Претензия стоматологической клиники

Обновлено: Февраль, 2023 года

Претензия потребителя к стоматологической клиники

Из-за ошибок стоматолога возникает непереносимая боль, портится внешний эстетический вид зубов, воспаляется полость рта. Пациент вынужден снова обращаться к врачу, чтобы устранить дискомфорт. Клиника обязана бесплатно устранить дефекты или вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги. Однако исполнитель не всегда признает свою вину.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, как правильно написать претензию, как ее подать исполнителю, что делать если клиника ответила отказом.

В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.

Разберем, в каких случаях клиент вправе подать претензию в стоматологическую клинику:
Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаютсяСтатья Закона о защите прав потребителей
Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протезаСтатья 27
Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпалаСтатья 29
Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средстваСтатья 7
Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощьСтатья 8

Важно! Стоматологическая помощь, оказываемая по ОМС, также попадает под Закон о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с претензией о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.

Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику?

Претензия на некачественные медицинские услуги составляется в письменном виде. Форма документа законодателем не утверждена, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:

  1. В правом верхнем углу заполняется основная информация о клинике и пациенте. Необходимо написать наименование организации, адрес ее нахождения и должностное лицо, которому подается заявление. Затем пишется ФИО пациента, адрес его проживания, телефон для связи.
  2. В основной части описывается, когда был заключен договор на медицинские услуги, сколько клиент заплатил исполнителю, какие нарушения допущены до или в процессе лечения или протезирования зубов, какие нормы Закона о защите прав потребителей нарушены.
  3. В конце документа формулируется конкретное требование к исполнителю. Например, устранить недостатки, возместить расходы на лечение у другого стоматолога, вернуть деньги за услуги.

К претензии необходимо приложить копию договора и чек об оплате. Также можно провести экспертизу качества оказания медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве подтверждения его вины.

Образец претензии в стоматологическую клинику

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем придерживаться следующего образца.

В ООО «Доктор зубов»

г. Благовещенск, ул Калинина, 110

от Смирновой Елены Владимировны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 280, кв. 10

телефон 8(9624)354-66-71

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

16.01.20__ года я обратилась в Вашу стоматологическую клинику за пломбированием зуба. Со мной заключили договор и заверили, что стоматолог использует качественные материалы. Мне провели пломбирование зуба, выдав рекомендации не принимать пищу два часа. Я исполнила предписание врача, однако 27.01.20__ года во время приема пищи пломба выпала из зуба.

В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе по своему усмотрению потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов третьими лицами, возврата денежных средств.

В связи с изложенным и на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

Прошу:

Устранить допущенные недостатки и безвозмездно провести пломбирование зуба.

Приложение:

1. Договор на стоматологические услуги от 16.01.20__ года;
2. Чек об оплате от 16.01.20__ года.

28 января 20__ года _______________/ Е.В. Смирнова

Как подать претензию?

Для подачи претензионного письма следует посетить клинику по месту ее нахождения или по юридическому адресу директора. Документы передаются сотруднику, ответственному за прием обращений. Претензия регистрируется и передается на рассмотрение администрации учреждения. На втором экземпляре ставится входящий штамп, после чего он возвращается пациенту.

Если у гражданина нет возможности посетить клинику лично, он может направить документы по почте заказным письмом. О получении претензии можно узнать путем отслеживания почтового отправление на сайте Почты России по идентификатору.

Какие сложности могут возникнуть?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае отказа со стороны клиники исправить недостатки лечения пациент вынужден обращаться к другому стоматологу и нести новые расходы. Для взыскания убытков следует обращаться в суд. В ходе судебного разбирательства может понадобиться судебно-медицинская экспертиза. Чтобы сориентироваться в необходимых действиях по защите своих интересов желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 88
  1. Ольга

    Здравствуйте. Ставила имплант в частной клинике, (46), прижился нормально. Установили постоянную коронку. Врач не показал работу сказал, что все нормально. Придя домой, обнаружила, что вставленный зуб выглядит неестественно-он значительно больше, час любой другой мой зуб, даже больше зуба 7. Кроме того, он смещен примерно на 2 мм в сторону языковой части, что вызывает дискомфорт. К тому же он выглядит не как 6-ка, а скорее-как 7-ка. Могу ли я потребовать от клиники устранить указанные недостатки?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ольга! Да, вы можете потребовать устранить все недостатки на основании ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Сначала обратитесь в клинику и расскажите, в чем именно проблема. Если откажутся устранять, направьте досудебную претензию. Срок устранения недостатков должен быть указан в договоре с клиникой, но, если его нет, укажите его в претензии.

      Если и на претензию не отреагируют, подайте в суд исковое заявление и потребуйте обязать клинику исправить недостатки, либо вернуть деньги за некачественные услуги. Также можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

  2. Ирина

    Здравствуйте. Делала в 2020 году ALL-ON-4 – все зубы на четырех имплантах. В месте вживления крайнего правого импланта была постоянная боль и жевать на эту сторону было не возможно. Все рекомендации врача я исполняла, ирригатором пользовалась. В течении трех лет приходила на обязательные контрольные осмотры и всегда говорила о боли врачу. Он осматривал, обрабатывал хлоргексидином и говорил, что все нормально. В очередной такой прием я попросила его, чтобы он снял протез и осмотрел место импланта, простукал его, т.к. состояние мое стало невыносимым. До этого я несколько раз его об этом просила, но ему не хотелось снимать протез. Когда сняли протез, оказалось, что этот самый имплант требует переимплантации.

    В итоге в июне 2023 этот имплант они удалили и установили новый. Через 10 дней установили протез, но не адаптационный (наверное, сэкономили на этом), а мой постоянный. По-скольку на месте вживления сохранялся большой отек, то протез очень давил (т.к. он был расчитан на нормальную десну) и там возникла боль. Из места вживления этого нового импланта в течении 5 месяцев постоянно шла кровь, больно было прикасаться, чистить зубы и пользоваться ирригатором. Я сказала об этом врачу, но он ответил, что все нормально, идет интеграция, надо ждать от момента имплантации 6 месяцев, не надо лишний раз снимать и опять прикручивать.

    На мой взгляд боли в течении такого времени быть не должно и тем более не должно быть крови. Каждый месяц, приходя на осмотр, я говорила, что болит и просила осмотреть без протеза. Когда на пятый месяц все-таки вняли моим просьбам и сняли, то сказали, что мне опять требуется переимплантация. Обвинить меня в том, что это моя вина, у них не получилось, т.к. с моей стороны упущений не было и я все время говорила о проблеме. Стали заявлять о какой-то дополнительной оплате.

    В итоге пришли к тому, что они сделают переимплаантацию и это будет по гарантии, что собственно и должно быть, но им хотелось за это получить деньги. Назначили день, но я очень боюсь к ним идти. Да, еще один момент: в клинике нет диагностического оборудования, они не могут отследить оперативно, как идет процесс. Вообще не понимаю теперь, как я могла их выбрать. На сайте у них написано одно, а на деле другое. Что лучше сделать в моем случае? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ирина! Обращайтесь к клинику с письменной претензией. На свое усмотрение Вы вправе потребовать бесплатно переделать работу, либо возместить Вам расходы на исправление некачественной работы другим специалистом. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

  3. Елена

    Добрый день. В частной клинике установили на металлические штифты два временных пластиковых зуба (14 и 15) с гарантией на выполненные работы 12 месяцев. Приходила на обязательные контрольные проверки раз в три месяца, твердой пищей эти зуды не нагружала, выполняла все инструкции врача. На 9й месяц при жевании яблока один из зубов (15) соскочил со штифта и я его проглотила. К сожалению, находясь на работе в офисе «вернуть» его обратно оперативно не было возможности. В клинике сказали, что это не гарантийный случай — если бы зуб соскочил и я его поймала во рту при этом, то они бы его снова установили. Поскольку я его съела, мне необходимо снова оплачивать изготовление такого же зуба. При этом второй зуб (14), установленный рядом пропавшим, продолжает стоять на своём месте уже 11й месяц подряд, при том, что я не меняла свой пищевой рацион после потери одного из них. Считаю, что зуб (15) был плохо закреплен, что стало причиной его потери. Имею ли я право требовать изготовить мне ещё один зуб (15) с началом новой гарантии по нему с момента установки? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Елена! Поскольку случай произошел в период гарантийного срока или срока службы, то у Вас есть право требовать изготовления другого зуба безвозмездно (ст. 19, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подавайте клинике письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

  4. Ирина

    Добрый день.
    В платной клинике более года назад удаляла зуб мудрости т.к он внезапно вылез из под десны и упирался в соседний зуб. Все прошло хорошо, никаких претензий не было.
    Но каково было мое удивление когда в этом месяце я сделала КТ и обнаружила, что зуб не был удален полностью. Более его половины на месте находится. Подозреваю, что просто спилили часть зуба которая упиралась в соседний и все.
    Подскажите, имею я право написать претензию и попросить полное возмещение за не оказанную услугу? И моральный вред.
    В самой клинике не хочу ничего делать, не знаю какие сюрпризы в следующий раз будут. Для удаления остатка зуба планирую обратится в поликлинику бесплатно, поэтому интересует именно возврат средств.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ирина! Вы вправе потребовать возмещения расходов на исправление некачественно сделанной работы и конечно потребовать возмещения Вам компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подавайте клинике письменную претензию. Приложите копию заключения врача о выявленных недостатках работы, а также документы, подтверждающие настоящие или будущие расходы на лечение. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

  5. Татьяна

    В частной клинике по дмс некачественно сделали чистку и вылечили зуб, записаться туда нет возможности, говорят, что все занято или запись только через месяц, пойду переделывать платно. Что мне делать в таком случае, когда за оказанные услуги платит страховая, но нанесен вред мне и я плачу в итоге из своего кармана за ошибки врачей

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Татьяна! Вы вправе потребовать от клиники возмещения расходов на лечение и компенсации морального вреда. Это право прямо предусмотрено ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012.

  6. наталья

    здроавствуйте, я обратилась в платную клинику для лечения зуба, мне его запломбировали, а через некоторое время соседний зуб откололся. я снова пошла в ту же клинику, мне запломбировали второй зуб, но дома я обнаружила что между зубами не проходит зубная нить, оба зуба были склеены между собой одной пломбой.

    не знаю намеренно это было сделано или случайно, но я пожаловалась врачу на жуткий дискомфорт. во первых не возможно почистить межзубное пространство, во вторых если я ночью сплю я не могу контролировать степень сжатия зубов и в результате если на один зуб давление сильнее, он тянет за собой второй! после сна очень болит челюсть в месте где эти зубы находятся, в следствии чего еще и оголилась шейка зуба. до этого все было нормально, мне предложили сточить пломбу между зубами, но я уверенна что хороший специалист сделал бы сразу все хорошо, а такой специалист не факт , что устранит проблему, проводить эксперементы на своих зубах я не хочу. Могу ли я требовать возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу? спасибо заранее.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Наталья! Вы вправе потребовать бесплатно переделать работу, либо возместить Вам расходы на исправление некачественно выполненной работы другой клиникой (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также Вы вправе потребовать выплатить Вам компенсацию морального вреда. Подавайте клинике письменную претензию с приложением заключения специалиста, чеками квитанциями, договором на исправление некачественной работы. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

  7. Марина

    Здравствуйте. Ставила пломбу затёк материал между зубами. Естественно это полная переделка, новый стресс с предстоящими манипуляциями. Каковы шансы получить возврат денежных средств с клиники, т.к планирую в другом месте это исправлять. Сама клиника записывала меня на гарантийный ремонт опять к тому же врачу, но я не пошла т к заболела, а потом я передумала исправлять у них эту проблему.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Марина. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении выполненной работы, оказанной услуги ( стоматологическое лечение) заказчик вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; уменьшения стоимости уже проведенных работ; компенсации по устранению недостатков третьими лицами.

      Вы имеете право сменить стоматолога и клинику, так как нет доверия к врачу. После прохождения лечения, составляете претензию о возмещении расходов по лечению повторно, к претензии прилагаете чек и медицинские документы, в которых будет указано, что устраняли именно попавший между зубами материал, а также меняли пломбу.

      Претензию направляете заказным письмом по почте с уведомлением и описью вложения. Если в течении 10 дней, вам не выплатят требуемую сумму, вопрос придется решать в судебном порядке.

  8. Анастасия

    Здравствуйте, с дочкой 15 лет вырывали зубы мудрости в платной клинике, на следующий день ребенку становится плохо, рот не открыть, глотать не может, температура 38,на следующий день теряет сознание, вызываем неотложных помощь, едем в больницу. В больнице вскрывают швы откачивают , ребенок находится в больнице. Могу ли я потребовать возврат денег.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Анастасия. Для того чтобы потребовать возмещения с клиники в виду некачественно оказанной услуги для начала нужно документально подтвердить, что ухудшение состояния здоровья девушки возникло именно в виду некачественного удаления зуба.

      Вам нужно обратиться к стоматологу уже в поликлинике, чтобы врач составил заключение о том, что зуб был удален с нарушениями, в виду чего возникли проблемы со здоровьем. Потом вам нужно долечиться, и уже затем направить претензию в платную клинику о возмещении вреда в виду некачественно оказанной услуги в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» с выставлением общей суммы понесенных затрат. Если вам откажут, обращайтесь в суд, где дополнительно можете взыскать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

    2. Ксения

      Здравствуйте, пломбировала зуб в платной стоматологической клинике через 2 дня во время чистки зубов пломба вылетела. В стоматологии предложили записаться к тому же стоматологу, чтобы переделать пломбу, но доверия уже к данному стоматологу нет. Денежные средства возвращать отказываются и к другому стоматологу в этой стоматологии записаться невозможно т.к нужно только к стоматологу который пломбировал зуб.

      1. Главный Юрист

        Здравствуйте, Ксения! Вы вправе взыскать с клиники расходы на пломбировку зуба в другой клинике. Для этого Вам следует обратиться в клинику, в которой Вам оказали некачественную медицинскую услугу с письменной претензией о возмещении расходов. К претензии приложите чек об оплате пломбировки в другой клинике, либо справку о стоимости предстоящих расходов и справку от стоматолога, подтверждающую отсутствие пломбы. В случае, если в течение 10 дней на указанный Вами счет не будут перечислены деньги, обращайтесь в суд.

  9. Евгения

    Здравствуйте! Ситуация такая. Я обратилась по ОМС в стомотологическую поликлинику с острой зубной болью. Мне оказали некачественную медицинскую помощь. При анастезии мне повредили тройничный нерв, это подтверждает заключение врача (Челюстно -лицевой хирург). Не проходит это с 18.03.2023 и врач сказал что возможно нужно будет проходить лечение до года. Скажите пожалуйста, могу ли я написать на компенсацию морального вреда!? И вообще что по закону им за это грозит!?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Евгения. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если клиенту оказана не качественная услуга он вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (стоматологическое лечение); возмещения понесенных расходов по устранению недостатков третьими лицами.

      Учитывая, что вашим лечением занимается уже другой доктор, рекомендую уже сейчас направить претензию и потребовать компенсации за нанесенный ущерб с учетом не только уже понесенных расходов, но и будущих трат по лечению. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке, где вы дополнительно вправе потребовать и компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  10. Татьяна

    Добрый день. В 2020 г. обратилась в частную стоматологическую клинику для исправления прикуса брекет-системой на первой консультации мне сказали, что лечение займет 1,5 года, лечение длится уже почти 2,5 года я заплатила уже около 300 т. р., а состояние прикуса практически не изменилось, на все мои вопросы мне говорят, что у меня сложный случай и вообще не дают низких прогнозов о завершении лечения. Я же вижу что лечение не даёт никакого результата, на последнем приеме я сказала, что больше не могу носить брекеты и попросила мне их снять. На что врач если хотите снимем. Получается, что я потратила время и деньги ни на что, могу ли я потребовать возместить мне средства потраченные на лечение, которое не принесло результата? Как это сделать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Татьяна. Для того чтобы истребовать возмещения понесенных вами расходов нужда экспертиза, в которой будет указано, что брекеты были установлены так, что не давали нужного давления и что ношение брекет системы было проведено не так как нужно. Также вам нужно будет собрать все чеки по понесенным расходам. И желательно, чтобы вы приложили медицинские документы из клиники. Если у вас их нет либо же получить их в клинике невозможно, сразу же ходатайствуйте перед судом о запросе всех медицинский документов из клиники. Суду клиника отказать не имеет права и обязана будет представить копии.

      Собрав все документы, для начала вы направляете в клинику претензию с требованием о возмещении понесенных затрат в виду не качественно оказанной услуги, а именно существенные недостатки выполненной работы в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Если клиника вам откажет в удовлетворении либо же проигнорирует ваше требование, вопрос придется решать только в судебном порядке, где дополнительно вы сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда в порядке ст.15 ФЗ №2300-1.

  11. Ирина

    Здравствуйте. Я обратилась в стоматологию с целью изготовления и установки коронки на имплант. На консультации ортопед порекомендовала установить коронку из металлокерамики за 22 000 тыс. рублей или из диоксида циркония за 30 000 тыс. руб. и предложила подумать, что из этого выбрать до следующего приема.

    На следующем приеме я сказала, что выбрала коронку из диоксида циркония. Мне сделали слепки и после этого я пошла производить оплату. Уже на кассе мне сказали, что стоимость лечения будет 30 800 руб. Хотя мы оговаривали стоимость в 30 000. Я все же внесла залог в 5 000 р. и после этого мне дали квитанцию об оплате приема в которой были прописаны наименования работ и их стоимость. При этом мне не составили и не ознакомили с планом лечения, что противоречит пункту 3.1.3 заключенного договора об оказании платных стоматологических услуг.

    23 марта я пришла на установку коронки. Во время установки коронка треснула и от нее отвалился кусок. После этого я спросила у ортопеда: «Она (коронка) из диоксида циркония?». Она ответила, что «да, из диоксида циркония».

    В этот же день придя домой, я обнаружила, что в квитанции об оплате приема прописана «Цельнокерамическая коронка с индивидуальным абатментом ». То есть материал указанный в квитанции не соответствует тому материалу на который я изначально соглашалась (диоксид циркония). Более того в данной стоматологии цельнокерамическая коронка стоит дешевле чем было прописано в квитанции. Значит мне изготовили цельнокерамическую коронку по цене материала из диоксида циркония, который стоит дороже, т.к считается более качественным и крепким.

    Я хочу написать претензию и потребовать вернуть залог в 5000 т.к я буду продолжать лечение в другой стоматологии. Также я хотела, чтобы они провели проверку правомерности действий ортопеда, потому что она целенаправленно ввела меня в заблуждение, но не знаю достаточно ли моих доказательств и на какой закон я могу сослаться в данном случае.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина. Во время установки коронка треснула. Почему вы сразу же не настояли на том, чтобы некачественно изготовленную коронку сняли, а пошли домой? В договоре оказания стоматологических услуг прописано материал коронки? Если да, то ват вам первое доказательство. Ведь в договоре указано одно, а в квитанции другое. Плюс есть прайс услуг, который находиться в общем доступе. И это тоже письменное доказательство.

      Вам обязательно нужно направлять претензию в клинике и в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать расторжения договора оказания услуг, потому что коронка имеет существенный недостаток и возврата уплаченных средств. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения через почту. Так у вас будет почтовый корешок о вручении, что в суде докажет ваше намерение решить вопрос в досудебном порядке, что является обязательным. Если вашу претензию не удовлетворят в течении 10 дней, вопрос можно будет решить только в судебном порядке.

  12. Наталья Михайловна

    Здравствуйте.В сентябре 2021г. стоматологическая клиника провела синуслифтинг и установила 3 импланта , а в июне 2022г установила коронки на импланты. Стоимость была оплачена согласно плану лечения полностью, и вовремя .Через 2 недели появилась сильная боль в зоне двух имплантов,обратилась в клинику-сказали что это такая реакция .В сентябре 2022г. боль появилась вновь, в клинике сделали КТ снимок и сказали что это воспаление троичного нерва. В октябре 2022 года появился отек левой щеки и небольшая боль,в клинике сделали КТ снимок,сняли коронки и вскрыли отечную десну над имплантами и сказали что воспаления и гноя не обнаружили,зашили и направили к ЛОР врачу. Диск с КТ-записью челюсти в клинике выдали только после настойчивой просьбы.Сдала кровь на С-реактивный белок (результат 6,79). Проконсультировалась с 3-мя ЛОР врачами-пролечила гайморит, у невропатолога пролечила троичный нерв .Врач хирург-стоматолог другой клиники по КТ снимку предположил наличие свища в зоне двух имплантов. В клинике эту информацию проигнорировали и в ноябре 2022 года на импланты вновь установили коронки. Боль не исчезла, стала ноющей ,усиливаться после еды и надавливании на десну. В январе 2023 г. после просмотра КТ-снимка сторонней диагностической организации хирургом-стоматологом было предложено и проведено снятие коронок и удаление двух имплантов (где была боль). Эти процедуры были мною оплачены.Также было предложено по истечении 4 месяцев вновь установить новые импланты и коронки также за мой счет. Т.е мне предлагается заплатить за одну медицинскую услугу дважды. Доверие к клинике и врачам за полгода разбирательств исчезло. Как мне получить деньги за некачественную услугу-я без зубов и без денег.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья Михайловна. Вы указали, что врач-хирург из другой клиники просмотрев КТ предположил свищ. Извините, но предположения и не правильно поставленный диагноз – это разные вещи. Вы указали, что консультировались у нескольких врачей и в нескольких клиниках, но никто не поставил вам точный диагноз и не определил причину боли в области установленных имплантатов. Лечили и троичный нерв и гайморит. Но эти заболевания могли возникнуть и не в виду не качественно оказанных стоматологических услуг.

      Далее, вы имплантаты сняли. При этом у вас нет медицинских документов о том, что болевые ощущения были связаны с неправильно установленными имплантатами. Исходя из смысла вашего вопроса я не увидела, что был документально закреплен какой-либо дефект при оказании услуг, более того его вообще не нашли. Поэтому у вас не с чем идти в суд и нечем доказать, что вам причинен ущерб. Мне жаль.

  13. Кристина

    07.09.2022 г. в клинике ООО «Смайл Дент» по адресу г. Саратов, ул. Блинова, д. 33 стоматолог-ортодонт Водина Кристина Кареновна установила мне брекет-систему и уведомила о том, что для скорейшего лечения на брекет-системе необходимо дополнительно установить 4 ортодонтических мини-винта (2 на верхнюю челюсть и 2 на нижнюю).

    24.12.2022 г. в 10:30 утра я приехала в клинику вместе со своим лечащим стоматологом-ортодонтом Водиной Кристиной Кареновной к стоматологу-хирургу Тагирову Шихахмеду Давудовичу для установки 2 ортодонтических мини-винтов на нижнюю челюсть в ООО «Константа» по адресу г. Саратов, ул. Уфимцева, д. 1, что подтверждается скриншотами переписки с Кристиной Кареновной. Перед установкой со мной не было заключено договора об оказании услуг и согласия на медицинское вмешательство. Установка ортодонтического мини-винта длилась 30 минут, после чего Шихахмед Давудович сказал, что установить его не получается и предложил перенести данную процедуру на другой день, не дал никаких рекомендаций по уходу за открытой раной и отпустил домой. В этот же день, вечером, у меня началась сильная боль, я позвонила Кристине Кареновне и сообщила об этом, что подтверждается записью звонка, она порекомендовала принять нимесил.

    25.12.2022 г. утром я проснулась с отёком щеки, которая была красного цвета и горячей на ощупь, сильными болевыми ощущениями, я не могла полноценно открыть рот, жевать пищу и нормально разговаривать. Я позвонила Кристине Кареновне и сообщила об этом, также, попросила предоставить мне справку о проведенных манипуляциях. Справку я получила, но по какой-то причине не из той клиники, в которой проводилась данная манипуляция, а из ООО «ПРЕЗИДЕНТ» по адресу г. Саратов, ул. Им. Акад. О.К. Антонова, д. 24, пом. 3. Так как 25.12.2022 г. – выходной, я поехала в круглосуточное отделение челюстно-лицевой хирургии Городской клинической больницы №9 по адресу г. Саратов, ул. Большая Горная, д. 43, строение 1, где выяснилось, что произошло инфицирование раны, что подтверждается выпиской амбулаторного больного. Мне назначили антибиотик и рекомендовали на следующий день посетить больницу по месту жительства.

    26.12.2022 г. я пришла в ГАУЗ ССП №2 ПСО №6 по адресу г. Саратов, ул. Астраханская, д. 88, корп. 1., мне сделали снимок и выяснили, что в ране находится стружка от ортодонтического мини-винта. Мне разрезали десну, поставили дренаж и открыли больничный лист, что подтверждается его наличием в электронном виде.

    03.01.2023 г., так как болевые ощущения продолжались и гнойные выделения из инфицированной раны не заканчивались, для точного местонахождения осколка (стружки) ортодонтического мини-винта в ГАУЗ ССП №2 ПСО №6 по адресу г. Саратов, ул. Астраханская, д. 88, корп. 1 мне дали направление на рентгенологическое исследование (3D снимок) в высокоточный центр рентген-диагностики Voxel по адресу г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 100, что подтверждается фотографией направления и наличием диска с 3D снимком.

    09.01.2023 г. болевые ощущения полностью ушли, но осталось уплотнение в месте попытки установки ортодонтического мини-винта. Больничный лист закрыли и дали направление в отделение челюстно-лицевой хирургии Городской клинической больницы №9 по адресу г. Саратов, ул. Большая Горная, д. 43, строение 1 на плановую операцию по удалению инородного тела, что подтверждается наличием направления. Приехав в отделение челюстно-лицевой хирургии Городской клинической больницы №9 по адресу г. Саратов, ул. Большая Горная, д. 43, строение 1, врач порекомендовал не проводить данную операцию по причине сильной травматизации и обратиться с этим направлением только в том случае, если начнут беспокоить болевые ощущения.
    С момента открытия больничного листа, то есть с 26.12.2022 г. по 09.01.2023 г. я каждый день ходила в поликлинику для наблюдения врачами за динамикой заболевания и пропустила все новогодние праздники находясь в очередях в больнице, питаясь перетёртой пищей и ожиданием конца заболевания.

    Подскажите, как правильно действовать с такой историей?)

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Кристина. Очень хорошо, что у вас все медицинские вмешательства поэтапно подтверждены документально, документы вам понадобятся для суда. Скриншот переписка в суде также принимается как доказательство, если заверена надлежащим образом нотариально.

      В процессе установки мини-винта услуга была оказана не качественно. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как заказчик услуги вправе требовать возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы.

      Также в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать компенсацию морального вреда.

      Для начала я вам рекомендую уточнить данные по стоматологу Тагирову. Он является сотрудником другой клиники либо же предоставляет стоматологические услуги в качестве самостоятельного юридического лица и арендует кабинет в клинике? Если он штатный сотрудник клиники, значит исковое заявление направляется на имя клиники.

      Плохо, что нет договора между вами и Тагировым, вернее клиникой, но есть переписка, что вам рекомендовано установка винтов. И стоматолог эту услугу пытался оказать, поэтому вы направляете претензию на имя клиники и все подробно расписываете с приложением копий всех медицинских документов, которые подтвердят ущерб. Далее вы выставляете сумму, которую хотели бы получить и дату к какой ее обязаны вам перечислить с реквизитами.

      Если вам не ответят на претензию либо же откажут, обращаетесь в суд.

      Еще один момент. Так как нет договора об оказании стоматологических услуг, клиника может отказаться от выплаты компенсации, направите претензию повторно уже Тагирову. В суд в таком случае будете привлекать двух ответчиков (клинику, Тагирова).

  14. Светлана

    Добрый день.
    Лечила каналы в частной стоматологической клинике. При пломбирований каналов постоянной пломбой произошёл выход материала за верхушку корня, зуб стал беспокоить. Обращалась в эту клинику в устной форме, врач уверяет — что это норма, ни чего страшного и такое бывает. Теперь я обратилась в другую клинику для перелечивания этого зуба, т.к.первой клинике я не доверяю и лечиться дальше там не хочу. В праве ли я потребовать вернуть потраченные деньги за пломбирование каналов данного зуба и возместить траты за перелечивание в другой клинике?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка предоставленной услуги (стоматологическое лечение) Заказчик вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения стоимости услуги; компенсации расходов за устранение недостатков третьими лицами.

      Направляйте в первую клинику претензию с требованием компенсации понесенных расходов на долечивание зуба. Указывайте ст.29 ФЗ №2300-1 и прилагайте копию чека за предоставленные услуги и медицинскую выписку о том, что лечился именно тот зуб, который лечила и первая клиника. Если вам откажут в компенсации, вопрос придется решать в судебном порядке, где вы еще дополнительно сможете потребовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  15. Алёна

    Добрый день, 30.07.2020г. я обратилась в частную стоматологию для лечения зуба, а именно поставить пломбу. Пломбу мне поставили, но на данный момент (спустя 2 года) у меня начала воспаляться десна у пломбированного зуба, нарывы постоянные, полностью не проходят, из них постоянно выделяется гной, а сам зуб почернел. Я обратилась в ту клинику, где мне лечили данный зуб, врач сказала, что зуб этот уже не спасти, а только удалять, будь то бы по всему зубу и каналу идет трещина, но мне кажется, что изначально зуб мне запломбировали неправильно, либо не до конца запломбировали какой то из каналов, либо трещина про которую говорит врач появилась именно в момент пломбировки. Она мне даже снимок этого зуба не стала делать, сказала, что видит визуально в чем проблема. Подскажите, как мне поступить дальше, выдвинуть им претензию, реально ли вообще требовать с них возврат денег за неправильную установку пломбы?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алена.

      На каждый вид стоматологических услуг установлен гарантийный срок. Как правило, гарантия составляет год. В вашем случае прошло более 2-х лет. В ч.4 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что исполнитель несет ответственность даже по истечении гарантийного срока, если не докажет, что тот же дефект возник по вине потребителя либо же по обстоятельствам непреодолимой силы.

      Вам кажется, что услуга оказана не качественно, в частности, поврежден зуб в процессе промбировки. А письменно данный факт вы подтвердить можете, если медицинское заключение? Заключения ведь нет, правильно? Это только ваши догадки.

      Если будет заключение, где конкретно будет указано, что зуб пришел в негодность именно в связи с повреждением в процессе пломбировки, тогда вы вправе требовать компенсацию причиненного ущерба. Если же у вас такого заключения не будет, клиника откажет, так как зуб вы могли повредить и сами, вернее на это основание они сошлются.

  16. Артём

    Обратился в стоматологию. Был пульпит, зуб на 50% разрушен. Объяснил терапевту, что хочу ,естественно, залечить каналы зубы и установить циркониевую коронку, чтобы сохранить зуб (так как разрушен на 50%). Обратился в современную клинику, с современным оборудованием.

    Преступили к лечению. итог в зубе 4 канала (1 полностью залечен; 2 и 3 не до конца, 4 вообще не трогали так как склерозированный) врач говорит каналы непроходимые поэтому только так. Я говорю хорошо, давайте ставить коронку, на что доктор говорит нет, нельзя, так как каналы не долечены, есть риск воспаления, коронку нужно будет снимать, деньги на ветер!

    Получается, что я обратился специально в современную, платную клинику (как они себя позиционируют цифровая стоматология) с целью, чтобы мне все сделали качественно, но получается деньги я заплатил, как за качественную работу, а оказали очень непрофессиональный и низкий уровень лечения. Сейчас перелечиваю каналы, доктор почистил все каналы. Хочу вернуть деньги.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Артем.

      Вас действительно не обманули в том, что ставить коронку на не долеченный зуб – это лишние деньги на ветер. А каналы вы лечите уже в другой клинике? А в договоре с первой клиникой, что указано, какой перечень услуг? Ознакомиться бы с договором, вот тогда можно сказать, есть ли у вас основания для обращения в суд в виду не качественно оказанной услуги.

      У каждого свои особенности организма. Предположим, что именно вам требуется более длительное время на лечение каналов и в установке коронки вам клиника не отказала. Но вы посчитали, что лечили не качественно и ушли в другую клинику. При таких обстоятельствах врач сошлется на то, что нужно было время, и услуги были качественные, но оказать их до конца не удалось, потому что клиент ушел.

      Но если, у вас есть медицинские документы, которые подтверждают, что лечение было не качественным, суд встанет на вашу сторону.

      Рекомендую взять все медицинские документы и договор и обратиться к юристу по месту жительства для разовой консультации. Без изучения всех данных, однозначно дать ответ на ваш вопрос не представляется возможным.

  17. Светлана

    Здравствуйте!
    Лечила зубные каналы в стоматологической клинике, в процессе прохождения каналов, проткнули канал насквозь и гайморовую пазуху, в результате пломбировочный материал прошёл в пазуху. Теперь требуется операция по удалению инородного тела из пазухи. Что делать в таком случае, если клиника откажется оплачивать операцию?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      Вам были оказаны не качественные стоматологические услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; уменьшения стоимости оказанной услуги; возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами.

      Осложнения у вас возникли в виду проведения не качественного лечения. В идеале именно клиника должна и провести операцию. Но если они не делают такие операции либо же откажутся, вам нужно обращаться в другую клинику и уже эти расходы первая клиника обязана вам возместить.

      Пока что вам нужно направить претензию в клинику и потребовать устранить последствия не качественно проведенного лечения. Претензию отнесите лично либо же отправьте по почте заказным письмом (второй вариант лучше). Если откажут, тогда ищите другую клинику и после проведения операции, направляйте повторную претензию на возмещение расходов. Если опять откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.

  18. Veronica

    Доброе утро, сломался инструмент в зубе (канале) и мне не сообщили. Сказала приходи в следующий раз а то у тебя есть и четвёртый канал, Скрыв правду. Вернули деньги, написала что претензии не имею. Теперь никто не берётся за этот зуб кроме дорогой клиники. Хочу, что возместили мне деньги которые потрачу.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Вероника.

      То, что вы написали, что претензий не имеете в данной ситуации правового значения, потому что вас не могут лишить вашего права на разрешение спорной ситуации в судебном порядке либо ином другом, определенном законом. Это право вам дано Конституцией РФ. И к тому же от вас скрыли, что лечение было все же проведено, но не качественно, что как раз и дает вам право на урегулирование вопроса в рамках закона.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при некачественно оказанной услуге вы вправе требовать возмещения расходов за устранение недостатков третьими лицами. То есть вы можете обратиться в дорогую клинику извлечь часть сломанного инструмента, а чек с претензией о компенсации понесенных расходов направить первой клинике. Если они откажутся выплатить компенсацию в добровольном порядке, вопрос придется решать в судебном порядке.

  19. Светлана

    3 года назад обратилась в клинику для установки импланта и на него коронки (ранее уже делала подобную процедуру в этой клинике), мне был установлен имплант и временная коронка с которой я прекрасно пережила коронавирус и все прижилось хорошо. Через 2 года я обратилась в эту же клинику для установки постоянной коронки и мне сообщили, что мой доктор (который устанавливал коронку в предыдущий раз) уволился, но есть другой, который сделает все так же хорошо.

    Проведя консультацию и осмотрев меня мне сообщил этот доктор, что клиника переезжает в другое место и если мне не срочно, то можно начать после переезда, что бы было проще и мне и клинике. Переехав в новое место мне изготовили постоянную коронку на имплант, приложив её все выглядело нормально, но когда доктор посадил на цемент и убрал руки я увидела что она короткая и попросила переделать на симметричную по длине с другими зубами (фото короткой коронки имеется), доктор сказал что уже поставил на постоянный цемент.

    Обратившись к управляющему клиники, мне предложили переделать эту короткую коронку на новую. В процессе снятия этой коронки с постоянного цемента мне было ужасно страшно и дискомфортно, так как даже при удалении зубов мне так челюсть не ковыряли и не дергали, доктор никак не мог её снять и пришлось распиливать её, затем мне опять изготовили и одели временную коронку и стали изготавливать постоянную, в это время у меня начались боли челюсти и зуба где коронка, у меня при осмотре выявили свищ в десне около временной коронки, что говорит об инфекции (длительной).

    Каждый раз я сообщала доктору что воняет из под коронки, на что он мне говорил каждый раз что это кровь так пахнёт. Промывали и лечили долго, затем установили на временный цемент новую коронку и сказали все ок. Внешне все выглядело нормально, но дискомфорт в десне чувствовался и я не могла есть на этой стороне. Сходив в районную поликлинику с сделав снимок зуба мне поставили диагноз Переимплантит (о чем есть запись в карте и снимок) и посоветовали срочно решать вопрос, что бы избежать худших последствий чез год или два с воспалённой костью ( десной) и с соседними зубами. Я обратилась к хирургу который ставил имплант 3 года назад с вопросом о настоящей ситуации. Мне была сделана компьютерная томограмма (КТ) и сказано, что небольшое воспаление есть сейчас.

    К счастью, я делала у него КТ 6 месяцев назад и этого воспаления не было, все было хорошо, Но тут выясняется, что теперь это две совершенно разные клиники и только имплантанты у них одинаковые и если переделывать, а это необходимо, мне нужно оплачивать самостоятельно. В той клинике где мне переделывали коронки 2 раза я не хочу переделывать, они не считают что у меня проблемы, они дали мне листок в котором я подписала информацию что мне придётся менять имплант со временем (это может говорить о том, что они понимали и понимают что проблема есть), но я не знала тогда что у меня воспаление. На претензию не отвечают и сказали, что не знают что за клиника мне сделала заключение о воспалении, хотя я думала это одна и та же клиника, как и раньше, у них было несколько филиалов.

    Каковы мои действия? Переделать в клинике у хирурга ставившего имплант (которому очень доверяю) и прислать счёт на оплату в клинику где делали плохо? Так как третий раз у криворукого доктора я делать боюсь. Карту мою мне не отдают и гарантию на коронку тоже, говорят это собственность клиники. Что мне собрать и что делать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Светлана.

      Даже если в информации, которую подписали, указано, что коронку придется менять со временем, на коронку есть определенный гарантийный срок, в течение которого она должна исполнять свои функции. Раз вам в процессе установки коронки пропустили воспаление, это значит стоматологические услуги были оказаны не качественно в связи с чем в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещение расходов силами третьих лиц.

      Идите к тому доктору, которому доверяете, а счет выставляйте первой клинике. Учитывая, что на вашу претензию они уже не отвечают, направление счета с повторной претензией, будет скорее формальностью, которую необходимо исполнить и подтвердить в суде, что вы претензию направили. А далее вопрос о возмещении всех расходов придется решать в судебном порядке. Поэтому все документируйте и претензии направляйте заказными письмами с уведомлением.

  20. Екатерина

    Здравствуйте. 4 месяца назад маме произвели протезирование зубов (сьемные протезы) маме 71 год протезы не первые, замена износившихся, врач взялся за работу обещал индивидуальный подход. Но по факту изготовил не качественный процесс, ин а этапах примерки не принимал ни каких мер по их устранению, в итоге протезы не красивые эстетически! но это не важно, уже 4 месяца мама ходит раз в неделю или раз в две недели на корректировку…. и ничего не меняется, в процессе эксплуатации протеза выяснилась что они банально не острые и не рвут пищу теперь выявили, что верхняя челюсть анатомически не правильная Ей даже если все заточить откусывать пищу нереально. Можно ли нам обратится с претензией по возмещению затрат на протезы?

    Договор от 6 января!!! это длится уже пол года… Нижняя челюсть уже вся раздроблена рана на ране. мама не ест очень похудела… А она диабетик! стали выпадать волосы, несет существенные траты на покупку заживляющих средств и на покупку для крепления протезов.

    Скажите если мы подадим претензию и они нам вернут средства, надо ли им возвращать некачественные протезы, они будут нужны на время пока будут делать новые, старые ее протезы уже на эти раны не встанут совсем?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Екатерина.

      Учитывая, что протез не подходит, постоянно корректируется и причиняет боль, в вашем случае идет речь о не качественно оказанной услуге. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании не качественной услуги заказчик вправе потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков;
      • изготовление нового протеза на безвозмездной основе;
      • уменьшение стоимости за оказанные услуги;
      • возмещение расходов за устранение недостатков третьими лицами.

      Протез изготавливал рядовой стоматолог. Рекомендую обратиться с жалобой к главному врачу стоматологической клиники и потребовать изготовления другого протеза, а также возмещения расходов, которые уже были понесены на лечение. Также нужно составить претензию, где указать вышеперечисленные требования. Если в удовлетворении претензии вам откажут либо же проигнорируют, обращайтесь в суд и дополнительно к возмещению всех расходов, требуйте компенсацию морального вреда в силу ст.15 ФЗ №2300-1.

  21. Вадим

    Здравствуйте! До протезирования зубов: по образцу, выданному протезистом, была сделана аллергопроба — 105 (Норма). Через 4 месяца протез сломался, на сломанную часть аллергопроба — 135 (выше нормы). Уже в начале протезирования проявилась аллергия. Хочу предъявить претензию в том, что: протезы сделаны из материала не надлежащего качества (сломался мост), имеют повышенную аллергичность (проба выше нормы), то есть не соответствуют изначально выбранному и проверенному материалу, что явилось причиной Аллерги. Пробы делали в независимой лаборатории.

    Вопросы: 1 — Достаточно этих оснований, либо нужны другие заключения и от кого? 2 — Есть смысл подавать претензию и на что ссылаться? 3 — Срок продления гарантии в связи с поломкой и заменой протеза?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Вадим.

      Каков срок гарантии на протез? Полагаю не менее года. А протез сломался через 4 месяца. Поэтому в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного изготовления протеза и его установку, причем из другого материала, так как проба на аллергены выявили противопоказания, которые привели к аллергии; получение компенсации расходов по устранению недостатков третьими лицами.

      Направляйте в клинику претензию и требуйте изготовления нового протеза уже из другого материала, который не противопоказан вам по здоровью и не приведет к возникновению аллергии. И гарантийный срок на новый протез будет отсчитываться с момента установки нового протеза.

  22. Елена

    Здравствуйте.
    Неделю назад обратилась в стоматологическую клинику для замены пломбы. Врач укалола анестезию в языковый нерв, итог: онемение жжение языка, подбородка, частично онемение губ, постоянное состояние анестезии. Могу ли я потребовать возмещения денежных средств и возмещение за моральный ущерб. Жить невозможно в таком состоянии. Другой стоматолог говорит что такое состояние может длиться сроком до 12 месяцев…

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      В виду того, что при оказании стоматологического лечения был поврежден языковой нерв, вы вправе требовать возмещения ущерба причиненного здоровью. Но для того чтобы требовать возмещения, нужно документально подтвердить вред здоровью. Нужно обратиться к независимому эксперту и сделать экспертизу, а потом направить претензию в клинику с требованием о возмещении. Если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке, где вы дополнительно сможете взыскать еще и моральный вред.

      1. Юлиана

        У меня аналогичная ситуация. Подскажите, пожалуйста, к какому эксперту я должна обратиться: стоматолог из другой клиники? Честно сказать, я сомневаюсь, что это как-то можно подтвердить, т.к. визуально ничего не заметно (это сугубо ощущения. Но ощущения, которые крайне негативно сказываются на уровне жизни.

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Юлиана.

          Я бы вам порекомендовала обратиться в обычную поликлинику и уточнить контактные данные экспертов по стоматологии, есть отдельные клиники и врачи, которые имеют право проводить экспертизу в данном направлении. То есть в любом случае экспертизу вы проводите не в той больнице где лечились, потому что на объективность рассчитывать не приходиться, своих коллег подставлять никто не захочет.

  23. Настя

    Здравствуйте, я нахожусь на ортодонтическом лечении в одной клинике, пошла в другую на консультацию, они спросили фамилию моего врача, после этого, я пришла на приём к своему врачу, и оказалось, что другая клиника рассказала о моем визите моему врачу и советовалась с ним, на что мой врач сказал, что это значит, что я в нем сомневаюсь, отправил на месяц на «подумать», могу ли я написать претензию в клинику по ст.30 и просить возвещения денег за консультацию потому что она была проведена предвзято и могу ли требовать что — то ещё?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анастасия.

      А с чего вы взяли, что к вам отнеслись предвзято? У вас спросили фамилию врача, вы ответили, хотя могли и не отвечать. Однако, обсуждение вашего состояния здоровья, это другое дело. Ход вашего лечения относиться к врачебной тайне, которую два медика могли обсуждать только с вашего письменного согласия, а вы его не давали. Коль последовали определенные последствия после обмена сведениями, есть смысл направить жалобу на имя главных врачей обеих клиник о привлечении врачей на первом этапе к дисциплинарной ответственности.

  24. Татьяна

    Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, что, делать в моей ситуации. В мае 21г я обратилась с болью одного 26 зуба в стоматологическую поликлинику. Зуб мне депульпировали. После осмотра, врач, сказал, пролечит кариес на 16 и 17 зубе. Отправил на удаление 28 т.к зуб ещё не прорезался, и рос в сторону щеки. После некачественного лечения 16,17,26 зуба. Зубы болели, перелечивание всех этих трёх зубов было раз 6 (у меня на руках, есть все рентген снимки,). И врач не гадал почему болит 17 зуб, отправил на удаление 18 (думал, что из-за него, хотя зуб 18 был здоровый).

    После удаления 18-,го зуба. Я обратилась в эту стоматологическую поликлинику с болью около уха, отдающая в висок, рот еле открывался. Мне хирургом поставлен диагноз: травматический артрит правого Внчс из-за удаление и лечения зубов. По рентген смимку: подвывих правого Внчс. Мне сделали Каппу. Ходила в ней с декабря 21г по март 22г. Из-за Каппы, стало ещё хуже, по рентген смимку подвывих правого и левого Внчс, нижняя челюсть ушла сильно вправо. Вину свою стоматология не признает. В лечении теперь мне отказали. Что мне делать. На руках у меня есть: копии амбулаторной стоматологической карты, заключения других врачей, снимки КТ, рентген снимки, МРТ снимки.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Учитывая последствия в вашем случае на лицо некачественно оказанная услуга.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при некачественно оказанной услуге (стоматологическое лечение), вы вправе требовать:

      • безвозмездного устранения недостатков, то есть бесплатного лечения;
      • уменьшение стоимости уже выполненных работ;
      • материальное возмещение расходов, понесенных за устранение последствий некачественного лечения в другой клинике.

      В устранении недостатков вам уже отказали, но как я понимаю, устно. Но для суда по данной категории дел обязательно досудебное урегулирование спора, поэтому направляете заказным письмом с уведомлением претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков. И также обращаетесь в другую клинику, где вам должны сделать медицинское заключение о вашем состоянии и почему оно возникло, а также попросите выставить счет за будущее лечение.

      Первая клиника вам откажет (требуйте письменный отказ). Также у вас будет почтовый корешок о вручении претензии. Приложите сюда же медицинское заключение и все медицинские документы. Далее формируете исковое заявление, где требуете вернуть вам средства за некачественно оказанную услугу, а также компенсацию морального вреда (ст.15 ФЗ №2300-1).

      Объем компенсации устанавливаете в размере, который будет не менее того размера средств, которые вам понадобятся на лечение в будущем. И наймите юриста по месту жительства, чтобы он вам составил иск, самостоятельно вы можете не справиться.

  25. Алена

    Добрый день! Я обратилась к стоматологу-хирургу для удаления зуба мудрости с правой верхней челюсти, он у меня откололся и я решила его удалить. Когда зуб мудрости вытащили, оказалось что один корень откололся и остался в десне. Врач пытался его достать своими инструментами, отправлял меня несколько раз на снимок, где видел что зуб еще в десне, после этого еще раз пытался достать. В 3 раз когда отправил меня на снимок оказалось что корень зуба мудрости он проталкнул мне в гайморову пазуху.

    В связи с чем у меня выходил воздух из десны. На место удаленного зуба он наложил швы и отправил меня домой, сказал через месяц обратиться к лору, для дальнейшей консультации как достать этот корень. Через две недели у меня появился гайморит, и для лечения я обратилась к лору, где были выписаны лекарства и сделано кт гайморовых пазух, где видно что корень зуба находится там. Теперь мне предстоит операция по удалению этого инородного тела (корень зуба).

    Подскажите пожалуйста, я понимаю что это врачебная ошибка, и хотелось бы чтобы мне возместили ущерб материальный на расходы по лечению и моральный. Что мне делать? Спасибо большое за ответ.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Алена.

      Прежде, чем требовать возмещение ущерба, нужно получить документальное подтверждение. То есть вам нужно обратиться к эксперту и получить медицинское заключение о том, что в результате врачебной ошибки, неправильного удаления зуба мудрости, была повреждена гайморова пазуха.

      На основании медицинского заключения вы сможете направить врачу либо же клинике претензию о возмещении ущерба в виду ухудшения здоровья и расходов на дальнейшее операбельное лечение. Если вам откажут в возмещении, средства придется взыскать в судебном порядке.

      Претензию направлять в клинику нужно обязательно, так как данная категория дел предусматривает обязательное досудебное разрешение спора. И направляйте претензию заказным письмом с уведомлением по почте, чтобы вы посредством почтового корешка смогли в суде доказать, что претензия направлялась.

  26. Анастасия

    Добрый день! Лечили зубы в частной клинике (удаление кисты, удаление верхушки корня). Операцию должны были сделать на двух зубах. Врач перепутал зубы и ‘вылечил’ один больной и один здоровый зуб. (Здоровый зуб был «умертвлен», вскрыт, запломбирован, а также сделан разрез и удалена верхушка корня здорового зуба). Врач просто извинился, » Лечение» Здорового зуба не включил в стоимость. Документов, подтверждающих вскрытие здорового зуба нет. Нас беспокоят два момента: Во-первых, плохо, что вообще трогали здороввй зуб (при чем, передний), во вторых, Из-за этой ошибки лечение растянется ещё на месяц, так как второй больной зуб надо долечивать. Имеет ли нам смысл писать претензию?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анастасия.

      Врач произвел лечение здорового зуба, который не требовал стоматологического вмешательства и тем самым оказал не качественную услугу. Что в свою очередь дает вам право в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать уменьшения стоимости оказания услуги. И если у вас в будущем появятся проблемы с зубом, который был пролечен, хотя и не требовал таких действий, вы вправе требовать возмещения понесенных расходов.

      Ждать, пока здоровый зуб в виду удаления части корня через несколько лет станет проблемным, нецелесообразно, поэтому требуйте возмещения убытков в виду причинения вреда здоровью уже сейчас посредством направления претензии. Если откажут, обращайтесь в суд и требуйте еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  27. Ева

    Здравствуйте. В конце 2021 приходила на чистку в частную стоматологию, после осмотра главный стоматолог посоветовал удалить зуб мудрости аппаратом в этой же клинике (эту процедуру делает уже другой врач), так как зуб рос в щёку. Я записалась на приём для удаления, но другой врач посмеялся, что я так доверяю главному стоматологу, а также объяснил, что такое удаление для организма грозит неприятными последствиями на несколько дней, это стресс для организма и всё такое.

    Так как на тот момент прорезающийся зуб мудрости меня не беспокоил (только кусочки пищи постоянно забивались под травмированную десну), врач предложил подождать. И вот в марте 2022-го года мы дождались — из-под травмированной десны пошёл гной. Я снова записалась на удаление зуба аппаратом. Сообщила о гное, и мне этот врач наконец удалил зуб 16.03.2022, но по неведомой для меня причине почему-то не назначил антибиотики, а сказал прийти на осмотр 18.03.2022 до 14:00. После удаления распухла щека и подбородок, было постоянно больно в районе удаления, а ещё больнее было глотать и говорить, поднялась температура, почти не открывался рот. 18.03.2022 я пришла на осмотр в 13:40, но врач уже ушла. Я решила прийти 19.03.2022 (и как раз в этот день из десны снова выделился гной, но уже больше). Осматривал меня другой врач, она назначила антибиотики и Супрастин. Посоветовала ехать в Тверь в отделение челюстно-лицевой хирургии. Потом сказала всё-таки явиться в клинику на осмотр 20.03.2022, вдруг появятся улучшения. 20.03.2022 естественно никаких улучшений не выявилось, мне пришлось ехать в Тверь. В Твери осмотрели, назначили промывания и гель, и отправили домой наблюдаться у врача, который делал удаление. А если станет хуже, тогда снова приехать в Тверь. После дня буквально постоянных промываний лучше не стало, гной выделялся постоянно. 22.03.2022 я пришла на осмотр к врачу, который делал удаление.

    В итоге меня осмотрели даже два врача и снова отправили в Тверь, и как можно быстрее. Сказали, что, возможно, нужно делать разрез внутри или снаружи, а их клиника подобные операции не проводит и не имеет права. В тот же день в Твери меня экстренно госпитализировали, сделали разрез, выдавили гной, поставили дренаж, кололи антибиотики… И 28.03.22 меня выписали с клиническим диагнозом: «Острый одонтогенный остеомиелит нижней челюсти от 48 зуба (удалён 16.03.22). Абсцесс крыло-челюстного пространства и челюстно-язычного желобка справа. Воспалительный инфильтрат правой подчелюстной области». Я потратила время и деньги на лечение, влезла в долги, не полетела на вахту с хорошей зарплатой (хорошо хоть работодатель смог вернуть билет). Отсюда вопрос: каковы шансы на выигрыш в суде и есть ли вообще смысл судиться с клиникой?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ева.

      Если бы у вас были медицинские документы на руках о том, что стоматологическая услуга была оказана не качественно, вот тогда был бы смысл судиться. Я не обладаю познаниями в стоматологии, но клинику посещала. И могу сказать по собственному опыту, что невозможно предугадать будут ли последствия после удаления зуба или нет.

      Вам посоветовали удалить зуб мудрости еще до того, как возникли проблемы, но вы отказались пока не возникли болевые ощущения. Понятно, что за это ответственна не клиника. Далее вас несколько раз осматривали после удаления зуба и назначали лечение, которое не привело к нужному результату.

      Образование нагноения видно на рентгеновском снимке. Неужели вам на протяжении нескольких визитов в клинику даже рентген не сделали? Если нет, вот тогда можно вести разговор о некачественном оказании услуг.

      Но для того чтобы положительно решить вопрос в судебном порядке для начала нужно обращаться к эксперту в стоматологическом области, чтобы он на основании имеющихся медицинских документов в вашей карте мог сделать вывод, что таких последствий можно было бы избежать. Без заключения эксперта суд вам не выиграть.

  28. Ольга

    Здравствуйте — обратилась в стоматологию на консультацию по поводу постановки импланта и коронки-врач сообщил что под ключ сумма составит 65.000, но попросили все оплатить — я оплатила, после постановки коронки обнаружила что зуб просвечивает и виден штифт — черное пятно, врач говорит все так ходят. После установки коронки оказалось что я еще должна 27.000 — в итоге лечение обошлось не 65 а 90, что посоветуйте предпринять?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      И имплантат ни коронка не должны выглядеть таким образом, чтобы был виден штифт, на лицо не качественно оказанные услуги. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направляйте в клинику претензию с требованием изготовить имплантат либо же коронку со штифтом заново на безвозмездной основе с последующей переустановкой.

      Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением. Если откажут, обращайтесь в другую клинику для консультации, попросите оформить медицинское заключение на сколько качественно изготовлена коронка либо же имплантат и коронка. Также попросите провести стоматологические работы заново, а вот счет выставите первой клинике.

      Полагаю, что первая клиника откажет. Поэтому подготовьте общий иск в суд, где потребуете не только возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами, но и возврата ранее уплаченных средств за некачественно оказанные услуги, а также компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  29. Лариса

    Здравствуйте. Проходила имплантирование в клинике. Поставили имплант и коронку, но через месяц он выпал, обратилась в клинику, мне все сняли и сказали, что нужно подойти через полгода для повторной установки. Деньги были уже полностью уплачены. Когда я пришла в следующий раз, мне поставили уже два импланта, не предупредив, что нужно еще дополнительно доплатить пол суммы от прежней. Я на такую сумму не рассчитывала, могу ли я требовать бесплатного окончания лечения?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лариса.

      На стоматологические услуги установлен гарантийный срок. Если имплантат и коронка через месяц выпали, хотя должны были держаться как минимум год, вы вправе в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать:

      • безвозмездного устранения недостатков;
      • уменьшения цены выполненной работы;
      • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества либо же повторного выполнения работы.

      Вам повторно оказали стоматологические услуги, которые, по сути, были устранением некачественного лечения, поэтому требовать с вас плату клиника не имеет права, а таем более после оказания услуг не поставив вас в известность о стоимости.

      Направляйте претензию в клинику и указывайте, что в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 вы вправе рассчитывать на безвозмездное устранение недостатков. И если с вас будут требовать деньги либо же установленные имплантаты выпадут повторно, вы уже пойдете в суд, и тогда стоимостью одного имплантата клиника не отделается, так как вы еще будете выдвигать требования по ст.15 ФЗ №2300-1 о выплате компенсации морального вреда за некачественно оказанные услуги.

  30. Светлана

    Добрый вечер, под коронкой все зубы сгнили, подлежат только удалению, могу ли в суде доказать, что оказали некачественную услугу?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      Для каждой услуги, в том числе и стоматологической, установлен гарантийный срок. Если после установления коронки прошло, к примеру, 5 лет, а гарантийный срок составлял 2 года, то в удовлетворении вашего иска откажут. И вы не сможете доказать, что неправильно пролечили, ведь после истечения гарантийного срока вы могли обратиться еще раз, но не обратились.

      Поэтому для начала я вам рекомендую обратиться к независимому эксперту, который письменно засвидетельствует свое заключение в том, что зубы пришли в негодность в виду проведения некачественного лечения. С таким документом у вас будут шансы получить компенсацию с клиники за некачественно оказанные услуги, но только в случае, если недостатки возникли в пределах гарантийного срока.

  31. Светлана

    Добрый день, в 2013 году стоматологической клинике установила коронки, но до 2020 года ходила на временном фиксируемом материале в ноябре 2021 г. зуб воспалился, подлежит удалению коронки из четырех зубов и с другой стороны выпала коронка Прошло восемь лет, могу в судебном порядке получить моральный и материальный ущерб?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      На каждый вид услуг, в том числе и стоматологическое лечение, установлен гарантийный срок в течение которого пациент вправе обратиться с требованием об устранении недостатков. Как правило, гарантийный срок на коронки и стоматологические услуги составляет не менее года, максимум двух. В вашем же случае прошло восемь лет. Если бы коронка была изготовлена и установлена некачественно, вы бы столько лет не смогли бы ею пользоваться. Поэтому, если гарантийный срок на коронку уже истек, требовать морального вреда у клиники вы уже не сможете. Мне жаль.

  32. Ольга

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: Полтора года назад мне лечили два зуба рядом — точне один имплантировали, а второй подготовили под коронку и поставили коронку. В течении полу года я пришла к ним обратно с жалобой что зуб под коронкой болит, и потом ещё через год боль усилилась — снова пришла, меня заверили что болеть там ничего не может. И что наверно это болит зуб рядом, но с ним всё в порядке. Летом у меня случилась невралгия лицевого нерва — достаточно серьёзное последствие, невролог диагностировала, сказала что возможная причина — недолеченный зуб. Я пошла в другую клинику, сделала кт — на нём показало что один из каналов у зуба под коронкой пропущен и не запломбирован.
    Лечиться в этой клинике я больше не хочу, поэтому возможно ли выставление им счёта из другой клиники? и я хотела бы за последствия в виде невралгии с них взыскать. Это возможно?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Ваша ситуация – классический случай некачественно оказанной услуги, которая регулируется нормами ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      У вас есть медицинские документы, то же КТ, на основании которого подтверждено, что негативные последствия возникли в результате некачественного лечения. Поэтому вы имеете полное право в силу ст.29 ФЗ №2300-1 требовать возмещения расходов, понесенных в виду устранения недостатков третьими лицами (иной клиникой).

      Собирайте все чеки, лечитесь, а потом составляете претензию и направляете в клинику с требованием возмещения, заказным письмом с уведомлением с приложением всех копий платежных документов. Если вам откажут, обращайтесь в суд, где можете потребовать еще и выплаты компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ№2300-1.

  33. Артур

    Добрый день! Супруга обратилась в частную стоматологическую клинику для установки импланта. Врач сказал, что сначала нужно будет установить элайнеры для выравнивания нижних зубов (куда будет установлен имплант). Предварительно врач сказал, сколько это будет стоить, мы договорились на эту стоимость. Спустя месяц, когда элайнеры были изготовлены, супруга повторно пришла к врачу на установку элайнеров. Врач сообщил, что элайнеры будут установлены на верхнюю и нижнюю челюсть, соответственно цена выросла в два раза. В свое оправдание врач сказал, что он просто упустил эту деталь. Мы данную стоимость не планировали, при этом уже заплатили часть стоимости за визит к врачу и элайнеры. Можем ли мы в данной ситуации написать претензию, с требованием предоставить услуги по стоимости, на которую договаривались?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Артур

      Я не обладаю познаниями в стоматологии и не могу сказать, действительно ли требуется установление элайнеров на верхнюю и нижнюю честь. Поэтому прежде чем платить, вы проконсультируйтесь у иного врача в другой клинике. И допускаю, что информация о необходимости установки элайнера и на верхнюю челюсть была опушена целеноправлено, чтобы заманить на расходы, а потом их увеличить. Но услуг то вам еще фактически никаких не оказали, поэтому пока что не идет речь о некачественном оказании услуг. И вы вправе не согласиться с ценой.

      Если другой стоматолог вам скажет, что установка элайнера на верхнюю челюсть не нужна и это так называемый развод на деньги, вот тогда вы уже можете направить претензию в клинику в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о том, что вам навязывают дополнительные услуги и потребовать возврата средств.

  34. Ольга

    Были выполнены работы по протезированию, поставлен мост. Почти сразу воспалилась десна. 2 раза обращалась в клинику, говорили, что не от моста. В результате после КТ выяснилось, что лопнул корень, не выдержал нагрузку от моста. Пришлось снять мост, удалили зуб. Работы на гарантии. Если решила сменить клинику, нет доверия и предлагаемый метод устранения недостаточно качественно оказанных услуг не устраивает, могу ли просить о возмещении затрат на подготовку к протезированию и на протезирование?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защиты прав потребителей» в случае оказания не качественной услуги вы вправе требовать:

      • уменьшения стоимости проведенных работ;
      • безвозмездного устранения недостатков;
      • компенсации расходов за устранения недостатков третьими лицами.

      Я рекомендую третий вариант. Обращайтесь в другую клинику, а счет выставляйте первой клинике. Если откажутся, обращайтесь в суд за компенсацией понесенных расходов и морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  35. Сергей

    Здравствуйте, обратился в частную клинику с необходимостью установить пломбу на зуб. В ходе лечения врач, первоначально, установил пломбу не корректно, она надавливала на нерв при смыкании челюстей. Обратившись к ним во второй раз пломбу спилили сильно и задели нерв и его пришлось удалять. Вместе положенных за пломбу 3.5 тыс. с меня просят теперь 6 т.р. Подскажите пожалуйста уместно ли писать претензию?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Сергей.

      Да, уместно. Вам изначально оказали некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо же уменьшения стоимости оказанных услуг. Направляйте претензию с одним из вышеуказанных требований.

  36. Ирина

    Здравствуйте! Проходила лечение брекет-системой, чтобы вставить ранее удаленные зубы! Лечение прошла, установила успешно имплантаты, далее протезирование — 2 рядом зуба сверху (передний и резец) и снизу (двойка)… сначала мне не понравилась форма коронок сверху, на что ортопед ответил, что другого варианта нет из-за разной высоты клыков, убедив меня тем, что когда цвет коронок скорректируют будет вполне прилично… Перед тем как устанавливать на постоянный цемент, меня все устроило, но из за того, что я была озабочена формой верхних коронок, совсем не посмотоела на нижний, конкретный результат я увидела только дома при обычном освещении — нижний зуб очень отличается по цвету, и верхние тоже (установленные коронки светлее моих зубов). Такой результат меня конечно не устраивает, но я не знаю на что в данной ситуации я имею право!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      Вы можете в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться в клинику для корректировки цвета имплантата на безвозмездной основе, так как Исполнитель в вашем случае клиника, обязана устранить недостатки выполненной работы. Но как следует из вашего вопроса, болевых ощущений нет, работа проведена качественно. Поэтому прежде чем направлять претензию, рекомендую для начала пообщаться с врачом.

  37. Елена

    Здравствуйте, проходила протезирование прошлым летом в стоматологической клинике при Читинской государственной Медицинской Академии, были установлены мосты и бюгельный протез,весной отламывается кламмер у протеза, врач предложил полностью переделать протез за мой счёт, так как кламмер отломился по моей вине, хотя гарантийный срок не окончен. Новый протез устанавливают в начале апреля. Сразу протез не вызвал доверия, он тянул опорные зубы, кламмера были мощными, в нем невозможно было находиться несколько часов, я сообщала врачу о неудобствах, врач убеждал, что нужно привыкнуть. Боль была невыносимая, я пила обезболивающее. В итоге опорные зубы начали качаться, протез их вывернул, я показалась врачу, она взялась корректировать протез, но коррекции не принесли результата. Я обратилась к другому врачу из этой клиники, он сказал моему врачу, что это явный брак, врач спирает на техника, Техник на врача! И это в клинике, где обучают студентов!!!! Согласились переделать протез по гарантии, но у меня нет доверия, если врач и техник переваливают вину друг на друга, как быть мне, простому пациенту? Может написать претензию на клинику? Или обратиться к заведующей, что бы разрешить ситуацию. Я на корректировки протеза ездила за 500 км, ездила 5 раз. Копила на протезирование с моей учительской зарплаты. В итоге не получила качественного лечения и врач, зная, что протез бракованный, пыталась мне внушать, что все хорошо. Для меня главное речь, но с таким протезом я не есть ни говорить нормально не могу. Мне кажется, что врач не слышит мои жалобы, я ей про «про Фому, она про Ерему» Пожалуйста, подскажите, что делать, уже 3 протез будет за год! Уже хочется, чтоб без брака. СПАСИБО!!!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      В вашей ситуации на лицо не качественно оказанная услуга. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:

      • безвозмездного устранения выполненных недостатков;
      • безвозмездного изготовления повторно протеза;
      • возмещения убытков, если вы обратитесь за исправлением ситуации к третьим лицам.

      Я бы вам рекомендовала написать все же претензию в клинику и потребовать, чтобы вам изготовили протез в соответствии с вашими показателями.

      А дополнительно составьте письменную жалобу к заведующей медицинского учреждения и опишите всю ситуацию в отношении врачей. Жалобу занесите лично, и скажите, если вам уже в третий раз проведут лечение не качественно, вы мало того что взыщите все расходы через суд, еще и потребуете компенсацию за моральный вред в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. Ставьте вопрос так: либо вам проводят лечение качественно, либо клиника пострадает в материальном плане достаточно серьезно. И пообещайте им разместить негативные отзывы в Интернете, а также написать жалобу в Роспотребнадзор.

  38. Михаил

    Добрый день! Проводил лечение 7-го зуба в частной клинике на нижней челюсти, а именно мне удалили нерв, запломбировали каналы и установили временную пломбу. После врач стоматолог утверждает, что бы седьмой зуб прослужил долго необходимо удалить соседний, восьмой ретинированный зуб мудрости, который мне ни как не мешал, был в хорошем состоянии и практически весь находился внутри десны. Я согласился на удаление, после удаления врач немного ломает 7-ой зуб на что говорит, что не чего страшного восстановим, но повреждения оказываются более серьёзными. Зуб треснул у корневого канала и про трещину мне никто ни чего не говорил, якобы на снимке её не видно (т.к. десна стала опухать я после обратился в другую частную клинику за консультацией там по снимку сразу выявили трещину). В итоге по истечению времени, когда затянулась рана от удалённого 8-го зуба, я прошёл восстанавливать и долечивать 7-ой зуб, на что врач мне говорит, что нужно удалить 7-ку он рано или поздно заболит.

    Вопрос: могу ли я с них потребовать возврат денег за потраченное лечение 7-го зуба?Также хочу потребовать удаление 7-го зуба и восстановление его с помощью импланта за счёт клиники. Заранее спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Михаил.

      На удаление зуба мудрости вы согласились сами, поэтому данный факт ставить в вину клиники вы не сможете. Но тот факт, что при удалении 8-го зуба был поврежден 7-ой зуб, свидетельствует об оказании некачественной услуги, что повлекло за собой дополнительные расходы. В виду чего в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, то есть как минимум лечения трещины на зубе.

      Если же в процессе лечения зуб сохранить все же не удастся, тогда вы вправе требовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 в судебном порядке.

  39. Елена

    В январе 2020 года я обратилась в клинику по поводу протезирования зубов. Прошла процедуру чистки зубов и лечение аппаратом «Вектор». Был составлен план лечения, смета, пройдена КТ. Все было нормально. В феврале установили 2 импланта на нижнюю челюсть (6 и 7). В мае- июне удалили 3 восьмерки из четырех. 11июля обточены зубы под коронки, появились боли (в верхней 7-е при накусывании и к нижней 5-е болезненно стало прикасаться). 13 июля обточены остальные зубы, сделаны слепки
    В конце августа установили коронки, мосты, часть на постоянный цемент, а верхние — на временный. Появилась повышенная чувствительность всех зубов, чего никогда не было раньше, щелчки при жевании, треск в ушах. Слева было очень неудобно, верхние коронки очень длинные, а нижние значительно ниже, чем с правой стороны. Справа – неудобно и больно накусывать на 7-у. К 5-е больно прикасаться сбоку, но при накусывании боли не было. Через месяц сделали снимок, сказали периодонтит, удалили нерв и сразу же установили постоянную пломбу. На четвертый день появились сильные боли, через 2 недели уменьшились, но появились неприятные ощущения при жевании, словно зуб ломается. Через 2,5 месяца к щеке было уже больно прикасаться, перелечили каналы под микроскопом, дважды закладывали кальций, стало лучше, но болезненность не ушла. Мне сказали, что выхода два — резекция корня или удаление зуба и установка импланта. Но как такое могло произойти с зубом, в котором не было кариеса и пломб?
    Верхняя правая 7-а была обточена с наружной стороны незначительно, а с внутренней стороны почти до самой десны, т.е. по диагонали. При жевании я постоянно чувствую болезненность только с внутренней стороны. После обточки 4-а и особенно 7-а со стороны языка стали очень маленькими по высоте, жевать невозможно, можно только раздавливать мягкую пищу. В феврале этот же зуб был запломбирован, пломба с гарантией 5лет, а в октябре меня направили удалять нерв. Но терапевт сказал, что ни пульпита, ни периодонтита нет, показаний для удаления нет, причина в другом. Но в чем?
    Что случилось с верхней левой семеркой? Четыре месяца она меня не тревожила, но в декабре при использовании ирригатора почувствовала болезненность, затем появился неприятный запах, ужасный привкус, боль при жевании, мост стал подвижен, коронка набиралась водой. Сняли постоянный мост, оказалось, вымылся цемент, одели временный, сказали, что с зубом все будет нормально. Но боль не ушла.
    После протезирования я посещала клинику не менее 12 раз, за это время проблемы не уменьшались, а лишь увеличивались. Из-за длительного нервного напряжения, зубных болей я перестала спать по ночам, появились постоянные головные боли, боли в сердце, начало подниматься давление, хотя я гипотоник. Я вынуждена обращаться к терапевту, кардиологу, эндокринологу, отолорингологу, т.к. мое здоровье сильно ухудшилось. 2 месяца лечения у невролога результатов не дали. После последнего посещения клиники, когда услышала, что в моих бедах никто не виноват и нужно депульпировать еще 2 зуба, а с перелеченной пятеркой все хорошо, хотя мне больно к зубу прикасаться и накусывать я тоже не могу, через 40 минут случился гипертонический криз (помощь мне оказали в частной клинике «НМТ»).
    В других клиниках я узнала, что у меня неправильная окклюзия, челюсть движется только в вертикальном положении, поэтому неудобно и невозможно пережевывать пищу, а ужасный треск в суставах, зубные боли из-за перегрузки весочно-челюстных суставов. Исправить будет очень сложно, т.к. переделывать нужно все, а гарантию другие ортопеды дать уже не могут, да и браться за работу не хотят.
    Оплатив имплантацию и дорогостоящее протезирование (230000р.), я 7 месяцев не могу жевать, испытываю зубные боли и нахожусь на грани нервного срыва. Как мне поступить?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, но учитывая качество лечения на протяжении последнего года, я бы не рекомендовала лечение производить в той же клинике. Поэтому желательно вам обратиться в другую клинику пройти полное обследование, чтобы зафиксировали, какие стоматологические проблемы у вас возникли в виду некачественного лечения и соответственно пройти лечение.

      Потом вам нужно направить первой клинике претензию с требованием о возмещении расходов, которые вы понесете вследствие устранения недостатков некачественного лечения с приложением копий чеков. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 клиника обязана будет возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.

      И независимо от того удовлетворят ли ваши требования или нет, я бы вам рекомендовала дополнительно еще обратиться в суд и взыскать 230 тысяч в связи с некачественно оказанной услугой, а также потребовать выплатить моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  40. Елена

    Здравствуйте. Мне поставили импланты зубные 18 .11.2020 года. За все эти 4 месяца всё болело, воспалялись, лечилось, но так и 2 импланта удалили, а остальные 4 ждёт также участь. Я хочу расторгнуть договор, так как клиника не оправдала мои надежды, а деньги я все заплатила. С чего мне начать? Они предлагают всё переделать, но у меня уже нет к ним доверия.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      Я вам рекомендую обратиться в другую клинику, получить качественное лечение, а счет за лечение вместе с претензией отправить стоматологической клинике, которая оказала вам некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это полное право.

      1. Людмила

        Здравствуйте.
        Неделю назад обратилась в частную стоматологическую клинику, чтобы удалить зуб. Во время удаления врач сильно ударил по верхнему зубу, через неделю обнаружила,что этот зуб дал трещину и немного воспалился. Лечить у них больше нет желания, буду обращаться в другую клинику на восстановление. Подскажите я сейчас должна уведомить клинику, что понесла по их вине вред здоровью и что потом делать, чтобы взыскать с них деньги за лечение?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Людмила.

          Доказать, что именно врач в процессе удаления зуба нанес вам травму другого зуба будет достаточно сложно. В клинике могут сказать, что вы упали, что-то не так укусили и т.д. Документально вы этого подтвердить не можете, свидетелей у вас тоже нет. А врач вряд ли признает свою вину. И пока вы документально не сможете подтвердить причинно-следственную связь между ударом инструментом во время удаления и воспалением зуба, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит.

          Мне жаль. Обращайтесь в другую клинику и лечите зуб.

  41. Людмила Федоровна

    Здравствуйте. Через неделю заканчивается гарантия на протезирование зубов. За это время почти каждый месяц я обращалась за корректировками, подточками коронок и зубов. Жаловалась на неправильный прикус, дискомфорт в полости рта при жевании, надкусывании языка и щёк с образованием гематом, боли в зубах. Врач раз 5 подтачивал протезы. Но результата практически не было. На все остальное он вообще не реагировал. Все время вежливо принимал и как гипнотизировал, что я опять уезжала домой. А сейчас думаю, что он специально тянул вежливо время, чтобы закончилась гарантия. И я не знаю, что теперь мне делать. Должен ли он будет и после гарантии бесплатно все переделывать или опять надо будет платить. Устно он пообещал, что никуда от меня не денется. Но это ведь только слова. А я отдала за протезирование свою пенсию за три года. Посоветуйте, что мне делать, как поступить дальше. Надеяться на его слова или писать претензию. Очень жду вашего ответа. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила Федоровна.

      Как только закончиться гарантия, бесплатно вас обслуживать уже не будут. Поэтому пока есть еще время, срочно направляйте претензию и требуйте в рамках ст.29 ФЗ №2300-1:

      • устранения недостатков выполненной работы;
      • уменьшения цены;
      • безвозмездного изготовления другого протеза, который вам уже подойдет и повторного выполнения работы по установке протеза и подгонке.

      Также вы можете требовать возврата уплаченных средств, если недостатки не устранимы.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», я принимаю политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.