Претензия стоматологической клиники

Последнее изменение: Июль 2020

Претензия потребителя к стоматологической клиники

Из-за ошибок стоматолога возникает непереносимая боль, портится внешний эстетический вид зубов, воспаляется полость рта. Пациент вынужден снова обращаться к врачу, чтобы устранить дискомфорт. Клиника обязана бесплатно устранить дефекты или вернуть деньги за некачественно оказанные медицинские услуги. Однако исполнитель не всегда признает свою вину.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, как правильно написать претензию, как ее подать исполнителю, что делать если клиника ответила отказом.

В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией?

Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.

Разберем, в каких случаях клиент вправе подать претензию в стоматологическую клинику:
Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаются Статья Закона о защите прав потребителей
Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протеза Статья 27
Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпала Статья 29
Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средства Статья 7
Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощь Статья 8

Важно! Стоматологическая помощь, оказываемая по ОМС, также попадает под Закон о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с претензией о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.

Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику?

Претензия на некачественные медицинские услуги составляется в письменном виде. Форма документа законодателем не утверждена, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:

  1. В правом верхнем углу заполняется основная информация о клинике и пациенте. Необходимо написать наименование организации, адрес ее нахождения и должностное лицо, которому подается заявление. Затем пишется ФИО пациента, адрес его проживания, телефон для связи.
  2. В основной части описывается, когда был заключен договор на медицинские услуги, сколько клиент заплатил исполнителю, какие нарушения допущены до или в процессе лечения или протезирования зубов, какие нормы Закона о защите прав потребителей нарушены.
  3. В конце документа формулируется конкретное требование к исполнителю. Например, устранить недостатки, возместить расходы на лечение у другого стоматолога, вернуть деньги за услуги.

К претензии необходимо приложить копию договора и чек об оплате. Также можно провести экспертизу качества оказания медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве подтверждения его вины.

Образец претензии в стоматологическую клинику

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем придерживаться следующего образца.

Образец претензионного письма в стоматологическую клинику

В ООО «Доктор зубов»

г. Благовещенск, ул Калинина, 110

от Смирновой Елены Владимировны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 280, кв. 10

телефон 8(9624)354-66-71

Претензия

16.01.2020 года я обратилась в Вашу стоматологическую клинику за пломбированием зуба. Со мной заключили договор и заверили, что стоматолог использует качественные материалы. Мне провели пломбирование зуба, выдав рекомендации не принимать пищу два часа. Я исполнила предписание врача, однако 27.01.2020 года во время приема пищи пломба выпала из зуба.

В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе по своему усмотрению потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов третьими лицами, возврата денежных средств.

В связи с изложенным и на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

Прошу:

Устранить допущенные недостатки и безвозмездно провести пломбирование зуба.

Приложение:

1. Договор на стоматологические услуги от 16.01.2020 года;
2. Чек об оплате от 16.01.2020 года.

28 января 2020 года _______________/Е.В. Смирнова

  1. Образец претензии на некачественное лечение (скачать)
  2. Образец претензии по некачественному протезированию (скачать)

Как подать претензию?

Для подачи претензионного письма следует посетить клинику по месту ее нахождения или по юридическому адресу директора. Документы передаются сотруднику, ответственному за прием обращений. Претензия регистрируется и передается на рассмотрение администрации учреждения. На втором экземпляре ставится входящий штамп, после чего он возвращается пациенту.

Если у гражданина нет возможности посетить клинику лично, он может направить документы по почте заказным письмом. О получении претензии можно узнать путем отслеживания почтового отправление на сайте Почты России по идентификатору.

Какие сложности могут возникнуть?

В случае отказа со стороны клиники исправить недостатки лечения пациент вынужден обращаться к другому стоматологу и нести новые расходы. Для взыскания убытков следует обращаться в суд. В ходе судебного разбирательства может понадобиться судебно-медицинская экспертиза. Чтобы сориентироваться в необходимых действиях по защите своих интересов желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 350-84-27 - Москва и обл.
+7 (812) 467-34-79 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-85 - Другие регионы РФ

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.
Главный юрист
Adblock
detector