В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.
В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.
- В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?
- Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?
- Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту
- Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
- Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?
В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?
Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.
Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:
- Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
- Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
- Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
- Задержка выполнения работ по гарантии;
- Некачественное проведение гарантийного ремонта.
Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.
Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта. Договором может быть предусмотрен более длительный срок.
Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?
Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
- В целях идентификации продавца и покупателя заполняется «шапка» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее пишется ФИО автовладельца, его место проживания и номер телефона для связи.
- Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда был приобретен автомобиль, сколько он стоил, какие поломки возникли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюсти продавец.
- В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, провести гарантийный ремонт, предоставить автомобиль на замену на время гарантийного обслуживания, возвратить деньги за товар и другие, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.
В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.
Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.
Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту
В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:
Директору ООО «Атик-Моторс»
г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2
от Степанова Ивана Васильевича
г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16
телефон: 8-9724-341-90-90
Претензия
14 апреля 2019 года я приобрел в автосалоне ООО «Атик-Моторс» легковой автомобиль NISSAN TERRANO стоимость 982 000 руб., что подтверждается договором купли-продажи от 14.04.2019 года № 55, актом приема-передачи автомобиля от 14.04.2019 года и кассовым чеком от 14.04.2019 года.
Согласно условиям договора на транспортное средство установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс.км. пробега.
Я эксплуатировал машину с соблюдением правил «Руководства по эксплуатации автомобиля». Также регулярно проходит техническое обслуживания, о чем поставлены отметки в сервисной книжке.
Однако, в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:
1. Дистанционный запуск двигателя не всегда срабатывает.
2. Замок задней двери заедает.
3. На кузове имеется сквозная коррозия.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей я имею право на безвозмездный гарантийный ремонт. Считаю, что указанные выше неисправности должны быть устранены в рамках гарантийного обслуживания. Предлагаю провести ремонт в течение 15 рабочих дней. При необходимости прошу провести в моем присутствии осмотр транспортного средства на предмет наличия дефектов.
Приложения:
1. Договор купли-продажи от 14.04.2019 года;
2. Акт приема-передачи от 14.04.2019 года;
3. Кассовый чек от 14.04.2019 года;
4. Сервисная книжка.
25.05.20__ года ______________ И.В. Степанов
Образцы претензий в автосалон:
- Образец претензии на гарантийный ремонт (скачать)
- Образец претензии на ремонт лакокрасочного покрытия (скачать)
- Образец претензии на возврат денег (скачать)
Нужно помнить! Претензия с приложениями должна быть подана сотруднику автосалона, который регистрирует поступившие документы и передает на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.
Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?
При подаче претензии по гарантии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что прошел гарантийный период, машина в исправном состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданину придется защищать свои интересы через суд. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста, который подготовит все необходимые документы. Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Добрый день, может ли автодилер отказать в гарантии если ТО произвели не у него но есть подтверждения что работы проведены?
Добрый день, Наталия. Рекомендую почитать договор. Дело в том, что договором может быть предусмотрено условие об отказе в гарантийном ремонте, если ТО авто проведено не в том сервисе, с которым у дилера заключен договор. Если такового условия в договоре нет, то дилер не имеет права отказать в гарантии, если ТО проведено по всем правилам и подтверждено документально.
Добрый вечер. Приобрёл автомобиль киа с пустя несколько месяцев треснуло лобовое стекло посчитав что возможно мне камень прилетел поменял лобовое стекло по каско но после того как мне установили новое стекло через 2 недели оно снова треснуло в том же месте. обратившись к дилеру который мне менял это стекло они сказали что был микро скол и в следствии чего гарантия не распространяется. Что мне делать.
P.S. цитирую официальное заключение экспертов. ( При проверке трещены на предмет сколов с помощью зубочистки обнаружен скол, который и стал очагом трещены)
Добрый день, Александр. Есть договор гарантийного обслуживания, по условиям которого, ваш случай не является гарантийный и есть заключение экспертов, о причине образования трещины. То есть по документам, вам отказывают правомерно. Если вы не согласны с данным решением, заказывайте независимую экспертизу. При обнаружении другой причины образования трещины, вы можете оспорить отказ дилера на замену лобового стекла по гарантии в судебном порядке.
Здравствуйте. В сентябре 2019 года приобрели в салоне автомобиль Киа Пиканто. В январе 2020 г при температуре ниже -20 появилась вибрация двигателя. При обращении к диллеру, с авто провели какие-то работы (сказав, что застрял камень в нижней подушке двигателя) и вибрация ушла. Следующий раз вибрация появилась примерно через две недели, т. к. температура была ниже -20, но заехав на мойку по необходимости, она опять прошла. Примерно чепез месяц вибрация появилась опять, при обращении к диллеру, опять были проведены какие-то работы с нижней подушкой двигателя, вибрация пропала. Больше вибрация не появлялась, не было низких температур. Она появилась в декабре 2020 г опять при температуре ниже -20.
При обращении к диллеру, им было принято решение, заменить нижнюю подушку двигателя. Интересно то, что вибрация появляется не сразу, а при температуре ниже -20 примерно в течении недели, но если машину загнать в тепло хотя бы на 1 час, вибрация пропадает до тех пор пока машина снова не замерзнет, а при температуре не ниже -20 она вообще не появляется. Подушку нам заменили в феврале 2021 г. Вибрация не появлялась, не было низких температур. В декабре 2021 г вибрация появилась снова. Опять обращение к диллеру, принято решение о замене верхней подушке двигателя, и здеся начались проблеммы. Заводу не понятно, почему появляется вибрация, приезжали к диллеру несколько раз, снимали видео со стаканом воды на дсигателе, чтоб понять, есть вибрация или нет.
В январе 2022 нам сообщили, что заказали подушку. Потом началась война и начались отговорки, подушка заказана, срок поставки уточнить не можем. В декабре 2022 вибрация появляется опять, при поездке к диллеру выясняется, что подушка пришла, но заменить ее они не могут, потому что авто не расчитан на эксплуатацию при температуре ниже -25 и у нас установлен трех цилиндровый двигатель (со слов инженера по гарантии) и это его особенность, хотя у нас стоит 4-х цилиндровый двигатель. Потом нам сказали, что необходимо оставить машину на пару дней для проведения диагностики (машину будут загонять в помещение, выгонять на улицу и смотреть как проявляется вибрация), но я то знаю, что если машина отогреется, то понадобится несколько дней, чтоб вибрация проявилась опять.
Гарантия на авто 5 лет, территориально находимся в Чите, Забайкальский край. Машина эксплуатируется каждый день, ездим три раза за день, утром, в обед и вечером, пробег на сегодня около 18 000 км. Хранение в холодном гараже, но даже в морозы -40 температура в гараже не ниже -17. Подскажите, как заставить диллера произвести ремонт?
Добрый день, Дмитрий. Наймите хорошего юриста в области автотранспорта. У вас сложный вопрос, который требует изучения всей документации и проведения экспертизы, желательно независимой. Также потребуется переписка с дилером и ряд других действий, которые юристу осуществить проще, так как адвокатские запросы должны исполнять. Далее у вас будет суд, который вы выиграете только при условии, достаточной доказательной базы. Самостоятельно, не обладая нужными знаниями в области юриспруденции, вы можете не справиться, именно поэтому наймите юриста.
Автомобиль мицуиси оутлендер куплен в марте 2022 г. В январе 2023 появилась трещина в лобовом стекле слева внизу размером 20 см. Спустя неделю он разрослась на 50см. Как доказать что этогарантийный случай.
Добрый день, Владимир. Для того чтобы доказать, что трещина на лобовом стекле появилась не по вашей вине и не при обстоятельствах, которые не относятся к гарантийным случаям нужно заказывать экспертизу и выявлять причину возникновения трещины. Если по заключению экспертизы причина относиться к гарантийным случаям, тогда вам поменяют стекло.
Здравствуйте, Renault Koleos был куплен в марте 2020г,на гарантии,появился шум из вариатора, в салоне машину приняли на ремонт,но автоваз отказал в ремонте (шум не влияет на работу узлов) но ездить далеко не советуют, автодилер сказал писать претензию на Автоваз. Подскажите, как правильно составить претензию?
Добрый вечер, Валерия. За недостатки приобретенного товара (транспортного средства) несет ответственность не только продавец, но и производитель. Сервистный цент исправляет только те поломки либо же недостатки, которые определены как гарантийный случай. Если у вас не гарантийный случай, действительно вам нужно обращаться только к производителю с претензией об устранения недостатков товара. Образец претензии можно взять в Интернете, их масса. Задайте (претензия производителю авто, образец).
добрый день, купил авто бу в салоне год назад , сейчас решил продать а в ПТС не совпадает номер двигателя, авто три года двигатель не менялся. чери тиго 2019 г
Добрый вечер, Александр. Вам нужно посмотреть на какую модель был заменен двигатель, если аналогичный по такому же типу, что и был, вам нужно обратиться в Гаи и в ПТС внесут изменения, что даст вам возможность продать транспортное средство в обычном порядке. Если же двигатель заменен на иную не аналоговую модель, тогда придется пройти техническую экспертизу, получить разрешение ГИБДД на внесение изменений и уже потом внести новый номер в ПТС.
Касаемо оспаривания сделки. В силу ст.450 ГК РФ оспорить сделку купли-продажи в одностороннем порядке можно было бы если бы вы не смогли пользоваться товаром по назначению и приведение товара в надлежащий вид повлекло бы для вас значительный ущерб. Но вы же пользовались автомобилем, поставили на учет в ГИБДД, спокойно передвигались. Поэтому оспорить сделку не получиться.
Добрый вечер. У меня на авто плавающих дефект. Динамик в левой двери работает периодически тихо. Может проявляться 1-2 дня, а может неделю не проявляться вообще. Автосалон отказывает в ремонте ссылаясь, что при обращении к ним, дефект не обнаружен. Запись видео, которое я им предоставлял со своего телефона в момент выявления дефекта , они не принимают, ссылаясь, что необходимо данный дефект записать именно в их автосалоне. Насколько правомерны требования автосалона и как лучше поступить в данной ситуации ?
Добрый день, Евгений. Не важно на чьем носителе зафиксирован дефект, главное, что он есть. Составляете заявление об устранении дефекта, прикладываете запись на своем носителе и требуете устранить. В случае отказа, просите представить письменный и аргументированный законодательными актами ответ. Кстати, ссылка на то, что дефект должен быть зафиксирован на носителе СТО, не имеет правового значения, это отмазка. И укажите, что отказ в устранении дефекта вы обжалуете в суде, где дополнительно еще потребуете и компенсацию морального вреда за отказ в удовлетворении ваших требований добровольно. Если не хотят платить дополнительно и много, пускай ищут дефект и устраняют его причину.
Приобрел авто Renaut Duster в декабре 2021 года, находится на гарантии. При проведении ТО в декабре 2022 года обнаружено замасливание по стыку КПП и раздатки. Это указано и в рекомендации после проведения ТО с словом СРОЧНО. Мастер диллерского центра сказал что будем заказывать сальники и после прихода их делать ремонт но это только на словах. Как мне поступить в данной ситуации?
Добрый вечер, Федор.
Официально направляйте заявление на срочную замену сальников согласно результатам ТО. И укажите, что в случае отказа в замене сальников либо же произведения ремонта в более поздний срок, при наступлении негативных последствий, убытки будете взыскивать с дилерского центра. Заявление направляйте заказным письмом с уведомлением через почту. При наличии официального письма вам обязаны будут предоставить письменный ответ, и произвести ремонт в кратчайшие сроки. Если же сальников все же не окажется, у вас будет хотя бы письменный ответ на основании которого, впоследствии вы сможете потребовать возмещения ущерба в судебном порядке за отказ от ремонта в установленные сроки.
Добрый день.
У меня автомобиль Рено Дастер куплен 2021г находится на гарантии, лопнуло лобовое стекло. Автодиллер признал случай гарайтийным, но в течение 6 месяцев не производит замену ссылаясь на отсутствие договора с автовазом и отсутствие запасных частей частей на автомобили Рено. Как написать передсудебную претензию?
Добрый вечер, Анатолий.
В ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что срок устранения недостатков составляет 4 дней. Отсутствие запасных частей не является основанием для перенесения срока гарантийного ремонта. Срок замены лобового стекла давно истек, поэтому у вас есть полное право требовать в претензии замены лобового стекла либо же возмещения понесенных расходов по замене стекла третьими лицами.
Добрый день. Автобиографичен год. Ещё на гарантии, появился посторонний звук при включении кондиционера. Записал к дилеру на осмотр. Посмотрели, сказали гудит компрессор. Предложили дозаправки кондей и покататься 2 дня для проверки и если не исчезнет звук, то приехать к ним, они дифектуют компрессор и потом ждать когда прийдет запчасть. Поменяют. Спросил про срок-сказали может и год. гул не прошёл, я попросил документы, что я к ним приезжал, что они делали с авто и что вообще были проблемы, получил ответ-что они нечего не делали и документы не дадут и вообще это не гарантийный случай. Но если я приеду, без документов они все сделают.
Подскажите, хочу писать претензию, как правильно это сделать и какая потом последовательно гость? хочу оставить им автомобиль и не забирать до конца ремонта, спс.
Добрый вечер, Александр.
Направьте официально заявление с указанием причины обращения и укажите, что хотите получить список гарантийных случаев, утвержденных локальными актами салона. Обращение направьте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок об отправлении. Таким образом вы и узнаете гарантийный ли случай (проблемы с кондиционером). Если нет, тогда решайте сами соглашаться ли на предложение салона или нет.
Добрый день!
Купил автомобиль за рубежом у организации перекупов. Доставив его в Россию, другая компания взяла на себя обязательство по гарантийному ремонту. В результате ремонта дефекты устранить не удалось. Скажите, пожалуйста, могу ли я отправить претензию в компанию с обязательством по гарантийному ремонту и будет ли это правомерным действием с моей стороны?
Добрый вечер, Артемий.
Если у вас был заключен договор об оказании услуг, в частности, гарантийному ремонту авто и обязательства не были выполнены, вы имеете полное право направить претензию на имя компании и потребовать исполнения взятых на себя обязательств. Либо в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете обратиться за ремонтом авто к другой компании, а счет за ремонт выставить первоначальной компании, которая не смогла такие услуги оказать.