Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

Последнее изменение: Июль 2020

Претензии в автосалон на гарантийный ремонт

В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.

Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:

  • Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
  • Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
  • Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
  • Задержка выполнения работ по гарантии;
  • Некачественное проведение гарантийного ремонта.

Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.

Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта. Договором может быть предусмотрен более длительный срок.

Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?

Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. В целях идентификации продавца и покупателя заполняется «шапка» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее пишется ФИО автовладельца, его место проживания и номер телефона для связи.
  2. Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда был приобретен автомобиль, сколько он стоил, какие поломки возникли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюсти продавец.
  3. В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, провести гарантийный ремонт, предоставить автомобиль на замену на время гарантийного обслуживания, возвратить деньги за товар и другие, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.

Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:

Директору ООО «Атик-Моторс»

г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2

от Степанова Ивана Васильевича

г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16

телефон: 8-9724-341-90-90

Претензия

14 апреля 2019 года я приобрел в автосалоне ООО «Атик-Моторс» легковой автомобиль NISSAN TERRANO стоимость 982 000 руб., что подтверждается договором купли-продажи от 14.04.2019 года № 55, актом приема-передачи автомобиля от 14.04.2019 года и кассовым чеком от 14.04.2019 года.

Согласно условиям договора на транспортное средство установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс.км. пробега.

Я эксплуатировал машину с соблюдением правил «Руководства по эксплуатации автомобиля». Также регулярно проходит техническое обслуживания, о чем поставлены отметки в сервисной книжке.

Однако, в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:

1. Дистанционный запуск двигателя не всегда срабатывает.

2. Замок задней двери заедает.

3. На кузове имеется сквозная коррозия.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей я имею право на безвозмездный гарантийный ремонт. Считаю, что указанные выше неисправности должны быть устранены в рамках гарантийного обслуживания. Предлагаю провести ремонт в течение 15 рабочих дней. При необходимости прошу провести в моем присутствии осмотр транспортного средства на предмет наличия дефектов.

Приложения:

1. Договор купли-продажи от 14.04.2019 года;

2. Акт приема-передачи от 14.04.2019 года;

3. Кассовый чек от 14.04.2019 года;

4. Сервисная книжка.

25.05.2020 года ______________ И.В. Степанов

Образцы претензий в автосалон:

  1. Образец претензии на гарантийный ремонт (скачать)
  2. Образец претензии на ремонт лакокрасочного покрытия (скачать)
  3. Образец претензии на возврат денег (скачать)

Нужно помнить! Претензия с приложениями должна быть подана сотруднику автосалона, который регистрирует поступившие документы и передает на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?

При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.

В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.

Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?

При подаче претензии по гарантии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что прошел гарантийный период, машина в исправном состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданину придется защищать свои интересы через суд. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста, который подготовит все необходимые документы. Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 350-84-27 - Москва и обл.
+7 (812) 467-34-79 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-85 - Другие регионы РФ

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.
Главный юрист
Adblock
detector