частично, заберите в суде исполнительный лист, когда решение вступит в силу. Но можете подать заявление об отправке листа в ФССП в электронной форме – так удобнее.

Шаг 9: обращаемся к приставам

Чаще всего организаторы онлайн-курсов самостоятельно возвращают деньги по решению суда, не дожидаясь, когда оно вступит в силу. Если же всю сумму так и не вернули, обратитесь в ФССП по адресу должника с исполнительным листом.

Судебная практика

Елисеева Н.Д. купила коучинговую программу по созданию воронок продаж «Коучинг по автоворонкам, пакет Серебро new» у ИП Щербанева В.О. Внесла предварительную оплату в размере 50 000 руб., плюс банк взял 1 000 руб. комиссии за перевод.

Стоимость купленного ею пакета «Серебро» по договору составляет 50 000 рублей + дополнительный бесплатный подарочный пакет стоимостью 50 000 рублей. Следовательно, общий пакет «Коучинг по созданию автоворонок — пакет Золото» составляет 100 000 рублей, за который она заплатила 50 000 рублей.

Курс состоял из 12 модулей обучения. Каждый открывается поэтапно: после первого-второй, и так далее.

8 апреля 2019 года она отправила руководителю проекта заявление о желании прекратить курс, где в ответ ее уговаривали, убеждали продолжить обучение, но она с 9 апреля 2019 года перестала посещать онлайн-занятия. 15 апреля 2019 года она сообщила об этом менеджеру, а 18 апреля 2019 года направила письмо и заявление по электронной почте руководителю проекта (ответчику) с объяснением причин выхода из обучения и возвращения уплаченных денежных средств. Однако она ответа от него не получила. С 15 апреля по 20 мая 2019 года она получала письма от руководителя отдела обучения Политовой А. о целесообразности продолжения учебы.

Еще через месяц Елисеева Н.Д. направила ИП Щербаневу В.О. претензию заказным письмом, которое после вернулось в отделение почты – не было получено руководителем проекта. Позднее женщине пообещали вернуть деньги, но через некоторое время отказались от своих слов.

Елисеева Н.Д. неоднократно обращалась к организатору с просьбой вернуть деньги за онлайн-курс, но каждый раз ей либо отказывали, либо обещали возврат через несколько дней. Денег она так и не увидела, и решила обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, взыскании стоимости обучения (50 000 руб.), процентов в размере 2462,04 руб., компенсации морального вреда – 20 000 руб., штрафа за отказ от добровольного исполнения обязательств.

Со слов истицы, она успела пройти три модуля обучения. Ответчик возражений, доводов и расчетов по иску не представил. Суд удовлетворил исковые требования частично и обязал ИП вернуть Елисеевой Н.Д. уплаченные ею 50 000 руб. Договор признан расторгнутым. В удовлетворении остальной части иска отказано (Решение № 2-130/2020 2-130/2020~М-48/2020 М-48/2020 от 29 мая 2020 г. по делу № 2-130/2020).

Правила возврата разных курсов

У каждого организатора онлайн-обучения есть свои правила возврата, и расчеты. Зачастую они отличаются.

Разберемся во всем детально.

Нетология

Нетология возвращает деньги за онлайн-курсы двумя способами:

1. Асинхронно, если ученик один. Учитывается количество занятий, которые прошел обучающийся.
2. Синхронно, если обучается группа. В расчет берется количество занятий, освоенных группой, в которой учится тот, кто хочет отказаться от курса.

Сумма возврата рассчитывается индивидуально. В договоре может быть написано, что ученик должен оплатить стоимость услуг экспертов, которые были привлечены. Но эта цена обычно включается в стоимость курса, поэтому вычитать эти деньги организатор не имеет права.

Если на дату подачи заявки на возврат ученик не прошел и трех занятий, Нетология вернет полную стоимость. Если было более трех уроков, учитывается процент пройденных занятий по программе на дату подачи заявления. Например, если ученик усвоил не более 10% уроков, вернут 40% стоимости обучения.

Скиллбокс

Скиллбокс возвращает деньги за обучение пропорционально количеству освоенных уроков. В договоре указано, что могут вычесть расходы на оплату услуг специалистов, доступа учащегося к платформе. Но, пока эти расходы не доказаны, организатор не может вычитать цену таких услуг, это незаконно.

Яндекс-Практикум

По условиям оферты учащийся должен предупредить о своем намерении отказаться от курса за 30 дней до даты прекращения договора. Сумму к возврату рассчитывают по обычной схеме, с учетом стоимости одного урока, оплаченной заказчиком суммы, количества дней оказания услуг.

Советы юриста

При покупке онлайн-курса важно знать несколько простых правил, чтобы минимизировать риск возникновения проблем в дальнейшем.

1. Проверяйте лицензию, если организатор оказывает образовательные услуги с выдачей диплома или сертификата.
2. Внимательно изучайте оферту перед покупкой. Договор должен быть размещен на сайте школы, эта обязанность определена законом. В нем указываются все условия: порядок обучения, особенности возврата денег за курс.
3. Обращайте внимание на реквизиты для перевода. Если организатор требует оплату на простой счет физического лица, договор будет заключен с человеком, не являющимся субъектом предпринимательской деятельности. Закон РФ «О защите прав потребителей» на такие отношения не распространяется.
4. Изучите отзывы об онлайн-школе. В интернете можно узнать мнение других людей о качестве обучения, экспертном уровне преподавателей, и уже решить, нужен ли вам этот курс, или стоит выбрать другой.

Также вас должно насторожить, если организатором выступает юридическое лицо, а деньги просят перевести на карту физлица. Скорее всего, это мошенники. Они могут действовать от имени хорошей школы. Можете зайти на сайт реальной школы и узнать, проводят ли они интересующее вас обучение. Если нет, значит, от ее лица «работают» мошенники.

Частые вопросы юристу и ответы на них

Заключение юриста

Вернуть деньги за тренинг в онлайн-школе можно в любое время, если вы передумали учиться. Но, если был заключен лицензионный договор, по которому ученику предоставляют доступ сразу ко всем урокам без обратной связи, в возврате могут отказать. В остальных случаях стоимость возвращают полностью или частично.

Если организатор курсов необоснованно отказал в возврате, обращайтесь в суд. Расскажите о своей проблеме нашим юристам, и они вас подробно проконсультируют по всем вопросам и объяснят, как лучше действовать в вашем случае.